美容行业培训.docx

1、美容行业培训美容行业培训系统课第一部分、基础培训一、美容行业1、行业发展历史2、行业经营现状3、行业入市机遇4、行业未来前景1、新员工入职2、连锁企业流程化培训3、即将进入企业服务的员工。4、所有美容行业从业者二、美容师职业1、什么是职业？2、美容师的职业是什么？3、你为什么选择“美容师”这个职业4、美容师的职业及个人成就三、美容师岗位及人1、岗位说明2、岗位职责3、岗位及个人的匹配4、如何调整匹配度5、平凡岗位上的不凡事迹四、了解企业1、企业历史荣誉2、企业经营理念3、企业现状4、企业未来愿景5、企业发展&个人发展备注：此项根据企业实际需求制作相关课程五、礼仪规范1、为什么学习礼仪2、礼节、

2、礼貌、礼仪的概念3、服务礼仪的基本概念4、礼仪在古代和现代5、礼仪的五大特点6、礼仪的基本原则7、礼仪的三大场景8、礼仪的七大分类9、礼仪的标准距离10、接待礼仪（礼遇客人、引领客人、引领手势、主陪客人、超越客人、递送物品）11、电话礼仪（一般礼仪、通话基本要求、接听礼仪、移动电话使用礼仪）12、送别礼仪（常见送别形式、电梯送客礼）有“礼”之人的通用法则六、职业形象1、塑造良好职业形象的重要性2、职业形象的基本概念3、职业形象的基本标准4、重要的第一印象5、职业形象的四个方面 服饰（仪表）：职场着装的基本要求， 仪容：职场化妆修饰、仪容的注意事项 仪态：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、表情、倾听、鞠躬

3、、 语言：交谈的艺术、谈话的几大注意、及客户闲谈不可随意七、树立优秀的服务理念1、企业的四个“现代化”2、服务是本难念的经3、服务就像单相思4、文化的差异带来服务的差异5、服务的“蝴蝶效应”6、服务的重要性7、什么是服务？8、什么是服务理念？9、服务的现状10、培训服务的意义？11、如何正确认识服务？12、服务理念如何培训？13、我们服务的战略定位14、服务的基本元素15、全心全意的服务理念16、服务提升的方式17、服务的技巧18、服务是永远可以竞争下去的八、专业技术1、美容、美体基础知识（皮肤基础、彩妆基础、减肥基础、丰胸基础等）2、专业技术手法（西式安抚手法、中式穴位按摩手法、淋巴排毒手法

4、、丰胸手法、减肥手法等）3、常用仪器操作指导备注：此项根据企业实际需求制作相关课程第二部分、店长培训店长的角色认知店长是什么？1、好“太太”做好本职树榜样2、好“媳妇”上司职务代理人3、好“妯娌”部门协作创绩效4、好“妈妈”带人带心还带性店长做什么？1、经营管理：人员管理，日常运营管理，销售管理，滞销产品管理2、销售技巧：销售促进方法， 3、行政能力 营业活动的统筹管理店内人员的安排及管理员工的考核及培训销售业绩目标管理账务管理销售动态掌握及信息的反馈其他非固定模式的作业管理各种信息的书面汇总店长应具备的能力1、领导能力2、教育指导能力3、计算管理能力(客户消费管理)4、目标责任达成的能力5、

5、判断能力(顾客消费和员工心态)6、获得职务知识的能力7、企划能力(促销)8、服务顾客的能力9、改善业务的能力10、改善自我成长的能力 一、店长的素质要求1、热爱生活，极富生活情趣2、具备丰富的生活体验3、敏锐的商业眼光具备一定的分析能力4、具有诚实的品德，丰富的爱心和同情心5、具有一定的组织领导能力6、具有很强的自学能力和人际沟通能力7、具备一定的知识水平8、具有良好的身体素质二、店长营运四大目标1、销售2、盈利（老板满意）3、员工满意4、客户满意三、店长应具备的领导力1、嘴不歪2、眼不斜3、耳不偏4、手不长5、腿不短四、优秀店长必备的高效运营提高绩效的秘密武器1、激情四射的早会仪式2、店面客

6、户满意度评价表3、员工岗位归法检查表4、货品及店铺物品陈列的原则5、销售周目标检查表6、VIP客户维护系统7、工作待办事项清单五、团队管理1、破冰游戏：面对面（初次相识、自我介绍）宾 果（团队成员的深入认识及了解）2、什么是团队？3、优秀团队应具备的特征4、团队的力量有多大？（游戏：同心协力）5、团队组建（组建的基本要求、发展周期、角色构成、对号入座、找出领导者、团队展示）第三部分、综合学习一、多元能力助力职场1、认识多元能力2、人尽其才、才尽其用3、多元能力的类别4、详解多元能力（社交、沟通、口才）二、职业素养软实力提升1、职业素养概论2、职业道德职业道德的定义职业道德的主要内容职业道德的特

7、点职业道德的作用3、职业行为 职业行为分类：社会行为（市场经济、社会规范、目的任务）、个人行为（自我约束、自我表现） 职业行为的动机：马斯洛需求理论 职业行为的选择（客观存在的选择性、主观选择的能力、道德义务选择的行为） 4、职业意识职业意识的概念职业意识的表现职业意识对个人的影响职业意识的构成职业意识的类别（诚信、顾客、团队、自律、学习、）（责任、服务、创新、竞争、协作、奉献等）三、阳光心态 快乐生活1、认识我们的工作？ 你在为谁工作？为什么要努力工作？你珍惜目前的机会了吗？2、工作成败的原则参及商业游戏的基本要求 价值百万法郎的 秘诀 解决困难的维他命 等车定律的启示 设定目标付诸行动 拿

8、出150%的努力 专注做好一件事 做黄蜂还是做蚂蚁 生命不过是许多分钟的组合 坚持到底就有报酬 3、情绪管理情绪管理的认知（情绪的概念，情绪的种类，情绪的特征，情绪的表现方式，情绪ABC理论） 情绪管理的重要性 如何对情绪进行管理（如何调整工作中的负面情绪？不同层次的情绪管理？情绪处理的钟摆效应，员工情绪管理需要掌握的基本理念【先处理心情再处理事情，活在当下，保持好心态】）了解你的情绪：（我现在有什么情绪？如何有效的处理情绪？认识自我情绪的方法？）4、从工作态度联想到的。（生命的意义） 繁华不过是一掬细沙 生及死之间的思考 为什么活着？ 发现你的生命价值四、经营你的老板职业行为的良性互动1、老

9、板的价值在哪里？2、把老板作为可以经营的客户3、尊重你的老板4、理解你的老板5、服务你的老板6、维护你的老板7、你应该记住的一些老板心态8、经营你的老板第四部分、销售上路一、推销准备1、塑造自我2、研究产品3、把握顾客二、访问顾客1、拟定访问计划2、约见顾客3、开场的方法4、引起顾客兴趣5、激发购买的欲望三、处理异议1、处理异议的态度2、处理异议的策略四、顾客消费心理学1、人性的六大本能2、顾客购买心理阶段及应对动作的关系3、顾客类型的判别技巧五、成交八关1、启动关2、服务关3、熟人关4、大夫关5、项目关 6、销售关7、美容师关8、顾客档案关六、谁偷走了销售人员的时间？1、拖延 不断的拖延2、无意义的拜访3、一问三不知4、生理的疲惫七、如何成为销售精英1、明白素质要求 提高自身实力2、进行系统培训 熟悉业务流程3、推行导师制 实行传帮带4、掌握销售技巧 积极进入角色5、走出销售误区八、一分钟打动客户的技巧1、如何选择演示产品？（效果明显、卖点独特）2、如何设计演示方法？（突出演示、趣味性强）3、创造良好的现场气氛4、综合考虑演示的规范性、安全性5、实操的一个中心 两个基本点（以主要卖点为中心，两个基本点：演示要点，顾客关心点）九、销售人员必备素质1、知识素质2、身体素质3、心理素质4、道德素质