售前技术支持工作规范.docx

1、售前技术支持工作规范售前技术支持工作规范为了将售前技术支持工作进行得更好，为市场及用户提供优质、满意的售前技术支持，当好用户的选型向导和技术支持，特制定售前的技术支持工作规范。本工作规范结合售前工作的特点、工作内容，并根据市场、用户反映的售前工作中存在的问题进行分析、汇总编制而成，目的是对售前技术支持工作的有效开展起到抛砖引玉的作用。本售前技术支持工作规范对售前技术支持工作中保护配置、图纸绘制、标书制作等作了初步规范。做好售前技术支持工作的原则：深入、全面理解用户（市场）信息、要求，做到与市场有效沟通、内部有效技术交流，以满足用户需求为前提，认真、仔细检查和校对，最终为市场或用户提供成熟、合理

2、的售前技术支持服务。一、高、低压微机保护装置及数显仪表配置的规范：1、配置原则：（1）、按用户的要求（市场部项目负责人的要求）进行配置，我们以能满足用户（市场）的需要、满足系统的技术要求为前提进行最有效的保护配置。保护配置过程中如有疑问应立即与市场部项目负责人联系沟通。（2）、技术支持组要求售前技术支持负责人必须对用户的要求理解透彻，不清楚的地方一定要弄清楚，弄明白。2、配置方案：（1）、10KV及以上高压系统A配置RC3000系列微机保护装置，有些情况还要求配置RST系列数显仪表。B对于RC3000系列微机保护装置中A型、B型、标准型、C型应注意区分市场要求及技术要求；C高压系统中数显仪表一

3、般选择RST301系列。（2）、低压400V系统A全部配置RC2000系列微机保护装置B全部配置RST系列数显仪表C进线、母联配置RC2000系列微机保护装置，出线配置RST系列数显仪表。D低压系统配置的数显仪表一般选用RST110或RST130系列。（3）、后台监控系统的配置主要是指后台监控系统设备配置及软件配置A后台监控系统设备包括后台硬件设备（工业控制计算机、显示器、打印机、UPS电源）B通讯层硬件设备（通讯服务器、通讯介质）C监控软件系统（后台监控软件、通讯软件、系统软件等）。（4）、配置的保护装置、数显仪表还应该标注于一次系统图中，正确的标注方法是：将所配保护装置、数显仪表型号标注于

4、一次系统“主要设备”栏目中。（5）、列出系统配置清单（系统配置清单格式附后），保护的配置如果存在多种方案应将各种方案列出来进行比较并就各种方案的优、缺点与市场项目负责人进行沟通以便确定最佳方案。3、校对（1）、校对依据：市场部内部协调通知单、系统配置技术要求、电气主接线图、保护配置清单、后台设备配置清单。（2）、校对重点：主接线每个回路所配置微机保护装置与配置要求的符合性；系统配置清单与按主接线配置的设备数量、型号、规格是否一致；电气主接线图中微机保护装置、数显仪表的标示是否符合要求；网络示意图配置与标示是否与主接线图的配置标示一致。二、售前图纸的规范1、图号的编写规范：图号的编写格式：RC-

5、内协单编号-第几张图纸/共多少图纸2、网络示意图（1）、绘制依据：市场部内部协调通知单、电气主接线图、用户（市场）技术要求（2）、网络示意图包括的内容：后台监控系统、通讯层系统、通讯结构、通讯终端、其它需接入后台通讯的设备、后台设备清单、系统的说明等。其它需接入后台通讯的设备：如变压器智能温控仪、变压器有载调压器、智能直流屏、UPS电源等设备的通讯示意图在一般情况下采用虚线框框起来，并明确标示不需要时取消字样。485通讯线应采用虚线，并明确标明RS485接入后台的设备（包括高、低压装置、数显仪表、智能直流屏）应全部在通讯网络中表示出来，装置名称、型号一定要正确并与电气主接线图相应回路或柜号对应

6、。如果没有特殊要求高压系统所配数显仪表不在网络示意图中表示出来。后台设备清单中除列出后台相关设备硬件外还应包括软件、通讯层设备等（3）、网络示意图的校对整体布局是否符合读图习惯、布局合理、大方、美观；网络示意图的工程名称、图纸名称、图号等的符合性；网络示意图各回路配置与主接线各回路配置的对应和正确性；后台设备清单的正确性；3、电气主接线图的规范（1）、绘制依据：仔细阅读并深入理解用户来图中的各种信息，包括：图纸备注说明、一次系统结构、设备元器件、系统设计原则、技术要求等。（2）、电气主接线图包括的内容：高、低压微机保护装置、数显仪表作为开关柜的主要元器件，如无特殊要求应将其型号、规格标注于开关

7、柜“主要设备”栏目中，如果设计院、用户或市场部项目负责人有其它特殊要求，应按其特殊要求做，并于工作完成情况有中做好相关的记录。在一次图纸上增加我公司产品时必须将其它公司的相应设备删除，一定要避免一张图纸中出现两个厂家功能相同的设备。（3）、电气主接线图的校对校对微机保护装置的配置与进出线回路是否对应；校对一次系统图中是否有相同功能的其它公司产品；校对一次主接线图中说明、备注的正确性；校对图纸的名称、图号等3、二次图纸的规范（1）、绘制依据：根据市场部的内部协调通知单、用户（市场）的对二次图纸技术要求、工程二次图的绘制规范等。（2）、二次接线图包括的内容：针对具体工程的二次图纸均为工程图，应将公

8、司标准图纸进行修改-更改工程名称、按工程名称修改图号、更改日期、删除标准图纸中备注部分、根据工程情况按开关柜号或进出线名称更改图纸名称。应将二次接线图中一次图部分按工程一次排列图进行修改并与一次排列图中保持一致，同时对相关设备进行编号，二次接线图中的设备编号即按此编号标示；应根据工程实际要求，对电度表回路、脉冲回路、装置电源回路、闭锁分合闸回路、保护出口回路、开入回路、开出回路等进行修改。二次接线图中电流互感器的数量、电压互感器的接法应与一次主接线保持一致。应根据工程实际情况的要求完善电气联锁。设备表应按实际情况进行编制，设备表中应标明各设备型号、规格、数量、备注等，并保证设备表中所选用设备的

9、正确性。端子图采用装置标准端子图。端子接线图按工程技术要求、二次接线图进行设计。（3）、二次接线图的校对二次图纸的图号及图纸标识是否合乎规范；二图接线图中微机保护装置的型号与设备栏中型号是否一致并满足设计要求；二次图中一次部分是否与电气主接线图中的一次部分保持一致；各柜之间联络与联锁回路接线是否正确、规范；应根据工程实际要求，对电度表回路、脉冲回路、装置电源回路、闭锁分合闸回路、保护出口回路、开入回路、开出回路等进行校对。三、售前投标文件的规范1、投标价格 投标价格是根据招标文件和招标图纸等的要求选择适合的产品按照公司的计价政策核算，并按招标的要求制作成各种投标价格表。一般包括：投标价格汇总表

10、（开标一览表）（附投标保函或投标保证金）。投标分项价格表（投标价格清单）主要部件价格表备品备件价格表专用工具价格表2、投标商务文件 投标商务文件一般包括：投标人的资格证明文件及各种资质文件投标产品的资格证明文件（根据招标文件，有时放在技术文件中）付款方式供货周期投标人有能力履行合同的证明文件根据招标文件的要求细化以上各条。3、投标技术文件 技术文件一般包括：投标技术方案（投标产品技术规范书）投标质量保证计划（措施）投标技术服务计划、方案投标产品图纸投标产品样本4、辅助资料 一般指投标产品所配元器件等的相关文件（如生产厂的资格文件、元器件的实验报告等）5、特别说明在制作投标文件时，一定要仔细阅读

11、招标文件，由于项目不同，每份招标文件都有自己的特殊之处，由此而制作的投标文件雷同的很少。具体的商务和技术组成，招标文件中一般均有说明，投标文件最好按招标文件提到的顺序。因为评标人在开标前已熟悉招标文件，这样更利于评标人很快熟悉我们的标书，不致漏掉评分点。现在的招标书一般要求提供厂方技术能力，技术力量现状及其证明文件，投标文件要提供职称证书或岗位证书等作为证明文件。（但怎样宣传公司的技术能力，需要统一口径，并尽量将全厂有职称的技术人员名单提供给市场部以便做标书，这方面需要支持、配合）。提供业绩作为证明文件，对于重大标书，应根据招标文件，招标项目类型，招标项目地点等，对已有的业绩表进行修改、补充等

12、，并提供现在正在执行的合同情况。即要充分证明我厂在项目所在地、本行业有足够的供货经验，目前我厂正在执行的合同中有类似产品、类似项目。质量保证文件。根据招标项目地点，对现有的质量保证文件进行适当修改，比如，海拔高度较高的，应修改成高海拔地区质量保证计划（措施、方案），即注意耐压修正系数。重大项目，还应在质量保证措施或质量保证计划中提供本项目的组织机构图或重大项目小组的介绍。要充分说明，工厂非常重视此项目，从投标、合同谈判、合同签订、生产、供货及售后服务，工厂均有专人负责，保证产品质量，保证顺利履行合同。技术服务、售后服务文件：对于省外的投标书，在介绍工厂服务保障能力时，要加上各办事处的地址、服务

13、电话。要充分说明，我厂的服务保障、服务响应会令招标方和业主满意。对偏差表格的响应：没有偏差时应响应为此次投标我厂完全响应招标要求，没有任何偏差。有偏差时，也要充分说明，能满足招标要求，仅为什么地方有偏差。技术文件若采用直接响应方式，在响应文件中一定要将招标项目环境条件改为投标产品的使用条件，要将招标文件响应为完全能（保证）。投标文件一定要提供投标保证金（投标保函），原则上由营销经理自己到财务处办理，并在市场部登记。 技术支持组 2006年10月9日附：RC3000系列保护配置说明1、线路微机保护装置的配置：（1）、普通进线、不知道接什么用电设备的出线一般配置RCL311线路保护装置；（2）、部

14、分双电源（线路具有电压互感器作为特征之一，或有技术要求）的线路配置RCL312线路保护装置；（3）、不需要备投功能、但需要母联保护功能的母联断路器一般配置RCL313母联保护装置；2、变压器微机保护的配置：（1）、主变压器（容量在2000KVA以上，有差动保护功能要求）一般配置一台变压器主保护装置RCT311和一台变压器后备保护装置RCT312或者配置一台变压器差动保护装置RCT314和两台变压器后备保护装置RCT312，一些容量小于5000KVA的变压器如果有差动保护的要求也按主变压器配置；（2）、RCT312变压器后备保护装置作为变压器的后备保护装置一般与RCT311或RCT314配合使用

15、，特殊情况下也可以单独使用（此种方式不常用）。（3）、一般的配电变压器出线配置一台RCT313；（4）、RCT314变压器差动保护装置因没有操作回路所以不能单独使用，通常与双台RCT312配合使用完成特大容量的变压器的完整保护。3、母线PT的保护配置：（1）、单只PT一般配置一台RCX311（包括进线PT、出线PT、单母线PT）；（2）、单母线分段的主接线方式，两只电压互感器可配置一台RCX312，也可每只PT配置一台RCX311。4、电容器保护装置的配置：（1）、每台电容器应配置一台RCC311电容器保护装置。5、备自投保护装置的配置：（1）、不分段单母线双电源的备投方式采用RCB311备自投装置和一台RCL311线路保护装置，也可配置一台RCB313进线备投装置；（2）、单母线分段要求母联备投带保护则可配置一台RCB312母联备投保护装置，也可配置一台RCB311备自投装置和一台RCL313母联保护装置；（3）、单母线分段接线方式混合备投方式带母联保护则应配置一台RCB311备自投装置和一台RCL313母联保护装置。