FAS一体化触摸屏操作台使用手册范本.docx

1、FAS一体化触摸屏操作台使用手册范本佳讯飞鸿前台一体化触摸屏操作台使用手册1.1操作台主界面操作台窗口主界面如下：1.1.1 操作台主窗口主要分为三个区域，包括呼叫通话记录、按键呼叫区、功能键区。(1)呼叫显示区：显示操作台呼入、呼出对象的状态信息。可显示呼叫方向、对方名称、呼叫级别、通话状态、开始及结束时间、对方等信息。(2)按键呼叫区：可根据使用情况定义成单呼、导航键、组呼、通播和广播。(3)功能键区：用来完成呼叫保持、转接、会议等功能。1.2 呼叫键区1.2.1单呼1.2.1.1 通过按键进行单呼，如下图所示： 可通过市话、专线、住宅、移动、宿舍进行呼叫。1.2.1.2 没有定义在按键上

2、的用户，可利用拨号方式呼叫： 通过拨号方式进行单呼，如下图所示：1.2.1.3 一般呼叫流程：调度台有主通道和辅通道两个通话通道。左手柄、麦克音箱和耳麦对应主通道，右手柄对应辅通道。两手柄未摘机时，默认用主通道的麦克音箱呼出。通话时拿起左手柄，通话由麦克音箱切换到左手柄。拿起右手柄后点击切换，通话由主通道切换到右通道。通话结束，任意一方挂机可完成此次通话。1.2.1.4 呼出通道的限制：调度台有主辅两个通道，最多可以同时与两路用户通话。如果两个呼出通道都被占用，再次呼出将占用主通道，主通道原有呼出被取消。1.2.1.5 使用保持功能可先后与多个用户通话：与一个用户通话时可点击保持按键将该用户保

3、持，可再呼叫一个，被保持的用户听保持音乐。被叫挂机后，第一个保持的由保持自动切换为通话。如果通话结束后调度台先挂机，处于保持状态的不会自动切换为通话状态，手动点击保持的用户可将其切换到通话状态。1.2.1.6 主通道被占用时有呼入，默认使用主通道接听，主通道原有呼叫被保持；拿起右手柄则使用辅通道接听，不影响主通道通话。主辅通道都被占用时呼叫第三个，主通道被保持，辅通道通话不受影响，通话结束后可逐一将保持的通话转为通话直至挂机。1.2.1.7 转接：调度员可通过转接操作将呼入用户转接到其他上。接通呼入用户后，点击转接键，在弹出的拨号盘中输入转接实现转接。1.2.2导航点击一个导航键，界面如下：

4、导航键中是此导航键所包括的用户，调度员可按照市话、专线、移动、住宅、宿舍对用户进行单呼。1.2.3组呼点击一个组呼键，界面如下：1.2.3.1 组呼是一种形式灵活的会议。调度员作为会议组织者可以发起会议、结束会议、控制会议成员的听说状态、控制会议成员的入会退会操作、设定调度台听说状态、设定调度台入会或退会。1.2.3.2 召开会议：调度员点组呼键“1团”即可把组成员呼出，组成员应答之后，默认的方式是广播方式即只能听，发起会议的调度员其默认状态是只能发言。1.2.3.3 会议听说控制：可使用强制键进行会议听说控制。点击“强制”键，该键闪烁表示有效时，点击会议成员按键，成员状态可以在发言和不能发言

5、两个状态之间转换；也可以在强制键有效时点击组呼键，改变所有参会人员的发言权限。调度员使用主通道参会时有听权限，可通过静音键对主通道静音，取消调度员发言权限。点击静音键后，调度员发言被屏蔽，如果调度员不想自己说话被参会人员听到，可以点击静音键以达到的目的。1.2.3.4 调度员自身参会和退会控制：调度员参会后点击退会键，调度员暂时退出会议，不能在会议中听说，且不能对会议进行控制。再次点击组呼键，调度员重新加入会议，恢复在会议中的听说和控制功能功能。1.2.3.5 会议成员的入会退会操作：如果在系统设置中设定“会议成员退出追叫”功能，会议成员不能主动退出会议。如果与会成员主动挂机，调度台会自动追叫

6、该成员，直至其应答。要使某一会议成员退会，在强制键不闪烁时单击听说状态的会议成员，该成员自动退出会议。1.2.3.6 结束会议：可用两种方式结束会议。一种方式是点击“强制”键，在其不闪烁的时候点击组呼会议；另一种方式是直接点击主接听或辅接听，挂断会议所使用的通道来结束整个会议。1.2.3.7 会议中再有用户呼入的处理： (1)拒绝：点击拒绝按键，拒绝新呼入。 (2)默认加入会议：会议召开时如果。有用户呼入，在呼入提示框直接点击接听，默认呼入的加入会议。如果主辅通道都在召开会议，再有呼入，呼入接听后默认加入主通道的会议。(3)单呼方式接听呼入：如果只想接听新呼入的而不让它加入会议，可选择会议没有

7、占用的通道接听新呼入，此次呼入是普通单呼，通话结束后可直接挂机。如果主辅通道都被占用，新呼入时选择主接听或辅接听则以单呼方式接听该呼入，同时原有通道上的会议被结束。1.2.3.8 会议中呼出成员的处理： (1)作为会议成员呼出：调度台用主通道或辅通道召开会议，直接点击呼出一个，该默认作为会议成员呼出。如果主辅通道分别在召开会议，点击呼出一个，该默认作为主通道会议成员呼出。 (2)单呼：主通道召开会议时，可拿起右手柄用辅通道呼出单个用户。辅通道召开会议时无法单呼用户，需要将会议切换到通道后呼叫单个用户。 (3)如果发起会议时某成员已经处于单呼流程中，这个用户无法加入会议，所以一般不在组呼中对用户

8、发起单呼操作。1.2.3.9 召开零时会议:调度员可发起一个零时组呼会议，会议成员具有听说功能。召开零时会议，先点击功能键中的“会议”，图标变化后拨叫参会，发起会议。要结束会议，直接点击会议按键，所有用户挂机。零时会议是一种简单形式的会议，不能进行会议听说控制。1.2.4通播点击一个通播键，界面如下：通播键组成员1.2.4.1 通播是一种特殊形式的会议，调度员能够与参会人员交流，参会人员之间不能相互听说进行交流。1.2.4.2 召开通播会议：调度员点通播键，即可把组成员呼出，组成员应答之后，默认的方式是广播方式即只能听，发起会议的调度员其默认状态是只能发言。1.2.4.3 通播会议中的听说控制

9、：可使用强制键对通播参会人员进行会议听说控制。组成员应答之后，默认的方式是广播方式，调度员通过先点击“强制”键，再点击用户键可改变此用户的身份，使其变为可听可说的会议成员；通过先点击“强制”键，再点击通播键即改变整个会议的性质，广播式会议改为通播式会议。1.2.4.4 会议成员的入会退会操作：如果在系统设置中设定“会议成员退出追叫”功能，通播会议成员应答后加入会议，不能主动退出会议。如果通播会议成员主动挂机，调度台会自动追叫该成员，直至其应答。要使某一通播会议成员退会，在强制键不闪烁的时候单击听说状态的会议成员，该成员自动退出通播会议。1.2.4.5 结束会议：可用两种方式结束会议。一种方式是

10、点击“强制”键直接结束通播会议；另一种方式是点击主接听或辅接听，挂断会议所使用的通道来结束整个通播会议。1.2.4.6 会议中呼入用户的处理：(1)拒绝：点击拒绝按键，拒绝新呼入。(2)默认加入会议：会议召开时如果有用户呼入，在呼入提示框直接点击接听，默认呼入的加入会议。如果主辅通道都在召开会议，再有呼入，呼入接听后默认加入主通道的会议。(3)单呼方式接听呼入：如果只想接听新呼入的而不让它加入会议，可选择会议没有占用的通道接听新呼入，此次呼入是普通单呼，通话结束后可直接挂机。如果主辅通道都被占用，新呼入时选择主接听或辅接听则先结束通道上原有的会议，再以单呼方式接听该呼入。1.2.4.7 会议中

11、呼出成员的处理：(1)作为会议成员呼出：调度台用主通道或辅通道召开会议，直接点击呼出一个，该默认作为会议成员呼出。如果主辅通道分别在召开会议，点击呼出一个，该默认作为主通道会议成员呼出。(2)单呼：主通道召开会议时，可拿起右手柄用辅通道呼出单个用户。辅通道召开会议时无法单呼用户，需要将会议切换到通道后呼叫单个用户。(3)如果发起会议时某成员已经处于单呼流程中，这个用户无法加入会议，所以一般不在组呼中对用户发起单呼操作。1.3功能键区1.3.1 功能键区 FH98综合系统的整体式操作台的功能键区包括以下按键：1.3.1.1 上一条：选择呼叫通话记录中的上一条呼叫记录。1.3.1.2 下一条：选择

12、呼叫通话记录中的下一条呼叫记录。1.3.1.3 主接听：当有用户来电时，选择主通道接听来电。1.3.1.4 辅接听：当有用户来电时，选择辅通道接听来电。1.3.1.5 保持：保持当前呼叫，当前用户听等待音乐。1.3.1.6 拒绝：拒绝当前的呼入。1.3.1.7 切换：在通话过程时，可切换主辅通道。1.3.1.8 转接：调度转接分机。当有用户来电时，需转接，1.3.1.9 返回导航页：进入组呼键或导航键后，利用此键返回主页面。1.3.1.10 会议：召开临时会议时，利用此键可选择会议成员。先点击“会议”键，再点击相应的用户键，用户应答后，在一个会议中。1.3.1.11 系统配置：完成系统配置。（

13、下一节有详细介绍）1.3.1.12 拨号盘：通过拨号方式发起呼叫。1.3.1.13 重拨：重拨选择的呼叫。1.3.1.14 静音：对主通道进行静音。1.3.1.15 上一页：该键用来对按键呼叫区进行翻页。1.3.1.16 下一页：该键用来对按键呼叫区进行翻页。1.3.1.17 呼叫1、呼叫2、呼叫3、呼叫4：如果呼入的在操作台上没有定义、从呼叫1到呼叫4中选择一个空闲的键来响应该呼叫。1.3.1.18 录音：将当前通话录制保存，时长为5分钟。1.3.1.19 复述：播放已经录制的声音。系统配置说明1.3.1.20 用户在使用操作台前必须对操作台软件进行配置，配置方法如下：1.3.2 系统配置键

14、区 点击“系统配置”按键，显示“登陆”界面，如下： 调度员可输入密码(出厂默认密码：123456)进行登录，登录之后显示系统界面，如下：1.3.2.1 升级：升级操作台应用程序。点升级，进入窗体模式。更新升级文件，关机重新启动。1.3.2.2 触摸校正：校正触摸屏。用手指按住十字光标的中心，当目标在屏幕上移动时，重复该动作，调整结束后自动退出该界面。1.3.2.3 增益配置：调整主、辅通道音量。(1)主外置麦克：调整主通道外置麦克音量。(2)主外置喇叭：调整主通道外置喇叭音量。(3)主手柄麦克：调整主通道手柄麦克音量。(4)主手柄喇叭：调整主通道手柄喇叭音量。(5)主耳机麦克：调整主通道耳机麦

15、克音量。(6)主耳机喇叭：调整主通道耳机喇叭音量。(7)辅手柄麦克：调整辅通道手柄麦克音量。(8)辅手柄喇叭：调整辅通道手柄喇叭音量。1.3.2.4 用户参数：配置操作台、及操作台铃声等。(1)ISDN：操作台ISDN。(2)功能：操作台功能码。(3)呼入自动应答：操作台呼入自动应答。(4)自动应答提示铃声：呼入自动应答，是否响提示铃。(5)大铃：选择大铃的铃声文件。 (6)小铃：选择小铃的铃声文件。1.3.2.5 系统参数：配置2B+D卡参数、会议参数、显示限制参数、附加业务等。 (1)使用脚键：是否使用脚键。(2)使用耳麦：是否使用耳麦。(3)旁路DSP：是否将DSP旁路。(4)会议成员退

16、出追叫：当会议成员主动挂机时，会议自动追叫。只有会议发起者，能够结束会议。(5)开会时强制会议成员：会议成员在会议中是否可以发言。(6)开会时加入提示音：是否加入会议提示音。(7)结束会议时放DTMF音：在GSM-R中，结束会议需要放DTMF音。(8)主叫显示限制业务：是否要求显示主叫。(9)被连接显示限制业务：是否要求显示被连接。(10)呼入弹出提示窗口：呼入时是否弹出提示窗口(11)按键菜单显示：按键菜单是否显示(12)一个显示按键菜单：一个是否显示按键菜单(13)左手柄挂机切换到MIC：左手柄挂机是否切换到MIC(14)U口送忙音：是U口送忙音，还是操作台送忙音。1.3.2.6 返回：返回主界面。