美容院技巧销售话术.docx

1、美容院技巧销售话术美容院技巧销售话术 话术说话的战术与艺术用最准确最精练的话来回答拒绝达成销售的一种行销方式。 1、我没有钱 我能够理解你的感觉特别是有关钱的情况我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱10元/天每年就3650元女人不能为钱而活要为美丽而活。钱是创造财富更要创造价值要不然可是钱在银行人在天堂。 2、我没有时间很忙 太好了我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力当然知道如何有效利用我们的时间姐现在如果不注重肌肤的保养一心做事业将来在这方面可能会花更多时间。另外不规律的生活过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑如果不及时使用有效的产品导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体好的面

2、子。如果你同意我会合理帮你安排时间。通过预约让您花最少的时间来呵护您的肌肤好吗 3、我是使用世界知名品牌我才不信你们 太好了你使用的是国际流行的大品牌我也听说过这种产品确实不错这是我特别要找你的理由因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象就像我们经常吃东西一样有时我们还要换个口味调整饮食结构可能会更科学全面。山上的吃习惯了我们可以改吃海里的我们纤蔓绮丽品牌是目前最新科技的结晶是最先进的生化护肤品您可以给自己一个尝试的机会因为有一句:适合自己才是最好的。 4 、我不会听你推销产品 姐我不是在做销售我是向你讲授护肤美容知识正确的护理方式。我希望通过沟通交流引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲姐我希

3、望您把我当做您的私人美容顾问而不是一个普遍销售人员。我的手机24小时开通号码多少希望能在您的容颜美丽上帮到您。 5、产品怎么样我从来没听说过 姐您是一个很严谨理性的人我说什么也没有用您只有亲自体验以后才知道事实胜于雄辩谁说了都不算皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志我纤蔓绮丽品牌在世界有40多年历史发展势头迅猛销往全球80多个国际有上亿的消费者。培根曾经说过存在就是合理。自已自信自信的女人最美丽我对我们纤蔓绮丽的产品超级自信相信一定能帮到您。 6、开张卡但我每天抽不出时间护理 我们不是让您天天来一个月抽出四次就可以了并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了她唯一的工作就是提

4、醒您按时来做美容定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识到时候您不来她都要叫您来呢口气要坚定不能用中性语言再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊美丽需要时间呵护。 7、今天没带钱以后再说吧 带不带钱没有关系我只是告诉您今天是我们的优惠日全国统一的促销活动另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作我只是给您一点建议反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗你有卡吗附近有银行我们也可去您家里。今天才优惠才能省钱您能省XX钱帮算帐放在银行能有这么多的利息吗反正您一定会做美容就应该行动我知道这点钱对您这样的人来说小意思的。 8、我家里有别的产品用完再说吧 现在谁家里没有

5、几套产品啊就象哪个女人没有几套衣服一样再说家里的产品什么时候都可以用我们的产品和您家里的产品是不冲突的。美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用起到1+1大于2的效果就像打针与吃药结合一样。姐我还有个建议不知道你们家的产品开封了没有如果打开已经三个月又没放在冰箱里保存这样里面活性成分会流失另外也会滋生细菌姐如果是那样的话千万别把不好的东西往脸上抹哟。 9、我用过好多都没有效果 姐您的产品只是随意用了几下护理也不坚持做这是不科学也不合理。吃药治病也有个过程不间断才能药到病除。那样治标不治本。这是一个普遍规律和科学常识是不以人意志转移。姐您只有坚持才能出效果坚持能才能出奇迹如果没有效果我们就

6、不可能给您做售后服务了您说呢 10、我今天还有事就做一个免费的吧 姐做一次看不出效果现在只是最普通最基础的护理免费护理只是滋养一下。您皮肤的基底很好但是您看您的脸上还有些粉刺要想清除面部缺陷必须多做几持续次治疗。女人需要自己爱自己自己给加码自己可不能给自己免费。另外姐只有缴钱才能成为我们真正顾客美容师才能尽心她们也靠业绩来生活也挺难做的您说是吗 11、我准备买衣服没打算买化妆品。 姐衣服再漂亮脏了旧了过时了就可以抛掉而且什么东西难看了都可以换皮肤是一生都不能更换它是您最亲近的了就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢皮肤是不能换的啊谁不愿意皮肤紧致有弹性白里透红青春永驻呢脸和皮肤是我们的一张名片是青春

7、活力的最好见证是女人最大的资本。我们应该投资让自己价值最大化这是最好的投资。 12、我要跟老公商量一下 姐做美容是女人的事喝啤洒看足球是男人的事女人要保持神秘感女人没神秘感男人人就没有新鲜感让老公什么了解透就会产生视觉疲劳审美缺失如果有天您把自己弄得漂亮给老公新形象一个惊喜这样的女人最有智慧。您说跟老公商量也说明你们夫妻很尊重他在您心中很有地位我想他也一定会支持您的。 13、我是个下岗的女工 通过美容化淡妆告诉别人虽然人下岗心却没下岗我们从容淡定积极面对人生能迅速找到新工作新岗位焕发事业第二春姐人要活在一种精神中 14、你说得太好了不过我还要考虑一下 姐看来您还认同我们为您护肤方案考虑一下也正

8、常。但是考虑一定有个结果很多因为考虑过多就让机会白白溜走人生也是如此我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。这绝对是一个机会只限今天您千万别错过了有时我们女人消费还需要一点点勇气。但女人更相信感觉找对感觉才能找到自己的方向。您就放心把这张脸交给我们吧您给我一个信任我会还给您一个美丽。 15、美容都是骗人的就是让人掏钱 不知道您有没有做过美容也不知道您对美容理解美容是一种美化修饰美容是一种生活品味。姐你说为什么要化妆化妆是一种社会礼仪对同事朋友一种尊敬。同样你可能受报纸媒体的说法引导但你要知道这些新闻很喜欢夸大事实真相甚至有的时候都会凭空捏造无中生有。如北京纸包子事件看新闻要有自己观点不要被人左右

9、最简单的事情香港明星哪个不美容很多都出书美容大王的书全国最畅销。姐就像饿了要吃东西汽车需要保养皮肤也需要营养吃东西。如果真是骗人那不是中国第一大骗有几千万女性在做美容呀。 16、我年纪太大了不用做了。 姐你这么年轻精力这么好以后见到别人千千万万别说你老。不是有个广告上讲六十岁的年龄三十岁的心脏只要心理年轻人人永远年轻。美容无国界不分年纪再说您一辈子为儿女操心以前没有条件现在正好补回来。我们为你选择的正是抗衰老产品和项目让您更年轻。 17、顾客要求打折怎么办 我们是全国统一价格公司是全国一盘棋来操作的这是一种商业规则。好产品永远不打折如果价格打折了我们的服务也随着打折你肯定也不接受是吗专业就是硬

10、道理效果就是强保障。姐就象看病不能打折是同样道理。也有很多打折的其结果呢我不说您也知道。我们的品牌产品本来就很高档在专业度知名度上都是无可挑剔打折意味着不自信。 18、我在别的美容院做着呢有其它卡 姐做美容是一种享受一种放松一种追求不像是吃个快餐吃可以还得讲品味品质你说是吗再说做美容也需要升级换代我们可以尝试新项目新产品。如果你感觉其地它方不满意理想我希望您能给我们一次机会也许我们是适合您的美容院体验感受一下因为我们知道竞争才能让我们进步比较才能让顾客实惠所以姐请您把我们缺点告诉我们把我们的优点告诉别人。 19、美容师一说到产品顾客沉墨不语装睡。 如还有那里不舒服啊您累了我帮按摩敲背。 姐说笑

11、话吧如果真是下岗的话更需要美容因为外在美传递内在的精神 如您嗜睡这是一种身体危机的讯号面相有问题人生可能不如意。 如发问职业好人为师如果是全职太太问她怎么找到个这么好的老公。 20、专业线产品和日化线产品有什么不同 一种药物不能治疗所有的疾病日化的产品没有针对性就象广告当中说的一样老爸一瓶我一瓶老婆一瓶我一瓶为了保证大多数人都能用日化线的产品缺乏特殊的功效和护理效果。人的皮肤状态千差万别同一个人的皮肤在不同的时期和身体状况时都会有所不同专业线的产品更能量体裁衣专业线护理真正适应每一个人个性化出效果最重要。 21、听多了每个美容师都说自己产品好 如果美容师说自己产品不好才怪呢美容师都说自己产品是

12、信心的体现。关键的问题是美容师要知道怎么好对什么人好做项目好光说好没有用就像医生一样要知道药理和病理对于美容师来说就要知道产品成份功效适应人群更要知道顾客皮肤的状况与问题的成因从这个意义上好产品不等于好效果产品好还要专业好才是最好。 22、我对任何产品都会过敏 姐你是否有换肤经历在科学面前人人都需要诚实严谨。我们的产品都通过临床的过敏性与刺激性测试不含任何香料而且不会引起面疱、红肿。香料是引起过敏反应最常见的成份当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏但有些人甚至对牛奶过敏二是您可以在局部皮肤上先试用一下看看是否合适如果发生任何反应就不要使用该产品。流程尽可能不刺激三是我们有紧急的预备处理方案如

13、果遇到让风险最小抱着侥幸心理。 23、虽然卡做了一半我不满意要退 姐我们开卡的时候并没有退卡的承诺卡也一种合同一种契约。你要保护你的权益如果顾客都来退卡我们去向你要生活费。我不知道您什么不满意但我想要退卡很难答应如果我们员工有问题我们该批评的批评该教育的教育。如果你有诚意我们可以坐下来谈我们来改善我们的工作尽可能让你满意。但是我们不知道你不满意的程度同样我们的顾客提出一些苛刻的条件我们也没有办法满足。 24、保养太麻烦太费时间 任何事物都有规律我们不能违反我们护理流程设计是按照皮肤的生理结构来进行了在这方面不能简单了事如果您想皮肤保养说要知道美丽是靠时间堆砌靠金钱打造美是需要代价。女人做什么都

14、可以赶时间就是不能为美丽赶时间给自己一颗平静的心情静静享受美容最高真谛这才是真正有品味的女人。 25、你们美容师自己的皮肤都不好还跟我做美容 一种回答以前我们的皮肤没有现在好。 二种回答唉我们命苦呀工作量多大从早到晚搞得生物钟紊而且 帮您排毒把毒素都排到自己身上为你的美丽我们付出只要你们满意我们也觉得值。不像您有身分有地位有钱养尊处悠我们真的私下很羡慕您。还有姐你用那么好的产品我们也用不上我们怎么跟你比呢 26、你们产品不怎么样好像就是假的比别人的差等 姐您一看就是个什么样的人 姐您一看就是个识货的人 姐您一看就是个幽默风趣的人 姐您一看就是个有品味的人 姐您一看就是个懂美容的人 姐您一看就是

15、个很善良有爱心的人 27、杂志卵巢保养骗人的你们还推销 姐杂志报纸上很多东西没有固定的标准与答案尚无科学定论。就像今天说用洗衣粉洗衣好明天又说用肥皂洗衣好。原来说早上锻炼好现在又说下午锻炼好一样搞得我们都不知道听谁好报纸上有很多东西也自相矛盾。像肯德基雅诗兰黛原来说得那么吓人现在还不是一样吃一样抹。姐保健与治疗是两块领域梅艳芳陈晓旭怎么死的好们不会做体检吗很多病到晚期医院才能检查出来没病不等于没事一般都会出事。另外精油是西方的中药我们中国的医生也不了解精油的神奇性。其实我们有很多效果好的案例姐有时候西方东西比国内要好真的就像这次奶粉事件国外的都没出问题。 市场变大竞争更是越来越激烈 美容院销售

16、技巧 就越来越受到人们的重视。 美容院销售技巧一 、创造吸引顾客的条件。 美容院的营运目标若仅仅只着眼于顾客短暂的效果是无法令顾客完全满意的。因为美不仅限于外表发自心灵深处的美才能恒久而长远。因此美容 院在提供技术的同时必须提供良好的服务才能让顾客感到完全满意。也就是说美容院与其坐待顾客因“皮肤脱皮缺水、长青春痘或者长斑“等问题上门还不 如给予顾客“到美容院是种享受”的观念来得主动和有效。美容院在拟定开发顾客的策略时应针对此种想法来设定计划。 美容院销售技巧二 、运用顾客地图。 美容院的顾客来自四面八方必须分辨何地区的顾客较多或何地区的顾客较少从而有效地加以运用。 美容院销售技巧三 、利用介绍

17、卡开发新顾客。 开发顾客的方法之一可以利用介绍卡。此种介绍卡的目的在于以增强口碑的效果积极开拓会员。方法是分发介绍卡给来店光顾的顾客凡介绍新顾客五人 以上者可获礼品或护肤优待。对使用介绍卡的顾客的各种优待方法及优待措施应配合当时的营运情形、季节特色、流行趋势等使美容的意愿创意化达到真正 提高美容动机的目的。 美容院销售技巧四 、营造吸引顾客的氛围。 美容院必须根据所在地区的特性设计店面的形象和活动氛围以适合当地消费者的心理。 现代社会人们并不是光想着追求物质上的享受很多人对于精神上的“满足感”也是相当重视的所以在美容服务过程中千万不可忽视顾客“心”上的问题。很 多顾客走进美容院真正期待美容师所

18、带给她的并不单单是“容貌”的改善而是消费了之后所带来的精神畅快和心理的满足感。 美容院销售话术导读推销美容院产品时要配合顾客的认识进度不要急于把所有的产品特点一口气讲完即要让顾客有思考的时间一次注入太多的信息顾客接受不了效果反而不好。一、九大疗程销售话术五行经络健康无价美丽有方五行经络养生标本兼治开启健康人生健康是快乐和美丽之源然而现代人普遍要面对的问题户外运动量减少食品加工过细环境污染生活中无处不在的化学用品精神压力等因素正在危害我们的健康。头痛颈椎痛精神不振便秘消化不良等以及高血压高血清动脉硬化糖尿病肥胖症大肠癌肝癌乳腺癌等而这些病变多为经络不通导致。五行经络养生项目运用中医五行相生相克的

19、原理以西方的芳香植物自然疗法为依据将多种精油经过化后成为五行元素通过独特的手法将五行能量元素沿全身经络推揉入体。可迅速补充人体能量提高人体免疫力和修复能力。迅速补充人体五行所需的能量元素。五行经络养生与普通开背舒缓、刮痧不同对五脏六腑除了休息放松、舒缓之外更重要的是补充能量、排出毒素、强化调节人体各脏腑功能增加皮肤的免疫力使肌肤散发健康红润的光泽充满青春活力对美容护肤、塑身美体有很好的辅助效果适合男女老少、任何人群。销售话术姐我看您好象很累的感觉是不是觉得一身没劲、没精神呀腰背酸痛四肢发凉、无力这是因为全身经络不通造成的亚健康状态医院检查没病但总觉得不舒服。那您平时要多注意休息多做些运动。或者

20、到我们美容院美容时做一下五行经络元素项目。五行经络是运用中国五千年的中医经络五行相生相克原理与西方生物科技的纯天然植物精华融合运用元素分子碰撞原理将十几种精油化得到的针对人体、内脏、经络、脊髓所需的能量的金、木、水、火、土五种元素其渗透性和活性极强非常容易吸收。同时配合专门的五行经络手法以及独特的药竹工具疏通堵塞的经络与穴位迅速补充能量。做完您马上就可以感到全身轻松舒适原来的症状及疼痛有所减轻。做完一个疗程后精神特别好。人体的各个腑脏在脊椎都有反射区通过疗程对脊椎以及经络的作用可以调理各个腑脏的机能补充能量从而让您健康有朝气气色好人就更漂亮了。如果客人说不用就表示向店里申请帮她免费做半边然后让

21、客人感觉。客人说有感觉就叫客人付钱把另一半也做了肩颈椎宣传稿肩颈酸痛不可小视肩颈椎养生畅通您的健康之路青少年长期伏案学习成年人长期使用电脑老年人常年观看电视越来越多的现代人饱受肩颈问题的困扰而且正呈现年轻化的特征。头痛、偏头痛、失眠、手脚冰冷麻木、脸部暗黄这些症状都有可能是肩颈问题导致的。因为颈部连接着头部与驱体就象人体的一个十字路口经络、气血都要从这里通过当这个十字路口堵塞了就会导致一系列的问题。从头部来看肩颈出现问题容易导致头昏、偏头痛、失眠多梦、记忆力下降、注意力不集中等状况从面部来看肩颈问题容易使面部血液循环差、缺血、晦暗、长斑、长痘、新陈代谢慢、皮肤衰老、眼睛干涩、酸胀从身体来看肩颈

22、问题还可能引发腰酸背痛、手臂麻木、脚腿无力甚至会对内分泌系统产生影响。肩颈椎养生疗程采用顶级的天然植物精油渗透快速配合专业的经络手法以及独特的药竹工具能即时加速循环排毒散淤通经活络。从而促进气血循环疏通经络分解乳酸大幅缓解肩颈部肌肉的酸痛促进颈椎的经络通畅。做完后解决肩颈肌肉酸痛、紧绷全身感到轻松缓解头痛、改善睡眠。还能让面部经络通畅促进循环和营养输送让面部气色更加亮白让你肤色更美丽这就是以内养外的效果。销售话术姐我发现你的肩膀肌肉有点紧是不是平时会有点酸痛呀你可不要小看肩颈问题呀颈部连接着头部与驱体就象人体的一个十字路口经络、气血都要从这里通过当这个十字路口堵塞了就会导致一系列的问题。从头部

23、来看肩颈出现问题容易导致头昏、偏头痛、失眠多梦、记忆力下降、注意力不集中等状况从身体来看肩颈问题还可能引发腰酸背痛、手臂麻木、脚腿无力甚至会对内分泌系统产生影响另外特别要您注意的是肩颈问题容易使面部血液循环差、缺血、晦暗、长斑、长痘、新陈代谢慢、皮肤衰老、眼睛干涩、酸胀。我建议您要做下肩颈理疗我们院的肩颈理疗是采用进口的顶级天然植物精油渗透快速配合专业经络手法应用独特的药竹工具能即时加速循环排毒散淤通经活络。从而促进气血循环疏通经络分解乳酸大幅缓解肩颈部肌肉的酸痛促进颈椎的经络通畅。做完后你的肩颈肌肉酸痛马上减轻感觉温温热热的全身都感到很轻松回去睡觉也睡的香做了几次后就能看到脸上更加亮白让你肤

24、色更美丽这就是以内养外的效果。如果客人说不用就表示向店里申请帮她免费做半边然后让客人感觉。客人说有感觉就叫客人付钱把另一半也做了芳香能量净肺宣传稿净肺调理防患于未“炎”空气污染工业污染环境污染。让我们的肺部不堪重负而流感与H1N1病毒更是危害我们的健康。肺部属于人体的呼吸体吸入废气空气中的污染物会对人体的各脏腑功能有很大的伤害和影响。而中医自古有“肺主皮毛”的理论肺部的健康也会影响到我们的皮肤代谢和我们的肌肤状况有密切的联系。我们的绿色地球已到了一个防患未“炎”的时期除了常规医疗以外通过芳香能量净肺调理能让我们更好的预防病菌侵害病毒蔓延。植物芳香精油可以迅速渗入人体有良好的杀菌消炎作用能提高免

25、疫力时刻保护自己与家人不受外邪入侵。而通过专业的手法与药竹工具芳香能量净肺疗程可以针对病毒或细菌感染可能引发的肺炎普通感冒轻微呼吸道感染急性支气管炎慢性支气管炎肺气肿以上症状有明显预防和改善的效果。可净化呼吸系统增强免疫力减少受感染的机会有了一个健康的肺等于有了无穷的健康源泉。同时芳香能量净肺疏通了身体经络排出毒素可以改善毛孔粗大皮肤苍白易生斑、痘的状况特别是背部长痘的现象。销售话术姐现在的流感还有H1N1病毒很严重而且现在污染也多容易得感冒和肺炎所以要注意加强免疫力。而且“肺主皮毛”肺部的健康也会影响到我们皮肤象有些斑、痘、皮肤暗黄都和呼吸道有关系的。所以我们要注意呼吸系统的保健呀我建议您做

26、一下芳香能量净肺调理疗治程。这个项目是通过专业的手法与药竹工具把植物芳香精油导入人体有良好的杀菌消炎作用能提高免疫力时刻保护自己与家人不受外邪入侵。同时可以针对病毒或细菌感染可能引发的肺炎普通感冒轻微呼吸道感染急性支气管炎慢性支气管炎肺气肿以上症状有明显预防和改善的效果。可净化呼吸系统增强免疫力减少受感染的机会有了一个健康的肺等于有了无穷的健康源泉。还能疏通身体经络排出毒素可以改善毛孔粗大皮肤苍白易生斑、痘的状况特别是背部长痘的现象。如果客人说不用就表示向店里申请帮她免费做半边然后让客人感觉。客人说有感觉就叫客人付钱把另一半也做了水行强腰肾部保养宣传稿强腰健肾魅力保鲜的秘诀您是否常感到精神倦怠

27、头晕目眩耳鸣腰酸如果有以下情况有三条以上可能是肾出现问题了1.在正常饮水情况下夜尿在3次以上。2.小便无力滴滴答答淋漓不尽。3.早晨起床眼睛浮肿。4.即使不提生物走到三楼就两腿无力。5.坐在椅子上看电视超过两个小时就感到腰酸。6.在厨房做饭站立时间超过一个小时就会感到两腿发软。7.总想闭目养神不愿思考问题注意力不集中。8.洗头时头发大量脱落。芳香能量净肺宣传稿净肺调理防患于未“炎”空气污染工业污染环境污染。让我们的肺部不堪重负而流感与H1N1病毒更是危害我们的健康。肺部属于人体的呼吸体吸入废气空气中的污染物会对人体的各脏腑功能有很大的伤害和影响。而中医自古有“肺主皮毛”的理论肺部的健康也会影响

28、到我们的皮肤代谢和我们的肌肤状况有密切的联系。我们的绿色地球已到了一个防患未“炎”的时期除了常规医疗以外通过芳香能量净肺调理能让我们更好的预防病菌侵害病毒蔓延。植物芳香精油可以迅速渗入人体有良好的杀菌消炎作用能提高免疫力时刻保护自己与家人不受外邪入侵。而通过专业的手法与药竹工具芳香能量净肺疗程可以针对病毒或细菌感染可能引发的肺炎普通感冒轻微呼吸道感染急性支气管炎慢性支气管炎肺气肿以上症状有明显预防和改善的效果。可净化呼吸系统增强免疫力减少受感染的机会有了一个健康的肺等于有了无穷的健康源泉。同时芳香能量净肺疏通了身体经络排出毒素可以改善毛孔粗大皮肤苍白易生斑、痘的状况特别是背部长痘的现象。销售话术姐现