药店半年工作总结PPT.docx

1、药店半年工作总结PPT药店半年工作总结PPTSummary of work for refere nee onlyO撰写人：XXX职务：XXX时间：20XX年XX月XX日药店半年工作总结PPT一、 主要指标利润：XX年利润计划xx万元，比XX年增加xx万元。营业收入：XX年营业收入计划xx万元，比XX年增加xx万 丿元。毛利率：XX年计划毛利率为x%增长xx个百分点。工资总额及人员：XX年计划工资总额为xx万元，人员总数 为x人。二、 指导思想XX年xx店在专业化服务及品类分析方面还存在不足。 XX年将继续以亲情化、专业化服务为主，提高整体服务水平 ；以丰富品种满足顾客需求为主要目标，扩大市场

2、占有率 ；以免费送药宣传、丰富的营销活动为手段，抢占市场份额 ；通过品类分析、联 合用药提升非药品销售，全面完成 XX年各项经营指标。三、 重点工作周边市场环境分析XX年主要客流来源于xx小区和xx的居民。xx为新小区主 要居住人群为年轻人且较为富裕，但现入住率较低， xx为老社区主要居住人群为退休干部，大部分顾客手中都持有医保卡。主 要竞争对手为*，竞争对手的优势为*提升措施：1.对竞争对手的价格进行调研，将价格相差较大的品种上传 至商品部进行调价或请厂家进行市场维护。2.对店内商品进行维护，丰富品种结构从而满足不同顾客的不同需求。3.对店内人员的服务技巧及业务知识进行培训， 提升店员的服务

3、水平和业务能力，培养忠实顾客，吸引新顾客。毛利率分析存在问题：1保健品的专业知识不足， 导致联合用药时成功率较低， 保 健品的销售占比较低；2.在销售过程中存在过度拦截的情况， 虽然暂时提升了毛利 率，但影响了门店的品牌形象，从而影响顾客的信任度，进而影 响门店整体毛利率。提升措施：1.每周组织一次保健品专项培训， 同时通过日常学习各品类 商品知识时穿插进保健品知识的方法，加强店员对保健品的认知 能力，从而学以致用，使店员在销售过程中能为顾客提供更好的 服务，同时提升联合用药成功率。2.提升服务技巧，在日常销售过程中多站在顾客的角度为顾 客着想，对顾客点购的品种不过分拦截， 认同顾客的观点从而

4、得 到顾客的信任，再用联合用药平衡毛利率。3.对非敏感品种进行细致的分析， 在日常销售过程中使利润 最大化；同时对品牌品种进行单独分析。培训与考核管理存在问题：1.培训针对性不强，多以集中培训为主，没有做到因人施教， 使部分新员工跟不上培训思路；2.培训后考核不及时，特别是对考核成绩不理想人员的辅导 与跟踪不及时。3.因店内新员工较多所以对新员工的指导不到位。提升措施：1.建立系统的培训方案及有针对性的培训内容， 做到因人施 教。根据xx连锁店人员情况确定门店培训重点： 如两-三年工作 经验的店员，培训重点为心脑血管、保健品和联合用药。2.培训后定时跟踪考核，在店内形成你超我赶的良好学习风气，

5、对考核成绩较好的人员要及时对其表扬并为其制定下一步的 学习目标；对考核成绩不理想的人员要与其交流寻找原因，对其 不理解的地方重点讲解，使其尽快掌握学习要领。根据其业务能 力及学习内容不同确定其考核跟踪方案。 如两年以上的人员每两个月进行一次笔试考核，平时通过客单价及毛利率的跟踪监测， 考核其学习及掌握情况。服务管理专业化服务管理存在问题：因店内新人较多所以专业化服务中主要的不足为 业务知识、服务技巧两个方面。提升措施：1.由浅入深，从常用药的病症知识、商品知识到联合用药、品类分析有计划的进行培训，每两周一个病症知识及相关用药学 习，提升店员的业务能力。2.培训后注重考核，考核后注意跟踪评价，同

6、时结合日常销 售指标分析其学习效果。3.对学习效果不明显的人员指定专人负责指导，实行老带 新、一帮一的学习方法。4.每周由老员工讲解在售药中总结的服务技巧， 使新员工正确掌握顾客心理，合理推荐药品，提升门店整体服务水平。亲情化服务管理存在问题：1.服务意识较差。主要表现在顾客进店时如果店员手中有基 础工作未完成，虽然能主动打招呼但不能立即放下手中的工作接 待顾客；其次在顾客等待取药或等待代划卡时不能主动为顾客拿 凳子让其休息。2.与顾客沟通的技巧整体有待于提高。提升措施：1.XX年xx店将以加强业务知识培训为主，以心理教育为辅， 店长负责每周与每位店员谈一次话， 加强员工的责任心，使其从 心理

7、上重视我们的工作，培养工作耐心，提升顾客对我们的满意 度。督促营业员严格按照服务流程售药，防止任何服务事故的发 生。2.在在日常工作中把顾客当作自己的亲人，应顾客之所应， 急顾客之所急，积极为顾客调拨其所需药品；看见顾客立即放下 手中的工作以顾客为主；为身体不好的顾客提供一把椅子；为口 渴的顾客提供一杯水，很可能他就会成为你的忠实顾客。3.来药店的顾客多为特殊群体（大多数是病人或病人家属）， 所以在日常与顾客沟通时应注意技巧， 要学会换位思考，掌握顾 客心理，尽量不要正面反驳顾客的话， 让顾客体会到被尊重同时 还能感到你是在为他考虑。商品管理库存管理XX年XX连锁店现库存金额为XX万元，库存品

8、种数为XX品， 库存周转率为*次，断货品种数为*。存在问题：1.库存金额较大，库存周转率较低。2.因门店开业时库存金额较大， 与门店销售不成比例，导致 部分商品积压，近效期商品较多。提升措施：1.针对门店情况对库存品种进行分析， 对部分6个月不动销 及库存量较大的品种组织调拨，精简库存。2.每月对库存商品进行分析，对近效期1.5年同时销量较小 的商品组织调拨或促销，减少近效期的产生。商品结构调整存在问题：1.保健品库存占比与销售占比不相符。2.心脑血管类库存占比与销售占比不相符。提升措施：1.提升保健品销售意识，同时补充保健品库存。2.加强保健品、心脑血管知识的培训和学习。每周组织一次 对保健

9、品及心脑血管知识的培训，并总结每一个品种所针对的疾 病，同时整理成材料，在店内反复加强学习，使每个人都熟练掌 握。3.每周对库存品种分析，通过分析对不动销品和库存量较大 的品种，同时对其卖点进行学习，从而减少问题品种的产生。4.对常动销品库存占比进行分析， 对顾客需求单门店无货的 品种积极调拨，同时提报要货计划；对顾客需求但公司未经营品 种，及时反馈给公司建议引进；对顾客需求但公司无法引进品种 及时寻找替代品种减少顾客流失。品类管理存在问题：1.培训后考核不及时 2培训后销售数据变动分析不及时。提升措施：1.店长加强责任心，提升对品类分析的重视程度 ；2.在每一类的品类分析后及时与店员沟通。

10、根据周边市场环境确定推荐主次。对门店经营品种进行分析，择优提报，逐渐将不占优势的品种淘汰。3.培训后定时考核，同时分析培训后每位店员的销售情况， 留档备查，1-2个月后继续对销售情况再次跟踪，对销售不符合 推荐次序的人员沟通，寻找原因，使其尽快提升。非药品销售存在问题：1.店员联合用药主动性不强，无强烈的推荐意识 ；2.非药品销售的联合用药主要停留在保健品上， 对器械无联合用药意识。3.在联合用药时对品种的优势掌握不全面， 可信度较低，成 功率较低。提升措施：1.每天早会中分配保健品的销售任务， 提升店员的联合用药 意识，使其积极主动推荐。2.每周针对非药品知识组织专题培训，同时制定考核机制，

11、 保证培训效果。3.每天早会采用讨论式的方法， 通过对个人不成功案例的分 析，以及对成功案例的总结，吸取经验，提升非药品销售能力。质量管理存在问题：1.对长期不动销品种的养护不及时；2.GSP表格填写不及时。 提升措施：1.严控来货和调拨时的商品验收。每月细致核查商品一次， 发现问题及时处理。加强商品效期管理和促销调拨，避免经济损 失和质量事故出现。2.督促店员养成边售药边检查的好习惯， 从外观质量、效期、 包装数量、性状上把最后一道关。3.指派专人加强对GSP相关制度进行指导学习和 GSP表格的 规范填写，每月至少组织一次相关方面的培训， 加强人员对质量 管理的重视。计划管理存在问题：1.没

12、有将指标按照门店销售情况分解到每一天 ；2.针对分析出的不足整改落实不到位。提升措施：1.将XX年的销售指标按照门店周边的环境及店内实际销售 情况摊到每个月，再将每月的销售计划分摊到每一天。2.将每一天的销售根据店内人员情况分摊到每一位营业员 身上，使店员责任心更强，目标性更强，从而带动销售。3.对每一天的门店指标完成情况及个人指标完成情况在早 会上通报，再将销售情况按每一班为一组分析，使店内形成赶、 超、帮的工作氛围。基础工作存在问题：1.柜台卫生打扫不及时，店内存在卫生死角。2.常用表格填写不规范。提升措施：1.设立一名卫生监督人员，保证每周两次柜台清理工作的完 成。2.每天早会结束后店长

13、带领店员对店内的卫生进行全面检 查，及时发现卫生死角，及时清理。3.利用中午交接时间对常用表格的填写进行培训， 保证全店人员都能正确的填写，方便日后管理及备用制度执行存在问题：店员执行力较差，店长监管力度不足。提升措施：店长带头组织全店人员学习门店制度，日监督， 定期考核。对新制度新通知传达全店人员并签字确认， 每周定期提问考核，使全店员工紧跟公司指导思想指向。 不折不扣落实公司各项政策，加强制度执行情况的考核和奖惩措施跟踪， 全面提 升门店执行力，提高管理水平。在离别的车站，她上了车，我没有像以往那样的目送那班车 到消失，而是头也不回的走向家的方向。资产管理存在问题：XX年XX店对固定资产能

14、够做到账目清晰、变动 有据，但爱护较差。提升措施：XX年由店长负责，按照公司要求建立固定资产 帐目，并根据变动情况做好记录，妥善保管公司资产。加强全员 爱护公物意识，落实到人，保证全年固定资产无损坏、丢失。费用控制存在问题：1.有接打私人电话的情况；2.有在小票上乱画的行为。提升措施：1.水费。保证正确合理用水，随手关闭水龙头，不允许店内 人员洗私人用品。监督人：2.电费。在保证室内光线充足的基础上及时关闭不需要的电 灯。休息室要做到人走灯灭不点长明灯。监督人：3.电话费。坚决杜绝用店内电话拨打私人电话。 公事拨打电话时要简单扼要，尽量不要长篇大论。监督人：4.办公费。节约使用办公用品，不在销

15、售小票上乱写乱画、 加强价格签管理减少丢失等等， 所用店内的低值易耗品要建立进 出记录。监督人：5.车费。认真提报计划保证库存合理能够满足顾客需求， 断档品种提前在方便的门店调拨从而减少调拨费用。监督人：销售款及备用金管理存在问题：XX年主要不足为不能随时将前台的百元大钞放 入保险柜，危机意识不强。提升措施：1.对店员进行安全意识培训，督促店员养成随时将大钞放入 保险柜的良好习惯。2.店长每天对收银台进行清点，保证专款专用。3.督促店员及时将销售款存入指定帐户， 在存销售款时要保证2人或2人以上。以确保钱款安全存入指定帐户。感谢您的耐心观看！Thank you for watching !祝您：工作顺利!仅供参考