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1、技能大赛公共题库服务技能大赛知识竞赛题库（公共类）一、选择题（单选）（102道）企业文化1.中国保利集团公司四大主业不包括（ ）A.军品、民品贸易 B.房地产开发经营与物业管理C.中介服务及文化艺术经营 D.物流运输E矿产资源开发答案:D2.保利物业公司从2010年3月起，开始在全国各地推行“亲情和院”特色住宅物业服务品牌，它不包括 服务理念 （ ）A.家庭和美 B.邻里和睦C.社区和暖 D.小区和谐答案:D3.“和者筑善”品牌理念共有_个子品牌（ ）A.3 B.4 C.5 D.6答案:C4.“和者筑善”品牌理念的物业服务子品牌是（ ）A.自然和美 B.和您成长C.亲情和院 D.和乐中国E.和

2、基金答案:C5、保利房地产（集团）股份有限公司成立于 ， 公司股票在上海证券交易所上市A. 1992年 2007年6月B. 1996年 1996年6月C. 2002年 2002年10月D. 1992年 2006年7月答案：D6、保利物业的品牌主张是：（ ）A. 和谐生活、自然舒适B. 超越期望、共建和谐C. 专业、奉献、和谐、成长D. 服务品质是企业的生命线答案：B7、保利地产全国服务热线电话为 ，保利物业全国服务热线电话为 。（ ）A. 4008-960-048 4008-600-048 B. 4008-860-048 4008-600-048 C. 4008-600-048 4008-96

3、0-048 D. 4008-860-048 4008-960-048答案：B8、中国物业管理协会成立于（ ）A.2000年10月 B.1999年5月 C.2002年10月 D.1992年10月答案：A员工手册1、XX或批准，不得对外提供公司的密级文件和尚未公开的经营状况、财务数据、 、客户资料、合同文件等。（ ）A.图表资料； B.学习资料C.服务中心状况； D.工作职责答案:A2、下列哪一项属于不劝退、辞退员工的情况。（ ）A.收取贿赂或向他人行贿B.在任何场所发生的任何偷窃行为C.对业主说话不礼貌D.玩忽职守、违反操作规程，造成严重后果答案:C3、未经容许，不得将 带入办公室或仓库（ ）A

4、.职能部门员工； B.客服人员；C.业主 ； D.工程人员答案:C4、入职满12年的员工，其年休假天数应该为（ ）A.5天 B.10天C.15天 D.20天答案:B5、假期的种类包括：法定节假日、年休假、婚假、丧假、 、事假、病假等（ ）A.工伤假；公休假 B.计划生育假；旅游假C.工伤假；计划生育假 D.计划生育假；公事假答案：A6、全体员工享有国家规定的法定节假日有（ ）。A.元旦节、重阳节 B.中秋节，重阳节C.清明节、国庆节 D.国际劳动节、建党节答案：C7、下列选项中不属于公司培训的是（ ）。A.入职培训 B.岗上培训C.岗下培训 D.岗前培训答案：C8、女性员工除涂无色指甲油外，不

5、得涂其他有色指甲油。 不可留指甲（ ）A.清洁人员 B.工程人员C.餐饮人员 D.物流人员答案：C9、员工离职前应填写员工离职移交清单，办理相关物品及资料的移交手续，并经交接双方及证明人三方签字确认。下列选项中不是具体移交事项的是：（ ）A.所经办业务项目的办事细则 B.向公司借取的个人预支款C.所领用的公司财物 D.公司订做的工装答案：D10、 结果作为员工业绩评定、职务晋升、评先、评优等的参考依据。（ ）A.考核评定 B.绩效考核C.业主表扬 D.公司表彰答案:A11、员工有责任了解并执行公司所有的安全规则和岗位安全操作规程，如遇不清楚事项时，应（ ）A.不管不问 B.工作中跳过这些事项C

6、.把事情交给其他熟悉的同事 D.及时向上级主管咨询答案：D12、员工如发现工作场所、设备和工作存在潜在危险时，应立即 ，以求尽快妥善处理，防止事故发生（ ）A. 直接报警 B.置之不理C. 向上级主管报告 D.自己私自解决答案：C13、按照公司保密制度，所有文件、报表、业务资料的原件（ ）A. 一律归档统一保管 B.返还给编辑人C.分类归各部门保管 D.自动销毁答案：A14、下列哪项不属于“员工试用期间被证明不符合录用条件”（ ）A. 经公司指定医院体检不合格B. 学历较低C. 未满18周岁D. 不具备政府规定的就业手续答案：B15、试用期间表现特别突出的，员工可提前转正，但最短不能少于（ ）

7、A.半个月 B.20天 C.两个月 D.一个月答案：D16、管理岗位（主管级及以上职级人员）试用期满，本人提交 ，用人部门和人力资源中心共同进行考核，报公司领导批准后转正（ ）A. 转正审批表 B.转正通知书C.转正述职报告 D.转正申请书答案：C17、 是指在劳动合同规定的范围内的工作地点和岗位的调整（ ）A.晋升 B.异动 C.转正 D.离职答案：B18、所有异动，都须经公司领导批准，并以人力资源中心下发的 为准（ ）A. 试用通知书 B.员工调岗/调职通知书C. 转正申请书 D.转正审批表答案：B19、 是指在岗位级别或薪酬向上调整的岗位变动（ ）A. 晋升异动 B. 平行异动C. 降职

8、异动 D. 临时异动答案：A20、员工在接到续签劳动合同意向书后， 须内向公司做出书面回复，逾期不答复者，视为不愿意续签劳动合同，按照辞职程序办理终止劳动合同手续（ ）A.5天 B. 15天 C.20天 D.1个月服务礼仪1、在仪容仪表方面，对女员工的化妆要求以下哪种说法是不正确的（ ）A.女员工一般以化浓妆为宜 B.避免使用香味过于浓烈的化妆品C.口红应与肤色、服装的颜色搭配D.要使化妆后的脸看起来真实、生动，而非呆板生动的面具答案：A2、如身穿西装制服，以下哪种说法是错误的（ ）A.站立时应扣上西装上衣钮扣，坐下时可解开最下排扣子B.保持衬衣领、袖口整洁，衬衣袖口可长出西装外套袖口1-2c

9、mC.领带的外侧应略长于内侧，领带尖端正好触及皮带扣上端D.西装口袋不可乱用，上衣口袋只作装饰，不放物品答案：B3、乘坐前后两排4个座位的小车时，目前有3个座位：（1）司机正后面的位置（2）司机旁边的位置（3）司机后排右侧位置，按尊敬级别先后排序应为（ ）A.（3）（2）（1） B.（1）（2）（3）C.（3）（1）（2） D.（2）（3）（1）答案：C4、在工作需要引导客人时，以下哪种说法是正确的（ ）A.引导客人前行时，应保持在客人前方三至四步的距离，与客人大约呈100度的角度B.引导客人上楼梯时，让客人走在后；下楼梯时，让客人走在前C.引导客人进电梯时，自己先行，再让客人后入，电梯进门右

10、侧为上位D.引导客人出电梯时，自己按住开门按钮，请客户先步出电梯答案：D5、在打电话时，以下哪种说法是正确的（ ）A.接听电话时，电话铃响四声之内接起 B.邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话C.打电话最好在对方上班3分钟后或下班3分钟前D.打电话通话时间每次5-10分钟为宜答案：B6.女员工穿着套裙制服，以下那种说法是错误的（ ）。A.上衣的领子要完全翻好，衣扣必须全部系上B.套裙衣袋里开放手机、钱包等小物品C.套裙要熨烫平整、挺括，线条笔直D.穿高跟或半高跟黑色正装皮鞋，无卡无花答案:B7、白天温度低于 度，女员工可以改穿深色西裤（ ）A.10 B.15 C.12 D.20答案:A8

11、、公司对于饰品佩戴要求，以下不正确的是（ ）A.男员工可佩戴戒指，但只能佩戴一枚B.女员工可佩戴戒指，但最多只能佩戴两枚C.女员工统一佩戴公司发饰D.女员工可佩戴比较精致的项链答案:B9、客户来访时，下列员工行为正确的是（ ）A.处理完手头工作后，请客户坐下B.应立即起身或向前迎客，请客户坐下后，方可落座C.起身迎接客户，将业户带到空位上，先行处理手上工作D.面带微笑，请客户站立稍微等候一会，处理手上工作完毕后，进行接待答案:B10、互换名片时，以下行为正确的是（ ）A.右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住B.左手拿自己的名片，右手接对方的名片后用双手托住C.双手先接对方的名片，然后

12、在拿出自己的名片，交与对方D.先双手交与自己的名片，然后在左手接受自己的名片答案:A11、为客户指引方向和位置时，应（ ）A.五指并拢用手掌向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾B.五指微微张开，低于肩部，身体向所指示方向微微前倾C.五指自然张开，手臂微曲、略高于肩部，身体向所指示方向微微前倾D.五指并拢用手掌向所指示方向，手臂微曲、高于肩部，身体向所指示方向微微后倾答案:A12、在业户家中就座时，就座位子应该 ，并保持标准坐姿（ ）A.不得少于1/3、超过座位的2/3B.不得少于1/4、超过座位的2/3C.不得少于1/3、超过座位的3/4D.保持1/4到1/2之间答案:A

13、13、接听客户来电，记录完毕，应（ ）A.礼貌与业户致谢B.重新复述业户的相关要求后，向客户致谢C.向客户简要复述时间、地点、对象和事件等重要内容，客户确认无误，向客户致谢D.以上都不对答案:C14、领座无人时，应（ ）A.主动在铃响两声内接听邻座的电话B.主动在铃响三声内接听邻座的电话C.如手上有工作，可以不接听D.如手上有工作，可先行处理后，再行接听答案:B15、与业户打电话时，最好在（ ）A.对方上班30分钟后或下班10分钟前，通话要简短B.对方上班30分钟后或下班30分钟前，通话要简短C.对方上班10分钟后或下班10分钟前，通话要简短D.对方上班20分钟后或下班20分钟前，通话要简短答

14、案:C16、.与人握手时，时间不宜过长，一般（ ）A.3秒钟左右即可B.2秒钟左右即可C.1秒钟左右即可D.4秒钟左右即可答案:A17、下列描写男员工的仪容仪表正确的是（ ）A.少量胡须、简单化妆B.面部干净清爽、无胡须C.发型前卫、侧发掩耳D.头发凌乱、身有异味答案:B18、员工与客户相遇时，下列做法正确的是（ ）A.稍稍停步侧身于左侧，大喊“你好”，主动礼让B.稍稍停步主动站到客户身后，表示恭谦C.稍稍停步侧身于右侧，点头微笑，主动礼让D.快步走到业户左侧，点头微笑，主动礼让答案:C19、接待客户咨询时，应（ ）A.示意业户自己手上工作需先处理完，然后接受客户的询问B.立即停下手上工作，起

15、身站立，目光注视客户，接受客户的询问C.面带微笑，请客户站立稍微等候一会，处理手上工作完毕后，进行接待D.起身迎接客户，将业户带到空位上，先行处理手上工作答案:B20、引导客人走楼梯时，应（ ）A.上楼梯时，让客人走在后，下楼梯时，与客人并行B.上楼梯时，让客人走在后，下楼梯时，让客人走在前C.上楼梯时，让客人走在前，下楼梯时，让客人走在后D.上楼梯时，与客人并行，下楼梯时，让客人走在后答案:C21、下列选项中，员工服务礼仪行为不正确的是（ ）A.无论何时，衬衣袖扣子要全部系好B.夏天穿短衬衫，下摆束在裤腰内C.系深红色皮带上班D.套裙衣袋里不放任何物品答案:C22、每次与业户打电话（ ）A.

16、25分钟为宜B.46分钟为宜C.35分钟为宜D.28分钟为宜答案:C23、接听电话时，与话筒保持适当的距离：（ ）A.耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约3.5厘米B.耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米C.耳朵离听筒约3厘米，嘴唇紧贴话筒D.耳朵离听筒约2.5厘米，嘴唇离话筒2.5厘米答案:B24、送客户上车，要按（ ）A.先主宾后随从、先女宾后男宾的惯例B.先随从后主宾、先男宾后女宾的惯例C.先主宾后随从、先男宾后女宾的惯例D.先随从后主宾、先女宾后男宾的惯例答案:A25、已婚女性应称呼（ ）A.小姐 B.太太 C.阿姨 D.大姐答案:B26、下列礼貌用于，说法不正确的是（ ）A.你好，请问有什么可

17、以帮助你B.对不起，打搅您了C.喂，你好，不好意思D.谢谢你的帮助答案:C27、遇到客人发脾气时，应（ ）A.就事论事，进行辩解B.耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切C.责任不在自己时，据理力争，使业户道歉D.尽量推卸自己的责任，但注意语气亲切答案:B28、对客户的咨询和困难，下列行为错误的是（ ）A.诚心帮助解决，尽力解决问题B.永远不说“不知道”、“不归我们管”C.“不好意思，这不是我的职责，是我主管的”D.尽自己的努力仍未解决业户问题的，向业户诚恳道歉答案:C29、员工仪容仪表表述错误的是（ ）A.午休结束后，自觉清洗面部B.男员工要求化淡妆，保持面部润泽C.及时清除面颊的污垢D.男

18、员工不能留胡须答案:B30、衬衣袖口可长出袖口（ ）A.1cm2cm B.0.51cmC.2cm5cm D.3cm5cm答案:B31、下列着装要求不正确的是（ ）A.男员工严禁穿短裤、汗衫上班B.女员工严禁穿超短裙上班C.除管理人员外，其余员工严禁穿拖鞋上班D.夏天女员工不可以穿露肩衣上班答案:C法律法规1、业主委员会是业主大会的 机构 （ ）A.派出 B.执行 C.监督 D.附属答案:B2、 是指正在使用和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施，相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。（ ）A.物业 B.房地产 C.不动产 D.固定资产答案:A3、下列哪个事项的决定，应

19、当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意：（ ）A制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约；B. 制定和修改业主大会议事规则；C. 改建、重建建筑物及其附属设施；D. 选举业主委员会或者更换业主委员会成员答案：C4、下列哪项说法是错误的（ ）A. 业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有约束力。B. 业主不可以自行管理建筑物及其附属设施，必须委托物业服务企业或者其他管理人管理。C. 对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换D. 建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主共有答案：B5、以下说法正确的是：（ ）A: 物业服务企业承接物业时，应当与

20、业主委员会办理物业验收手续。B: 物业管理用房的所有权依法属于业主，物业服务企业可以改变物业管理用房的用途。C: 物业服务企业不可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业。 D:业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主不负连带交纳责任。答案：A6、召开业主大会会议，应当于会议召开 以前通知全体业主（ ）A .5 日 B.10 日 C.15 日 D.20日答案：C7、业主委员会应当自选举产生之日起 内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案（ ）A.10日 B.15日 C.20日 D.30日答案：D8、业主依法享有的物业

21、共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权（ ）A. 建设单位可以自行处分B. 物业服务企业可以自行处分C. 建设单位不得擅自处分D. 居民委员会可以自行处分答案：C9、国家对从事物业管理活动的企业实行资质管理制度，具体办法由制定（ ）A.地方行政部门 B.国家工商部门C.国家物价部门 D.国务院建设行政主管部门答案：D10、一个物业管理区域由 物业服务企业实施物业管理（ ）A.1个 B.2个 C.3个 D.4个答案：A11、 应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。（ ）A. 业主临时管理公约 B.物业服

22、务合同C. 购房合同 D.前期服务协议答案：B12、物业管理用房的所有权依法属于（ ）A.全体业主 B. 物业公司 C.建设单位 D.居民委员会答案：A13、物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给 ，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人（ ）A.其他物业公司 B. 专业性服务企业C.业主 D.一般企业答案：B14、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向 收取有关费用（ ）A.业主 B.最终用户 C.租户 D.物业公司15、物业使用人在物业管理活动中的权利义务由 约定，但不得违反法律、法规和管理规约的有关规定（ ）A.业主和物业服务企业 B.物业

23、使用人和物业服务企业C. 业主和物业使用人 D.业主和建设单位答案：C16、 应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉（ ）A.居民委员会 B.街道办事处C.当地派出所 D. 县级以上地方人民政府房地产行政主管部门答案：D17、物业服务企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得 的同意（ ）A.居民委员会 B.街道办事处C.当地派出所 D.业主委员会答案：D18、 应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主（ ）A. 居民委员会 B. 物业服务企业C. 业主委员会 D. B.街道办事处答案：B19、 2003年6月8日， 正式颁布，这标志着我国物业管

24、理法制建设进入新阶段。（ ）A、城市新建住宅小区管理办法B、物业管理条例C、全国优秀管理住宅小区标准D、物业服务合同答案：B20、 供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种( )A、合同关系B、法律关系C、行政关系学D、平等关系答案：A21、 下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是( )A、物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议B、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础C、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系D、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系答案：C22、 建设部于 年发布了物业管理企业

25、资质管理办法 ( )A、2001B、2002C、2003D、2004答案：D23、 物业管理条例设立的制度均是针对 的物业管理活动而言( )A、非住宅物业B、居住物业C、即包括居住物业也包括非住宅物业D、以上答案都不对答案：B24、 是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。（ ）A、城市新建住宅小区管理办法 B、全国优秀管理住宅小区标准C、关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知D、关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知答案：A25、 年，国家

26、计委和建设部联合下发了城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法。该办法对城市住宅小区物业管理服务收费的主管机关、收费应当遵循的原则、收费价格形式、物业管理服务费用的构成、代办性质的服务收费管理，以及违反城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法应当给予的行政处罚，都做了明确规定。（ ） A、1995B、1996 C、1997D、1998 答案：B26、 非市场性的房屋管理 物业管理。（ ）A、属于B、不属于C、包括D、不包括答案：B27、 成为衡量物业管理企业是否正确履行义务的检验标准。A、物业服务合同（ ）B、物业管理合同C、物业使用合同D、物业维护合同 答案：A28、 物业服务收费形式包括（ ）A、

27、包干制收费形式和酬金制收费形式B、包干制收费形式C、酬金制收费形式D、以上都不是答案：A29、 是业主或业主大会选聘物业管理企业前所签订的物业服务合同。（ ）A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、后期物业服务合同D、物业管理合同答案：B30、 物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任有一个前提条件就是（ ）。A、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，即物业管理企业存在违约行为B、物业管理企业根本不履行物业服务合同的约定C、物业管理企业不完全履行物业服务合同的约定D、以上都不是答案：A31、 不属于物业管理服务的是（ ）A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务B、代收代交各项公

28、用事业费用C、物业装饰装修管理服务D、专项维修资金的代管服务答案：D32、 包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出（物业管理服务成本构成），不包括（ ）。A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B、办公费用C、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用D、物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用答案：D33、 只有通过 能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。（ ）A、业主大会B、业主委员会C、物业管理企业D、以上都不是答案：D34、 物业服务合同的 是物业管理企业提供的公共性物业服务（ ）A、标的B、条约C、条例D、内容答案：D35、 业主大

29、会作出的一般决定，实行简单多数表决原则，必须经与会业主所持投票权 以上通过( )A、1/2B、2/3C、3/4D、4/5答案：B36、 经业主委员会或者 %以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。( )A、15B、20C、30D、50答案：B37、 订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于( ) A、业主大会B、业主委员会C、业主管委会D、业主公约答案：A38、 物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业管理企业，物业管理企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。其中，由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为( )A、前期物业管理招标投标B、中期物业管理招标投标C、后期物业管理招标投标D、物业管理招投标答案：A39、 物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每 小时至少巡查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。( )A、1 B、2 C、3 D、4答案：B40、 我国开展物业管理以来，政府价格主管