人员素质测评课程设计.docx

1、人员素质测评课程设计课程设计目的 课程设计的主要内容与基本要求 课程设计报告内容 3.1 3.2 3.33.43.4.1市场部工作说明书 3.4.2财务部工作说明书 3.4.3人力资源部工作说明书3.4.4客服部工作说明书 3.4.5物流部工作说明书 背景企业介绍 人员素质测评流程图 企业组织结构图 企业岗位工作说明书3.53.63.73.83.9 总结附表. - 8 - 11 - 12 -医药公司员工通用胜任特征指标定义表： 胜任特征模型 招聘流程图 人员素质测评方案的实施 测评结果的反馈和实施： - 13 - 15 - 21 - 25 - 25 -3233331课程设计目的人员素质测评是人

2、力资源管理专业学生在学习完管理学原理、企业管理学、 组织行为学、 人力资源管理概论、 尤其是岗位研究等专业课程以后， 结合现实人 力资源管理的实际情况， 对企业中与人员测评相关的工作进行分析并制定相应方 案的一次课程大作业。 同时，它还是为了提高学生运用所学原理和方法， 分析和 解决实际问题的能力而进行的一次综合性模拟测试， 是人力资源管理专业本科教 学计划的一个重要组成部分。通过人员素质测评课程的学习， 学生要了解企业人员素质测评的主要内容和 方法，熟悉企业人员素质测评的流程， 并能应用所学知识制定人员素质测评方案， 为将来从事人力资源相关工作打下良好的基础。2课程设计的主要内容与基本要求人

3、员素质测评是一项复杂的工作， 它涉及到企业最重要的人员问题， 是企业 人力资源管理的核心。 企业人员素质测评主要包括选拔性测评、 配置性测评、 开 发性测评、诊断型测评和考核性测评。 本次课程设计的主要内容和基本要求如下：根据已知约束条件，按照效率优先、成本最小的原则，合理设定企业人员素质测评方案，并依据相关流程，完成整个人员素质测评过程。按企业规范性文件的格式形成人员素质测评目标、测评计划、方案实施及测评结果，并就课程设计的有关原则、依据和说明等内容形成课程设计报告。课程设计期间，学生要严格遵守学校有关组织纪律，严格按照进度安排完成课程设计任务， 违者按武汉科技大学两院课程设计工作管理办法有

4、关规定处理。3课程设计报告内容3.1 背景企业介绍本次课程设计的背景是基于一家德国与中国合资企业 A 公司，该公司的主 营业务是医药产品。公司目前在中国境内共有 12 个分公司，遍布全国，分公司 主要负责产品的销售。公司总部设在上海，总生产基地设在浙江，全国 12 个分 公司分别归属于华北大区、 华中大区和华南大区。 现在企业目前处于高速发展阶 段，拟在湖北增加一个分公司， 以扩大产品的销售。 你的角色为总公司人力资源 部招聘经理。 你将负责新分公司之一湖北分公司的新公司招聘工作。 今天是六月日，湖北分公司预计将在九月一日开始正式运作。3.2人员素质测评流程图3.3 企业组织结构图3.4企业岗

5、位工作说明书341市场部工作说明书工作说明书岗位名称市场营销总监部门市场营销部直接上级总经理生效日期2012. 9. 1主 要 职 责1全面负责开发公司的营销规划， 协助总经理制定营销战略规划， 为重大营销决策提供建议和信息支持。2年度销售总体工作部署，组织制定年度销售目标和计划，制定年度销售目标和计划， 提请公司集体决策，总体部署并监督销售计划的执行。3配合销售目标进行营销策划方案的市场推广，制定相应的销售推广方案。4塑造品牌形象，做好对外宣传工作。5组织项目销售定价和销售策划方案的审核。6完成总经理交办的其他任务任 职 资 格教育背景大学本科以上，医药、企业管理、市场营销和其他相关专业经验

6、5年以上工作经验，2年以上本行业或相近行业营销管理经验，最好有 市场营销管理、公共关系管理等培训的经验知识技能1、 精通市场营销管理知识，了解财务管理、法律等知识，了解医药领 域专业知识2、 具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影 响力、计划与执行能力、客户服务能力3、 具备基本的办公软件使用能力、网络基本应用能力其它要求工作细致，责任心强，有医药行业的工作经验优先工作说明书岗位名称市场经理部门市场部直接上级总监生效日期2012. 9. 1主 要 职 责1负责开展市场调查、市场预测、市场策划等工作2负责目标市场的开发计划、进度管理、预算执行3客户的邀约，洽谈4客户促单，发展

7、5负责部门的团队建设及人才培养6协助销售副总及公司相关的工作任 职 资 格教育背景专科硕士以上，营销相关专业经验5年以上口服药临床招商经历，有集中招商工作经验知识技能具有丰富的市场营销和推广经验，具备良好的分析解决问题的能力，以 及良好的文字表达能力和演讲能力其它要求有三个以上市级临床客户资源工作说明书岗位名称销售经理部门市场营销部直接上级市场营销总监生效日期2012. 9. 1主 要 职 责1协助经营市场营销总监制定年度销售计划；负责执行分公司的销售目标和销售计划2协助市场营销总监收集信息、制定销售策略和销售价格方案3组织销售管理、销售策划具体工作的落实4负责对销售人员的管理和考核5对政府部

8、门、广告公司等外部单位的协调6完成市场营销总监交办的其他任务任 职 资 格教育背景大学本科以上，医药、企业管理、市场营销和其他相关专业经验具备4年以上的销售工作经验， 具备实际的医药行业销售部门的经验， 最好有营销培训、管理理论培训等培训的经验知识技能1、具备一定的营销知识、财会专业知识，相关的经营管理知识、法 律知识、医药知识、文书写作知识2、 具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影 响力、计划与执行能力、客户服务能力3、 具备基本的办公软件使用能力、网络基本应用能力其它要求较强的工作责任心、善于调动下属积极性、思维具有开放性工作说明书岗位名称市场开发专员部门市场营销部直

9、接上级市场开发经理生效日期2012. 9. 1主 要 职 责1根据行业市场情况，协助部门经理做相关市场活动的策划和宣传、推广计划的实施2完成区域市场调研，市场分析、竞争产品分析的报告，确定区域推广的重点市场和重 点产品3开辟新的合作渠道，并协助部门经理进行合作的谈判4建立并维持专家队伍5参与招商投标等工作；维护政府事务关系6反馈市场信息任 职 资 格教育背景大学本科学历，医学、药学相关专业经验从事医药销售、市场推广工作 1年以上知识技能较好的组织、策划能力，具有较高的开阔新的市场能力， 良好的沟通表达能力，良好的谈判技巧和执行能力其它要求熟练操作电脑，能适应出差，有相关工作经验者优先工作说明书

10、岗位名称销售代表部门市场营销部直接上级销售经理生效日期2012. 9. 1主 要 职 责1负责辖区内医院进行公司产品的推广销售，完成销售任务2根据需要拜访医护人员，向客户推广产品，不断提高产品市场份额3负责市场拓展4制定并实施辖区医院的推销计划，组织医院内各种推广活动5及时收集并反馈客户信息和市场情况任 职 资 格教育背景大专以上学历，医药、营销类相关专业经验1年以上医药销售工作经验知识技能具有较强的独立工作能力和社交技巧，较好的沟通能力、协调能力和 团队合作能力其它要求五官端正，性格开朗，口齿伶俐342财务部工作说明书工作说明书岗位名称财务经理部门财务部直接上级总经理生效日期2012. 9.

11、 1主 要 职 责1负责主持本部的全面工作，制定并完成公司的财务会计制度、规定和办法，组织并督促 部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务2解释、解答与公司的财务会计有关的法规和制度。分析检查公司财务收支和预算的执行 情况3审核公司的原始单据和办理日常的会计业务。审核公司的记帐凭证，审核公司的会计报 表4定期检查公司库存现金和银行存款是否帐实相符。负责定期财产清查。承办总经理交办 的其他财务工作5加强日常财务管理和成本控制，开展全面预算管理，严格控制财务收支；按期汇集、计 算和分析成本控制情况，加强成本控制和管理，向咼层领导提出成本控制分析报告和成 本计划6保证按时纳税，负责按照国家税法和

12、其他规定，严格审查应交税金，督促有关岗位人员 及时办理手续任 职 资 格教育背景本科以上学历，财会或审计专业经验具备五年以上会计工作经验，三年以上财务经理的工作经验最好有培 训工作经历知识技能1、 具有良好的思想品德与道德意识； 诚信廉洁，勤奋敬业，作风严谨， 敬业负责，有良好的职业素养。2、 熟悉国家会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策3、 能够熟练地运用计算机处理日常工作，熟练使用财务软件4、 有较强的组织、协调与沟通能力。5、 具有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验其它要求工作细致，责任心强，有医药管理行业的工作经验优先工作说明书岗位名称出纳部门财务部直接上级财务经理生效

13、日期2012. 9. 1主 要 职 责1根据审核无误的会计凭证，办理现金收付和银行结算业务2根据审核无误的现金收付凭证，登记现金日记账及银行日记账，编制资金收支日报表3协助编制月度资金计划汇总表和月度资金结算表，按时发放工资、奖金，并填制有关的 记账凭证4严遵守现金管理制度和支票使用规定，现金要做到日清月结5负责库存现金、空白结算凭证、有价票据、印章的安全管理工作6负责公司收据的开制和公司取得的发票收据的审核工作7负责融资过程中的相关单证填制8完成领导交办的其他工作任 职 资 格教育背景本科学历，财会或审计专业经验具有中级会计职称及 3年以上出纳工作的实践经验，熟悉企 业的收支工作程序、工作内

14、容，能及时制作各种收支报表知识技能1、 具有一定的会计理认专业知识，具有高级会计师职称。2、 具有现金管理和银行结算业务方面的知识，掌握现金、银行存款管 理制度和财务开支标准。3、 熟练运用电脑，并掌握一定的英语知识。4、 能正确处理现金及银行存款的收支业务， 确保日清月结，款账相符。5、 掌握财经法规，严格执行各项财经纪律和规定。6、 廉洁奉公，诚实可靠。其它要求工作细致，责任心强，有物业管理行业的工作经验优先工作说明书岗位名称会计部门财务部直接上级财务经理生效日期2012. 9. 1主 要 职 责1指导所辖片区各管理服务中心编制每年度财务收支预算 ，并及时追踪预算执行情况2每月对所管辖片区

15、的收支情况进行财务账务核算，编制会计报表等工作3每月对收支执行情况进行分析说明，定期编制管理服务中心的管理费及专项维修资金收 支情况公布表，并提出相应的改进措施，培养中心人员控制成本意识4定期检查、监督、指导所管辖小区的财务工作，包括收支报账的审核，对管理服务中心 财务人员进行业务技能培训5协助参加评优的管理服务中心财务资料的准备工作任 职 资 格教育背景本科学历，财会或审计专业经验具备3年以上一般企业出纳、会计、统计或审计工作经验，取好有培 训工作经历知识技能1、 具有良好的思想品德与道德意识；2、 熟悉国家会计核算程序及审计方法，会编制财务收支预算，具有高 级会计师职称。3、 能够熟练地运

16、用计算机处理日常工作。4、 有较强的组织、协调与沟通能力。其它要求工作细致，责任心强，有物业管理行业的工作经验优先343人力资源部工作说明书工作说明书岗位名称人力资源专员部门人力资源部直接上级人力资源部经理生效日期2012. 9. 1主 要 职 责1负责招聘、培训、薪酬等流程2新员工的入职教育与培训安排3协助部门经理完成其他相关工作4根据人力资源规划，在规定的时间内招募合适的员工5协助完善绩效体系，并做好绩效组织实施和评估工作6协助人力资源经理制订各项人事制度和流程任 职 资 格教育背景本科以上学历，人力资源管理专业经验1年以上同岗位经验知识技能熟悉人力资源法律法规及政策，有人力资源管理相关证

17、书与医药行业 经验者优先，熟练使用办公软件其它要求具备良好的人际交往能力、组织协调能力、和人际沟通能力工作说明书岗位名称行政专员部门人事部直接上级人力资源经理生效日期2012. 9. 1主 要 职 责1在人力资源经理的领导下，做好保安和后勤管理的具体事务工作。2做好对保安的管理，做好宿舍员工水电消耗的统计工作，制作统计报表，按规定的消 耗定额上报审批。保障公司员工和财产的安全。3做好员工宿舍的住宿规划，安排好员工的住宿。加强员工宿舍的秩序管理、安全管理 和清洁卫生管理，保持宿舍的整洁。4加强对食堂的管理，确保饭菜的质量，保证员工的身体健康5做好办公室、宿舍、食堂和房屋的管理和维修工作，创造良好

18、的生活和工作条件，使 新进员工有归属感。6 1起草办公秩序、保安和后勤管理的规章制度，按程序报经批准。任 职 资 格教育背景大学本科以上，企业管理和其他相关专业经验2年以上工作经验，有一定的组织协调应变能力。知识技能具备一定的营销知识、法律知识、医药知识、文书写作知识其它要求较强的工作责任心、积极性高、诚信意识、服务意识强。344客服部工作说明书工作说明书岗位名称客服经理部门客服部直接上级总经理生效日期2012. 9. 1主 要 职 责1注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象； 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务； 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁2办理有关服务的各项统计与分析，供管理

19、部门日常参考与业绩追踪；分析市场竞 争的情况以及服务成本结构；依据公司经营计划，并配合公司总目标，完成本单 位的目标与工作计划3针对公司服务中心的需要 ，适时提供人力以及物力的支援。将本单位工作按所属人员的能力，予以合理的分派，并促进各个所属人员之间工作的关系与配合。与 认识单位配合并有计划的培养、训练所属人员，并随时给予教育机会，以提高工 作能力与素质。4根据销售统计资料，研究制定产品售后服务政策和服务计划，以各分公司以及服 务中心制定其服务目标的依据。考虑客户的需要，设计完善的服务制度与作业程 序，以确保公司售后服务的优良声誉5依照员工考核奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖励、升降等事项

20、，并力求 处理事情的公平合理任 职 资 格教育背景本科以上学历，具有相关管理专业知识经验具备三年以上相关管理经验知识技能了解相关的经济学知识， 法律知识，礼仪知识。与高层管理人员建立良好的工作关系，能有效地说服别人接受其 建议并且能知道如何从其它部门获得必要的支持其它要求工作细致，责任心强，有领导者潜质，有医药管理行业的工作经 验优先工作说明书岗位名称客服专员部门客服部直接上级客服部经理生效日期2012. 9. 1主 要 职 责1负责协调处理客户与公司之间的业务往来，提高客服水平，维护公司形象2负责确保所服务区域物流、票据流、信息流等的顺畅运转，发挥客服服务、监督与管 理的职能3负责定期与财务

21、部门核对销售统计数据； 并对各种销售信息进行汇总分析和有效预警4收集、分析客户信息并建立维护客户档案资料，销售数据和各类销售服务资料5管理客户协议和档案，完成领导安排的工作任 职 资 格教育背景高中以上文化经验熟悉医药行业客服流程知识技能普通话标准，声音甜美，有很好的沟通能力和亲和力，熟练操作办公自 动化设备及OFFICE软件其它要求性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，乐观、积极345物流部工作说明书工作说明书岗位名称物流部经理部门物流部直接上级总经理生效日期2012. 9. 1主 要 职 责1参与公司整体战略的制定。负责本部门的工作流程设计、运作、优化。2负责本部门的费用预算、控制。发展物流业务，

22、成为公司另一利润中心。3负责产品的仓储运输及管理，做到安全、高效。4对下属的管理、考评及举荐。协调好内部员工之间及相关部门的关系、保持高度的团 结性。5负责公司的物流体系的规划和建设。6审核、优化物流方案，实现公司到各经销点的便捷物流。任 职 资 格教育背景本科以上学历，要求物流专业。经验具备三年以上流通企业的物流工作经验。知识技能1、 具有良好的思想品德与道德意识。2、 有良好的职业道德和敬业精神，工作认真负责。3、 有较强的管理、领导能力。4、 有计算机及网络运用能力。5、 有良好的协调能力，优秀的谈判能力，较强的团队精神。6、 有一定的战略眼光及较强的判断能力。其它要求有健康的体魄，充沛

23、的精力，强烈的进取心。工作说明书岗位名称物流部专员部门物流部直接上级物流部经理生效日期2012. 9. 1主 要 职 责1货物装卸、物流配送、在途货物的跟踪2库区人员管理，库存盘点3物流单据的整理、装订、规范4物流供应商的规划、考核5优秀完成上级下达的任务任 职 资 格教育背景大专以上学历，要求物流专业经验具备一年以上流通企业的物流工作经验知识技能1、 具有良好的思想品德与道德意识。2、 有良好的职业道德和敬业精神，工作认真负责。3、 有计算机及网络运用能力。4、 有良好的协调能力，较强的团队精神。其它要求有健康的体魄，充沛的精力，强烈的进取心*备注：本岗位在职人员的职责包括但不限于本岗位说明

24、书的内容。 本岗位说明书的解释权在公司工作分析小组3.5医药公司员工通用胜任特征指标定义表:概念希望工作杰出或超过优秀标准1.成就导向素质分级试图把工作做好努力工作以达到企业或其他人指定的标准 设置个人关于优秀绩效的标准，但还缺乏一 定的挑战性通过改变流程与方法以改进工作绩效，并达 到优秀绩效设定具有挑战性的工作目标和标准明知有风险仍一往无前判别要点是否考虑要满足并超过既定目标，是否愿意未达 到所期望的目标冒一定风险概念即为了是他人赞成或支持说话者的议程所米取的 说服、使别人心服、影响别人的方法。2.影响能力素质分级陈述意图但不米取集体行动采取单项行动去说服采取多项行动去说服对个人的行为或话语

25、的影响有充分的考虑 运用非直接影响运用复杂的影响策略判别要点是否特意采取影响策略或技术概念能与人建立或保持友好、互利、良好的关系或关 系网3.关系建立素质分级能进行非正式接触 建立融洽的关系 建立社交关系 建立个人之间的友谊 建立坚固的个人之间的友谊判别要点是否主动去建立人际关系概念一种自信有能力完成某项任务和采取某种有效手 段完成任务或解决问题的信念，包括对自己能力 的自信，特另惺在问题难度加大时表现出对自己 决定或判断的自信。4.自信素质分级自信的表现自我独立自主的行事 对自我能力颇为自信选择挑战或矛盾 选择特别富有挑战性的工作判别要点是否敢冒风险接受任务或敢于提出与上级或有权 势的人不同

26、的意见5. 领导能力概念即有意做一组人或一群人的领导素质分级能有效的安排会议确保人们得到必知的信息 增强团队的工作效率关心本组的形象 自认为是领导用激动人心的预言激励大家判别要点是否能领导人们有效地在一起工作6. 合作精神概念即愿意与他人合作，作为某团体的一份子去共同 完成一项任务，与那种喜欢独立、竞争工作的人 相反。素质分级合作表达对团队的正向期望求助鼓励他人建立团队精神判别要点是否能促进所在团队的运作。7. 产品了解度概念即对本行业的产品的性能、特点、优势和技术参 数了解程度。素质分级了解本行业录播产品的性能、特点、优势及 简单技术参数。能在客户面前及其他大型场 合流利进行产品介绍。能在技

27、术人员的指导下进行技术实施方案的 编写。能独立报价，并能在上级指导下完成标书制 作判别要点是否了解本行业的产品的性能、特点、优势和技 术参数。8. 客户沟通技巧概念通过沟通的技巧使其在沟通过程中获取对方的支 持，达到预期所需的影响。素质分级善于换位思考，能够根据客户的兴趣点和关 注点，从多个方面对客户提出的问题进行不 同的解释，推测出客户可能提出的其他问题。 能通过满足其要求来显示对客户的重视和理 解，从而获得客户的持续信任。在与客户接触的场合，能够主动调动客户的交流情绪，营造双方轻松交流的气氛。 加强与客户财务相关部门的联系，督促其按 照合同约定时间付款。是否能调动客户的交流情绪，营造双方轻

28、松交流 的气氛。概念客户对本公司产品服务的满意程度。9. 客户满意度素质分级耐心倾听客户的咨询、要求，甚至抱怨，并 做出及时的回应，能够解决客户提出的常规 性问题。与客户保持沟通，当客户需要帮助的时候可 以随时取得联系，关注客户的满意度。花费 时间了解客户的需求，为客户提供个性化的 产品和服务。关注和了解客户的潜在需求，提出符合客户 需求的产品开发或服务建议。为客户寻找长期利益，能够采取具体的措施 为客户提供增值服务，并借此成功取信于客 户。判别要点是否对客户的要求做出满意的答复，了解客户的 潜在需求。概念素质分级10.内驱力判别要点驱使个人很好地工作，努力实现优秀工作绩 效的动力。对自己的能力有信心，对公司的产品有信心， 对公司相关部门的支持有信心。有强烈的成功欲望，有不服输的信念，不自 甘落后或承认失败。为了达到自己的工作目 标，能够持续不懈地努力工