购物中心商场各岗位职责参考.docx

1、购物中心商场各岗位职责参考购物中心商场各岗位职责参考一、总经理岗位职责1、贯彻执行集团公司及商厦管理有限公司董事会的决议事项，负责商厦全面经营管理，保证经营目标实现，完成集团公司下达的经营管理各项指标，对董事会负责。2、带领管委会成员严格落实董事会确定的营销战略，根据营销战略制订营销策略和营销计划并组织实施；3、负责审核和调整商厦全年促销方案以及全年各项计划；4、负责商厦与集团公司、政府对口部门和有关社会团体、机构的业务协调工作；5、定期和不定期的拜访重点客户，及时了解和处理各种问题。6、审核经营管理运作模式，监督各部门行为规范及工作流程的执行落实；7、组织审定商厦全年工作计划及全年预算并监督

2、执行；8、负责制定和调整商厦的发展规划，并组织具体规划方案的实施。9、签署有关协议合同和合约，并处理相关事宜。10、建立健全各项规章制度，严格财经纪律，搞好增收节支，开源节流，保证现有资产保值增值。11、加强企业文化建设，做好员工的现实思想工作，加强协调沟通，建立一支作风优良，纪律严明，训练有素的员工队伍，充分发挥员工的积极性和创造性。12、对员工有提名、开除、辞退、处罚、奖励及聘用权利。13、负责商厦消防安全保卫工作，确保商厦安全万无一失。二、副总经理岗位职责1、根据商厦实际情况，对招商政策及制度流程提出合理化建议并监督落实。2、协助总经理组织拟定并落实商厦经营管理实施方案，提升对商户的管理

3、水平，让商户与商厦获得更大的利益，形成长期共赢的合作关系。3、协助总经理制定商厦顾客售后服务的规范制度和流程，保证顾客满意度的提升。4、根据公司制定的团购业务规划、策略、制度和流程，协助总经理组织拟定商厦团购业务开展的细则和规范，推进商厦团购业务工作，达成商厦业务目标。5、结合商厦的特点，协助总经理组织拟定并实施商厦的市场营销方案和实施细则。6、通过商厦的品牌宣传策划，品牌推广活动，协助总经理提升商厦在本市区域市场的知名度、美誉度，提升商厦形象。7、根据公司安全保障管理的制度和相关要求，协助总经理组织拟定商厦安全保障管理的实施细则，并指导和督查各部门做好安全保障管理，杜绝各类安全保障事故的发生

4、。8、根据商厦年度目标计划，参与拟定商厦年度财务预算方案，报公司审定后组织实施，并进行督查和控制。9、完成上级领导交办的其它工作。三、总监岗位职责1、全面掌握商厦动态，及时向公司主要领导汇报情况，并在商厦贯彻执行公司主要领导的意图。2、控制商厦不出大的问题，关注商厦大的问题，并提出合理化建议。3、协助总经理抓好商厦员工的学习、培训工作。4、开展思想政治工作，采取灵活多样的工作方法解决员工的思想问题。5、根据公司主要领导的意图，侧重抓好商厦的安全工作，并处理商厦发生的各类事故。6、协助总经理做好行政管理相关工作。四、经营部职责4.1经营部经理岗位职责1、根据商厦经营指标，对全年目标任务合理制定分

5、配计划；2、根据服装流行趋势，制定部门调整方案，对目标品牌的跟踪、引入，制定年度计划；3、把握市场动态，对反馈信息及时做出分析并制订相应对策，向上级领导提出合理化建议；4、对促销活动，按商厦要求与各部门配合，达到代理商支持活动率在80以上，以此达到顾客满意；5、贯彻执行商厦各项规章制度；6、对部门人、财、物进行合理调配、统筹安排；7、与代理商进行及时沟通，使其了解本商厦的经营理念，以此确保更有效的合作；8、与商厦财务部进行有效沟通，共同保障各供应商账款的按时支付；9、与商厦各部门保持良好的沟通，确保营运工作的正常进行；10、根据部门人员情况，及时做出调整，确保岗位高速有效的运转；11、优化楼层

6、品牌，维护现有优秀品牌，对各专柜实行定期评定，严格实施末尾淘汰制；12、负责组织员工进行销售技巧培训、考核，提升员工业务技能；13、负责组织员工文化生活，确保团队凝聚力和竞争力；14、协助各专柜建立健全顾客档案并协助代理商做好回访工作；15、完成上级领导交办的其他工作；4.2楼层经理岗位职责1、注重部门礼仪礼貌，提供商厦良好的外部形象；2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁；4、每日检查员工礼仪、行为规范等；5、负责每日销售报表的收集及上报。6、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；7、做好每日巡场，发现问题及时解决并上报主管领

7、导。8、负责主持楼层各项会议（早、晚例会、代理商座谈会）；9、制定导购排班表并严格监督，杜绝厅内无人而发生意外；10、做好与各部门间的沟通，保障商厦的的正常经营。11、负责导购对专业知识及服务礼仪的规范使用；12、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；13、协助保安做好闭店后清场工作，确保商厦及商户的财产安全。14、对商户提出的问题及要求及时解答并解决，不推诿。15、按时完成领导交办的其它事务性工作。4.3楼层主管岗位职责1、协助经理做好本部门日常经营管理工作；2、实行“走动式”管理，针对现场实际情况，提出改进意见和建议；3、监督规范化服务的执行情况，分析汇总巡场中的问题；4、参与

8、制定、跟踪本部门工作计划，正确评估员工工作；5、负责跟进完成本部门销售、毛利计划及各项任务指标；6、收集整理、分析商品及品牌营销在市场上占有份额（包括市场调研）顾客群对商品、品牌经营及促销活动反映，指导各品牌柜组更好地开展营销活动；7、对促销情况按周做出分析报表；8、定期作好市场调研工作，有针对性收集各大商场的营销资料，随时向楼层经理提供市调报告；9、制定月、季、半年、年度计划，按月、季、半年、年终做出工作总结；10、做好供应商引进和清退的跟进管理工作；11、随时保证所管辖卖场的人、财、物的状态正常运行；12、完成上级领导交办的其他工作；4.4导购岗位职责1、主动、热情、耐心、周到的接待顾客；

9、2、熟悉货品的品名、单价、产地、规格、成份、性能、使用和保养方法；3、做好店堂、货架、货品的卫生清理；4、货区物品的整理、摆放及模特、橱窗的出样；5、业务知识的学习，了解商品常用的外文及图形标志，对每一种货品上柜前要严格审核有效证件是否齐全，质量是否合格，严禁缺证商品或假冒伪劣商品上柜销售；6、遵守商厦纪律，不做任何有损商厦形象或利益的行为；7、主动提醒顾客看好自己的皮包财物等；8、团结同事，严禁在商厦内各商户之间互相诋毁品牌；9、对于在商厦内拍照、摄像的顾客应给予婉言制止（经上级领导批准除外，但必须在策划部人员的陪同下进行），对于不听劝阻的顾客应立即上报；10、参加例会并总结交流销售经验；1

10、1、完成上级领导交办的其他工作。五、企划部职责5.1企划部经理岗位职责1、在经营副总的领导下，负责本部门策划、设计、媒介工作，对部门内人员做分工安排，监督各成员任务完成情况；2、根据商厦发展战略，配合各经营部门拟订年度总体营销计划，监控本部门计划的执行情况，对当地市场竞争形势作出分析和评估，为总经理制定经营决策提供依据和参考，组织部属完成商厦形象塑造的管理工作即形象策划和实施；3、按照商厦年度总体营销计划的要求和领导部属，应节庆日、季节性、阶段性衔接、新品上市的要求，制定切实可行的实施方案；4、商厦宣传品设计，包括报纸广告、室内外展牌、户内外灯箱等；5、设计室设备资料的管理维护及其他设计工作的

11、审核与指导；6、其他文字工作的审核与指导；7、负责本部本人员的业务技术、专业能力的培训与提升；8、完成上级领导交办的其他工作。5.2方案设计岗位职责1、完成商厦的促销广告设计任务；2、商厦展台的招商收费设计制作及日常检查维护；3、负责商厦广告美术字、印刷品图案、灯箱广告、彩带等广告设计工作；4、平面设计用资料、工具管理；5、负责商厦的内外活动期间的宣传、及节日期间的气氛布置；6、负责商厦举办的各种活动现场布置和会场布置；7、负责商厦内广告的检查；8、不断提高业务技术和艺术水平，提高自身专业能力；9、完成领导交办的其他工作，并及时反馈执行情况。5.3美工岗位职责1、商厦手绘POP工作；2、库房管

12、理及工作台、各类板材的管理；3、维护管理好图书、麦克笔、墨水及纸张等；4、卖场企划管理；5、各项企划活动跟进；6、相关外联工作；7、完成上级领导交办的其他工作。六、优服部职责6.1优服部经理岗位职责1、根据财务部下达的本部门年度预算，制订本部门的年度工作计划，月度预算及月度工作计划。2、组织做好本部门文件、资料、记录的保管与定期归档工作，以及本部门的保密工作。3、处理在本部门管辖范围内发生的紧急事件。4、根据本部门工作安排，按照程序提出申请招聘，参与制定下级的面试及入职考核。5、制订直接下级的岗位职责，根据岗位职责在本部门开展述职工作。6、定期对直接下级进行绩效考评。7、制订本部门年度培训计划

13、，并呈报行政部，执行行政部下发的月度培训计划，保证培训工作的实施。8、负责商厦商品质量、服务质量、店容店貌、商品陈列、价格标识、员工仪容仪表等工作内容的实施监督检查管理工作。6.2客服员岗位职责1、负责各类会员卡的管理、发放、核算汇总及上报工作；2、会员卡的积分、查询、升级等各项工作；3、负责顾客档案的建立和汇总；4、负责对忠实顾客档案的建立及跟踪服务；5、会员的回访工作；6、会员的生日问候工作；7、会员卡的办理、补磁及查询等工作；8、完成上级领导交办的其他工作。6.3广播员岗位职责1、负责各类会员卡的管理、发放、核算汇总及上报工作；2、会员卡的积分、查询、升级等各项工作；3、负责顾客档案的建

14、立和汇总；4、负责对忠实顾客档案的建立及跟踪服务；5、会员的回访工作；6、会员的生日问候工作；7、会员卡的办理、补磁及查询等工作；8、完成上级领导交办的其他工作。6.4优服专员岗位职责1、依据本中心有关服务质量、环境质量、服务规范条例，实施现场监督检查。2、负责受理顾客服务投诉、价格投诉，并做好投诉记录。对现场能解决的，决不推委；对不能当场解决的，及时向领导汇报。3、负责监督、检查、记录各楼层晨会、开、关门前的定位情况。4、负责检查、记录营业期间各楼层现场服务质量、环境质量的状况。5、负责对现场服务过程中出现不合格项执行处罚，并及时纠正、反馈（服务过程包括务态度、柜台纪律、文明用语、顾客投诉的

15、识别、判断以及售后服务等内容）。6、负责每月对环境质量大检查，检查店容店貌，环境卫生（包括办公室），商品陈列状并记录检查结果。7、负责监督检查商品价格标识、服务性收费标识、促销标识、公益标识，对不合格项时跟踪验证。8、负责接待消费者咨询，要求熟悉商品区域，及时了解商场的各项促销活动。9、负责登记每日顾客提出的建议、意见和表扬意见、表扬信，及时向办公室反馈信息。七、财务部职责7.1财务部经理岗位职责1、在公司总经理的直接领导下，具体负责公司的财务管理制度的实施和运转。2、负责组织商厦的经济核算工作，组织编制和审核会计、统计报表，并负责向上级财务部门及主管领导上报，按上级规定时限及时编制财务预算，

16、月度资金预算和结算。3、负责组织财会人员搞好会计核算，正确、及时、完整地记帐、算帐、报帐，全面反映给公司领导，及时提供真实的会计核算资料。4、负责组织贯彻执行会计法等法规和企业财务制度财经纪律，建立健全财务管理的各项制度，发现问题及时纠正，重大问题及时报告总经理。5、加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，正确合理调度资金，提高资金使用效率，指导各部门搞好经营活动。6、根据会计制度，定期汇总会计凭证，并与科目明细帐核对相符。7、负责商厦各项费用核算，认真审核收支原始凭证，帐务处理符合制度规定，帐目清楚，数字准确。8、负责指导、监督检查和考核本部门员工的工作，及时处理解决工作中发生的问题，

17、保证部门的工作正常进行。9、完成上级领导交办的其他事务性工作。7.2总帐会计岗位职责1、负责会计帐务日常处理工作以及按时编制并上报会计报表。2、负责对出纳日常收付业务进行核对，监督并将凭证及时入帐。3、负责实体与公司会计日常收付业务结算及月末对帐工作。4、月末负责对出纳的银行对帐单进行核对和经常性的现金核对。5、登记分管的各类帐簿，做到帐物、帐款相符、平衡。6、按制度规定结帐、对帐、转帐，为编制会计报表提供可靠、准确真实的依据。7、与各部门做好相关业务对接，应及时将准确信息反馈相关部门。8、会计帐务处理应符合企业会计制度和“税收征管法”。9、审核商厦人员变动情况，催促相关部门经办人员，及时传递

18、工资发放表、交费明细表。10、负责固定资产的会计明细核算工作，并做好固定资产的购置的账务处理及盘点工作。11、认真核算各项耗材的入库和领用，正确核算该项费用的属部门，负责月末盘点和监盘工作。12、保守业务秘密，完成临时交办的重要工作。7.3结算会计岗位职责1、负责会计帐务日常处理工作以及按时编制并上报会计报表。2、负责对出纳日常收付业务进行核对，监督并将凭证及时入帐。3、负责实体与公司会计日常收付业务结算及月末对帐工作。4、月末负责对出纳的银行对帐单进行核对和经常性的现金核对。5、按合同规定的返款时间按时返款，负责审核监督返款工作。6、月末25日对本月帐期未收回的租金及各项费用以书面形式通知经

19、营部在次月10及时收回7、每月对自营商品做到及时入库及时付款，20日进行盘点、帐实相符。8、登记分管的各类帐簿，做到帐物、帐款相符、平衡。9、按制度规定结帐、对帐、转帐，为编制会计报表提供可靠、准确真实的依据。10、与各部门做好相关业务对接，应及时将准确信息反馈相关部门。11、会计帐务处理应符合企业会计制度和“税收征管法”。12、做好窗口服务工作，回答各项问题能做到和气、耐心。13、保守业务秘密，完成临时交办的重要工作。7.4出纳岗位职责1、保管好库存现金及空白支票等重要票据；2、及时向会计办理票据移交，现金要日清月结，帐款相符，做好银行结存调节月报表；3、每周编制银行收支、现金收支明细表，报

20、送总公司财务部长；及时预警资金库存信息；4、根据“现金管理条例”规定开支范围合理使用现金，库存现金不得任意挪用和用白条抵冲库存；5、对现金管理的安全性和保密性负责；6、适时、适效地完成本职工作；7、对本部门其他岗位应支持配合；8、配合结算员和收银组核对各专厅销售额；9、做好窗口服务工作，回答各项问题能做到和气、耐心。10、完成上级领导交办的其他工作。7.5收银主管岗位职责1、保证每天各楼层的收银系统正常运行。2、根据营业需要到各专业银行兑换零钞，并做好各商场零钞的兑换工作。3、负责收取各款台每日上交的营业款，包括现金、支票、优惠券、信用卡等，并履行相应的手续。4、如发生收银员当日现金长款或短款

21、现象，及时查出原因，并以处理，长款上交，短款补齐。5、收取的现金核对无误后应及时送存银行，银行上门服务的应严格执行移交手续。6、收取的支票应到付款银行办理转帐手续，以免造成不必要的损失。7、对商场收取的信用卡要进行详细记录，并与各专业银行转来的信用卡进帐单进行核对，产生的未达帐项要及时查找。8、及时将优惠券、已入帐的各种银行票据连同销售日报表传递给会计。9、对商场收银员进行业务指导，及时解释、解决商场收银员提出的各种问题。10、要求督促收银员提高工作效率，热情服务，使顾客高兴而来，满意而归。11、完成上级领导交办的其他工作。7.6收银员岗位职责1 、遵守商厦规章制度，文明用语、礼貌待人，勤奋工

22、作。2、上班时间不能奇装异服，必须仪表整齐，穿工装，带工号牌，接受相关部门的监督。3、上班时身上严禁携带现金、挪用公款，不允许私自从钱箱里放入或拿出货款。4、收银员当天长短款，要说明原因，并且短款查出原因后由收银员本人承担并罚款。5、收银员收款要认真核对销售小票，票款相符，辨别货币的真伪，收到假币由收银员本人承担损失。6、要唱收唱付“收您多少钱、找您多少钱”。7、收银员必须严守岗位，严禁串岗、聊天、看报，离开工作台要向主管请假，擅离岗位造成钱币丢失，除自行承担损失外还要接受处罚。8、顾客因为某种原因滞留在收银台的物品，必须通知相关人员送到相关部门。9、听从商厦的调动，服从工作安排，每天要保持收

23、银台的整洁卫生，补充必备物品，爱护收款设备。10、交接班时做到交接清楚，货款相符，签名负责。11、接受商厦财务人员的监督指导，完成领导交办的各项工作。12、完成上级领导交办的其他工作。八、行政部职责8.1行政部主管岗位职责1、负责商厦行政、人事工作计划的制定及实施；2、负责商厦各类会议的召集安排，通知的下发，会议的记录及整理。3、负责与公司及政府职能部门相关对口业务的沟通、协调及对接；4、负责公司及商厦各项规章制度的传达、实施及监督；5、负责审核各部门月度生产经营计划及预算；6、负责商厦月度、年度工作计划的编报；7、负责商厦办公用品、耗材的采购及管理；8、负责商厦公务电话的使用及费用管理；9、

24、负责商厦员工的招聘、推荐及入离职手续的办理；10、负责商厦全员绩效考核的组织实施及人事档案管理；11、了解并反映员工的思想动态，研究、报批与实施引导员工做好本职工作的激励机制。12、组织实施商厦企业文化建设13、负责商厦收、发文的管理。14、协助整理并审查各部门的资料档案。15、管理办公室的档案资料。16、各类大项活动的牵头、组织、协调17、负责来电、来访人员接待。18、负责日常事务工作的监督检查。19、负责拟制、审核上报各类文书材料。20、完成公司领导交办的临时性工作。21、负责公司固定资产的监管。8.2人资专员岗位职责1、协助上级完成人力资源规划,统筹安排,合理调配人力资源。2、协助上级建

25、立健全公司招聘、培训、工资、保险、福利、绩效考核等人力资源制度建设。3、协助上级完成人力资源管理包括招聘、培训、考核等相关工作。4、协助上级完成人事管理和员工培训计划的综合编制与培训的实施。5、建立、维护人事档案,办理和更新劳动合同。6、及时更新维护员工人事信息系统。7、整理、统计员工日常考勤资料。8、执行人力资源管理各项实务的操作流程。9、负责公司员工招聘、离职和辞退手续的办理。10、负责缴纳社会保险、住房公积金、个人所得税等项目。11、完成上级交给的其它事务性工作。8.3信息员岗位职责1、全面管理信息部工作。2、负责商厦计算机信息系统的建设工作。3、负责商厦计算机信息管理各项制度的建立。4

26、、保障商厦POS系统的安全、稳定运行。5、负责商厦信息数据的安全工作。6、与其他部门的协调工作，处理好本部门对外的各项事务。7、负责完成上级安排的其它事项以及处理内部临时性工作。九、物业部职责9.1物业部经理岗位职责1、贯彻消防安全、安全生产方针，落实各项法规、规章制度，负责并监督检查消防安全、安全生产工作及制度的落实情况。2、负责商厦物业管理工作，制订本部门年度、月度工作计划并组织实施。检查、监督商厦监控范围内的所有可疑情况和本部门各项制度的执行情况，及时向上级主管部门汇报。3、组织商厦安全生产和消防安全方面的宣传教育和培训，并对本部门员工进行安期培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务

27、质量。4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保物业部员工有良好精神面貌和积极的工作态度。5、负责商厦改造、装修工程的项目审批及实施。6、负责商厦机械设备、消防设施的维修、保养及管理工作。7、协调本部门与其他各部门的关系，合理调配人力和物力资源。同时协调好供水、供电、消防等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。8、负责本部门物业耗材、清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。9、认真完成本部门其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。9.2物业班长岗位职责1、确保商厦和办公楼供电系统、采暖系统、排

28、水系统、空调系统、强弱系统、消防系统的维修、保养工作。2、根据设备的情况，制订出合理的维修保养计划交上级领导审定，并按照维修计划负责组织实施。3、商厦和办公楼设备出现故障时，要及时组织人员进行抢修，以最短时间恢复其使用功能。4、贯彻执行岗位责任制、安全责任制，督促检查本部门人员严格执行安全操作规程。5、定期对商厦管辖范围内的商户的用电、用水及消防情况进行检查确保用电、用水及消防的正常与安全，并杜绝违规用电、用水及违反消防规定的行为。6、制定节能措施，降低能耗，提高工作效率。7、对商户安装工程进行定期检查，及时制止影响商厦安全及公共设施设备的行为，并组织人员根据装修规定对装修工程进行质量及安全验

29、收工作。8、负责对各项维修工作的人员安排及维修质量监督工作。9、保证机房及各设备的环境卫生的清洁。10、做好水、电、暖、空调等维修人员的技术培训和考核工作。11、完成上级领导交办的其他工作。9.3水暖工岗位职责1、负责商厦水、暖设备的安装、维修与正常保养工作。2、负责巡视水、暖、排污设备的使用情况。发现问题妥善处理并作好记录。3、熟悉掌握各种管道走线，负责上水维修、跑冒滴漏,下水堵塞疏通工作，保证水、气、上下水畅通。4、负责制定水、暖设备维修改造计划及报批后的实施工作。5、协助相关设备的运行与维护工作。6、保证设备清洁卫生。7、完成上级领导交办的其他工作。9.4运行电工岗位职责1、熟练掌握商厦

30、的供电方式、线路走向及设备的原理、设备运行实际操作和维修技能，严格遵守运转设备操作规范。2、负责空调设备的每日开启和关闭，对空调区域的温度、相对湿度进行监测，及时进行空调工作状况调节，并做好运行记录（开机前、停机前及每2小时记录一次运行情况）。3、负责设备的日常维修保养工作，确保设备的安全运行并做好记录。4、定期巡视各用电设备，监视各仪表的工作情况。正确抄录各项数据并做好记录。5、严格交接班制度，保证设备清洁卫生。6、严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班记录。7、完成上级领导交办的其他工作；9.5维修电工岗位职责1、负责商厦物业设备的维修保养及商户电表安装和二次用电管理工作。2、负责商厦所

31、有照明设施，线路和灯具的日常管理和维修工作，按规定时间管制公共场所的灯光照明。3、根据月、季、年度计划定期检查线路，开关和电表以及商户二次用电，检查记录并上报。4、熟悉掌握商厦物业设备布局，特点及功能配置。掌握商厦停电状态的应急，发电措施，供电方式，线路走向等设备技术性能和实际操作方法，处理停电的应急。5、做好线路防火工作，严格控制线路负荷，发现不正常状态必须找出原因并加以纠正。6、对各种违章违规用电现象严肃查处，认真做好节电故障。7、完成上级领导交办的其他工作。9.6消防监控员岗位职责1、服从保安部的领导，认真完成保安部交办的各项工作任务。2及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。3、爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监