副主任在后勤接待工作会发言与副主任在妇女维权座谈会讲话汇编.docx

1、副主任在后勤接待工作会发言与副主任在妇女维权座谈会讲话汇编副主任在后勤接待工作会发言与副主任在妇女维权座谈会讲话汇编副主任在后勤接待工作会发言根据会议安排，我就如何创新接待理念、强化服务意识，努力提升我市接待工作水平，讲四个方面的内容。一、统一思想，提高认识，深刻理解接待工作的重要性。接待是一门科学，一门艺术，也是一种生产力。接待工作是一个地方的“第一个印象”、“第一个环境”和“第一项服务”。近年来，市委、市政府“三市并举”、“两创”发展战略的深入实施，“绿谷”、“秀山”、“中国摄影之乡”等国家级品牌的深入人心，“艺术之乡、浪漫之都、休闲胜地”、“山水古文明、好风光”的宣传推介，金丽温铁路、高

2、速公路的全线贯通，对外交往、合作交流不断扩大，四面八方的来宾日益增多，接待工作越来越显示出其重要地位和作用。主要体现在四个方面。1、接待工作是展示形象的“窗口”。接待工作是一个地方对外展示形象的重要窗口。我们要通过这个“窗口”，展示、宣传、推介，提升的知名度，打造“中国生态环境第一市”品牌。做好接待工作事关树立新形象、展示新风貌、赢得好声誉的大事，也反映出接待人的综合素质、服务理念、工作效率和精神状态。2、接待工作是传递信息的“载体”。接待工作涉及面宽，接待对象层次丰富，一个客人就是一个信息源，接待客人的过程是获取信息的最佳平台。我们要通过与客人交流，掌握政治、经济、文化、改革等方面的信息，并

3、及时反馈给有关领导和部门。3、接待工作是招商引资的“桥梁”。接待可以出生产力，做好接待工作能促进地区经济社会发展。我们要充分利用与客人接触的有利条件，捕捉和发现接待对象中潜在的商机，积极为企业牵线搭桥；并有意识地介绍的资源优势、开发潜力、招商项目、优惠政策等，使客人看好，最终促成项目，招来客商，赢得投资。4、接待工作是交流合作的“纽带”。随着对外开放的不断扩大，区域之间相互联系、相互依存、互惠互利、共同发展的关系日益密切，接待工作对于建立、巩固和发展这种关系具有重要作用。我们要充分利用交往过程中产生的情感效应、公关效应、信息效应，为加强经济、科技、文化交流合作穿针引线、沟通协调。二、勇于创新，

4、突出特色，不断优化接待工作服务质量。创新是确保接待工作与时俱进的不竭动力。新形势下公务接待内涵丰富、外延扩大，已远远超出传统意义上的接待。我们要破除因循守旧、消极畏难、迎来送往、只管生活保障等旧的观念和思维定势，增强创新意识，突出特色，不断提高工作效率和服务水平。（一）取长补短，在“热情周到”上下功夫。我市没有一家四星级宾馆，规模小、床位少、硬件差是各家宾馆共同的弱点，无论是接待住宿还是办会条件都不如兄弟市。因此，我们要树立“硬件不足软件补”的理念，做到“六勤六多”，当好“三员”，力求事事精心安排、不出疏漏，时时热情主动、悉心服务，处处让来宾感到亲切、自然。1、做到“六勤六多”（1）勤动眼多观

5、察。接待工作是一项复杂的系统工程，每一个工作环节、每一步程序的配合、衔接都要求做到“眼观四路”。我们要学会用立体视角观察问题，从不同角度审视、了解工作内涵，多观察身边的每一件小事，多注意工作的每一个程序，多留心每一个细节，善于发现问题，纠正差错。（2）勤动耳多倾听。要常练耳功，善于倾听，做到“耳听八方”。英国学者约翰阿尔代说：“对于真正的交流大师来说，倾听和讲话是相互关联的，就像一块布的经线和纬线一样。”工作中的误听误信及误传，许多都与不善倾听有关。因此，我们要养成认真倾听的习惯，无论谈话者是领导、来宾，还是同行、工作人员，都应该以积极的态度去倾听，及时捕捉与接待相关的信息，并迅速作出恰当处理

6、。（3）勤动脑多思考。古人云“学而不思则罔”、“行成于思，毁于随。”接待工作需要同各式各样的人打交道，处理问题的方式也因人而异，我们只有深入思考，理清工作思路，找准工作重点，不断总结经验，才能提出切实可行的方案，少走弯路，少出差错；只有深入思考，加强思维训练，打破思想禁锢，把原则性和灵活性有机结合,才能创造性地开展工作，形成正确的思路和观点。（4）勤动嘴多宣传。在做好接待工作的前提下，注重向客人宣传经济社会的快速发展、良好的投资环境、悠久的人文历史，让客人更好地了解。正像有人所说“祖国山河有多美，全凭导游一张嘴”，这也说明了宣传的重要性和嘴勤的效益性。（5）勤动手多记录。在日常接待中会遇到许多

7、问题，有的可以通过口头来解决，但多数问题绝非几句话就能说清楚的，特别是需要领导审批的事项、方案，必须形成文字材料，做到“文来文去”。我们要及时做好接待方案，做好办文、办电、填单、审核工作；要建立、健全接待档案，做好VIP客人的个人档案，做到有案可查；要养成善于总结、勤于记录的习惯。（6）勤动腿多调研。多走动、多调研是掌握实际情况、理清工作思路、实现科学决策、解决矛盾和问题的钥匙，更是接待人员作风是否务实、工作方法是否科学的试金石。要跳出事务圈子，多深入基层调查研究，多向省办、兄弟县（市）接待办学习取经，多听取各方面的意见和建议，了解发展变化的新情况、新问题，全面、系统、真实地掌握第一手材料。2

8、、当好“三员”（1）当好服务员。重点做到“四要”：一是态度要好。我们要摆正位置、扮好角色，牢固树立“来者都是客”的意识，无论是对中央、省市领导还是对兄弟县（市）领导，都要一视同仁，不分尊卑，笑脸相迎，热忱相待，决不怠慢任何一位客人。二是服务要周到。客人来自四面八方，要求不一，习俗不同，要坚持以客人的要求为“第一信号”，以客人的舒心为“第一追求”，以客人的满意为“第一标准”，切实安排好客人的吃、住、行、游、购、娱和参观考察、调查研究等活动，努力做到不出纰漏。三是效率要高。客人的时间安排得很紧凑，活动安排得很满。我们要想客人之所想、解客人之所难、办客人之所需，急事急办、特事特办，千方百计提高效率，

9、真正做到服务优质、办事高效。四是应变要快。在接待工作中，经常碰到行程临时变动、活动临时调整，还随时可能发生意外情况。我们在制定方案时，尽可能在考虑各种变动的基础上，制定一个以上的预案，作应急之需。（2）当好宣传员。我们要增强“三种意识”，充分利用工作便利宣传、推介。一要增强责任意识。“酒香也需勤吆喝”，我们接触面广，而且接触的人都很重要，宣传、推介的机会更多、效果更好，要切实增强做好宣传的责任感和使命感。二要增强学习意识。“要给别人半桶水，首先自己要有一桶水。”我们要抢时间、挤时间，及时“充电”，做到心里有一本帐，脑中有一张图，嘴里有一本经。三要增强宣传意识。利用多种方式，抓住一切机会，既要广

10、泛宣传的灿烂文化、优美环境，又要大方得体回答客人的问题，让客人透过接待，快速全面地熟悉、关注、留恋。（3）当好联络员。我们要充分发挥联系广泛的优势，围绕中心、服务大局，当好联络员。一要广交朋友。加强与上级部门、兄弟县（市）和社会各界的联系，加深感情，增进友谊，深交老朋友，广交新朋友，赢得他们对更多的关心和支持。二要牵线搭桥。主动为招商引资、引进人才等穿针引线，为领导同志外出学习考察、推进兄弟县（市）间的交流合作做好服务。三要收集信息。通过各种渠道，收集各类信息，有针对性地反馈给领导和各有关单位，为决策提供参考。（二）深挖潜力，在“体现特色”上做文章。一个地方的接待工作是否有特色，是衡量该地区接

11、待工作水平高低的重要标志。没有特色就没有吸引力、没有生命力，更没有竞争力。我们要深入挖掘特色潜力，在“三大优势”上做好文章，努力实现“五个在”的奋斗目标。一是生态优势。生态环境质量在全省名列第一，我市九个县（市、区）生态环境质量均为优质，全部进入全国前50位，其中有4个县进入全国前10位，庆元县为全国第1位。生态环境状态指数（EI）达到99.4，为全省最高。被誉为“绿谷”、“天然氧吧”、“动植物摇篮”。我们要始终保护好、利用好、发展好生态，做到地不乱占，树不乱砍，矿不乱采，水不乱截，实现青山常绿，碧水长流，生态永存。二是资源优势。在自然资源方面，森林、水能、农副产品、矿产、野生动植物等五大自然

12、资源总量均占全省首位。森林覆盖率占全省的1/3，水资源总量222亿立方米，人均水资源拥有量是全省的3.6倍；旅游资源单体超过XX个，其中优良单体有353个；全市有已知高等植物3546种，脊椎动物505种，矿产57种。在人文资源方面，有黄帝文化、剑瓷文化、石雕文化、华侨文化、畲族文化、廊桥文化、香菇文化、黄金文化、名人文化、摄影文化和巴比松油画文化等特色文化。三是后发优势。借鉴发达地区的先进经验，在接待安排中，处处亮出我们的特色。在饮食方面，陆地上的，有菌类系列、野菜、野生小动物等；水里游的、爬的，有野生溪虾、鲪鱼、石斑鱼等，力求在吃方面品出绿色的、无公害的、生态的味道，给客人留下“食之口留香，

13、过之久不忘”的印象。在安排客人住宿方面，适当推荐一些度假村或农家客栈，感受农家的生活习俗，体验浓郁的民俗风情，让客人有新鲜感、奇特感、满足感。在考察线路方面，对现有的人文景观和自然景观进行资源整合，形成若干条考察线路，针对不同接待对象，灵活组成不同的考察方案。（三）与时俱进，在“创新服务”上求突破。一是创新接待模式。推行“五个一”接待模式，即一份接待手册、一套特色风光席签，一张考察路线图，一本宣传画册，一路全程服务，让客人来到有一种“宾至如归”的感觉。二是创新接待方法。根据不同来宾的情况，灵活机动的安排菜肴和就餐方式。在重要接待中，设计亮丽的酒会背景，在主桌上设计绚丽多姿的鲜花造型。改革“事先

14、倒好酒，摊好口布”的接待程序。在高速路口接送客人；宾馆接到来客通知，事先打开房门，客人凭食宿安排表上的房号直接进房；接待重要客人，夏天备一杯清凉饮料，冬天泡一杯热牛奶。三是创新接待理念。“接待工作无小事，于细微之处见水平。”要善于从大局着眼、小处入手。首先，要在“防”字上做到位。要增强防范意识，想在前，谋在先，加强对问题的分析、排查、研究，制定周密详细的预案。其次，要在“细”字上做到位。细节决定成败。我们一句不得体的话，一个不文雅的举动，一张不热情的冷脸，一点差错和失误，足以破坏一个人、一个地方的形象。要通过细节达到以小见大的目的，有时一件小事抵得上千言万语，接待工作中就有一个生日蛋糕引来回头

15、客、一句热心的话留住上亿元企业等佳话。（四）健全制度，在“规范接待”上抓完善。针对接待工作中制度不够完善的问题，我们要强化制度建设，促进接待工作规范化。一是实行定点接待制度。二是实行严格的审批制度。对每一批接待任务，都要按照及时登记、编报信息、填写通知、领导审核、确定标准、落实基地、安排人员的步骤严格执行，克服随意性、片面性、盲目性。三是实行严格的审核制度。四是实行档案管理制度。每次重大接待活动结束后，接待计划、接见领导等有关资料，要详细记载，建立完整的接待工作档案。另外，要结合工作实际，认真制定和完善其它工作制度，如：岗位责任制、财务管理制度、廉政建设制度、保密工作制度等，使各项工作有章可循

16、。要切实加大对制度贯彻执行的检查督促力度，逐步形成按制度办事、用制度管人的良好氛围。（五）提高素质，在“队伍建设”上强基础。接待工作能不能做好，关键在人，关键在有一支高素质、复合型人才队伍。要求接待人员会讲、会写、会导、会喝、会跳、会唱，甚至会外语，这是新形势下接待队伍建设发展的必然趋势。我们要把提高队伍综合素质，作为提升接待工作水平的基础性工作来抓。要关心接待干部的培养和使用，积极主动帮助接待人员解决实际困难和问题，坚持用事业留人、感情留人、适当待遇留人、领导的个人魅力留人，营造良好的工作氛围。三、正确对待，认清不足，努力查找接待工作存在的问题。多年来，全市接待部门不断加强和改进接待工作，很好地完成了各项接待工作任务，为保证党委、政府中心工作的高效运转发挥了重要作用。但我们也要清醒地看到，我市接待工作总体水平还不高，还存在一些不容忽视的问题。1、解决工学矛盾的办法不多。随着接待量持续增长，迫使我们每天都忙碌于接待事务之中