工作标准不够高.docx

1、工作标准不够高工作标准不够高你的内控标准够高吗? 中华人民共和国产品质量法第十二条规定：产品质量应当检验合格，不得以不合格产品冒充合格产品。判定产品质量合格与不合格必须有明确的依据，这个依据就是产品标准，而标准水平的高低又决定了质量的高低。因此，产品质量的问题首先是标准问题。从这个意义上讲，产品质量的竞争实际上是标准水平的竞争。在标准种类繁多的当下，企业如何通过标准去提高产品质量? 企业通常有其内部施行的内控标准，通过内控标准控制和提高产品质量是一个有效的途径。内控标准的特征 内控标准通常具有以下特征。先进性内控标准是企业为了提升产品质量、使产品达到世界先进水平，增强产品在国内外市场的竞争力而

2、制定的标准，因此，其主要性能指标往往高于国家标准和行业标准，具有先进性。灵活性国家标准、行业标准和备案的产品标准都具有一定的时效性，有一定的修订周期，不可随意变动。而企业内控标准只限在本企业内部使用，不需经历申报上级机关批准、发布等一系列程序，只需要企业法人(或法人授权)批准即可发布执行。所以，企业可以根据国内外市场以及用户需求随时制定和修订内控标准，适时提高标准水平，以提高产品对市场的适应性，增强企业的应变能力。实用性企业内控标准可以采用多种形式，既可以根据本企业的实际情况制定包括产品各项指标的完整标准，也可制定仅有几项重要指标的部分标准，或制定生产过程中对制品、半成品或关键工序的标准。循环

3、上升性当企业内控标准高于国家标准和行业标准时，为了达到标准的要求，企业在进行大量的研究和试验的过程中，会促进科技成果、专利技术的发展和企业技术水平的提高，这些科研成果和专利技术又会进一步推动内控标准的升级，这一良性循环必将对提高产品质量、增强产品差异化竞争能力发挥巨大的作用。如何制定先进的内控标准 要保证和提升产品质量，使其在竞争激烈的国内外市场中成为畅销产品，企业就必须紧紧围绕产品质量这个中心，时时瞄准国内外市场的需求，制定先进、合理的内控标准。企业在制定内控标准时，应从以下几个方面考虑。高于国家及行业标准 中华人民共和国标准化法第六条规定：国家鼓励企业制定严于国家标准或行业标准的企业标准，

4、在企业内部适用。标准化法这里所指的就是企业内控标准。企业可根据自身的技术水平和用户对产品潜在的需求，对国家标准或行业标准的内容进行提高和补充，制定出高于国家和行业标准的企业内控标准，保证内控标准的先进性。采用国际及国外先进标准企业应以国际上同类产品的先进技术为目标，积极采用国内外先进标准，特别是合理采用发达国家的公司标准，并转化为企业内控标准。，这样的内控标准才具有先进性，以这样的标准组织生产，才能够提高产品质量，增加产品在国内外市场上的竞争力。技术成果、专利技术标准化企业可以把采用的新技术、新工艺(关键工序)、新检测和试验方法、自主创新的成果和专利技术制定为企业内控标准，适用于生产过程，以保

5、证产品的高质量，体现出企业的核心技术和特长，实现人有我优的差异化设计优势，提高产品的竞争能力。 工作高标准生活高品位工作高标准 生活高品位工作标准反映一个人的精神状态，折射一个人的事业心责任感。对于党员领导干部来说，有什么样的精神状态，就有什么样的工作状态。工作标准不高，精神状态不好，说到底是缺乏对事业的执著追求，是思想懒惰、害怕艰苦的表现。把党和人民赋予的职责看得比泰山还重，党的十七届五中全会对领导干部精神状态、工作姿态提出的新要求，强调领导干部要有责任意识，对工作尽心尽责。作为党员干部，学习贯彻党的十七届五中全会精神，一个很重要的内容，就是要把精神状态搞端正，切实站在对党的事业、部队建设和

6、广大官兵负责的高度，确立起工作的高标准，不断强化履职尽责的使命意识、责任意识。责任不是空洞的、抽象的，而是具体的、实在的。一言一行，一岗一位，都能见责任、见担当。有志者有为，有为者在于把一份工作当作一种事业来追求、创造和实现。推进部队建设科学发展，提升部队建设质量和层次，党员干部要防止和克服小进则满、小进则安的思想，积极研究新情况、解决新问题，自觉做到坚持一流的标准，争创一流的业绩，确保每一项任务都能精心组织，每一个环节都能精确掌握，每一项工作都能精细落实。以求真务实的作风抓工作，多干打基础、利长远的事，是我们干好一切工作的重要保证。真抓才能见实效，实干才能有作为。要始终保持一种求真务实的好作

7、风，坚决防止和克服浮躁、浮夸、浮华之风，把重心放在基层，把精力聚焦于部队建设，力求每抓一项工作，都能身子沉到底、工作踩到底、问题抓到底、成效出到底，把每一件简单的事情做得不简单，把每一项平凡的工作做得不平凡，以模范行动带领和感召官兵推进部队建设科学发展。 工作上高标准，生活上则要高品位。保持健康生活情趣，是各级党员干部加强党性修养、道德品行修养的一项重要内容。党员干部的生活作风和生活情趣，不仅关系到个人的品行和形象，而且关系到党在群众中的威信和形象。当前，一些党员干部蜕化变质、违法乱纪，往往都是从生活情趣上打开缺口的。党员领导干部要为官兵做好样子，必须有更强的自律意识和自律标准，带头陶冶生活情

8、趣，升华道德情操。 知荣辱。古人说：人不知荣辱，乃不能成人。廉耻，是立人之大节。八荣八耻的社会主义荣辱观，进一步明确了应该倡导什么、反对什么。当前，随着经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整，各种思想相互交织，各种思潮相互震荡，要把握正确人生方向，就必须大力弘扬和践行社会主义荣辱观，培养健全的道德人格，做到知廉耻、明是非、懂荣辱、辨善恶。节欲望。知足者常乐、贪婪者常悲，这是古往今来的至理名言。在各种诱惑考验面前，必须始终保持节欲的高度自觉，节功名之欲，在荣誉面前无虚荣之心；节升迁之欲，在职位面前无非分之求；节金钱之欲，在不义之财面前无贪心之念；节贪图享乐之欲，在酒绿灯红面前无越轨

9、之举。 重自律。廉政方能聚人，身正方能带人，律己方能服人，无私方能感人。实践告诉我们，小节不保、大节难守，过好廉政关，首先要过好自律关。如果不严格自律，屁股不干净，背后常遭人戳脊梁骨，说话、做事就会心虚，就难以让官兵信服。只有不断提升廉洁自律的思想境界，始终守得住清贫艰苦，守得住气节操守，守得住党性人格，才能永葆共产党人的本色。慎交往。近朱者赤，近墨者黑。选择朋友就是选择命运。现实生活中，有的领导干部栽跟头，最初大都是从不良的社会交往开始的。有的人原本安分，但最终没有架住别有用心的人今天扯、明天拽，湿了第一只鞋，就再也收不住第二只脚。作为领导干部，私下里找你的人，多是想办一些不该办的事。这里面

10、不仅有利益关系，还有利害关系，某种利益关系达成了，祸害可能离你就不远了。所以，要牢记交往之中有纪律，交往之中有形象，交往之中有政治，管好自己的交往圈。守规矩。没有规矩，不成方圆。守规矩是领导干部做人为官的底线。上面不守规矩，下面就乱了规矩。必须进一步强化遵规守矩的意识，带头学规矩、懂规矩、守规矩，把严守规矩的标准立起来，把执行规矩的要求严起来，把落实规矩的力度加大起来。要带头严守用权规矩、用人规矩、用钱规矩，真正用规矩保护政治生命、保护人生幸福、保护集体荣誉。如何提高基层干部工作标准如何提高基层干部工作标准修水大队 万其富 当前，公安消防部队基层干部队伍主流是好的，领导水平和素质能力与所肩负的

11、重任和使命总体是适应的。但是，面对新的形势和新任务，必须清醒地看到，消防部队还存在部分基层干部在带领部队完成各项工作任务时的标准不高，工作能力不强、解决复杂矛盾本领不大、指挥部队水平欠佳。为此，大力加强公安消防部队基层干部的素质和能力，提高基层干部工作标准，在实际工作中锻炼和体现干部素质水平，充分发挥干部的职能和作用是当前需要研究的大问题。一、造成基层干部工作标准不高的几大因素一、部分干部缺乏学习意识一些基层干部对学习重要性的认识不够，把学习当成一项任务，说起来重要，忙起来不要，或是简单地把学习等同于念文件、读报纸、写笔记，没有把学习融入到日常各项工作，深入到每一项工作方方面面，满足于已有的文

12、凭，学历，过分看重自己的工作经验，由于长时间的养不成良好的学习习惯，缺乏学习的动力最终会导致学习止步、认识有限、自醒不足和进取欠缺。突出表现在：问题意识淡化，工作中缺少发现、解决问题的意识和能力，心里没有问题，嘴上说不出问题，工作中发现不了问题，更谈不上解决问题，改进工作。古人云：德不称其任，其祸必酷，能不称其位，其殃必大。二、新任干部缺乏责任意识基层干部强烈的事业心和高度的责任感，是做好基层教育管理工作的根本保证。事实表明，凡是能够严格管理严格要求，部队作风紧张，官兵关系融洽，完成任务出色，具有较强战斗力的单位，其干部肯定是能够爱岗敬业，以身作则，模范带头。相反，一些经常出问题的单位，必定是

13、这些单位的干部，缺乏强烈的事业心和高度的责任感所致，所以必须从干部的责任意识入手，强化革命事业心，牢固树立正确的的世界观，人生观，价值观，热爱军队，热爱基层，热爱本职，树立献身消防事业的远大志向，兢兢业业，勤勤恳恳的扎根于基层，贡献于基层三、中队干部缺乏大局意识中队干部要坚决克服本位主义思想，牢固树立崇高主人翁意识和大局意识，要时刻以队荣我荣，队衰我耻为工作的落脚点和出发点。决不能拥有工作标准无所谓、任职一年就找关系走人、日后升官有履职经历混日子的想法。在思想上、行动上应自觉同上级保持高度的一致，把自身建设和部队建设融入到改革发展之中，把工作重心始终放在事关全局的重大问题上，正确处理好集体与个

14、人、眼前利益与长远利益的关系，不断提高驾驭整体工作的能力。新时期，提升基层干部工作标准，直接关系到消防部队的长远建设、各项工作任务的圆满完成和推动社会经济的全面发展。能否建立一支朝气蓬勃、工作标准高的基层干部队伍，对于消防部队长远发展具有重大而深远的意义。我在这里提出几点粗浅的意见。一、加强组织教育和培训力度是提升基层干部工作标准的重要环节公安消防部队繁重的各项任务、严峻的时代挑战迫使部队上下必须加强自身教育，不断充实自己，提高自己。加强理论的学习培训，提高基层干部管理能力。加强对基层干部理论知识的培训，并鼓励基层干部认真学习，是提高基层干部管理能力的一条重要捷径。首先，上级党委和各职能管理部

15、门应高度重视，有计划、有步骤地安排基层干部开展轮训，组织学习管理基础及各方面的理论知识。其次，各级党组织要认真组织基层干部学好领导科学、行政管理学、管理心理学等政治业务理论方面的课程，除此之外还应组织基层干部学习法律法规知识。再次，要对基层干部学习理论的效果进行严格的评估和考核，综合结果应成为提拔重用基层干部的重要依据。第三，加强干部管理工作能力的训练，提高基层干部开拓创新能力。在工作和学习中有意识地组织学习创新思维理论知识，训练他们的创新能力，如开展热点难点问题的征答，创造性的知识竞赛，请优秀领导干部介绍他们独特的经验、跳跃性前进的工作思路、适应当前队伍管理工作需要的超常规思维和化解疑难杂症

16、的有效方法等，为年轻干部能力的再发展提供成功的范例。要培养和引导基层干部在党的路线方针政策指导下，解决本单位、本职责范围内在工作中遇到的各种问题，必须创造性地开展工作，克服传统体制和工作方式的影响，既不墨守成规、亦步亦趋，又不朝令夕改，否定过去，甚至抛弃被实践证明行之有效的经验。要站在时代的前列，把与时俱进的进取精神同科学求实的态度结合起来，在领导部队建设的实践中，坚持好传统、好作风、好经验，同时又积极探索新办法，开拓新途径，创造新经验，解决新矛盾，不断把事业推向前进。二、注重以老带新和互帮互学是提高基层干部工作标准的有效方法要充分利用经验丰富、业务能力强的老同志，用他们的现身说法和做法，把好

17、的经验、好的体会传授给年轻人，是加强业务建设的需要。到基层岗位上的新同志要虚心向老同志学习，不断用他们丰富的经验和知识补充自己，提高自己，达到称职的要求。在新形势下，基层干部会遇到许多新情况、新问题需要在实践中不断探索，总结经验，寻找对策。因此，应把研究新情况、新问题纳入基层干部训练学习的轨道。要根据业务工作的要求，立足本职岗位研究新情况、新问题，给基层干部创造良好的学习氛围，有利于干部的成长，更有利于促进干部提升工作标准。三、开展实践充分磨练是促进基层干部工作标准的必要手段当前基层干部的特点是文化水平较高，工作有热情，思想比较活跃，容易接受新事物，有开拓进取精神，但是他们中的大多数人缺乏艰苦

18、环境的磨练和基层工作的锻炼，缺乏的是意志品格、党性观念和处理复杂问题的能力，而这些只有在实践中、在基层官兵中、在艰苦环境的锻炼中才能真正获得。第一，要让基层干部到艰苦的环境中磨练。古人言艰难困苦，玉汝于成。广大基层干部只有经过艰苦环境的锻炼，不怕吃苦，努力工作，付出比别人更大的努力和更多的辛劳，才能磨练自己的意志，净化自己的灵魂，增强自己的责任感和使命感。那种怕苦畏难，不愿到艰苦环境下工作的干部，或者是虽到艰苦环境下工作，但抱着镀金思想的干部，都很难使自己成为优秀的干部。基层干部要听从党的号召，自觉到条件比较艰苦的地方去摸爬滚打。第二，要安排基层干部到艰苦环境去磨练。逆境出人才，选派干部到自然

19、条件差、文化发展落后的地区锻炼，通过磨炼，树立敢打必胜的信心，增强战胜困难的决心，获得坚强的意志和品质；上级党委和职能部门要有意识地采取多形式、多渠道安排基层干部到情况比较复杂、矛盾比较突出和困难比较多的地方去工作。一方面可以使基层干部在解决复杂问题时学会调查研究、学会化繁为简、学会抓重点抓中心抓关键的工作方法，提高处理各种复杂问题和矛盾的能力。另一方面可以促使基层干部依靠官兵的智慧和力量，去克服困难，产生对官兵深厚的情感，学会做基层官兵工作的本领，同时还能更好地培养基层干部奋发进取的精神，磨练坚强的意志。第三，要让基层干部接受更大的挑战。挑战性的工作能够使人增强责任心、自豪感，能更好地激励人

20、奋发进取。上级党组织要敢于把一些重要性的工作、关键性的工作担子压给基层干部，特别是遇到具有一定险情的重要任务时，基层干部要敢于挺身而出，不畏首畏尾、贪生怕死、贪图安逸，否则自己必然得不到锻炼，也得不到官兵的信任。四、健全基层干部选拔评估机制是监督基层干部工作标准的关键措施要建立有效的竞争激励机制，从制度和机制方面解决基层干部能力建设的动力问题。首先，在选拔机制方面，要继续推行干部公选制度，扩大公选的范围，完善公选的方式方法，确保干部公选的公开、公正、公平。其次，在管理机制方面，要建立科学的考评机制，对公选上来的基层干部也要加强管理，对他们的政治思想、能力发展、创新精神、工作实绩等方面定期综合的

21、考评，抓好考评结果的信息反馈，促进基层干部的不断成长。再次，疏通上下 通道，加大干部能力建设的活力。在解决干部上的同时积极探索下的问题，对干部的下与出规定一套比较合理、便于操作的制度。建立配套制度，消除能上不能下的思想障碍，使干部的上和下在人们的头脑中形成一个正确的定位。实现干部能上能下，让相形见绌的干部及时得到调整，为优秀干部提供上的条件。对调整下来的干部不是打入冷宫，臵之不理，经过一段时间的学习锻炼，提高较快，在新的岗位上做出突出成绩，得到群众拥护，经过跟踪考察，可根据工作需要重新提拔使用。在选拔任用干部上既要看才、更要看德，把政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬、广大官兵信得过的干部

22、选选拔上来。注重选拔想干事、能干事、干成事，能为基层部队建设做贡献、得到基层官兵拥护的干部。褒奖官兵喜爱的干部，支持一身正气的干部，鼓励老实干事的干部，鞭策相形见绌的干部，教育跟风行事的干部，约束投机钻营的干部，惩处贪污腐败的干部，进一步提高选人用人水平。作为消防部队，要坚持按照灭大火、打恶仗甘愿吃苦，勇于奉献的要求选用干部，加大优秀年轻干部选拔培养力度，严把入口关，把政治坚定、作风过硬、谋划能力强、敢打敢冲的干部作为基本条件，努力构建与形势发展相适应、与消防部队需要相一致的培养模式。工作标准3QG/QJ庆铃汽车（集团）有限公司企业标准QG/QJ 12032000特约维修服务站工作标准2000

23、-09-10 发布 2000-10-1 实施庆铃汽车（集团）有限公司 发布庆铃汽车（集团）有限公司企业标准QG/QJ 12032000特约维修服务站工作标准1 范围本标准规定了庆铃特约维修服务站的管理要求和工作方法。本标准适用于庆铃特约维修服务站的管理。2 引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB/T 6583.11994 质量管理和质量保证 术语QG/QJ 12012000 特约维修服务站建站标准QG/QJ 12042000 产品质量保证标准QG/QJ 12

24、052000 索赔备件管理程序3 定义本标准采用下列定义。3.1 售后服务产品出售后，为满足顾客的需要，供方与顾客之间接触活动所产生的结果。2000-09-10批准 2000-10-1实施3.2 产品车QGQG本公司生产的完整车辆以及非完整车辆（二类、三类底盘）。3.3 四类散发本公司规定的产品状态，仅包含发动机、变速箱、前桥和后桥总成，专门提供给改装厂作装车用。3.2 顾客供方所提供产品的接受者，本标准中包含经销商、改装厂和直接用户（单位或个人）。3.3 供方向顾客提供产品的组织，本标准中指庆铃汽车股份有限公司。3.4 质量反映实体满足明确和隐含需要能力的特性总和。3.5 特约维修服务站自愿

25、加入庆铃公司售后服务网络，愿意为庆铃顾客服务，并已成为其中的一员，在当地具有一定知名度，维修技术、经济实力相对较好的汽车修理企业。3.6 鉴定员指由特约维修服务站选派，经售后服务部培训并授权，代表庆铃汽车股份有限公司从事庆铃汽车的保养、维修业务以及故障鉴定的工作人员。3.7 站长指由特约维修服务站选派，报售后服务部备案的全面负责特约维修服务站工作的管理干部。4 总则4.1 为加强特约维修服务站的管理，使特约维修服务站的服务工作规范化，从而更好地维护顾客的利益，维护庆铃公司的产品信誉，保证庆铃顾客享受优质、高效的售后服务。4.2 广泛开展庆铃汽车的技术咨询、技术服务活动，加深顾客对庆铃产品的认识

26、，扩大庆铃品牌在当地的影响，提高特约站的知名度，促进庆铃产品在当地销售。4.3 质量保证QGQG庆铃产品在质量保证期内，因产品本身质量问题引起的损坏和使用性能等方面的故障，本公司提供免费调试、维修以至总成更换。质量保证的具体规定按 QG/QJ 12042000 的规定执行。5 组织机构5.1 庆铃汽车股份有限公司售后服务部（简称售后服务部）是负责庆铃汽车股份有限公司售后服务工作的管理部门，全权负责处理庆铃产品售后的质量问题。5.2 庆铃汽车股份有限公司设在全国各地的特约维修服务站是庆铃产品维修、保养以及顾客索赔的直接执行单位。5.2.1 特约维修服务站应按要求设立站长、鉴定员以及其他相应的管理

27、人员，并保证站长、鉴定员相对稳定。5.2.2 当站长因工作需要进行调动时，应立即以公函形式，并填写庆铃汽车特约维修服务站情况变更通知报售后服务部。5.2.3 当鉴定员因工作需要进行调动时，应提前一个月以公函形式，并填写庆铃汽车特约维修服务站情况变更通知报售后服务部，同时立即选派相关技术人员到售后服务部进行业务培训，培训合格由售后服务部授权后，方可更换新鉴定员。5.2.4 售后服务部保留对工作中表现不佳的站长和鉴定员要求更换的权利。5.3 岗位职责5.3.1 站长职责5.3.1.1 负责贯彻执行建站协议书的有关规定，认真落实庆铃的各项管理办法。5.3.1.2 负责制订特约维修服务工作计划，保证计

28、划顺利实施。5.3.1.3 搞好特约维修服务站内部管理，使管理工作制度化、规范化，并逐步提高办公自动化程度。5.3.1.4 积极组织参加售后服务部举办的技术培训，广泛开展技术练兵活动，提高服务人员素质，提高用户对服务的满意度。5.3.1.5 按要求参加售后服务部召开的有关会议，并负责传达、贯彻会议精神。鉴定处理情况。5.3.1.7 负责开展庆铃产品的技术咨询、技术服务活动，提高庆铃品牌形象，同时协助销售单位促进庆铃产品的销售。5.3.2 鉴定员职责5.3.2.1 负责处理庆铃顾客的来访、来电及来信，做好接待工作。5.3.2.2 搞好庆铃产品的技术咨询，提高顾客正确使用车辆的水平。5.3.2.3

29、 对顾客反映的产品故障，进行技术鉴定，并提出分析、处理意见。5.3.2.4 积极参加售后服务部举办的技术培训，协助站长搞好服务人员素质培训。5.3.2.5 主动收集、统计顾客反映的技术问题，及时向售后服务部反馈。5.3.2.6 按时填报各类计划、报表，并确保准确、完整、清晰。6 服务工作程序6.1 顾客接待6.1.1 热情接待来访顾客，不允许以任何借口将顾客拒之门外。6.1.2 接听电话热情、礼貌，用语规范，避免与顾客发生矛盾冲突。6.1.3 及时回复顾客函、电，一般问题立即回复，重大问题24小时内回复。6.1.4 顾客提出保修申请时，应核对庆铃汽车保修卡上注明的车型、发动机号、底盘号等是否与

30、打印在车辆上的号码相符，同时验证首保及日常保养记录，并详细询问故障发生经过及故障现象，做好顾客来访登记。6.2 故障鉴定6.2.1 对故障车进行认真检查，参照产品质量保证标准的规定进行分析、鉴定，判断故障原因和故障责任承担者。6.2.1.1 在质量保证期范围内，确属产品质量问题的，由庆铃公司提供免费保修服务。6.2.1.2 超出质量保证范围或非产品质量问题的，向顾客做好解释工作，由顾QGQG5.3.1.6 审定特约维修服务站报送的各类计划、报表，特别是庆铃产品的索赔客自行负责，特约维修服务站可提供有偿服务。QGQG6.2.2 需外出调查处理的故障，由特约维修服务站站长确定外出人员，外出服务人员

31、应负责故障调查，及时将调查情况和分析意见向站长或鉴定员报告，以便作出正确的处理结论。6.2.3 重大、疑难、批量性及外出服务的故障，特约维修服务站不能单独处理时，应及时与售后服务部联系，并填写庆铃汽车特约维修站质量信息处理单传真到售后服务部，由售后服务部直接处理或者授权特约维修中心站或特约维修服务站处理。6.2.4 特约维修服务站对故障原因分析、鉴定的正确性负责，如故障原因分析不清、鉴定错误，售后服务部有权拒绝赔偿。6.3 车辆维修6.3.1 免费保修的车辆6.3.1.1 特约维修服务站应优先安排免费保修车辆的维修，在配件齐全的情况下，一般项目当天处理完毕，重大项目不超过5天。6.3.1.2 需外出