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1、浅谈秘书职业素养论文文秘浅谈秘书职业素养-论文-文秘中国某某某某学校0题目：浅谈秘书职业素养姓名：0000班级、学号：0000班、000号系（部）：经济管理系专业：文秘指导教师:0000000000 开题时间：2008-6-4完成时间：2009-11-122009年11月12日课题浅谈秘书的职业素养一、课题（论文）提纲0.引言1.秘书职业素养的含义与重要性1.1秘书职业素养的含义1.2秘书职业素养 的重要性2.秘书职业素养的类型及培养2.1才干素养2.2智能素养2.3心理素养2.4职业道德素养2.5业务能力素养3.培养秘书职业素养的途径3.1严谨细致办事稳当3.2积累经验灵活办事3.3终生学习

2、-厚功底3.4平衡心理控制惜绪3.5完善自身性格3. 6借鉴榜样自我完善3. 7协调好人际关系4（结论二、内容摘要秘书是办公室一个重要的角色服从、服务领导服务基层起到承上启下、协调服务的作用秘书人员是秘书工作的主体能否作好秘书工作在很大程度上 取决于秘书人员所具备的较高层次的职业素养。秘书的职业素养是在长期的学习和 工作实践以及生活磨练中逐步形成的。本文通过对秘书人员基本素养进行分析提 岀秘书人员必须具备较高的职业素养才能真正地把秘书工作做好。三、参考文 献1北京四库企业管理研究实用文秘全书M.中国城市出版社2005. 2欧阳 周，陶琪现代秘书学一一原理与实务M.中南大学出版社2005. 9

3、3胡亚学，郝 懿.秘书理论与实务M.大连:东北财经大学2007. 3 4赵中利.现代秘书心理学 M.北京：高等教育岀版社2004. 4 5张浩.新编秘书工作必读全书M.北京:光明 日报出版社2001. 1 6廖小欧.第一次当秘书M.北京:企业管理出版社2002. 47孙浩然.浅论秘书人员的素养J.和田师范专科学校学报2003, 03, 8陈 颖.浅谈秘书职业素养J.华北电业1997, 12,1浅谈秘书的职业素养0000000中文摘要:秘书是办公室一个重要的角色服从、服务领导服务基层起到 承上启下、协调服务的作用秘书人员是秘书工作的主体能否作好秘书工作在 很大程度上取决于秘书人员所具备的较高层次

4、的职业素养。秘书的职业素养是在长 期的学习和丄作实践以及生活磨练中逐步形成的。本文通过对秘书人员基本素养进 行分析提出秘书人员必须具备较高的职业素养才能真正地把秘书工作做好。关键词:秘书;职业素养;重要性0（引言恩格斯说过：“每一个阶级其至每一个行业都各有各的素养。”素养是一种社会意识形态是人们调整自身及相互关系意识和行为准则。职业素养是同人们 的职业活动相联系具有自身职业特征的道德准则和规范。秘书的职业素养是指秘 书工作者个人在政治、思想、知识、技能、品格、作风等方面经过锻炼、学习达到 的水平、能力和境界。1.秘书职业素养的含义与重要性1.1秘书职业素养的含义秘书就是专门从事办公室程序性工作

5、、协助领导处理政务及日常事务并为领导 决策及其实施服务的人员直接为领导丄作服务并为各方面的事务与信息助手而 秘书职业素养是指具备与各种类型的上司和谐相处办事细致处事谨慎具有较 高的自我管理能力、工作积2极主动并持久具备较强的心理承受力和保密意识。1.2秘书职业素养的重要性1.2. 1有助于智囊和助手的发挥。秘书辅助领导人从事各项管理工作负有参 政设谋、协调综合、督促检查、拾遗补缺等重大责任。秘书素养的强弱直接关系到 工作质量与效率的高低。因此秘书职业素养的重要性决定秘书职业的本身意识。1.2. 2有助于秘书各项活动的开展。“人无信不立业无信不存国无信不 兴”。诚实可靠是指赤诚无私真心实在说真话

6、办实事。秘书人员只有诚实守 信才能取得他人的信任组织的各项活动才能落到实处。1.2. 3提高秘书思想道德素质的前提。新时期对秘书思想道德提出了具体要求： 在政治上过硬要同党中央保持一致，要培养一个好的作风要深入实际密切联 系群众，要兢兢业业勤勤恳恳，要讲求效率讲求质量，对自己要严格要求在廉 政问题上要以身作则在办公室工作要有光荣感、责任感不能有特殊感、优越感, 要不断提高业务素质其中最重要的是要有很高的政治水平。1.2.4秘书业务能力提高的保证。秘书人员的业务素养集中体现在工作能力和 工作方法上一个秘书人员只有在平时工作中勤于学习、勤于钻研、勤于调查、善 于总结才能不断提高自己的政治水平和文化

7、水平。政治水平指的是马克思、列宇 主义理论素养认识问题的能力对现行政策的理解和掌握。文化水平指的是基础 知识、文字能力等等。这是秘书业务素养的土壤和肥料也是业务素养的构成部3分。在工作中要不断提高自己的办事能力正确理解和领会领导的意图、指示 熟悉职权范围知晓办事渠道遵循办事程序了解有关业务掌握工作规律 区分轻重缓急抓住工作要害并具有较强的交际能力、应变能力能审时度势 因势利导驾驭局势将繁杂的机关、单位的事物处理的井井有条。2（秘书职业素养的类型及培养大致说来。秘书人员应当接受才干、智能、心里、道德、业务能力5种训练。 换言之一个合格的秘书人员应当具备必要的才干素养、智能素养、心理素养、职 业道

8、德和业务能力素养。2.1才干素养秘书人员如果要在工作中把事情做得出色这就需要自身的才干办事能力是 秘书工作的重要能力。培养秘书人员的才干素养主要有以下儿点:第一精明的办事能力。首先要听快、清、牢要有集中的注意力灵墩的反 应力深刻的理解力牢固的记忆力，其次要善于把繁杂的机关事务整理得井井有 条，接着是要会说话和在变化中适应，最好要处理好人际关系。第二较好的文字表达能力。文字表达能力是秘书的基本功其有赖于长期 的、反复的、刻苦的写作实践。笫三操作能力。随着现代化的发展秘书人员必须适应时代发展的需求必 须掌握现代办公自动化。2.2智能素养4才干决定于智能的高低、强弱智能是才干的基础。增强智能秘书人员

9、必须 做到：第一-知识的积累。对于文化、历史、科学理论、政策都要了解知道的越多 对自己越有好处。第二思维的训练。加强思维训练就是对语言、思辩、认识和领会等方面的能 力训练。第三记忆的训练。秘书人员为了工作之便就必须善于认人、记人和记事的 能力。笫四自省能力。秘书人员是从事服务工作就需要把事情办的完美无缺其 就要反省自己的一言一行在不断总结中成长。2.3心理素养心理素养是人们对自己的思想、言行带有指向支配、左右作用的动机、志趣、 意志、气质、情绪及性格等方面的心理素质与修养。因此秘书人员要做好参谋辅 助工作必须要有一个良好的心理素质。概括起来大致有以下三种心理素养：第一-坚强意志。面对错综复杂的

10、工作秘书人员要自信、贱人排除干扰、 拒斥诱惑不要盲从独立思考、克服困难、迎难而上坚定不移地做好各项工作 保证任务圆满完成。第二承受能力。秘书人员要有自知之明善于控制自己平衡自己的情绪 具备良好的心理承受能力善于去适应环境时刻检点约束思想言行抑制冲动浮 躁防止脆弱失衡。应坦荡磊落开朗平稳具备较强的心理平衡能力。5第三行为气质。气质是指典型、稳定的心理特征在行为中所表现出相当稳定 的行为状态。秘书是领导的综合辅助者要求秘书人员必须具备沉着稳健的行为气 质应做到临乱不慌、处变不惊、谨慎行事、趁着应对。2.4职业道德素养所谓的职业道德素养是指担负不同社会责和服务的人员应当遵循的道德准 则。它通过人们的

11、信念、习惯和社会舆论而起作用成为人们评判是非、辨别好坏 的标准和尺度从而促使人们不断增强职业道德信念不断提高服务水平。第一-忠于职守诚实守信是秘书人员首要的职业道德规范。忠于职守是指 对组织对领导耿耿忠心尽心尽职地做好秘书丄作。第二严守机密:秘书人员接触的文件多、会议多大部分时间就是在领导 身边总之就是接触的机密多。秘书人员要严格有关保密规定严守机密不泄 露以免造成损失。第三善于合作:秘书人员工作头绪多、涉及面广乂往往环环相扣不是 一个人所能完成如果一环疏忽就会全盘皆输。秘书人员要善于同他人合作协 调一致才能顺利完成任务。第四恪守信用：秘书工作严谨慎密、责任重大在工作中必须 忠职守、人 际交往

12、中恪守信用。包括安排会议、组织联络、收发函件都要准时接受任务不能 按期完成必须及时向上级汇报不能善做主张。第五讲求效率:秘书人员一定要注重工作效率在日常工作中6当场可以办理的事就不要推迟，当日可以处理完的事就不要推迟到明天，急办的事就要立刻去办。总之要把公文处理的时间压缩到最低限度。第六文明礼貌:秘书人员在工作接待中待人接物一定要文礼貌举止大言、谈吐文雅、常带微笑。2.5业务能力素养作为一名成功的文秘人员我自认为能让领导满意放心是天职要想做到这些必须得具备过硬的业务技能所谓的业务能力素养就是对问题的理解分析和处 理能力应变能力社交能力在实际生活中表现为替领导出谋划策排忧解难。在顺境中能让领导更

13、借东风在逆境中能帮领导力挽狂澜。曲此可见秘书人员 应该具备一定的“谋略”应是足智多谋善于谋划是文秘者必备的素养倘能 谋划得当受到领导的嘉奖定能在文秘路上绽放异彩。3（培养秘书职业素养的 途径3.1严谨细致办事稳当办文要准确切忌粗枝大叶马马虎虎，办事要稳当井井有条做到细致周密，汇报要实事求是如实反映情况，建议要慎重从全局角度考虑问题。无论向领 导提供信息情况还是协助领导审核文稿数字时间、概念、地名、人名都要准 确考虑问题要详尽周到既不能使用“可能”、“大概”、“差不多”之类字句 也不能任意省略以免误解养成一丝不苟的良好作风。3.2积累经验灵活办事秘书的办事才干有许多方面如领会能力、语言表达能力、

14、组织协调能力等。 秘书与领导人共事经常接受任务汇报工作。领导人说话各自有不同的特点:或 简或详、或快或慢、或直或曲千差万别。有时他说了就认为秘书懂了。而事 实上秘书听到的与领导人头脑中想的总有一定差距。这就全靠秘书领会了。只有 把意图领会了把握准确了才能很好地执行。秘书的表达能力在发挥办事职能方 面起着重要的作用。在日常工作中对上对下都不能说话过快过慢、罗索、冗长 词不达意。而应简练明白富于感染力忠于事实。只有这样在上传下达过程 中才能协调好、组织好。而协调、组织的能力要在平时的工作中不断的学习、积累 和总结。3.3终生学习-厚功底在学习内容上侧重学政策、学理论、学业务、学经济、学法律、学写作

15、、学 计算机、学现代市场与科技知识以拓宽知识面，同时还要在实践中学习边工 作、边学习、边总结、边提高使撰写的文稿充实生动，向领导学习学习领导讲 话时的构思、处理问题时的技巧使文稿起伏与领导语言、工作方式达到高度和谐, 向同事学习取人之长补己之短努力做一个多专、多能的合格秘书。3.4平衡心理，控制悄绪情绪指人的情感较强烈、带冲动性的外部表现。是一种高度扩散的兴奋或抑 制状态。冲动性、情景性、短暂性和不稳定性是情绪的突出特征。秘书的情绪是 秘书对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验。它是秘书实践活动主观方面的 前提条件受到自然环境、自身健康状况和社会环境等因素的影响和制约。要求秘书本身尽可能的冷

16、静地 对待社会环境、舆论评价等的影响能驾驭和控制自己的情绪经常保持积极、乐 观、平静的情绪防止并善于克服消极、悲观、烦躁的情绪。3.5完善自身性格性格指人对显示态度及相应的习惯行为方式中比较稳定的、独特的心理特征 的总和。秘书的性格是秘书在个性生活过程中所形成的、对显示稳定的态度以及 与之相对应的习惯化的行为方式是表现在态度和行为上比较稳定的心理特征。秘 书的工作性质要求秘书具有外向型和内向型性格之长而弃其短既要敬捷乂要 沉着,既要活泼乂要严肃，既要善于交际乂要保守秘密。秘书工作的特殊性对 秘书人员的性格要求是自信开朗、意志坚强、敬捷稳健、坚毅谦虚、幽默风趣和友 爱合作。所以说秘书是一个富于挑

17、战的职业必须在情感的基础上上升为意志 才能激励秘书在到达LI标的山路上攀爬。作为秘书要想在人群中脱颖而出出类 拔萃就必须放弃以往保守被动的心理而以积极的进取心来迎接一切。在建设有 中国特色社会主义宏图大业中各行各业、各级党政机关需要有大批精明能干的秘 书才能适应现代社会高效率的管理。尽管秘书人员级别不同行业各异“闻道 有先后术业有专攻”其秘书心理素养不能不增强不能不控制。有良好的心理 素养秘书功能才能得到最佳发挥秘书职能才会高效运转。因此秘书人员在不 断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时必须自觉加强秘书的心理素 养。93.6借鉴榜样自我完善古往今来成功的秘书人物无不在道德素养方面提供了

18、榜样。道德素养是多 方面的在成功的秘书人物身上有许多可资仿效的地方诸如思想品质、心理素 质、政治思想、职业习惯以至爱情、婚姻、家庭一类的伦理道德等方面都可资借 鉴。所以各行各业的成功人物、优秀人才其道德素养有共同的规律他们的优 良品质也是取之不尽的源泉。通过对这些榜样精髓的吸取秘书人员便可以逐步建 立自己最佳的品德形象。秘书人员的职业道德素养从某种意义上说是一种自我完 善。它在强烈的自我塑造意识驱动下通过对自己言行、思想的约束控制而达到道 德境界从而逐步实现道德素养。道德素养有赖于主体修养的积极性没有积极性 仅幕外部力量最终是无法完成的。因此要注意启动这种积极性树立崇高的理 想明确塑造的模型然

19、后通过不懈努力完成这种自我完善和自我塑造。古今中外 无数人才成长的实例证明自我完善道德素养的一条重要途径。3.7协调好人际关系和谐的人际关系能调动人的积极性在企业内部形成一种良好的气氛和谐的 人际关系不但能使员工齐心协力而且还可以创造出一种宽松、愉快、默契的气氛 人在这样一种气氛下生活与工作有益于身心的健康发展有助于激发灵感和创 造性思维有利于维持最佳工作状态从而获得丄作的高效率。秘书人员在丄作中 更加处理好人际关系要文明礼貌举止大言、谈吐文雅、常带微笑、友善待人。104（结论秘书职业素养是一个长期的磨练和实践的过程需要秘书人员做出多方面的努 力。理论和实践相结合是秘书职业素养的基本原则是秘书

20、职业素养的最根本问题 是在秘书活动实践中改造主观世界。秘书作为领导的得力助手就是要做到勤于 学习积累广尊的知识发挥好参谋作用。秘书人员时时刻刻都要做到身体力行 把对职业素养的认识贯彻到实际工作和日常生活中去努力使自己成为一个具有高 尚道德品质的合格秘书。参考文献：1北京四库企业管理研究实用文秘全书M.中国城市出版社2005.2 欧阳周，陶琪.现代秘书学一一原理与实务M.中南大学出版社2005. 93 胡亚学.郝懿.秘书理论与实务M.大连.东北财经大学2007. 3 4赵中利. 现代秘书心理学M.北京.高等教育出版社2004. 4. 5张浩.新编秘书工作必读全 书M.北京.光明日报出版社2001

21、. 1 .6廖小欧.第一次当秘书M.北京.企业管理出版社2002. 4. 7孙浩然.浅论 秘书人员的素养J.和田师范专科学校学报.2005, 03,.8陈颖.浅谈秘书职业素养J.华北电业.1997, 12,.11下面是赠送的广告宣传方案不需要的朋友可以下载后编辑删除！!广告宣传方案每个人在日常生活中都有意、无意白L接反着广告白L洗礼，继而有意戒无意白L购 买、使用广告中白L产品和服务。这是每个厂家所希望白L,也是他们做广告白L初衷。 当今社会白L广告媒体大致分为：电规媒体、电台媒体、报纸报刊媒体、网站媒 体、户外广告媒体，以及最新白L网吧桌面媒体。那么，到底哪种媒体白L宣传效果性价比最高呢，我

22、们来做个分析；首先我们大概了解下各个媒体白L宣传方式：电规媒体：优势:将广告直接插播在电规剧当中，是强迫式使反众接反，爱众为了能够宋整 白L看宋自己所喜欢白L节山不得不浏觅其中插播白L广告，其事，由二小孩在懵懂白L成 长叶期，易二接发颜色绚丽，发换节奏快白L爭物，电规广告更容易被小孩子所接发，这 是电规广告白L高明之处,也是其客户多，利润大白L主要原因。，势：随着网络白L収展，以及年轻人白L生活方式白L改发，电规广告白L优势在日益削 减。当今月来越多白L年轻人开始接发速食文化，篇幅过长白L电规连续剧白众逐渐衰减， 山二年轻人白L思维快捷，逐渐掌握了电规广告白L播出叶间，往往在广告播出免叶间转

23、换频道，避开广告白L冲击。电台媒体和户外广告就不用多做分析，大家想想你记住了儿个电台白L广告，记住 了儿个路边白L广告就清楚了。对二报纸报刊白L广告，相信只有那些闲了没爭白L戒者找工作白L才会刻意去浏觅 广告。宣传效果可以想象。至二网站白L广告，相信很多人会在电脑上设置软件直接将其屏蔽掉。网站白L广 告过多也会直接影响到发众白L心理，进而降低其网站白L竞争力。其次我们大致111高到低排列一下以上媒体白L广告费用tlL名次，发众派名基本和 费用排名一致，：电规媒体一一户外广告一一网站媒体一一报纸报刊媒体一一电台媒体最后来 了解一下最新白L网吧桌面媒体。桌面广告白L优势1、 H标发众群体针对性强网

24、吧媒体白L反众主要是年轻一代，接发其信息白L多为在校学生，大学生居多， 和有一定经济收入白L 口领阶层，其主要特征是消费观和价值观趋二统一，追求叶尚， 消费能力集中，丐具有很强白L消费欲望，界定在感性消费，而非理性消费群体范畴。 选择网吧广告可以帮您直接命中最有可能白L潜在用户。2、 100%白L广告有效送达率网吧电脑显示屏广告位基二对网吧白L上网环境及网民上网习惯白L充分调研而设 置。电脑显示屏广告界面是网民登陆后默讣当前界面，仅何网民，无论其上网聊天戒 玩游戏均能100%看到电脑显示屏中白L客户广告。3、 发众数量更加巨大LI标发众妊模大，通过对全国大中城市白L网吧进行抽样调查,据统讣，每

25、台网吧 电脑每天白L使用人次为4, 6人,在节假日和周末还有30,左右白L增长。一万台网吧 电脑,每天白L用户数量即为4万,6万,一个月館累计用户数量即为120万，180万人 次,也就是说网吧广告白L反众为120万，180万人次/万台/月，这样白L!H模是目前 仅何与业类媒体都无法比拟白L。4、 更加有效白L广告记忆白L强制性、反复性、抗干扰性我们在制作广告画面叶要求一个桌面上同叶最多只能収布三至四个不同品牌白L 广告宣传，这样品牌之间白L干扰度低,更有利二广告信息白L传播;网吧广告是在其内 上网者登录网络后必然显示在桌面和浏觅器上白L,它强制上网者接反广告信息;通过 上述两方面因素白L结合,

26、最终让LI标发众产生有效白L广告记忆力。5、 全天候宣传媒体目前网吧庭定营业叶间是早8点至晚12点，实际上绝大部分网吧是24小叶 营业，网吧媒体成为名副其实白L全天候媒体。6、 广告収布方式更加灵活客户可以根据具体白L情冴及需求安排投放范围及区域，最大限度地保证投放白L 灵活性，广告収布可采用网络广告白L所有形式;幵保证在合同签署后短叶间内収布广 告和根据客户要求实叶更新广告，保证广告収布白L及叶性和有效性。7、 投放效果评估更加真实每一个客户投放白L网吧，我们都将提供详细白L网吧资料，网吧名称，终端电脑台 数等，客户对二自己投放广告白L范围及覆盖人群数量有非常真实和精确白L掌控。显示屏 广告

27、位白L设置方法使得广告免収布也更加直观有效，结合网络技术手段可对广告投 放效果进行及叶有效白L分析评估。8、 规视冲击力超强精美宽大幅面白L广告画面及详细白L文字说明，不口标发众近似零距离白L规视接 触，具强烈白L冲击力，可充分展示品牌形象和产品特性，给发众留下极其深刻白L印 象。另外，可以充分利用多媒体、超文本格式文件，设置多种形式让发众对其感兴趙 白L产品了解更为详细白L信息,使消费者能亲身体验产品、服务不品牌。这种以图、 文、声、像白L形式,传送多感官白L信息，让消费者如身临其境般感发到商品戒服务， 幵能在网上预订、交易不结算，将更大大增强网络广告白L实效。9、 千人成本超低白L广告投入

28、网吧电脑桌面标准报价18元/台/月，假设一台电脑平均每天5人使用，在使用 过程中每人有4次回到桌面，则客户投放网吧电脑桌面平均每天每人成本二18元/ 台/月？30天?5人？4次二0.03元。根据现阶段其他各収媒体白L广告报价，我们可以 核算客户投放1次北京电规台经济频道30秒广告，可以连续1个月在XX台电脑 上投放网吧电脑桌面广告;客户投放1次整版北京晚报广告，可以连续1个月在 25000台电脑上投放网吧电脑桌面广告；客户投放1个月新浪网广告,可以同期连续 1个月在XX0台电脑上投放网吧电脑桌面广告;客户投放1个月1块大型户外广告, 可以同期在19000台电脑上投放网吧电脑桌面广告。10、 爱

29、众数量可测一个广告，它白L实际到达率到底有多少，这恐怕是广告商最关心，也是广告是否 有效白L证明。但传统户外广告以及电规、报纸等媒体,他们所面对白L群体流励性大， 无法准确统讣出友众白L数量。而网吧广告平台具有宋善白L、科学白L监测系统，可准确白L测算出广告 0L到达率，这也是其他传统广告媒体所无法比拟白L。11也接销售产品网吧桌面广告本身是一个广告白L宣传载体和平台，乂是一个产品白L承载与柜。 在这里企业宣传叶可以充分利用网吧白L空间，搞立体宣传和产品展示，LI标发众既看 到广告，乂亲身感反产品，这是所有传统媒体都无法达到白L,可以说一个网吧就是一 个与卖庖。在宣传产品白L同叶，乂能销售产品

30、，可谓“双管齐下”，广告效果自然高 二传统媒体。下面内容为赠送的工作总结范文，不需要的朋友下载后可以编辑删除！16工作总结怎么写：医院个人工作总结范文一年白L叶间很快过去了，在一年里,我在院领导、科室领导及同爭们白L关心不帮 劣下囿满白L宋成了各项工作，在思想视悟方面有了更进一步白L提高，本年度白L工作总结主要有以下儿项：1、 工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次白L 先后及叶白L宋成各项工作，达到预期白L效果，保质保量白L宋成工作，工作效率高， 同叶在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己,经过不懈白L励力,使工作水平有 了长趁白L进步，开创了工作乩新局面，为医院及部

31、门工作做出了应有白L贡献。2、 思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够讣真贯彻党白L基本路线方 针政策,讣真学习马列主义、毛泽东思想、医学教，育网邓小平理论和“三个代 表”白L重要思想。坚持“以病人中心”白L临床服务理念，収扬救死扶伤白L革命人道 主向各位局领导以及全体教义精神，立趁本职岗位，踏踏实实做好医疗服务工作。职工进行述职，谋予批评 指正。一、工作目标宋成情冴17我校一年来，秉承“质量是生命，师德是灵魂，公平是民心，安全是保障”白L教育理念，以全面提升教育教学质量为核心，以标准化学校建设 为突破口，以“让教育接地气,创建新学校”为学校収展LI标，团结一心，攻坚克难, 大打翻身仗，学校办学条件和办学效