智慧旅游乡村建设指南.docx

1、智慧旅游乡村建设指南智慧旅游乡村建设指南前 言本指南由旅游发展委员会提出、归口并负责解释。本指南起草单位：旅游信息中心、乡村旅游协会。一、范围本指南指导智慧旅游乡村建设的内容及基本要求。本指南适用于的旅游乡村或具有一定规模的乡村旅游企业。二、术语和定义下列术语和定义适用于本指南。2.1 智慧旅游乡村乡村旅游较为成熟，重视信息技术应用，积极运用现代信息技术宣传展示乡村旅游形象、提供乡村旅游服务、强化乡村旅游管理、开展旅游产品在线预定或销售的乡村或乡村旅游点。2.2 旅游乡村产品预订通过互联网技术、信息通信技术实现旅游乡村的餐饮、住宿、采摘、农特产品和其他旅游项目的在线展现、网上销售、支付、电子认

2、证及统一管理。3.3物联网（IOT）建设内容及主要要求指通信网和互联网的拓展应用和网络延伸，它利用感知技术与智能装置对物理世界进行感知识别，通过网络传输互联，进行计算、处理和知识挖掘，实现人与物、物与物信息交互和无缝链接，达到对物理世界实时控制、精确管理和科学决策的目的。3、建设内容及主要要求3.1基础部分3.1.1有符合区域内的智慧旅游乡村建设总体发展规划.3.1.2注重环境保护，在排污、饮用水、绿化率等方面达到或符合国家有关标准。3.1.3公路通达，道路交通标志设置符合国家有关标准。有安全应急预案和安全警示标志，定期开展安全培训和安全捡查, 能为游客提供医疗救助服务。 3.1.4公共卫生设

3、施布局合理。3.1.5餐饮住宿及乡村旅游项目能基本满足游客需求, 有满足基本接待且符合要求的停车场等。3.1.6有建全的管理机构和规范有序的管理措施，注重多重渠道对外推广营销。3.2网络展示平台3.1.1根据自身情况，建设网站、APP、微信公众号、微信小程序、京东网店、淘宝网店等网络展示平台，应展现乡镇景观、餐饮、民宿、农产品、休闲娱乐等信息，展示、宣传方式包括：本村旅游项目图文介绍、全景旅游图片和旅游推荐宣传视频等。3.1.2展示平台内容应支持多端同步展示及互动，包含：电脑、智能手机、IPAD等，便于用户随时随地浏览，同时支持不限次的点播观看。3.1.3应做到展示平台内容的时时更新。3.1.

4、4能够通过社交媒体等手段对外发布微游记、旅游攻略等文字、图片、视频信息。能利用马蜂窝、携程、自营平台等自助游线上平台组织用户上传游记和评论。重视游客意见反馈，能及时回复投诉意见和建议，并根据游客意见和建议及时提升服务质量。3.1.5应可以在线支付，支持手机等移动支付。3.1.6应实现对展示平台下所有文字、图片、音频、视频等信息的严格审查与发布，无涉及侵权、低俗、色情与反动等非法信息。3.1.7应支持在线信息咨询和应答，逐步引入AI机器人智能回复。3.2旅游数据实时上报应与“旅游产业监测平台”、“旅游应急指挥平台”进行无缝对接，实现旅游产业数据、景区门禁系统、旅游监控等全市相关平台实时同步上报。

5、应能提供门禁系统授权书和监控系统数据接口。3.3乡村旅游接待户建设3.3.1 客户服务提供电话、QQ、微信、客服服务系统等联系方式，便于游客咨询服务，并保持畅通。3.3.2 刷卡便捷服务可以提供借记卡、信用卡刷卡服务，方便游客消费，POS终端符合国家相关标准。3.3.3 移动支付服务能够提供手机和二维码等移动支付方式，支付要求符合国家相关标准。3.3.4在线预订应可以通过包括但不限于网络预订、电话预订等方式，接受游客预订。3.4无线网络（Wi-Fi）3.4.1乡村旅游接待户客房、休闲渔场、观光果园和观光农园等各乡村旅游接待单位应实现室内有线网络的覆盖，并免费向游客提供Wi-Fi服务。3.4.2

6、乡村旅游接待户客房、休闲渔场、观光果园和观光农园等应达到10M及以上光纤接入超过80%，20M及以上光纤接入超过20%。3.4.3村内的游客服务中心、小广场等游客聚集地点应实现Wi-Fi热点覆盖。3.5 智慧应用3.5.1基于位置的信息服务在旅游乡村出入口、重点旅游项目等位置利用位置服务的技术手段能够向游客手机提供各类旅游信息服务，包括乡村介绍信息、周边餐饮信息、周边住宿信息、周边游玩项目信息等自助导览、自助导游。3.5.2 信息查询在游客服务中心、重点旅游项目等位置能提供自助导游导览信息、旅游资讯信息、地图交通信息、天气预报等信息查询、公用电话服务和免费上网服务。3.5.3视频安全监控3.5

7、.3.1在旅游乡村主要出入口、重点旅游项目点、游客集中区等位置建设视频监控点。3.5.3.2能够实现网络在线监控、实时远程控制与调度、集中上联，在保障乡村、景区安全的前提下，便于本村、旅游管理部门统计了解人流、车流、物流等情况，方便管理。3.5.3.3能够通过视频监控系统实现人员统计、车辆识别，实现对旅游景区、民俗旅游户的人员安全监控、人车流量统计等功能，对安全风险服务进行提示，包括人车流信息情况通报、气象交通信息提示、安全信息提示等。3.5.4农产品食品安全监控建设农副产品安全溯源体系，能够对旅游乡村中休闲渔场、观光果园、观光农园、采摘基地等高端农牧产品的种植、养殖、生产等环节，采用先进的通

8、信技术、物联网技术、视频技术等实现对农产品生长环境的监控并集中展现和查询，能保障农产品有良好的生长环境，培育绿色、健康的农副产品，吸引城镇居民消费。3.5.5农产品销售运输安全管理对于智慧旅游乡村高端农产品销售应提供物流跟踪管理，通过RFID技术、全球定位技术对农产品运输全流程进行监控和跟踪，保障运输过程的安全。智慧旅游乡村示范点评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分5大项。达到700分，具备参评资格。2、分值分配：第一部分基础条件150分，第二部分网络展示平台300分，第三部分乡村旅游接待建设200分，第四部分无线网络 150分，第五部分智慧应用 200分。3、申评单位要确保其建设用地

9、等符合国家及市里乡村旅游发展规划的有关要求。序号评定项目各大项得分汇总栏各分项得分汇总栏各次分项得分汇总栏各小项得分汇总栏自检计分栏评定委员会计分栏1基础条件1501.1发展规划301.1.1有符合区域内的乡村旅游总体发展规划，其中有智慧建设的章节内容301.2环境保护301.2.1近2年无重大污染事故101.2.2绿化率不低于45%101.2.3饮用水符合国家质量标准101.3交通安全301.3.1公路通达，公路状况良好，具可进入性51.3.2道路交通标志设置科学合理符合国家有关标准51.3.3有安全应急预案51.3.4定期开展安全培训和安全捡查51.3.5能为游客提供医疗救助服务51.3.

10、6危险地区设有安全防护设施，且安全警示明显51.4公共卫生设施201.4.1公共卫生设施布局合理101.4.2公共卫生设施与周边环境和建筑协调101.5接待能力301.5.1餐饮住宿能基本满足游客需求101.5.2有一定比例的星级乡村旅游经营户（星级农家乐/乡村酒店/乡村民宿）101.5.3有满足基本接待且符合要求的停车场101.6管理营销101.6.1积极参加各级政府部门的对外宣传和促销活动；51.6.2机构建全、制度齐备，管理规范有序52网络展示平台3002.1平台展现形式多样802.1.1采用全景技术呈现202.1.2采用图文方式呈现202.1.3采用网络视频技术202.1.4采用实时视

11、频直播技术202.2展现内容全面802.2.1当地及村内民风民俗及旅游事项等202.2.2线路推荐，包括经典旅游线路、沿途旅游项目等内容202.2.3村内及周边餐饮、住宿等202.2.4地图展现202.3展示平台支持多屏互动服务10有电脑、手机、触摸屏、电视等3种以上访问10有电脑、手机、触摸屏、电视等2种以上访问7有电脑、手机、触摸屏、电视等1种以上访问32.4充分展示、网络宣传302.4.1在5个以上旅游类网站、公众号等展示宣传302.4.2在3个以上旅游类网站、公众号等展示宣传202.4.3在1个以上旅游类网站、公众号等展示宣传102.5展示平台内容能够做到及时更新502.5.1图文更新

12、 10每月更新一次10每季度更新一次7每半年更新一次32.5.2全景更新15每半年更新一次15每年更新一次10每两年更新一次52.5.3网络视频更新15每半年更新一次15每年更新一次10每两年更新一次52.5.4可以通过社交媒体发布游记、攻略等信息52.5.5能够实现对展示平台域下的所有文字、图片、视频等信息的严格审查与，无涉及侵权、低俗、色情与反动等信息。52.6旅游数据实时上报50实现实时自动上报50实现手动数据上报40每月更新一次30每季度更新一次20每半年更新一次103乡村旅游接待户建设2003.1拥有详情页面，能查询和查看803.1.1覆盖范围30全村80%以上30全村50%以上20

13、全村30%以上103.1.2展现内容15展示住宿房型、特色餐饮菜品及价格5展示采摘、垂钓等体验休闲旅游产品的介绍及价格5展示自然、绿色、野趣、生态、健康的特色观光旅游产品的介绍及价格53.1.3展现形式35采用全景技术呈现10采用图文方式呈现5采用网络视频技术10采用实时视频直播技术103.2乡村旅游预订603.2.1预订方式20可互联网在线及电话预订20可电话预订103.2.2预订内容30支持房间的预订10支持餐位的预订10支持娱乐项目的预订103.2.3预订服务的结果能以短信等方式告知游客103.3特色农产品营销353.3.1能够在互联网上进行特色农产品、特色餐饮等的文图展示5有产品图片及

14、产品价格的展示1有产品特点的展示1有产品可购数量的展示1有产品生产日期及产品保质期的展示1有产品储存方法的展示13.3.2实现农产品购买在线支付15支持支付宝支付方式5支持微信支付方式5支持手机银行支付方式53.4所有提供预订服务的单位全部具备固定的客户服务电话53.5满足游客在乡村旅游接待户、旅游项目等地方消费时，可使用刷卡支付方式103.6满足游客在乡村旅游接待户、旅游项目等地方消费时，可使用手机支付方式104无线网络（Wi-Fi）1504.1重点乡村旅游体验项目如休闲牧渔场、观光采摘果园、农园等的游客休息区或体验区内有线网络的覆盖，免费向游客提供Wi-Fi服务704.2村内Wi-Fi热点

15、覆盖804.2.1游客服务中心、小广场等游客聚集地点实现Wi-Fi热点覆盖404.2.280%以上农家乐/乡村酒店/乡村民宿Wi-Fi热点覆盖405智慧应用2005.1在村内建设视频监控点305.1.1在主要出入口架设视频监控点105.1.2在重要的旅游项目附近架设视频监控点105.1.3在村内其它位置架设视频监控点105.2视频监控设备的要求405.2.1使用高清摄像头105.2.2摄像头具备红外夜视功能105.2.3摄像头具备云台旋转功能105.2.4摄像头具备可变焦功能105.3视频监控的技术要求405.3.1实现网络在线监控105.3.2实现实时远程控制与调试105.3.3实现集中上传

16、105.3.4实现对人（车）流量的统计分析105.4能够实现对安全风险进行提示205.4.1人（车）流信息提示55.4.2有气象信息提示55.4.3有交通信息提示55.4.4有安全信息提示55.5实现对高端农产品生长环境的监控，并集中展现305.5.1实现对温度的监控75.5.2实现对空气湿度的监控75.5.3实现对土壤氮磷钾含量的监控75.5.4实现对高端农产品运输全流程进行监控和跟踪95.6信息触摸屏服务5触摸屏数量大于3个5触摸屏数量小于等于3个25.8基于位置的信息服务355.8.1提供电子导游服务的位置15在村出入口位置提供5在乡村主要道路位置提供5在重点旅游项目位置提供55.8.2推送信息内容20有乡村介绍信息5有周边餐饮信息5有周边住宿信息5有周边游玩项目信息5总分1000