20XX上半年局工作总结.docx

1、20XX上半年局工作总结20XX上半年局工作总结篇一：20XX年上半年个人工作总结居然之家湖北分公司运管部20XX年度年中个人工作总结我已加入居然之家团队已有一年之余，经过努力的工作和学习，我已融入整个集体和团队、并学习企业文化跟岗位职责。从分店到分公司历经了各种不同的工作环境跟工作内容，从市场管理规定和销售人员的管理规定以及日常的店面管理工作到把握全局，全面分析，宏观掌控各分店，逐渐找到了工作中的乐趣，同时业务水平也有所提高。在短时间的工作过程中我逐渐从一个学习者转变为真正的工作者。20XX上半年是我积累、成长、最具有收获的半年，在这半年中从汉口店三层的楼层管理员到湖北分公司运营部连锁发展专

2、员，两个角色的转变，促使我不断提高个人管理水平、业务水平、开阔思想格局。这半年的不断尝试中有挫折、有喜悦、有失败、有成功，现将今年上半年的工作情况及感受作出以下总结：一、汉口店工作情况：三月份之前我主要负责汉口店三楼的收费、销售、店面管理等日常管理工作。在工作中，我学会了如何抓住工作重点，并对工作的轻重缓急进行合理分工，能够保质保量的完成领导安排的各项工作。比如在收费工作中，秉承收支两条线，桥归桥路归路的原则，除了通过日常对账中的扣费，对于销售情况不理想，收费有困难的商户，做到心中有数，提前预警，提前催收。在完成销售的工作中，按照销售任务，参照去年同期销售数据，提前划分好每月每周的销售任务，及

3、时并提前关注弱势区域及弱势品牌的销售，积极推动营销思路超前的强势品牌在卖场内不间断的举办促销活动，提高某一区域甚至整个卖场的人气。与其同时，积极与弱势品牌负责人进行沟通，提供帮助，给他们灌输先进的经营理念，利用我们的优势，积极组织弱势品牌形成联盟，帮助其提高销售。在对内工作方面主要协助部门负责人完成部门内各项工作。在店里做为楼层管理员，我只需完成所管区域内各项工作，然而现要在完成个人整体工作的同时，还要配合各部门、各店完成集团公司下达的各项经营管理目标。在此期间，我学会了梳理各项工作流程，对各项工作的时间节点进行把控，由原先被动的完成好领导交办的工作逐渐转变为主动的完成各项经营管理目标。并在大

4、局观上有了新的认识，能够把工作落实到实处，可以提出合理化建议。在卖场管理工作中狠抓细节，通过日常检查，对问题详细记录，及时检查整改结果，不断提高卖场管理要求。对商户出现的违规问题首先提出整改要求，并按照居然之家的相关规定明确告知其违规的危害性，让商户发自内心的明白为什么居然之家对待现场管理是如此重视。在每天的例行巡场中，我都仔细观察每一家商户导购员的工服、卫生、价签、形象展示、样品陈列等，以此判断是否具备有良好的经营秩序。每次发现不妥的地方都会在第一时间上前指正并要求立即整改，以教育为主的方式不断提高商户的服务经营意识，通过勤检查，多监督的方式为顾客营造出良好的购物环境。培养导购员的微笑服务，

5、整齐着装体现居然之家销售员的优质精神面貌，让顾客在居然之家购物的同时能够感受到“五星级”卖场的服务氛围，使消费者买的放心，用的舒心。在售后问题的处理过程中，根据实际情况严格按照居然之家对待顾客投诉的管理有关规定进行相关处理，切实履行了首问责任制，利用晨会等形式不间断的向商户宣传居然之家的服务理念，通过“软实力”的打造不断提升服务水平，强化商户诚信守诺的服务态度。要求商户在遇到顾客投诉后，首先无论责任在哪一方都要能够全力解决好的服务态度。顾客不会无缘无故投诉，因此商家应该做到的第一步就是耐心的接待，热心的帮助顾客解决问题。在双方同时存在问题僵持不下的情况下按照居然之家的“五大服务承诺”，坚决协助

6、顾客按“居然销售合同”维权条款，为顾排忧解难，努力保证了该区域无任何重大投诉，杜绝了一切可能因为投诉而给居然之家造成负面影响的事情，维护了企业的口碑。通过服务理念的不断深入，使商户一改往日生硬的服务态度，表现好的我们就大力赞扬，在商户中树立了一批优秀的服务型标兵。尽最大努力提高自己，不断将居然之家的“服务理念”一直贯彻下去。二、华中分公司运营管理部工作情况：由于分店领导的推荐和分公司领导提携，我从三月中旬由汉口店业务部调至华中分公司运营管理部，担任连锁拓展专员一职。在这一个多月中，对于我的成长是非常重要的一段时间，在分公司我将眼界从单个店面几十个商户扩大到了分公司层面，也更加宏观的了解到分公司

7、的整体运营情况。虽然在这段时间内我只完成了学习部门职责及岗位职责、对分店及集团的上传下达工作，同时也需要对其他项目进行考察分析，并深入分析做可行性分析报告，为分公司领导决策提供可行性分析数据。在具体工作中我全面系统思考问题的能力得到了提升，例如在上报报告时不仅要对报告中的真实性及准确性进行调查，考虑其合理性，还要结合各个店面的实际情况考虑其可行性；又如在招商调整时，考虑更多是以连锁发展为主，分公司领导下的各分店本是一盘棋，而非原来狭隘的招满就行。同时因为思想层次的提升我也学会了如何抓住问题的关键，理清思路，对症下药的解决问题。这两点会为我以后的工作提供巨大的帮助。三、目前工作中存在的不足：1、

8、运营管理部工作流程还需加强学习；2、工作的计划性和目标达成率还需进一步提升；3、在经营管理过程中创新不足，考虑问题及发现问题、解决问题的能力有待加强；4、对待各项工作的主观能动性有待提高；5、工程物业专业知识仍然不足。下半年需要继续学习相关知识，提升专业技能；6、对系统内业务及各分店的整体统筹管理还有盲点，还有监管不到位的地方。需要加大监管力度，对系统内业务及分店的管理制度化、具体化，做好部门内部合理分工，规范各项工作流程；7、预见性、主动性不够。由于对问题的把控能力不够，前瞻性、创新性的工作需要在领导的提醒、督促和指导下才能完成，未能做到对系统内的问题提前预警、提前制定解决方法，将问题消灭在

9、萌芽状态。四、20XX年上半年完成的工作：1、协助制定并下发了分店20XX年经营管理目标，并制定了运营管理部部门工作重点；2、协助完成了居然之家襄阳项目的顺利签约。同时，紧跟已签项目宜昌店工程进度相关事项，确保宜昌店如期交付。此外，对武昌店三期、武汉白沙洲、武汉光谷、武汉汉阳区等重点项目实时进行跟进，为分公司领导决策提供可行性分析数据；3、监督指导汉口、武昌两店“一站式”整体家居解决方案具体实施工作；4、协调分公司各部，结合实际情况，重新编制并完成新版新店筹备手册，为分公司未来新店筹备工作提供有力支撑；5、完成了物业基础知识培训手册，已下发各分店供其学习。五、20XX年下半年工作计划：1、梳理

10、目前工作中存在的不足，并进行改正；2、对各分店上报报告进行规范管理，严格按照要求进行处罚并进行通报；3、加强对各分店的把控力度，要了解各个分店近期及短期内所开展的各项工作，尝试发现各分店存在的问题，并尝试给出合理化解决方案；4、梳理日常工作流程，查缺补漏，按照经营管理目标，主动完成各项工作；5、监控已签项目宜昌店、襄阳店的工程进度情况，继续紧跟武昌店三期、武汉白沙洲、武汉光谷、武汉汉阳区等重点项目；6、监督落实 “一站式”整体家居解决方案的具体实施过程，收集期间发现的问题和相关方面的建议及意见并做好改进计划；7、继续学习物业工程施工改造、CAD制图软件的使用，提升专业技能。篇二：20XX年上半

11、年工作总结综合管理部20XX年上半年工作总结20XX年上半年，综合管理部在公司领导的指导下，在各部门的积极支持配合下，较好的完成了各项工作任务，现将主要工作情况汇报如下：一、上半年整体工作完成情况综合管理部作为公司的综合行政职能管理部门，主要工作体现在管理、协调、服务和信息管理等方面。20XX年上半年，综合管理部认真落实公司总经理办公会、党政联席会中领导讨论决定的公司重大事项，较好的完成了包括日常行政、后勤、人力资源、企划统计、文秘工作、法律事务、党群宣传等各项日常工作，保证了公司运行的正常需要。二、上半年重点工作完成情况（一）建立并逐步完善公司各项规章制度上半年，综合管理部为规范公司制度管理

12、，促进公司各项工作的规范有序运行，建立并完善了一系列符合公司实际的规章制度及管理办法。主要制订了公司会议费暂行管理办法、公司业务招待管理暂行办法等规章制度。（二）组织开展了公司贯标工作5月份，由综合管理部组织开展了公司贯标内审工作。综合管理部对部门资料进行整理和完善的同时，积极督促各部门准备材料，于5月20日召开公司内审会议，由三名内审人员对公司情况进行审核，保障了内审工作的顺利完成，及时整理内部审核现场检查记录，针对内审中出现的问题，要求各部门积极整改。（三）队伍建设及培训工作1.队伍建设：公司截止6月底共有员工人，在岗人。其中新引进人才人。硕士以上学历人,占10%,本科学历人,占80%,专

13、科学历人,占10%。上半年公司成立经营部，结合公司生产经营需要，综合管理部对公司员工进行了岗位工资核定，解决了公司员工同工不同酬的现象，激励了员工的工作积极性。2.培训工作：上半年综合管理部共组织培训42人次，其中参加股份公司组织的关于举办20XX年法律合规工作人员培训班、法律顾问职业资格考前培训班各1人次，参加集团组织的经营管理培训及交流会7人次，参加北京市财政局组织的政府采购代理培训班33人次。（四）公司资质管理工作2政府采购代理甲级资质申报工作4月份，综合管理部组织公司全员参加了由北京市财政局举办的政府采购代理培训班，于5月底获得人员培训证明；编制申报材料，包括：申请书、综合资料、人员资

14、料、业绩资料等内容，并于6月23日完成上报，审核结果将于7月底网上公示。（五）党群工作月份始，综合管理部开展公司党的群众路线教育实践活动工作，上半年共组织公司党员集中学习7次，收看反腐倡廉警示教育片1次，召开群众路线征求意见会1次，召开专题研讨会1次。月份，综合管理部组织员工参加了集团公司“致我们逝去的青春”先进青年座谈会。月份，综合管理部组织完成了股份公司落实两个责任深化“三转”工作专题调研活动问卷收集和上报工作。三、工作中存在的问题1.员工安全意识有待加强。6月份发生的交通事故给公司造成了较大的损失，综合管理部的安全管理工作存在漏洞。2.需要进一步完善公司的各项规章制度。3.综合管理部职员

15、的整体执行力不足，业务素质还需进一步提高。四、下半年工作思路1.制定员工安全管理相关制度，加强对公司员工的安全教育。2.完善公司各项规章制度，确保公司各项制度满足管理的需要，构建公司标准化管理体系，形成比较完善的规章制度体系和管理机制。3.落实公司的年度培训计划，提升全体员工的整体素质和业务能力。4.努力提高沟通与协调工作，进一步做好监督、检查公司各项决议、决定、指示的落实与执行情况。下半年，综合管理部将不断的总结经验、加强学习，努力把监督融入在管理中，服务贯彻在落实中，紧紧围绕公司的各项重点工作，做好服务，以务实的工作态度，积极开展各项工作。综合管理部20XX年7月15日篇三：20XX年中心

16、上半年工作总结x县疾病预防控制中心20XX年上半年工作总结上半年，在县卫生局的正确领导及上级业务部门的大力支持下，中心认真贯彻落实党的十八届三中全会精神，深入开展党的群众路线教育实践活动，牢固树立服务意识，认真执行国家基本公共卫生服务规范，扎实有效地执行各项防控措施，不断提高中心服务能力，现就上半年工作汇报如下：一、业务工作情况（一）完善管理制度，不断规范各项工作机制为了进一步强化中心管理，认真贯彻执行中央八项规定，中心制定厉行节约反对浪费管理制度、公务接待管理制度和公务车辆管理制度，完善了中心内部管理制度，使管理做到有章可循。年初，中心与科室逐级签订目标责任书，在每季度对科室工作进行综合量化

17、考核，并与绩效工资挂钩。（二）各项业务工作有序推进1.免疫规划工作。上半年已完成全县适龄儿童入户调查，登记0-6岁儿童41189人；按月开展了麻疹、脊灰疫苗查漏补种工作，补种率均达100%；在第二十九个全国儿童预防接种日，在古槐广场开展宣传活动，共发放宣传单22339张；15月份发现疑似麻疹病例5例，经市疾控实验室血清检测，确诊1例，及时完成对病原地消毒、应急调查、主动搜索和应急接种工作；四月份开展全县Hib结合疫苗接种工作，共计接种4136人/支。2.传染病管理工作。截至目前，我县共报告法定传染病16种1133例，无甲类传染病报告，其中乙类11种276例，丙类5种857例，发病率/10万,与

18、去年同期累计比上升%（手足口病上升（815/126）%），1-5月份共处置聚集性疫情45起，其中，手足口病疫情40起、水痘疫情3起、B型流感疫情1起、布鲁氏菌病暴发疫情1起；上半年共督导检查医疗卫生单位3次。3.疫情网监测预警工作。1-5月份共处置传染病预警信息32条，将相关传染病发生控制在萌芽状态。上半年全县各医疗卫生单位共报告传染病1357例，及时审核1357例，及时审核率100%，删除149例。传染病报告率、报告及时率、审核及时率均为100%。4.重点传染疾病控制流行性出血热防治监测：1-5月份在甘亭、苍游2个镇设立鼠密度监测点，布鼠夹1454夹次，捕鼠2只，鼠密度为%。解剖老鼠收集鼠肺

19、标本51份。完成省疾控出血热科研项目52只捕鼠任务。完成疑似出血热病例86人份血样检验工作，对8例出血热病例进行了流行病学个案调查，采集病人双份血清6份。手足口病防治：一是开展手足口预防知识健康教育宣传。1-5月对全县0-5岁儿童家庭、幼托机构下发手足口预防知识宣传手册35000份，村级广播宣传900余次，办宣传栏500余块，出动宣传车2辆；二是切实做好手足口病疫情监测工作。上半年对辖区发病的818例手足口病患儿进行了流行病学调查，流调率100%。按照市疾控中心要求，对我县重症和轻症病例进行咽拭子、疱疹液、肛拭子采样，截止5月底共采集样本100份（全年任务60份，已完成全年任务的%。）。经市疾

20、控中心检测结果显示今年我县手足口病病源主要以EV71为主，占59%，CA16和其他肠道病毒各占16%（阴性9例，病原检出率为91%。）；三是大力推广手足口病84化及家庭消毒活动。发放84消毒31079瓶，覆盖率达%。并与各卫生院对辖区发病的15例手足口病重症患儿家庭消毒进行指导（其中11例为EV71病毒感染。）；四是迅速有效处置手足口病聚集性病例。及时对40起聚集性疫情进行处置，其中29起学校聚集性疫情，上报县卫生局和教育局，并下发停课建议书，对发病学校密切监控，杜绝疫情扩散和蔓延。疟疾防治：一是在县古槐广场设点开展“疟疾日”宣传咨询活动。印发防治疟疾宣传单55000份、折页400份、宣传画2

21、50张，悬挂横幅1条，宣传展板6块，提供现场咨询服务797人，宣传受益人数达4500余人。二是全县1-2季度共完成“三热病人”血检580份。艾滋病防治：目前全县共管理56名存活者（其中病人13名，感染者43名），38人接受抗病毒治疗，随访病人66人次。在上半年，共登记自愿咨询364例（其中HIV8例），完成全年VCTN任务%。1-5月份对174名暗娼进行了干预，采样检测8人（均为阴性）；干预男男383人次，采样检测16人（均为阴性）；干预外来务工人员4062人次，在公共娱乐场所、建筑工地及各类宣传活动中发放宣传资料811份，安全套17140个；对本辖区内的监管场所被监管人员234人进行了采样检

22、测（均为阴性）；对全县21个大型建筑工地约20XX人进行艾滋病性病预防知识宣传教育，发放宣传资料300余份,安全套6000个,干预1300人次，并对400名外地户籍男性进行了问卷调查及采血，目前血样检测及数据录入工作正在进行。布鲁氏菌病防治工作：6月中旬，我县甘亭镇西郊村发生1例布病病例。我中心协同与市疾控中心进行现场流行病学调查处置，确定为一起因参与养殖活动感染的布病暴发疫情，在完成处置疫情事件后，中心及时对全县各医疗卫生单位42名相关专业技术人员进行布病知识培训。5.结核病防治工作。各医疗单位共推荐转诊可疑或疑似肺结核病人67人，到位39人；处置住户高校及高中学校结核病18例，筛查密切接触

23、者937人,筛查出患者4例，筛查率达100%；开展全县学校结核病防治督导工作，覆盖率95%；“世界结核病防治日”开展主题宣传日，上街开展宣传活动，发放宣传折页和宣传单约20XX份；完成对县级医院单位和镇卫生院考核和督导工作，访视病人102人次。截止目前，结核病门诊初诊病人823人，发现结核病患者137人，其中肺结核患者108人，涂阳病人18人，结核病胸膜炎24人，免费抗痨药品862盒，保肝药品2190盒。完成从业人员健康体检2231人（不合格56人），办理卡、证1278套。6.地方病防治工作。一是做好碘缺乏病的防治工作。810岁小学生甲状腺肿患病率调查共抽查210名，其中度肿大的5名，样本甲肿

24、率为%，加权甲肿率为%。达到了国家消除碘缺乏病标准。1-6月份共监测盐业批发企业6批54份盐样，合格6批；居民户300份盐样，合格率296份，碘盐覆盖率%、合格率%，非典盐率为%；5月15日大型碘缺乏病日宣传活动，共设宣传咨询点531个，展出展板198块，张贴标语447张、悬挂横幅126条，发放宣传单3万余份，举办宣传栏512个，播放录像4次，广播284次，受教育人数达29万余人。二是完成了20XX年上半年枯水期水氟监测工作。对大王、涝店两个镇的22个氟病区村堡的居民生活饮用水进行了监测，共采集水样66份。三是扎实开展儿童口腔预防保健工作。开展目标人群口腔卫生知识讲座，对全县范围内小学生口腔卫

25、生知识知晓率调查活动，知晓率达%，正确刷牙率达%；组织专业人员开展20XX财年口腔窝沟封闭质量抽样检查工作，共抽查儿童518名，复查总牙数1680颗，封闭完好率为%，经市项目专家组抽查验收，封闭完好率为%，达到国家85%以上要求。完成了20XX财年年任务的%，全年为3229个适龄儿童进行了口腔健康检查，对2965个儿童9535颗牙进行了窝沟封闭。四是开展了麻风病防治知识宣传活动及麻风病知识培训。全县555人参与宣传，活动期间设立咨询点492个，举办麻风病宣传专栏21期，黑板报484块，悬挂横幅47条，发放宣传画618余张，张贴宣传画243余张，发放宣传单14600份，宣传覆盖率%；开展麻风病人

26、送温暖活动，为2名麻风病患者送去防护鞋、自我保健箱、换药箱等物品；举办1期麻风病防治知识培训会。7.健康教育与健康促进工作。上半年开展健康教育业务工作培训5次，共培训372人次。对照季度健康教育工作内容，先后对各级医疗卫生单位进行健康教育工作督导117人次，结合创卫工作，对社区、部门、企事业单位、学校、公共场所共23个健康教育重点单位开展创卫健康教育工作指导。在中心院内举办健康教育专栏3期共6个版面。中心开展上街咨询活动11次，全系统共出动健康教育宣传人员781人次，悬挂横幅345条，张贴标语1255条，展板527块，发放折页、小册子、宣传单、宣传画等宣传资料8万余册份个，受教育群众达22万3

27、千余人。发放健康教育宣传资料8种约15000份，为居民进行健康咨询20XX人次。中心共开展公民健康素养巡讲活动3场次，各医疗卫生单位在社区、广场、医院候诊室、村堡等场所开展公民健康教育讲座1735场次。向金户视野、西安健教通讯等报刊杂志投稿15篇，其中被刊登市健教所网站12篇。在金户视野定期刊载健康知识9次。在x县电视台的x县新闻栏目中对我县重大卫生节日的宣传情况进行报道，上半年共报道5次；在县卫生局网站、中心网站，定期发布健康知识及工作动态，共计42条。8.慢性非传染性疾病防治日常管理工作。1-6月份我县共建立居民健康纸质档案527898份，纸质档案建档率达%；建立居民健康档案电子档案523771份，电子档案建档率达%。