ImageVerifierCode 换一换
格式:DOCX , 页数:24 ,大小:39.69KB ,
资源ID:28919660      下载积分:3 金币
快捷下载
登录下载
邮箱/手机:
温馨提示:
快捷下载时,用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)。 如填写123,账号就是123,密码也是123。
特别说明:
请自助下载,系统不会自动发送文件的哦; 如果您已付费,想二次下载,请登录后访问:我的下载记录
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

加入VIP,免费下载
 

温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.bdocx.com/down/28919660.html】到电脑端继续下载(重复下载不扣费)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: 微信登录   QQ登录  

下载须知

1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。
2: 试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。
3: 文件的所有权益归上传用户所有。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

版权提示 | 免责声明

本文(大客户销售实战案例DOC.docx)为本站会员(b****5)主动上传,冰豆网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知冰豆网(发送邮件至service@bdocx.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!

大客户销售实战案例DOC.docx

1、大客户销售实战案例DOC案例一:大客户销售实战案例400万的单子怎么飞了?项目背景:x是国外著名的电气自动化企业的项目经理,负责市场开拓,分享一个发生在我身边的案例。项目周期:整个项目从2005年4月份到2006年3月份结束。 信息来源:在拜访其他客户时,其他客户无意中提起的*公司的采购项目,听到后自己暗暗记住了单位的名字,回来后通过查黄页,114找到该单位,找到具体的单位具体的负责人,简单的了解了一下,确实有这个采购计划,而且项目也正在实施,目前处于前期调研阶段。具体过程: 五次拜访交流第一次拜访过程通过上面的简单了解,马上确定拜访时间。在家准备好所需的资料,想好了本次拜访所需要的东西,成行

2、。上午11点左右见到了项目负责人A,男,年龄40左右,技术出身,带眼睛,说话很客气,吸烟,欢喝茶,(给我倒茶时发现从抽屉里拿出包装精美的茶叶)。互换名片,简单寒暄,开始介绍我自己,介绍我们公司,之后听他介绍项目的情况。整个过程基本上是我问他答,一一做了笔记。基本情况了解完后,他安排我见下面的技术人员B和C,即以后的具体*作人员。完后他不在场,向技术人员做技术交流,电脑演示,期间不在意的和技术人员聊天,验证A所说的是否属实。产品介绍完毕,回答他们关心的问题。中午邀请B、C吃饭,答应。饭间工作谈的不多,主要聊了些其他的。(未邀请A,故意的,一是怕首次见面,不好盲进;二是有些问题A在场不好了解。饭毕

3、回程。结此次拜访情况,基本上自己想要的都得到了,于是确立为重点项目跟踪。第二次拜访过程第一次拜访之后的大概2个星期后,(之前有过电话和传真联系)又去拜访。拜访的理由是上次的一些技术参数需要澄清,以及谈论报价问题,去前先是给A打的电话预约,A同意,并说安排好B、C一起和我见面。由于路上堵车,到的时候离他们下班还有半个小时了。简单的谈了些技术问题,其中在一些问题上C提出了些异议(在这里简单介绍一下B、C,B是一个大概50左右的人,对技术很精通,C是一个30多岁的人,带眼睛,对技术不是很懂,在这个科室里C是相关的负责人,但分量不是很重的那种),对于C的异议很多都是B帮我解释的。在此过程中没有多说什么

4、,只是问了些很容易回答的问题。上班继续谈技术问题,B问的问题比较深奥,需要我打开笔记本很详细的介绍。大概花了1个多小时的时间,A比较认真还拿出笔记了些什么。整个详细的技术交流,我感觉应该没有多大的问题,结束时看得出他们都比较满意,总体上我们的设备能满足他们的要求。然后B、C回他们科室,A问了我些报价问题,我给的是公开报价。然后约A晚上吃饭,A让我5点半再电话他。我于是就打算今晚不回家了,出去定了房间,顺便用剩下的时间拜访了另外一家客户。到时间电话A,A同意了吃饭。到了约定酒家,很高档的那种,是他们帮忙定的。席间听说他们曾经来过这里,点了大概600元的菜,然后是喝酒,4个人喝了2瓶酒,大家都喝的

5、差不多了,开始称兄道弟的了。期间聊起了日本(我的竞争对手有日本厂家的),大家都恨日本,玩笑般的组成了抗日联盟,其中有倒酒的小姐,A就问:小姐,你抗日不?小姐很害羞,不说话,B就说,,看样子一定是抗了,那就是我们联盟的人了,坐下来陪我们A领导喝一杯,小姐不愿意,A摆摆手也就罢了。饭毕结帐,走出酒楼,我就说,唉,那小姐还真的抗日,走我们去找个不抗日的地方玩玩,A推辞,B、C默许。最后大家都同意了,开车到了城边一家很大的休闲场 所唱歌。每人叫了个小姐,大家玩猜骰子,继续喝酒。我利用机会给A、B、C的小姐塞了100元,要她们尽最大努力搞定他们。C有点放不开,小姐就拉他出去到大厅看表演,B*的是个老流氓

6、,手一直不老实,A基本不唱歌,总是和小姐去单间跳舞,还把我们每个人的小姐都拉到单间去“谈心”。12点左右散伙,尴尬的是到总台结了帐,我竟然忘了给小姐台费。被他们叫住后才想起。他们送我到酒店后各自回家。通过上面2次的交流,我总结如下:我们的设备能满足他们要求,这首先的必要条件过关,接下来的就是做人的工作;第一次真正做人的工作感觉气氛比较好,没有特殊的负面因素;三个人性格各异,要逐个攻破,就此项目而言,搞定这3个人应该就没有问题了。去年十一,A的一家3口要到海南旅游,打我电话,让我帮他定票。当时认为 这票钱肯定是我出了,于是由于时间紧,也没有很在意就定3张全额票。大家知道十一的时候不好订票,更不好

7、定折扣票,算了,我不找借口了,反正事后感觉此事比较窝囊,说白了,我没看透A这个人。当他们拿到票后,A要把票钱给我,我死活没要。但当我送他们到机场回来后,A打电话告诉我说,票钱放在车的后座了。第三次拜访过程:十月中旬我又去了他们那里,这次给A带了上好的茶叶,见面时A没有表现出任何关于机票的不快,我提起来,他很大方,一再的感谢我。茶叶也收下了。我问他项目情况怎么样了,他说已经报到上面了,等批复下来就马上*作。我邀请他到我们北京总部考察,他说最近比较忙,等过段时间会考虑的,谈话间,有电话进来,让他去开会。我告辞,到了BC的科室,B去了另外一个地方,只有C和另外的一个人在,那个人我认识,是我的竞争对手

8、,就分别打了招呼后,我就出去转悠了一圈,回来后竞争对手走了,就和C聊天,然后和C出去吃饭,席间谈到我的竞争对手,他问我那人怎么样,我就说他人还可以,就是能吹了点,C只是微笑。然后又说起B,他露出不太察觉的鄙夷,说老B啊,是个好人啊,不过他这么大年纪也还只是个技术员,也够难为他的了,都不容易啊。其实我的位子应该让给他的。我一听,明白了八九成,BC是貌合神不合,怪不得在技术B老是反驳C呢,于是我就顺着他的意思说,主任的位子(化验室负责人,管5,6个人)不是谁都可以当的,光技术还不行啊,必须有全面的素质。C听了很高兴的样子说:那倒是。饭后C领我到资产管理处(负责招投标的)做了个备案。十一月份,公司总

9、部下来几个人与用户交流。此次比较正式,在会议室,他们当中有资产管理处的人,有质量管理处的人,还有一个副总工程师,有A,B,C。交流的时候技术出身的A表现的很活跃,问的问题也很专业,与单独和我交流的时候判若两人,以往都是B,C问A听。我心里有种不好的感觉。事情到了这里,我的心里没有底了。A绝对是个深藏不露的人,他 未必会贪小便宜,但也不会让你下不了台,同时他还想有所发展,还想往高处爬,此人一向很谨慎,从第一次见面到约吃饭到 席间到唱歌到机票到送礼到此次交流都可以看出。因此在接下来的工作中,必须要让他感觉到安全。B是个很热情的人,但他 对谁都很热情,包括我的竞争对手,他会给你一种感觉,好像是事情到

10、我这里我就认可了,以后有什么问题那就不要怪我了。此时能吃的就吃,能玩的就玩,反正都是不痛不痒的小事情而C呢,位子不上不下,技术又不是很懂,同时下面还有一个老B老C是和自己抬杠。他呢,也是属于那种比较隐藏的人,对人若即若离,不会明确表态,但会给一点暗示。同时呢BC又是貌合神离 的关系。这个项目开始变得复杂起来了,同时又出现了个副总工程师,姑且叫他D吧,此人的力量不可小觑。能搞定他事情就会简单了,毕竟A要想有所作为,他是不可能与D意见相背的。那接下来到底该怎么办呢?到了年底大家也都比较忙,他们的这个项目看来年前是不会启动的了,我也一直和他们保持着联系,也顺便过去了2,3次,没有大的情况,倒是C的小

11、孩来看病,陪他在医院呆了一天。春节过后,我过去给他们拜年,每人2瓶酒2条烟,晚间到了离城30公里的一家温泉寓所饭后去泡澡,是一人一间的那种,里面是个大木桶,可以叫小姐陪澡。B按捺不住叫了小姐就进去了,A说要按摩就和小姐进了按摩间,C去蒸桑拿了,我也找了个小姐去按摩了。期间我出来了一次,看到大厅里没有他们,我就又加了钟和小姐聊天,估计时间差不多了,我就出去了,A在大厅里等了,过了会C从按摩间出来了,B也出来了,去结帐。发现4人中有2个是不老实的。除了B,另一个就不知道是谁了,我没有注意他们的手牌号。此次拜年的经过非常顺利,预期的效果也达到了。按道理工作做到这里,基本上应该有个定论了,前期的工作也

12、该到位了。拜年过后我也分别问过他们,看这个项目我们的可能性大不大?A说他向上面的报告中推荐的就是我们的,没有大的意外,价格做的合适点,应该不会有问题。B说他对我们的设备技术非常认可,在评标的时候会从技术方面侧重于我们的。C说关键看上面的意思,但他请我放心,说我们是朋友嘛,当然要帮自己人了,笑着反问我一句:你说是不?实际上到这里大家可以帮我分析一下,根据他们的为人判断下他们的话。反正我是没有敢掉以轻心。第三阶段总结:我感觉,做客户关系方面,应该没有问题了,技术方面有得到了足够的肯定,应该十拿九稳!第四次拜访过程:该谈回扣了,下面是与这四个人打交道的过程:首先是A,我与他见面是在一家茶楼大厅里,靠

13、窗的茶座,比较嘈杂,但对面小声说话还是可以听到的。问了他可能性后,我就随便的和他聊点其他的,他没有什么反应,于是我就话锋一转说:A兄,我向您介绍一下我们公司的销售政策,他一下子认真起来,也谨慎起来,眼睛不经意的扫了下大厅和窗外,然后装作不明白的问我什么政策,我就说在这个项目当中您帮了我们很大的忙,也*了不少的心,我们公司在项目定下来后会有5个点的感谢费给您,说到这里我停了下,看他一下反应,估计那时他正在心算5个点到底有多少,然后他抬起头,说实际上我们应该感谢你们公司给我们带来了先进的设备和技术等等。OK,我暗暗的出了一口气。虽然他没有明确的说要还是不要,我心里有数了。实际上我的话没有说完,因为

14、实在不能确定他到底是个怎么样的人,我留了下半句:这5个点是给您个人或者公司,您如果觉得不合适,我们可以在最后谈合同的时候,把这5个点在您这里谈下来,即使他真的不是要钱的主,那么谈价钱能在他这里谈下5个点在上面的眼里也算一个不小的功劳了。现在他能不拒绝事情就都更好说了。再来B,同样的地点。同样的程序,还是聊了些其他的,这次他坐不住了,开始主动试探我了,说什么你们现在做销售的挣钱多啊,工资又高,还有回扣拿。哈哈,开始漏尾巴了,我说老B啊,您这是什么时候的老黄历的,那是6、70年代的事了,现在都是给人家回扣了,这时他一下子有点不好意思,小声的问我,你看这次的项目,我没有让他把话说下去,直接的告诉他,

15、老B,您这些天帮了我们大忙了,我们不会忘记你的,这样吧。我把手伸到桌子旁边做了个2的手势给他看,他用疑问的眼神看着我,我说万。他哈哈一笑,握住我的手用力捏了5下,我靠,这老家伙,胃口还真不小。我就说了,哈哈,这年代有钱大家一起挣啊,你总不能让我亏吧,这个项目您也知道竞争的很激烈,我们真的没有多少空间啊,这样吧,在备品备件的报价里我们加2万,然后伸给他了4的指头,他看了看,说好,我们来喝茶。举茶碰杯。但是到C的时候就没有那么顺利,约了几次他都推了,虽然他的力量不是很大,但不能不向他吐点啊,实在没有办法了,只好等晚上下班了,在家的时候给他打电话,问完我们的可能性后,和他说了这个问题。但没有来得及说

16、具体数目。他没有说什么,只是淡淡的说,只要你们的技术没有问题,售后服务没有问题就是对我们最大的支持了。大家都是朋友嘛,谈那些就见外了。最后他还问了我们设备最终的价格。好了,到了这步,基本最后的环节都完成了,对他们3个人就只能这样了。接下来,我该做D的工作,可是D的工作不好做,第一次正式拜访他,没有谈多少,他只是说,这个项目是A在负责,所有的事情找他,D只是把把关,第二次去,他还是这么说的,他还说他对检测方面不是很熟,只要性能可靠,价格合适是会考虑的,具体细节让我去找A谈,我约他出来吃饭,他也说忙而推了。最后事实也说明D的话是可信的,确实他是负责整个生产线项目的,我们的检测设备在8千万的大项目中

17、实在不算什么了。不过我们也算和D打过招呼了,也算表示了对他的尊重了。第四阶段总结:到这里按道理应该有个完美的结局了,可事情往往不会那么顺利,分析之后我们发现一是我们低估了竞争对手的能力,二是偏偏技术方面没有能让他们放心。最终导致了整个400万项目的失败。第五次拜访:春节过后没有多久,A打电话告诉我说,他们现在要安排人下周一到我们北京总部考察一下,顺便到我们的用户那里了解一下,还带了样品实际做一下。我接到电话后问他安排的是谁,A说是B和C两个人,他没有时间。OK,我马上打电话和我们总部通了气。我联系了C问他要不要我在这边给他们订票,他说不用他有个同学在这边,让他帮他们定了,问他要不要我们在北京接

18、他,给他定房间,他说不用,他要在西安下车,有点事情。当时我也没有在意。到了周四的时候,我给总部打电话,问下情况。他们说还没有过来,于是我赶紧联系C,C 的手机关机,又联系B,B居然没有去,正好去的前天胆结石犯了,在医院手术。到了周四的下午C给我打了电话,说周五到我们总部,结果周五的下午快下班的时候才到,简简单单的做了样,最后了解做样的情况很不理想。周六上午C回程。等C回来了,我去拜访,想了解下C的这几天到底在哪里,做了些什么。见面他们都还是老样子,C说我们公司给他的印象很好,做样的结果也很理想。我很奇怪。见到A,他没有多说什么,只是让我提供给他一份我们在中国市场上的用户名单。还问我在*地是不是

19、有一台我们的设备。当他提到这台设备的时候,我知道坏事。这台设备确实目前的运行情况很糟糕,当时买设备的和现在用设备的不是同一伙人,用的人当时也没有拿到什么好处,现在总是给我们小鞋穿,而最要命的是他们两个厂正好是同类的,做的材质也差不多。正是基于这个情况,我一直没有提这台设备,这次看来是包不住了,赶紧解释。赶紧列举周边地区的其他用户,他们使用的都很好,A最后说他们和我们不一样啊。我已经没有多少时间再去做工作了。紧接着,进入了投标程序,4月份开标,我们的价格在5家投标公司中,正好是属于中等的,比最低的一家贵10万人民币。最后,第二便宜的厂家中标!后来A请我吃了顿饭,说了些抱歉的话,最后说希望我能理解

20、他的难处。整个项目到此彻底的失败了。这个400万项目项目是我所有失败项目中给我印象最深的一个,输了是输了,输得我无话可说,输得心服口服,我输在了最后的时刻,前面我花了那么多的力气和心血,结果却输在了一个看似不起眼的原因上,说真的,真的很痛心!第五次阶段总结:这个400万项目的最后失败,才发现:原来,给C定票的他的那个同学,是我们的竞争对手,也是他在C到北京考察的时候全程陪同,C在西安下车是到了他同学的公司总部,到北京总部考察的报告也是C递交上去的,最后关于我们那台运行不好的设备的情况也是他的同学告知的,C还拉着A和B一起到了那里考察过,实际上C暗暗的成了他同学的线人,我们最后的投标价格也是他透

21、露出去的。他们正式看到了A对自己的安全要求,才相应的做了这样的策略。案例讨论:1、A、B、C、D四个角色各关心什么方面?2、A、B、C、D四个角色搞定他们的关键在哪里?3、这个项目失败的主要原因是什么?4、对A这个角色,如果下次你遇到的话,对付的方法有那几种?(不少于三种)案例二:抢单打入内部做IT销售经常会遇到很多大单子,虽前景美好,却是道路曲折。正如唐僧师徒,需千辛万苦求取真经,八十一难少一关也难成正果 巧得密报 如今李涛已经是公司的销售总监了,爱上做销售恰恰是因为6年前一个万千波折的案子。 当时的李涛刚到OUR软件公司做销售,整日苦于自己的平平业绩。客户没有多少,人脉又稀稀松松,为了多结

22、交一些朋友,了解些小道消息,李涛每日上网,在许多业内的网站论坛上都注册了一遍“雪漫南山”的网名。不过时隔半年,除了在QQ上添加了无数的网友之外,李涛什么项目都没参与上。 一天,有个网站举办关于“创业成长”的网友聚会活动,估计又是一个貌似“鸡肋”的聚会,想了半天,李涛还是决定去一次,就算发发名片也是好的。 聚会地点是一个小饭店,聚会的过程也是大同小异,开始时是各位网友逐一进行自我介绍。李涛虽说已经麻木了,不过作为一个职业销售,精神是永远不能颓废的。整了整衬衫,李涛走上讲台,幽默风趣地介绍了自己,引得台下一阵掌声和欢笑。 几个游戏环节过后,菜上来了,腐败开始。酒过三巡,菜过五味,同桌一个叫“齐天大

23、圣”的网友转到李涛身边。 “原来你就是雪漫南山,谢谢你在网上指导我修好了电脑!” “别客气,举手之劳嘛!” 没几分钟,两人相见如故,谈得十分开心。 “你刚才说你们公司做CAD和KUM系统?”齐天大圣问。 “是啊,”李涛说,“有何见教?” “嘿嘿,你今天可见对人了,”大圣神秘地说,“现在铁道部有一笔300万的专款,要拨给山东潍坊铁路工程制造集团,支持他们的工艺IT化建设” 闻听这300万的项目,李涛激动得简直难以自抑,赶紧向大圣追问详细情况,而且拿到了项目关键人该企业信息中心主任陈迪的电话! 回到公司,李涛攥着陈迪的电话手心直冒汗,这么冒昧地打过去会不会被拒绝呢?可是不打这个电话肯定和300万无

24、缘啊!挣扎了半天,李涛狠了狠心,拨通了电话,嘟嘟的待机声音让李涛越来越紧张。电话里等了半天没人接,但李涛却莫名地感到一丝轻松客户不在,我可以下次再打了。刚要卸掉心里悬着的一块石头,“喂?”对方已经接起了电话直扑客户放下电话,李涛欣喜万分,陈迪得知此事之后不但没有拒绝他,而且还盛情邀请他去山东商谈此事。 “大圣,”李涛赶紧给齐天大圣打电话,“陈主任邀请我过去谈项目,我真是没想到会这么容易!” “兄弟,”大圣说,“别看他做了那么久的主任,他们那种单位几乎是没什么项目可做的,也接触不到什么商家、销售的,而且他没准也是第一次接触这样陌生的任务,正愁不知道怎么做呢,听你一说可以上门救火,当然会喜出望外了

25、。另外看陈迪的反应,你应该是第一个接触他的人,在竞争对手之前介入项目非常重要,兄弟,加油吧!” 放下电话,李涛一刻不敢怠慢,火速动身赶去潍坊,下车就直奔陈迪办公室。双方刚见面,开始自然是聊了一番公司、产品之类的话,聊着聊着天色渐晚,李涛一看时间,该请客户吃饭了,饭桌上更方便了解、接近客户! 请客户吃饭是一门学问,尤其在外地,客户本人了解当地情况,但销售什么都不知道。于是,李涛只能问:“陈主任,我没来过这里,你看什么地方好,我请你去吃饭。” 话音还未落,陈迪伸出3个手指头,给了李涛ABC三个答案: A,海鲜; B,江浙菜; C,山东当地风味。 表面上看去这是3种口味的选择,其实,这也是高中低价位

26、的选择。李涛知道考验的时刻到了,自己必须在第一时间决定要表现给客户什么形象。 如果选择请客户吃价格昂贵的海鲜,虽然可以显示自己的实力和对客户的尊重,但第一次就请客户吃最贵的,下次还请什么啊,没的吃啦!干脆选B吧,并且可以暗示客户下次再选A,打单是个持续的过程,这样做才是步步高升。 如果选择当地的馆子,气氛肯定比较轻松热闹,可能和客户喝完酒之后再出来就勾肩搭背成哥们了。况且陈迪的性格也比较豪爽,那里比较好说话。饭桌套真情李涛的目标是了解陈迪的全部的情况,然后缩小范围,找到他的燃眉之急。只有抓住、解决了他的心头之痛,客户才会全心全意帮助自己。陈迪是项目的关键决策人,搞定他也就搞定了项目。 话题从工

27、作开始,慢慢聊到他家里的事情。原来陈迪毕业以后就到了这个工厂,但是工厂效益一直不好。陈迪家在潍坊附近的农村,父母身体都不好,他一直想把两位老人接到城里,但老人觉得故土难离,一直没有过来。陈迪说,老家村子附近有一个小镇,条件比农村好,房子又便宜,他一直想在那里给父母买栋房子,把父母接到镇上去。但是买房需要1万元的首付款,现在他手里只有5000块。 话说到这里,李涛终于发现陈迪的燃眉之急就是这5000块钱!但是,自己应该怎么办? 如果这时答应给陈迪,自己和老板怎么交待?老板很可能不批这笔钱。项目还没有把握,钱给出去很可能打水漂。所以,就是给的话这钱也必须先由自己出。如果不给这5000元,那么就可能

28、错过和陈迪建立关系的最好机会,更可能因为区区5000元失去后面300万元的项目,机不可失,失不再来 特别提示: 1.销售是一个与人交际的职业,广交朋友、消息灵通才能得到更多的机会。 2.第一次给从未谋面的客户打电话未免有些尴尬,我们把这种电话叫做Cold Call(尴尬电话)。 不管是新老销售,很多人都怕给客户打Cold Call,因为对于多数客户来说,他们要面对太多的商家、销售和Cold Call,所以客户一般会表示拒绝。 不过对于销售来讲,不打电话是没有机会的。克服心理恐惧,打通电话就是成功的第一步。 做销售首先要学会面对客户的拒绝,锻炼不怕被拒绝的勇气。也许被拒绝了100次以后,第101

29、次的努力,就是你成功的开始! 3.尽量赶在竞争对手前面接触客户和项目,这样机会更大,优势更多。否则,客户很容易被先入为主的竞争对手掌握,这样一来我们的工作就很难开展。 4.尽量在短时间内了解出客户的性格,以便说话做事能够投其所好,和客户建立良好的私人感情,这是销售开始非常重要的第一步。 5.请客户吃饭的时候,选择饭店的档次首先要考虑销售成本,其次是客户的性格喜好,最后也是最重要的就是要以客户为中心。千万不能自己喜欢什么口味就给客户安排什么口味,要充分听取客户的意见,这也是对客户的一种尊重。 6.和客户聊天的时候要带着目的,设法找到客户的燃眉之急,这样更方便开展下一步的销售工作。没有目的性的谈话

30、不仅浪费时间,而且容易招致客户的反感。优势扩张在接触客户的过程中,要主动积极扩大自己在客户中的影响,努力向客户组织内部深入渗透,争取全面影响客户,一丝懈怠就会给对手造成无限机会 争取信任 李涛一想,如果回头向老板请示这5000块钱要不要给,这个贴近客户的机会就过去了。即使老板同意给钱,陈迪的感觉也会不一样,如果因为这个被竞争对手抢先就更惨了。 就算自掏腰包也一定要给!找到客户的燃眉之急是销售过程中的重要突破点,而且这是一个和陈迪建立信任的大好机会,后面还有300万的项目,5000块钱算什么! 李涛想起了以前做过的一个单子,客户是一个孤傲内向、不善言辞的人,当时为了找出客户的燃眉之急,李涛使出了

31、浑身解数:上网搜索客户历史,通过客户的朋友同事打听客户的情况。最后,他千方百计发掘出了客户的燃眉之急,在给客户解决问题的时候,虽然客户很感动,但因为顾虑一些事情而迟迟不肯接受。自己又转弯抹角绕了几圈,才算让客户接受了自己的一番好意。 这一次不同,既然这么容易就接触到陈迪的燃眉之急,一定不能失去这个机会。李涛赶紧从包里拿出自己见客户一直都会准备好的应急钱推给陈迪。 正如李涛所料,陈迪哪好意思就这样收钱,赶紧推还给李涛。李涛赶紧解释: “陈大哥,这事和公司没关系,是我借你的!” 即便这样,陈迪也还是一个劲儿地推辞。李涛没有办法,只好说:“这样吧,你给我写个借条行吗?这是你跟我私人借的!” 听了这话,陈迪看着也就不再那么为难了,拿出纸笔,工工整整给李涛写了一份借条,收下了钱。深入敌后李涛暗自高兴,第一步终于迈出去了,接下来要趁热打铁,巩固陈迪对自己的这份信任。 “陈大哥,买房可是个麻烦事儿,我前一阵正好刚买了房。反正这两天我也没事,干脆陪你去看房吧。” “噢?是吗!”陈迪闻听此言更是喜出望外,感叹自己今天确实遇见了贵人,不但可以帮自己做项目,看来还能很快帮自己解决父母住房的这一个大心病呢! 自此,二人觥筹交错、谈笑风生,亲热得有如一家兄弟。 第二天一早,李涛跟着陈迪回了老家,见到了陈迪的

copyright@ 2008-2022 冰豆网网站版权所有

经营许可证编号:鄂ICP备2022015515号-1