政府对公民的电子政务包括.docx

1、政府对公民的电子政务包括政府对公民的电子政务包括篇一：电子政务复习题及答案电子政务复习题及答案 题型：单选题20道，多选题20道，判断题30道，共90分。开卷，机考。 一、单选题 1、信息化是指以信息为主要资源、以（ C）为支撑、以信息处理为主要生产方式的过程。A.计算机技术 B.通信技术 C.信息技术 D.网络技术2、在组织结构上, 政府再造主张建立一个无缝隙的（ B）组织结构。A.金字塔式 B.扁平式 C.分权式 D.科层制3、“数字鸿沟”又称为（B ）。A.电脑鸿沟 B.信息鸿沟 C.网络鸿沟 D.资源鸿沟4、电子政务在（B ）中得以孕育和发展，成为现代科学技术应用与行政改革有机结合的统

2、一体。A.政府再造运动 B.新公共管理改革 C.信息技术 D.政府改革5、新公共管理改革核心思想是把私营部门的管理手段和市场激励结构引入（ D）和公共服务之中。A.政府部门 B.行政部门 C.管理部门 D.公共部门6、电子政务是一个包含内容广泛的政府转变创新行动，通过发挥与利用（ C）的驱动作用，发展与传递高质量、无缝、集成的信息和公共服务，重构政府部门的业务和流程，整合系统应用及功能，实现以公民为中心的电子包容和电子民主。A.计算机软硬件技术 B.网络通信技术 C.信息和通信技术 D.信息安全技术7、在线服务即为公民、企业提供的在线服务。这一层面通常也被称为电子政务的（ B ）。A.窗口 B

3、.前台 C.基础 D.后台8、电子政务鼓励政府利用对经济竞争力至关重要的信息技术；允许政府重新定义其职能，变成以（ A）为中心的政府；能在不降低公共服务质量的同时降低政府行政成本。A.公民 B.企业 C.顾客 D.效益9、电子政务的核心内容是（ B）。A.政府业务信息化 B.政府再造 C.政府治理模式 D.政府服务范式的转变10、电子政务是一种（B ）模式。A.政治 B.治理 C.管理 D.服务11、电子政府是电子政务建设的（ C）。A.手段 B.途径 C.目标 D.组成部分12、电子政务是（A ）某一阶段的具体实现。A.政府信息化 B.政府再造 C.传统政务改革 D.信息社会13、电子政府打

4、破了实体政府的（D ），使政府组织结构扁平化，同时也使得政府为公民提供7天24小时的“一站式”，“无缝”服务成为可能。A.组织机构 B.行政体制 C.业务流程 D.物理边界14、电子政务的发展显然不能脱离一个国家或地区现有的经济文化条件。其中，（C ）作为行政环境的首要环境因素，对电子政务的发展阶段水平，具有决定性影响。A.信息技术 B.创新基础 C.经济要素 D.人力资源15、一个典型的电子政务战略通常描述为：“以公民为中心”，利用（ A）实现政府转型。A.信息技术 B.网络技术 C.多媒体技术 D.数据库技术16、小布什政府“以公民为中心”的电子政务战略的核心是（B ）。A.网络化政府服务

5、发展 B.降低政府运行成本、提高政府效率和有效性C.提升区域竞争和全球竞争地位的战略需要 D.推动本土企业走出去参与国际竞争17、澳大利亚政府认为电子政务成功的关键是政府的（ D）和政府各部门之间的协调。A.再造 B.参与 C.改革 D.主导18、Layne & Lee提出了四阶段电子政务成熟度模型，下列阶段中不属于该模型的是（ B）。A.目录上网 B.在线交易 C.垂直整合 D.水平整合19、Siau &Long 提出了整合的电子政务发展阶段模型，下列阶段中不属于该模型的是（ A）。A.垂直和水平整合 B.在线交换 C.政务交易 D.电子民主20、信息技术的有效应用可以改进政府提供服务的手段

6、和方式，为实现以“公民为中心”的724小时的（ C ）提供关键技术保障。A.网上购物 B.信息反馈 C.无缝服务 D.优化流程21、下列选项中不属于CIO职责的是（ B）。A.制定信息化规划和实施计划 B.编制数据库系统 C.制定信息化发展战略D.参与制定机构的总体发展战略22、B/S多层结构是电子政务应用系统的主要结构形式，运行业务逻辑的应用程序服务器处于（ C）。A.客户层 B.数据层 C.服务器层 D.网络层23、（ D ）是CSCW的基本任务，它要求CSCW应用系统为各协作成员提供方便、可靠的信息采集、访问、修改和删除机制。A.多媒体群组通信 B.个体活动管理 C.群体协作管理 D.信

7、息共享24、（ B ）作为一种重要的协同工作技术，其主要目标是通过管理业务过程中各个活动环节，调用与活动相关的人力或者信息资源，实现业务过程的自动化。A.网络技术 B.工作流技术 C.多媒体技术 D.数据库技术25、知识库子系统的组成可分为知识库管理系统、（ C ）和推理机。A.数据库 B.数据仓库 C.知识库 D.信息系统26、电子政务信息安全技术基础设施为电子政务各种应用系统建立通用的安全接口，提供通用的安全服务，主要包括（ A ）、授权管理基础设施和密钥管理基础设施。A.公钥基础设施 B.私钥基础设施 C.数字签名基础设施 D.加密解密基础设施27、地理信息系统GIS的最基本职能是（ D

8、）。A.灾害监测 B.城乡规划 C.宏观决策 D.资源清查28、实施电子政务的政务外网必须与互联网实现（ B ）。A.物理隔离 B.逻辑隔离 C.直接连接 D.不连接29、政务内网和政务外网间应该采取（ B ）措施。A.逻辑隔离 B.物理隔离 C.直接连接 D.不连接30、实施电子政务，政府的组织机构必然由垂直化多层次结构向（B ）转变。A.垂直化少层次结构 B.扁平化少层次结构 C.扁平化辐射结构 D.扁平化层次结构31、随着网络时代和网络经济的来临，管理正由传统的金字塔模式向（ C ）模式转变，减少管理的层次，以各种形式通过网格与企业与民众建立直接的联系。A.条状结构 B.块状结构 C.网

9、状结构 D.树状结构32、关于电子政务，下面不对的说法是（ D ）。A.政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成B.在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组C.超越时间、空间与部门分割的限制，全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务D.通过大力发展电子信息产业，推动社会改革33、实现由“现有的政务”到“电子政务”的转变，是一个（D ）的问题。A.简单 B.短期 C.不可能 D.复杂而困难34、服务型政府是指在公民本位、社会本位和权利本位的指导之下，通过法定程序，按照（B ）的意志组建起来，承担服务职能的政府。A.领导 B.公民 C.政府 D.企

10、业35、在建设政府门户网站时，要充分考虑到从以政府为中心转变为以（ C ）为中心的政府治理。A.领导 B.企业 C.公民 D.公务员36、实施电子政务，政府的管理方式必然由政府实体性管理向（ A）转变。 A.政府虚拟性管理 B.人民民主管理 C.系统程序式管理 D.人与计算机管理37、政务智能系统的目的是通过分析政务活动中积累的（C ），得到有指导意义的知识和决策依据，使政府更好地管理和服务社会。A.业务流程 B.规章制度 C.海量数据 D.文件38、信息是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行交换的（ B ）。A.符号 B.内容和名称 C.内容 D.名称39

11、、按处理功能的深浅对信息进行分类可分为业务处理信息和（ B ）。A.综合处理信息 B.决策处理信息 C.战略决策信息 D.战术决策信息40、数据挖掘是一项以（ B ）为基础的数据分析技术，其主要功能是在大量数据中自动发现潜在有用的知识，这些知识可以被表示为概念、规则、规律、模式等。A.数据库 B.数据仓库 C.人工智能 D.知识库41、决策支持系统主要包括定量决策问题的模型计算系统和定性决策问题的（ B ）等。A.数据库系统 B.逻辑推理系统 C.知识系统 D.专家系统42、群体决策支持系统是一种在（ C ）基础上利用网络与通信技术，供多个决策者为同一目标，通过某种规则相互协作地探寻半结构化或

12、非结构化决策问题解决方案的信息系统。A.作业信息系统 B.管理信息系统 C.决策支持系统 D.办公自动化系统43、联机分析处理是一种基于（ C ）的软件技术，它使分析人员能够迅速、一致、交互地从多维、多视角观察数据，以达到深入理解数据的目的，是数据仓库系统必不可少的分析工具。A.数据库 B.模型库 C.数据仓库 D.知识库44、从流程的分类来看，主要为了解决“做什么”的问题的流程是（ A ）。A.战略流程 B.操作流程 C.保障流程 D.组织内流程45、从流程的分类来看，主要为了解决“怎样做”的问题的流程是（B ）。A.战略流程 B.操作流程 C.保障流程 D.组织内流程46、流程管理要求流程

13、必须是面向（C ）的流程，流程中的活动都应该是增值的活动。A.领导者 B.执行者 C.顾客 D.群众47、职能管理模式下政府的主要管理目标是（ C ）。A.行政过程 B.行政效率 C.职能目标 D.政务流程48、下列哪项不是政府流程再造的目标？ （ D ）A.流程便捷化 B.行为规范化 C.过程人性化 D.规则法律化49、政府流程再造不成功的原因不可能是（ D ）。A.未合理选择再造的关键流程 B.未能与政府再造同步进行 C.没有一支复合型的专业人才队伍 D.政府机构未完全按流程分类来设置50、电子政府的基本运行模式是“前后台、一站式”，它的基本思想在于创造一个虚拟的、统一对外的服务窗口，能够

14、超越职能完成（ C ）的服务。A.独立 B.专门 C.集成式 D.一致51、业务流程中与外部流程衔接的政府作业流程称为（ B）流程，运行在电子政府的后台。A.外部 B.内部 C.核心 D.公共52、电子政务公共服务的核心理念是（ A ）。A.以公众为中心 B.惠及所有人 C.无处不在 D.无缝53、在基于客户关系管理的政府治理业务模式中，不论是政府的对外服务还是政府部门之间的业务，都应看作是（ C ）与顾客的关系。A.领导 B.管理 C.服务 D.决策54、在客户导向的电子政务中，所谓客户导向就是以客户的需求为出发点，并以客户的满意程度作为衡量（ B ）标准的战略。 A.社会管理 B.公共服务

15、 C.市场监管 D.民主政治55、客户关系管理简称为（ C ）。A.ERP B.BPR C.CRM D.KM56、电子政务一站式服务的首选渠道是（ B ）。A.政务大厅 B.政府网站 C.政务呼叫中心 D.公告信息服务站57、下列哪项不是建设政府门户网站时重点考虑的因素？（ D）A.服务导航功能 B.“一站式服务”功能 C.网站群龙头功能 D.完备的搜索功能58、电子政务实体式一站式服务渠道的主要形式是（ A ）。A.行政服务大厅 B.门户网站 C.政务呼叫中心 D.各政府部门的办事窗口59、现代政府理念以（ A ）作为衡量政府工作的标准。A.行政效率 B.行政成本 C.政务公开 D.绩效60

16、、建设服务型政府的首要的、根本性创新是（ A ）。A.服务理念创新 B.服务体制创新 C.服务规范创新 D.服务队伍创新61、电子化公共服务是以（ D ）为载体的现代化政府服务形式。A.计算机技术 B.网络技术 C.政府门户网站 D.信息技术62、在建设政府门户网站时，要充分考虑到从以政府为中心转变为以（ C ）为中心的政府治理。A.领导 B.企业 C.公民 D.公务员63、客户关系管理思想应用在政府管理中，要求政府运行模式以（ C ）为出发点。A.降低流程中介度B.上级领导和有关部门的要求 C.用户的需求 D.政府机构设置情况64、（C ）是服务型政府的核心。A.管理 B.控制 C.服务 D

17、.审批65、在PZB服务质量模型中，主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是（ B ）。A.顾客期望服务与管理者认知的差距 B.管理者认知与服务质量标准的差距 C.服务质量标准与服务传递的差距 D.顾客期望与顾客认知的差距66、在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（ B ）。A.服务递送与外部沟通的差距 B.服务质量标准与服务传递的差距 C.管理者认知与服务质量标准的差距 D.顾客期望与顾客认知的差距67、下列哪项不是政府绩效重点关注的要素？（ D ）A.用户满意度 B.成本收益 C.社会效益 D.技术先进性 二、多选题 1、信息技术是以提供信息为主要目

18、标的信息系统的技术层面，包括（ABCD）和其他设备。A.硬件 B.数据库 C.软件 D.网络 E.管理制度2、信息化的特征可归纳为（ACDE）。A.综合性 B.复杂性 C.竞争性 D.渗透性 E.开放性3、以“新公共管理”为基本取向的政府改革常常被人们描述为一场政府追求（ACD）目标的管理改革运动。A.经济 B.绩效 C.效率 D.效能 E.公平4、信息化建设必须有标准化的支持，统一标准是（BCD）的基础。A.协调一致 B.互联互通 C.信息共享 D.业务协同 E.业务同步5、我国1993年启动的“三金工程”指的是（ ACD ）。A.金桥工程 B.金网工程 C.金关工程 D.金卡工程 E.金税

19、工程6、新公共管理在20世纪80年代兴起于英国、美国、（AC），并逐步扩展到西方各国乃至全世界。A.澳大利亚 B.日本 C.新西兰 D.新加坡 E.法国7、“政府再造”的核心目标就是要通过政府再造，建立一个（ ABC）政府。A.高效率的B.对公众负责任的C.更有回应性的 D.服务性的 E.更节省开支的8、在变革方式上，“政府再造”主张对政府流程进行（AB）设计。A.根本性的 B.彻底的 C.稳定的 D.渐进的 E.优化的9、哈默和钱皮在再造企业一书中所描述的再造的要点包括（ABCD）。A.剧烈性 B.彻底性 C.流程 D.重新设计 E.循序渐进10、信息能力主要包括下列哪些能力？（ABDE）A

20、.信息搜寻 B.信息甄别 C.信息处理 D.信息取舍 E.信息获取11、一个完整的电子政务的定义，至少应该包含以下哪些方面的内容？（ ABCDE ）A.信息技术的应用 B.互联网的引入 C.信息提供 D.服务传递 E.政府效率和效能的提升12、电子政务实质上就是将工业化模型的大政府转变为新型的管理体系，以适应（ ABD）网络经济。A.虚拟的 B.全球性的 C.以互联网为基础的 D.以知识为基础的 E.以数据库为基础的13、电子政务的建设过程就是运用信息技术对符合电子化、信息化管理要求的政府（ ACD）进行改进、完善和巩固的过程。A.管理模式 B.组织原则 C.业务模式 D.服务传递模式 E.技

21、术思路14、电子政务与电子商务的区别主要表现在以下哪些方面？（ABC）A.实施目的不同 B.主导思想不同 C.应用定位不同 D.技术手段不同 E.应用人群不同15、电子政务体系框架由（ABCD）构成。A.访问层 B.门户层 C.电子业务层 D.基础设施层 E.隔离层篇二：电子政务题库参考答案2电子政务试题库（五）、名词解释1、 信息: 信息是客观存在的一切事物通过物质载体所发出的情报、指令、数据、信号中所包含的一切可传递和交换的知识内容，是对客观世界中各种事物的状态和特征的反映。2、 电子政务：电子政务是运用信息和通信技术，打破行政机关的组织界限，重组行政组织结构，改善公共管理模式，实现政府办

22、公自动化、政府业务流程信息化 ，为公众、企业和社会提供广泛、高效和个性化服务的一个过程。3、 政府信息化：政府信息化是一个相对宽泛的概念，包括办公自动化、信息网络化、管理电子化等方面。电子政务是政府信息化的主要表现形式，而政府信息化为电子政务建设提供了必要条件。4、 办公自动化是指在办公室的职能中应用计算机和通讯设备，进行包括语音、文字、数据和图像等信息处理的自动化信息系统。办公自动化的目标是充分利用现代科学技术的最新成果，实现办公活动的科学化，自动化，最大限度地提高办公效率，改进办公质量，改善办公环境和条件，辅助决策，减少或避免各种差错和弊端。办公自动化系统分为事务型、管理型、决策型三类。通

23、常，办公信息包括数据、文字、语音、图形和图像等，那么办公自动化系统需要处理的就是以上这些信息。5、 电子商务：电子商务系指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（主要是因特网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。6、 政府创新：政府创新指的是各级政府为适应公共管理与行政环境需求，与时俱进地转变观念与职能，探索新的行政方法与途径，形成新的组织机构、业务流程和行政规范，全面提高行政效率，更好地履行行政职责的实践过程。7、 政务流程：政务流程是一组相关的、结构化活动的集合，或者说是一系列事件的链条。这些活动集合或链条为特定的公众提供特定的服务或产品，这个流程是有目的的

24、，并且有始有终。8、 政府流程的优化与再造是政府治理的理念、原则、结构和行为等进行大规模的改革，以提高政府的绩效和服务品质，不是简单的组织精简和结构重组。9、 政府内网：政务内网主要是一定级别的政务部门的办公网，它与该级别以下的政务部门办公网实行物理隔离。内网中运行国家涉密信息、高度敏感内容、核心办公业务数据等。主要解决一定级别部门的内部办公问题，同时还负责这些政府部门内部的信息管理，以及提供决策支持等。政务内网的服务对象是政府内部的工作人员，运行的是以核心和涉密业务为主体的应用，目的在于提高政府核心业务运行的效用和效率。10、 政府外网：政府外网主要是指政府通过网络运行不涉及国家机密的行政监

25、管和公共服务所需的、与专业性服务相关的政务业务网。该网与因特网之间采用逻辑隔离，并通过政府因特网的门户网站为社会直接提供服务。11、 政府信息：政府信息是指由或为政府而生产、收集、处理、传播或处置的信息。12、 政府信息公开：政府信息公开是指各级政府部门及其工作部门、派出机构以及其它依法行使行政职权的组织，按照规定的标准、程序和时限，将本单位办理政务和社会事务活动事项，利用信息载体予以公开，允许用户通过查询、阅览、复制、下载、摘录、收听、观看等形式，依法利用其所控制的信息，并接受公民、法人和其它组织参与民主管理和监督的一种制度。13、 政府信息资源整合：政府信息资源整合是指在电子政务建设过程中

26、，利用信息通信技术对分散在不同层次和机构的政府信息资源进行有机的集成，实现相互渗透、高度协同和有效控制，从而最大限度地开发和利用政府信息资源的价值的过程。14、 一站式服务：“一站式”服务就是通过部门精简和数据整合，将分属政府不同部门的业务受理网点集成到一个统一的政务平台上，向企业和个人提供包括咨询、申报、交费、注册、审批、报关、投诉在内的一整套服务项目。15、 数字鸿沟：指的是由于以因特网为核心的信息技术在普及和应用方面的不平衡导致的国家之间、地区之间、社会阶层之间、产业之间、企业之间和个人之间业已存在的信息资源开发和利用等方面的差距。16、 信息安全：信息安全就是网络上的信息安全，指的是网

27、络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不受偶然的或者恶意的窃取、破坏、更改、泄露，系统连续、可靠、正常运行，网络服务不中断。17、 数字签名：数字签名可以证明某则信息的确是有某个人发出来的，并且可以保证该信息在传送过程中没有受到修改。在进行数字签名时，先由一个hash算法从要发送的信息中得到一个定长的字符串，称为“信息摘要”, 然后对这个“摘要”用私有密钥进行加密以作为数字签名同时发送，从而保证信息是来自该发送者的。18、 数字证书：数字身份认证是基于国际PKI标准的网上身份认证系统，数字证书相当于网上的身份证，它以数字签名的方式通过第三方权威认证有效地进行网上身份认证，帮助各个实体识别

28、对方身份和表明自身的身份，具有真实性和防抵赖功能。19、 网上交易：网上交易主要包括网上谈判、网上采购、网上销售、网上支付等方面。20、 物理安全是保护计算机网络设备、设施以及其它媒体免遭地震、水灾、火灾等环境事故以及人为操作失误或错误及各种计算机犯罪行为导致的破坏过程。21、 防火墙是在两个网络之间执行访问控制策略的一个或一组系统，包括硬件和软件，目的是保护网络不被他人侵扰。22、 网络入侵检测系统是监视网线的数据包并试图是否有黑客/骇客试图进入系统的一种系统工具。23、 多层结构：是在客户端与数据库之间加入一个或者多个中间层，也称组件层。它将业务规则、数据访问、合法性校验等工作放在中间层进

29、行处理。24、 WEB服务：Web服务是一种无需购买并部署的组件，这种组件是被一次部署到Internet中，然后到处可用的一种新型组件，所有应用只需要能够连入Internet，就可以使用和集成Web服务。25、 数据仓库：数据仓库就是面向主题的、集成的、不可更新的、随时间变化的数据集合，用以支持经营管理中的决策制定过程。26、 数据挖掘是指一个完整的过程,该过程从大型数据库中挖掘先前未知的、有效的、可实用的信息,并使用这些信息做出决策或丰富知识。27、 工作流：是指整个或部分经营过程在计算机支持下的全自动或半自动化。凡是由计算机软件系统（工作流管理系统） 控制其执行的过程都称之为工作流。28、

30、 政府CIO就是政府首席信息官,他通过信息技术与政府业务的结合，负责主持建立面向政务的应用系统，以提高行政效率，降低行政成本，改进政府工作，为建立自上而下的组织保障体系打下坚实的基础。29、 视频会议系统：视频会议系统是指通过现有的各种电气通讯传输媒体，将人物的静态/动态图像、语音、文字、图片等多种信息分送到各个用户的计算机上，使得在地理上分散的用户可以共聚一处，通过图形、声音等多种方式交流信息，增加双方对内容的理解能力。30、 数字城市是指数字技术、信息技术、网络技术要渗透到城市生活的各个方面。是信息化的一个重要方面。（六）、简答题1、 简述信息的特点。答：可传递性、有时效性、可积累性、可共享性、无穷尽性、可度量性、可开发性。2、 简述信息、数据和知识的关系。答：数据是基本原料；信息是有规律