医院物业项目投标书.docx

1、医院物业项目投标书医院物业管理项目物业管理有限公司法人代表:年月日致招标单位的函尊敬的省医院：借此机会，首先我代表物业管理有限公司，万分感谢贵院对我公司工 作的肯 定和信任，邀请我单位参加贵院物业管理项目的投标，给我们提供了发展空间和 展示管理能力的平台，我们深信，有贵院的大力支持与合作，在今后的实际工 作中，只要坚持一如既往的踏实工作、用心服务的理念，各项工作将会取得令人 满意的成绩，达到招标规定的预期效果。物业管理有限公司总经理：一、公司简介二、 物业概况三、 服务范围、内容及目标四、 管理方式五、 人员配备方案六、 物资装备计划七、 管理实施方案八、 质量保障措施九、服务价格第一章物业管

2、理有限公司简介物业管理有限公司成立于2000年8月，经省建设厅批准为二级物业管理公 司，注册资本300万元，主营物业管理，兼营园林绿化及其配套设施的销售、家 政服务、房屋中介。公司现有员工260余人，其中经营管理人员24人，房屋及设备维护人员31人，安全保卫人员140人，绿化人员29人，保洁人员24人，中巴车司机18人。公司实行直线型管理体制，下设八个工作职能部门，分别是：行政办公室、财务部、物业部、安保部、工程部、绿化部、清洁部、后勤部。各部门始终团 结在以总经理为中心的领导班子周围，各司其职，分工合作，所有从业人员均经过 专业培训，持证上岗，共同组成了公司高效、精干的管理层和训练有素的操作

3、层员 工队伍，其中房屋维修、园林绿化设计施工和管理水厂、变电站、智能防盗报警系 统、网络系统的高级专业技术人员占30%以上，我们运用科学的人力资源管理方 法，通过合理的激励、严格的培训考核、广泛的晋升空间来吸引和留住人才。公司现已列帐的固定资产总值540万元，现拓管湖山庄、湖白竹水乡等物管 项目，物业管理占地面积达4000余亩，其中湖高档别墅住宅区以及白竹水乡一 期已峻工的住宅物业管理面积约40万平方米，同时还承担了湖国际实验学校师生 4000多人的物业管理及安全保卫工作，2006年实现收入500万元，上缴国家 稅费30万元。在全体员工的共同努力下，近几年先后荣获国际、国内、省市区颁 发的多类

4、奖项，具有一定影响力的有：联合国环境规划总署颁发的“国际花园社区金奖”；联合国发展委员会联合颁发的“全球幸福指数人居综合类金奖”国家环保总局颁发的“全国绿色小区”市优秀物业管理示范住宅小区；市优秀物业管理企业；省优秀物业管理示范住宅小区；省优秀物业管理企业。公司在总结和学习国内先进物业管理经验的基础上，结合湖山庄的实际情况，本着“业主至上，服务第一”的服务宗旨，制定了一整套科学管理制度和高效 规范的管理方法。经过全体员工长期不懈的努力奋斗，公司逐步形成了操作有规 程、管理有制度、考核有标准、培训有计划、检查有落实的企业良性循环运转轨 道，正以崭新的姿态迎接新一轮的挑战。物业管理有限公司年5月第

5、二章物业概况、医院概况地理位置：建筑面积：m2医疗用房面积：医院工作区占地面积：医疗辅助用房面积：学生公寓面积：办公楼面积：病区个，医用、客货用等电梯合计 台。医院工作区处。、后勤保障的特点服务性：医院后勤保障系统是医院经营运作的一重要环节，每项后勤保障工作必须紧紧服 从和服务于医院的各项医疗、科研和教学工作，特别是为临床第一线服务，作到服务上门、送 收物品上门，及时有效地保证各种供应。不间断性：医院医疗工作的特殊性，决定了后勤保障的不间断性。在事矢病人生命的分秒必争的救治中要保证各种供应的通畅，各种仪器设备的正常运转。要保持后勤保障的不间断性，除了合理安排物质、人力资源外，还需有相应的制度保

6、证。技术性：医院各类后勤工作都有其技术性的要求，尤其如环境净化消毒、外送、护佐服务 等。且随着医疗技术的不断更新，要求后勤工作人员不断地进行专业技术培训，以适应医疗行业 的发展速度。经济性：医院的收入有相当大的部分用于后勤保障的支出，因此后勤服务既要保障医院业务工作正常进行，又要尽可能避免人为浪费，提高设备物资使用率，降低后勤服务成本。第三章 服务范围、内容及目标-、服务范围、内容（一）保洁服务1、托管区内工作区（除后勤各班组工作间）室内外环境卫生、吸烟劝阻及病区用 具清洁消 毒；2、 建筑物的外墙清洗服务，包括综合楼、急诊楼、门诊楼、放射治疗楼、外科楼、干 部病栋等建筑物的外墙清洗；垃圾站的

7、清理及垃圾运送、处理；3、 高压氧二楼护理教硏室的房间卫生，每月二次窗户卫生及高压氧走廊的卫生处理，高 压氧担架由物业公司负责；4、 工作区下水支管非拆卸性堵塞疏通，房屋天台清扫垃圾、积水、屋顶天沟垃圾、积水 的清理；学生公寓下水管非拆卸性堵塞疏通，房屋天台垃圾、积水、屋顶天沟垃圾、积水的清 理；5、 教研室、实验室的公共区环境保洁等；6、 挂号室、收款处、门诊办公室、接待室的环境保洁（挂号室、收款处室内卫生安排稳定 人员负责），门诊北栋1-3楼节假、晚上的保洁；（二）外勤服务1 接送大小便、血液、体液、病理组织标本和有矢特殊标本到相矢医技科室检查，并及 时领取报告单送回病室；2、 收集托管区

8、病室、科室需要清洗的值班被服、医护人员工作服等送洗涤中心洗涤，取 回被送洗涤物交各个病室和科室；3、 根据当日医疗护理工作计划，遵医嘱划价、记账、送会诊单、手术通知单、各种预约检 査单并记录其时间，返单给相矢病室护士；4、送已记账的处方到病室药房取药回托管区病室、科室；5、 按门诊、病室领物计划或申请到有矢部门领取所需要的敷料、药品、器械用品、各种 无菌包及其他物品，按医院规定协助病室、科室做好各类物资的报废工作；6、 接送病室、门诊需要维修的仪器，接送器械和物品到供应室灭菌、消毒并负责取回等：7、 及时送出院病历到住院结算中心；8、 为中班、晚夜班的急诊外勤接送用物、药品、标本、诊疗报告等；

9、9、 24小时遵医嘱为手术室、急诊室及各个病房到血库取血（取血过程中血液损坏由物业公 司负责），到药房领药及到相矢部门借用物品等。（三）学生公寓区绿化服务1、 负责学生公寓现有公共绿化区花草树木的保养修剪和管理，承担学生公寓的小范围的 搬运、摆花（原材料成本费由医院承担）任务；2、 负责学生公寓灭蝇、虫、鼠及白蚁防治工作（原材料成本费由医院负责）；（四） 学生公寓小型维修服务1、 负责门锁维修与更换、水龙头的维修与更换、灯泡灯管的维修与更换，其中材料费由学 生工办认可医院承担；2、 厕所和下水道的疏通、门窗玻璃及桌、椅的维修、补换窗户普通爱风钩、木螺丝等小的 维修。（五） 保安服务1、 负责托

10、管区内所有门岗的值勤工作及二十四小时不间断的安全巡逻，消除火灾，降低 刑事案件、治安案件等安全隐患；2、 负责托管区内的交通秩序的管理，保证车辆停靠有序、消防通道畅通，院内不堵车：做 好汽车停泊收费及现场安全管理；做好外来人员及物品出入验证、登记等工作；3、 协助处理医疗纠纷及各种突发事件，维护好医院秩序；4、 医院各门卫的开门和开放时间、值班时间严格按保卫办的要求执行。门卫值班 室由物业 公司负责，电话、床等物品归物业公司使用，电话费用自付。门诊夜间安全保卫工作由物业公 司负责，每天（包括节假日、双休日）大门落锁后门卫值班室有专人值班并加强巡逻；5、 学生公寓大门按规定时间开矢，做好外来人员

11、及物品出入验证、登记等工作，门卫值班 室由物业公司使用，实行每天24小时值班，电话费由物业公司承担；6、 负责义务消防队的组建，消防器材和设施的管理；7、 所有门卫值班室全部交由物业公司使用管理。物业公司必须将医院保安费用与其他物 业管理项目费用分开核处，专款专用，以确保保安费用的投入、以备医院督查。物业公司挑选部 分精干人员，集中居住医院，随时应对发生的紧急事情。六）电梯的运行工作1 保障托管电梯的正常运作，手术专用电梯由物业公司安排专人 24小时值班，其他电梯晚上10点后与物业公司值班电话联系，及时开梯；2、 司梯人员要爱护好电梯，保持清洁卫生，发现问题立即报告维修部门；3、 做好司梯工作

12、，保证一人一梯，文明礼貌为病人提供优质服务；司梯人员按规定进行岗 前培训，司梯员男性45岁以下，女性35岁以下，持证上岗，培训费由物业公司负责。4、 全院医用电梯14台，保证每天三班人员轮流工作，每班1人/台。（七）其他服务1每天两次送开水、热水到病人床头，随时清理卧床病人大小便及各种引流物；2、 负责器械、试管的初洗；3、 门诊门窗、电灯、电扇、空调、水龙头的开矢，星期六下午分诊（妇产科、内科除外） 肝肠室预约登记，门诊开水桶送水、清洗、上锁，门诊办公室外勤工作等；肠道门诊保洁员协助 护士分诊工作；4、 门急诊担架、轮椅管理。每天24小时提供服务，不得收取服务费及押金，医院提供担 架、轮椅及

13、其维修，物业公司人员负责管理及服务，若有遗失由物业公司负责赔偿；5、 协助门诊抽血室工作；6、 病室煤气开放时间全院统一，分早、中、晚各半小时，煤气开放管理由物业公司负责，如出现责任事故由物业公司承担；煤气灶的维修由院方病室负责；7、 各病房、科室水电使用的控制与监督，随时矢好开矢；8、 负责“三无”人员的登记及物品管理，并及时报告保卫办，必要时参与协助病人的转运。二、管理目标“以病人为中心”，倡导人性化服务，营造一个充满人文不与温情的“宾馆式医 院”；“变后勤为前勤”，主动服务医疗一线，使后勤服务更主动、更贴近医疗中心工作。使医 务工作者能全心投入到医术钻硏与医疗服务工作之中去；加大环境整改

14、力度，营造整洁、舒 适、温馨的医疗环境；医院综合满意度90%以上；具体要求如下：室外道路、广场流动保洁，无 杂物；地面：无积尘、无积水、无污迹、无杂物；墙面：无广告招贴、无积尘、无蜘蛛网；天花板：无积尘、无蜘蛛网；门、窗：洁净、明亮、无灰尘、无污垢；厕所：设施清洁、 洗手盆、大小便器无污垢、洗漱间无杂物、室内空气无异味；屋面、天沟、网架屋面、露天平 台、档雨板、屋檐下水明暗沟、无杂物、排水通畅，透明网架屋面无积尘、杂物；绿化无杂草枯株，造型大方，承担医院大型内、外事活动花卉摆放；实行24小时值、巡逻制度；保安人员有明显标志、工作规范、作风严谨；危及安全处有明 显标志和防范措施；院区内无重大消防

15、、刑事和交通事故。协助院方维护正常医疗秩序，及时有理有节有序；太平间患者遗体接送料理及时，保管无丢 失鼠咬及其他人为破坏，一切符合殡葬管理要求，太平间消毒合格；外勤外送工作及时无丢单、错单现象，接送病人热情周到，尊重病人的隐私权；电梯运行、 清洁消毒合格，疏散人员及时。第四章管理方式实施“专业化、规范化、制度化”的管理，引入竞争激励机制，提高后勤工作人员的积极性 和创造性；采用专业性强、机械化程度高的设备工具，提高工作效率，降低人工成本；加强成本 核算，降低各项消耗成本；进场前期需从其他管理处抽调人员及设备加以协助，做好环境的整 改。一、机构设置设立医院物业管理处，实行总经理领导下的管理处主任

16、负责制，公司各职能部门为管理处做 好各项保障及督导工作（组织机构图如下）。物业管理有限公司组织图、管理运作目标管理体系：目标管理体系由经济指标（30分）和质量指标（70分）构成，从指标体 系的构成可以看出，公司偏重质量管理的策略。质量指标由现场服务质量、院方满意度、公司 各项改革措施执行情况及与医院的沟通情况等指标构成。其中，现场服务质量为50分，概据公 司行政办每月三次考核的平均得分来计算。管理人员的工资由基本工资（50%）和浮动工资（50%）构成，公司根据每月管理处的目标管理得分来核定管理人员的浮动工资。（一）工作过程的管理经济管理：公司与员工签订劳动合同，明确员工的权利与义务，实行员工所

17、在的岗位和工 作成绩与工资挂钩的制度，调动员工的工作积极性。法规管理：制度管理处的规章制度、工作流程与质量标准，规范员工的言行，提高员工的 素质，保证工作效率和服务质量。行政管理：坚持管理处主任每日下班前的各中心、组主管会议，及时有效地处理存在的问 题，及时整理遗留问题报告公司，坚持月、周的工作例会制度，检查总结前期的工作，分析问 题，提出办法，制订计划，保证管理工作的正常运作。培训教育管理：通过每天的日评会教育员工，树立员工与管理达同荣的敬业精神、职业道 徳和责任意识感，提高员工的素质。通过政府有矣专业培训机构和自我培训相结合，提高员工 的工作水平。（二） 工作质量的管理管理处按照公司服务管

18、理标准，制定作业指导书和工作流程，进行全面质量管理，公司行 政办随时进行督导检査，发现问题及时纠正。（三） 工作问题的协调管理协调好院方与管理处及员工在服务过程中的矢系，鼓励员工、 院方医护人员及病友对管理服务工作提出合理化建议、批评意见，及时处理投诉，增强管理的 凝惡力，创造良好的服务氛围；运用管理处的规章制度协调处理员工之间、员工与院方及病友之间的矛盾或冲突，对服务 质量差或造成恶劣后果的员工，经教育协调无效的，按行政管理办法込理。实行24小时值班制度：管理处设专人24小时值班，接待各项紧急外勤，込理日常事务和 突发事件，协调各班组的工作，接待业主的投诉，确保管理机制高效运转。三、托管筹备

19、工作流程保洁、绿化、外勤、保安、电梯运行这些看似简单的工作涉及到医院医疗工作的顺利开展，由于医疗业务的开展具有连续性的特点，因此，服务工作的平稳过渡和交接是社会化 管理首要前提。其要点在于：熟悉医院情况，与医院各部门逬行有效地沟通，了解医护人员对于 后勤管理的要求；充足的人力和物力储备，能应付各种突发事件；管理人员具备丰富的项目管理 运作经验。若我公司能竞标成功，根据以往的经验，我公司托管约需一星期时间。第五章 人员配备方案一、人员配备的原则（一） 配备的人员须身体健康，形象良好，举止文明，言谈文雅，热爱物业管理工作，追 求创新，有奉献精神；（二） 配备的人员均持身份证、健康证，非本地户的还须

20、办理暂住证；（三） 配备的管理人员政治素质好，责任感强；管理处主任具有丰富的医院后勤管 理经验，协调管理能力强；医疗垃圾处理人员具备卫生厅颁发的医院废物处理员上岗证；（四） 各岗位人员均按满负荷工作量配备；（五） 所有员工均需经培训合格后方可上岗并与我公司签定劳动合同 ；（六） 为所有员工统一购买团体意外伤害保险、意外伤害医疗保险、住院医疗保险三个险 种的保险；、人员分布（一）岗位设置岗位人数（人）职责描述管理处主任1处理突发事件，主持管理处日常工作，制定各项工作 计划；进行人员调配负责处理院方的意见和要求。事务助理1负责管理处接待文件处理后勤工作管理。主管5负责班组的工作安排，督导、协调；主

21、持召开员工例 会 对基层员进行培训。保洁员220负责各人工作区内环境清洁。保安员84负责定岗值動，院区的巡逻：协助处理突发事件。外勤人员40根据医院有矢人员调度： 及时完成外勤工作，做好病人接送工作。电梯员42保证电梯的正常运行并做好电梯清洁、维护。后勤人员5根据医院要求，做好绿化、日常维修工作。合计398第六章物资装备计划使用现代化的工具可使工作效率和工作质量都大大提高，我公司拟在医院投入下述设备，总投资额约为33万元，按使用期限5年进行折旧名称单位数量金额用途电脑及打印机套14000管理处办公室用全自动洗地车台396000地面清洁多功能擦地机台14000地面清洗、打蜡吸尘吸水机台11500

22、地面、卫生间吸尘吸水背式吸尘器台27000天花板、墙角、门缝等吸尘手推式清洁工具车台3413600楼层保洁员存放工具榨水车台346800压干拖把水分玻璃工具台343400用于玻璃、铝塑板的清洁对讲机台3045000外勤、保安的调度与联络服装套1800144000每人冬夏各2套，共4套合计 325300第七章営理实施方案一、管理处主任工作规程管理处主任负责医院后勤服务系统的 全面管理工作。保证医院内环境舒适、优美、医疗秩序良好，物资供应及时。管理处主任对公司总经 理和医院负责。（一） 管理处主任日常工作流程8:00-8 : 30听取各领班汇报前一天的工作情况，根据汇总的情况安排当日工作任务；8:

23、30-10:30在医院内巡视一遍；10:30-11:30 理有矢问题；14:00-16:30走访医院内医护人员、病友或生活居民，听取他们对医院后勤服务工作的意见和建议；16:30-17:30组织学习，处理有矢问题。（二） 组织全体管理人员学习业务及政治时事知识，把医院建成文明示范管理单位；（三） 根据工作需要，提出和上报对合同的签定或终止，在公司批准或取得代理权后，负责履行合同的责任；（四） 审批办公费开支及消耗品计划。检查督促各类人员完成工作计划；（五） 对表现较差，不履行工作职责的管理人员向公司提出调换工作，调整职务、工资级别或给予处分、辞退的意见；（六） 结合医院实际情况提出改善管理工作

24、的建议；（七） 每月初配合相矢部门做好上月服务质量评定及院方满意度考核；（八） 听取院方的意见，自觉接受院方的监督，共同搞好院区的各项服务工作。二、 管理处事务员工作规程（一） 负责管理处各项文件的打印、存档、分发；（二） 做好管理处物业管理的宣传工作；（三） 每月5日前将上月出勤记录交公司行政部；（四） 负责管理处物资的入库、验收、保管和分发。每月5日前将当月物资请购单送交公司财务部：每月8日集中向各班组分发当月物资；做好物资材料明细分类账，每月末进行一次盘点；三、 管理处晚班值班工作规程（一） 听电话、作好电话记录；对业主的投诉及时处理，不能处理的向管理处主任汇报；（二） 严守岗位，并作好

25、值班日志；（三） 受理各项非常规外勤，及时调度安排相矢人员处理；（四）整理办公室卫生；四、保洁工作流程（一）室外环境保洁规程-4-4- r-rrl 氾围工作职责质量标准道路、广场1 每天8:00和14:00前全面清扫两次；2、 分段巡视，发现污水、杂物、口痰，及时冲刷干净；3、 及时清理雨后积水；4、 区域内垃圾桶每天倾倒两次，刷洗一次。做到“六净”，即路面净，路 沿净、人行道净、树坑墙根 净、雨水净；垃圾箱外表无 明显污迹，无垃圾附着物，无 垃圾外溢。屋面天沟网架屋 面露天平台、挡雨 板 明暗沟1、屋面、天沟、网架屋面、露天平台、挡雨板每周清 扫一次；2明暗沟每月清理一次；3、日常巡视，有明

26、显杂物时，及时清除。无杂物、排水通畅。广告牌、宣传栏、路 灯、通透围墙、栏杆、 电动门、标牌1 室外广告牌、宣传栏每天抹一次；2路灯通透围墙每周抹一次；3、栏杆、电动门每周清洗并用不锈钢保养剂保养一 次。清洁无污渍。学生宿舍楼1、每日8:00后及下午15:00后清扫一次，并收集生活 垃圾；每周湿拖一次；2 楼梯扶手、窗台、防盗门每周抹一次。地面清洁无杂物；楼梯扶手洁 净无灰尘。垃圾站1、垃圾运出后即对垃圾站进行清扫 2每周冲洗、消毒一次3 每两天杀虫一次垃圾及时清理、外运；垃圾站 整洁、无异味。除四害1、 采取化学药品和物理器械相结合的方法进行杀灭；2、 全年每月至少杀灭一次 5至10月为“四

27、害”繁 殖高峰期，每月至少杀灭两次；把四害控制在国家规定的标准 之内，并且杀火工作不影响正 常的工作和休息。（二）院行政办公区保洁工作规程 仪容仪表：女性，身高160cm以上，形象良好，高中以上文化程度，能说普通话，有较强的责任感，工 作主动认真，遵守各项办公制度。服务礼仪：规范服务用语“您好，清洁服务”；“您好，请您出示证件”；“谢谢您的合作”；“对不 起，打扰了”。清洁服务：进入院方办公室，应先敲门，获得许可后，方可进入；离开时应先后退两步再转声轻轻把门尖 上；工作区域内如有客人经过，应微笑指引客人小心通过。1、工作规程范围工作职责质里标准楼梯、通道1、 地面每月刷洗一次；2、 每天下班后

28、湿拖一次，随脏随扫。地面现本色目视无灰尘 无 杂物。会议室接待室1会议室家具及窗户每周清洁一次；2、 会议及接待期间及时供应开水；3、 会议接待结束后及时清场、清洁；地面清洁无杂物；窗户明亮无 灰尘，窗帘干净；垃圾桶、烟 灰缸倾倒及时；开水供应及 时。学术报告厅1、 学术报告厅家具、窗户每周清洁一次；2、 每次活动后及时清场、清洁；3、整理好活动中心的家具、设备，摆放整齐，并及时 保养。地面清洁无杂物；窗户明亮无 灰尘、窗帘干净；豕具、设备 摆放整齐。办公室1每天7:30将开水送至院领导办公室；2、 每天下班前将所有办公室垃圾倾倒；3、 每日下班后做好院领导办公室卫生；、白天及时巡视，领导会客

29、后及时倾倒烟灰缸等。及进供应开水；垃圾袋装化并 及时倾倒；院领导办公室地面 清洁、空具干净无灰尘，烟灰 缸倾倒及时。总值班室1每天上午清扫及整理：包括办公桌、床具、寝具1每周将被服送洗衣房洗涤；3、每日下午备好开水。室内整洁有序被服清洗更换 及时。公用卫生间1 0 7:30分前彻底刷洗一次；2、每小时清洁一次：冲洗便器，拖干地面积水，清洁、 擦干洗手池。地面无污渍、积水；天化板、 墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛 岗；便器洁净无黄渍；室内无 异味、臭味；洗手盆干净无污 渍，洗手台无积水；清洁工具 不随意堆放。(1)病区保洁工作规程范围工作职责质里标准大厅走廊 楼梯通道1 每周用洗地机清洗地面两次，并

30、冋时用 84消毒液进行消毒；2每天上午8:00、11:30前和14:3021:00前湿拖一次；3每隔2小时用干尘推推尘-遍；4、 随时巡视，如有杂物，及时清除；5、 楼梯扶手及墙裙每周抹一次；6、 玻璃门每天抹一次。镜面瓷砖地面目视干 净、无污渍，有光泽； 水磨石地面和水泥地面 目视干净、无杂物、无 污迹；墙面干净，无污 渍；楼梯扶手无污渍。病房1每周用洗地机清洗地面遍，冋时用 84消毒液消毒；2、每天8:00及14:00前全面清扫、湿拖一次；3床、床头柜及凳子每天抹一次；每出院一病人全面清洗一 次，并用84消毒液消毒；4每日晨间收集便器、痰盂、痰杯清洗干净，分别放入1:100“ 84消毒液”缸内浸泡30分钟后，取出晾干方可使用；5、病房卫生间洁具每天抹一次每周用洁瓷灵全面擦洗一次并用 84消毒液消毒；6、窗户、室内灯具及空调每天抹一次，天花板每周除尘一次；7、痰盂每天倾倒并刷洗两次 如遇呕吐物多时，及时清除并冲 洗 每周六用S4消毒液浸泡30分钟；&垃圾桶每天倾倒二次，更换垃圾袋，表面每天擦洗一次，并消毒；9、每日两次即7:00及15:00前打