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1、工作效率和管理能力提升课程doc工作效率和管理能力提升课程 在这里，您可以输入公司团队的名称、工作效率和管理能力提升课程|管理简介|领导能力提升|执行能力提升|沟通技巧|工作效率提升|目录基本知识内容管理能力提升执行高级沟通技巧提升工作效率1 、按时参加培训。Two 、只有在征得说话者同意的情况下，不要私下交谈。三、关闭电话或静音。如果你在中间出去，你必须在出去之前向主人请假并获得许可。五、演讲者有权决定参与者是否可以继续参加本培训。六、违反上述规则的男人做俯卧撑，而女人站起来蹲下。培训学科管理的基本知识、管理的五大功能、管理者需要的技能、管理的五大任务、有效管理的标准、与人打交道的原则和有效

2、管理工具的五大功能第一部分:管理展望导论管理的一个基本要素，展望的目的是制定一个行动计划。组织是为企业的运营提供必要的原材料、设备、资金和人员。通过指挥的协调，单位里的每个人都能为实现企业的利益做出最大的贡献。协调意味着企业中的所有员工都应该和谐地合作，以促进企业的顺利运行。指出工作中的缺点和错误，以便改正，避免重复。管理职能的规划、组织、指挥、协调、控制和管理是五大任务。第一章:管理概论、目标制定、正确决策的组织与实施、有效监控、人才培养、愿意为组织目标的实现做出贡献的环境管理者的设计与维护。第一章:管理导论作为一名管理者，需要具备以下三项技能:运用专业工具和技术的能力，掌握专业知识的能力，

3、分析和解决专业问题的能力，获得他人支持的能力，激励他人努力工作的能力，妥善处理人际关系的能力，掌控全局的能力，识别关键因素的能力，理解事物之间相互关系的能力，理解技术技能的能力， 人际交往技能的概念，有效管理的标准第一章:管理导论有效管理=效率有效性=绩效水平的提高效率是人们在有目的的、有组织的活动中表现出来的效率和效果，它反映了目标选择的正确性及其实现的程度。效率、效果、效益是衡量效率的基础。高效率和低效率组织有效性高效率、高效组织管理的可持续目标。高效率、低效率必须提高组织的运营效率，否则将被市场竞争所淘汰。低效率、高效率组织资源必须重新关注利益相关者的目标。低效率、低效率组织目标必须重新

4、制定，以提高组织的运营效率，否则它将退出市场。有效的管理工具第一章:放弃管理引入系统(作业成本分析)报告系统人员职位匹配绩效评估有效的会议目标管理有效的管理工具提高执行力什么是执行力弱的表现和原因三个层次的执行力措施提高执行力文化第三部分:执行力提高培训执行力是指每个人将上级命令和想法转化为行动，将行动转化为结果，以质量和数量完成任务的能力。执行的三个核心做正确的事情。根据市场变化制定策略。使用合适的人来实现战略目标。把事情做好，把长期目标分成阶段目标。战略流程执行三个层次的人员流动的操作流程执行第三章:执行增强培训基层了解执行技能。熟练的专业知识、强烈的责任感、良好的合作意识和科学的时间管理

5、方法是基层下属的技能。中层有执法人员。必须有一定的组织、沟通、协调能力，必须有快速、务实的工作作风。我们不仅要实现高层次的意图，还要带领下属完成组织目标。最高管理层注重执行的方式。选拔执行力强的中层干部，可以发现管理链中的问题，促进执行力的不断提高。高层:中层:执行法则:基层:执行技巧:绩效与执行不力的原因第三章:执行不力的绩效提升培训绩效管理人员绩效不追求完美的绩效只讲不做个人是一个不愿意承担责任的大推销员，没有办法激励下属以同样的管理风格对待，只是做一个伙伴而不是主管缺乏惩罚绩效不佳的下属的决心，也不能合理分配绩效不佳的员工。个人对群体有情感组织缺乏信心，不同意组织文化团队成员之间缺乏合作

6、、部门之间缺乏协调、沟通团队成员之间缺乏合作和信任。下属的满意度很低。他们不遵守标准。他们敷衍地互相指责。没有执行不力的迹象和原因。第三章:执行力提升培训执行力薄弱。一般来说，有四个原因:系统、过程、系统的引入是否足够严格？经理是否持续跟进、跟进、再次跟进？这个过程有利于实施吗？在实施过程中是否缺乏有效的方法？称职的质量经理不能带头证明经理不能很好地控制情绪；管理者缺乏情感强度；他们不能选择适当的惩罚方法和手段；经理对下属缺乏信任；经理对他们的团队缺乏控制；员工不擅长管理下属的业务；他们缺乏训练；人员和岗位不匹配；他们缺乏回报；他们做得很好；他们做得很好；他们缺乏对下属心态的引导；他们缺少不公

7、平的报酬；他们缺乏有竞争力的下属的满意度；他们缺乏文化因素；下属对组织的发展缺乏信心。组织的忠诚度不高。它不同意组织文化团队成员之间缺乏协调、部门之间缺乏协调、合作与沟通的机制和提高文化执行力的措施。第三章:执行的改进。培养执行人员的特点和判断标准:自动关注细节、诚实负责、善于分析、判断和适应能力、乐于学习、知识和创新、工作投入丰富、韧性、团队精神、良好的人际关系、对胜利的渴望，以及对您的组织和您的下属坚持将您的目标和执行顺序建立在后续事实的基础上的强烈理解。及时跟进不能只瞄准目标而不射击。奖励高管。你提高下属的能力和素质了吗？了解自己的系统，建立自己的系统，学习自己的系统，实现自己的系统，监

8、督自己的系统，监督自己的系统，监督自己的实现、找到能实现自己系统的人、成为执行领导、提高系统执行的措施。第三章:提高执行力的培训力量。下属也没有形成良好的工作习惯。在此之前，必须通过基于该系统的奖励和惩罚的方式迫使他们形成良好的工作习惯。州长。巩固良好的工作习惯，避免松懈。导游。从思想和工作方法上引导下属，他们有意识地养成良好的工作习惯，信念比利益更重要，速度比完美更重要，胜利比公平更重要，结果比理由更重要，没有借口说凡事都有规律可循，细节决定成败，知行合一、训练下属的执行力、建立执行力文化，先进的沟通技巧，理解有效沟通的四大原则， 沟通要素的有效管理不同对象的沟通技巧理解沟通第四章:高级沟通

9、技巧管理沟通是指沟通者为了获得沟通对象的反应和反馈而相互传递信息的整个过程。 从某种意义上说，交流首先是传递。为了使交流成功，不仅需要传递含义，还需要理解含义。传达的信息包罗万象。在交流过程中，只有一些符号，而不是信息本身，在交流者之间传递。良好的沟通通常被误解为双方为达成协议而进行的沟通，而不是准确理解信息的含义。有效沟通管理的要素第四章:高级沟通技巧在沟通过程中你是否掌握和组织了所有相关信息你是否知道或已经掌握了个人和组织的背景信息和环境条件你是否有明确的目标要实现和可以实现你是否知道听众的需求你是否清楚地表达你的观点生动而令人信服你是否选择了正确的沟通渠道你有七个 有效管理沟通的要素清单

10、信息来源倾听公众沟通目标环境信息媒体反馈有效沟通的四个原则第四章:先进的沟通技巧有效沟通的原则(CARE原则):、看人下盘是有效沟通的秘诀(上口)每个人理解和接受自己想要表达的东西的能力、程度和不同沟通的目的必须选择合适的方法、渠道和时机。、态度和意识是有效沟通的基本前提。在交流中保持积极的态度不仅能让你有效地充分表达自己的观点，还能实现有效的思想和情感交流。、相互尊重是有效沟通的必要条件(尊重)。交流必须真诚、相互尊重，以获得彼此的信任，并与被交流的人建立感情。、移情有效沟通的初始保证。善于换位思考，从对方的角度思考，不仅能充分理解对方的感受，还能确保沟通顺畅。第四章:高级沟通技巧中经常出现

11、的一些障碍，在实际沟通中与老板的沟通应该克服和提高:有不同的意见，没有奉承(变相逢迎)。问题发生后，问题的根源不是冷静地总结经验教训，而是被冲动地推出去、无意识地归咎于计划的制定，归咎于历史原因，影响了当前的工作。一方面，期望老板理解自己的工作是不容易的。一方面，它倾向于把问题交给老板，分散工作压力，把责任推给老板。太自以为是，不能调整自己的位置和姿势。障碍5:注意力不对称:一些主管只需要对他们部门的工作负责。老板考虑整个组织的情况。许多中层管理者不知道老板关心什么。障碍6:信息不对称:因为职位的关系，老板掌握着组织战略发展的信息，而中层管理者肯定会对工作过程有更多的了解，因为直接工作、直接操

12、作。障碍1:只谈论问题而不谈论方法障碍2:欢迎和赞扬老板障碍4:自我美化障碍3:责备不同外部对象的沟通技巧并与老板沟通第4章:高级沟通技巧接受指示接受指示、命令、决定是专业主管与老板沟通的基本形式之一问题1:下属突然不理解与老板沟通的目的，不知道是否接受指示。问题2:不清楚的指示问题3:是讨论问题还是给出指示问题4:没有听清楚问题1:下属还没有进入角色，还在思考自己的工作。案例2:个人好恶或兴趣。要点1:倾听要点2:提前确认时间、时限要点3:及时澄清你不理解的内容要点4:首先接受并表达实施要点5:不要讨论常见问题要点沟通要点不同对象的沟通技巧与上级沟通第4章:高级沟通技巧报告要点1:客观性、准

13、确性尽量不要强调个人和自我评估，以免引起上级的不满。第五点:及时反馈。如果你不理解老板对你工作的评价，你应该当场给出反馈来确认，这样才能了解老板评价的真正含义。第二点:报告的内容符合老板最初的计划和期望。第三点:不要向一个方向汇报。下属认为汇报是向上级介绍他们的工作和想法，很少寻求反馈，也很少确认他们的汇报是否被上级明确接受。第四点:注意老板的期望。对于老板关注的焦点，应该集中注意力或详细汇报，尽可能用老板的角度去看问题，不要有不切实际的期望。该报告关注五个要点:不同对象和下属的沟通技巧。第四章:不同对象和下属的沟通技巧。第一章:认为下属应该做好沟通工作。第二章:日常沟通中的沟通效率低下。第三

14、章:习惯单向交流。第四章:不同对象和下属的沟通技巧。第四章:不同对象和下属的沟通技巧。第一章:高水平的沟通技巧。第二章:遵循WH原则。第三章:唤起意愿。第三章:语气等级礼貌要点4:确认下属的理解要点5:你将为下属做什么6:相应的授权要点7:要求下属提问8:给予指导要点1:如果必要的话:充分利用倾听技巧2:安排时间要点3:当场评估问题4:及时指出问题5:及时关注下属的工作过程6:主动听取下属的报告7:给予下属适当的评价 要点1:注意倾听要点2:注意问更多的问题和使用鼓励的话要点3:不要给出指示要点4:不要评价要点5:让下属得出结论要点6:事先准备明确的授权，让下属补充和完善，让下属说出他们的疑虑

15、。解释提案的特点和它的好处之间的关系。有必要知道下属最关心的是什么。想想下属的意见是否合理。用不同的方式解释你的观点，用撤退作为攻击，发布命令，听报告，讨论问题，推销销售提议，与同事沟通。第四章:先进的沟通技巧，积极沟通，坚持原则，维护权利，采取直截了当的态度，明确表达彼此的反对意见。积极诚恳地表达怀疑。解释你反对的理由。承认他人的意见。清楚地说明你同意或不同意什么。原因1:经理们太看重他们的部门，而忽略了其他部门的价值。原因2:不能把自己放在其他部门的工作中原因3:失去权力的强制性原因4:权力划分原因5:人的弱点尽可能将责任转移给别人原因6:部门之间的利益冲突，以免其他部门比自己强大。同级同

16、事的沟通障碍可能有以下原因:沟通障碍三种策略退缩、攻击性和积极策略不同对象的沟通技巧和与服务对象的沟通第四章:高级差距沟通技巧根据服务对象的不同风格，可以采用相应的沟通技巧。顾客类型、情感特征、沟通特征、沟通策略、分析类型。这样的人决策能力很弱，很少表露情感，很少说话，问很多细节，但仍然不做决定。这样的人属于分析型。严肃、慢动作、有序、逻辑、单一语调、准确语言、关注细节、真实、计划步骤、沉默、使用活动挂图、减少面部表情、喜欢有更大的个人空间，关注细节，观察时间并尽快切入主题。说话时，像他一样小心翼翼地用纸和笔记录。没有大川。他的目光接触更加避免了。多身体接触多用途准确的专业术语这是他需要列出的

17、更具体的数据，制定更多的计划，使用图表和和蔼可亲的类型。这种人的许多情感都会显露出来。他总是微笑着看着你，但他说得很慢，配合得很慢、面部表情和蔼可亲、友好、频繁的眼神交流、赞许、慢谈、耐心、柔和的声音、节奏、轻松、使用鼓励的语言、办公室里的家庭照片首先，建立良好的关系。不要对好人的办公室照片视而不见。你必须表扬照片中的人。一定要一直保持微笑。慢慢说。注意节奏。不要给他压力。鼓励他征求他的意见。始终注意与他频繁的眼神交流。每次都不长，但不要盯着他的表情型。这些人表现出他们的感情，果断地行动，直接热情，有幽默感，在演讲过程中很活跃，经常用一些行动来表达他的意思。有时他们夸大外向性、群体、直率的友谊

18、、活泼、热情、快速行动和手势、不注意细节、活泼、节奏音调、令人信服、有说服力的语言、幽默、展示有说服力的对象。声音必须相应地大。肯定有一些动作和手势。眼睛必须看着他的动作。从宏观的角度来说:你对这件事的总体看法是什么？在非常直接地达成协议之后，最好和他做一个书面确认。这可以提醒占主导地位的人，他们的感觉没有暴露，但他们做事非常果断。他们喜欢命令人们果断地下达命令、采取行动、指挥、强调效率、独立性、眼神交流、能力、说得快且有说服力、热情、语言直接、有目的、减少面部表情、使用日历、情绪未暴露、计划、小心你可以问一些封闭式问题他会觉得效率会很高，注意实际情况， 有具体的依据和大量的创新想法，回答一定

19、要非常准确，直接告诉他你的目的是节省时间，说话要大声，充满信心，速度一定要有可比性为了有一个计划并最终达成一个结果，他重视结果，不要表现出太多的情感，直接去面对结果，而不是从情感的方向去说，要有强烈的眼神交流，眼神交流是一种自信的表达。与占主导地位的人交流时，身体必须微微前倾，以提高工作效率、技能、时间管理的基本概念、28条定律(帕累托定律)、SMART原则、四象限原则、PARTABC分类、WH分析、时间管理的基本概念，第5章:工作效率、技能、时间管理，探索如何减少时间浪费，从而有效完成设定的目标。时间管理不是每单位时间做更多的工作，而是通过整体规划来确定事情的优先顺序，相对合理地利用和节省时

20、间。概念一:由于时间的基本特征，时间管理的对象不是时间本身，而是面对时间的自我管理。概念2:时间管理的基本概念第五章:提高工作效率的技巧今年之后我希望得到什么？今年我还需要什么来打发时间？我必须做什么？这些事情必须什么时候完成？今年的主要任务是什么？我将如何根据这些关键任务分配时间？什么会干扰今年计划的实施？一年中哪个时期最丰富？我打算如何充分利用这段时间？一年中哪个时期最紧张？我该怎么处理呢？你想过吗？时间管理的基本概念第五章:工作效率提升技巧时间管理的一些基本原则可以遵循。以下是一些常见的工作或管理方法:SMART原则28法则(Pareto原则)四象限原则(时间管理矩阵)有序原则目标原则(

21、WH原则)PDCD循环法SMART原则第5章:工作效率提升技能目标管理的实施不仅是为了帮助员工更清晰、更高效地工作，也是为了让管理者在未来对员工实施绩效考核，他们提供了考核目标和标准，使考核更加科学、规范化，以确保考核的公平性、公开性和公平性。特定的性能指标必须是特定的可测量的性能指标、可测量的可达到的性能指标、可达到的合理的性能指标、与其他目标的一定相关性以及明确的可达到的性能指标的截止日期。团队工作目标和员工绩效目标的制定都必须符合上述原则。五项原则是不可或缺的。28定律(帕累托定律)第五章:提高工作效率的技巧意大利经济学家巴莱多在本世纪末发现，在任何一组事物中，最重要的东西只是其中的一小

22、部分，其余的虽然占大多数，但都是次要的，因此也被称为28定律。这28条法律广泛应用于社会学和企业管理。花在表现最好的工作上的时间不如花在不太重要的工作上的时间重要，因此管理时间也需要关注这段时间，以便它能够尽可能多地处理更重要的工作。产生更大的价值。四象限原则(时间管理矩阵)第5章:工作效率提高技能将事务分为ABCD四种类型，根据其紧迫性和重要性形成时间管理优先级矩阵。低、高、高、紧急学习新技能、建立人际关系、维持身体健康危机、紧急情况、预定计划、琐事、一些信件、无聊的谈话、一些收入、一些会议、紧急计划、授权、不重要、紧急A优先级、重要、不紧急B优先级、不重要、紧急C优先级、不重要、不紧急D优

23、先级排序原则(ABC分类)第5章:工作效率提高技能ABC分类，也称为帕累托分析，是一种分析方法，根据事物的主要技术或经济特征进行分类、排队、区分优先级，并通常确定管理方法它也被称为作业成本法，因为它将分析对象分为三类:a 、b 、c。a级任务特别重要，B级任务更重要，C级任务不重要，其对目标实现的贡献占总任务的比例。目标原则(WH分析)第5章:提高工作效率的技巧你为什么要做这个任务？任务的内容和达到的目标是什么？这次任务是在哪里进行的？什么时候举行？谁参与了世界卫生组织，谁负责这项任务？世界卫生组织使用什么方法？他花了多少时间或其他资源？HWH分析方法，也被称为七个问题的分析方法，是由美国陆军武器修理部在第二次世界大战期间首创的。广泛应用于企业管理和技术活动中也非常有助于决策和活动措施的实施，也有助于弥补在考虑问题时的疏漏。WH分析可以在这里输入。谢谢你课后的关注。|管理简介。|领导力提升。|执行改进。|沟通技巧。|提高工作效率。|