TD三星GTS6818部分批次终端异常脱网案例分析.docx

1、TD三星GTS6818部分批次终端异常脱网案例分析故障案例TD终端三星GT-S6818异常脱网案例省公司江苏省专业无线设备类型设备厂家设备型号软件版本编制时间作者作者电话入库时间审核人审核人电话厂商审核人联系方式关键字三星GT-S6818、异常脱网脱网概述 什么是脱网脱网主要指终端作为被叫呼不通或不能发起业务（如打电话、发短信等）的状态，与终端和网络都有关。 脱网的主要现象 终端界面显示如下信息，提示发生脱网 “限制服务” “注册未知” “无信号” “紧急呼叫” 终端界面可操作，但底层与网络失去交互 脱网发生的场景终端一般在室内Idle状态下容易发生脱网，尤其当终端处于2/3G切换带时，可能由

2、于频繁的重选、切换等操作造成脱网。连接状态下的脱网情况较少。终端侧引起脱网的原因终端侧引起脱网原因： 终端CP模块 由终端无线Modem稳定性和容错性方面的缺陷导致，可能表现为界面正常，但无法进行正常的主被叫服务。 终端协议栈模块 由DSP侧程序运行的稳定性和容错性，以及ARM侧对复杂流程或异常流程的处理导致。 终端协议栈存在Bug，导致和网络失去交互，但从应用界面上看还显示正常。 终端AP模块 终端应用平台或APP存在Bug，导致死机，无法进行任何操作。 协议栈和上层应用交互异常，多见于双芯片结构终端进行大数据量业务的交互时。 其它问题 由于软件异常导致SIM/USIM卡检测失败或鉴权失败，

3、属于个别SIM/USIM卡兼容性问题，不具备普遍意义。 快速显示：为了提高客户感受，终端会在驻留小区但未发起注册时显示用户上次注册信息，发生“假脱网”，概率很小。网络侧引起脱网原因： 网络弱场 网络信号很弱，终端处于无网络或紧急呼叫状态，难以完成小区驻留和位置区更新，同时增加了终端搜网的功耗。 邻区配置 强干扰小区没有配置，会导致终端测量不准； 配置虚假小区，会影响终端同频信道估计的准确性及测量精度； 邻小区数量太多，终端测量间隔变长，导致终端不能对信号强度的变化做出及时响应。 网路参数设置 重选切换门限配置太低，导致终端在发起切换之前就已经脱网； 重选切换门限配置太高，形成2/3G互操作乒乓

4、区，导致终端重选/切换频繁，增加脱网机率。 传输环境复杂 当传输环境存在严重的多径干扰和损耗时，导致到达网络侧的功率可能低于其解调门限，造成终端上行接入失败。 网络坏点 基站侧存在Bug，不响应终端的信令交互。终端与网络IOT引起脱网的原因： 现象 LU/RAU过程失步：跨系统重选时，LU/RAU过程中失败，未能正常完成注册，导致终端进入限制服务。 终端与网络IOT异常多数引起掉话，较少引起脱网。 主要原因 终端和接入网交互失败 空口信号质量太弱，导致终端系统消息读取失败、随机接入请求过程失败等； 位置更新有鉴权或加密过程。 终端和核心网交互失败 终端在和核心网网元进行交互过程中，信令交互失败

5、导致LU/RAU未完成。脱网解决方案 复现脱网场景 解决脱网的最大困难在于问题的复现和场景的提取 复现要求 终端的测试步骤和测试方法与暴露问题时一致； 终端和网络的版本不变； 终端和网络的Log完备：1) 终端侧需要知道发生该现象时终端接收到的网络配置、终端的处理流程和测量信息、以及上下行数据情况。2) 网络侧需提供当时网络的配置参数、该地点网络的实际布网情况、网络的处理流程和数据接收/发送情况的日志等。 测试验证手段 脱网问题的一般解决过程 Step1：一旦问题被复现，首先需要终端分析流程和处理是否异常，以排除是否网络问题。若排除不了，转入Step2； Step2：其次需要网络侧配合抓取网络

6、的Log，用来分析空口交互是否异常，和网络一起进行确认和联调； Step3：在同等的条件下，会采用对比终端进行对比测试，以排除是否个别终端的问题。问题呈现2013年10月11日塘湾用户反应在是使用三星GT-S6818过程中会出现手机脱网，影响正常使用。根据用户反应问题区域，我处工作人员去现场测试，该用户位于塘湾镇敬老院传达室内，测试手机LC8142现场测试电平值在-63dBm左右，语音业务及数据业务正常，观察一段时间未出现信号波动脱网现象；三星GT-S6818接收信号正常时，TD信号强度在-70dBm-80dBm之间，语音业务、数据业务正常，观察一段时间，出现手机信号急剧衰弱，接而脱网，一段时

7、间后于G网注册，之后重选回TD网络。用户手机脱网用户反应问题位置图示解决步骤1. 核查占用小区塘湾搬迁站四期-PTN各小区运行状态，指标情况，均无异常。塘湾搬迁站四期-PTN各小区运行状态塘湾搬迁站四期-PTN指标2. 对塘湾搬迁站四期-PTN基站侧进行异常告警查询，各板卡运行状态进行核查。 异常告警查询经告警信息查询，无异常告警。 设备状态检查 板卡运行正常 RRU运行正常 RRU通道运行正常 下行输出功率正常3. 根据现场测试及指标跟踪情况，初步怀疑为用户终端异常，对此，我处将用户手机及营业厅同款终端带至数据大厦9F进行信令跟踪测试。 数据大厦9F由室分小区泰州数据产业园大楼五期A2(W)

8、-PTN（10071、1）覆盖，TD信号良好，三星GT-S6818信号强度在-57dBm左右，无切换可能，泰州数据产业园大楼五期A2(W)-PTN小区状态及指标均正常。 为排除用户安装异常APP等外部原因导致手机异常，对两部手机进行恢复出厂设置，并对终端Android版本、基带版本、内核版本、内核版本号等一致性进行核对。Android版本：4.1.2基带版本：S6818ZMAMF8 内核版本：3.0.8-1289440-user se.infraSEP-128#1 Sun Jun 30 12:20:50 KST 2013 内核版本号：JZ054K.S6818ZMAMF8 2013-06-30

9、信令跟踪分析 对用户终端信令进行分析：关闭手机数据连接，在正常通话结束后，UE处于Idle状态，UE显示信号强度变化很快，进入GSM网络后很快进入TD网络。信令在10:31:51正常通话结束后，在Uu口没有任何信令。Ue进入GSM网络的重选过程和在GSM网络重选回TD网络的相关信令在信令跟踪中没有出现。在10:34:27核心网向Ue发送鉴权请求消息，在UE完成鉴权加密过程后，核心网下发路由区更新请求，UE完成路由区更新后，网络侧下发Iu ReleaseCommand，RNC向Ue发送SIGNALLING CONNECTION RELEASE。此后Ue重新进行鉴权响应过程，路由区更新和TMSI

10、REALLOCATION 过程，此后完成RRC释放过程。分析在UE空闲态的CDL文件在Uu口上报的测量报告中有注册类消息通过上述信令过程看，此部手机在空闲态存在23G重选过程，在重定位TD网络后，网络侧会下发一条signaling connection release的信令，这条信令虽然不能作为手机脱网的判断标准，但可以作为在信令中筛选手机在空闲态出现23G重定位的条件，即在一定时间段出现用户感知为脱网。4. 用户终端和营业厅终端对比两部相同的手机放在同一位置，用户手机信号正常时和营业厅同款终端接收电平值强度相当，但用户终端出现脱网时，测试软件显示接收电平值为-113dBm，同时刻营业厅手机显

11、示接收电平值为-51 dBm，状态正常。 用户终端脱网 营业厅同款手机 用户手机电平值 营业厅同款手机电平值 当接收信号电平在-113dbm没有重选GSM网络的情况有以下的原因：Ue需要满足接收电平小区-96dbm，重选定时器为2秒，才能重选到GSM网络，如果出现瞬间的接收电平小区-96dbm，不满足重选迟滞时间也不能重选到GSM网络。5. 结论根据测试初步定位为用户终端个性问题，同款同型号，且相同配置情况下只有部分终端存在脱网现象，具体问题需三星厂商进一步定位此款终端部分批次产品问题。总结用户反映TD终端在使用过程中出现异常时，首先对用户反应区域TD-SCDMA网络覆盖，干扰情况，TD小区异常告警、运行状态、23G互操作参数设置进行核查，若均无异常，怀疑为终端问题时，可选择小区正常，信号稳定场景，利用同款终端进行信令跟踪对比分析测试，确认为终端问题时，需协同终端厂商对问题进行进一步定位解决。 流程图