助理电子商务师电子教材.docx

1、助理电子商务师电子教材电子商务师实验室使用手册 电子商务师实验室使用手册作为电子商务师国家职业资格认证实验室技术支持专用工具包、电子商务师国家职业资格认证培训专用实验室、电子商务师国家职业资格认证鉴定考试专用实验室软件产品的附件资料，是指导管理员、学生和老师进入实验室正确操作的指导性文件。第1章B2CB2C是在企业与消费者之间通过Internet网进行商务活动的电子商务模式，本模块提供了一个电子商城网站，学生从申请入驻开设商店，网上模拟购物，到后台进销存管理，可以在一个完整的全真模拟环境内进行B2C商务等实际操作，从而了解网上商店的业务过程及其后台的运营、维护、管理等活动。B2C包含消费者和商

2、户两种角色，学生可以这两种身份模拟B2C电子商务活动。该模块功能：商户入驻，用户注册，用户信息修改，商品搜索，浏览商品信息，在线购物，建立和维护商店、订单管理、商品管理、用户管理等。1.1商户入驻电子商城商户是进驻电子商城，建立网上商店，为消费者提供网上购物服务的人。在消费者进行网上购物之前，商户需要申请入驻电子商城，开设网上商店，初始化网上商店。商户在电子商城开设网上商店的流程如下：1）商户申请入驻商城；2）商户登录商店管理后台，录入商品；3）商户期初商品；4）设置商店柜台；5）开张营业。1.1.1 商户入驻电子商城以柜台租赁的方式提供空间，给商户进行网上建店。商户入驻的过程就是在电子商城进

3、行注册的过程。（注册前商户应该在“电子银行”模块注册申请自己的B2C特约商户，详细请看“电子银行B2C特约商户”使用说明），商户入驻的操作步骤如下：1）进入B2C首页，点击“商户登录”后，进入商户登录页面。2）点击“商户入驻”按钮，进入商户基本信息填写页面，如图（1-1）。3）填写完毕基本信息后，点击“下一步”。4）入驻完成。图（1-1）1.1.2 初始化商店商户入驻电子商城后，电子商城就为商户开辟了一个专柜，供商户销售商品。商户销售商品前需要初始化商店的数据，如商品录入，期初商品以及店面设置。商品录入 添加和发布商品信息，具体操作请详见“B2C后台管理商品管理”一节。期初商品 登记新添加的商

4、品数量，进入库存。具体操作请详见“B2C后台管理期初商品”一节。店面设置 设置商户的付款方式、送货方式、售后服务说明等。具体操作请详细查看“B2C后台管理商店管理”一节。1.2B2C前台购物网站商户通过后台的管理功能将产品发布到前台后，消费者就通过前台电子商城购物网站订购商品。前台购物网站的功能包括：搜索商品、会员注册、我的资料、购物车、订单查询等。前台购物网站如图（12）所示。图（1-2）B2C前台购物流程如下：1）消费者注册成为电子商城的会员；2）消费者搜索商品；3）消费者把选购的商品放入购物车；4）消费者进入结算中心，通过电子支付结算账单；5）购物完成，等待商家送货。提示：&消费者购物前

5、，需要到电子银行的个人网上银行开设账户，这样就可以通过电子支付结算账单了。1.2.1 会员注册 消费者注册成为电子商城的会员。电子商城的会员可以在任何一个柜台进行购物。注册流程如下：点击“B2C”首页，选择“会员注册”进入会员注册页面，如图（1-3）所示：图（1-3）1）填写用户名，然后点击“下一步”，进入用户基本信息页面；2）填写用户基本信息，带“*”号的为必填项，填写完毕后，点击下一步；3）注册完成。1.2.2 搜索商品搜索商品可以根据商品分类和名称进行搜索，也可以进入商城地图搜索。1.2.3 购买商品消费者从销售柜台中选购产品，并放入购物车，如图(1-4)所示.图(1-4)如果要继续结账

6、，则点击购物车页面（图1-4）右上方的“在本站继续购物”链接；如果要修改商品数量，则填入数量，然后点击“修改数量”按钮；如果要删除购物车的商品，则点击“取消”按钮；如果要清空购物车的所有商品，则点击“清空购物车”按钮；确定购物后，点击“结账”按钮，进入结算中心。1.2.4 结算订单结算流程如下：1）消费者在购物车页面点击“结账”按钮后，进入结算中心登录页面。2）填写“会员名”及“密码”，点击“进入结算中心”。3）选择所要进行结算的订单，而后点击“进行结算”。4）进入选择“送货方式”及“支付方式”选择完毕后，点击“下一步”。5）在此填入“收货人信息”，点击“下一步”，进入购买商品最后确定。6）当

7、您确认各项订单信息后，点击“确认我的订单”。7）完成订购系统显示本次购物的订单号，点击“进行网上支付”，进入网上支付流程。提示：&结算时，如果同时购买了2家不同商户的商品，需要根据不同的商户进行自动分单结算。1.2.5 网上支付消费者使用网上支付，需要在电子银行的个人网上银行开设账户。消费者可以有两种方式进行网上支付：一种是在订购完成后，立即点击“进行网上支付”按钮；另一种方法是通过查询订单，在订单明细页面，点击“网上支付”按钮，进行网上支付。进入网上支付页面后，消费者只要填写您的支付卡号（即银行账号）和支付密码，然后点击“提交”按钮，即可完成网上支付过程。1.2.6 查询订单采购者可以通过“

8、查询订单”功能，来查询订单处理情况和历史订单。1.采购者在B2C购物网站首页，点击“查询订单”；2.输入已注册的“用户名”及“密码”提交后，进入订单查询页面。3.在此可以根据交易时间及订单号进行查询，并对未进行网上支付的交易进行网上支付。4.采购者可以根据实际情况，对支付模式、配送模式和收货地址相同订单进行合并申请，商店管理员确认后，支付模式、配送模式和收货地址相同订单合并成一个订单。1.2.7 我的资料采购者在此修改自己的注册信息。在B2C购物网站首页，点击“我的资料”链接；在用户登录页面，输入用户名和密码，点击“提交”，进入用户资料修改页面；修改完资料后，点击“提交”按钮，完成资料修改。1

9、.3B2C后台管理B2C后台管理是提供给商户管理商店的“进销存”功能模块，其中包括的功能有：商品管理、期初数据、采购管理、销售管理、库存管理、商店管理、客户管理、应收款明细、应付款明细、我的资料等。B2C后台管理的整体流程如下：采购流程销售流程1.3.1 商品管理商品管理是用于发布商品到前台购物网站，以及维护商品基本信息，如图(1-5)所示：图(1-5)登记新商品：用于添加新商品并发布到前台购物网站。操作流程如下：1）点击“登记新商品”，进入商品添加页面；2）填写完毕内容后确认，新商品即时自动发布到B2C页面，完成新商品的添加。修改商品：用于修改已发布商品的基本信息，包括商品介绍和价格调整。操

10、作流程如下：1）在商品列表中选择要修改的商品，然后点击“修改商品”；2）在商品修改页面，更新商品信息，然后点击“确认”，保存更新后的商品信息。删除商品：用于删除已发布的商品。操作流程如下： 1）在商品列表中选择要删除的商品； 2）然后，点击“删除商品”按钮，即可删除商品。提示：&删除商品时，如果还有包含该商品未完成的销售订单或者采购单,系统将拒绝删除商品。建议不要轻易删除商品。1.3.2 期初商品期初商品就是在商户第一次营业前，把当前商品的数量登记入库存，即初始化库存。点击期初商品，显示如图(1-6)所示页面：图（1-6）期初商品的操作流程如下：1）商品列表中输入商品数量，然后点击“保存”按钮

11、，保存修改；2）当所有商品的数量输入并保存后，点击“记账”按钮，系统将自动将商品的数量登记入库存中；3）期初商品完成。提示：&期初商品只需要做一次。&期初商品时，需要先保存商品期初数量，后期初记账。这样做的目的是为了能多次输入商品期初数量，然后进行一次期初记账。1.3.3 采购管理采购管理用于采购商品，并把采购的商品登记入库。采购管理的功能包括采购订单、采购入库、单据结算、单据查询组成。采购流程如下：B2C商户在缺货的情况下，进行采购，先进入采购订单模块下订单，再对下的订单进行入库处理，然后对订单进行结算，完成整个采购流程。首页/商户入驻/采购管理1采购订单：B2C商户在库存不足时提交采购订单

12、，购入充足的商品以保障B2C交易的正常进行。如图（1-7）所示：图（1-7）新单：（1） 进入“新单”的“增加商品”；（2） 添加完需采购的商品后，点击“确定”；（3） 进入“新建采购订单”页面，在此填写交货方式、结算方式、商品数量等各项相关信息后，点击“保存新单”便完成。明细： 选择所要查看的单据，点击“明细”进入，在里面可以修改单据的基本内容，修改完毕后，点击“确定”便完成。删除：选择您所要删除的单据，点击“删除”便完成。2采购入库：主要是对B2C商户采购的商品进行入库管理。（1）选择商品采购单，点击“明细”进入“采购订单”页面；（2）点击“结算”，然后点击“采购入库”便完成。3单据结算：

13、是B2C商户对商品采购的单据进行结算。（1）选择产品采购单，点击“明细”进入“采购订单”页面；（2）点击“结算”后，完成此订单的结算。4查询订单：是B2C商户对采购订单的查询。（1）单据号查询，填入您所需要查询的单据号，点击“查询”。（2）供应商查询，填入您所要查询的供应商名称，点击“查询”。（3）单据日期查询，选择您所要查询的单据生成日期，点击“查询”。1.3.4 销售管理此模块主要是B2C商户与B2C的采购者之间的交易单据，从B2C商户商店管理模块可以看到采购者购买商品所下的订单，并且对订单进行操作。商店管理主要由网上订单、销售订单、发货处理、单据查询等模块组成。流程说明如下：B2C采购者

14、前台购物下订单，B2C商户在网上订单模块接受订单，然后对订单状态为“待处理”的订单进行处理，确认后，订单变为销售单。B2C商户在银行中确认B2C采购者已经付款，在销售订单模块中进行“结算”确认。经过结算确认的订单就可以到发货处理中进行发货，完成与B2C采购者的交易。点击首页/商户登录/销售管理1网上订单：B2C采购者购买的采购订单在该模块处理，如图（1-8）；从中可以知道采购者的采购情况及基本信息。当B2C商户货源不足情况下可以即时地对商品进行 “生成采购单”，当“受理”此订单后，订单便进入“销售订单”中。图（1-8）1)进入单据明细，如果库存不足则点击“生成采购单”进行采购补充库存；2)页面

15、进入“采购订单”（具体查看）。3)如不接受则点击“作废”； 4)如接受该订单点击“受理”便生成销售订单。2建议合并：当B2C采购者在商品采购中连续购买商品，该采购者下了两个或两个以上的订单，支付模式和配送模式选择一样的订单并且每个单据的交易的状态都属于未发货，作为商品或者网店的管理者可以通过后台管理将这些订单合并成一个订单，节约管理成本。1)商店管理员在建议合并中查看符合订单合并条件的订单，选择合适条件的订单，点击“建议合并”给采购者发送订单合并建议；2)采购者在B2C首页订单查询中反馈订单合并意见；3)如果采购者同意，商店管理员在订单合并中对采购者同意的合并订单进行确认，形成一个订单，同时旧

16、的订单被删除。2销售订单：B2C商户对B2C的采购者的采购订单进行“结算”及“确认”。1)选择订单后，点击“明细”进入结算页面；2)点击“结算”后完成对订单的结算；3)再次进入此单据明细，点击“确定”后，交易才算完成，订单转入“发货处理”。3发货处理：是对已“确认”的“销售订单”进行发货处理。1)选择订单，点击“明细”进入发货处理页面；2)点击“确认发货”完成与B2C的采购者的交易。4单据查询：是对B2C商户与采购者之间的各种状态的订单进行查询。1)选择订单，点击“明细”进入单据的信息页面；2)点击“确定”或“返回”便完成对订单的查看；3)“销售单号”查询，把销售单号填入括号内，然后点击“查询

17、”便可以；4)“客户名称”查询，把客户名称填入括号内，然后点击“查询”便可以；5)“单据日期”查询，把单据生成日期填入括号内，然后点击“查询”便可以。1.3.5 库存管理此模块是B2C商户对仓库中的商品进行管理，主要包括库存查询、预警设置、缺货查询、溢货查询等模块组成。点击首页/商户登录/库存管理。库存查询：主要是对仓库的商品库存进行查询。如图（1-9）图（1-9）1.选择商品名称，点击“商品明细”进入商品明细页面；2.“商品分类”查询，选择商品的类别，点击“查询”便完成查询；3.“商品名称”查询，填入商品的名称，点击“查询”便完成查询。预警设置：是对仓库商品的库存量的上限及下限作预警设置，从

18、而可以对仓库的商品管理做到自动库存管理。1.选择要设置的商品，点击“预警设置”，进入设置页面；2.在此设置库存的上限及下限；3.点击“确定”后完成对商品的预警设置。缺货查询：对已缺商品进行查询。1.“商品分类”查询，选择商品的类别，点击“查询”便完成查询；2.“商品名称”查询，填入商品的名称，点击“查询”便完成查询。溢货查询：对已高出饱和的商品作查询。1.选择商品名称，点击“商品明细”进入商品明细页面；2.“商品分类”查询，选择商品的类别，点击“查询”便完成查询；3.“商品名称”查询，填入商品的名称，点击“查询”便完成查询。盘点录入：是对现在库存商品进行数量的清点，主要是实际商品库存数量与账面

19、数量的核对工作。1点击“盘点录入”，进入盘点录入页面；2输入仓库商品实际盘点的数量、盘点人，选择盘点日期（提示：盘点日期不能大于当前日期），点击“生成盘点表”；3检查输入的商品实盘数，点击“调整库存”，则完成盘点录入操作，此时库存数量调整为盘点数。盘点查询：是对盘点记录的查询。用户选择不同的时间查询盘点记录，也可以选择具体的盘点记录查询明细。应付款明细:主要是针对B2C的采购者下的订单作收款管理，从中可以对未发货的订单进行发货。应收款明细:主要是B2C商户在采购库存商品时的付款明细。1.3.6 客户管理点击首页/商户登录/客户管理该模块可以看到客户（B2C的采购者）的基本信息明细，并且B2C商

20、户也可以查看与客户的交易历史情况。客户明细：选择要查看的客户明细，点击“客户明细”按钮就可以查到本商户的购物者的信息。查看交易历史：选择要查看的客户，点击“查看交易历史”按钮，可以查看该采购者的交易情况。1.3.7 商店管理B2C商户对自己本商店的管理，主要有公司简介、配送说明、支付说明、售后服务等模块组成。点击首页/商户登录/商店管理公司简介：从该模块可以编写对本公司的简介。1）点击进入后，可对公司简介进行修改；2）修改完毕后，点击“修改”便完成对简介内容的修改。配送说明：说明各种配送的方法。1）点击进入后，对各送货方式、费用、时间、说明均可进行修改；2）修改完毕后，点击“提交设置”便完成对

21、配送说明的修改。支付说明：说明各种支付的方法。1）点击进入后，对“发送给客户的信息”均可以修改；2）修改完成后，点击“修改”便完成对支付说明的修改。售后服务：说明本公司的售后服务宗旨。1）点击进入后，对“售后服务说明”进行修改；2）修改完成后，点击“修改”便完成。1.3.8 我的资料 点击首页/商户登录/我的资料，在本模块可以查看本商户的注册信息。第2章C2CC2C电子商务是在消费者与消费者之间进行的商务模式，它通过Internet为消费者提供进行相互交易的环境网上拍卖、在线竞价。本模块模拟了C2C模式的网上拍卖网站，学生通过在网上拍卖过程中的实践操作，深刻了解C2C模式电子商务的内涵和本质以

22、及该种模式的前台业务流程及后台管理。如图（2-1）所示：图（21）学生模拟身份：消费者；具备功能：拍品搜索、物品拍卖、竞价购买、拍品发布、拍品管理等。2.1流程说明学生可以在本模块拍卖与竞拍。拍卖：学生填写身份后，就可以根据分类，登记新商品进行拍卖；竞拍：根据商品分类找到合适的商品，出价竞拍，价高者得。2.2注册会员买家和卖家在竞拍商品前，需要先注册成为得易C2C网站的会员。注册会员时，需要提供真实身份认证。1.点击“免费注册”，进入用户填写页面；2.按要求填写完毕后，点击“看过并同意服务条款，下一步”，申请完毕。2.3搜索商品您可以搜索到您所需要的商品，主要分为分类、关键字（商品名称）两种搜

23、索方式。分类：选择您要搜索的类型，点击“搜索”便完成。关键字：填入您所要搜索的商品名称，点击“搜索”便完成。2.4卖东西只要注册成为了C2C的会员，卖家在此可以发布自己的商品，并且可以收到买家反馈来的信息，并给予回复。一、登录商品 登录商品的过程如下：注册并通过实名认证，登录C2C网站，选择商品分类。如图（2-2）所示图（2-2）填写商品信息，包括商品名称，描述，数量，所在地，新旧程度，设定价格：起始价、底价，选择商品在线时间。确认您的交易联系方式；上传商品图片并填写附加支付、运货及保修信息。提示：&在C2C模块中，系统时间5分钟在线时间一天。2.5买东西消费者可以在此采购自己喜欢的商品，在此

24、过程中可以与其它消费者竞买商品也可以与供应者进行交易交流。一、寻找商品寻找商品有两种方式：1搜索：在任何页面的搜索框里，输入要查询的若干与商品有关的关键字，即能得到所有相关商品的列表。2商品分类：在首页的商品分类结构或者买东西页面的商品分类，如图（23）所示，一层一层地往下找。图（23）二、竞标商品点击您所要购买的商品的“详细信息”按钮，便进入该商品的买卖页面。如图（24）所示：图（24）买卖页面包括3个模块：1商品描述：是对该商品的交易情况及基本商品信息作简介。2竞价过程：1)点击“竞价过程”进入出价页面；如图（25）图（25）2)在出价框内填入比原始价高的价格，然后点击“出价”；3)到确定

25、页面，您如果肯定出价便点击“确定”，否定则点击“取消出价”；4)出现成功页面后，点击“返回”您的出价信息便出现在竞标状态拦中，完成出价。3留言：1)点击“留言”进入留言选择栏；2)选择与您身份相符的状态按钮（此时您是买家），点击“买家提问”；3)在提问框中填入您所想要向卖家提出的问题，点击“提交”；4)返回留言页面，信息出现在留言框中。三、网上成交1只设起始价：即无底价竞标卖法，起始价就等于底价，有买家竞标可成交。2起始价+底价：即有底价竞标卖法，底价设置应大等于起始价，当竞标结束，有买家出价达到底价，即告竞标成功。竞标成功的买家按购买数量、出价高低依次与卖家网上成交，价高者得到所需数量的商品

26、。2.6新登商品新登商品是用户当天在系统上新登录出售的商品列表。2.7抢手商品抢手商品是所有竞标次数超过20的热门商品列表。2.8即将结束即将结束是当天达到竞拍期限的商品列表。2.9我的得易此模块可以让您知道C2C的所有买卖操作信息。主要包括作为买家的竞标中的商品、已买入的商品；作为卖家的出售中的商品、已结束的商品；用户设置：用户信息修改、注销用户等构成。竞标中的商品：点击“竞标中的商品”便进入商品信息介绍，从此可以看到商品的现在价格。已买入的商品： 点击 “已买入的商品” 进入您的购买商品目录中，可以看到商品信息。出售中的商品： 点击“出售中的商品”，进入正在出售的商品，点击商品后，可以看到

27、最新的竞价最高价格。已结束的商品：点击“已结束的商品”，进入已结束商品目录。用户信息修改：点击“用户信息修改”，进入用户信息修改页面，修改后，点击“确定”修改完成。注销用户：点击“注销用户”，进入确定页面，点击“确定”后，用户名被删除，无法再使用该用户进行登陆。2.10用户信誉评比 买家对卖家进行信誉评比，更好的促使双方成功交易。买家在选购商品时可以查看到卖家的信誉评比信息。买家竞标商品成功，登录“我的得易”，查看“已买入商品”明细，点击给卖家评价“就可以对卖家进行信誉评比”。提示：&不论双方交易过多少次，每位用户只能为另一用户进行一次信誉评比。2.11后台管理C2C后台管理主要是为网站管理者

28、提供网站运营的各种管理功能，包括登录日志查询、会员管理、组群设置、拍卖目录设置、拍卖商品管理等。登录日志：可为管理员提供查看用户登录网站日志的功能，目的是为管理员更好的监控网站运行情况。会员管理：管理者可以查看会员信息、并对会员进行组群设置分配。组群设置：即可对会员进行组群分类，以方便管理员对众多的会员进行批量维护。拍卖目录设置：管理员在这里可以对拍卖网站的商品目录进行添加、删除等维护工作。（提示：如果某个商品目录已经启用，则该目录不能删除）。拍卖商品管理：在这里可以对拍卖的商品进行注销等维护操作。第3章B2BB2B电子商务是企业与企业之间经过Internet进行的商务活动。该模块提供了企业相

29、互之间的交易服务平台，学生们通过对B2B交易平台的操作，可以熟悉并了解B2B电子商务主要的业务流程及B2B电子商务的后台管理活动。 学生可以以供应商、采购商两种身份模拟B2B电子商务活动。具备功能：企业产品发布、产品查询及产品维护、网上签约购买、在线购买、货款支付、订单交易、企业数据维护、客户管理等。3.1B2B交易平台电子交易平台是供应商、采购商交易的场所，供应商和采购商首先要在电子交易平台上注册，才能进行B2B交易。供应商在交易平台发布商品，采购商在交易平台采购商品同时可以申请特约商户，这样采购商能获得更好的价格。如图（31）所示：图（31）3.1.1 流程说明学生可以通过注册不同身份，担

30、任采购商或者供应商的角色。采购商在前台购买商品，订单就会出现在相应的供应商的订单处理中，供应商处理订单后，交给采购商确认，经过二次确认的订单就可以生成销售单。同时，销售单生成后，供应商派物流商把货物送到采购商；采购商可以在适当的情况下，结清货款。采购订货：生成订货单：生成询价单：3.1.2 会员注册为了电子商务交易的安全性，每个角色（供应商或采购商）在进行操作前都要先申请CA数字证书。本实验室软件为方便操作，在企业用户注册时，自动完成证书申请；学生只需要在注册完成后，根据系统发到电子信箱中的证书编号和下载密码将CA证书下载到本地，便可以在登录供应商（采购商）时候成功地通过身份验证。会员注册流程如下：1.客户点击B2B首页，选择“会员注册”登录电子交易平台会员注册页面。如图（3-2）所示：图（32）2.客户填写注册资料，并提交申请。3.系统自动审核资料，同意注册。4.注册流程结束。系统给出CA证书编号和密码，同时把CA证书编号和下载密码发往电子信箱。下载CA证书：1.进入会员注册，点击证书下载。如图（32）； 2.输入CA证书编号和下载密码，完成下载。 3.1.3 购物车购物车是提供购物支持，允许购物者来查看、更改、删除当前所购买的商品，同时生成订货单/询价单。1.通过页面浏览查看价格，选择合适的商品，2.进入产品采购