参考资料2微博营销.docx

1、参考资料2 微博营销微博营销微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式。该营销方式注重价值的传递、内容的互动、系统的布局、准确的定位，微博的火热发展也使得其营销效果尤为显著。微博营销涉及的范围包括认证、有效粉丝、话题、名博、开放平台、整体运营等，当然，微博营销也有其缺点：有效粉丝数不足、微博内容更新过快等。自2012年12月后，新浪微博推出企业服务商平台，为企业在微博上进行营销提供一定帮助。目 录1时代背景2基本信息2.1 概念2.2 理念2.3 互动2.4 特点2.5 目的（效果）2.6 误区2.7 发展趋势2.8 平台的定义2.9 社交网络平台2.10 行业观点3内

2、容3.1 分类3.2 技巧3.3 原则4操作流程4.1 技巧4.2 本质4.3 作用4.4 法则4.5 优点4.6 缺点5注意5.1 监管5.2 配置5.3 推广5.4 内容建设6优化技巧7新锐特点Sdf地方发生的方法fefefefefef8营销工具8.1 定义8.2 特点8.3 营销大会1时代背景 中国互联网已经全面进入微博时代！新浪与腾讯微博网易微博和搜狐微博的注册用户总数已经突破6亿，每天日登陆数超过了4000万。同时，微博用户群又是中国互联网使用的高端人群，这部分用户群虽然只占中国互联网用户群的10%，但他们是城市中对新鲜事物最敏感的人群，也是中国互联网上购买力最高的人群。2基本信息概

3、念微博营销以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是潜在营销对 象，企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业信息、产品信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天更新内容就可以跟大家交流互动，或者发布大家感兴趣的话题，这样来达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。理念“以客户为中心的精准营销和主动式服务营销，在正确的时间把正确的信息传递给正确的人”的微博营销理念，也将引领微博精准化营销的发展。企业微博营销一个很关键的原则就是“一切围绕客户”。企业可以在客户不同的消费阶段与客户进行互动，并逐步建立情感关系。在消费者认知阶段，可以主动发现潜在客户的需求，帮助消费者了解品牌和产品的基本功能；在

4、消费者购买阶段，可以有针对性的回答客户咨询，促进购买决策的达成；在消费者使用阶段，通过贴心的互动让客户有更好的体验；最后很关键的要倾听客户在怎么评价产品和使用体验，给予关注和奖励，促使客户更有动力的向身边的朋友推荐。互动“微博是社会化营销的第一工具、第一平台，它的目标是扩大和客户互动的范围。”许多参与微博营销的企业，多数停留在用有奖活动聚集粉丝的初级阶段，应该看到用这样的方法聚集起来的粉丝不能算精准受众。更好的方法是发布产品知识、搜索关键词、开展话题讨论，找到对一些特定关键词和话题有兴趣的受众,还有就是要花大力气积极与用户互动。一些企业微博营销的通病是只发布信息，不与跟随者交流，这样就会使热情

5、起来的粉丝失去激情。2008年美国总统大选中奥巴马用微博作为参选工具，一般人只了解他的竞选团队用微博发布行程的特点，但是这个竞选团队对所有访问者都是一一主动追踪回复的。总统竞选对回复访问者都会如此耐心和细心，更不要说对我们企业了。特点a、立体化：微博可以借助多种多媒体技术手段，从文字，图片，视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息。b、高速度：微博最显著特征就是传播迅速。一条热度高的微博在各种互联网平台上发出后短时间内转发就可以抵达微博世界的每一个角落。c、便捷性：微博营销优于传统推广，无需严格审批，从而节约了大量的时间和成本。d、广泛性：通过粉丝形式进行病毒式传播同

6、时名人效应能使事件传播呈几何级放大。e、效率高：针对企业产品的FAQ提高效率，并且能很快速帮助客服建立互相了解的一个通道。目的（效果）a、有效实现品牌建立和传播。 b、树立行业影响力和号召力，引导行业良性发展，传播企业价值观 。c、产品曝光和市场推广。 d、发现目标客户，精准互动营销，完成客户转化和订单销售，全面分析营销效果。e、无处不在的主动客服，服务真实客户。 f、企业的口碑实时监测，确保危机公关。 g、自媒体宣传，产品广告营销活动宣传。误区网络营销行业知名人士刘禹含认为，避免微博营销陷入误区，只有准确的认识了微博活动营销这一新兴网络营销模式，真正有目的、有针对、有规划的的将企业和产品信息

7、传递给消费者，让企业拥有真实庞大的忠诚粉丝团，才能真正将营销活动的利益落到实处。从而更好的利用微博活动营销的优势为企业的发展推波助澜。中麒网络整合营销“八大法则”中倡导的“公关聚焦”法则，就可以运用在微博活动营销中，通过系统战略性的微博活动公关获得受众的视线聚焦，使公关聚焦能力真正成为自身的优势所在。a、目标不明确，使活动效果不明显任何活动策划和实施之前都要确定一个明确的活动目标，来指导后续的活动计划，包括目标人群的锁定、活动细则的确定、活动海报的设计、活动文案的撰写、以及前期和后期的活动宣传及总结等。如果目标不明确，又想提高产品关注度、又想增加产品销售，反而会使活动没有明显的效果，做了也白做

8、；b、企业和产品的信息不要在活动中过多陈述企业往往在营销的过程中，希望向消费者传播的企业和产品信息，越多越好。所以在微博活动文案的撰写中，会不受控制的将很多广告信息添加进去，使得文案内容过长，不便阅读，从而使微博活动失去了参与热度，减弱了活动的影响力。如果您是为了促销，也一定要掌握一定的技巧。如果不是为了促销，就一定要谨记这条错误的发生；c、盲目设置大量礼品和奖励以拉动粉丝增长企业设置大奖吸引消费者参与，换来的可能只是为了奖品而来的“无效粉丝”，并不是对企业形象传播和销售促进有作用的“活粉”。三个有影响力的活粉要比三十万个僵尸粉强上不知多少倍。更何况内行人一眼就可以看穿你的粉丝是否是企业的真实

9、拥护者。所以盲目的靠大奖增长粉丝是企业得不偿失一种做法。发展趋势a、1.0时代：20102012年中后期特征：企业账户运营主要以搭建微博内容、扩大传播为主，看重粉丝数量、转发数量、评论数量，通过有奖活动、大号转发等途径扩大转发和用户参与热度，但是实质的营销质量及客户转化较低，通过盲目的追逐粉丝数量，导致积累了大量僵尸粉、活动控。导致后期无有奖活动支撑后，微博互动数寥寥无几，致使企业对微博运营和营销信心大减；b、2.0时代：时间节点：进入2013年特征：企业账户除了基本的做内容外，开始做用户，即更注重用户聆听（监测、挖掘），更注重用户有效互动（监控、触发私信、个性化、评论），更注重真实用户管理（

10、用户分组）。不再是以粉丝数量、转发数等作为考核指标，而是以寻找潜在的用户、积极建立关系、持续有效互动、逐渐增加信任、最终提升转化为思路。而这些工作要执行到位，就必须有专业的微博营销平台辅助。2.0时代，微博营销与微博用户都开始回归理性，是微博营销成熟的体现，是微博营销盲目发展的结束，理性发展的开始。会易易博等平台是微博营销2.0时代的典型代表；平台的定义微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。其中有五方面的理解：1、关注机制：可单向可双向两种 新浪微博2、简短内容：通常为140字3、实时信息：最新实时信息4、广播式：公开的信息，谁都可以浏览5、社交网络平台：把微博归为社交

11、网络社交网络平台1、抓住流行元素流行就是热点，就是焦点。流行不一定是好的，但一定是最利于传播的。但是，微博上的流行是有时效性的，最好是在流行刚刚成势的时机进入，如果在尾巴的时候进入，那就比较悲催了。2、包含适应广大网友认知水平的题材和元素这是非常大的一个挑战，也是非常容易理解的道理。流行音乐谁都会唱，但是不持久，经典音乐虽然小众，但是能够永恒。在微博上，如果你的产品是大众消费品，那就不要搞什么小清新，不要搞什么白富美，最俗的才是最好的。3、要给予有力的推广微博4亿用户，每天的信息量实在太大，再好的内容也会被淹没，必须通过有效的推广渠道来发布。微博上最有力的渠道就是相关行业的KOL(Key Op

12、inion Leader：关键意见领袖)啦！无论是给钱还是合作，必须搞定。4、要有包袱最后一个就是关于段子的特点了，那就是有包袱。这个包袱可以一眼就看出来，也可以稍微隐晦一下，通过KOL(Key Opinion Leader：关键意见领袖)的转发抖出来。行业观点名词之争分子互动起初还挺排斥在渠道平台名后面直接加营销，因为这样仿佛什么什么后边都能加上营销俩字，真怕有天会出现电线杆营销、马路边营销。虽然暂时在沟通方面没有出现大障碍，但规范的名称依然很有必要，严谨地命名有助于这个领域更科学的发展。平台选择如果说早期还可以靠独立的社会化媒体平台做出大影响的话，那随着平台的营销传播价值快速被挖掘，相对的

13、单位受众的注意力就不断被稀释分散，因此社会化媒体上的大影响多来自与线下与线上不同渠道的整合，即线下或线上其它渠道的动作在社会化媒体上引起传播及讨论。创意的重要性对一般品牌来说，做内容的难度较大，加之企业社会化媒体ID为了保持活跃度对日常内容的量要求较多，因此更需要创意来整合内容，使常规内容尽可能做到有趣、有关、有价值。常规内容之外，做Campaign对创意的要求就更提高了一个层次。Campaign的玩法，话题的引爆，文案撰写，视觉呈现等诸多板块都是以创意为核心驱动的工作。媒介引爆点社会化媒体自身的特点之一就是消弱了“点对面”的传播模式，以“点对点”、“点对片”取而代之。这就给营销人员造成了一个

14、困扰，在自身账号资源不够强势的情况下，如何内容大量传播出去。因为即便是非常优质的内容、或拥有BIG IDEA的病毒内容，如果一级传播无法到达一个的临界值，也无法引爆受众的自主传播。3内容特点立体化：微博营销可以借助先进多媒体技术手段，从文字、图片等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息，往往是消费者的心态为出发点。 高速度：每一个角落，达到短时间内最多的目击人数，微博最显著特征之一就是其传播迅速。 便捷性：微博营销优于传统的广告行业，发布信息的主体无须经过繁复的行政审批，从而节约了大量的时间和成本。广泛性：通过粉丝关注的形式进行病毒式的传播，影响面非常广泛，同时，名人效应

15、能够使事件的传播量呈几何级放大。1、成本上-发布门槛低，成本远小于广告，效果却不差140个字发布信息，远比博客发布容易，对于同样效果的广告则更加经济。与传统的大众媒体（报纸，流媒体，电视等）相比受众同样广泛，前期一次投入，后期维护成本低廉。2、覆盖上-传播效果好，速度快，覆盖广微博信息支持各种平台，包括手机，电脑与其他传统媒体。同时传播的方式有多样性，转发非常方便。利用名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。3、效果上-针对性强，利用后期维护及反馈微博营销是投资少见效快的一种新型的网络营销模式，其营销方式和模式可以在短期内获得最大的收益。4、手段使用上-多样化，人性化从技术上，微博营销可以同时

16、可以方便的利用文字，图片，视频等多种展现形式。从人性化角度上，企业品牌的微博本身就可以将自己拟人化，更具亲和力。5、开放性微博几乎是什么话题都可以进行探讨，而且没有什么拘束的，微博就是要最大化的开放给客户。6、拉近距离在微博上面，美国总统可以和平民点对点交谈，政府可以和民众一起探讨，明星可以和粉丝们互动，微博其实就是在拉近距离7、传播速度快微博最显著特征之一就是其传播迅速。一条微博在触发微博引爆点后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，达到短时间内最多的目击人数。8、便捷性。微博只需要编写好140字以内的文案，微博小秘书会审查的。即可发布，从而节约了大量的时间和成本。9 、高技术性

17、，浏览页面佳微博营销可以借助许多先进多媒体技术手段，从多维角度等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息。10、操作简单信息发布便捷。一条微博，最多140个字，只需要简单的构思，就可以完成一条信息的发布。这点就要比博客要方便的多。毕竟构思一篇好博文，需要花费很多的时间与精力。11、互动性强，能与粉丝即时沟通，及时获得用户反馈。分类1.个人微博营销个人做好自己微博营销的方法和经验技巧。很多个人的微博营销是由个人本身的知名度来得到别人的关注和了解的，以明星成功商人或者是社会中比较成功的人士，他们运用微博往往是通过这样一个媒介来让自己的粉丝更进一步的去了解自己和喜欢自己，微博在他

18、们手中也就是平时抒发感情，功利性并不是很明显，他们的宣传工作一般是由粉丝们跟踪转帖来达到营销效果的。2.企业微博营销企业做好企业微博营销的方法和经验技巧。企业一般是以盈利为目的性的，他们运用微博往往是想通过微博来增加自己的知名度，最后达到能够将自己的产品卖出去，往往企业微博营销要难上许多，因为知名度有限，短短的微博不能给消费者一个直观的理解商品，而且微博更新速度快，信息量大，企业微博营销时，应当建立起自己固定的消费群体，与粉丝多交流，多互动，多做企业宣传工作。技巧1、注重价值的传递企业博客经营者首先要改变观念企业微博的“索取”与“给予”之分，企业微博是一个给予平台。截止至2011年，微博数量已

19、经以亿计算，只有那些能对浏览者创造价值的微博自身才有价值，此时企业微博才可能达到期望的商业目的。企业只有认清了这个因果关系，才可能从企业微博中受益。2、注重微博个性化微博的特点是“关系”、“互动”，因此，虽然是企业微博，但也切忌仅是一个官方发布消息的窗口那种冷冰冰的模式。要给人感觉像一个人，有感情，有思考，有回应，有自己的特点与个性。一个浏览者觉得你的微博和其他微博差不多，或是别的微博可以替代你，都是不成功的。这和品牌与商品的定位一样，必须塑造个性。这样的微博具有很高的黏性，可以持续积累粉丝与专注，因为此时的你有了不可替代性与独特的魅力。3、注重发布的连续性微博就像一本随时更新的电子杂志，要注

20、重定时、定量、定向发布内容，让大家养成观看习惯。当其登陆微博后，能够想着看看你的微博有什么新动态，这无疑是成功的最高境界，虽很难达到，但我们需要尽可能出现在他们面前，先成为他们思想中的一个习惯。4、注重互动性加强微博的魅力在于互动，拥有一群不说话的粉丝是很危险的，因为他们慢慢会变成不看你内容的粉丝，最后更可能是离开。因此，互动性是使微博持续发展的关键。第一个应该注意的问题就是，企业宣传信息不能超过微博信息的10%，最佳比例是3%5%。更多的信息应该融入粉丝感兴趣的内容之中。“活动内容+奖品+关注（转发/评论）”的活动形式一直是微博互动的主要方式，但实质上奖品比你那个企业所想宣传的内容更吸引粉丝

21、的眼球，相较赠送奖品，你的微博能认真回复留言，用心感受粉丝的思想，才能换取情感的认同。如果情感与“利益”（奖品）共存，那就更完美了。5、注重系统性布局我一直以为，任何一个营销活动，想要取得持续而巨大的成功，都不能脱离了系统性，单纯当做一个点子来运作，很难持续取得成功。微博营销虽然看起来很简单，对大多企业来说效果也很有限，从而被很多企业当做可有可无的网络营销小玩意儿。其实，微博这种全新形态的互动形式，他的潜力又有多少人能看清，发挥出的作用很小的原因是你本身投入的精力与重视程度本就不高。企业想要微博发挥更大的效果就要将其纳入整体营销规划中来，这样微博才有机会发挥更多作用。6、注重准确的定位微博粉丝

22、众多当然是好事儿，但是，对于企业微博来说，“粉丝”质量更重要。因为企业微博最终的商业价值，或许就需要这些有价值的粉丝。这涉及微博定位的问题，很多企业抱怨：微博人数都过万了，可转载、留言的人很少，宣传效果不明显。这其中一个很重要的原因就是定位不准确。假设自己为玩具行业，那么就围绕一些你产品目标顾客关注的相关信息来发布，吸引目标顾客的关注，而非是只考虑吸引眼球，导致吸引来的都不是潜在消费群体。在这个起步阶段很多企业博客陷入这个误区当中，完全以吸引大量粉丝为目的，却忽视了粉丝是否目标消费群体这个重要问题。7、企业微博专业化企业微博定位专一很重要，但是专业更重要。同场竞技，只有专业才可能超越对手，持续

23、吸引关注目光，专业是一个企业微博重要的竞争力指标。微博不是企业的装饰品，如果不能做到专业，只是流于平庸，倒不如不去建设企业微博，因为，作为一个“零距离”接触的交流平台，负面的信息与不良的用户体验很容易迅速传播开，并为企业带来不利的影响。8、注重控制的有效性微博不会飞，但是速度却快得惊人，当极高的传播速度结合传递规模，所创造出惊人的力量有可能是正面的，也可能是负面的。因此，必须有效管控企业微博这把双刃剑。9、注重方法与技巧很多把微博定位成短信，然后随笔、唠嗑。的确如此，但是对于一个企业微博来说，就不能如此。我们不是明星大牌，也不是普通百姓，我们开设微博不是为了消遣娱乐，创造企业的价值是己任，任何

24、不以创造企业价值为目的的企业微博都是耍流氓！想把企业微博变得有声有色，持续发展，单纯在内容上传递价值还不够，必须讲求一些技巧与方法。比如，微博话题的设定，表达方法就很重要。如果你的博文是提问性的，或是带有悬念的，引导粉丝思考与参与，那么浏览和回复的人自然就多，也容易给人留下印象。反之带来新闻稿一样的博文，会让粉丝想参与都无从下手。原则1、真诚原则真诚不仅是微博营销的基本原则，其实也是做任何事，做任何互动交流的基本原则。微博营销绝对是一个以年计算的长期行为。微博上的交朋友和现实中交朋友一样，好的声誉就是财富。而积累良好的声誉需要时间，而没有真诚的互动就不可能良好的声誉。2、乐观开朗原则在现实中，

25、我们可以发现，人们更愿意和乐观开朗的人交朋友。微博上的互动交往也不例外。除了“嫉妒”你的乐观开朗外，没有人会讨厌你的幽默感，没有人会讨厌你与他分享快乐。3、宽容原则宽容意味着大气和绅士风度，而苛刻意味着小气和“独裁”，没有多少人会喜欢苛刻性格的人。当然，宽容不意味着没有价值观，不意味着凡是做“和事佬” “和稀泥”，相反的，你应该有鲜明的价值观，并且坚持这种价值观，不随波逐流，左右摇摆。一个好的例子是：谷歌在“不作恶”价值观上的坚持为其赢得了巨大的声誉。摇摆、随波逐流与真诚原则相抵触，势必对品牌形象带来严重的损害。4、个性魅力原则在微博推广上做推广的企业和个人很多，微博营销因此也竞争激烈，千篇一

26、律的营销手段将使得受众产生审美疲劳，只有那些具有个性魅力的微博帐号（其实是帐号后面的微博营销者）才能脱颖而出。如同现实生活中一样，个人“品牌”最有价值的核心部分是个性魅力。据美国总统选举研究，总统候选人的个人魅力是美国民众在选举投票决定时的关键因素之一。微博营销者这个角色至关重要，因为他（她）就是你的企业的网络形象大使，他（她）的个性魅力代表了企业的个性魅力。5、利益原则能满足粉丝内心需求的事物都是需要我们去创造的。比如戴尔经常通过微博发布一些打折信息和秒杀信息。6、趣味原则实际上，我们发现，无论是在国外的twitter上，还是在国内的新浪微博、腾讯微博上，幽默的段子，恶搞的图片，滑稽的视频总

27、是获得大众的青睐 男女老少皆宜。适度的与你的朋友分享这些好玩的东西有百利而无一害。一般情况下，包含有广告内容的营销消息，更需要以有趣的方法引起围观、号召大家参与。7、互动原则微博有奖转发活动是一直都是微博互动的主要方式，但实质上，更多的人是在关注奖品，对企业的实际宣传内容并不关心。相较赠送奖品，微博经营者认真回复留言，用心感受粉丝的思想，更能唤起粉丝的情感认同。这就像是朋友之间的交流一样，时间久了会产生一种微妙的情感连接，而非利益连接，这种联系持久而坚固。当然，适时结合一些利益作为回馈，粉丝会更加忠诚。8、创新原则微博这一新生事物在全球范围内都是刚刚商业化应用不久，加之自身非常高的扩展性，使得

28、微博营销的模式具有很大的探索空间。抓住机会，有效创新，就可以从中轻松获益。9、保持热度的原则为了让微博信息保持一定的热度，你可以有意设置一些问题让别人来答疑，甚至可以掀起一些辩论、争吵，让你的消息及其回复不断地引起波澜，产生震动。4操作流程微博定制1、官方认证加V2、微博模板设计3、建立微群4、建立微刊5、建立微卖场6、建立微活动7、提供客服微博运营1、原创微博撰写2、热点微博转发3、重点微博维护4、重大节日及活动定制模板设计5、精准筛选并寻找重点客户关注6、实时抓取行业信息7、实时抓取追踪分析行业竞争对手走向微博推广1、草根达人转发2、意见领袖转发3、文化名人转发4、人气明星转发微博活动1、

29、前期主题活动方案策划2、后期活动信息发布收集3、活动亮点转发、评论（产生新的微博内容）4、草根领袖微博转发5、明星红人微博转发6、活动信息关键词监控7、.客户释疑、澄清、声明等（微博内容，回复及私信)事件炒作1、前期主题活动方案策划2、后期活动信息发布收集3、活动亮点转发、评论（产生新的微博内容）4、草根领袖微博转发5、明星红人微博转发6、活动信息关键词监控7、.客户释疑、澄清、声明等（微博内容，回复及私信)报告评估1、 舆情监测日报 微博APP应用1、标准版2、资讯版3、商业版信息监测1、舆情监控：微博管号及站内负面监控2、信息分析：微博站内热词监控及分析3、竞品分析：同行竞争对手的监控4、

30、效果分析：评测微博对品牌提升和销售增长的影响5、优化方案：优化微博的内容策划、互动方式、社交关系危机公关1、发现危机、及时处理2、跟踪信息、迅速引导3、化解误会、保留证据广告投放根据活动策划、事件营销及企业发展实际、制定高性价比的微博广告投放策略。 微博整合1、新闻营销策划与发布类服务充分利用央视国际（CCTV. com）、新华网、人民网、新浪、搜狐、网易、腾讯等在内的600多家网络媒体公关资源，北京天一本色文化传播有限公司为企业客户量身进行专业的新闻策划、撰写、媒介选择、发布、监测一条龙的全方位托管式服务。2、论坛、社区类营销服务a、 网络话题（事件）策划与口碑营销服务热点网络话题是网民们最

31、关注的焦点，我们将通过我们的优势创意将企业的品牌、logo及产品信息有效并融洽的融合到网民的热议话题，形成一定规模的转载，从而实现品牌的植入式营销价值。b、论坛社区（BBS）、SNS、博客（微博）营销、互动问答、百科、论坛签名、精准邮件投放.- BBS 根据产品的消费群体，选择合适的即时通讯圈，进行网络传播。- 博客搭配企业产品图文信息，优化营销内容及相关产品话题，实现官方博客打造，精准符合中小企业营销。传播内容：产品介绍、企业活动、优化企业潜在客户转化搜索词- 互动问答以问答模式实现对企业品牌、网址、产品、服务的植入，对潜在购买者的问答做出解释。传播内容：企业品牌、网址、产品、服务- 百科针对百科权威性、搜索的高排名，有限的在XX内容中植入企业的产品介绍及相关图文信息。- 论坛签名针对企业网站的外链优化，能够有效实现企业网站的权重提升。- 精准邮件投放以QQ群为单位，精准到潜在客户群体，邮件展示率、打开率、有效率转化高。提供sns、微博营销服务