保洁管理方案.docx

1、保洁管理方案保洁管理方案根据市场特点制定切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理，结合椰海建材成二期A-B栋特点和实际情况制订此方案。（一）、成立清洁管理办公室：清洁公司将在四季映像设置清洁管理办公室，全面对物业实施高效的清洁管理与服务。办公室成员共3人，由驻场经理、驻场主管、材料员组成。（二）、成立安全管理小组：清洁公司将在四季映像设置安全管理小组，由驻场经理担任组长，且为驻场安全生产第一负责人，成员由主管、领班组成。全面负责清洁工作安全生产、防火之安全管理工作。（三）、培训考核制度：公司将对驻场清洁工、领班、主管、实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。驻场经理应对新到职的员工进

2、行在岗培训，对在职员工进行各方面的知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能），培训后要进行考核，不合格员工要淘汰，并及时做好培训记录备案。在岗培训必须在一个月内完成。（四）、管理检查制度：为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将实行四级检查监督制度。1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。2、主管、领班每日巡查：主管、领班对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的

3、检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。3、驻场经理计划检查：由驻场经理对清洁工作按清洁计划、合同组织各部门主管、领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。驻场经理定期向公司汇报工作。4、公司定期抽查：公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查，考核主管的工作绩效。（五）、驻场经理、主管职责：驻场经理的职责1、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。2、依据物业的保洁合同和保洁计划，并根据物业的实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计

4、划实施保洁工作。3、安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。4、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。5、根据有关规定，对本部门员工的奖励、处分等提出意见。6、加强与物业内其他部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。7、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。8、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。驻场主管岗位职责1、认真执行驻场经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。2、学习业务技能和定理技巧，熟悉管

5、辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。3、安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。4、抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。5、依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。6、对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。7、严格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制物料的消耗。8、根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。9、向驻场经理汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，

6、认真落实。（六）、驻场员工纪律：1、凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守物业的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受物业有关条文的处罚。2、清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。3、清洁工人必须服从物业管理人员指挥，工作保持高水准。4、清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。5、要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与物业员工及顾客吵架，如发生意外问题要报物业主管部门解决。6、遵守公司员工守则，遵守物业的管理制度。（七）、驻场员工素质标准：1、具

7、有初中毕业以上文化程度或同等学历。2、熟悉具体的清洁工作程序。3、经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。4、年龄约52岁，身体健康，乐于从事清洁工作。5、作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。（八）、驻场员工形象规定：着装规定1、统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。2、女工穿统一黑色熊猫鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴饰物。3、禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。形象规定1、经常注意检查和保持仪表整洁。2、男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。3、工作中应精神振作，姿态良好

8、，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。4、工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。5、爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。6、做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。（十）日 周 月工作计划洗手间1、墙身除尘除渍。日常工作发现污渍及时清洁，无尘无污渍。2、清除烟头，不得超过3个。3、未冲洗坐厕，不得超过5分钟。门板间隔板，用毛巾抹净表面的灰尘。无尘。有字迹立即清洗并报告。5、洗手盆、台面、镜面数次抹净盆身、台面，镜面抹净刮净。干净无污渍。6、尿

9、斗，数次用消毒药水清洗干净，放樟脑丸，巡回保洁。无尿渍水锈。7、坐厕1-2用消毒药水清洗干净，巡回保洁。无尿污渍水锈、污垢。8、地面数次拖抹干净，巡回保洁。无污渍，印迹不超过45分钟。天花灯具风口，用毛巾清擦干净表面灰尘。无明显灰尘无污渍。9、废纸篓数次及时倒除篓内垃圾。不超过纸篓3/4，各洗手间45分钟清洁一次公区1、玻璃门，日常工作中及时擦拭玻璃表面的手印及污迹。无尘无污渍，干净2、上下班高峰期清洁工作时应注意礼让客人。3、下雨时应在大门口摆放“小心地滑”告示牌。4、商场的全面清洁工作在夜班进行，白天只需要进行保洁维护。5、不锈钢，用毛巾擦拭表面灰尘污渍。无尘洁净6、指示牌等，抹拭表面灰尘

10、无尘洁净，光洁。7、垃圾桶，数次抹拭表面，保持干净，表面干净无尘无污渍净。8、地面，数次用尘推对地面循环推尘保养。对门口地垫除尘。无积尘，无垃圾杂物、。9、晚上拖步湿拖，干净光洁。门口污迹1小时清洁一次门口踏垫2小时清洁一次，各区地面20-30分钟清洁一次（大块杂物清扫）外围1、指示牌，抹拭表面灰尘。无尘。2、下雨时应及时清扫大门口地面上的积水。3、绿化带，清扫地面垃圾杂物，无垃圾杂物。4、外门，抹拭表面灰尘污渍，张贴物无明显积灰，广告高压水枪冲洗无明显污渍，广告5、外围地面数次巡回清扫地面。明显杂物在45分钟内清扫完毕。25-40分钟巡视清洁。6、果皮箱数次清除桶内垃圾杂物、清洁表面表面无污渍污迹。