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1、劳动保障协理员基础知识劳动保障协理员基础知识重点第一章 职业道德1、 概念:职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则与行为规范的总与。2、职业道德的主要内容主要包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业 道德修养等。(为人民服务是社会主义职业道德的核心, (集体主义是社会主义职业道德的基本原则。 3、职业道德的基本特征1 鲜明的职业性 2内容、形式的多样性 3较强的适用性 4相对的稳定性与连续性 4、职业道德的作用1培养具有职业道德品质的劳动者,促进事业发展2调整职业关系,为共同的目标努力奋斗3 有助于个人的提高与发展,在职业实践中实现人生

2、价值4有助于提高整个社会的道德风尚5、职业道德修养的概念修养是一个合成词, “修”原意是指学习、锻炼、陶冶与提高, “养”原意是指培养、养育 与熏陶。修养是指一个人的素质经过长期锻炼或改造,所达到的一定结果与水平。职业道德修养是指从业人员在道德意识、 道德行为方面的自我锻炼、 自我改造与自我提高, 在职业实践中形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。6、严格执行国家、地方的劳动保障法律、法规与有关政策1劳动保障法律、法规与政策,是国家与人民群众根本利益的重要保证2执行政策,注重落实,是劳动保障协理员职业道德的重要内容7、热爱本职,钻研业务,保持勤奋、求实、创新的工作作风,不断提高工作效能与服务

3、质量 1 (“乐业” 是热爱本职的基础 2 (“勤业” 就是要做到忠于职守,尽职尽责3 (“精业” 就是要做到钻研业务,就是创新8、以人为本,乐于奉献,做到文明礼貌,优质服务1以人为本的内涵 2乐于奉献,积极为辖区居民与用工单位提供便捷、优质的服务3 举止文明,礼貌待人9、顾全大局、团结协作,工作上互相支持配合1顾全大局的内涵与意义 2团结协作是劳动保障事业成功的保证10、遵纪守法,廉洁奉公,坚决抵制不正之风1遵纪守法的含义 2廉洁奉公的含义3劳动保障协理员遵纪守法、廉洁奉公的基本要求(1 “以遵纪守法为荣,以违法乱纪为耻” 。严以律己,从我做起,从小事做起,养成遵纪 守法、廉洁奉公的良好习惯

4、(2要认真学习相关法律、法规与劳动保障协理员职业守则,提高遵纪守法的自觉性,在 工作中严格要求自己,做到遵纪守法、廉洁奉公(3严禁以权谋私,利用职权“吃、拿、卡、要” ,利用岗位之便搞等价交换、互相利用, 甚至权钱交易,拉关系、走后门等。接受群众监督,以主人翁的责任感,维护法律尊 严,洁身自好,坚决抵制一切不正之风第二章 劳动就业11、就业的概念就业是指在法定劳动年龄内,具有劳动能力的人员,依法从事获得相应的劳动报酬或经营 收入的社会经济活动。12、就业方针坚持“劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业”的就业方针13、就业结构就业结构是指一定时期内,一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的

5、数量与分布比 例,是经济结构的重要组成部分。14、失业的概念失业是指在法定劳动年龄内的劳动者有工作能力并确实在寻找工作的情况下不能得到适 宜职业二是去收入的状态。15、失业的特征一是失业人员具有从事正常社会劳动的行为能力。 虽在法定劳动年龄内, 但不具备相应的 劳动能力,不是失业人员(如精神病、完全伤残不能从事任何社会劳动的人员二是失业人员有工作要求, 但受客观因素影响尚未实现就业。 目前虽无工作, 但没有工作 要求的人员不是失业人员。三是虽然劳动者从事一定的社会劳动,但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准 的,视同失业。16、城乡统筹就业的概念城乡统筹就业是指实施城乡统一的就业政策, 建

6、立城乡统一的劳动力市场、 统一的就业失 业登记制度、统一的职业培训制度与统一的用工管理制度的就业制度17、城乡统筹就业的主要内容1城乡劳动者就业实行统筹规划与管理2建立为城乡劳动者服务的公共就业服务体系3建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工管理体系4逐步完善社会保险制度,妥善解决农民工与被征地农民的社会保障问题18、残疾人就业的方式:集中就业、分散按比例就业、自主择业与自主创业等19、促进大学生就业主要措施1拓宽就业渠道 2鼓励引导大学生面向基层就业3认真做好帮助困难高校毕业生就业工作4加强高校毕业生就业服务工作20、影响劳动力需求的因素:经济发展、技术进步、经济体制21、就业服务的主要功能是

7、向劳动者求职就业与用人单位招聘用人提供帮助, 包括政策咨询、 职业介绍、 职业指导、 求职与招聘信息发布、劳动保障事务代理、劳务派遣、市场人力与求职时间,提高供求双方 选择的成功率,促进人力资源的合理流动与有效配置。22、公共就业服务体系公共就业服务体系主要由职业介绍、 就业训练与创业指导、 失业保险经办, 以及街道社区 劳动保障等工作机构组成。23、积极就业政策的主要内容1在经济发展与结构调整中广开就业门路; 2运用财税、金融等政策扶持再就业; 3改进 与完善就业服务体系,加强人力资源能力建设; 4加强对就业的管理与失业的控制; 5做 好社会保障工作,建立就业与社会保障工作的联动机制。第 3

8、章 社会保险24、社会保险的概念社会保险是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度, 它由政府、 单位与个人三方 共同筹资,目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久 丧失劳动能力从而失去收入来源时,能够从国家或社会获得物质帮助,以此消除劳动者的后25、社会保险的构成要素社会保险的主体是国家、 对象是全体劳动者、 目的是消除劳动者的后顾之忧、 采用的方式 主要是经济手段。26、社会保险的分类社会保险通常分为五类,即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险与生育保险 27、社会保险的主要特征:强制性、预防性、补偿性、福利性、共济性、责任分担28、社会保险的基本原则1与

9、经济发展相适应 2权利与义务相对应 3公平与效率相结合29、社会保险与社会保障的区别1对象不同 2目标不同 3享受待遇的条件不同 4经费来源不同30、社会保险与商业保险的联系1社会保险与商业保险都是基于对特定风险损失分担的社会化机制2社会保险与商业保险都进行风险转移3社会保险与商业保险都具有为偶然性的风险损失提供保障的特征4社会保险与商业保险互为促进与补充31、社会保险与商业保险的区别1性质不同 2对象不同 3实施方式不同 4保险关系建立的依据补贴5保障水平不同 6保险费的承担着不同 7经营主体不同 8经营目的不同32、养老保险的概念养老保险是指国家与社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾

10、之忧的一种社会保 险,它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力,同时弥补家庭养老的不足,方法是在劳动 者推出劳动岗位后为其提供相应的收入保障33、养老保险的种类1按我国现行养老保险覆盖对象分类,可分为城镇企业职工养老保险;机关、事业单位养老 保险与农村养老保险。2按性质与功能分类,可分为基本养老保险、企业年金与个人储蓄性养老保险。34、失业保险的概念失业保险制度是通过立法强制实行, 有社会集中建立基金, 对非因本意中断就业而失去工 资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度,是社会保障体系的重要组成部 分,是社会保险的主要项目之一。35、工伤保险的概念工伤保险也称为职业伤害保险, 是指

11、劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下, 因遭受 意外伤害与患职业病,暂时或永久丧失劳动以及死亡时,劳动者或其遗属从国家与社会获得 物质帮助的一种社会保险制度。36、医疗保险的概念医疗保险是参保人或全体公民因病需要治疗时,根据法律规定从国家或社会获得医疗服 务,对因病造成的经济损失及医疗费用给与适当补偿,以恢复与保障参保人或公民身体健康 的一种社会保险制度。37、生育保险的概念生育保险使用过国家立法, 在劳动者因生育子女而暂时中断劳动时, 由国家与社会及时给 予物质帮助的一项社会保险制度。第 4章 退休人员社会化管理服务38、 企业退休人员社会化管理服务是指职工办理退休手续后, 其管理服务工作

12、与原企业相分离, 养 老金实行社会化发放, 人员移交城市街道与社区实行属地管理, 由社区服务组织提供相应的管39、退休人员社会化管理服务的意义1退休人员社会化管理服务是进一步保障企业退休人员晚年生活与提高生活质量的重要举措2退休人员社会化管理服务是完善社会保障体系的重要内容3退休人员社会化管理服务是经济社会发展的客观要求4退休人员社会化管理服务是构建社会主义与谐社会的重要方面40退休人员社会化管理服务的基本形式企业退休人员社会化管理服务的基本形式是社区管理。社区管理是指企业职工退休后直接 纳入街道与社区进行管理与提供服务。 大中城市与其他经济比较发达、 社区建设比较规范的地 区, 主要采取的是

13、这种形式。 这种形式的优点是可以充分利用社区资源, 为广大企业退休人员 提供多元化的管理服务。41、退休人员社会化管理服务的过渡形式1委托企业管理 2 社会保险经办机构直接管理 3其他形式42、退休人员社会化管理服务的内容1落实社会保险待遇 2开展党组织活动 3提供医疗保健服务 4组织文化体育活动 43、街道社区开展退休人员社会化管理服务的思想基础工作1建立企业退休人员基本信息库 2向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡3指导企业退休人员建立自我管理与互助服务组织4开展领取养老金资格认定工作第 5章 劳动保障法律、法规公务员、家政不适用劳动法44、劳动法的概念与特征劳动法是调整劳动关系以及与劳

14、动关系密切联系的其他社会关系的法律规范的总与。 具有以下 特征:1、调整对象的特定性; 2、公法与私法的融合性; 3、保护法益的倾斜性; 4、调整内容 的综合性45、就业促进法的立法宗旨主要包括三个方面一是扩大就业,创造就业条件;二是经济发展与扩大就业相协调;三是促进社会与谐稳定 46、 就业促进法的主要内容1明确政府促进就业的职责 2构建促进就业的政策支持体系 3维护公平就业4加强就业服务与管理 5大力发展职业教育与开展职业培训 6实施就业援助47、劳动合同法的立法宗旨与作用1完善劳动合同制度,明确劳动合同双方当事人的权利与义务2保护劳动者的合法权益 3构建与发展与谐稳定的劳动关系48、订立

15、劳动合同应遵循的原则1合法原则; 2公平原则; 3平等自愿原则; 4协商一致原则; 5诚实信用原则 49、劳动合同的履行原则1全面履行原则 2实际履行原则 3协作履行原则50、劳务派遣的概念劳务派遣又称为劳动派遣, 是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同, 由被派遣劳动 者向用工单位给付劳务, 其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方 式。劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。51、社会保险法的原则1社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则2社会保险权利与义务相统一的原则 3社会保险一体化与社会化相统一的原则4建立多层次社会保险制度的原则 5保障

16、功能与激励功能相结合的原则52、社会保险法的主体1国家或政府; 2社会保险的管理与实施机构; 3用人单位; 4劳动者及家庭53、劳动保障监察的特征:法定性、行政性、专门性、唯一性54、劳动争议发生后,有四种处理方式,即协商、调解、仲裁与诉讼第 6章 社区工作与社区劳动保障工作55、社区的概念社区是社会学的一个基本概念, 一般是指聚集在一定的地域范围内, 由具有互动关系与文化维 系力的社会群体与社会组织所组成的社会实体, 是一个地域性的、 相对独立的社会生活共同体。 56、社区的构成要素1人口要素; 2地域要素; 3组织结构要素; 4文化心理要素; 5公共服务设施57、社区的功能社区功能分为一般

17、功能与本质功能两个方面社区的一般功能主要包括经济功能、政治功能、教育功能、卫生功能、福利与服务功能、 娱乐功能、保障功能、管理功能。58、社区建设的基本原则1以人为本,服务居民 2资源共享,共驻共建 3权责同意,管理有序4扩大民主,居民自治 5因地制宜,循序渐进59、社区工作的目标1动员居民参与解决自己的问题,提高生活质量 2改进社区关系,改变权力分配3提升居民的社会意识 4发挥居民的潜能 5培养互相关怀及社区照顾的美德6增强居民对社区的归属感 7善用社区资源,满足社区需要60、社区服务的基本原则与主要任务1坚持以人为本的原则 2坚持社会化的原则 3坚持分类指导的原则61、社区服务的内容1政府

18、公关服务; 2社区居委会的社区服务; 3社区服务民间组织的志愿服务; 4各类组 织、企业与个人开展的社区服务62、社区劳动报站工作的要素1社区劳动保障工作机构(社区劳动保障机构的性质界定为公关就业服务机构2社区劳动保障工作人员 3社区劳动保障工作场所4社区劳动保障工作经费 5社区劳动保障工作制度第 7章 统计与社会调查63、通常统计一词有三种不同的含义,即统计工作、统计资料与统计学64、统计的工作过程:统计设计、统计调查、统计整理、统计分析65、统计调查方式:统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查66、统计调查中数据采集的基本方法:直接观察法;报告法;访问法;文献法;问卷法67、社会调查

19、的过程:调查准备;调查实施;调查总结68、劳动保障统计的内容1劳动力资源统计 2就业再就业工作统计 3职业培训统计 4劳动力管理统计5劳动收入与报酬统计 6劳动关系统计 7社会保障统计 8职业安全卫生统计第 8章 公务礼仪与人际沟通69、礼仪原则只要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则与沟通原则。70、礼仪包括公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等。71、人际沟通的类型1按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通2按沟通的组织系统分为正式沟通、非正式沟通3）按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通 4）按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通与平行沟通 5）按沟通网

20、络的基本形式分为链式沟通、环式沟通、Y 式沟通、轮式沟通与全道式沟通 72、为了进行有效的沟通，在沟通过程中必须遵循清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌六大 原则。 73、人际沟通的特点 1）沟通双方要有共同的沟通动机 2）沟通双方都是积极的参与者 3）沟通过程会使沟通双方产生相互影响 4）沟通双方要有相通的沟通能力 5）在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍 74、人际沟通中的说话策略 1）分析听话者；2）选择话题；3）注意场合与说话对象；4）把握时机；5）控制语言；6）美 化声音；7）运用非语言暗示 第 9 章 计算机及信息网络应用基本知识 75、计算机组成 计算机系统由硬件系统

21、与软件系统两大部分组成。硬件系统主要包括主机、输入输出设备；计 算机软件是指在硬件设备上运行的各种程序及相关的资料。 软件系统主要包括系统软件与应用 软件。 76、计算机的主要技术指标：运算速度、内存容量、外村容量 77、计算机网络 计算机网络是指利用通信线路与通信设备， 将分散在不同地点、 具有独立功能的多个计算机系 统互相连接，按网络协议进行通信、实现资源共享的计算机系统的集合。一般可将网络分为局 域网与广域网。 78、IP 地址 在互联网上的每台联网计算机都需要有一个唯一的地址，这样才能在计算机之间通信。为此， 定义了两种形式来表示计算机在互联网上的地址： 一种极其可识别的可用数字表示地址， IP 即 地址，另一种是人们容易看懂的用字母表示的地址，称为域名地址。 79、网关 网关提供异种网络之间的连通性，它是传统线路交换网络与现代 IP 网络之间的桥梁。网关的 主要功能有转换协议、转换信息格式、传输信息 80、数据库 数据库是依照某种数据模型组织起来并存放在存储器中的数据集合。 数据库具有以下特点：1）实现数据共享；2减少数据的冗余度；3）数据的独立性；4）数据 实现集中控制；5）数据的一致性与可维护性 81、操作系统 操作系统是用于管理、 操纵与维护计算机并使其正常高效运行的软件， 它是计算机软硬件资源 的管理者与软件系统的核心。 6