品牌历程与品牌定位.docx

1、品牌历程与品牌定位品牌历程与品牌定位.店铺导购入职培训手册店铺导购入职培训之公司文化篇1、品牌历程2、品牌定位及经营方针3、品牌文化4、品牌理念一、品牌历程1、1986年，潮流前线品牌于韩国釜山创立 1988年，进驻韩国汉城 近年来随着韩国电影事业迅速进展 潮流前线休闲服饰随着银幕明星们的形象，传播到世界各地。2002年9月潮流前线品牌正式进入中国市场 然而2002年冬SARS，令经济萧条万分！整个服装业受到庞大冲击，潮流前线 独树一帜战略上调整思路，制订以后的进展方向和思路-以特许经营推广模式进展网络，预示着潮流前线第一次腾飞！2003年2月 第一家专卖店在深圳横岗商业街开业。首次订货会20

2、03年 秋冬产品公布暨招商会圆满召开！第二次腾飞03年下半年，蔡少芬小姐加盟潮流前线；同年底，举行04春夏招商会时，专卖店数量增加。2004年，产品风格转变；同年6月份，第三次产品公布暨招商会举行；至年底，全国各省份总代理已差不多到位。第三次腾飞1、以人为本，广纳贤才；2、喜迁新址，全新形象。第四次腾飞2005年陈慧琳小姐出任品牌代言人；05年秋冬产品展现及招商会； 07年春夏新品公布会品牌事业进展 2007年底 专卖店网络突破：1700家中国年 品牌年品牌升级 增强实力 再创辉煌2020年谢霆锋和宋慧乔做形象代言人二、品牌定位及方针品牌定位 消费者层面：学生阶层 劳动力密集形阶层 白领阶层

3、公务员阶层品牌定位说明：A、男女校园品牌CELUCASN：要紧的目标消费群是学生和较低消费年轻一族。低价位。B、淑女品牌：要紧的目标消费群是年轻女孩一族。中价位。C、男女时尚品牌SOUYUTE：要紧的目标消费群是追求个性时尚的一族。中青年。高价位。D.商务品牌 要紧的目标消费群是成功人士。中青年。高价位。品牌升级把新开100家：300-1000以上超级商场作为08年的总体目标，真正实现进展中求巩固的战略方针。品牌产品的各个系列均可单独开店；以后进展目标开设潮流前线品牌服饰，中小型超级时尚商场；潮流前线品牌服饰，最终将以商场名称表达。品牌文化汹涌澎湃的巨浪拍打在海岸上的感受,威风凛凛的气概,让人

4、心灵震动,催人感叹、触动的一种情感；追逐海岸、勇往直前,让自己永久处于潮流的前线,展现自己与众不同、专门的形象；追求个性自由, 尝试新事物、同意新思想,让自己永久激情奋发的一种心态；让自己潮水般的起舞,舞出自己的风采,展现自己专门漂亮的一种表达方式；独具个性特点的服饰传达出一种社会情绪,在展现专门自我的同时,更表达出对关爱的向往和追求。潮 文 化文化内涵 代表一股执着的力量 代表一种坚决的决心 代表一种生活的态度 代表一种展现自我的舞台 代表一种内在的关爱潮文化 精髓诠释时尚的风格 多样的款式 绚丽的色彩 细致的服务品牌理念使命与责任：制造美好生活 是我们的使命，也是我们的责任。品牌的价值观：

5、为社会最大化提供适时的产品与服务。品牌产品内涵：用感恩的去做产品，用爱心去做服务。品牌的理念：以客为尊 品质至上、 治理高效 创新务实、 主动热忱 服务真诚、 共创利润 三赢共荣、品牌的目标把潮流前线做成一个 一流的品牌，跨世纪的品牌，国际性的品牌店铺导购入职培训之心态篇名目1、态度决定一切2、应具备什么样的心态3、如何培养良好的心态一、态度决定一切1、心态的定义一种心理状态；一种看待事物的观念和看法；一种价值观及人一辈子观的表达。2、态度的定义对待人、事、物、观念等等的看法、见解或评判所表达出来的一种状态。4、心态和态度的关系心态确实是性格和态度的统一，态度是心态反应的表现化。什么样的心态

6、就决定了你对情况会采取什么样的态度。 人们透过你的态度能够看到你的心态。故 事两个年龄差不多的兄弟，哥哥是都市里最顶尖的会计师，弟弟是监狱里的囚徒。一天，有记者去采访当会计的哥哥，问他成为这么棒的会计师的要领是什么？哥哥说：我家住在贫民区，爸爸即赌博，又酗酒，不务正业；妈妈有精神病，我不努力工作，能行吗？翌日，记者又去采访当囚徒的弟弟，问他失足的缘故是什么？弟弟说：我家住在贫民区，爸爸即赌博，又酗酒，不务正业；妈妈有精神病。没有人管我，我吃不饱，穿不暖，因此去偷去抢那个故事告诉我们阻碍我们命运的不这是环境，不是条件，不是身高，不是文凭，不是出身，更不是腰包里有没有钱，而是态度。改变了态度，就能

7、改变人的一生结论：心态变那么态度变 态度变那么行为变 行为变那么结果变二、应具备什么样的心态 1、感恩心态感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气听到感恩的心这首歌，你会想什么？明白得感恩，是人世间最淳朴而又最厚重的情感。学会感恩，感谢你生命中显现的每一个人：那些关心过你，给过你温顺，帮你度过生命中冰冷冬天的人；还有那些曾经损害过你，给你以体会教训，让你不至再受损害的人。感谢你生命中发生的每一件事，不论是甜蜜依旧苦涩，它们组成你生活的一部分。2、积极心态 消极心态的阻碍：、容易丧失机会 、容易使期望破灭、将限制潜能发挥 、会消耗掉90%的精力、不能充分享受人一辈子有什么样的心态，就决定了你对情

8、况会采取什么样的态度。人们透过你的态度能够看到你的心态。正如美国石油大王洛克菲勒给亲小孩的信里提到的天堂与地狱比邻的比喻，在信中，它警告自己的亲小孩：假如你视工作为一种乐趣，人一辈子确实是天堂；假如你视工作为一种义务，人一辈子确实是地狱！三、如何培养良好的心态1、要有目标和追求2、要经常保持微笑3、要保持高度的自信心4、要乐于助人5、要有宽容心6、要学会和别人分享欢乐7、要学会和不同的人相处8、不要总是追求不属于自己的东西9、要和别人保持合作10、有点成绩，不要总是沾沾自喜11、要保持幽默感12、要具备胆识和勇气13、要处变不惊心存感激从现在起，我要以感激地心情来看待那个世上的一切：我要感激大

9、地，是她给了我们赖以生存的土地，生长出粮食、树木让我们取用，生长出花草让我们观赏，蕴藏了煤炭、石油做我们的能源，养育了万物做我们的朋友；我要感激太阳，是它给了我们热能；我要感激大海，它是生命的摇篮；我要感激蓝天，是它给了我们想象的空间；我要感激光明，是它指引了前进的道路；我要感激黑夜，因为它让我看到了星星；我感激父母，他们给了我生命；我感激师长，他教我明白得了做人的道理；我感激妻子夫君，她他给了我爱情；我感激朋友，他们给了我友谊；我感激小孩，她让我看到以后的期望；我感激同学、同事或者偶遇的路人，感谢他们对我的每一点关爱和关心，甚至一个鼓舞的眼神，一声问候或者一个微笑；我感激我的敌人，他们激起了

10、我的斗志；我感激苦难，它磨砺了我的意志；我感激生活，它让我明白得了爱的意义；我感激自己的成功，因为它是对我努力的酬劳；我感激失败，因为它让我明白得珍爱胜利的来自不易；我也感激陡峭的山路，因为这挑战丰富了我的人一辈子；。我要以感激的心情迎接着新的一天。座右铭：对已逝的昨天，心存感激；对眼下的今天，努力奉献；对以后的改日，满怀期待。店铺导购入职培训之产品篇基础产品知识大纲服装的组成成衣的制作过程 服装面料成分 织法辨别 布种分类 印染工艺 国际洗水符号一、服装的组成服装由服装面料、辅料、包装材料等原料组成。 其中：a)1、服装面料包括：棉、麻、丝、毛、化纤织品等等组成。b)2、服装辅料包括：里料、

11、衬料、填料、线、织唛、钮扣拉链、挂牌等。c)3、服装包装材料包括：胶袋、包装纸/卡/胶片、胶纸胶夹、包装带等。二、成衣制作过程纤维 纺 纱线 织 针织布、梭织布 染 成品布 剪裁 款式 缝纫 半成品 包装 成衣纤维的来源人们常把长度比直径大千倍以上且具有一定的柔韧性的纤维物质统称为纤维。纤维愈短，面料愈粗糙；纤维愈长，纱线愈光洁平坦纤维的分类天然纤维 动物纤维 植物纤维 例如：棉、麻化学纤维 再生纤维 合成纤维 例如：涤纶、氨纶混纺纤维 然/天然 天然/化学 化学/化学 例如：涤棉混纺三、常用服装面料 、 服装面料的成分棉COTTON)-天然植物纤维世界上最为广泛使用之服装纤维。它是取自棉籽之

12、纤维，以采摘处理、轧棉、梳棉、拼条、精梳、粗纺、精纺成棉纱再由棉纱枳成棉布。特性：1、吸湿性好，手感柔软，穿着卫生舒服；2、 湿态强度大于干态强度，但整体上坚牢耐用3、 染色性能好，光泽柔和，有自然美感；4、 抗皱性差，缩水率大(一样针织服装同意之缩水范畴为 + 5%) 5、耐碱，高温碱处理可制成丝光棉。 洗涤方法 1、 耐碱耐热性能好，可用各种洗涤剂，可手洗机洗，但不宜氯漂；2、 白色衣物可用碱性较强的洗涤剂高温洗涤，起漂白作用；3、 不要浸泡，及时洗涤，不可拧干；4、 宜阴干，幸免曝晒，宜反洗反晾；5、 与其它衣物分开洗涤；保养性1、 忌长时刻曝晒，以免降低坚牢度及引起褪色泛黄；2、 洗净

13、凉干，深、浅色分置；3、 注意通风，幸免潮湿，以免发霉；4、 贴身内衣不可用热水浸泡，以免显现黄色汗斑。羊毛(WOOL) -天然动物纤维；纤维由蛋白质构成，纤维外有如鳞片状的结构。不同羊毛的性质取决于其纤维粗幼度及不同的鳞片结构。特性1.蛋白质纤维2.光泽柔和自然,手感柔软,比棉、麻、丝等其它天然纤维更有弹性，抗折皱性好，熨烫后有较好的褶皱成型和保型性3.保暖好，吸汗及透气性较好，穿着舒服.小知识毡化反应 是羊毛专门且重要之特点，它是羊毛纤维表面的毛鳞造成的现象。 当羊毛表面之毛鳞遇到机械力振动磨擦以及压力等、热和水等条件后，羊毛那么往其根部下沉。羊毛下沉的同时，因毛鳞边缘相互勾住，而蛮缠至无

14、法复原至原先之长度尺寸。因而产生收缩的严峻。洗涤方法1.不耐碱，应选用中性洗涤剂，最好采纳羊毛专用洗涤剂2.冷水短时刻浸泡，洗涤温度不超过40度3.采纳挤压洗，忌拧绞，挤压除水，平摊阴干或折半悬挂阴干，勿曝晒4.湿态整形或半干时整形，能除皱纹.高档全毛料或毛与其他纤维混纺的衣物，建议干洗保养性1.忌与尖锐、粗糙的物品和强碱性物品接触2.择阴凉通风处凉晒，干透后方可收藏，并应放置适量的防霉防蛀药剂3.收藏期中应定期打开箱柜，通风透气，保持干燥4.高温潮湿季节，应晾晒几次，防止霉变5.切忌拧绞 化 纤它是利用高分子化合物为原料制作而成的纤维的纺织品。通常它分为人工纤维与合成纤维两大类。 优点：色彩

15、鲜艳、质地柔软、悬垂挺括、滑爽舒服 缺点：耐磨性、耐热性、吸湿性、透气性较差，遇热容易变形，容易产生静电。 洗涤保养：可机洗、不可刷洗、不可暴晒、忌热水泡烫1、 涤纶特性：面料挺括，抗皱，强力好，耐磨，吸湿差，易洗快干，不虫蛀,不霉烂，易保管，透气差,穿着不舒服,易吸灰尘,易起毛起球,为改良,加入天然纤维,再生纤维素,纤维混纺。2、 锦纶特性: 弹性和蓬松类似羊毛，强度高，保形，外观挺括，保暖耐光，吸湿性较差，舒服性较差，混纺后有所改善。3、氨纶特性：弹性好，伸阔性大，穿着舒服，耐酸、耐碱、耐磨、强力低、不吸湿。混纺，是将天然纤维与化学纤维按照一定的比例，混合纺织而成的织物优点: 取长补短常见

16、的是：T/C涤棉、N/C锦棉、棉氨纶混纺面料莱卡、coolmax、服装面料的构成 纱确实是由纤维织成具有一定强度细度，同时能够加工成任意长短的材料，它是组成面料的差不多单位。纱的细度表示法英制：指一磅454克重的棉纱在规定回潮率时，有几个840码1码=0.941米长，即为几英支纱，可简单读作几支纱，单位用S表示。S的前面的数字越大表示纱越细，所织成的面料就越轻、越薄、越柔软。数字越小就表示纱越粗，所织成的面料就越重、越厚、越粗糙。 四、服装面料的结构 针织是由纱线按顺序弯曲成线圈，线圈相互串套而形成织物。特点：结构疏松,延伸性较强，不易撕裂，透气性好。适用产品：T恤、毛衣、袜子、运动服。梭织是

17、由许多根纱线纵横交错紧密排列而形成的织物，纵向的纱线叫经纱，横向的纱线叫纬纱。特点：结构紧密,没有延伸性，容易撕裂，容易皱折。适用产品：外套、裤类、裙子、衬衣五、常用布种识别常见布种 针织布 平纹布： 织法结实 较薄，弹性较小，易皱易变形，表面平滑 全棉多用于T恤双面布 ： 表面和底面的布纹一样， 布的底面织法一样比一般针织布幼滑 富弹性及吸汗 容易起毛洗后 多用于T恤罗纹布 布纹形成凹凸成效 比一般针织布更有弹性 适合于修身款式 珠地布： 布表面呈疏孔状，有如蜂巢 比一般针织布更透气、干爽及更耐洗卫衣布 ： 底面如毛巾起圈，棉纱线织纹，布面如毛巾布 保暖，耐洗，柔软，吸汗，较厚 多用于做运动

18、服秋冬款 布绒 ： 布身经抓毛后剪去表层呈起毛成效80%棉+20%聚脂纤维 保暖，弹性好，可机洗 平滑，柔软 会起静电多用于外套梭织布平布： 表面和底面的布纹一样 较薄、平滑，笔挺、结实耐用 多用于衬衣弹性平布： 织布过程中加入拉架丝，使成品具弹性，更显出线条 较薄，表面平滑，结实耐用，较毛挺 由于含棉成分多，洗后易皱，需熨。 多应用在衬衣牛仔布织法同斜纹布一样，但只经纱染色，令布底浅色有10OZ、13OZ、14OZ、15OZ等不同规格该布种类变化多，可适用于不同款式，耐洗，耐磨，耐用，较为硬身灯芯绒 经特种织机织成，经抓毛处理有3.5坑、8坑、13坑、21坑等规格布面呈毛状，保暖多应用于衬衣

19、、西裤。珠帆布 表面和底面的布纹一样成品较为挺身，全棉薄珠帆较为易皱可适用于不同款式斜纹布： 经纱数多于纬纱数通常3/1，形成斜面纹。 专门的布组织，令斜纹的立体感强烈，平纹细密且厚， 光泽较佳，柔软。 多应用在外套及西裤色织格子布 ：出多种色纱组成 色织布不脱色，色彩变化繁多。布期较长尼龙布：表面和底面的布纹一样人造纤维耐用，易洗易干，布面呈毛状，保暖。在阳光下曝晒会引起脆化 用于风衣或外套面料 六、印染工艺纤维染-在依旧纤维时便进行染色。如：花灰色成本、稳固性 纱染 -纺成纱线后才进行染色。如：格子衬衣匹染织成布后才进行染色。如：净色衣服件染做成成衣后成件染色，如：袜子 七、洗水符号洗水符

20、号只限手洗不可水洗常温下水洗漂洗符号不可漂白不可干洗专业干洗不可熨烫低温熨烫中温熨烫高温熨烫平放干衣滴干符号可用干衣机不可用干衣机八、款号规那么例如：S8*第一位：系列标示 男 时尚S 运动Y 商务 F 女 时尚S 运动Y 淑女L第二位，年份标识：8表示2020年，9表示2020年，以此类推。第三位，季节标识：1：表示春季；2：表示夏季；3：表示秋季；4：表示冬季。第四位，正特价标识：1表示特惠价；2表示正价；3表示推广价；4表示饰品。第五位，类别标识： 0，表示饰品类；1，表示裤类； 2，表示针织T恤类；3，表示衬衣类； 4，表示牛仔裤类；5，表示裙类； 6，表示毛织类；7，表示棉衣类； 8

21、，表示便装风衣类；9，表示羽绒类。第六到第九，顺序号第九位 性别 男 单数 女 双数九、尺码换算表 店铺导购入职培训之服务七步曲第一步 迎宾 语言 有称呼先生/小姐/两位/几位 有时刻变化(上午/中午/下午/晚上) 节日用语节日欢乐/新年好 致欢迎词欢迎光临潮流前线 推广口号新货上市/季末大特惠 要 点亲切微笑 目光交流 端正站姿 大方手势 推广语第二步 了解需求观看法：年纪、衣着、体型、肤色、举动、语言躯体语言：面带微笑 目光接触 动作轻柔 保持距离常见三类逛店顾客的表现逛店心态 行为表现 如何接待你的顾客？接待顾客两大武器：微笑 颂扬 两把刷子：颂扬 认同第三步 介绍货品介绍用语：FAB

22、USP肢体动作：主动展现鼓舞触摸照镜比试什么是FAB?运用FAB技巧引导顾客F特性 A优点 B好处什么是USP?U专门 S销售 P重点 - 专门销售点USP与FAB的运用USP 专门销售点：强调的是货品最具竞争力或最有优势的卖点。FAB 好处、优点、特性 ：强调的是由F与A给顾客带来的B好处,即货品物超所值的地点。第四步 附加推销时机挑中了单件衣服时新货上市/季末减价相关的推广活动试衣后/收银时等待改裤时顾客的朋友第五步 试衣服务试衣前：一、主动邀请顾客试衣； 二、为顾客快速拿取正确的码数；三、主动为客人搭配成套；四、假如是挂装的话，将衣服除下，假如是叠装，将衣服展开；五、假如有钮扣或拉链的话

23、，将钮扣或拉链 解开；六、带领或指引顾客前往试衣间，并有暗语交接； 假如没有空的试衣间1、安排顾客排队等候.2、建议顾客照镜比较.假如有空的试衣间为顾客推开门，将衣服交给顾客，作出邀请的手势。试衣中：一思：想像一下穿着的成效，能够说些什么颂扬语言；二思：能够搭配什么衣服单件试衣情形，同时拿来放在旁边；三思：假如顾客不喜爱，有什么替换款，同时拿来放在旁边。试衣后：1、第一时刻赶忙帮顾客整理；2、用三至五秒的时刻观看顾客的表情，以此判定喜好度，现在也是给顾客自己先看一下穿着成效；3、询问穿着感受，应幸免问些封闭式问题，多用开放式问题；4、正面评判顾客的穿着成效,现在应强调产品对顾客的好处。5、假如

24、顾客试穿的是裤子而且要修改，应主动告知顾客可提供免费改裤长服务。顾客购买的信号 突然间不再发问，安静摸索 询问价格、售后服务等 里外翻看检查货品 翻看洗水唛、吊牌等 留意倾听，表情愉快 征求同伴的意见 量裤长 1、为顾客向内挽裤脚；2、请顾客镜前侧身站直：两脚并立站直勿弯腰；3、询问顾客平常的穿着适应：腰围的高度、要配什么样的鞋子； 4、侧身三点量度腰位、膝盖、脚后跟站在顾客面向镜子那边，蹲下量时退后半步，以免挡着顾客的视线，幸免从上至下直截了当量取，应在膝盖处停留一下换手，减少误差；整个蹲下量度过程应在五秒左右，过程中不可蹲着与顾客交流；5、告知顾客量取的长度，让顾客确认；应考虑裆位的高度和

25、配鞋子的适应，应预留皱折位和缩水位，假如顾客有疑问并坚持的话，能够再帮他量一次；6、正确填写改裤单并告知改裤时刻、售后服务内容。第六步 收银 1、称呼顾客； 2、确认件数 3、附加推销4、输入电脑；5、告知金额，将衣服折好；6、唱收唱付，双手接递；7、打包衣服，告知洗涤方法；8、提醒客人照管好自己的物品。收银本卷须知微笑双手接递确定件数附加推销唱收唱付第七步 道别 卖场里当有购物的顾客提着袋子从周围过走向门口时，应向客人致谢；假如差不多购物的顾客提着袋子又被物资吸引住的时候，应赶忙上前进行介绍货品； 门口 当有购物的顾客离开店铺时，应向客人致谢，并欢迎下次光临； 没有购物的顾客离开店铺时，欢迎

26、下次光临即可。店铺导购入职培训之服装色彩篇黑色皮肤偏黑的人不宜穿色彩明度过高或过低的服装，高超度的白色与较黑的皮肤形成较强的对比会使皮肤显得更黑，而低明度的黑色冷而沉闷，与黑皮肤相衬整体成效会更加冷峻。因此，肤色黑的人适合穿着色彩明度适中的服装。肤色灰暗的人，不适合穿高纯度色彩的服装。黑色的服装给人以优越感和奇异感，显得高雅，极富表情，甚至能提高服装的品味。肤色白晰的人，黑色能把肤色烘托得更皎白，能够使穿着者的体积显得小，因此也比较适合体胖的人。黑色可与任意颜色搭配。白色白色是大众色。白色表示着明亮的、动气蓬勃的、凉快的、高尚的、纯洁的。灰色灰色是黑色的淡化，是白色的深化，因此它具有黑色和白色

27、二者的优点，更具高雅、稳重的风韵。黄色黄色是所有色彩里光辉最强、最显眼的色彩，具有轻欢乐泼、期望、光明、明朗、醒目、健康的含义。但假如让气色不健康的或面色惨白的人穿着黄色系服装，就会加强人的病态的成效。 绿色绿色它象征着永久、和平、明白得、年轻、新奇、安全。它能使人精神放松，因此被广泛应用于服装色彩上。对肤色白的人专门适合。绿色服装适合与白、灰褐、灰棕相配置。 红色红色表示生命、热情、精力充沛、忠心与青春、期望、幸福，是一种积极色，与东方人的肤色专门相称。粉红色最能显示可爱、年轻、欢乐，年轻人或肤色白皙者穿着粉红色显得更娇美。鲜红色的人显得朝气而欢乐，专门适合于年轻女性，而且身材矮小的比个子高

28、大的更合适。身材或年长一点的，宜选择较深暗的红色。蓝色蓝色表示深沉、稳重、是聪慧、能力的象征。它能把肤色烘托得光润，同时使穿着者的体形显得更加匀称。天蓝色有期望之意味，碧蓝色服装有青春之意韵，适合于年轻人穿着。群青色可产生典雅、豪华的专门成效，藏蓝色那么显得老练、沉着。紫色 紫色表示奇异、孤独、高贵、华丽、优美、惋惜的意思。紫色与淡粉色、白色及不同明度的紫色相搭配都专门和谐，紫色与白色搭配的服装，肤色白皙的小孩穿着显得天真可爱，肤色黑的小孩穿着仍可表现出天真烂漫的天性。 配色的差不多色调，有以下5种： 爽朗色调 它色彩鲜艳，给人以华丽、时髦的感受，并带有奇异的异国情调，其分别为：红色、桔黄色、黄色、绿色、深兰色、玫瑰红色。差不多色调 它是服饰最差不多的色调，依照款式不同，既可构成现代流行色，又可展现传统风格。其分别为：黑色、白色、灰色。柔和色调 其会使服饰具有明亮而轻快的色彩表情，显得娇柔而清新，因而是春夏季服饰不可缺少的色调，其要紧为粉红色、淡粉色、乳黄色、粉蓝色、天蓝色。深暗色调。其色彩表情深郁、沉着，但浓厚的暗色中运用配色得当那么会透出华贵、雅致，表达出高品位文雅气质。要紧是：酒红色、棕色、深黄色、黑绿色、