1、握手礼仪案例握手礼仪案例【篇一:握手礼仪案例】握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。当然前提是您要掌握正确的握手礼仪,以下是小编为大家精心搜集和整理的社交礼仪之握手礼仪,希望大家喜欢!【握手礼仪的形成】刀耕火种时代,为了显示自己没有恶意,就会将手中的武器放下,让对方抚摸手掌,这是握手礼最初的形态。中国古代对握手的记载,最【篇二:握手礼仪案例】握手礼仪教案讲课人:刘丽娜 班级:13 酒店管理 课时,第一课时教学方法:讲授法,案例分析法、模拟训练法,提问讨论 教学目标:1、知识技能目标:通过对握手礼仪的基本理论的学习,掌握握手礼 仪中所要注意的基本事项,借以为学生的实践技能操作做 好理论指
2、 2、操作技能目标:通过理论知识的学习之后,通过一些情景设置让 学生根据情景设置的任务去获得握手礼仪中所要掌握的基 本技能。3、态度与情感目标:通过握手礼仪基本理论知识及基本技 能的学习以提升学生的自身修养和综合素质,为其走上工作岗位做 好铺垫。教材分析: 教学重点:1、行握手礼时的伸手顺序。2、行握手礼时所要注意的要点。3、行握手礼时的禁忌。教学难点:学生通过学习能掌握握手的使用场景及方法, 借而应用到生活中去。教学准备:上网查找资料,查阅相 关书籍 教学过程: 一、导入部分 有一种礼仪,不用说话就能显示出热情友好的待人之道, 如果运用得当,它能进一步增添别人对你的信赖感,但是它 也能在你不
3、经意的举手投足之间泄露你的教养秘密,它就是 我们见面时最常用的握手礼。与人握手时,谁应该先伸手 呢?握手时应该注意什么呢?我们这节课就来学习握手礼 二、握手礼仪的起源握手礼来源于原始社会。早在远古时代,人们以狩猎为生, 如果遇到素不相识的人,为了表示友好,就赶紧扔掉手里的 打猎工具,并且摊开手掌让对方看看,示意手里没有藏东西。后来,这个动作被武士们学到了,他们为了表示友谊,不再互相争斗,就互相摸一下对方的手掌,表示手中没有武器。随着时代的变迁,这个动作就逐渐形成了现在的握手礼。三、案例分析引入知识点 张先生与王小姐在公园相遇,由于好久没见,张先生大方、 热情地向王小姐伸出手去,想与王小姐握手,
4、谁知王小姐却 不将手伸出来与之同握,甚至将手放进裤袋里。张先生只好 尴尬地摸着自己的手。如果你是张先生或者王小姐,你会怎么做呢? 学习要求: 分组展开讨论在这个情景中,交往双方有些什么问题?说 出理由,应该如何处理,哪一种做法更好。四、握手礼仪的讲究 (一)、握手的场合(问答法) 请同学回答人们一般在哪些场合行握手礼? 表示尊重(二)、握手的前后顺序(讨论法) 请同学们分组讨论:握手时谁应先伸手? 男士与女士:女士先伸手上级与下级:上级先伸手 长辈与晚辈:长辈先伸手 已婚女士与未婚女士:已婚女士先伸手 家里或单位来了客人:客人到达时,主人先伸手,表示欢迎 客人告辞时,客人先伸手,表示感谢 (2
5、)、由近及远(3)、按顺时针方向 小结:与人握手时顺序最重要,一定要弄清楚伸手的顺序。快速抢答练习: 场景一: 王明(男)与张艳(女)毕业两年后路遇,谁先伸手? 场景二: 你受到校长的接见,谁先伸手? 场景三: 你带同学去表姐家做客,表姐与你同学见面后,谁先伸手? 告辞时,谁先伸手? 场景四: 你路遇同学的母亲,谁先伸手? (三)、握手的手位(模拟演示法) 请同学两两模拟演示握手的标准手位1、身体以标准站姿站立; 2、上体略前倾; 3、右手手臂前伸,肘关节屈; 4、手掌垂直于地面,拇指张开,四指并拢微向下倾。(四)、握手的时间和力度 1、握手的时间 一般情况下 秒钟,最长不超过30 秒钟。时间
6、过短, 有敷衍了事的嫌疑;时间过长,会让人尴尬。2、握手的力度 稍许用力,握力在 公斤左右。男士之间握手,用力稍重一些;女士之间握手,用力较轻一些;男士与女士握手,不 可用力较重。(五)、握手时要寒暄 1、与人握手时要讲话 欢迎光临;久仰久仰;一路平安 2、要以表情进行配合 双目注视对方 五、握手时的禁忌(问答法) 请同学回答,与人握手时应注意什么? 1、心不在焉 2、伸出左手 3、戴着手套4、交叉握手 六、任务情景训练(检验效果): 小张是刚到公司工作的业务员,这天在公司内遇到了公司 总经理,小张立即跑过去,向总经理问好,并伸出双手,去 握住总经理的手,却看见总经理微蹙眉头,面露不悦之色,
7、小张很纳闷,不知自己哪里做错了。小组讨论:小张和领导在握手时候有何不妥之处,应该如 何处理,抽23 个小组代表上台试演,全班同学评议。七、布置作业: 1、握手时应该遵守的礼仪是什么? 2、握手时在仪态上有什么讲究? 板书设计 握手礼仪 一、握手礼仪的起源 二、握手礼仪的讲究 (一)、握手的场合 (二)、握手的前后顺序 (三)、握手的手位 (四)、握手的时间和力度 (五)、握手时要寒暄 三、握手礼仪的禁忌 1、心不在焉2、伸出左手 3、戴着手套 4、交叉握手 教学反思: 篇二:社交礼仪案例分析题 社交礼仪案例分析题 案例分析题 王先生遇见一位他很敬重的学者,这位学者正和其他 的人谈话。王先生想,
8、在这么多人面前,应该更加表示对学 者的尊敬。于是在握手时,他用左手盖在对方的手背上,以 示亲密,并长时间地握住学者的手不放,并寒暄了几分钟。请问:王先生行为是否合乎礼仪? 不符合。原因是:将左手盖在对方手背上,属于“拥抱式 握手”,主要用于特别亲密的老朋友之间,这位学者作为王 先生很尊敬的人或长者,这样握手过于亲热;握手的时间一 般以二至三秒为宜,过长也不适宜,特别是这位学者还在和 其他人谈话,王先生行礼更不该用较长的时间。2一天傍晚,巴黎的一家餐馆迎来了一群中国人,于是老 板特地派了一名中国侍者去为他们服务。侍者向他们介绍了 一些法国菜,他们却不问菜的贵贱,一下子点了几十道。点 完菜,他们开
9、始四处拍照留念。用餐时嘴里还不时发出咀嚼 食物的声音,而且还弄得桌子、地毯上到处是油渍和污秽。邻座的客人实在看不下去了,对他们提出了抗议。(1)请指出中国客人的失礼之处 (2)公众场合应注意哪些用餐礼仪规范? (1)请指出中国客人的失礼之处 点菜违反“量入为出”原则。饭桌上拍照也有失礼仪。特别 是餐时表现有众多不妥之处。餐前表现应注意适度修饰、准点到场、各就各位、认真交 际、倾听致 用餐时应注意做到:(1)不违食俗(2)不坏吃相(3)不胡布菜(4) 不乱挑菜(5)不争抢菜(6)不玩餐具(7)不吸香烟(8) 不清嗓子(9)不作修饰(10)不瞎走动 3.有一位先生为外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家
10、酒店的 餐厅,对服务员小姐说:“小姐,您好,我要为一位外国朋 友订一份生日蛋糕,同时打一份贺卡,你看可以吗?”小姐 接过订单一看,忙说:“对不起,请问先生您的朋友是小姐 还是太太?”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有,从 来没有打听过,他为难地抓了抓后脑勺想想,说:“小姐?太 太?一大把岁数了,太太。”生日蛋糕做好后,服务员小姐按 地址到酒店客房送生日蛋糕。敲门后,一女子开门,服务员 有礼貌地说:“请问,您是怀特太太吗?”女子愣了愣,不高兴地说:“错了!”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑,抬头看 看门牌号,再回头打个电话问那位先生,没错,房间号码没 错。再敲一遍,开门,“没错,怀特太太,这是您的
11、蛋糕”。那女子大声说:“告诉你错了,这里只有怀特小姐,没有怀 特太太!”啪一声,门被大力关上了。请问:(1)这位先生的做法为何引得外国朋友不满? (2)称呼他人时应避免哪些禁忌? 在这个案例中,服务员在没有弄清客人婚姻状态的前提下, 选择了错误性的称呼,造成外国朋友的强烈不满。在人际交往中,错误性称呼是一定要注意规避的问题。而 基于被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与他人关系做出错误 判断就是一种典型的错误性称呼。在案例中,这位先生凭推测称呼客人“太太”,而在在西方, “女士”是对成年女性的通称,一般冠以她自己而非丈夫的 姓名;“夫人”,“太太”是称呼已婚女性,冠以丈夫的姓名 或丈夫的姓以及她自己
12、的名;已离婚的妇女可冠以她自己的 姓名或前夫的姓以及她自己的名,而不能仅用前夫的姓;成 年而未婚的女子称“小姐”,冠以她的姓名;而对于不了解 其婚姻状况的女子可泛称“小姐”或“女士”,已婚的女性 被别人称作“小姐”时,会愉快地接受这一“误称”。相反, 未婚的女性被别人称作“太太”时,都会格外介意的。10 (2)称呼他人时应避免哪些禁忌? 错误性称呼、过时性称呼、不通行的称呼、不当的行业称 呼、使用庸俗低级的称呼、使用绰号作为称呼 4、某公司 的王先生年轻肯干,点子又多,很快引起了总经理的注意并 拟提拔为营销部经理。为了慎重起见,决定再进行一次考查, 恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会,需要带
13、两名助 手,总经理一是选择了公关部杜经理,一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机 会,也想寻机好好表现一下。出发前,由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务,尚 未回来,所以,他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前 往。上车时,王先生很麻利地打开了前车门,坐在驾车的董 事长旁边的位置上,董事长看了他一眼,但王先生并没有在 车上路后,董事长驾车很少说话,总经理好像也没有兴致,似在闭目养神。为活跃气氛,王先生寻一个话题:“董事长 驾车的技术不错,有机会也教教我们,如果都自己会开车, 办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车,不置可否,其 他人均无应和,王先生感到没趣,便也不再说话。一路上, 除董事
14、长向总经理询问了几件事,总经理简单地作回答后, 车内再也无人说话。到达省城后,王先生悄悄问杜经理:董 事长和总经理好像都有点不太高兴?杜经理告诉他原委,他 11 才恍后大悟,“噢,原来如此。” 会后从省城返回,车子改由司机小王驾驶,杜经理由于还 有些事要处理,需在省城多住一天,同车返回的还是四人。这次不能再犯类似的错误了,王先生想。于是,他打开前车 门,请总经理上车,总理坚持要与董事长一起坐在后排,王 先生诚恳地说:“总经理您如果不坐前面,就是不肯原谅来 的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。回到公司,同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一 道出差,猜测着肯定提拔他,都纷纷向
15、他祝贺,然而,提拔 之事却一直没有人提及。请结合所学知识分析,王先生为何错过了晋升的机会? 乘坐轿车时,应当牢记座次的选择、自己的举止、上下车的顺序等具体方面, 王先生跟随董事长、总经理一期出差,这是比较正规的场 合,乘坐轿车时没有 分清座次的尊卑,并在自己适得其所之处就座。由董事长 亲自驾驶轿车时,车 上座位由尊而卑应当依次是:副驾驶座,后排右座,后排 王先生自己很麻利的打开前车门做在副驾驶位置上,且没有注意应后上车、 12 先下车这样的顺序问题。王先生在董事长驾车的时候为活 跃气氛主动跟懂事 长交谈,这种举止也不妥,乘车时不要与驾车者交谈,以 防其走神,这样还 不顾安全的表现。王先生在回来
16、的时候要求总经理座前面,他不知驾驶轿车的人换了,随之座 次的尊卑也变了,由专职司机驾驶轿车,座位由尊而卑依 次变成:后排右座, 后排左座,后排中座,副驾驶座了。王先生这样不懂乘坐 轿车之礼仪,而且 尤其在重要的领导面前自然没晋升了。这天,a 公司的销售部负责人打电话来,要上门拜访这位 总经理。总经理打算,等对方来了,就在订单上盖章,定下 这笔生意。不料对方比预定的时间提前了 个小时,原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成,希望员工宿舍需要的 家具也能向a 公司购买。为了谈这件事,销售负责人还带来 了一大堆的资料,摆满了台面。总经理没料到对方会提前到 13 访,刚好手边又有事,便请秘书让
17、对方等一会。这位销售员 等了不到半小时,就开始不耐烦了,一边收拾起资料一边说: 我还是改天再来拜访吧。这时,总经理发现对方在收拾资料准备离开时,将自己刚 才递上的名片不小心掉在了地上,对方却并没发觉,走时还 无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误,却令总经理 改变了初衷,a 公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设 备购买,连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。请问: 拜访,它一般是指前往他人的工作地点或私人居所会晤对方,或是与之进行 的接触。预约拜访时,要重视有三个方面的具体问题,一 是约定时间,二是 约定人数,三是如约而至,如约而至是指最好准时到达, 既不早到,让对方 措手不及;不不
18、要迟到令对方望眼欲穿。显然 公司的销售部负责人比比预 定的时间提前了 个小时,而没有提前通知对方,令对方措手不及。接过他人的名片看过之后,应将其精心放入自己的名片包、名片夹或上衣口 14 袋内,切勿放在其他地方,而 公司这位销售人员却随意存放他人名片,掉 在地上而浑然不知,这是对对方不敬,不尊重的表现。而 篇三:礼仪案例分析礼仪案例分析 经管学院 12 市营2 12140813【案例一】小李刚参加工作不久,学校举办了一次全国高 校校长联席会议,要求国内很多高校校长参加。小李被安排 在接待工作岗位上。接待当天,小李早早来到机场,当等到 来参加会议的人时,他便开口说:“您好!是来参加全国高 校校长
19、联席会议的吗?您的单位及姓名,以便我们安排好就 餐与住宿问题。”小李有条不紊地做好了记录。后来在会场, 小李帮客人引路,小李一直小心翼翼,虽然自己一向走路很 快,但是他放慢步伐,很注意与客人的距离不能太远,一路 带着客人,电梯上下,小李也是走在前面,做好带路工作。原本心想很简单的事情,却几次被上级批评。【分析】在迎接礼仪中,小李与客人职位和身份并不相当, 他应主动向客人做出礼貌的解释。而小李没有做出任何解 释,容易引起客人误会。接到客人后要主动打招呼,握手表 示欢迎,同时说些寒暄辞令、礼貌用语等,而小李没有要事 先了解要接待客人的相关信息,张口就问,十分不礼貌。在 15 引导客人时,应主动配合
20、客人步伐,保持一定距离。在出电 梯时,应改为客人先走出电梯,自己在后面,以保证客人安 全,而小李出电梯时,自己走在前面也是不恰当的。小李既 破坏了客人的心情,也被上级批评了,因此是失败的社交事 【案例二】第二次世界大战结束后,日本许多商店人手奇缺,为减少 送货任务,有的商店就将问话顺序进行了调整,将“是您自 己拿回去呢,还是给您送回去”改为“是给您送回去呢,还 是您自己带回去”,结果大奏奇效,顾客听到后一种问法, 大都说:“我自己拿回去吧。” 又如,有一家咖啡店卖的可 可饮料中可以加鸡蛋。售货员就常问顾客:“要加鸡蛋吗?” 后来在一位人际关系专家的建议下改为:“要加一个鸡蛋, 还是加两个鸡蛋?
21、”销售额大增。【分析】在商务活动中所进行的语言沟通具有强烈的目的 性,在服务性强的领域 要使用易于服务对象所接受和适合 服务情景的语言,同时在沟通中要有一定的语言技巧,通过 语言指令影响他人行为。在上述两个事例中商家通过把握顾 客心理,运用恰当的语言技巧,让顾客能够接受,取得了好 的业绩,这是成功的商务沟通事件。【案例三】李刚忽然接到同学张鑫磊的电话,问他什么时 候来参加自己的生日聚会,这时李刚才想起自己答应下今晚 16 参加他的生日聚会。于是匆匆忙忙赶到聚会地点,发现来的 人很多,有一些相识的同学,但也有很多不认识的人。李刚 一整天在外奔波,衣服穿得很随便,加之连日来事情很多, 脸上也满是疲
22、惫之色。当李刚随随便便,拖着有些疲惫的步 子走进聚会厅时,看到别人都衣着光鲜,神采飞扬,不觉心 里有点不快,后悔自己勉强过来参加聚会,所以脸色更是难 看,没有一点笑容。张鑫磊过来招呼李刚,李刚勉强表达了 祝福,便坐在一旁喝了几杯啤酒,也不想与人寒暄,坐了一 会便又借故离开了。【分析】在面对赴宴时,要注重赴宴礼仪。在接受他人邀请 后,如因故不能出席,应深致歉意,或登门致歉。作为宾客, 应略早到达为好,且应在参加前做好仪容准备工作。席间交 谈应与主人和同桌亲切交谈。告辞时间不宜过早。而李刚在 劳累时不应该勉强出席。而后,他匆忙赶到聚会厅,且衣着 随意,显示出他对宴会的不重视。在宴会中,面无笑容,且
23、 提前离开都显示出他的不礼貌。既影响自己的心情,让自己 过于疲惫,又影响他人心情。是失败的社交事件。【篇三:握手礼仪案例】 握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手,不戴手套和墨镜,不交叉握手,不摇晃或推拉,不坐着与人握手。 握手的顺序一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间,应主动握手。若一个人要与许多人握手,顺序是:先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级,先女士后男士。握手时要用右手,目视对方,表示尊重。男士同女士握手时,一般只轻握对方的手指部分,不宜握得太紧太久。右手握住后,左
24、手又搭在其手上,是我国常用的礼节,表示更为亲切,更加尊重对方。一、 国际握手礼仪常识之握手来历 关于握手的礼仪众说不同,但是最常见的有两种: 1、握手之礼起于中世纪的欧洲。而当时恰是身着戎装的骑士侠客盛行的时代,一个个头顶一顶铜盔,身披一身铠甲,腰挂一柄利剑,就连一双手也罩上了铁套,方以示人,这身豪气,让人敬而远之。可见了亲朋好友怎能还这般冰冷待人,于是免去铜盔,脱下铁套,与之握手,同时表示我的右手不是用来握剑杀你的,这正是握手之起源。 2、握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时,在狩猎和战争时,人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时,如果大家都无恶意,就要放下手中的东西,并伸
25、开手掌,让对方抚摸手掌心,表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。二、国际握手礼仪案例分析 1、李扬是某单位的经理,有一天,他被邀请参加一场晚宴,此次晚宴规模巨大,聚集了职场上的成功人士。在宴会上,郑瑞被朋友介绍给一位曹女士。为了表示自己的友好,他先把手伸出去了,可是那位曹女士居然没有反应,还在与一旁的朋友说说笑笑。郑瑞觉得非常的尴尬,觉得手不能再缩回去了,撑了大概20多秒,那位女士还是不配合,后来他一着急说:“蚊子!”转手去打莫须有的蚊子。这种场面让周围的人都不禁捏了把冷汗。李扬也是满脸通红地离开了。 分析:不懂得握手礼仪常识造成的尴尬,不明白男士和女士握手时是要女士先伸手
26、,男士再与之握手,如果女士不主动出手,男士也不要冒昧的伸手,同时在长辈和领导面前也一样,只要长辈和领导不伸手就不要提前伸手,但是如果女士、长辈或者领导伸出手要立刻伸出右手与之握手。 2、有一位外国记者将要采访中国总理,见面时很积极到跟前时,就伸出手来想跟中国总理握手,这时总理也不得已就伸出手来跟他握手,但是握完手之后,这个记者居然用手绢把手擦了一下,说:我怎么跟打过仗的人握手呢,太可怕了。这时总理为了调节尴尬,也掏出手绢也擦了一下手,然后把手绢仍到了垃圾箱里,说:现在已经无法清洗这个手绢了。 分析:握过手之后是不能用东西擦拭手的,这是对别人的不尊重,同时你不尊重别人别人也不会尊重你。三、国际握
27、手礼仪常识重要性 1、提高个人涵养 懂得握手礼仪是一个人涵养的重要表现,如果一个人出入社交场合连最普通的握手礼就不懂得,肯定会漏洞百出,别人肯定会认为这是一个很没有涵养的人,相反如果一个人很懂得握手礼仪常识,应该什么时候握手,握手应该多长时间,力度是多少都把握的游刃有余,那么这个人在社交场合也会左右逢源。 2、有助于友好交流 懂得国际握手礼仪在社交场合有助于与别人友好交流沟通,加深双方的理解、信任,同时也有助于个人及企业的形象和企业的效益等方面。四、国际握手礼仪原则 1)握手的形式 1、平等式握手:平等式握手也称标准式的握手; 具体式样:双方手心向左,握住对方; 表达含义:单纯的、礼节性的表达
28、友好的方式; 2、双握式的握手:美国人“政客式”的握手; 具体式样:在用右手握住对方右手时,再用左手加握对方的手背、小臂、上臂或肩部; 表达含义:热情真挚、诚实可靠,对对方信赖和友好的方式; 3、支配式的握手:也称“控制式”的握手; 具体式样:用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手; 表达含义:主动、傲慢、具有优势;处于支配他人的地位; 4、谦恭式的握手:也称“乞讨式”的握手;顺从性的握手; 表达含义:对对方尊重、敬仰;自己谦和、容易接近,愿意受对方支配; 5、“死鱼”式的握手 具体式样:握手时伸出一只无任何力度、质感,不显示任何信息的手; 表达含义:冷漠无情、消极傲慢;或者是生性懦弱; 6、捏
29、手指式的握手 具体式样:有意或无意地握住对方的几个手指或指尖; 表达含义:异性之间表示矜持、稳重。同性之间表示冷淡、生疏或地位尊贵; 7、虎钳式的握手 具体式样:两手相握虎口相触,握的很深、很紧、很久; 表达含义:久别重逢的思念、牵挂,或者朋友之间的较劲; 9、抠手心式的握手 具体式样:两手相握,不是很快松开,而是慢慢滑离,手指在对方手心适当停留; 表达含义:依依不舍,不愿离别。 2)握手的时间: 3-5秒为礼节性的握手; 5秒以上,同时上下抖动表示热情 3)握手的力度: 有力表示诚意、决心、信任、感激等含义; 无力表示冷漠、应付、不信任等含义。 4) 出手快表示:情感真挚、友好、热情、愿意交
30、往; 出手慢表示:冷淡、被迫、应付,无交往欲望。 5)握手的顺序: 在社交场合握手时出手的顺序颇多讲究。一般由“尊者决定”。 1.年长的与年轻的握手:年长的先出手 2.女士与男士握手:女士先出手。 3.上级与下级握手:上级先出手。 4.社交场合先到者与后到者握手:先到者先出手。 5.主人与客人之间握手:主人先出手。 6)握手的忌讳: 1.不要用左手和他人握手。 2.不要交叉握手。 3.不能戴着手套和他人握手(女士可戴薄纱手套与人握手); 4.男性与女性握手时不要抢先出手; 5.握手时不要东张西望; 6.初次见面握手时间不要太长; 7.握手是上下抖动,不是左右摆动; 8.不能拒绝与他人握手。若是手不干净,应亮出手掌并表示歉意; 9.不能坐着和对方握手;
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