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1、握手礼仪案例握手礼仪案例【篇一：握手礼仪案例】握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。当然前提是您要掌握正确的握手礼仪，以下是小编为大家精心搜集和整理的社交礼仪之握手礼仪，希望大家喜欢!【握手礼仪的形成】刀耕火种时代，为了显示自己没有恶意，就会将手中的武器放下，让对方抚摸手掌，这是握手礼最初的形态。中国古代对握手的记载，最【篇二：握手礼仪案例】握手礼仪教案讲课人：刘丽娜 班级：13 酒店管理 课时，第一课时教学方法：讲授法，案例分析法、模拟训练法，提问讨论 教学目标：1、知识技能目标：通过对握手礼仪的基本理论的学习，掌握握手礼 仪中所要注意的基本事项，借以为学生的实践技能操作做 好理论指

2、 2、操作技能目标：通过理论知识的学习之后，通过一些情景设置让 学生根据情景设置的任务去获得握手礼仪中所要掌握的基 本技能。3、态度与情感目标：通过握手礼仪基本理论知识及基本技 能的学习以提升学生的自身修养和综合素质，为其走上工作岗位做 好铺垫。教材分析： 教学重点：1、行握手礼时的伸手顺序。2、行握手礼时所要注意的要点。3、行握手礼时的禁忌。教学难点：学生通过学习能掌握握手的使用场景及方法， 借而应用到生活中去。教学准备：上网查找资料，查阅相 关书籍 教学过程： 一、导入部分 有一种礼仪，不用说话就能显示出热情友好的待人之道， 如果运用得当，它能进一步增添别人对你的信赖感，但是它 也能在你不

3、经意的举手投足之间泄露你的教养秘密，它就是 我们见面时最常用的握手礼。与人握手时，谁应该先伸手 呢？握手时应该注意什么呢？我们这节课就来学习握手礼 二、握手礼仪的起源握手礼来源于原始社会。早在远古时代，人们以狩猎为生， 如果遇到素不相识的人，为了表示友好，就赶紧扔掉手里的 打猎工具，并且摊开手掌让对方看看，示意手里没有藏东西。后来，这个动作被武士们学到了，他们为了表示友谊，不再互相争斗，就互相摸一下对方的手掌，表示手中没有武器。随着时代的变迁，这个动作就逐渐形成了现在的握手礼。三、案例分析引入知识点 张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见，张先生大方、 热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，

4、谁知王小姐却 不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。张先生只好 尴尬地摸着自己的手。如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？ 学习要求： 分组展开讨论在这个情景中，交往双方有些什么问题？说 出理由，应该如何处理，哪一种做法更好。四、握手礼仪的讲究 （一）、握手的场合（问答法） 请同学回答人们一般在哪些场合行握手礼？ 表示尊重（二）、握手的前后顺序（讨论法） 请同学们分组讨论：握手时谁应先伸手？ 男士与女士：女士先伸手上级与下级：上级先伸手 长辈与晚辈：长辈先伸手 已婚女士与未婚女士：已婚女士先伸手 家里或单位来了客人：客人到达时，主人先伸手，表示欢迎 客人告辞时，客人先伸手，表示感谢 （2

5、）、由近及远（3）、按顺时针方向 小结：与人握手时顺序最重要，一定要弄清楚伸手的顺序。快速抢答练习： 场景一: 王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，谁先伸手？ 场景二: 你受到校长的接见，谁先伸手？ 场景三: 你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面后，谁先伸手？ 告辞时，谁先伸手？ 场景四: 你路遇同学的母亲，谁先伸手？ （三）、握手的手位（模拟演示法） 请同学两两模拟演示握手的标准手位1、身体以标准站姿站立； 2、上体略前倾； 3、右手手臂前伸，肘关节屈； 4、手掌垂直于地面，拇指张开，四指并拢微向下倾。（四）、握手的时间和力度 1、握手的时间 一般情况下 秒钟，最长不超过30 秒钟。时间

6、过短， 有敷衍了事的嫌疑；时间过长，会让人尴尬。2、握手的力度 稍许用力，握力在 公斤左右。男士之间握手，用力稍重一些；女士之间握手，用力较轻一些；男士与女士握手，不 可用力较重。（五）、握手时要寒暄 1、与人握手时要讲话 欢迎光临；久仰久仰；一路平安 2、要以表情进行配合 双目注视对方 五、握手时的禁忌（问答法） 请同学回答，与人握手时应注意什么？ 1、心不在焉 2、伸出左手 3、戴着手套4、交叉握手 六、任务情景训练（检验效果）： 小张是刚到公司工作的业务员，这天在公司内遇到了公司 总经理，小张立即跑过去，向总经理问好，并伸出双手，去 握住总经理的手，却看见总经理微蹙眉头，面露不悦之色，

7、小张很纳闷，不知自己哪里做错了。小组讨论：小张和领导在握手时候有何不妥之处，应该如 何处理，抽23 个小组代表上台试演，全班同学评议。七、布置作业： 1、握手时应该遵守的礼仪是什么？ 2、握手时在仪态上有什么讲究？ 板书设计 握手礼仪 一、握手礼仪的起源 二、握手礼仪的讲究 （一）、握手的场合 （二）、握手的前后顺序 （三）、握手的手位 （四）、握手的时间和力度 （五）、握手时要寒暄 三、握手礼仪的禁忌 1、心不在焉2、伸出左手 3、戴着手套 4、交叉握手 教学反思： 篇二：社交礼仪案例分析题 社交礼仪案例分析题 案例分析题 王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他 的人谈话。王先生想，

8、在这么多人面前，应该更加表示对学 者的尊敬。于是在握手时，他用左手盖在对方的手背上，以 示亲密，并长时间地握住学者的手不放，并寒暄了几分钟。请问：王先生行为是否合乎礼仪？ 不符合。原因是：将左手盖在对方手背上，属于“拥抱式 握手”，主要用于特别亲密的老朋友之间，这位学者作为王 先生很尊敬的人或长者，这样握手过于亲热；握手的时间一 般以二至三秒为宜，过长也不适宜，特别是这位学者还在和 其他人谈话，王先生行礼更不该用较长的时间。2一天傍晚，巴黎的一家餐馆迎来了一群中国人，于是老 板特地派了一名中国侍者去为他们服务。侍者向他们介绍了 一些法国菜，他们却不问菜的贵贱，一下子点了几十道。点 完菜，他们开

9、始四处拍照留念。用餐时嘴里还不时发出咀嚼 食物的声音，而且还弄得桌子、地毯上到处是油渍和污秽。邻座的客人实在看不下去了，对他们提出了抗议。（1）请指出中国客人的失礼之处 （2）公众场合应注意哪些用餐礼仪规范？ （1）请指出中国客人的失礼之处 点菜违反“量入为出”原则。饭桌上拍照也有失礼仪。特别 是餐时表现有众多不妥之处。餐前表现应注意适度修饰、准点到场、各就各位、认真交 际、倾听致 用餐时应注意做到：（1）不违食俗（2）不坏吃相（3）不胡布菜（4） 不乱挑菜（5）不争抢菜（6）不玩餐具（7）不吸香烟（8） 不清嗓子（9）不作修饰（10）不瞎走动 3.有一位先生为外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家

10、酒店的 餐厅，对服务员小姐说：“小姐，您好，我要为一位外国朋 友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗?”小姐 接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生您的朋友是小姐 还是太太?”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从 来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想，说：“小姐?太 太?一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按 地址到酒店客房送生日蛋糕。敲门后，一女子开门，服务员 有礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗?”女子愣了愣，不高兴地说：“错了!”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑，抬头看 看门牌号，再回头打个电话问那位先生，没错，房间号码没 错。再敲一遍，开门，“没错，怀特太太，这是您的

11、蛋糕”。那女子大声说：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀 特太太!”啪一声，门被大力关上了。请问：（1）这位先生的做法为何引得外国朋友不满？ （2）称呼他人时应避免哪些禁忌？ 在这个案例中，服务员在没有弄清客人婚姻状态的前提下， 选择了错误性的称呼，造成外国朋友的强烈不满。在人际交往中，错误性称呼是一定要注意规避的问题。而 基于被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与他人关系做出错误 判断就是一种典型的错误性称呼。在案例中，这位先生凭推测称呼客人“太太”，而在在西方， “女士”是对成年女性的通称，一般冠以她自己而非丈夫的 姓名；“夫人”，“太太”是称呼已婚女性，冠以丈夫的姓名 或丈夫的姓以及她自己

12、的名；已离婚的妇女可冠以她自己的 姓名或前夫的姓以及她自己的名，而不能仅用前夫的姓；成 年而未婚的女子称“小姐”，冠以她的姓名；而对于不了解 其婚姻状况的女子可泛称“小姐”或“女士”，已婚的女性 被别人称作“小姐”时，会愉快地接受这一“误称”。相反， 未婚的女性被别人称作“太太”时，都会格外介意的。10 （2）称呼他人时应避免哪些禁忌？ 错误性称呼、过时性称呼、不通行的称呼、不当的行业称 呼、使用庸俗低级的称呼、使用绰号作为称呼 4、某公司 的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并 拟提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考查， 恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带

13、两名助 手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机 会，也想寻机好好表现一下。出发前，由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务，尚 未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前 往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董 事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在 车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长 驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车， 办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车，不置可否，其 他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一路上， 除董事

14、长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后， 车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董 事长和总经理好像都有点不太高兴？杜经理告诉他原委，他 11 才恍后大悟，“噢，原来如此。” 会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还 有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车 门，请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王 先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来 的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一 道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向

15、他祝贺，然而，提拔 之事却一直没有人提及。请结合所学知识分析，王先生为何错过了晋升的机会？ 乘坐轿车时，应当牢记座次的选择、自己的举止、上下车的顺序等具体方面， 王先生跟随董事长、总经理一期出差，这是比较正规的场 合，乘坐轿车时没有 分清座次的尊卑，并在自己适得其所之处就座。由董事长 亲自驾驶轿车时，车 上座位由尊而卑应当依次是：副驾驶座，后排右座，后排 王先生自己很麻利的打开前车门做在副驾驶位置上，且没有注意应后上车、 12 先下车这样的顺序问题。王先生在董事长驾车的时候为活 跃气氛主动跟懂事 长交谈，这种举止也不妥，乘车时不要与驾车者交谈，以 防其走神，这样还 不顾安全的表现。王先生在回来

16、的时候要求总经理座前面，他不知驾驶轿车的人换了，随之座 次的尊卑也变了，由专职司机驾驶轿车，座位由尊而卑依 次变成：后排右座， 后排左座，后排中座，副驾驶座了。王先生这样不懂乘坐 轿车之礼仪，而且 尤其在重要的领导面前自然没晋升了。这天，a 公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位 总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下 这笔生意。不料对方比预定的时间提前了 个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的 家具也能向a 公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来 了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到 13 访，刚好手边又有事，便请秘书让

17、对方等一会。这位销售员 等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说： 我还是改天再来拜访吧。这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚 才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还 无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理 改变了初衷，a 公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设 备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。请问： 拜访，它一般是指前往他人的工作地点或私人居所会晤对方，或是与之进行 的接触。预约拜访时，要重视有三个方面的具体问题，一 是约定时间，二是 约定人数，三是如约而至，如约而至是指最好准时到达， 既不早到，让对方 措手不及；不不

18、要迟到令对方望眼欲穿。显然 公司的销售部负责人比比预 定的时间提前了 个小时，而没有提前通知对方，令对方措手不及。接过他人的名片看过之后，应将其精心放入自己的名片包、名片夹或上衣口 14 袋内，切勿放在其他地方，而 公司这位销售人员却随意存放他人名片，掉 在地上而浑然不知，这是对对方不敬，不尊重的表现。而 篇三：礼仪案例分析礼仪案例分析 经管学院 12 市营2 12140813【案例一】小李刚参加工作不久，学校举办了一次全国高 校校长联席会议，要求国内很多高校校长参加。小李被安排 在接待工作岗位上。接待当天，小李早早来到机场，当等到 来参加会议的人时，他便开口说：“您好！是来参加全国高 校校长

19、联席会议的吗？您的单位及姓名，以便我们安排好就 餐与住宿问题。”小李有条不紊地做好了记录。后来在会场， 小李帮客人引路，小李一直小心翼翼，虽然自己一向走路很 快，但是他放慢步伐，很注意与客人的距离不能太远，一路 带着客人，电梯上下，小李也是走在前面，做好带路工作。原本心想很简单的事情，却几次被上级批评。【分析】在迎接礼仪中，小李与客人职位和身份并不相当， 他应主动向客人做出礼貌的解释。而小李没有做出任何解 释，容易引起客人误会。接到客人后要主动打招呼，握手表 示欢迎，同时说些寒暄辞令、礼貌用语等，而小李没有要事 先了解要接待客人的相关信息，张口就问，十分不礼貌。在 15 引导客人时，应主动配合

20、客人步伐，保持一定距离。在出电 梯时，应改为客人先走出电梯，自己在后面，以保证客人安 全，而小李出电梯时，自己走在前面也是不恰当的。小李既 破坏了客人的心情，也被上级批评了，因此是失败的社交事 【案例二】第二次世界大战结束后，日本许多商店人手奇缺，为减少 送货任务，有的商店就将问话顺序进行了调整，将“是您自 己拿回去呢，还是给您送回去”改为“是给您送回去呢，还 是您自己带回去”，结果大奏奇效，顾客听到后一种问法， 大都说：“我自己拿回去吧。” 又如，有一家咖啡店卖的可 可饮料中可以加鸡蛋。售货员就常问顾客：“要加鸡蛋吗？” 后来在一位人际关系专家的建议下改为：“要加一个鸡蛋， 还是加两个鸡蛋？

21、”销售额大增。【分析】在商务活动中所进行的语言沟通具有强烈的目的 性，在服务性强的领域 要使用易于服务对象所接受和适合 服务情景的语言，同时在沟通中要有一定的语言技巧，通过 语言指令影响他人行为。在上述两个事例中商家通过把握顾 客心理，运用恰当的语言技巧，让顾客能够接受，取得了好 的业绩，这是成功的商务沟通事件。【案例三】李刚忽然接到同学张鑫磊的电话，问他什么时 候来参加自己的生日聚会，这时李刚才想起自己答应下今晚 16 参加他的生日聚会。于是匆匆忙忙赶到聚会地点，发现来的 人很多，有一些相识的同学，但也有很多不认识的人。李刚 一整天在外奔波，衣服穿得很随便，加之连日来事情很多， 脸上也满是疲

22、惫之色。当李刚随随便便，拖着有些疲惫的步 子走进聚会厅时，看到别人都衣着光鲜，神采飞扬，不觉心 里有点不快，后悔自己勉强过来参加聚会，所以脸色更是难 看，没有一点笑容。张鑫磊过来招呼李刚，李刚勉强表达了 祝福，便坐在一旁喝了几杯啤酒，也不想与人寒暄，坐了一 会便又借故离开了。【分析】在面对赴宴时，要注重赴宴礼仪。在接受他人邀请 后，如因故不能出席，应深致歉意，或登门致歉。作为宾客， 应略早到达为好，且应在参加前做好仪容准备工作。席间交 谈应与主人和同桌亲切交谈。告辞时间不宜过早。而李刚在 劳累时不应该勉强出席。而后，他匆忙赶到聚会厅，且衣着 随意，显示出他对宴会的不重视。在宴会中，面无笑容，且

23、 提前离开都显示出他的不礼貌。既影响自己的心情，让自己 过于疲惫，又影响他人心情。是失败的社交事件。【篇三：握手礼仪案例】 握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。 握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。握手时要用右手，目视对方，表示尊重。男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。右手握住后，左

24、手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。一、 国际握手礼仪常识之握手来历 关于握手的礼仪众说不同，但是最常见的有两种： 1、握手之礼起于中世纪的欧洲。而当时恰是身着戎装的骑士侠客盛行的时代，一个个头顶一顶铜盔，身披一身铠甲，腰挂一柄利剑，就连一双手也罩上了铁套，方以示人，这身豪气，让人敬而远之。可见了亲朋好友怎能还这般冰冷待人，于是免去铜盔，脱下铁套，与之握手，同时表示我的右手不是用来握剑杀你的，这正是握手之起源。 2、握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时，在狩猎和战争时，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸

25、开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。二、国际握手礼仪案例分析 1、李扬是某单位的经理，有一天，他被邀请参加一场晚宴，此次晚宴规模巨大，聚集了职场上的成功人士。在宴会上，郑瑞被朋友介绍给一位曹女士。为了表示自己的友好，他先把手伸出去了，可是那位曹女士居然没有反应，还在与一旁的朋友说说笑笑。郑瑞觉得非常的尴尬，觉得手不能再缩回去了，撑了大概20多秒，那位女士还是不配合，后来他一着急说：“蚊子！”转手去打莫须有的蚊子。这种场面让周围的人都不禁捏了把冷汗。李扬也是满脸通红地离开了。 分析：不懂得握手礼仪常识造成的尴尬，不明白男士和女士握手时是要女士先伸手

26、，男士再与之握手，如果女士不主动出手，男士也不要冒昧的伸手，同时在长辈和领导面前也一样，只要长辈和领导不伸手就不要提前伸手，但是如果女士、长辈或者领导伸出手要立刻伸出右手与之握手。 2、有一位外国记者将要采访中国总理，见面时很积极到跟前时，就伸出手来想跟中国总理握手，这时总理也不得已就伸出手来跟他握手，但是握完手之后，这个记者居然用手绢把手擦了一下，说：我怎么跟打过仗的人握手呢，太可怕了。这时总理为了调节尴尬，也掏出手绢也擦了一下手，然后把手绢仍到了垃圾箱里，说：现在已经无法清洗这个手绢了。 分析：握过手之后是不能用东西擦拭手的，这是对别人的不尊重，同时你不尊重别人别人也不会尊重你。三、国际握

27、手礼仪常识重要性 1、提高个人涵养 懂得握手礼仪是一个人涵养的重要表现，如果一个人出入社交场合连最普通的握手礼就不懂得，肯定会漏洞百出，别人肯定会认为这是一个很没有涵养的人，相反如果一个人很懂得握手礼仪常识，应该什么时候握手，握手应该多长时间，力度是多少都把握的游刃有余，那么这个人在社交场合也会左右逢源。 2、有助于友好交流 懂得国际握手礼仪在社交场合有助于与别人友好交流沟通，加深双方的理解、信任，同时也有助于个人及企业的形象和企业的效益等方面。四、国际握手礼仪原则 1）握手的形式 1、平等式握手：平等式握手也称标准式的握手； 具体式样：双方手心向左，握住对方； 表达含义：单纯的、礼节性的表达

28、友好的方式； 2、双握式的握手：美国人“政客式”的握手； 具体式样：在用右手握住对方右手时，再用左手加握对方的手背、小臂、上臂或肩部； 表达含义：热情真挚、诚实可靠，对对方信赖和友好的方式； 3、支配式的握手：也称“控制式”的握手； 具体式样：用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手； 表达含义：主动、傲慢、具有优势；处于支配他人的地位； 4、谦恭式的握手：也称“乞讨式”的握手；顺从性的握手； 表达含义：对对方尊重、敬仰；自己谦和、容易接近，愿意受对方支配； 5、“死鱼”式的握手 具体式样：握手时伸出一只无任何力度、质感，不显示任何信息的手； 表达含义：冷漠无情、消极傲慢；或者是生性懦弱； 6、捏

29、手指式的握手 具体式样：有意或无意地握住对方的几个手指或指尖； 表达含义：异性之间表示矜持、稳重。同性之间表示冷淡、生疏或地位尊贵； 7、虎钳式的握手 具体式样：两手相握虎口相触，握的很深、很紧、很久； 表达含义：久别重逢的思念、牵挂，或者朋友之间的较劲； 9、抠手心式的握手 具体式样：两手相握，不是很快松开，而是慢慢滑离，手指在对方手心适当停留； 表达含义：依依不舍，不愿离别。 2）握手的时间： 3-5秒为礼节性的握手； 5秒以上，同时上下抖动表示热情 3）握手的力度： 有力表示诚意、决心、信任、感激等含义； 无力表示冷漠、应付、不信任等含义。 4） 出手快表示：情感真挚、友好、热情、愿意交

30、往； 出手慢表示：冷淡、被迫、应付，无交往欲望。 5)握手的顺序： 在社交场合握手时出手的顺序颇多讲究。一般由“尊者决定”。 1.年长的与年轻的握手：年长的先出手 2.女士与男士握手：女士先出手。 3.上级与下级握手：上级先出手。 4.社交场合先到者与后到者握手：先到者先出手。 5.主人与客人之间握手：主人先出手。 6)握手的忌讳： 1.不要用左手和他人握手。 2.不要交叉握手。 3.不能戴着手套和他人握手（女士可戴薄纱手套与人握手）； 4.男性与女性握手时不要抢先出手； 5.握手时不要东张西望； 6.初次见面握手时间不要太长； 7.握手是上下抖动，不是左右摆动； 8.不能拒绝与他人握手。若是手不干净，应亮出手掌并表示歉意； 9.不能坐着和对方握手；