纠风行动心得体会.docx

1、纠风行动心得体会纠风行动心得体会把开展创建政风行风建设示范窗口活动作为纠风工作创先争优的重要载体，纳入效能监察考核内容，以强化创建工作，发挥示范效应，提升整体水平。以下内容是品才网小编为您精心整理的纠风行动心得体会，欢迎参考！纠风行动心得体会结合我市实际，为贯彻落实全国、全省纠风工作的总体部署和要求。现就做好年全市纠风工作提出如下意见及方案。一、总体要求以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕党委、政府的中心工作，标本兼治、纠建并举，认真解决人民群众反映强烈的突出问题，逐步健全党和政府主导的维护群众权益机制，为我市保证和改善民生政策落实、大力推进“三个加快”提供坚

2、强保证。二、主要任务一以深入推进政风行风热线和民主评议工作为重点，进一步加强政风行风建设。依照市政府办关于做好年政风行风热线工作的通知绵府办函48号安排要求，坚持把政风行风热线纳入日常工作，认真做好政风行风热线惯例值守、连线值守、户外值守和专题值守等工作，进一步规范和创新政风行风热线，更加贴近基层、关注民生、服务群众，加大解决问题的力度，严格落实绵阳市政风行风热线考核方法不时提高热线反映问题的办结率和人民群众的满意度。依照省纠风办关于深入开展民主评议基层站所工作的通知川纠办6号和市纠风办关于深入开展民主评议政风行风工作的通知绵纠办XX23号布置，继续抓好民主评议政风行风工作，普遍开展与群众密切

3、相关的基层站所和服务窗口的民主评议活动，切实解决群众反映强烈的问题。各级各部门要坚持“谁主管谁负责”管行业必需管行风”原则，严格落实政风行风建设责任制。市级机关在作风建设上要发挥示范带头作用，各部门各行业要加强对系统政风行风建设的检查指导，每年集中解决一两个群众反映强烈的突出问题。以窗口单位为重点，以群众满意为标准，开展“服务规范化”建设，深入推进政事、厂务公开，规范办事顺序、提高办事效率、强化优质服务，积极创建人民满意的部门和行业。坚决纠正公共服务行业指定服务、强制服务以及价格欺诈、乱收费等损害消费者权益的问题。二突出重点，务求在五项工作上取得新成效。1以确保强农惠农资金落实为重点，坚决纠正

4、损害农民利益的不正之风。围绕国家强农惠农政策落实，特别是财政强农惠农资金拨付、管理、使用情况，加强监督检查。组织开展自上而下的强农惠农专项资金清理及检查，对各专项资金要摸清底数、查明流向，坚决纠正和查处截留、挪用、滞留、抵扣、贪污及以虚报、冒领等手段骗取强农惠农专项资金等违规违纪行为。加强涉农收费监管，严格落实涉农价格和收费“公示制”纠正和查处各种面向农民的乱收费、乱集资、乱罚款、乱摊派行为，防止农民负担反弹。坚决纠正和查处侵害农民土地承包权益、违规流转土地承包经营权、征收和征用拆迁中损害农民利益的违法违规问题，严格落实被征地农民弥补费用和安置措施，完善相关社会保证机制，切实维护农民土地权益。

5、继续对“家电下乡”和“汽车、摩托车下乡”补贴政策落实情况进行监督检查，确保农民得到实惠。配合有关部门依法严厉打击制售假劣农资坑农害农等问题，整顿规范农资市场秩序，对发生区域性制假、售假及造成农民严重损失的实行行政问责。2以规范药品网上集中推销工作为重点，深化治理医药购销和医疗服务中的不正之风。督促配合有关部门巩固和深化全市药品、医用耗材集中上网阳光推销工作效果，积极推进大型医疗设备集中推销，强化网上监督和重要环节现场督查，进一步规范购销双方行为；规范诊疗服务和收费行为，积极推进按病种付费工作，改革药品加成办法，强化对基本药物制度执行情况的监督检查，切实降低群众医药费用；全面推行院务公开和医德医

6、风考评机制，加强医药领域诚信建设；完善医疗保证制度，推动探索城乡一体化的基本医疗保证管理体系。加强对新型农村合作医疗、疾病防控、社区卫生等资金的监督检查，健全完善监管制度，坚决纠正和查处截留、挪用、套娶贪污卫生资金等违法违纪行为。3以加强学校服务和收费行为监管为重点，深化治理教育乱收费。加强对教育经费投入和使用情况的监督检查，确保各项教育惠民政策落到实处；推进义务教育均衡发展，认真解决义务教育阶段因择校引发的乱收费问题；修订完善中小学教辅资料管理制度，严禁组织学生统一征订和使用教辅资料；全面开展普通高中改制学校清理整顿工作，坚决纠正假清理、假整顿、走过场等违规行为；严格执行公办普通高中招收择校

7、生“三限”限分数、限人数、限钱数政策；严格执行高校招生“阳光工程”加强监督管理，规范招生录取工作；进一步规范各级各类学校服务和收费行为，坚持学生自愿和不盈利原则，坚决纠正强制服务和收费的方法牟取利益问题。4以清理涉企乱收费和各种摊派为重点，坚决纠正加重企业负担的不正之风。全面清理涉及企业的各种收费，取消不合理收费项目，降低过高收费标准，及时修订公布新的收费和基金项目目录；对国家已经明令取消的收费和基金，各地一律不得继续收取，或者另立名目变相收龋坚决纠正面向企业的乱检查、乱收费、乱罚款和各种摊派行为；任何单位向企业要求捐赠、捐献、公益事业捐款必需依法办事，涉及国有企业的必需经本级国资委批准；规范

8、行业协会、市场中介组织服务和收费行为，坚决纠正面向企业的垄断服务、强制收费等违规行为；完善涉企收费相关政策法规，逐步建立加强企业负担监管的长效机制。5以清理规范庆典、研讨会论坛活动为重点，坚决纠正铺张浪费、加重基层负担的不正之风。严格控制和规范庆典、研讨会论坛活动，坚决撤销牵强附会、华而不实、铺张浪费、增加基层负担的庆典、研讨会论坛党政机关举办庆典、研讨会论坛活动，必需严格控制规模和开支，所需经费必需纳入财政预算，接受审计监督；严肃查处滥用财政资金、向企业和个人摊派费用或拉赞助，以及利用举办庆典、研讨会论坛活动为单位或个人谋取私利等问题。巩固和深化清理规范评比达标惩办工作效果，督促各地各部门严

9、格依照公布项目开展活动，纠正违规项目。三继续抓好三项工作，巩固深化专项治理效果。1继续治理公路“三乱”问题。进一步规范治理超限超载执法行为，以规范治超站点为重点，加大源头监管力度，坚决纠正乱收费、乱罚款、以罚代管等突出问题；严格规范公路设站检查行为，严禁没有权限的部门在公路上设站或上路检查车辆，加强和规范各类已设立公路检查收费站的管理，坚决撤销收费期满、收费站间距不符合规定等收费站点；继续有序推进取消政府还贷二级公路收费，严格落实废品油价格和税费改革政策；落实鲜活农产品运输“绿色通道”政策，提高鲜活农产品运输车辆通行效率。2继续治理食品药品平安突出问题。督促配合有关部门开展食品平安风险因素分析

10、评估，逐步建立食品风险监测体系；继续开展打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治行动，严肃查处食品平安监管中的失职、渎职行为；深入开展药品平安和利用互联网等媒体发布虚假广告、通过寄递等销售假药的专项整治，严厉打击制售假药劣药和非药品冒充药品等行为；完善药品平安监管制度。3继续治理“四项资金”监管中的突出问题。建立健全对社保基金、住房公积金、救灾救济资金和扶贫资金以及政府专项资金监管机制，加强对大额资金的实时监控；强化对各类资金的审计和财政监督，规范资金管理和运行；落实各类资金公示、公告制，主动接受社会和群众的监督；认真纠正和严肃查处资金分配、管理、使用过程中的违法违纪行为，确保资金使用平

11、安高效。各地各部门要结合实际，认真履行职责，针对存在突出问题开展专项治理。三、工作要求一加强组织领导，强化责任落实。各地各部门要把纠风工作摆在更加突出的位置，进一步健全纠风工作责任制，切实加强对纠风工作的组织领导。无纠风机构的县市区要建立纠风办或纠风室，配齐配强纠风工作人员。纠风专项治理牵头部门要制定工作方案并协调有关方面抓好各项措施落实，各责任部门要积极主动开展纠风专项治理工作，各司其职、各负其责、互通信息，建立健全各项工作联系协调机制，形成工作合力。各部门各行业要坚持“谁主管、谁负责”和“管行业必需管行风”原则，认真落实对本部门本系统的监管责任。各级纠风工作机构要搞好组织协调和监督检查，确

12、保各项任务落到实处。二加大办案力度，严格责任追究。对群众的投诉举报要及时受理、依法查处、按时办结、认真反溃要突出重点，严肃查处以权以业谋私、严重损害群众利益的案件，严肃查处性质严重、社会影响恶劣的案件，严肃查处顶风违纪、破坏经济发展环境的案件以及带有苗头性和倾向性的案件。要通过查办案件堵塞漏洞、加强监管、完善机制，推动纠风专项治理，并通过公开曝光一批纠风典型案件，充分发挥教育、震慑、刹风的作用。三加强监督检查，夯实纠风基矗要加大监督检查力度，突出监督检查重点，督促牵头部门加强对涉及群众切身利益的重要事项、重大资金、重点环节的全程监督检查，推进权力运行顺序和依法行政执法、办事公开透明，防止不正之

13、风发生。监督检查要深入基层、深入一线发现问题，解决问题。坚持纠风工作重心下移，充分依靠群众力量开展纠风工作，倾听群众呼声，关注群众信访、网上举报、热线投诉、网络舆情等各种渠道反映的问题，以解决人民群众反映强烈的热点难点问题为重点，积极回应社会关切，努力取得人民群众满意的实际效果。四加强制度建设，注重源头防治。要在建立预防不正之风的长效机制上下功夫，推动制度创新和政策完善，逐步实现从解决群众反映的突出问题向建立健全预防机制转变，从集中治理向制度规范转变，推动纠风工作的法制化建设。加强调查研究，及时发现和解决苗头性、倾向性问题，把损害群众利益的不正之风遏制在萌芽状态。健全党和政府主导的维护群众权益

14、机制，逐步完善群众利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制和权益保证机制。纠风行动心得体会20xx年，在xx党委、xx人民政府的领导和关怀下，在社会各界和广大人民群众的监督和帮助下，xxx20xx年的纠风得到了全面有序开展。我公司认真查找并切实纠正损害群众利益的不正之风问题，始终坚持“客户为根，服务为本”的原则，有效的促进了通信行业的发展，极大的维护社会和谐稳定的大好局面。xxx作为20xx年xx跟踪督导评议单位，我们深感荣幸，同时也深感责任之重大。为此，xxx严格遵照xx政纠字20xx7号， xx人民政府纠风办关于印发xx20xx年纠风工作实施意见工作部署，全面落实xx纠风办的工作要求，做好

15、各个环节的相关工作，扎实推进，认真落实。现将20xx年度xxx纠风工作做如下简要介绍：一、 认真落实，周密部署。20xx年xxx纠风工作以党的十八大和十八届二中全会精神为指导，按照中央纪委、区州纪委全会的工作部署，落实xx20xx年纠风工作实施意见的通知，始终把保障和改善民生作为全部工作的出发点和落脚点，以通信服务“规范、安全、发展”为主题，从人民群众的根本利益出发，始终坚持民生优先、群众第一，围绕“以人为本”的服务理念，强化行业管理，维护电信市场秩序，规范服务和资费行为，切实纠正损害群众利益的不正之风问题，把纠风工作的各项要求落实各项工作中去。(一)机构健全，领导重视为确保xxx纠风工作持续

16、顺利开展，xxx结合公司人员调整等原因，及时调整了分公司纠风工作领导小组，围绕xxxx州分公司20xx年纠风工作实施方案对纠风工作的各项工作进行了周密研究布署，并成立了以公司党委书记、总经理xx为组长，纪检书记、工会主席为副组长，市场部、集团客户部、网络部、各个县市营业部、营销中心、纪检等各部门经理为组员的领导小组，下设办公室，严格按照xxxx州分公司20xx年纠风工作实施方案，把纠风工作作为一项重要工作来抓，实行目标责任制，明确第一责任人。在纠风工作中，公司领导班子充分发挥模范带头作用，经常听取服务质量情况汇报，及时了解、掌握服务工作开展动态，增强公司干部员工用心为客户服务，建造良好通信环境

17、的意识，充分调动广大员工的参与纠风工作的主动性、积极性，为纠风工作进一步开展提供了坚实有力的制度和组织保障。组织严密，要求明确xxx专门制定了xxxx州分公司20xx年纠风工作实施方案，责任落实到人。公司副总经理xx对此项工作提出明确要求：“要严格遵照xx20xx年纠风工作实施意见工作部署，做好各个环节的相关工作，扎扎实实地推进，认认真真地整改，不走过场、不搞形式主义、不做表面文章，结合新疆精神大讨论的时机，把纠风工作寓于xx经济发展和社会和谐稳定的大局之中，不断增强工作的针对性和实效性，更好地承担企业使命，忠实履行职责，不辜负xx党委和人民政府以及各界人民群众对我们的信任和期望。”措施有力，

18、执行到位xxx把纠风工作的过程，演绎为解决好服务与经营方面存在的突出问题、解决好人民群众所关心的热点、难点问题的过程。20xx年xxx以“沟通从心开始”的服务理念，通过一系列手段不断提升服务态度，优化服务质量，畅通诉求渠道，解决客户反映的所有问题。专项整改 ，实效显著针对xx纠风办提出的各类问题，xxx领导予以高度重视，虚心接受，并认真梳理。20xx年xxx围绕“为民服务 创先争优”主题活动，根据集团公司统一部署，积极贯彻落实“优服务”网络优服务、资费优服务、提醒优服务、窗口优服务四项服务举措，保证各项举措按照集团要求的时间完成，已经建立内部机制对落实情况进行阶段性反馈和统计机制，对于自查中发

19、现的问题及时整改。截止目前网络优服务、资费优服务、提醒优服务、窗口优服务四个方面的问题均已有了明显的改善。敬请社会各界监督。继续将纠正损害群众利益的突出问题作为今年专项治理重点工作，着力整治强制服务、强制捆绑和强行扣费、恶意吸费、虚假宣传、违规营销等违法违规行为。1、深化资费沟通，方便客户选择精简资费导购过程，丰富资费导购图，从客户角度出发，分别设计维/汉的城市版、校园版、农村版资费导购图，明确布放区域，以更简单、更直接、更贴近客户的方式开展资费的精确导购，降低客户选购套餐时间，提高客户感知和资费满意度。2、创新资费清理手段，持续开展资费清理优化资费常态化清理机制，结合营销活动、各类合约计划，

20、在分析客户消费情况的基础上，开展精细化清理，提升较难清理客户成功率。3、开展自选套餐统一推广工作自选套餐由语音通话、上网流量和数据业务三部分组成，客户可以自由选择，随意搭配。为切实简化套餐结构，强化客户自主选择，20xx年5月15日上线开始，按照区公司要求统一开展自选套餐的推广工作。截止9月，全州共发展自选套餐客户万，发展态势良好，充分体现了【资费目的】自选、无强制消费，自选套餐新入网客户占新增客户比达20%以上。二、建立纠风工作机制，深入推进政风行风建设建立纠风工作提速增效机制。结合工作实际，突出工作重点，找准工作抓手，体现工作特色，5月上旬对纠风工作作出详细安排，同时抓好政风行风评议员、义

21、务监督员管理和培训，5月中旬启动20xx年纠风工作。继续开展“百个科室万人评”活动，将亚中商城路营业厅做为分公司参评单位。建立群众诉求严查速结工作机制。建立健全群众诉求快速反应机制，加大不正之风案件直查直办力度，做到件件有结果，事事有回音。1积极参与20xx年5月11日“行风热线”、 9月26日“行风热线”、11月2日“行风热线”，对群众提出的问题答复明确，并在10个工作日内处理完毕，及时反馈，提升了客户感知。2.高度重视用户投诉，妥善解决电信纠纷1）是在10086热线、实体渠道方面收集客户在使用产品、业务、服务过程中遇到的问题；2）是将一点受理，全网响应的投诉处理机制贯穿全年的服务工作，快速

22、、有效解决客户投诉问题；3）是形成客户热点、焦点投诉问题的溯源体系，每月分析，层层聚焦，深挖原因，妥善解决；4）是强化现有的分析通报模式，重点问题日关注，焦点问题旬通报，难点问题月汇报，通过多种方式将客户关注的问题反馈到企业的各个部门和各个层面，形成有效的压力传递；5）是通过电视电话培训、驻点专项提升等方式不断加强对一线服务人员的支撑，从系统优化、培训提升等方面全面提升一线人员的服务能力和综合素质，保障客户利益，切实兑现社会承诺。3.加强服务工作的内部管理，切实履行“首问负责制”优化投诉处理流程，聚焦服务工作中存在的问题和短板，把控重点提升环节，制定关键提升举措，定期跟进落实，确保成效；切实提

23、升内部效能，建立基于管理科学化，人员高效化，质量精细化，流程标准化管理体系；切实履行“首问负责制”，切实履行“话费误差，双倍返还”、“客户举报，逐一查证”社会承诺。4.建立政风行风创造争优机制。把开展创建政风行风建设示范窗口活动作为纠风工作创先争优的重要载体，纳入效能监察考核内容，以强化创建工作，发挥示范效应，提升整体水平。20xx年xxx公司将市建设路营业厅做为政风行风示范窗口，以不断推进全州各窗口整体服务质量提升工作。三、查找问题 落实整改1自查自纠解决群众诉求，不断完善服务质量管控体系，拓宽满意度调查等评价方式，了解客户感知和客户需求。2.每年至少一次组织评议员开展纠风工作明察暗访，并对评议员提出问题进行及时整改措施和结果反馈。