《EBA管理学概论》期末复习.docx

1、EBA管理学概论期末复习管理学概论期末考试复习（2012年5月）一、 考试说明（一）考试时间为90分钟，半开卷/笔式形式。（二）试卷不允许“开天窗”，遇到不会的，也要力所能及地做，千万不要放弃。（三）配对题、填空题、案例题中的分析说明涉及的问题、回答原理，一定要全部抄在半开卷专用答题纸上。（四）案例题并非考试原题。考试时案例中的有关数据、问题的问法会和资料中的不一样，但所用的原理基本不变。因此，案例题重在理解原理。（五）认真复习，对自己负责，对老师负责。二、 考试题型（一）单选题（1分10道10分）（在备选答案中，只有项是正确的）（二）多选题（2分5道10分）（在备选答案中，至少有2项是正确的

2、。多选、漏选、错选，该小题均不得分，即和标准答案一模一样才得分。）（三）判断题（1分10道10分）（只判断，不改错，正确的涂A，错误的涂B）（四）填空题（2分4道8分）（五）配对题（2分6道12分）（将名词和解释进行匹配）（六）案例题（含分析选择和分析说明，共50分，一般有3道案例题。）案例题的两种出题方式：1、分析选择，是单选题。2、分析说明，有23个问题，用文字回答。三、 复习范围（一）单选题（在下列各题的项备选答案中选出1项正确的答案）1、人们在组织活动中由于兴趣、情感等因素而自发产生的团体被称之为（ C ）A、正式组织 B、正规组织 C、非正式组织 D、非正规组织 2、资源稀缺性说明了

3、资源的（ B ）、无形性、有限性、不可控性、客观性3、在组织各项资源中，处于核心地位的是（ A ）A、人力资源 B、金融资源C、物质资源D、信息资源4、组织内部成员形成的球迷协会，其性质属于（ B ）A、正式组织 B、非正式组织 C、行业协会 D、团队 5、涉及生产力方面的管理性质被称为管理的（ C ）A、社会属性 B、科学性 C、自然属性 D、两重性 6、理性-经济人假设相当于（ A ）A、X理论 B、Y理论 C、Z理论 D、超Y理论7、复杂人的假设对应了哪种管理理论（ B ）A、科学管理理论 B、权变管理理论 C、系统管理理论 D、行为科学管理理论8、麦格雷戈的Y理论指的是（ D ）A、理

4、性-经济人 B、社会人 C、复杂人 D、自我实现人9、社会人的假设是（ A ）的主要观点A、人际关系学派 B、科学管理理论 C、权变管理学派 D、系统管理学派10、下列组织结构形式中，权力最为集中的是（A）、直线制、职能制、直线职能制、事业部制11、就权力分布而言，（B）组织结构最容易导致权力分散。、直线制、职能制、直线职能制、高耸型结构12、目前，各国的企业、乃至政府机构中得到广泛采用的组织结构是（B）、事业部制、直线职能制、直线制、职能制13、集中政策，分散经营是（A）组织结构的基本思路。、事业部制、直线职能制、直线制、职能制14、如果背景条件和状态是不明确的，但其出现的概率是知晓的，此时

5、的决策是（B）、不确定型决策、风险型决策、确定型决策、程序型决策15、一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于（ B ）A、程序型决策 B、非程序性决策 C、战略决策 D、不确定型决策16、企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于（ A ）A、程序性决策 B、非程序性决策 C、战略决策 D、无需决策17、决定管理工作为什么做、做什么、谁去做、何时做、何地做以及如何做，这是哪项管理职能（A）A、计划B、控制C、领导D、组织18、各种可行方案条件大都未知、结果有多个，每个结果发生的概率也是未知的一种决策是（ B ）A、确定型决策 B、非确定型决策 C、风险型决策 D、非程序型决策19、决策的一般

6、过程开始于（ B ）A、确定决策目标 B、识别问题 C、确定决策标准 D、确定标准的权重20、组织的目标和计划是否能够得到落实，关键在于（ D ）A、组织 B、领导 C、控制 D、实施21、西蒙决策模型提出了（ A ）A、有限理性条件下的令人满意准则 B、完全理性条件下的令人满意准则C、有限理性条件下的最优准则 D、完全理性条件下的最优准则22、企业董事会所作的决策一般都是带有全局性、长远性的大政方针，这种决策属于（ D ）A、定量决策 B、定性决策 C、战术决策 D、战略决策 23、企业具体管理活动的决策，如采购决策、销售决策等，一般都属于（ B ）A、战略决策 B、战术决策 C、业务决策

7、D、无法确定 24、对那些具有极大的偶然性与随机性的事件，在处理时没有先例可循，而且还有大量不确定的因素对它们产生影响，因此在处理时已有的规定、方法和标准无法重复使用，这类决策被称为是（ B ）A、战略决策 B、非程序性决策 C、程序性决策 D、战术决策 25、企业高层管理人员对于（ A ）可以不必投入过多的精力，以避免事无巨细的局面产生。A、程序性决策 B、非程序性决策 C、战略决策 D、无法确定 26、对于企业高层管理人员来说，它的主要精力应集中在（ B ）上。A、程序性决策 B、非程序性决策 C、业务决策 D、无法确定 27、一般情况下，企业可以对产品开发的市场销路作一定的预测，得出各种

8、销路可能存在的概率，以此确定开发的风险程度，这种决策称为（ C ）A、确定型决策 B、不确定型决策 C、风险型决策 D、无法确定 28、企业根据在生产过程中的几个关键点对产品生产的情况进行抽查，发现产品质量出现异常就立即采取措施进行纠正，以保证产品符合质量要求，这种控制类型属于（ A ）A、同期控制 B、反馈控制 C、前馈控制 D、人员控制29、对工作人员和部门的业绩进行评定属于（ D ）A、前期控制 B、同期控制 C、反馈控制 D、不属于控制方法30、第一线的管理人员对下属人员进行监督指导，这种控制方法属于（ B ）A、前期控制 B、同期控制 C、反馈控制 D、不属于控制方法31、实施控制的

9、第一步是（ A ）A、制定控制标准 B、衡量实际绩效 C、分析衡量结果 D、采取管理行动32、通过对系统运行过程中的情况进行监督和调整来实现控制，这是一种（ A ）A、同期控制 B、反馈控制 C、集中控制 D、前馈控制33、控制的最高境界是（ C ），因为它较好地解决了一个控制举措“滞后”的问题，避免由于失效的信息反馈而造成的纠偏失误。A、现场控制 B、反馈控制 C、前馈控制 D、间接控制 34、组织的高层管理者，其技能和素养主要体现为对组织发展战略的和大局的把握，我们称之为（B）、控制能力、战略能力、执行能力、预见能力35、组织的基层管理者，其技能和素养主要体现为对组织运行流程和环节的把握，

10、我们称之为（ C ）、控制能力、战略能力、执行能力、预见能力36、生产副经理、供销副经理、财务副经理之间的相互沟通是（ C ）、上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通37、相互作用分析理论认为，父母自我状态表现出的特征是（ A）、权威和优越感、客观和理智、服从和任性、紧张和拘束38、相互作用分析理论认为，成人自我状态表现出的特征是（ B）、权威和优越感、客观和理智、服从和任性、紧张和拘束39、研究表明，（B）是大多数管理者必须具备的技能中最重要的一种技能。、技术技能、人际技能、概念技能、学习技能40、相对而言，（C）对组织高层管理者尤为重要。、技术技能、人际技能、概念技能、学习技能41、在马斯

11、洛的需要层次中，最高层次的需要是（D）、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要42、赫兹伯格认为，一般情况下（ B ）的激励效果是相当有限的，不能起到直接激励员工的作用，只能防止员工产生不满情绪。A、激励因素 B、保健因素 C、公平因素 D、心理因素 43、赫兹伯格认为，真正能让员工产生满意感，并发挥他们积极性的因素是（ A ）A、激励因素B、保健因素 C、公平因素 D、心理因素 44、如果在工作中你的领导非常信任和赏识你，授予你一定的权力、责任，让你在具有挑战性的工作中充分发挥你的创造力，这类措施是（ A ）A、激励因素 B、保健因素 C、公平因素 D、心理因素 45、如果你的老板为了

12、留住你这样的人才，给你增加工资、提高待遇、改善工作环境，你认为这样就能挽留住你吗？从本质上讲，这类措施是双因素理论中的哪种因素（ B ）A、激励因素 B、保健因素 C、公平因素 D、心理因素 46、（B）的方法是使受训者在不同部门的不同管理管理位置或非管理位置上轮流工作，使其全面了解整个组织的不同的工作内容，得到各种不同的经验。A、脱产学习 B、工作轮换 C、设置助理职务 D、临时职务代理47、上级管理者可以把任务和权力分派给下属，但不可以把责任也分派给下属，这是授权时应遵循的哪项原则（ C ）A、适度授权 B、逐级授权 C、授权不授责 D、视能授权48、上级主管人员在授权的过程中，应根据所要

13、完成的任务的大小来进行授权，所授权力应与任务相符，这是授权时应遵循的哪项原则（ C ）A、授权不授责 B、适度授权 C、权责相当 D、逐级授权49、上层管理者把本来属于中层管理者的权力直接授予基层管理者，这违背了授权的哪项原则（ D ）A、授权不授责 B、适度授权 C、权责相当 D、逐级授权50、人员配备的基础是（ A ）、人员需求预测、人员招聘 、人员配备的动态平衡、人员考评51、人员培训过程的首要环节是（ A ）、培训需求分析、培训目标的确立、培训内容的确定、培训方法的选择51、招聘的一般程序是（ A ）A、招募-甄选-录用-评估B、招募-评估-甄选-录用C、人员需求预测-人员选聘-人员考

14、评-人员培训-保持人员配备的动态平衡D、人员需求预测-人员选聘-保持人员配备的动态平衡52、人员配备的核心是（ B ）A、人员需求预测 B、人员招聘 C、保持人员配备的动态平衡 D、人员培训和考评53、在管理方格图中，9.1型的领导风格是（B）、团队型、任务型、俱乐部型、贫乏型54、在管理方格图中，俱乐部型的领导风格是（A）、1.9型 、9.1型 、9.9型 、1.1型55、项修炼的核心是（D）、自我超越和团队学习、改善心智模式、建立共同愿景、系统思考56、组织学习的基础是（A）、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景和团队学习、系统思考（二）多选题（在下列各题的5项备选答案中选出2-5项正确的

15、答案）1、根据组织的社会性质，可以将组织分为（ABCD ）、经济组织、政治组织、群众组织、宗教组织、正式组织2、根据组织的社会功能，可以将组织分为（ABC）、经济导向组织、政治导向组织、模型维持组织、正式组织、非正式组织3、法约尔提出的管理职能有（ABCDE）、计划、组织、指挥、协调、控制4、基层管理主要负责的工作是（DE）、组织分解高层确定的目标任务、落实高层确定的目标任务、在部门和专业范围内调配资源、具体落实工作计划 、监督并保证工作计划的完成5、组织资源具有以下特性（ABE）、客观性和系统性、有限性、无限性、不可控性、可控性6、下列选项中，属于管理者决策制定方面角色的是（ ABCD ）A

16、、企业家B、驾驭混乱者C、资源分配者D、谈判者E、发言人7、在理解管理主体的涵义时，我们应把握管理主体的哪些特点（ ABC ）A、阶层性B、部门性C、全员性D、协调性E、权威性8、在管理者角色中，明茨伯格把信息传递方面的角色概括为（ ABC ）A、监听者 B、传播者 C、发言人 D、联络者 E、谈判者9、在管理者角色中，明茨伯格把人际关系方面的角色概括为（ ABC ）A、挂名首脑 B、领导者 C、联络者 D、监听者 E、谈判者10、直线制组织结构具有以下特点（ABCD）、权力集中、职责分明、指挥统一、结构简单、适合规模较大的组织11、职能制组织结构的优点是（AB）、便于发挥职能专长、有利于最高

17、管理者摆脱具体的管理事务、组织整体的自我变化能力较强、各种职能管理之间不易形成综合协调、便于各种职能管理之间形成综合协调12、事业部制的主要优点有（ABCDE）、高层管理者可以集中精力做好战略决策和长远规划 、组织内的责、权、利划分比较明确 、有利于提高组织对外反应和竞争能力 、有利于培养具有综合领导才能的高级管理人才、适合组织规模很大、或者组织的各种任务分散性和复杂性很强时13、根据控制的时间和方式的不同，可以将控制分为（ABC）、预先控制、现场控制 、反馈控制、人力资源控制 、物质和财力资源控制14、组织计划的特征（ABCDE）、目的导向、涉及未来、必须考虑资源配置 、约束作用 、计划之后

18、必须紧跟行动15、群体决策的优点是（ABC）、可运用的知识、能力和信息等比较全面 、决策质量较高 、决策的可接受性较强 、决策成本较低、责任明确16、个人决策的缺点是（ABC）、可运用的知识、能力、信息和资源很受限制 、决策的质量风险较大、贯彻实施的畅通性不够 、决策成本较高、责任不明确17、管理控制的基本特点（ABC）、整体性、动态性、以人为本、管理控制只是对目标计划的实施过程的控制 、管理控制是管理人员的职责，而与其他人员无关18、完整的计划应该能够涉及以下问题（ ABCDE ）A、原因目的 B、内容要求 C、部门人员 D、时间地点 E、手段措施19、集体决策的缺点是（ ABC ）A、决策

19、成本较高 B、效率不高 C、责任不明确D、可运用的知识、能力和信息等不够全面 E、决策方案的接受性较差20、下列属于反馈控制的有（ ABC ）A、年终考核 B、对各种财务报表的分析 C、对产成品的质量检查D、在生产过程中对产品质量的抽查 E、对投入资源是否符合计划目标的要求进行检查21、在马斯洛的需要层次中，属于高层次需要的有（ CDE ）A、生理需要 B、安全需要 C、社交需要D、尊重需要 E、自我实现的需要22、非正式沟通的优点（ABCE）、沟通方便、内容广泛、方式灵活、速度快 、沟通过程易于控制、能够提供正式沟通中难以获得的信息23、非正式沟通的缺点是（ AB ）A、沟通过程比较难以控制

20、 B、传递的信息往往不确切 C、方式呆板、速度迟缓 D、可以传播一些不便正式传播的信息E、能够提供正式沟通中难以获得的信息24、在马斯洛的需要层次中，属于低层次需要的有（ AB ）A、 生理需要 B、安全需要 C、社交需要 D、尊重需要 E、自我实现的需要25、非语言沟通具有以下特点（ ABCE ）A、不同的非语言可以传递相同的或相似的信息 B、矛盾的言语和非语言可能同时出现 C、一种非语言往往可以传递多种不同意义的信息D、一种非语言只能传递一种意义的信息E、非语言通常作为言语的辅助内容26、“儿童自我状态”的个性特征是（ ABC ）A、服从 B、任性 C、冲动 D、客观 E、优越感27、下列

21、属于类语言的是（ ABCDE ）A、语气 B、语调C、语速D、音量 E、抑扬顿挫28、为了使授权能有利于组织目标的实现，应该坚持以下几个原则（ ABCDE ）A、授权不授责 B、适度授权C、权责相当 D、逐级授权 E、视能授权29、能够对人员积极性起激励作用的“激励因素”包括（ ABCDE）、成长发展、责任感、工作意义、上级认可、工作成就30、下列属于保健因素的有（ ABCE ）A、与上下级的关系 B、安全 C、公司政策与管理 D、工作成就 E、薪资31、人员需求预测主要包括的工作是（ ABC ）A、预测现有的人员需求 B、预测未来人力资源需求 C、预测未来的人员流失量D、保持人员配备的动态平

22、衡 E、人员的考评和培训32、解决人员配备供需失衡的措施有（ ABCDE ） A、招聘 B、聘用临时工 C、晋升 D、培训 E、工作扩大化33、工作绩效考评的操作步骤，大体包括（ ABCDE ） A、制定方案 B、实施准备 C、收集资料 D、分析评价 E、信息反馈和成果运用34、人员培训的程序，不是指某一次培训活动的开展过程，而是指一项培训活动从酝酿、构思，到设计、操作、评价和转化的全过程。具体包括（ ABCDE ） A、培训需求的分析 B、培训目标的确立 C、培训内容的确定和方法的选择 D、培训氛围的培养和培训现场的操作分析评价 E、培训效果的评价和培训成果的转化35、“工作生活质量”是70

23、年代中期在西方企业出现的有关组织发展的学说。其基本内容包括（ ABCDE ） A、满足职工在参加管理方面的要求 B、使职工有机会接受继续教育 C、工作时间富有弹性 D、支持职工从事富有意义的工作并为职工寻求个人职业生涯发展提供条件 E、满足职工个人在文化娱乐和社会交往方面的特殊需求36、双维理论将领导风格区分为（ AB ）A、关心任务式 B、关心人员式 C、民主式D、专制式 E、放任式37、职务权包括（ ABC ）、法定权、强制权、奖励权、专长权、魅力权38、非职务权包括（ DE ）、法定权、强制权、奖励权、专长权、魅力权39、作为一个正式组织的领导者，其领导权力的基础是（ ABC ）A、上级

24、信任 B、群众拥护 C、个人素质 D、有效授权 E、自我约束40、彼德圣吉认为，组织学习的方法有（ABCDE）、自我超越 、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考（三）是非题1、管理主体就是具体的管理人员。2、员工仅仅是追求经济价值的“经济人” 。3、在信息时代，信息资源是组织的核心资源。4、对一个组织而言，人力资源的流进是有利的，而人力资源的流出则是有害的。5、人力资源是组织的核心资源。6、融资问题成为许多企业的发展瓶颈，所以对于企业组织而言，其核心资源是金融资源。7、效率主要侧重于对管理活动效果进行质的方面的评价。8、管理活动只是管理者的工作。9、效益强调对管理活动效果的量的评价。

25、10、无形资源具有有形的价值。11、在信息时代，组织的信息资源是无限的。12、在组织规模既定的情况下，管理层次越多，管理幅度就越小。13、反馈，尤其是消极反馈，应该是描述性的而不是判断性或评价性的。14、直线制是早期的组织结构模式，目前已不再为各种组织所适用。15、管理控制的对象就是人。16、西蒙决策模型提出了有限理性条件下的最优化准则。17、一旦发现偏差，首先应追究责任，然后才着眼于问题的解决。18、纠正偏差要求针对事不针对人。19、控制职能开始于计划。20、在组织规模既定的情况下，管理层次与管理幅度呈反比关系。21、决策就是“拍板定案”。 22、衡量业绩时应该尽量减少因人因时因地而变化的情

26、况。23、消极反馈应该指向接受者不可控制的行为。24、在组织结构设计时，集权优于分权。25、决策就是出谋划策。26、在信息沟通中，矛盾的言语和非语言可能同时出现。27、人的行为是由动机支配的，动机是由需要引起的。28、激励因素是以工作为核心的。29、奖惩并用意味着奖惩应该并重。30、不公平感是由客观分配的不公平引起的。31、不公平感是因为个人在认知上的主观片面性造成的。32、将内激励与外激励有效结合起来才能持续而高效地激励员工。33、在管理沟通中，管理人员应确立成人自我状态，同时也应鼓励别人确立成人自我状态。34、对绝大多数管理者而言，人际关系技能是其所有技能中最为重要的。35、相互作用理论认

27、为一个人的个性有三种自我状态构成：即“父母自我状态”、“成人自我状态”和“儿童自我状态”，这三种自我状态指的是不同的年龄状态。36、如果尚未获得充足的信息，或者管理者处于不良情绪时，反馈的“良机”意味着“一定程度的推迟”。37、授权是管理者的个人行为。38、授权的本质是要求管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事，从而有效地借助于下属的力量去实现组织的目标。39、任何权力都不是绝对的，都要受到其他权力的约束。40、在团队中，相互质疑会给团队管理带来威胁。（四）填空题1、马斯洛的需要层次理论认为，一般而言，人类有五种基本需要。而且五种需要是之间是有层次的，一个人的行为动机总是由其

28、优势需要决定的。2、赫兹伯格的双因素理论修正了传统的关于满意与不满意的观点，提出了激励因素和保健因素的概念，并且认为激励因素是以工作为核心的。3、弗隆姆的期望理论理论认为只有当人们认为存在实现预期目标的可能性，并且实现这种目标又是非常重要的时候，他们的激励程度或动机水平才会最大。4、公平理论侧重于研究利益分配，尤其是工资报酬分配的合理性、公平性对员工工作积极性和工作态度的影响。这种理论认为，员工的工作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬（自己的实际收入）的影响；而且还受其所得的相对报酬（自己的收入与自己的劳动之比值）的影响。5、领导行为论理论着重分析领导者的领导方式和领导风格对领导效能的影响

29、，进而指出能导致领导有效性提高的领导行为。这种理论认为领导方式和风格并不是天生的，而是通过学习、锻炼、经验总结而逐步形成的。6、领导权变理论认为，领导是一个过程，而不单单是指领导者。这个过程要考虑到领导者、被领导者和环境的交互作用。这种理论的核心思想是要考虑情境因素和被领导者的影响，而不只考虑领导者个人因素，要根据环境的变化找出一种与之相适应的领导模式。7、由于用“经济人”、“社会人”和“自我实现的人”来解释不同的人在不同条件下的行为很难全面完整地反映人性，所以人们倾向于具体情况具体分析，即在何种条件下人性表现如何，于是便出现了把人看成是“复杂人”的理论。8、1954年美国管理学家彼得德鲁克在提出了目标管理，它试图在“以工作为中心”和“以人为中心”两者之间取得尽可能的平衡，具体地说，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。9、组织文化是20世纪80年代出现的新理论，它着重研究组织的文化特性对经营管理的影响。随着世界经济一体化的发展趋