办公大楼物业管理方案服务.docx

1、办公大楼物业管理方案服务办公大楼物业管理服务办公大楼物业管理服务招标项目服务及其余要求1、采买数目：本项目为政府购置服务，一个包，拟经过政府采购方式确立 1 位成交人为彭州市公安局办公大楼外包服务 （2016 年 4 月 1 日至 2019 年 3 月 31 日）工作。2、服务内容1）负责主办公大楼、副楼公共地区楼道、过道、卫生间、一楼大厅、会议室和指定办公室的洁净卫生工作。2）负责园区内道路、泊车位的洁净工作。3）绿化保养管理内容主要包含浇水、除杂草、整形修剪、松土、施肥、病虫害防治、防备外力破坏、死苗改换等一系列工作。同时做好保养管理周期的记录。4）安保、泊车管理服务。3、服务标准1）、保

2、洁服务洁净范围清 洁 内容1.清理大楼内的所有垃圾2.采集及清理所有垃圾箱、烟灰盅大3.楼洁净所有大堂墙壁、宣传栏总4.体洁净所有花盆及植物服5.务洁净所有出口大门6.洁净所有扶手、栏杆洁净要求2次/ 天1次/ 天许多于 1 次/周许多于 1 次/周许多于 1 次/周许多于 1 次/周许多于 1 次7.洁净所有通风窗口及玻璃表面/ 月8.抹净灯罩及电灯箱积尘1 次/ 季9.打扫天花板尘埃、蜘蛛网1 次/ 季许多于 1 次10.办公大楼公共地区楼地面抛光打蜡/ 月1.实时清理聚集垃圾杂物，打扫天花板灰1 次/ 天尘、蜘蛛网等。2.对办公楼做一次巡视洁净2 次/ 天会3.洁净玻璃、除尘埃、手印1

3、次/ 月议4.平时对会客用品（沙发、茶具、场所等）室1 次/ 天进行洁净。如有会议需要， 应在会前增强保洁， 会后随时实时进行洁净。1.抹净所有门1 次/ 周男2.抹、冲及洗净所有卫生间设备1 次/ 天女3. 抹净所有卫生间内镜面、玻璃、门窗等1 次/ 天卫4. 抹净地台表面1 次/ 天生5.实时清理天花板及照明设备表面尘埃1 次/ 季间6.清理卫生桶脏物1 次/ 天7.喷洒空气清爽剂或按期搁置除臭药丸。1 次/ 天人行1.打扫及拖抹所有楼梯1 次/ 天2.擦扶手及栏杆1 次/ 周楼梯3.洁净擦洗防火门、消防栓、消防器等表面尘埃，1 次/ 月擦洗玻璃窗。4.打扫天花板。1 次/ 季1.打扫及洗

4、漱大堂进口地台及梯级1 次/ 天2.打扫大厅、擦洗台面、柜台外的桌椅、地1 次/ 天大面堂3.打扫进口大堂内及大厅所有玻璃门窗及1 次/ 月装备4.扫天花板尘埃1 次/ 季1.实时清理电梯轿厢地面垃圾、 沙粒等，擦1 次/ 天洗电梯内踩垫。电2.抹净及清擦电梯门表面、电梯轿厢内壁、1 次/ 周梯门及指示板3.电梯接底清理垃圾需要时1.打扫泊车场 （含地下泊车场）、道路地面、1 次/ 天四周散水坡、绿地水泥地面等公共1 次/ 周2.打扫大门外双侧绿化地和泊车场场所3.办公楼及附楼外立面冲洗1 次/ 年保洁服务标准：地面路：地面路面无垃圾杂物、无泥沙、无积水；绿化地无杂物；车库无蜘蛛网、无脏物；水

5、渠无垃圾、积土。楼梯：无杂物、灰尘，洁净光亮；入楼大门以及墙面洁净无尘；电梯轿厢无杂物、无尘埃、无臭味 .室内：地面洁净光亮，无杂物、灰尘；卫生间无臭味，器具无污迹。垃圾清理： 100%日产日清。除四害：按政府有关部门要求， 准时做好灭蝇、 灭蚊、灭蟑螂、灭虫，并填写除四害投药记录表 。2）、设备部工作流程与质量标准项目 作业频度质量标准当班：平时保养、安全操作，电气自动控制齐备，管道无滴供水设运行状况正常，自动控制良漏，运行无异样声响。 有检查记施好，出现故障立刻清除。按录，维修保养记录。制度保养，按期检修。当班：平时检查，运行正常，记录运行状况。一旦停电，各连结处无冒火花、 发热等异样供电

6、设立刻切换备用电源，按制度现象，指示灯、信号灯齐备，计施保养，按期检修。每个月对各量仪表正确。 有检查记录， 维修办公室的用电设备巡逻一保养记录。次, 并由单位署名确认。消防设平时检查消控中心，保证设消防中心性能完满， 消防器械齐备性能处于守好状态。按期施全。巡视检查消防器械。公共照每日检查一遍，即坏即修，灯泡正常，灯罩完满明灯设备性能处于完满状态。掌握公用设备状况，发现有损巡视一天一遍坏、隐患，实时办理，并做好记录。3）、保安工作的服务要求服务规范（1）按规定着装，佩带齐整、精神饱满，姿态优秀。（2）言行规范、文明大方、浅笑、主动、热忱、耐心、周祥地服务。（3）说话随和，礼貌待人、上下班时段

7、保安人员一律肃立在门口。4.门岗工作规范1）、人员进出管理（1）大堂值班员（门岗）上岗 3 个月内，须熟习本责任区内人员的基本状况，包含姓名、楼层、座、车辆状况，容颜特点，惯例出入大楼时间等。（2）当发现双手提（拿）侧重物的人员进出大门有困难时，应主动供给帮助。（3）四楼楼层 8 点 40 分至 17 时 30 分需要安排保安坐岗2）、来人来访登记（1）非大楼内工作人员凭有效进出证（卡）进、出大楼，拒绝销售或其余闲杂人员进入。（2）来访人员须明确说出所找人员的姓名、楼层或科室等，必需时可用对讲机或电话通话。（3）值班员在登记前，应仔细查对质件，若不符，拒绝入内；若符合，应清楚登记来访人姓名、

8、有效证件名称及号码、 进出证号码等。（4）若碰上司领导或前来指导、观光的社会各界人士来大楼，应立刻起立敬礼。（5）若遇不肯出示证件，强横无理者，应耐心做好解说工作，尽可能除去其不满情绪。5、巡逻岗工作规程1）、巡逻次数：单位下班后及节假日每 2 小时起码对整个辖区巡查一遍。2）、巡逻要求：（1）巡逻时保安要多看、多听、多嗅，以保证达成巡视工作任务。（2）按要求做好巡逻记录，实时将有关状况反应给有关部门人员。3）、巡逻内容：（1）检查治安、防火、防盗、水浸等状况，发现问题，立刻办理，并通知中控室或管理处。（2）检查消防设备、设备能否完满。（3）巡视大楼外墙，玻璃等设备能否完满，有破坏做记录，并上

9、报主管或管理处领导。（4）在大楼辖区内巡逻，发现有可疑人员，前去查问，检查证件，必需时检查其所带物件；如属三无人员，应驱逐出管理辖区。6、邮件发放1）、邮局送达到大楼的报刊、 杂志等邮件由值班巡逻保安一致分发。2）、快件、特快专递、邮件通知单等，需要给邮局办理签收的邮件，应仔细做好邮件收发登记和实时送到用户手中，并让用户填好签收表。3）、防止发生邮件压件现象， 不同意有死信， 不同意擅自撕拆用户信函、私揭邮票。7、人员要求本项目从业人员不得少于 21 人。招标项目的物业企业应该全员签署 劳动合同，支付所派出全部工作人职薪资、残疾人基金、公会基金、住宅公积金等花费及各项补贴、节日福利等，并对其疾

10、病和人身安全等完整负责，服务人职薪资标准不得低于彭州市的最低薪资标准，采买人对此不肩负任何的法律责任和义务。序号 人员装备 人数 备注1项目负责人1物管理有关岗位证书2设 备 设 施维 护1拥有有关工作经验员3秩 序 维 护部 班2拥有有关工作经验长4次序保护员8切合国家规定的标准5环 境 维 护部 班1拥有有关工作经验和管理能长力-6环境保护员5经过专业岗位培训后上岗7绿化保护员1经过专业岗位培训后上岗8会议招待2拥有有关工作经验，经过专业培训9共计218、会务服务（1）会前的准备标准1）会场物件摆放标准会议桌摆放地点要正， 椅子摆放在会议桌前并与会议桌保持约为一人的距离，椅子左右以前的摆放

11、距离要均匀约为一人距离， 椅子摆放完成后竖看要成一条直线。依据椅子的地点在会议桌上摆放稿纸，稿纸摆放在每个椅子的正中间地点， 稿纸底边与桌子的底边成一条水平线，铅笔成 45 度斜角放在稿纸右边，笔尖向上，标签外漏。稿纸定位后，如有茶水服务茶杯摆放在稿纸的右上方， 与稿纸边保持约为一指的距离， 杯把朝右， 茶杯左边摆放香巾碟， 香巾碟与杯子的距离约为一指，杯子与香巾碟的中心在一条水平线上。若供给水果、 饮料，水果摆放在两人中间地点， 水果上方摆放两瓶矿泉水，水果双侧对称摆放干果，水果下方中间地点摆放香烟碟，香烟碟下方摆放烟灰缸，每份物件摆放标准一致侧当作一条直线。桌花依据会议桌长度， 摆放 2-

12、3 个，桌花一般采用鲜花， 而且不易太高影响客人两方说话，摆放在会议桌的中心地点即可。2）会场设备设备的准备标准检查照明能否正常，灯具能否所有完满，有破坏的实时上报维修。会议前提早连接有关部门检查音响设备能否完满， 话筒音量调理适中。投影设备能否完满，会议开始前由通信连结电脑， 所有调试到位。提早翻开空调，将会场温度设定在规定温度内，冬天不高于 23 度，夏天不低于 26 度。3）会场及四周环境卫生标准完全打扫会议室卫生， 会议桌洁净无手印和水渍， 椅子无尘埃和毛发，桌子抽屉无杂物无尘埃。会议室死角卫生洁净到位， 窗台无尘埃， 墙角处无蜘蛛网， 墙面洁净无尘埃。会议室内网线及投影电源线摆放齐整

13、，不凌乱防止绊倒客人。会议室外卫生间洁净无异味， 并摆放卫生间指示牌， 增强巡视随时清理。（2）会议服务流程标准1）会前准备程序接到通知后，依据会场人数、 会议标准及会议性质来摆放所需物件，并按详细准备规定进行。安排部署好会议服务人员和详细分工， 会议开始前半小时提水并翻开空调。2）会议服务程序客人抵达后，迎宾人员应面带浅笑， 对所有来开会的客人都使用礼貌用语“您好”。客人抵达后， 进行第一次的倒水， 倒水时动作要轻， 不要发出太大的声响，一般都由两人在会议桌两边同时倒水， 倒完水后立刻返回，并在会议室门口处站立察看会场动向， 盯会者一定大脑精神集中， 察看领导及每一位客人的动向， 从客人眼神

14、或动作中领悟客人需求并实时上前咨询解决。依据客人大多数喝水状况，约为 20 分钟添一次茶水，若主要领导喝水较快还不到倒水时间， 可依据状况先给领导添水， 若大多数客人刚进会场喝水较快，能够依据状况全场提早倒水。烟灰缸有 3 个及 3 个以上烟头或许有水果干果皮， 要实时改换烟灰缸，主要领导香巾若使用要实时改换， 所有改换的物件都以主要领导优先，而后挨次进行。会议时期可依据会场状况适合的调理空调温度， 会场温度不可以过低或过高，若吸烟人数多，烟味大，可将窗户翻开 1-2 扇通风，使会议室内空气保持流通。会议时期，若领导有重要事情要谈不需要会议服务， 服务人员应倒完水退后出会议室在门外等待。3）会

15、议结束服务会议结束后，立刻将所有会议室的门翻开，迎宾人员热忱送客，使用礼貌用语“请慢走” ，客人走开会议室后，要立刻查察会议室有无客人遗留物件， 若发现遗留物件实时通知客人， 若不清楚是哪位客人的物件可与有关部门联系帮忙转交。会议结束后， 立刻清理睬场物件， 打扫会场卫生， 检查设备设备能否所有封闭，锁好会议室门。9、物管服务考评方法物管服务考评方式采纳平时考评和月考评， 考评项目为次序保护服务项目、保洁绿化服务项目、 会务服务项目、 设备设备维修维保服务项目及综合物管服务。平时考评依据各项服务平时检查和满意度测评对服务质量进行的查核。查核部门对检查结果进行汇总， 以备在每个月各项服务分项费用

16、支付时扣除。月考评：月考评作为支付当月服务费的主要依照， 依据物业企业的各单项考评打分及综合评分支付单月服务费。各项服务考评细则由招标方拟订，经招标方商讨改正后履行。月综合考评得分 90 分以上的，当月的服务费按合同金额全额向物业企业支付；当月综合均匀得分 90 分（不含） 85 分（含）的，支付当月服务费时在合同金额中按当月每扣 1 分扣除当月服务费 500 元后支付；若检查结果为 85 分（不含）以下，则扣发当月服务费的 10%，物业企业须供给问题整顿报告；每年度月查核中有三个月月得分低于85 分，视为年度查核不合格，甲方有官僚求停止合同，由物业企业肩负违约和补偿责任。更多详情见：中国招标网