信息化管理与运作作业及答案.docx

1、信息化管理与运作作业及答案信息化管理与运作 （作业1）1、 解释信息技术和信息技术革命的基本内涵。答：信息技术是应用信息科学的原理和方法研究信息产生、传递、处理的技术。具体包括有关信息的产生、收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术。信息技术的发展完全改变了人类社会的面貌，信息技术的水平、规模和应用程度已经成为衡量一个国家现代化程度的重要标志，人们把这种因信息技术发展而导致的社会变革称为信息技术革命。具有技术科学化、群体化、智能化、高新性等特征。2、 我国国家信息化的含义是什么？答：信息化是指信息技术在国民经济和社会生活中逐步应用的过程。信息化是继农业化、工业化之

2、后人类生存和发展的一个历史阶段，其结果是导致人类进入信息社会。信息化是政府促进经济发展和社会进步的重要战略；国家信息化包含领域信息化、区域信息化、企业信息化和家庭与个人信息化等多个层面。信息化是各级社会组织为顺应社会发展潮流所从事的应用信息技术提高信息资源开发和利用效率的活动。3、 组织信息化管理包括哪些环节？答：一个组织的信息化管理包括4大环节：信息化规划、信息化组织、信息化实施和信息化评价。4、 什么是社会组织？我们把它分为哪几类？答：社会组织是指：一定的人群为实现某种目标，按照特定的相互关系和活动规则所组成的群体。分为4类：政府机构、事业单位、企业、其他。5、 什么是企业？企业有哪些分类

3、？答：企业是指从事生产、流通或服务等经济活动，通过满足社会效益而获得利益，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束制度的法人实体和市场竞争主体。企业分类：a、按承担经济责任划分 b、按所有制划分 c、按产出性质划分 d、按产业性质划分 e、按生产、产品及销售形态划分6、 什么是产业？解释信息产业的内涵。答：生产同类产品的所有企业构成了产业。信息产业包括信息设备制造业、信息传递、计算机服务与构件业、信息服务相关行业（如咨询业）等。在信息社会中，信息产业不仅在国内生产总值（Gross Domestic Product,简称GDP）贡献方面，还是社会就业等方面，都起着举足轻重的作用。7、 阐述企业

4、信息化的内涵和意义。答：企业的核心竞争力由战略、客户、资源和运作等方面的能力组成，它决定着企业的生存与发展。在网络日益普及和发达的年代，企业信息化提供了将这些能力转化为企业效益的先进手段，其中蕴涵的先进经营管理理念和待业最佳实践，可以帮助企业建立更为科学规范的管理运作体系，从而使企业得以持续经营。从技术层面，企业信息化建设需要完成构建信息网络、开发信息系统、利用信息资源三个层面的工作。、8、 列举常见的企业管理信息系统。答：办公自动化（Office Automation,简称OA）计算机辅助设计（Computer Aided Design,简称CAD）/计算机辅助工艺流程设计（Computer

5、 Aided Process Planning,简称CAPP）/计算机辅助制造（Computer Aided Manufacturing，简称CAM）/企业资源规划（Enterprise Resource Planning，简称ERP）等客户关系管理（Customer Relation Management,简称CRM）供应链管理（Supply Chain Management,简称SCM）电子商务（Electronic Commerce,简称EC）企业信息门户（Enterprise Information Portal,简称EIP）决策支持系统（Decision Support System

6、,简称DSS）/经理信息系统（Executive Information System,简称EIS）9、 企业人力资源管理的目标有哪些？如何在企业的人力资源管理活动与管理目标之间建立联系？答：如何根据企业需要，合理地设置岗位，吸引和选拔能干的员工并激发他们的献身精神，就是人力资源管理的使命。企业人力资源管理是将人视为生产经营中的一种特殊的和宝贵的资源，围绕企业经营管理的整体目标，对人力资源进行的计划、组织、指挥和控制等管理活动。通常涉及人力资源规划、工作分析、招聘与录用、培训与开发、绩效考评、薪酬管理等多方面的内容。10、 什么是工作分析？工作分析的基本程序是什么？答：工作分析，亦称职位分析或

7、岗位分析，是在企业人力资源规划的指导下，根据企业需要，对其各类生产管理活动所进行的系统调查和研究分析，对各种工作的性质、任务、责任、相互关系以及任职工作人员的知识、技能、条件进行的科学系统的描述和规定。基本程序包括：（！）搜集企业现有背景资料（2）选择被分析的工作（3）灵活运用不同的调查方法，搜集和整理工作分析所需要的资料（4）共同审查所搜集到的工作信息 （5）制订工作说明书和工作规范11、 招聘选用过程一般要做哪些工作？在招聘中遇到的主要困难是什么？思考如何形成良好的人才选拔机制？答：工作内容：制订招聘计划，选择招聘途径，进行招聘宣传，考核和甄选应聘人员，办理聘用手续，进行新员工上岗引导以及

8、对不需要人员加以解聘等。 其中，选择正确的招聘渠道或途径以及对应聘人员进行恰当的考核和甄选，对聘用工作的成败起着极为重要的作用。企业中人员的招聘可以有多种形式，其主要形式包括内部选拔和外部招聘。内部选拔员工是招聘的一种特殊形式，包括内部提升和内部调用。外部招聘包括广告招聘、人才市场、大专院校毕业生洽谈会、网上招聘、猎头公司、他人推荐和自荐。12、 有效的人员培训体系应从哪些方面考虑？答：应当注意如下问题：a、有效的培训体系是以培训能力为基础的b、有效的培训体系是以实际表现为基础的 c、有效的培训体系要及时地对培训效果进行反馈 d、有效的培训体系是使用针对性较强的多种形式的教材，包括音像教材、案

9、例等e、有效的培训体系以模块为体系。通过各种教学手段和教学内容的组合，目标是为了解决某一方面的问题 f、有效的培训体系是课堂教学与现场教学相结合g、有效的培训体系是以学员为主，主要让学员进行操作，参与讨论，即互动式学习h、有效的培训体系的目标是特定的，有明确的需要解决的问题 i、有效的培训体系参照的是具体工作标准13、 试比较和对照现行常见的几种形式的薪资激励机制。答：基本薪资是最低薪资，它是保障薪资；工作津贴包括岗职薪资等。岗职薪资是根据岗位责任大小等因素所得到的报酬；技能薪资是根据岗位要求的能力、技能等决定的报酬；年功薪资是依据在企业的工作年限确定的报酬。奖励薪资包括经常性工作奖；基本薪资

10、是定额劳动，奖励薪资是超额劳动。14、 什么是财务管理？它包括哪些内容？答：企业财务管理是企业经营管理的一个组成部分，它是根据财经法规制度，按照一定的管理原则，组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。包括：筹资管理、投资管理、劳动资金管理、收益分配管理四个方面。15、 会计的职能有哪些？试分别说明。答：会计在在经济管理工作所发挥的作用概括为两个职能，即核算与监督。会计核算是会计的首要职能，是全部会计管理工作的基础。会计核算是通过价值量对经济活动进行确认、计量、记录，并进行公正报告的工作。 会计监督就是通过预测、决策、控制、分析、考评等具体方法，促使经济活动按照规定的要求运行，以达到顶

11、期的目的。会计的核算职能与监督职能是相辅相成、密不可分的。16、 说明什么是会计等式及其作用？发生经济业务为什么不会影响会计等式的平衡关系？答：资产=负债+所有者权益，这便是会计等式，它是会计（复式）记帐的基础，也是资产负债表结构的理论基础。企业所拥有的资产总是有一定的来源的，总有投资者投入一定量的资本。债权人和投资者将其拥有的资本供给企业使用，对企业运用这些资本所获得的各项资产就相应地享有一种索取权，即为“相应的权益”。可见，资产与权益是相互依存的，有一定数额的资产，必然有相应数额的权益；反之亦然。所以，在数量上任何一个企业的所有资产与所有权益的总额必定相等。17、 什么是会计要素？各个会计

12、要素的涵义是什么？它们相互之间有什么关系？答：会计要素，即会计要核算的内容，是对会计对象按照其经济特征所作的分类。它也是财务报表的要素。资产：一是为企业所拥有或控制；二是能够用货币表现；三是能够给企业带来未来的经济利益，在会计学中，把凡是具备上述特点的物质基础称为资产。负债：一是能用货币计量；二是需要企业以债权人能够接受的资产或劳务偿还；三是企业承担偿债义务。会计学中将凡具备上述特点的债权人投资称为负债。所有者权益：一是不要求偿还，企业可在存续期间内长期使用；二是要求参与企业的经营管理；三是按投资比例承担风险；四是分享剩余利润及资产；五是能够用货币计量。会计学中将凡是具备上述特点的所有者投资称

13、为所有者权益。收入：企业通过所有者和债权人的投资获得了各种形式的资产，其目的是要进行经济活动，为社会需求提供商品或劳务，同时也必然要获得一定量的经济利益流入。会计上将能够用货币表现的经济利益流入称为收入。费用：企业为取得一定数量的收入，必然要付出相应的代价，如为了销售商品要发生生产及销售人员的工资，设备、房屋的损耗，材料的耗费等。会计上将能够用货币表现的资金流出或耗费称为费用。利润：会计从产生开始，就具备了记录、计量所得、耗费，评价得失的功能。所得和耗费分别表现为收入和费用，收入大于费用的余额，会计上称之为利润。各类要素的特点虽不同，但都具备一个共同的特征，即能够用货币表现。18、 什么是会计

14、科目？什么是账户？为什么要设置会计科目和账户？答：会计科目是对会计对象的具体内容进行分类的标志或项目。账户是按照规定的会计科目在账薄中对经济业务进行分类、系统、连续记录的一种形式或工具。 按照会计要素的内容，分为资产类、负债类、所有者权益类、成本类、损益类科目。且账户是具有记录具体经济业务的内容，提供具体的数据资料，登记经济业务增减变化的一种核算形式。19、 什么是会计凭证？它主要有哪些作用？答：会计凭证是用于记录经济业务，明确经济责任，并作为记账依据的书面文件。作用可分为两大类：一类是用来记载和说明经济业务的发生和完成情况、明确经济责任的最初书面证明，称为“原始凭证”；另一类是会计人员根据原

15、始凭证填制的、作为登记账簿依据的“记帐凭证”。20、 日常会计核算流程包括哪几个环节？它们的输入输出是什么？答：包括填制与审核会计凭证、设置与登记账簿、编制财务报表3个环节。具体为：1、设置会计科目及账户；2、复式记账；3、填制与审核凭证；4、设置与登记账簿；5、编制会计报表；6、成本计算；7、财产清查。21、 什么是会计报告？会计报告有什么意义？答：财务报告是反映企业财务状况、经营成果和现金收支情况的书面文件，是财务会计部门提供财会信息资料的一种重要手段，所以编制财务报告是财务会计工作的一项重要内容。 财务报告所提供的会计信息，是这些会计信息使用者了解企业的财务状况、经营成果和经济效益，进而

16、了解投资风险和投资报酬，贷款能否按期收回等情况的主要来源；是投资者进行投资决策、贷款者决定贷款动去向、供应商决定销售策略的重要依据；还是国家经济管理部门制订宏观经济管理政策和经济决策重要的信息来源。22、 为什么要定期编制利润表和资产负债表？答：因为资产负债表是根据会计等式（资产=负债+所有者权益）设计的，体现了企业在其特定会计期间资产、负债和所有者权益的构成内容和金额情况。损益表是根据“收入-费用=利润”这一公式设计的，可反应企业的盈亏。所以只有定期编制利润表和资产负债表才能清晰地看到企业资产是亏损还是盈利。23、 试述生产运作管理的目标和基本内容。答：生产运作管理目标是：高效、灵活、准时、

17、清洁地生产合格产品和提供满意服务。从过程的角度看，生产运作大致包括生产运作系统设计、运行和维护3大环节。其中生产运作系统设计环节包括：产品或服务的选择和设计、工艺选择、能力规划、设施选址布局、工作设计等。它是生产运作过程的基础。而生产运作系统的维护是对生产运作系统所进行的修整、更新和改进。生产运作系统管理的核心是运行管理，它主要解决生产运作系统如何适应市场的变化，按用户的需求，生产合格的产品和提供满意的服务。通常涉及生产计划、组织与控制3个方面。运行管理本质上是一种计划管理，即按照计划来管理企业的生产运作活动。它是一个过程，通常包括编制计划、执行计划、检查计划完成情况和拟订改进措施4个阶段。2

18、4、 生产运作类型的划分及其特点？答：可分为：制造性生产和服务性运作两大类。制造性生产是通过物理和化学作用将有形输入转化为有形输出的过程。服务性运作又称非制造性生产，它的基本特征是提供劳务，而不是制造有形产品。25、 试比较流程式生产与加工装配式生产之不同。答：连续性生产又称流程式生产，它是指物料均匀、连续地按一定工艺顺序活动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产。离散性生产又称加工装配式生产，它是指物料离散地按一定工艺顺序活动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产。26、 简述敏捷制造的管理思想。答：1、产品生产周期全过程的管理。2、彩多变的动态组织结构。3、着眼于长期获

19、取经济效益。4、建立新型的标准基础结构，实现技术、管理和人的集成。5、最大限度地调动、发挥人的作用。27、 简述计算机集成制造系统内涵和系统组成。答：计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing System,简称CIMS）的概念是其核心在于“集成”，即把以往企业中相互独立的市场分析、产品设计、加工制造、经营管理、售后服务等全部生产经营活动所需的各种孤立的子系统（信息孤岛），利用计算机数据库和网络技术有机地集成起来，形成一个覆盖整个企业的综合信息系统，即所谓的CIMS。CIMS包含制造企业的设计、制造和经营管理3 种主要功能，以分布式数据库和计算机网络

20、以及指导集成运行的系统技术作为支撑。具体包括4个功能子系统：1、管理信息子系统，以MRPII或ERP及DSS国核心；2、产品设计与制造工程设计自动化子系统，如CAD/CAPP/CAM等；3、制造自动化或柔性制造子系统（Flexible Manufacturing System,简称FMS）；4、质量保证子系统。此外，还包括2个支撑子系统：1、计算机网络子系统，支持资源共享、分布处理、分布数据库、分层递阶和实时控制；2、数据库子系统，实现企业数据共享和信息集成。信息化管理与运作 （作业2）1、 什么是信息？说明它与数据、消息、知识、情报之不同。答：信息是物质存在的一种方式、形态或运动状态，也是事

21、物的一种普遍属性，一般指数据、消息中所包含的意义，可以使消息中所描述事件的不定性减少。信息一般通过数据来表示，信息是加载在数据之上，对数据做具有含义的解释，即信息是加工后的数据。消息反映的是事物当前的动态信息，是信息的反映形式，信息是消息的实质内容。知识是信息，信息不是知识，由于人类认识的有限性，有些信息还未被认识并系统化，未转化为知识。情报和信息两个术语都是由同一个英文单词翻译过来的，过去把information译为情报，随着计算机技术的发展，信息的概念已超出情报的范畴。2、 什么是信息资源？信息资源有哪些类型？哪些的特征？哪些作用？答：信息资源的含义有狭义和广义两种：狭义信息资源指人类社会

22、经济活动中经过加工处理有序化并大量积累的有用信息的集合。广义信息资源包括信息及其生产者、信息技术的集合。类型分为：A、按信息资源加工处理程度划分：一次信息资源、二次信息资源和三次信息资源。B、按信息资源的载体划分：体载信息资源、文献信息资源、实物信息资源和网络信息资源。特征：1、需求性；2、稀缺性；3、可选择性；4、共享性；5、不可分性；6、不同一性；7、驾驭性。作用： 信息资源是人类的必备条件。 信息资源是社会变迁的重要因素和催化剂。 信息资源是社会的黏合剂。 信息资源是经济发展的动力。 信息资源是科技进步的源泉。 信息资源是文化教育的基础。3、 信息资源管理的含义是什么？答：信息资源管理是

23、一种管理思想，同时也是一种管理模式。从管理对象来看，信息资源管理是对信息活动中的信息、人、设备、资金等各个要素的管理；从其管理内容来看，它是对信息管理进行组织、控制、加工和协调等。信息资源管理的目的是为了有效地满足社会的各种信息需求。信息资源管理借助现代信息技术以实现资源的最佳配置，从而达到有效管理的目的。4、 概述信息资源的形成领域和信息资源的发展阶段。答：1、政府文书管理：政府的文书管理、行政管理等是IRM的发源领域。在文书管理工作中，人们为了解决日益膨胀的记录信息，开始考虑利用政策手段控制信息量，实现信息共享，以达到减轻组织的文书工作负担的目的。2、企业信息管理：信息对企业生产、经营活动

24、无疑是非常重要的。在企业管理活动中，信息的及时、准确传输是企业内部工作保持正常、高效运转的必要条件，而外部环境信息，则是企业得以生存和发展所必需的“养料”。信息资源管理的发展经历了4个阶段：第一阶段（19001950年左右），物的控制；第二阶段（20世纪6070年代中期），自动化技术的管理；第三阶段（20世纪7080年代），信息资源管理；第四阶段（20世纪8090年代），知识管理。这就是著名的“四阶段说”。5、 信息资源管理标准化包括哪些内容？答：信息资源管理标准化的内容十分丰富，大体上可分为标准化技术、标准化设施、标准化术语以及标准化管理过程4个部分。6、 什么是信息需求以及组织信息需求的特

25、征？答：所谓信息需求，是指人们在从事各种社会活动的过程中，为解决不同的问题所产生的对信息的需要。信息需求是引发信息行为的原动力。 组织信息需求的特征：1、高层管理人员需要更多的与组织未来发展有关的信息；2、中层管理人员不仅需要大量反映本部门过去和目前状况的信息，同时还需要与组织未来相关的信息；3、基层管理人员则需要更多的关于组织目前和过去状况的信息，对与组织未来相关的信息需求较少。7、 信息资源采集的基本原则是什么？答：基本原则：1、目的性原则；2、系统性原则；3、及时性原则；4、经济性原则；5、计划性原则；6、可靠性原则；7、预见性原则。8、 信息资源采集的主要方法有哪些？答：主要方法有：1

26、、定向采集法；2、定题采集法；3、定点采集法；4、主动采集法；5、跟踪采集法；6、社交采集法；7、现场采集法；8、积累采集法；9、委托采集法；10、间谍采集法。9、 阐述信息资源加工的原则和作用。答：原则：1、标准性原则；2、系统性原则；3、准确性原则；4、及时性原则；5、通俗性原则。 作用：1、去除糟粕；2、信息整序；3、综合创新。10、 概述信息资源加工的内容、程序和方法。答：内容：1、信息的筛选和判别；2、信息的分类和排序；3、信息的计算中心研究；4、信息的著录和标引；5、信息的编目和组织。 程序和方法：1、 信息的筛选和判别的基本程序：a、信息整理；b、浏览审阅；c、再次审核。方法：a

27、、感官判断法；b、分析比较法；c、集体讨论法；d、专家裁决法；f、数学核算法；g、现场核实法。2、 信息资源分类和排序的基本程序和方法：a、确定分类方法；b、实施信息分拣；c、进行信息排序。3、 信息资源计算和研究的程序：a、制定计划；b、搜集资料；c、计算研究；d、修正补充。 方法：统计法、会计法、文字信息研究法。4、 信息资源著录的程序：a、做好前期准备工作；b、确定信息著录格式；c、加注标识符号。信息资源标识的程序：a、选择和熟悉分类表；b、进行主题分析；c、归入最恰当的类；d、审校。5、 信息资源编目的基本程序：a、注意选择编目形式；b、实施目录编制；c、实施目录组织。信息资源目录组织

28、的方法：a、内容目录的组织方法；b、其他目录的组织方法。11、 阐述信息资源存储的基本原则。答：1、统一性：是指信息资源的存储形式应该在全国甚至全世界范围内保持一致，这就要求信息资源存储时需要遵守相关的国家标准或者国际标准。2、便利性：是指信息资源的存储形式要以方便用户检索为前提，否则会影响用户使用该信息资源。3、有序性：是指信息资源存储时要按一定规律进行排列，以方便用户检索。4、先进性：是指信息资源的存储形式应该尽量采用计算机以及其他新兴材料作为信息资源存储的载体。12、 信息资源存储有哪些主要技术？答：主要技术有：1、缩微存储技术；2、声像存储技术；3、计算机存储技术；4、光盘存储技术。1

29、3、 信息资源开发的间意义是什么？答：信息开发的意义：1、提高组织的工作效率；2、改善组织的经营效果；3、增强组织的灵活性和适应性；4、提高组织的创新能力。14、 简述信息资源利用的方式和基本途径。答：信息资源利用的常见方式主要有3种类型： 信息资源提供服务方式。 信息资源咨询服务方式。 信息资源网络服务方式。信息资源利用的基本途径是信息编写。15、 什么是战略？战略管理的内容是什么？答：所谓战略，就是表明企业（组织）如何达到目标、完成使命的综合计划。 内容：环境分析、战略制订、战略实施、评估与控制。16、 战略规划的过程是什么？战略规划的主要方法有哪些？答：过程：1）战略思想的形成过程；2）

30、环境分析过程；3）战略决策过程；4）战略规划形成和完善过程。 方法：1、SWOT分析矩阵；2、波特五力模型；3、价值链分析。17、 什么是信息化战略？信息化战略规划的步骤、信息化战略规划的方法有哪些？答：企业信息化战略就是基于企业发展目标与经营战略制订的企业信息化建设与发展的整体思路与指导体系。 规划步骤：基础信息调研；能力和现状分析；信息化战略目标设计；战略制订等。 规划方法：1）企业系统规划法；2）信息系统架构法；3）价值链分析法；4）关键成功因素法；5）战略集合转移法；6）组合规划法；7）战略信息系统法。18、 什么是“信息孤岛”？形成“信息孤岛”的原因有哪些？怎样避免“信息孤岛”？答：

31、“信息孤岛”是指在数据信息单元单独存放、不能自动地实现信息共享与交换，需要靠人工与外界进行联系的一种现象。原因：1）信息化发展的阶段产物；2）标准不统一；3）缺乏统一的信息化规划。避免“信息孤岛”：1）已有孤岛的消除；2）防范孤岛的产生。19、 什么是信息资源规划？信息资源规划和组织战略规划、信息化战略规划有什么关系？答：信息资源规划（Information Resource Planning，简称IRP），是指对企业生产经营所需要的信息，从采集、处理、传输到利用的全面规划，是信息化建设的基础工程。关系：1、侧重网络建设规划，在网络构筑方案和设备选型等方面的规划过细，而在信息资源开发利用方面的规划过粗，甚至没有。 2、信息资源整合只提出空泛的目标，数据中心建设和数据集中管理等规划缺乏可操作性，尤其是缺少数据标准化建设方面的规划。 3、应用系统规划没有制订业务流程重组和总结提升先进管理模式的策略，缺少如何集成已有应用系统的办法，在新应用软件系统（主要是ERP软件）选型方面描述过细，甚至形成“企业信息化=网络+ERP”的错误模式。20、 信息资源规划的工作内容是什么？答：信息资源规划的任务有3项：建立全企业信息系统的功能模型；建立全企业信息系统的数据模型；建立全企业信息资源管理（IRM）的基础标准。21、 信息资源规划的相关技术有哪