管理学终极复习题本科.docx

1、管理学终极复习题本科管理学终极复习题(2019本科) 考试题型： 名词解释与比较 7选5 （25分） 简述题 7选5 （35分） 情境案例 2题 （40分） 2019级本科生班管理学总复习题 第一部分：简述题 1) 结合你自己的学习体会具体实际谈谈什么是“管理”？什么是“管理者”？举例说说为什么管理的基本任务是要组织中的人员，特别是管理者们“正确地做正确的事”？为什么说管理四项基本技能中“理念（概念）技能”的权重非常之高。 P6管理就是管理者要做的事情，即指通过与其他人共同努力，既有效率又有效果的把事情做好的过程。P5管理者指的是在一个组织中直接督导他人工作的那群人。 P6“正确的做事”就是效

2、率，用一定的投入获得最大的产出,或用最小的投入获得一定的产出。“做正确的事”就是效果，通过完成这些工作任务从而帮助组织达到既定目标，“效率”一词关注的是做事的“手段”，而“效果”一词关注的是“结果”，也就是说要达到组织的目标，而管理者作为组织中的决策者以及督导他人工作的人，更应该“正确地做正确的事”。 P11理念技能是分析和判断复杂形势的能力，这种能力可以帮助管理者理清各相关事件，并有助于做出正确的决策。俗话说“不怕不识字，就怕不识事”，所以理念技能是很重要的。 2) 色诺芬和亚当斯密对劳动分工出效率理论做出突出贡献，他们是如何阐述这个理论的，举出了哪些例子，请简单说明之。在产业革命后期，对管

3、理思想做出最大贡献的人应该说是英国人查尔斯. 巴贝奇,他总结劳动分工使生产率提高的原因都有哪些？请结合知识经济的特点谈谈巴贝奇的上述理论对当今你的组织提高自身运营效率的启示。 瑟洛芬运用了制鞋厂的列子，而亚当斯密运用了制针厂的列子，他们分别把制鞋和制针的过程分为若干项目，每个项目变成一门特殊工作，由专人负责，这样下来工厂的生产效率提高幅度惊人。所以他们认为劳动分工会使得效率提高。巴贝奇总结的原因有：1，节省了学习所需要的时间；2，节省了学习期间所耗费的资料；3，节省了从一道工序转移到下一道工序所需要的时间；4，经常从事某一工作，肌肉能得到锻炼，不易疲劳；5，节省了改变工具，调整工具所需要的时间

4、；6，重复同一操作，技术熟练，工作较快；7，注意力集中于单一作业，便于改进工具和机器。 当今我们的组织也可以通过分工合作来提高我们的工作效率，节约时间，节约成本。 3) 管理人员是怎样分类的？各个层次的管理人员应具备怎样的管理技能？高层领导应当具备怎样的能力来控制组织的运行？怎样防止管理失控？（结合最后一讲内容） 管理人员分为高层管理者，中层管理者和基层管理者。P11，管理者应具备理念技能，人际关系技能，技术技能，政治 技能。P352高层领导应当具备能衡量实际业绩，将实际执行情况与标准进行比较，以及采取管理措施，纠正偏差或不适当的标准的能力来控制组织的运行。P356防止管理失控的方法有：不采取

5、任何行动，纠正实际执行或修改标准。 4) 计划的目的本来是指明组织的努力方向，减少变化冲击，并尽可能减少浪费和冗余。另外，通过设定 计划标准还有利于对组织进行控制。然而，现实中，人们往往会对计划的有效性感到困惑，经常有人 抱怨说“计划赶不上变化”。长期计划的计划周期更长，更难准确地预测到各种影响因素的变化，因而 更难于确保长期计划的成功实施。美国一位管理学者甚至说“长期计划原本就是无效的”。结合天地彼 己图，谈谈什么是计划和有效性？重点就“计划的有效性”谈谈你的看法。 P87计划包括定义组织的目的和目标，制定为了达到这些目标的总体战略，以及建立一套综合的计划体系来整合与协调行动。它既涉及目标（

6、做什么）也涉及手段（怎么做）。有效的计划应当是综合考虑一般环境，行业环境，竞争对手和企业自身的因素，扬长避短，趋利避害。 计划可以预测结果。计划可以了解轻重缓急。计划可以让各项资源配置效率最高。计划可以使执行有修正的弹性。 计划是对未来的规划，有一定预见性，但也存在未知性，计划外的意外情况。面对环境的不确定性，计划难以在动态环境 中发展，外部环境变幻莫测，计划更难以及时更新，所以计划应有灵活性。所以人们常说“计划永远赶不上变化”。 不完全赞同这一观点：因为所制定的计划应该有足够的时间保证今天所做出的承诺能够执行，计划过长或过短均是无效的。而长期计划能够确保企业向一个既定的方向发展前进，有一个指

7、导作用，在环境不确定不到的时候长期计划有利于企业长 远发展，有一定预见性。但其受外部环境影响大，缺乏灵活性。（这里是达彦的资料里的） 5) Rue（1997）的一项调查研究表明，有61%的企业制定了战略规划，其中有88%的人认为他们的战略计 划是有效的。当一个组织尝试制定战略时，组织高层会执行一个包含有战略计划、战略实施以及战略 评估等九个步骤的战略管理流程（过程），请结合战略逻辑图完整叙述这九个步骤，并解释CROT的确 切含义及内容。 （1）确定组织的使命、目标与战略(首先在清楚战略基本问题的前提下明确组织当前的任务，目标并进行陈述) （2）分析环境(分析组织所处的环境) （3）识别机会与威

8、胁（评估组织环境中的机会或威胁）(相同环境，可能机会，可能威胁) （4）分析组织的资源 （评估组织的内部资源能力）组织的内部资源就是 强项（Strengths , 或“强势”）。而核心能力（Core competent），就是其中代表了组织中独一无二的技能或资源的“强项”，它决定了一个企业的竞争边界。 （5）识别优势与劣势（评估组织文化以及组织文化中的强项与弱项）关键在于了解强势文化与弱势文化对组织战略的不同影响，意识到组织文化的内容也是影响战略内容的主要原因。 （6）重新评估组织的使命与目标(经过SWOT 分析法后再重新评估其任务与目标)综合考虑后评估出组织的机会，以识别组织可以开拓的战略细

9、分市场。 （7）制定战略 （8）实施战略 （9）评估结果 CROT:C,core competencies核心竞争力，组织中价值创造的主要能力 R,resources资源，一个组织的资源就是它的资产（财务的，有形的，人力的，无形的），公司使用这些资源以开发、生产并将产品支付给客户。 O,opportunities机会是外部环境中有利的趋势 T,threats威胁是不利的趋势。 6) 结合你自己学习的体会，谈谈影响管理层次、管理幅度以及组织结构的因素都有哪些？组织结构设计 的类型和基本原则都有哪些？典型的组织结构各有哪些优缺点？ 因素最重要的是企业所面临的环境、企业战略、企业人员素质、企业规模和

10、企业所处生命周期阶段，其次还有技术等。 类型有职能式，事业部式，矩阵式，分公司结构，项目结构；基本原则：任务目标，专业分工，管理幅度，管理层次， 责权对等，才职相称，命令统一，精干高效，适应性，效果与效率。 简单结构：优点，快速、灵活、维持成本低且责任清晰 缺点，组织成长起来后就不适合了，所有事情都依赖一人，风险很高。 职能结构：优点，工作专门化所形成的节约成本优势；具有相似任务的员工被组合在一起 缺点，因追求职能目标而忽视整体的最佳利益，各职能部门的成员互相隔离，几乎不了解其他职能部门的人在 干什么 分公司式结构：优点，强调结果分公司经理对一种产品或服务负完全责任 缺点，活动和资源重复配置使

11、成本上升和效率下降。 7) 简述管理者的权力及其内容构成。集权和分权是怎样的一种关系？如何平衡？结合一个班级活动的具 体情况谈谈影响分权的因素以及如何进行授权。 P134集权是指在多大程度上将决策权置于组织高层的管理方式，分权是指在多大程度上将决策权下放到组织低层的管理方式。集权分权不是一个非此即彼的概念，而只是程度上的不同。这就是说没有绝对的集权也没有绝对的分权。如果有，也 只有极少数的组织完全由特定的少数个人做所有决策，或者由最接近问题的人做决策。组织采用集权或分权的依据是看如 何能最好的执行决策和实现组织目标。以一个班级活动为例，班长应把这项活动的程序分为几部分，然后由各个班委分别 负责

12、各个部分，各个班委又可以组织一小组的同学，班长不用具体去负责每一项工作，但要把握活动的整体走势。 8) 好的管理者，要管好头和脚(指人和资源)，而不是从头管到脚。偏偏有一些企业中的领导人，如在八 十年代曾经在全国辉煌一时却最终破产了的浙江宁波海盐衬衫总厂厂长步鑫生，总喜欢把一切事揽在 身上，事必躬亲，管天管地，从来不放心把一件事交给手下人去做，这样，使得他整天忙忙碌碌不说， 还会被企业的大小事务搞得焦头烂额。曾有报道说，步鑫生喜欢吃鱼，可他连吐刺的时间都没有，每 次吃鱼时都必须要由手下人先把鱼刺挑好。对于步鑫生的“无暇吃鱼”，请运用管理学中所学到的原理 知识阐解此类现象，自己说说应该如何加强时

13、间管理，把握关键的少数，并正确地利用部属的力量， 发挥其团队协作精神。 此类现象就是管理者高度集权，组织结构扁平，管理幅度大的现象。作为管理者，应该适当授权给员工，而自己抓好钱和 人这最主要的两手，同时，组织的结构也可以调整为团队结构或者是矩阵与项目结构，让员工可以自己做主，这样可以大 大激发员工的创新与热情，也减少了做重大决策时的风险。 9) 现代组织经常面临着内外部环境的变化财富500强近百年的变迁说明，组织只有不断变革才能永 远不被环境所淘汰。请结合当前环境变化的特点谈谈组织变革的动因、主要类型及内容，如何克服变 革的阻力，如何通过有效的变革方式激发组织的创新与创造力，保持组织的活力。

14、动因：外部因素 总体环境的变化 包括经济、政治、人文、社会、文化、法律与科技等所产生的变化 个体环境 包括竞争压力加大、顾客的改变等。 内部因素 结构的改变、职能的转变、员工社会心理的变化等。 类型有：经营战略变革，管理和联系方式变革，组织机构和结构变革，人员与文化变革，产品与服务变革和技术 变革 内容：对组织内的某些环节或成分所做的大幅修正或调整 克服变革的阻力：教育与沟通；参与；促进和支持；谈判；操纵和合作；强制。 首先，变革要主动，否则就会造成“温水煮青蛙”的现象。P202要能激发组织创新，首先得有具有创造力的人和群体， 但是，仅有创造力的人是不够的，合适的环境也很重要，能激发创新的环境

15、，包括三类变量，组织结构、文化和人力 资源实践。结构因素中，有机式结构，容易获取的丰富资源，跨部门间的各单位之间的频繁沟通，时间压力以及组织 对创新力的明显支持都对激发创新力有用；组织文化中，接受模棱两可，容忍不切实际，最低程度的外部控制，容忍 风险，重视结构甚于方法，强调开放式系统，提供积极地反馈；人力资源方面，积极推动员工培训和员工发展以保持 其知识的更新，并向员工提供高工作保障，以减少他们担心因犯错误而遭解雇的忧虑，同时也鼓励员工成为革新能手： 一旦产生新思想，革新能手会积极、热情地将这一思想深化。（P203、204） 10) 员工由于各种各样的原因会产生压力，试分析压力产生的来源，组织

16、如何应对员工的压力问题？ P199压力可能来自于任务要求，角色要求，人际交往要求，组织结构，组织领导，个人因素包括家庭问题，个人经济问题以及内在性格特征。 P200管理者需要确保员工的能力与工作要求相匹配，完善的组织沟通能大大降低由模糊所导致的压力。同样，一个好的绩效管理方案，比如目标管理法，能明析责任，提供清晰的绩效目标，并通过反馈降低模糊性。工作再设计也是减少压力的一种方法。许多公司还提供员工支援计划和保健计划，帮助员工处理理财计划、法律问题、医疗保健，压力等发面的难题。 （任的PPT）职业压力管理方案是指企业为增进其员工的身心健康和绩效而对内部职业进行预防和干预的系列措施，是企业职业压力

17、的管理体系和方法，通常这种管理体系以企业为核心但又更注重企业中的个体性。完整的职业压力管理方案包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。 11) 团体决策会产生哪些问题？为了避免团体决策的这些问题，有什么方式可以提高团体的决策质量。 首先，团体决策耗费时间；团体决策会受少数人主导，即一个群体的成员永远不会是完全平等的；团体决策的另一个缺点来源于组织中群体的服从压力；团体决策的最后一个缺点是责任模糊。 在团体决策中，一个57人的团体是最有效的，其次，有三种方法可以使得群体决策更具有创造性：头脑风暴法，名义群体方法以及电子会议。 12) 一个越国人为了捕鼠，特地弄回一只擅于

18、捕老鼠的猫，这只猫擅于捕鼠，也喜欢吃鸡，结果越国人家 中的老鼠被捕光了，但鸡也所剩无几，他的儿子想把吃鸡的猫弄走，作父亲的却说：“祸害我们家中的 是老鼠不是鸡，老鼠偷我们的食物咬坏我们的衣物，挖穿我们的墙壁损害我们的家具，不除掉它们我 们必将挨饿受冻，所以必须除掉它们！没有鸡大不了不要吃罢了，离挨饿受冻还远着哩！”现代管理学 主张对人实行能力和效果分析，英文有句谚语：“Burn not your house to rid it of the mouse”。 通过“捕鼠猫”事例，你认为组织应该如何使用有缺点的能人。 管理者应该使合适的个性与合适的工作相匹配，把这些能人安排到最适合他们的工作岗位上

19、去。同时，对有缺点的能人应该任务导向低，关系导向高，要激励员工留住员工，同时，创造一个良好的企业文化背景是必须的，让员工感觉到家的温暖，自然也会更心甘情愿的为企业工作，也会很团结。 13) 泰罗认为,科学管理不是一种有效率的方法,不是一种获得效率的方法,也不是一串或一批有效率的方 法;科学管理不是一种计算成本的新制度,不是一种支付工人工资的新办法,不是一种计件工作制,不是 一种奖金制度,不是一种付酬制度,也根本不是一种支配工人计划;科学管理不是拿着秒表观察一个人 的工作并记下他的情况;它不是工时研究,不是动作研究或对工人动作的分析;科学管理不是印制一大 批表格并将表格发给一些人,而且说:这就是

20、你们的制度,照着办吧。不是分工工长制或职能工长制; 不是在谈到科学管理时一般人所想到的任何方法。一般人在听到科学管理这个词时就会想到一种 或几种上面谈到的方法,但是科学管理不是其中的任何一种方法。 我不是嘲笑成本核算的方法、工时 研究、职能工长制,也不是嘲笑任何改进或支配工人的任何新方法以及任何有效率的方法。但是我所强 调的是,不管是所有的这些方法还是这些方法中的一部分,它们都不是科学管理,它们是科学管理的有 益的辅助手段,因此同时,它们是其他管理制度的有益的辅助手段。科学管理在实质上包含着要求在 任何一个具体机构或工业中工作的工 人进行一场全面心理革命要求他们在对待工作、同伴和雇主的 义务上

21、进行一种全面的 心理革命此外,科学管理也要求管理部门的人工长、监工、企业所有的人、 董事会 同样进行一场全面的心理革命,要求他们的工人和所有日常问题的责任上进行一场全面的心 理革命。请问你如何认识泰罗关于科学管理的评价? 科学管理并不是一种具体的管理方法，而是一种抽象的概念。“包含着要求在任何一个具体机构或工业中工作的工人 进行一场全面心理革命。”不管职位高低，如果大家能上下一心，团结一致，拥有共同认可的企业精神去支撑他们积 极工作，毫无疑问，这家公司的管理绝对是科学的，一流的。 14) 泰勒的科学管理是在20世纪初提出来的,至今已逾90年。在当今信息社会、网络时 代、知识经济,你认为科学管理

22、思想在现代社会中还具有实践价值吗?具体体现在哪些方面? 有。 当我们企业在强调细节管理、有效执行的时候，实际上也就是在强调对工作的分析和研究。 当我们在强调劳资合作的时候，我们也就是强调用科学的方法研究工作，将蛋糕做大，从而双方都能够获益。 15) 有人认为:泰勒和法约尔给我们指出了一些明确的管理原则,而权变观点却说一切取决于具体的情境, 这使我们倒退了半个多世纪,从一套明确的原则退回到一套不明确和模糊的指导方针上去了。你是否同 意这种说法,为什么? 不同意。 所谓“权变”，就是相机而变、随机制宜、随机应变的意思。权变管理思想是在继承以前的各种管理思想的基础上，把 管理研究的重点转移到了对管理

23、行动有重大影响的环境因素上。任何管理模式和方法都不可能是普遍最佳的，而只可 能是最合适、最适用的，适合的才会是有效的。 16) 在现代企业管理中应用 X 理论管理方式有效还是 Y 理论管理方式有效?为什么? Y理论有效 X理论： （1）管理者关心劳动生产率、任务，他的主要职能是计划、组织、经营、指引、监督等； （2）管理者主要是应用职权，发号施令，使对方服从，不考虑在情感上和道义上如何给人以尊重； （3）强调严密的组织、规范和工作制度，如工时定额、技术规程等。 （4）以金钱报酬来换取员工的效力和服从 Y理论： （1）人不是天生就不喜欢工作的，工作中体力和脑力的消耗就像游戏和休息一样自然； （2

24、）外来的控制和惩罚，并不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法； （3）人的自我实现的要求和组织要求的行为之间是没有矛盾的； （4）人在适当条件下，会接受职责，谋求职责； （5）多数人能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性； （6）在工业生活条件下，一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。 在管理行为上实行以人为中心的、宽容的、民主的管理方式，以使员工个人目标同组织目标很好地结合起来，并 为员工发挥其智慧和潜能创造有利的条件。 17) 如何解释在一些国家如美国和加拿大正在盛行工作团队,而这些国家的文化却建立在一个高度个人主 义价值观的基础上? 这些国家的文化建立在一个高度个人主义价值观基础上，

25、是尊重个人，崇尚个性，推崇个人英雄主义的发展历史造成 的。 而工作团队是现代社会发展到一定程度的必然产物，因为就现代的科研，和流水线等讲究效率和配合的工作，单凭个 人的力量，已经不能很好胜任了。随着社会的发展，人们会越来越意识到团队协作的必要性和随之带来的工作效益。 18) 所有的工作团队都是工作团体,但并非所有的工作团体是工作团队。你同意这种观点吗?请讨论。 同意 团体 团队 有一位正式而强有力的领导人 领导者的角色由团队队员轮流担任 只担负个人成败责任 同时担负个人成败及团队成败责任 团体的目标与组织使命相同 被组织赋予一特定的目标 注重个人的努力成果 注重团队集体的努力成果 在会议中，只

26、着重开一个有效的会议 在会议中，鼓励每一个人参与讨论，充分沟通，并 Always missing u, Raymond Yoga Ken Kim 在一起解决问题 绩效评估以个人表现为依据 绩效评估以团队整体表现为依据 决策过程：讨论，决策，授权他人去做 决策过程：讨论，决策，大家共同订决策 团队是目标导向的，团队队员不仅了解团队的目标，认同团队的目标，并以团队目标作为其行动与决策的中心。除此 之外，团队队员共同担负团队成败责任，团队队员视团队目标的达成为团队集体努力的成果。所以团队队员体认识到团队整体达成的成果必大于个别达成成果的总和，而团体则否。 19) 做企业的,最难管的,不是想法特多、野

27、心膨胀的群体,而是死水一潭、缺乏激情的群体。试用冲突理论 予以阐述。 科瑟尔的冲突理论认为，冲突具有正功能和负功能。在一定条件下，冲突具有保证社会连续性、减少对立两极产生的可能性、防止社会系统的僵化、增强社会组织的适应性和促进社会的整合等正功能。死水一潭、缺乏激情的群体没有冲突，就会缺乏活力与创新，可能导致社会系统与组织僵化。而且这样的的群体中成员没有工作的欲望，不能真正投入到工作中，把工作做好。 20) 我们中的大多数人是为谋生而工作,而且工作显然是日常生活中的一个核心内容。那么,为什么管理者 还要对员工的激励问题如此担心呢? 人有惰性，一般员工对工作大部分都是应付式的，不能全心全意的工作。

28、企业中的激励，主要是要员工树立企业主人翁意识，让员工有激情、有动力工作，这样他们才会把工作做好。 激励员工的重要性： 1. 吸引优秀的人才到企业来 2. 开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发挥其才能和智慧 3. 留住优秀人才 4. 造就良性的竞争环境，在具有竞争性的环境中，组织成员就会收到环境的压力，这种压力将转变为员工努力工作 的动力。 21) 很多工作设计专家研究了工作的变化特点。他们指出,当人们感到有目标时比当人们追求金钱时工作干 得更好。你是否同意这一论点?请解释你的看法。 同意。 人不仅是经济人，还是社会人，除了物质需要外，还有社会心理方面的需求。（加上需求理论）追求金钱时，人们

29、是被迫认真工作，而有目标时，人们是主动的工作，有主动性才会更积极，干得更好。（自己瞎写的） 22) 所有的管理者都应该是领导者,但并非所有的领导者都应该是管理者。你是否同意这一观点。请论述你 的观点。 同意。 管理者的四项职能是计划、组织工作、领导和控制工作，所以管理者都应是领导者。而有些时候，组织中的非管理者也能起到指引组织中其他成员工作的作用，所以并非所有的领导者都是管理者。 23) 魅力型领导在组织中总是适合的。你是否同意这种观点?请论述你的观点。 不同意。 有效的领导才是适合组织的。当代领导理论有三种，变革型、事务型领导和魅力型、愿景型领导。魅力型领导是指用热情、自信以及自身的魅力和行

30、为影响人们既定行为的领导者。虽然魅力型领导有它的自己的优势，但它并不完美。它与愿景型领导者相比，在设计一个现实的、可信的、有吸引力前景的能力上欠缺；与变革型领导相比，没有试图培养下属的能力，使他们不但质疑约定俗成的观点，而且最终勇于向领导者的观点挑战。这些局限性使得魅力型领导在组织中不是总适合的。 24) 说明为什么有效的沟通不是沟通双方达成协议的代名词。P321 找不到= = 有效的沟通包括事前准备、确认需求、交流观点、处理异议、达成协议和共同实施六个步骤。 进行了有效的沟通，只要有一个步骤没有达到意见的统一，都有可能不能达成协议。 25) 管理者如何使传言/小道消息传播方式为己所用? P3

31、23 传言是发生在组织内部的非正式沟通方式，是不可杜绝的，因此管理者应该将其作为一个重要的信息网络加以管理。 鼓励通过传言传播一些正面的、有激励作用的消息； 当负面消息有所传播时，管理者应该限定其传播范围和影响力度，尽量减少负面作用。并与员工进行开放、全面、坦诚的沟通。 26) 计划和控制是怎样联系在一起的?控制职能与管理的组织和领导职能有联系吗?试解释P87 P350 1. 计划是制定组织的目标和总体战略；控制是监督活动的过程，目的在于确保活动得以按计划完成，并及时纠正偏差。 控制是管理者了解组织目的是否实现，如若没有，原因何在的唯一方式。 2. 有联系。控制职能的价值存在于三个具体领域：设计、向员工授权、保护工作场所。组织、领导和控制职能是有效管 理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障。 3. 27) 为什么说对控制过程而言,衡量什么也许比如何衡量更重要? P353 标准选择错误可能导致控制功能失调的严重后果； 衡量的内容很大程度上决定了组织成员努力的方向。 28) 许多企业虽然制定了严格的控制系统,但是,当环境发生了重大的变化,诸如 2019年所发生的金融危 机,这些企业还是表现出了极大的不适应性,甚至出现控制失调现象。请归纳哪些因素会影响到控制