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1、管理学习题与案例学习第一章 管理活动与管理理论1。管理的职能分为：计划、组织、指挥、协调和控制。2。管理者扮演的十种角色可以被归入三类：人际角色、信息角色和决策角色。3。管理者所扮演的人际角色包括：代表人，领导者和联络人。4。管理者所扮演的信息角色包括：监督者、传播者和发言人。5。管理者所扮演的决策角色包括：企业家，干扰对付者，谈判者和资源分配者。6。正式组织存在和发展的三个条件是：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通。7。质量管理理论主要有两项内容：不断完善和再造。8。管理的载体是组织，本质是合理分配和协调的过程，目的是实现既定目标。9。管理的决策职能是通过方案的产生和选择表现出来，计划职能通

2、过计划的制定表现出来，控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来。10。人际职能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。11。“把观点设想出来并加入处理以及将关系抽象化的精神能力”被称之为概念技能。12。组织内的每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这就是法约尔提出的统一指挥原则。13。梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是社会人。14。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人满意度。15。科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。16。信息职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础。17。泰罗被称为“科学管理之父”。18。概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。1

3、9。斯密认为人是经济人。20。保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的控制职能。21。韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。22。正式组织以效率为主要标准，非正式组织以情感为主要标准。23。巴纳德的理论为后来的社会系统学派理论奠定了基础。24。系统理论认为企业是由六个要素构成的，即人、物质、设备、财、任务和信息。25。“权变理论”的核心是研究组织和环境的联系。26。管理者的人际角色归因于管理者的正式权利。27。根据罗伯特.卡茨的研究，管理者要具备技术技能、人际技能和概念技能。28。孙膑帮田忌在赛马中胜了齐王，运用的是运筹学和对策论的思想。29。斯密的劳动分工

4、观点促进了工业革命的发展，成为资本主义管理的一条基本原理。30。罗伯特.欧文被称为“人事管理之父”。31。亨利.汤尼于1889年提出采取收益分享制度来克服由利润分享制度带来的不公平。32。甘特的两大贡献是甘特图和计件奖励工资制。33。采取再造的结果通常是公司规模缩小和外包业务增多。34。信息职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础。35。 管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是代表人的角色。36。罗伯特.欧文被称为是“人事管理之父”。37。泰罗被称为是“科学管理之父”。38。概念对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。39。越是处于高层的管理者，其对于技能概念、人际

5、技能、技术技能的要求，就越是按概念技能、人际技能、技术技能顺序排列。40。梅奥对其领导的霍桑实验进行总结，认为工人是社会人。41。斯密认为人是经济人。42。保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的控制职能。43。韦伯认为理性合法权威是理想组织形式的基础。44。通过方案的产生和选择表现出来的管理职能是决策。45。创新职能是各项管理职能的灵魂和生命。46。在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。47。管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的是发言人角色。48。著名的霍桑研究就是采用试验法研究管理中人际关系的成功例子。49。属于人际关系学派的观点是（ABC

6、E）A.企业的职工是社会人。B.满足工人的社会欲望是提高生产率的关键C.企业中实际存在着一种“非正式组织”。D.人的行为都是由一定的动机引起的。E.企业应采取新型的管理方法50。管理中的组织职能首先是对管理人员的管理劳动的管理。51。根据明茨伯格的理论，管理者应该扮演哪些角色？ 答：亨利.明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色；管理者所扮演的三种信息角色是监督者角色、传播者角色和发言人角色；管理者所扮演的四种决策角色是企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色和谈判者角色。52

7、。根据卡茨的研究，管理者应该具备哪些技能能？答：根据卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能是指管理者“运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”；人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”，包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力；概念技能上指“把观点设想出来并加以处理以及将管理抽象化的精神能力”。53。亚当.斯密为什么认为分工是增进劳动生产力的重要因素？答：（1）分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能；（2）分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转换到另一种工作所损失的时间；（3）分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种

8、特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。54。泰罗的科学管理理论包括哪些方面？答：泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面：工作定额、标准化、能力与工作想适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。55。差别计件工资制与计件奖励工资制有什么不同？答：差别计件工资制是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。如果工人完成或超额完成定额，则定额内的部分连同超额部分都按比正常单价高25%计酬；如果工人完不成定额，则按比正常单价低20%计酬。计件奖励工资制是指超额完成定额的，除了支付日工资，超额部分以计件方式发给奖金；完不成定额的，只支付日工资。这种制度优于差别计件工资制

9、，可使工人感到收入有保证，劳动积极性因而提高。56。什么是等级链？答：等级链是指“从最高的权威者到最底层管理人员的等级系列”。它表明权利等级的顺序和信息传递的途径。57。什么是数量管理理论？答：数量管理理论是指以现代自然科学和技术科学的成果（如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策的理论。58。简述系统管理理论。答：系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。这一理论的要点如下：组织是一个系统，是由相互联系、相互依

10、存的要素构成的。根据需要，可以把系统分解为子系统，子系统还可以再分解。这样，对系统的研究就可以从研究子系统与子系统之间的关系入手。系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。系统从环境输入资源，把资源转换为产出物，一部分产出物为系统自身所消耗，其余部分则输出到环境中。系统在投入-转换-产出的过程中不断进行自我调节，以获得自身的发展。59。简述质量管理理论。答：质量被定义为产品或服务满足顾客目标或需要的能力。质量管理理论主要有两项内容：（1）不断完善：对质量采取不断完善的方法，是指个人或组织不能在成就面前止步。不管事情做的多么好，个人或组织总可以做得更好。组织必须不断努力完善、学习

11、和成长。（2）再造：对业务流程进行彻底的思考并在此基础上重新设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破。再造中最关键的部分是在公司的核心竞争力和经验的基础上确定它应该做什么，即确定它能做得最好的是什么。60。什么是工作定额原理？答：把工人的操作分解为基本动作，再对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所需的时间。同时选择最适用的工具、机器，确定最适当的操作程序，消除错误的和不必要的动作，得出最有效的操作方法作为标准。最后，将完成这些基本动作的时间汇总，加上必要的休息时间和其他延误时间，就可以得到完成这些操作的标准时间，据此指定一个工人的“合理的日工作量”，这就是所谓的工作

12、定额原理。61。韦伯的理想的行政组织体系和理想的组织形式具有哪些特点？答：（1）存在明确的分工；（2）按等级原则对各种公职和职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链和等级链体系；（3）根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用；（4）除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的；（5）行政管理管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度；（6）行政管理管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员；（7）行政管理管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序；（8）组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不

13、受个人情感的影响。62。巴纳德在其经理人员的职能一书中认为经理人员的主要职能有哪些？答：（1）建立并维护一个信息系统；（2）促使组织中每个人都能做出贡献；（3）明确组织的目的。63。巴纳德认为对于正式组织来说，不论级别的高低和规模大小，其存在和发展都必须具备一些条件，这些条件是什么？答：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通。64。什么是非正式组织？答：企业员工在共同的工作过程中，相互之间必然产生共同的情感、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，这就构成一个体系，成为非正式组织。非正式组织以它独特的情感、规范和倾向，左右着成员的行为。65。系统分析的一般步骤是哪些？答：（1）确定系统的最终目标，同

14、时明确每个特定阶段的目标和任务；（2）把研究对象视作为一个整体、一个统一的系统，然后确定每个局部要解决的任务，研究它们之间以及它们与总体目标的相互关系和相互影响；（3）寻求完成总体目标以及各个局部任务的可供选择的方案；（4）对可供选择的方案进行分析和比较，选出最优方案；（5）实施组织所选的方案。66。何谓决策科学化？答：决策科学化即指决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而作出正确的决策。组织中电子计算机、管理信息系统、DDS、ERP等的应用为决策科学化提供了可能。67。所有权与管理权分离对管理有何意义？答：首先，独

15、立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅成为一种活动，还成为一种职业。其次，随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础。另外，具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件。68。巴贝奇在对报酬的研究中提出按照生产率贡献的大小来确定工人的报酬，他将工人的收入分为哪几部分？答：分为三部分：按照工作性质确定的固定工资；按照对生产率所做出的贡献而分得的利润；为增进生产率提出建议而应得的奖金。69。亨利.汤尼于1889年提出采取收益分享制度来克服由利润分享制度带来的不公平，收益分享制度的具体办法是什么

16、？答：（1）每个员工享有一种“保证工资”；（2）每个部门按科学方法制定工作标准，并确定生产成本，该部门超过定额的，由该部门职工和管理阶层各得一半，（3）定额应在35年内维持不变，以免降低工资。70。何谓再造？答：再造即“对业务流程进行彻底的思考并在此基础上重新设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破”。再造首先确定公司必须做什么，然后确定如何去做。再造不把任何事想当然，它对“是什么”有所忽视，而对“应该是什么”相当重视。71。什么是管理。如何理解管理的具体含义？答案要点：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。对这一定

17、义可作进一步解释：（1）管理的载体是组织。组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。管理不能脱离组织存在，同样，组织中必定存在管理；（2）管理的本质是合理分配和协调的过程，而不是其他；（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。在这些资源中，人员是最重要的。任何资源的分配、协调实际上都是以人为中心的。所以管理要以人为中心；（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。72。管理包括哪些职能？它们各自的表现形式是什么？它们的相互关系是

18、怎样的？答案要点：管理职能有信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新七种。七种管理职能各有自己独特的表现形式。信息职能通过信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈表现出来；决策职能通过方案的产生和选择表现出来；计划职能通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来；创新职能通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。相互关系：（1）信息职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础；（2）决策既与其他管理职能有所交叉（管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策

19、问题），又是计划、组织、领导和控制的依据；（3）计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；（4）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。73。理解法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则。答案要点：法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中的一种。这六种基本活动是：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。所谓“经营”，就是努力确保六种固有活动的顺序运转，以便把组织拥有的资源变成最大的成果，从而实现组织的目标。管理活动是指计划、组织、指挥、协调和控制。法约尔提出了一般管理的14条原则：分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、

20、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。74。梅奥的人际管理学说与泰罗的科学管理理论有何不同？答案要点：（1）泰罗的科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看作经济人。梅奥的人际关系学说认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对积极性的影响。（2）科学管理理论仅注重正式组织的作用。而人际关系学说提出，企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响

21、。（3）科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素特别是人际关系的满足程度。75。西方管理理论出现哪些分支？每个理论与分支的内容与特征各是什么？答案要点：西方管理理论可被划分为古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论和质量管理理论。76。请综合分析斯密和巴贝奇关于劳动分工的研究。答案要点：（1）斯密：斯密分析增进劳动生产力的因素时强调分工的作用：首先分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能；其次分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间

22、；另外，分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方面的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。（2）巴贝奇：赞成斯密的观点，但是他认为斯密忽略了分工可以减少支付工资这个好处。他提出了“边际熟练”原则。77。如何客观的评价泰罗制？答案要点：冲破了多年沿袭下来的传统落后的经验管理方法，将科学引进管理领域，是管理理论上的创新。由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展。使管理理论的创新和发展有了实践基础。把工人视为会说话的机器，是资本家最大限度压榨工人血汗的手段，也是对人的片面认识。第二章道德和社会责任78。在商业道德方面存在四

23、种道德观：功利观、权利观、公平观和综合观。79。公平观保护了弱势群体的利益。80。综合观主张把实证和规范两种方法并入到商业道德中去。81。综合观要求管理者查考各行业和各公司的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。82。崇尚道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的责任。83。崇尚道德的管理不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题。84。崇尚道德的管理不仅把人看做手段，更把人看作目的。85。人类的道德发展要经历前惯例、惯例和原则三个层次。86。只受个人利益影响的道德发展层次是前惯例层次。87。除价值准则外，还有两个个性变量也影响着个人行为，这两个变量是自我强度

24、和控制中心。88。影响管理者道德行为的因素包括道德发展阶段、个人特征、结构变量、组织文化和问题强度。89。受他人期望影响的道德发展层次是惯例层次。90。受个人用来辨别是非的道德准则影响的道德发展层次是原则层次。91。最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。92。在弱组织文化中，管理者可能以亚文化准则作为行为的指南。93。崇尚道德的管理以组织的价值观为行为导向。94。道德准则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德准则的正式文件。95。为了提升员工的道德修养，不能仅以经济成果来衡量绩效，还要考查行为的道德后果。96。只履行社会义务的企业只追求

25、那些对其经济目标有利的社会目标。97。有社会责任的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做对社会不利的事。98。企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益，从而要采取行动并付出一定的成本。99。两种社会责任观分别是古典观和社会经济观。100。古典观认为，企业的社会责任就是指利润取向。101。伦理的功利观认为决策要完全依据其后果或结果做出。102。功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。103。伦理的权利观认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下提出。104。正式的规章制度可以降低模糊程度，从而促进伦理行为产生。105。人生的完善包括物质和精神两个方面。106。法律不能

26、激发人们追求卓越，它不是榜样行为的准则，甚至不是良好行为的准则。107。道德发展的前惯例层次包括遵守规则以避免物质惩罚和只有在符合直接利益时才遵守规则两个阶段。108。道德发展的管理层次包括做你周围的人所期望的事和通过履行允诺的义务来维持正常秩序两个阶段。109。接受公平观的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。110。用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰的概念是控制中心。111。下列问题对管理者的道德行为影响较大的是B。A.受伤害的人较少。B.很多人认为这种事情是邪恶的。C.行为的后果出现的很晚。D.行为发生并造成实际伤害的可能性小。112。如果一个企业仅仅履行了经济上和

27、法律上的义务，我们就说该企业履行了它的社会义务。113。影响管理道德的主要因素中，最不应该包括的是 A 。A.当地所实行的经济制度。B.伦理道德的发展阶段。C.行为本身所涉及道德问题的严重程度。D.组织文化的内容与强度。114。为了提升员工的道德修养，组织的高层领导者应特别重视D。A.新员工招聘B.建立明确可行的工作目标C.定期的道德教育D.以上都是115。以下B措施与提高组织的道德标准或提升员工的道德修养无关。A.对绩效进行全面的评价B.以市场占有率最高而不是利润最大化作为经营目标C.确立道德标准D.建立正式的保护机制116。克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是A的人。A.自我强度高B.

28、自我强度低C.具有内在控制中心D.具有外在控制中心117。下面B E不是人本管理的观点？A.职工是企业的主体B.人是“经济人”，所以只要给予足够的物质刺激，就能让他为企业卖力C.职工参与是有效管理的关键D.服务于人是管理的根本目的E.组织中存在非正式组织，对此管理者要给以压制118。大多数研究表明，企业的伦理经营和长期效益之间有正相关关系。119。职责和权限、利益和能力之间的关系遵循等边三角形定理，职责、权限、利益是三角形的三个边，它们应该是相等的。120。下列关于伦理说法正确的是C。A.合乎伦理的管理具有他律的特征B.具有外在控制中心的人，伦理判断和伦理行为可能更加一致C.合乎伦理的管理超越

29、了法律的要求D.合乎伦理的管理仅仅把遵守伦理规范视为组织获利的一种手段121。市场经济中要提倡“以意治商”和“以义取利”，这里的“义”指的是伦理道德。122。以下行为中不属于企业伦理表现的是D。A.治理污染B.定期和不定期培训员工C.为顾客提供售后服务D.开发新产品123。关于影响伦理的结构变量，下列说法不正确的是A B CA.正式的规章制度会减少伦理行为的产生B.在仅根据手段来评估绩效的地方，伦理标准会降低C.管理者的行为是个人的事，对企业的管理伦理没有影响D.压力越大，越可能降低伦理标准124。什么是道德？答：道德通常是指那些用来明辩是非的规则或原则。根据这一定义，道德在本质上是规则或原则

30、，这些规则或原则旨在帮助有关主体判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。125。崇尚道德的管理具有哪些特征？答：崇尚道德的管理具有以下几个特征：把遵守道德规范看作责任；以社会利益为重；重视利益相关者的利益；视人为目的；超越法律；自律；以组织的价值观为行为向导。126。道德发展阶段是如何影响个人的道德判断的？答：人类的道德发展阶段要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的制约。道德发展的最低层次是前惯例层次，在这一层次个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断；道德发展的中间层次是惯例层次，在这一层次，道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望；道德发展的最高层次是原则层次，在这一层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则