消防支队指挥中心119接警处警系统1.docx

1、消防支队指挥中心119接警处警系统1消防支队指挥中心“119”接警处警系统一、方案设计原则YF-2002 “119”接警处警系统是根据“119”火灾事故受理部门的具体业务要求，结合消防单位的使用习惯和多种专用灭火予案表格而拟订的专业型报警指挥系统。本系统是集CTI(计算机电话集成)服务器，计算机网络系统，电子地图系统，辅助决策系统等为一体的应用系统。在具备先进性、实用性、高效性、可靠性的基础上，系统更具有良好的安全性和开放性。不但满足现在已有的需求，还为以后的系统扩展提供稳定可靠的平台。二、系统主要技术特点 电信接口：2MB PCM数字中继接口，采用中国七号信令，最多120路报警，接警响应速度

2、不超过1秒钟； 电话技术：采用最先进的板卡式CTI（Computer Telephone Integration）技术，集电话交换、数字录音、语音播放、排队等待等功能于一体；注：另外有适合大型119报警中心的系统，采用高性能的可编程数字程控调度机，相应的方案请另外索取。 软件平台：采用微软公司的WINDOWS2000操作系统； 网络结构：采用百兆以太网络; 软件构架：采用最先进的WINDOWS DNA（分布式网络构架）三层结构及COM（组件对象模型）对象设计； 软件界面：采用友好的中文操作界面； 数据库：选择广为流行的SQL Server（或Oracle）; 地理信息系统：选用应用广泛的Map

3、info系统； 接处警席位：选用一机多屏的操作方式，信息更多，操作更方便； 灭火予案：拥有齐全的灭火予案数据库，针对不同火情自动生成灭火予案。三、系统主要功能 自动拦截误报电话功能； 主叫电话号码接收功能； 支持一打一送三字段功能（本功能需要电信局支持）； 呼入电话语音提示功能； 呼入电话排队等待功能； 呼入电话坐席分配功能（支持多种分配原则）； 自动生成接警表格、灭火予案及调度表格； 电话数字录音录时功能； 三方通话功能； 多方会议功能； 调度电话可以一键拨号； 强插、监听功能； 坐席离线及在线功能； 呼叫排队信息坐席显示功能； 数据库管理及备份功能； 地理信息显示功能。四、系统主要组成部分

4、： CTI服务器(电话排队调度及数据库服务器) 班长席位 多个119受理席位 支队长席位五、各组成部分主要功能介绍 CTI服务器硬件平台构成： 工业控制电脑PIII/866/256MB/60GB 中国七号信令数字中继卡 16坐席数字电话卡 采用WINDOWS2000操作系统 使用Oracle或SQL-Sever数据库软件功能： 呼入自动语音提示 呼入排队功能（先进先处理） 主叫号码接收 一打一送三字段信息接收 主叫号码座席转发 呼入电话受理席位分配（多种分配原则可供选择） 坐席电话接警 呼入、打出电话数据储存功能 席位电话打出 三方通话功能 多放电话会议功能 呼入、打出、会议电话数字录音录时功

5、能 数据库管理功能 班长席位硬件平台构成： 商用电脑P4/1.5G/256MB/40GB 双显示屏幕 采用WINDOWS2000操作系统 使用Oracle或SQL-Sever数据库软件功能： 一机双屏，同时显示电子地图和报警表； 119火灾处理预案显示； 119电话受理功能； 火灾报警器自动报警受理功能； 电话监听功能； 电话强插功能； 电话拨出调度功能； 值班人员监督功能； 紧急事件处理及决策； 录音录时资料管理； 急救数据统计（可生成统计图表）； 输入修改预案、电话号码、各下属大队等信息，实现数据管理； 数据库管理功能。 119普通席位硬件构成: 商用电脑P4/1.5G/256MB/40GB 双显示屏幕 采用WINDOWS2000操作系统 使用Oracle或SQL-Sever数据库软件功能： 一机双屏，同时显示电子地图和报警表； 接到119电话后弹出灭火予案表； 火灾自动报警器自动受理功能； 填写报警事故表格； 自动形成处警方案； 电话调度指挥功能； 支队长席位： 单机单屏幕，除普通席位的功能外增加统计分析功能，辅助决策功能。六、系统结构框图坐席N坐席一七、系统设备清单