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1、现代礼仪现代礼仪第 一章 礼 仪 概 说礼仪的含义与特征 狭义的讲：所谓“礼”，包含四个方面的含义： (1)礼物，如送礼、礼品。 (2)表示敬意的通称，如敬礼、礼貌。 (3)为表示敬意或表示隆重而举行的仪式，如婚礼、丧礼、典礼。 (4)泛指社会生活中某些社会行为规范和道德规范。所谓“仪”，是指仪容、仪表、仪式，表现形式。礼仪的广泛定义 从社会学角度来看，礼仪是一个国家、一个民族的社会文明程度、道德风尚水准和生活品质的反映。礼仪是人类为维护社会秩序、稳定社会环境及和谐人际关系， 要求人们共同遵守的最起码的道德规范和行为规范。它是人们在长期的共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯等方式固定

2、下来的一种约定俗成的共性契约。 从企业、团体的角度来看，礼仪是企业文化和企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 从个人对礼仪的重视度和运用的娴熟度来看，礼仪既是衡量某个人的内在修养和素质的一杆标尺，也是展示此人的道德水平、文化修养、交际能力的一种外在表现的手段。礼仪与个人修养 （一）修养的基本内涵 所谓修养是指人们在思想、精神、学术、技术等文化领域所付出的自觉努力和已达到的实际水平。（二）修养的外在表现 “言谈举止”是一个人内在修养的外在表现。（三）修养的道德基础 1.诚信重于泰山 2.自信才能赢得成功 3.热情与爱心让生命充实 4.宽容与合作带来双赢（四）修养的基本要素 1.文化素养

3、2.艺术素养 3.交际素养 4.心理素养第二章 生 活 礼 仪个人礼仪包括的内容 仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪 1仪容仪表与修饰技巧 仪容礼仪：是指人们在社交场合应注意自己的仪容，给人以端庄、大方、整洁的良好形象。 仪表礼仪：指着装要整洁、美观、得体，并与自身形象、出入场合以及穿着搭配相协调。 仪态礼仪：指人们的站姿、坐姿、行姿等方面要优雅合适、自然得体、端庄稳重。个人仪容的基本要求： 一个人的仪容，能反映一个人的社会地位、文化修养、审美情趣，表现一个人对自己、对他人以至于对生活的态度。总的基本要求是： 符合个性（气质特征） 符合身份（社会职位） 符合环境（工作环境） 符合季节（春夏秋冬） 符

4、合年龄（青春年迈）态势语的运用： 表情语：通过面部表情交流感情，传递信息。 手势语：通过手的动作传递信息。 体姿语：通过体势、动作表达情感，传递信息。（二） 个人礼仪的主要特征： 我们强调个人礼仪，规范个人行为，不仅是为了提高个人自身的内在涵养，更重要的是为了促进社会发展的有序与文明。 以个人为支点。个人礼仪是对社会成员个人自身行动的种种规定，而不是对任何社会组织或其他群体行为的限定。 以修养为基础。个人礼仪不是简单的个人行为表现，而是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它反映的是一个人内在的品格与文化修养。个人礼仪必须以个人修养为基础。 以尊敬为原则。在社会活动中，讲究个人礼仪，自觉按个人

5、礼仪的诸项规定行事，必须奉行尊敬他人的原则。以美好为目标。个人礼仪教会人们识别美丑，帮助人们明辨是非，引导人们走向文明，它能使个人形象日臻完美，使人们的生活日趋美好。因此，个人礼仪是以“美好”为目标的。 以长远为方针。对个人礼仪规范的掌握切不可急于求成，更不能有急功近利2举止行为与气质修养 一个人的举止行为直接体现她（他）的气质和修养。人的气质修养最重要的是文化道德修养。 3. 怎样培养良好的气质，体现良好的修养 要培养和体现良好的气质修养，必须注重于博览群书，积累文化底蕴；注重思想修炼，律于自身德行。努力做到：沉稳、细心、胆识、大度、诚信、担当。场所礼仪 （一）校园文明礼仪 校园公共场所是同

6、学生活、学习和娱乐的地方，每个同学都有责任维护它的秩序。为此应遵循如下礼仪规范。校园文明礼仪宿舍礼仪 宿舍是学生共同的家，是反映学生精神文明和礼仪修养的一个窗口。校园文明礼仪餐厅礼仪 餐厅是学校师生共同用餐的场所，它也是反映学校精神文明的一个窗口。校园文明礼仪教室礼仪 上课衣着：衣着整洁，不穿拖鞋、背心，不敞胸露怀； 迟到之后：应得到老师的谅解和同意后方可入座。走向座位，速度要快，脚步要轻，动作幅度要小； 课堂纪律：不吃东西，不交头接耳，嬉戏打闹，不随意下座位； 回答问题：礼貌，认真。（二）公共场所礼仪 公共场所礼仪，具体是指人们置身于公共场合时所应遵守的礼仪规范。它是社交礼仪的重要组成部分之

7、一，也是人们在交际应酬之中所应具备的基本素养。 公共场合最显著的特点：公用性和共享性。 学习、应用公共礼仪，要掌握三条基本原则。 原则一，遵守社会公德。不讲社会公德，遵守公共礼仪将无从谈起。 原则二，不妨碍他人。既在公共场合，每个人都应当有意识地检点、约束自己的个人行为，自觉防止自己的行为影响、打扰、妨碍到其他任何人。 原则三，在表示对他人敬意时，应请其居右。在表示自谦时，则应主动居左。特殊场所的礼仪 商场超市礼仪 影剧院礼仪 宾馆礼仪 乘车礼仪 乘坐电梯礼仪 行路礼仪家庭礼仪 家庭是由几个性格完全不同的人组成的。以礼相待，互相体谅，互相适应，忍让包容，是家庭幸福和睦的四要素。怎样构建和谐家庭

8、 家和万事兴，家齐国安宁。家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，它涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。（1）怎样处理好夫妻关系 （2）处理好父母与子女之间的关系 （3）怎样建立和谐的“邻里”关系相互尊重，是处好邻里关系最起码的前提。 互相体谅，少给别人添麻烦，也不会因别人给自己带来的一点干扰而不满。 相互关心，建立深厚的友谊和感情。 相互帮助，邻里之情才能胜过“远亲”，甚至“亲如一家”。 邻里关系是一种人们不可脱离的社会关系。互相尊重、体谅、关心、帮助，是搞好邻里关系不可缺少的“四要素”。 第 三 章 人 际 交 往 礼 仪 人际交往的定义 人际交往就是在社会生活的活动过程中，人与人

9、之间的意见沟通，信息交流与相互作用的过程。人际交往的主要特征 1. 信息交流 2. 交往双方心理上的接触和相互作用。大学生交往的方式 大学生相互交往的方式，随着他们社会交往内容的扩展，范围的拓宽，从单一向多样化发展。目前，大学生交往的方式有学习、聊天、通信、参加文娱体育活动、郊游、联欢玩耍、各种沙龙聚会、社团活动、社会实践、军训等等。1学习。学习活动是大学生交往的主要方式， 2沙龙聚会。沙龙聚会是近年来在高校中发展起来的一种活泼的大学生相互交往方式。 3文娱体育活动。是种大学生经常性的社会交往方式。 4. 社会实践。社会实践是大学生与社会其他人员的相互交往的有效途径。 5通信。通信方式是大学生

10、人际交往、信息沟通的一种常用手段。大学生人际交往的基本原则 1平等尊重原则。 2互利互惠原则。 3信用原则。 4相容原则。大学生人际交往的特点1、平等性。2、纯洁性。 3、独立性。 4、开放性。 5、信息性。大学生人际交往中存在的问题1.自我中心型、2.自卑型、 3.恐惧型。 4.嫉妒型。 5.猜疑型。6.自负型。 7.自私型。8.自我封闭型。大学生人际关系缺陷分析 1.认识缺陷。对人际关系存在错误理解： （1）认为只要自己有能力就可以万事不求人。 （2）搞人际关系就是向献殷勤，巴结、讨好人，无能力光明正大与人竞争。 （3）渴望与他人建立良好的人际关系，但为了“出淤泥而不染”只好望而却步，他们

11、戴着有色眼镜，徘徊在交际圈之外。2.心理缺陷。在种种人际交往困境中，真正困绕大学生的是心灵上的结。调查发现，大学生在自我认知上存在两种偏差： 一是过高评价自己，妄自尊大，孤芳自赏； 二是自我评价过低，妄自菲薄，自轻自贱。 三是自我情绪控制能力欠缺。情绪极不稳定，容易走两极端。3.行为缺陷。大学生的人际交往缺陷反映在行为上则表现为以下几种情况； 一是大学生宜人度下降。“人不为己天诛地灭”的古训似乎已经使许多大学生习惯了在不该麻木时麻木，不该畏缩时畏缩。 二是大学生人际交往的恒常性较差。在选择交往对象上表现出明显的易变性，今天跟此人好，明天跟彼人好，甚至是好友之间朝亲夕仇的情况也时有发生。三是“重

12、色轻友”。一旦有了异性朋友，则与同性朋友的交往明显减少。把大部分的时间和精力花在与朋友的“长相斯守”上，而对周围的同学渐渐疏远。 四是校园人际关系变味。同窗好友变成“痴心恋人”，课外社团变成“封建行帮”，学生干部变成 “学生贵族”，人情变成“礼情”，老师变成“老板”等等现象，既反映了校园文化的日渐污浊，也反映了部分同学人际交往的功利行为和错误思想。 4.技巧缺陷。在缺少人际交往实践锻炼的情况下，大学生的人际交往技巧自然不很理想。 语言缺陷。在大学校园里，有的同学说话夹枪带棒，敲敲打打；有的出语尖酸刻薄，言外有意；或者冷言冷语，冷嘲热讽；这些言辞常会引起他人的反感，从而影响人际关系的和谐。交际礼

13、仪缺乏。礼仪是人际交往中的无声名片。然而，现在的大学生在礼仪知识方面比较匮乏。说话不尊重师长，同学间没有礼貌，火药味实足。这种现象使许多同学第一次交往就成了最后的交往。在求职中许多学生更是饱尝不懂礼仪的苦果。 此外，大学生在人际沟通技巧，人际关系维持技巧，创造人际关系技巧等等方面也存在许多缺陷。存在问题的主要原因 自私自利，以自我为中心是首害。 素质教育的匮乏. 市场经济的负面影响。培养和提高人际交往能力的基本方法与技巧 俗话说：“没有规矩不成方圆”，只有遵循了正确的交往原则才能建立起和谐的人际关系。培养自身人际交往能力，可以从以下几方面着手： 1.改善认知模式 充分认识人际关系的意义和重要性

14、; 采取积极的态度。 正确认识自己和他人 2.善于把握人际交往中的特殊效应 首因效应与近因效应。 第一印象或最初印象，在社会心理学中称为首因效应。 新近获得的信息，称为近因效应或称为最近效应。 晕轮效应。从已知的特征推知其他特征的普遍倾向称为晕轮效应。 刻板效应。机械地将交往对象归于某一类人，这种倾向成为刻板效应。 投射效应。把自己具有的某些性格特征（如：观念、性格、态度或欲望等）转移到他人身上，这种倾向称为投射效应。3努力建立良好的第一印象心理学家卡耐基在其著作怎样赢得朋友，怎样影响别人一书中总结出给人留下良好的第一印象的六种途径：（1）真诚地对别人感兴趣（2）微笑（3）多提别人的名字（4）

15、做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己（5）谈符合别人兴趣的话题（6）以真诚的方式让别人感到他很重要提高个人的外在素质恰当地修饰自己，扬长避短，凸显自己独特的气质和风度。并注意外在美和内在美的协调一致。 培养良好的个性特征要不断形成良好的个性特征，注意克服性格上的弱点。人际交际技巧 学会换位思考。 善用赞扬和批评。 主动交往。 乐于助人。在人际交往活动中要做到：自尊不自傲，坦诚不轻率，谦虚不虚伪，谨慎不拘禁，活泼不轻浮，老练不圆滑，勇敢不鲁莽，随和不懦弱。第 四 章 职 场 礼 仪什么是职场礼仪？ 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范第一节 求 职 礼 仪求职礼仪是求职者在求职过程中应具有的礼貌行为和仪表形态规范。它通过求职者的应聘资料、语言、仪态举止、仪表、着装打扮等方面，体现求