烟草局送货员工作总结.docx

1、烟草局送货员工作总结烟草局送货员工作总结 烟草局送货员工作总结 大家了解过烟草局送货员这个职业吗?以下是为大家的烟草局送货员工作，欢迎大家阅读! 众所周知，xx年是烟草稳步提升，快速开展的一年，就自己而言，我今年的工作也更充实，更有意义。 在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利的完成了各项工作任务，提升了自己的工作能力，同时在思想方面也得到了很大提高。 下面我将自己本年度的工作总结汇报如下。 一，工作中存在好的方面: 1，珍惜岗位，积极工作。 今年以来我时刻严格要求自己，遵守单位各项规定要求。 虽然我的孩子正在哺乳期需要我的照顾，但是我从来没有以此为借口迟到早退，能够按时按点的完成自己的工作

2、，保证自己的工作标准不下滑，认真的做好每一件事。 我参加单位组织活动积极，拔河比赛中，我积极的参与并与同事配合，取得了第一名的好成绩。 工作中我能够做到不骄傲不急躁，认认真真完成自己的工作，认认真真处理好每一笔业务。 2，努力学习，不断提高个人素质 烟草行业的快速开展使得各个岗位的任职要求也不断发生着变化，虽然我是一名普普通通的员工，但是我也明显的感觉到压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。 一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力个素质的首要标准。 自己不断的对烟草专卖法实施条例和烟草专卖法进展深入的学习;不断的对“编码”和执勤用语要求进展背记;不断的对自己的普通话和如何保持良好的效劳态度进

3、展训练，自己的业务能力和个人素质得到了明显的提升。 3，老实做人，踏实做事，密切协调完成工作圆满 我自参加工作以来，始终坚持以诚待人，文明礼貌，尊重老同志，多请教多请示，团结同志的理念;工作中我努力做到不讲条件，服从领导，与商户发生矛盾时，我做到了坚持原那么有耐心。 踏踏实实的干好自己的本职工作，扎扎实实的干好领导交给我的工作，并且在单位工作时，就业务方面我一直名列前茅，有时会在自己完成任务的同时我还主动帮助那些业务不熟的同事完成任务，大局意识强，同时也片面的提高了单位的工作效率，完成工作圆满。 二，存在缺乏 自己在本职工作中虽然取得了一些成绩，但是我也明显感觉到了自己明显存在的一些问题。 1

4、，自己虽然能恪尽职守的完成各项工作，但是我有时会为孩子的问题分心从而影响了自己的工作标准，降低了自己的工作效率和责任心。 2，偶尔自己也会为自己取得的成绩沾沾自喜，有放松要求的现象发生，特别是在与用户沟通过程，自己会出现不耐烦的情绪，从而影响效劳态度。 三，下步工作 1，一如既往的扎实工作，努力做到爱一行专一行精一行，不断提高自己能力的同时，加强思想建立，树立大局意识，为单位建立增砖呀转添瓦。 2，树立较高的工作标准，祛除一切杂志。 干好自己的本职工作，争领先进个人，争创先进业绩。 3，加强效劳态度的锻炼，坚持原那么，牢固树立为单位负责，为客户负责的思想，进一步提高自己的工作成绩和业务能力，为

5、明年工作奠定坚实根底。 送货员顾名思义就是送货的人员。 随着从方案经济过渡到市场经济，各行各业都设有这个岗位，烟草商业企业同样不例外也有送货人员，其主要工作就是每天上门送货，使经营卷烟零售户及时能拿到所需的卷烟。 笔者就烟草商业企业送货员如何做好这个岗位的工作，结合笔者的实际工作、gun l经历列出几点拙见。 首先，送货员必须认清自已所在行业的独特性。 烟草行业具有其烟草产品的专卖特征，烟草专卖gun l是国家赋予的权利，送货员应当正确认识和充分运用法律赋予的权利，为经营者和消费者效劳。 烟草公司可以说是行业游戏规那么的制订者，又是执行者、裁判员。 面对中国外烟的悄然渗入，国家开始不断的推出政

6、策，以图在保护期内强壮身体。 烟草企业虽然面临着全面的市场竞争，但无论是生产企业，还是销售公司，官商作风盛行，竞争意识冷淡，“两个维护”观念冷淡，效劳意识不强，已成了不争的事实。 甚至在有些领导心中，自以为卷烟销售网络建立已构筑起一道屏障，面对或许会很快到来的竞争可以高枕无忧。 相当多的员工那么根本没有一丝一毫的竞争环境下的忧患意识，有专卖政策的保护，“谁能把咱怎么样!”或认为即便取消专卖政策，也轮不上自己操心，那是肉食者谋之。 面对这些客观存在的问题，送货员要认清形势，做到以下几点： 1、克服官商作风，把自已置身于市场经济的浪潮中。 2、摆正自已的位置，向那些酒类、食品类、百货类等行业的送货

7、员学习。 3、遇事要换位思考，时常要站在卷烟零售户的角度上看问题。 4、将卷烟零售户当成上帝，当成衣食父母，做到“想客户之所想，急客户之所急”。 5、建立自已的效劳品牌，在卷烟零售户心中树立烟草公司的美好形象。 其次，送货员要掌握本行业应具备的专业知识。 送货效劳不是一天两天的事，也不是在做秀，是为客户提供实实在在的效劳，它需要送货员一年三百六十五天天天如此，需要的是送货员持之以恒从不连续的效劳。 为此，送货员必须具备相应的专业知识、效劳技能及自身素养。 1、送货员必须具备强壮的身体素质。 2、送货员必须具备有关烟草的法律法规，如烟草专卖法、专卖法gun l条例、卷烟经营户守那么等。 3、送货

8、员必须具备卷烟储存、养护、运输、合理的库存构造、卷烟陈列展示、真假烟鉴别和真假货币辩别等方面的根本专业知识。 4、送货员必须熟悉公司投放市场的卷烟品牌及相应的包装、吸味、质量、特性等必要的产品知识。 5、送货员必须具备烟草人所必须的道德修养，严守纪律的职业操守。 6、送货员必须具备特别能吃苦，任劳任怨，克尽职守，默默无闻的奉献精神。 7、送货员必须为人真诚，有着较好的群众根底和卷烟零售户们的友爱之情。 8、送货员必须正确处理好与领导、同事、卷烟零售户之间的关系，做到相处冷热适度，经济问题上不拉拉扯扯，千丝万缕，要一清二白。 再次，送货员要严格遵守标准工作标准及流程。 效劳卷烟零售户就像接力赛，

9、如果说市场营销、客户关系gun l、市场净化gun l是前几棒，那么送货效劳就是接力赛的最后一棒，营销效劳过程的顺利完成，要依靠送货效劳这一环节得以实现，要取得最后胜利，送货效劳是关键所在。 所以送货员要严格遵守标准效劳的工作标准及工作流程。 工作标准： 1、时刻牢记“与客户共创成功”的效劳理念，以维护国家利益、消费者利益为工作的出发点。 2、送货员在与客户接触过程中必须穿着统一的工作服，佩戴工作牌。 3、必须遵守职业道德和内部监视gun l的要求，送货效劳过程中必须使用文明用语，制止使用污侮性语言及与客户发生争吵及打斗。 4、坚持做到三统一：统一效劳用语、统一效劳标准、统一形象。 5、必须加

10、强与客户的沟通，了解客户对效劳的不满，及时反响和妥善处理。 6、制止与客户发生经济纠纷，不得与客户借钱、借烟、借物。 7、不得擅自处理未送出的卷烟、不得擅自赊销卷烟或挪用货款。 8、不得以任何形式向客户吃、拿、卡、要。 9、不得克扣、截留客户有效货源，制止低于零售价格向客户购置卷烟。 10、严格按照标准的要求，完善与客户对商品、现金的交接手续。 11、按照配送中心统一部署向零售客户提供有针对性的效劳。 工作流程 1、根据送货单据明的送货任务领取、核对卷烟。 2、卷烟装车待发。 3、按既定线路送货到户，送货车到客户经营场所后，先问候客户，送货员应将客户订购的卷烟送至柜台，或根据客户要求送至该客户

11、仓库，并向收货人提交“销售单据”及“货款结算凭证”，做好清点、核对卷烟准备。 4、送货员应协助客户开启封条，核对卷烟的品种、数量、质量以及卷烟喷码。 5、送货员在收货人验证核对无误后，请收货人在“送货清单”上签收、盖章。 6、如遇客户在收货验证时发现单据不全、单货不一、质量问题等异常情况，当场答复客户拟解决的方法，并由送货员给予相应表格，经收货人签字后，卷烟原车带回。 7、商品签收按许可证经营地址实地送货到户，实名制签收，送货签字必须用签字笔或圆珠笔，不得使用铅笔。 签字必须姓、名齐全，遇不会签字的特殊客户，要求按指纹代替签字，不得他人代收、代签。 8、客户实行电子结算的，客户验货后，在客户扣

12、款签字单签字。 9、客户实行现金支付的，货款核对无误后经双方签字确认。 10、询问客户意见致谢送货至下一客户。 11、返回配送中心核对货款总额并解缴银行。 12、工作日志提交客户意见。 卷烟退货工作流程： 客户提出退货要求进展退货原因判断填写退货单据并送交相关部门审核点验退货卷烟办理退款手续退货卷烟交由保管员验收入库。 众所周知，XX年是烟草稳步提升，快速开展的一年，就自己而言，我今年的工作也更充实，更有意义。 在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利的完成了各项工作任务，提升了自己的工作能力，同时在思想方面也得到了很大提高。 下面我将自己本年度的工作总结汇报如下。 一，工作中存在好的方面:

13、1，珍惜岗位，积极工作。 今年以来我时刻严格要求自己，遵守单位各项规定要求。 虽然我的孩子正在哺乳期需要我的照顾，但是我从来没有以此为借口迟到早退，能够按时按点的完成自己的工作，保证自己的工作标准不下滑，认真的做好每一件事。 我参加单位组织活动积极，拔河比赛中，我积极的参与并与同事配合，取得了第一名的好成绩。 工作中我能够做到不骄傲不急躁，认认真真完成自己的工作，认认真真处理好每一笔业务。 2，努力学习，不断提高个人素质 烟草行业的快速开展使得各个岗位的任职要求也不断发生着变化，虽然我是一名普普通通的员工，但是我也明显的感觉到压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。 一年来，我始终把坚持学习作为

14、检验个人能力个素质的首要标准。 自己不断的对烟草专卖法实施条例和烟草专卖法进展深入的学习;不断的对“编码”和执勤用语要求进展背记;不断的对自己的普通话和如何保持良好的效劳态度进展训练，自己的业务能力和个人素质得到了明显的提升。 3，老实做人，踏实做事，密切协调完成工作圆满 我自参加工作以来，始终坚持以诚待人，文明礼貌，尊重老同志，多请教多请示，团结同志的理念;工作中我努力做到不讲条件，服从领导，与商户发生矛盾时，我做到了坚持原那么有耐心。 踏踏实实的干好自己的本职工作，扎扎实实的干好领导交给我的工作，并且在单位工作时，就业务方面我一直名列前茅，有时会在自己完成任务的同时我还主动帮助那些业务不熟

15、的同事完成任务，大局意识强，同时也片面的提高了单位的工作效率，完成工作圆满。 二，存在缺乏 自己在本职工作中虽然取得了一些成绩，但是我也明显感觉到了自己明显存在的一些问题。 1，自己虽然能恪尽职守的完成各项工作，但是我有时会为孩子的问题分心从而影响了自己的工作标准，降低了自己的工作效率和责任心。 2，偶尔自己也会为自己取得的成绩沾沾自喜，有放松要求的现象发生，特别是在与用户沟通过程，自己会出现不耐烦的情绪，从而影响效劳态度。 三，下步工作 1，一如既往的扎实工作，努力做到爱一行专一行精一行，不断提高自己能力的同时，加强思想建立，树立大局意识，为单位建立增砖呀转添瓦。 2，树立较高的工作标准，祛除一切杂志。 干好自己的本职工作，争领先进个人，争创先进业绩。 3，加强效劳态度的锻炼，坚持原那么，牢固树立为单位负责，为客户负责的思想，进一步提高自己的工作成绩和业务能力，为明年工作奠定坚实根底。