关于服务发言稿.docx

1、关于服务发言稿关于服务发言稿1.急需一篇5分钟左右关于“我与群众心连心或服务对象在我心中”为主 全心全意为人民服务是我们的主旨，无论在艰苦卓绝的战斗年月还是在欣欣向荣的经济建设时期，很多优秀的工作人员一直不渝地履行着这一主旨，在各自的岗位上忘我地工作，爱岗敬业、无私奉献.马克思曾说：“假如人仅仅为本人劳动，或许他能够成为闻名的学者，宏大的智者，杰出的诗人，但是他永久也不能成为真正完善和真正宏大的人.” “当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的.”一个人要想真正实现其人生价值，就必需服务于社会、对他人有所奉献.而对于一名小小的工作人员，奉献不只仅是一种崇高的追求，也是一种责任和义务.“人的生命

2、是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去”，要成为一名合格的工作人员，就应当在大事上不糊涂，要做好本职工作，小事上不模糊，争创一流工作业绩.无论本人从事什么工作，都要树立高度的责任和敬业精神，尽心尽力把工作做好.一切都要以人民的利益为动身点，不能急功近利，更不能计较个人得失；要克服华而不实，飘浮虚荣的工作作风，要做狡猾人，办狡猾事，对工作勤勤恳恳，求真务实.为人民服务是详细的实在的，它不只体现在党的理论和纲领中，更重要的是体现在平常的行动中.而在现实生活中，特殊是在当今这样物欲横流的年月，要坚持这一主旨，会面临许多考验和挑战，要作出许多难题选择.在为人

3、民服务的过程中，可能会错过许多美妙的东西，但是，生命的价值在奉献中得到升华，在“回首往事时，不因虚度年华而懊悔，也不因碌碌无为而惭愧” ，人生由于服务他人而无悔 赞同0| 评论。 2.优秀服务员演讲稿 特别感激集团公司和酒店领导给我这个机会参与今日的酒店经理职位竞聘，这对我来说，是机遇，更是挑战。我将特别珍惜这次展现自已、熬炼自已的难得机会。参与酒店总经理助理职位的竞聘，英勇地接受大家的评判。 我叫_，今年 岁，于年开头参与工作，先后从事过业务员、营销员、酒店服务员、酒店管理员，至今己在酒店一线岗位上工作了12年，它教会了我如何为人，如何处事，如何工作，并在这12年中我曾多次获得酒店的“优秀员

4、工、服务能手、优秀干部”等奖项。身为酒店中层管理的我一直秉承着“言必行、行必果”的办事风格，2003年10月我加入_集团这个人才辈出、团结奋进的大家庭，在领导的关怀指点和同事们的支持关心下，我有幸学到了不少东西，取得了很大的进步，在此向大家向在座的诸位领导表示真诚的感激！正是你们的支持和厚爱，才使我有信念走上这个竞选的舞台。 在我加入_酒店的这两年时间里，在酒店的正确领导下，靠着本人的勤奋努力和悟性，一步一个脚印，脚踏实地尽力做好每一项工作，并带领房务部全体员工较好地完成了年初制定的运营目标。2004年全年客房收入达359万元，完成比例为117%。2005年完成收入共367.4万元，完成比例为

5、102%。并在2004年、2005年组织房务部员工参与全市、全省酒店业技能比武中以技压群雄先后取得全市、省第一名的好成果。房务部在两年时间内先后实行了工资计件制，费用掌握承包制等多项工作。在服务管理上，我们选定的口号是：“标准高、服务精、浅笑甜、互助乐”。俗话说：“没有做不到的，只要想不到的”靠着细心的观看和热忱的服务，以“润物细无声”的方式，给客人营造一个温馨的氛围。使客人在我们酒店感遭到友情的宝贵，亲情的无价和家的温馨。 12年的酒店工作经受，使我对酒店服务行业有了较为深刻的理解，对酒店管理有了较为全面的熟悉，并在实践中获得了比较丰富的酒店管理阅历。多年的一线工作经受，养成了我严谨细致的工

6、作作风，也培养了我敢于面对困难的坚毅品行。而丰富的从业阅历，扎实的业务力量和仔细细心的工作作风使我赢得了领导及众多客人的信任和敬重。我信任这些经受会在今后的工作中对我有很大的关心，要想成为一名合格的助理，它不只要有肯定的专业水平、综合素养、心理素养，还要有良好的人际沟通力量，虽然我有许多的不足之处，但是我会不断加强业务学习，在工作中总结阅历。假如这次我能荣幸竞聘胜利，我的工作方案和设想是： 一、当好“帮助员”。帮助领导作好上级业务主管部门及信息反馈和日常程序性的工作。帮助领导进行项目的商谈，受理客户的赞扬，将看法整理成材料准时向领导汇报。 二、当好“服务员”。为领导服务是行政助理义不容辞的职责

7、。领导交办的事情要不折不扣准时的完成，为领导服务的动身点和落脚点是为业务部门及全体员工服务的首要之一，为此可适当的开展一些文艺活动，营造亲热融洽的“家庭气氛”，让每位员工及家属对酒店喜爱和忠实的基础上产生一种良好的集体环境氛围，盲目地为酒店的总体目标贡献本人的全部才智和精力。 三、当好“协调员”。协调好酒店与集团其他各子公司之间的横向联系，以及公司内部上下级关系纵向协调，充分发挥一个集体，一个团队的重要因素。 四、当好“管理员”。酒店现场管理是首要工作。首先注意企业文化内涵，与其说客人到酒店是去住宿、吃饭，还不如说去寻求一种精神上的享受。所以酒店在管理中向传统文化“借力”如：“以仁治店”，在管

8、理过程中注入更多的情感要素，并通过“身教”强化管理效果，逐渐实现“佣人式”的服务转向“绅士式”的服务。我想，当好管理员，首先应管理好本人，只要这样，才会树立坚决的工作信心，构成良好的工作风格，同时，也才会更好地有利于本身的成长。 五、查找“增长点”酒店行业的竞争已不是简洁的软硬件的竞争，它还是企业文化品牌的竞争，它体现的是企业与员工的共同价值观。所以酒店必需激励实行全员销售，在明确年度目标的状况下每个人都应制定相应的方案与措施，责任到人，目标明确，对待工作中的每一个细节力求做到“专心做，做精细”，做到节省一分钱就等于盈利一分钱的思想。学会运营自我淘汰制，做好内部营销、内部管理，这样才能使我们成

9、熟的走出去引进来。 作为这次竞聘的乐观参加者，我盼望在竞聘中胜利，但是我绝不会回避失败，不管最终结果如何，我都将“堂堂正正做人，兢兢业业做事”。 3.求一篇关于服务的演讲稿,可以新奇点的 敬重的各位领导、各位同事，各位评委： 大家好！首先要感激大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“专心服务，用爱运营，撑起诚信的蓝天”。 作为一名在前台工作的员工，我深深的晓得，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的晓得只要专心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展现中国建设银行的抽象，但是，我们的工作不行能总是风和日丽。不行避开的，常常有客户由于不满足建行的服务

10、而叱骂、刁难我们。我想，这也是由于我们的工作做得不到位吧。 那么，我们怎样才能做到真正“专心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“专心”服务的过程中，假如你很热心，有急躁，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；假如你细心，却不热心，也没有急躁，纵使你能够处理问题，但一副冷冰冰的面孔又怎样能够得到用户的确定呢？打个比方，假如说热心和急躁是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个悄悄支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去关心他们，用本人的真心付出，证明着“专心服务”就是永久从心底里去关爱他人，关心他人。 随着金融业的不断进展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，

11、银行的服务质量和服务水平渐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只要专心服务，才能得到客户的信任；只要专心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只要专心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。 我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真实切的感觉，而这感觉就来自我们所供应的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“专心服务，用爱运营”看似简洁的八个字，其实包含了多少内容、多少艰苦、多少付出。我们建行员工正是用本人的心血、汗

12、水和才智实践着这简洁的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的主旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。 为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求本人，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和浅笑服务，乐观、自动、热忱的接待每一位客户，用本人的热忱，展现着“以客户为中心”就永久向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消逝了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也削减了许多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“专心服务，用爱运营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们乐观进取，不断开辟，为建行事业

13、的进展而不懈努力。 携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感激大家给我的这次机会，我的演讲完了！感谢！ 4.求,一篇关于服务的演讲稿 笑，人人都会。浅笑您会吗，您在工作生活中一样带着浅笑吗？感动人不肯定要用泪水去感染，有的时候浅笑也能让别人感动，一个浅笑就能感动你的上帝，一个浅笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。 “你今日对顾客浅笑了没有？” 浅笑着为乘客做些什么，要让乘客感动于你发自内心的浅笑。浅笑，它不花费什么，但却制造了很多尼意想不到的结果。浅笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使赐予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记

14、忆。它不只缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯。 浅笑，面对您的客户，如何提高谈判的胜利效果，只需一个浅笑。浅笑是通往成功的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只要喜爱生活、喜爱顾客、喜爱本人工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的浅笑 我们所提倡的浅笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信心等几种心理基础素养的自然流露。是真诚的浅笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的浅笑，不是暗含讥讽的称赞；是轻松自若的浅笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只需有信念、有浅笑，就有胜利的盼望。 浅笑是一种力气，在营销市场竞争激烈，强手林立的今日，要想使本

15、人占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的浅笑，又是其中的关键。谈到浅笑服务促进服务事业的进展，没有比美国的希尔顿饭店更为胜利的了， “希尔顿饭店服务员脸上的浅笑永久是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的运营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍及世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元进展到几百亿美元。老希尔顿生前最欢乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是全部的雇员都晓得，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今日对客人浅笑了没有？” 浅笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。假如把这种浅笑与

16、友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人拍案叫绝的“美味佳肴”。他人一见就晓得你是愿意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，浅笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。 浅笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满足在我家”，保持浅笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜爱同其打交道。浅笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，浅笑着批判他人使对方感到你的善意，浅笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不晓得浅笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的凹凸也就自然泾渭分明白。 浅笑是对顾客最好的礼遇和敬重也

17、是最基本的表现！ 5.服务在我心中 迎宾服务员演讲稿 敬重的各位领导、各位评委、各位伴侣们你们好：我叫xx是来自x宾馆x部的一名一般员工，我为大家演讲的题目是服务在我心中。 在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。然而，有的人在平凡的岗位上做出了很多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌无为地消磨着岁月。 任何事物都是从平凡中开头的，平凡的起点总是迈向胜利的第一步。今日，我们怀着无比喜悦的心情，聚集一堂，在这里召开“弘扬五四精神、呈现时代风采的演讲赛”。 此时此刻，我们愈加怀念那些为祖国、为人民谋幸福而长眠于地下的仁人志士。他们的爱国主义精神，将永久激励我们后来人为社会主义建设事业贡献一

18、切。 我在服务员的这个岗位上已经工作有足足2年的时间，在这个平凡的岗位上使我得到了许多熬炼，学会了许多学问。我喜爱这平凡的岗位，能够有机会把我在工作中的心得和大家沟通，我感到特别荣幸。 曾记得我还是一名同学的时候，每次在路边挺拔耸立的楼阁里，看到那些热忱浅笑，举止端庄大方的服务员，心中便不时涌起一个愿望，盼望有一天，我也能够穿上某家宾馆的制服，那该多好。我很艳羡她们能够工作在优雅的环境里，服务于来自各国的来宾两头，多么像一座桥梁，一座架起中国人民和世界各国人民的友情之桥。 在我心中它是一项高尚，神圣而又意义深远的职业！风会错过季节，雨会错过沙漠，可幸运的是，我没有错过命运中的机遇，最终如愿以偿

19、的到x宾馆做了一名服务员，我的心情像竞赛赢得了冠军一样兴奋。然而过了一段时间后，我对这份工作的新奇感便在每天反复的铺床、吸尘、抹灰等工作中一点点的磨逝着，厌烦的心情也随之慢慢的产生，我怎样也没想到心中始终憧憬的工作竟会是这样，想象和现实相差的太远了，使我真的有些招架不住了。 记得有一次，我在清扫房间卫生时，发觉客人的房间弄的特别脏、特别乱，于是我一边捂着嘴，一边硬着头皮做打扫，嘴中还不时的低声报怨，碰巧就在这时客人回来了，看到我有些不兴奋的说：“房间是我包住的，快点给我打扫。”听到客人的这番话，我像被针扎了一样，冤枉的丢下手中的清洁用具，哭着跑到休息室。 领班看到后，就问我是怎样一回事，我哭着

20、向她叙述了这件事的经过，她听后摇了摇头，而后语重心长的对我说：“我们的工作就是为客人供应一个优雅、干净的环境，客人入住后，不只是购买了一个可供休息的地方，他们更要求在这里享遭到最好的服务。换个角度，站在客人的位置上考虑问题，你就不会这样冤枉不平衡了。 刚才你的行为是不对的，和我一起去和客人赔礼解释一下吧！”我有些不兴奋地望着她，心想：就算我错了，晓得就可以了，还要去赔礼，多没面子。我坐在椅子上没有动。 这时领班好像看出了我的想法，浅笑着鼓舞我说：“敢于正视本人的缺点和错误，向前跨出一步，你会有完全不一样的心境和感受，同时也会得到一种簇新的工作动力。”说完后她转身出去了，剩我一个人呆坐在休息室里

21、，想着班长对我说的这番话，又想起开头参与工作的誓言和信念，最终我还是鼓足了士气来到房间门口，准备自动向客人解释赔礼。 可映入我视线的一幕却是：领班正面带浅笑，而大方得体的对客人说：“您好先生，特别愧疚刚才那位服务员是新参与工作的，对您有冒犯之处请您多原谅，我代她向您赔礼对不起。”她边说，边尊敬的为客人送上了热茶，而后又以娴熟的服务技巧，为客人整理房间，这时客人有些不好意思的说：“都是我不好，把房间搞的太乱了，应当请你们原谅才对，代我向刚才那位服务小姐说声对不起，请她别介意我刚才说话时的态度。” 这时站在门口的我脸一下子红了起来，望着眼前刚刚发生的一切，感受许多，不同的服务态度和处理方式得到了二

22、种截然不同的效果，这使我深深懂得用“心”去为客人服务，不但客人满足，我们本身也能够从实践工作中体会到这平凡岗位中的不平凡。转瞬间，时间飞速消逝，虽然这件事已经过去很长一段时间了，但它却一直深深的影印在我脑海里，不断地鞭策我、鼓舞我克服在工作中遇到的种种困难，使我经受住了一次次的考验。 我们用规范得体的语言、甜蜜的笑容、端庄的仪表，为客人供应最好的服务，当风尘仆仆的客人入住宾馆时，立时送上香巾，递上热茶和亲切的问候，当在客人眼中看到一丝询问的神情时，我们会立刻应声答复：“您好先生，我能为您做些什么？”遇到多变的天气，外地客人很简单气侯不顺应，这时我们会细心的提示客人多加些衣服，或别遗忘带上雨具。

23、这些微小的小事在工作中许多许多，但正是这些微小的小事，汇聚出我们独具特色，细心爱护的服务。 一年多后，由于工作的需要，我受房务部的指派，担当领班的职务，从那天起，我愈加觉得肩上的责任严重，时辰严格要求本人、以身作则、吃苦在前、办事公正、用本人的实际行动去影响和带动班组成员。在楼层人员短缺，赶上清扫工作量又很大时，我自动放弃本人的休息时间，把集体的荣誉放在第一位。 到处以大局为重，慢慢地，班组中奉献爱岗的事迹越来越多，记得有一次，迎接一个很大型的卫生检查，碰巧赶上旅游旺季，工作任务。 6.有谁能帮写篇酒店优质服务的演讲稿 （演讲时间5分钟） 高效质量迎接四方来宾 诚恳守信是中国人的传统美德，自古

24、以来恪守诚信就是衡量一个人行为、质量和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“运营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚恳守信既是做人的基本道德原则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今日，我们关注“诚信”是由于在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了许多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。 我作为一个服务行业的工作人员，特殊是作为一个“XX酒店职员”我感到骄傲。那么应当怎样去面对现在的实际工作呢？在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着

25、密不行分的联系。谁都晓得，与客人直接打交道即累又繁琐，可我喜爱这个工作，喜爱看到客户希冀而来、满足而去的表情；喜爱看客户在我们这里疲乏而来，面带满足的笑容离去；满意于由于坚持准绳而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生圆满，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄总之，各种各样的人们来往交替，使我与很多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩！ 我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展现“金穗”精神面貌的窗口，酒店优质服务演讲稿是顾客第一印象构成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最终

26、一个交代的地方。这里服务的质量将在很大程度上打算着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄重和神圣，同时也感觉到本人的责任和压力。在每次上班之前，我们不只仅要注意本人的仪表、注意本人的语言，酒店优质服务演讲稿更重要的是还要注意本人的心情和心态，把本人的家庭、本人的生活、本人的不开心和苦恼、本人身体上的疲乏都遗忘，也就是要对本人的心灵进行一次洗礼，让本人全心全意地投入到工作中去。只要这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。酒店优质服务演讲稿要把本人的工作做好并不是e799bee5baa6e997ae

27、e7ad94e58685e5aeb931333332643263一简单的事，我们每天接触着一张张生疏的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们两头，有理解你的，有不理解你的，有素养好的，有素养差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用本人的热忱和优质的服务去完成。我们也是人，酒店优质服务演讲稿也有本人的共性和心情变化，而无论怎样，我们都具有调整本人心态的强大力量，顾客兴奋我兴奋，顾客满足我满足，顾客的苦恼我处理，我认为顾客的事情无小事，本人的事情无大事，所以这些年来，没有由于我的工作不到位而让顾客不满足，作为一个“金穗人”我心里踏实，从顾客的浅笑中

28、我也得到了很大的精神满意。 一个宾馆运营的好坏，就好象一台电脑的运转，它不只仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，酒店优质服务演讲稿我们的服务就是软件，我们的硬件不肯定能随时满意顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满意客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财宝。 我国古代有这样一幅对联：酒店优质服务演讲稿墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来描述那些没有学问、做事不仔细的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，假如没有优

29、质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰富本人的学问，提高本人应对市场变化的力量，我不盼望本人成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。 我们没有豪言壮语，只要朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只要平凡一般的工作；没有英雄的抽象，只要劳碌的身影。但就是这朴实、平凡和劳碌中，充分说明白我们对事业的喜爱和忠实。我盼望用我们的努力，酒店优质服务演讲稿用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打形成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业运营得红红火火，让我们的明天愈加辉煌！ 7.服务行业演讲

30、稿 怎样写好演讲稿 一、了解对象，有的放矢 演讲稿是讲给人听的，因而，写演讲稿首先要了解听众对象：了解他们的思想情况、文 化程度、职业情况如何；了解他们所关怀和迫切需要处理的问题是什么，等等。否则，不看 对象，演讲稿写得再花功夫，说得再天花乱坠，听众也会感到索然无味，无动于衷，也就达 不到宣扬、鼓动、训练和观赏的目的。 二、观点鲜亮，感情真诚 演讲稿观点鲜亮，显示着演讲者对一种理性熟悉的确定，显示着演讲者对客观事物见解 的透辟程度，能给人以可信性和可*感。演讲稿观点不鲜亮，就缺乏劝说力，就得到了演讲 的作用。 演讲稿还要有真诚的感情，才能打动人、感染人，有鼓动性。因而，它要求在表达上注 意感情

31、颜色，把说理和抒情结合起来。既有冷静的分析，又有热忱的鼓动；既有所怒，又有 所喜；既有所憎，又有所爱。当然这种深厚动人的感情不应是“挤”出来的，而要发自肺腑， 就像泉水喷涌而出。 三、行文变化，富有波涛 构成演讲稿波涛的要素许多，有内容，有支配，也有听众的心理特征和熟悉事物的规律。 假如能把握听众的心理特征和熟悉事物的规律，恰当地选择材料，支配材料，也能使演讲在 听众心里激起波涛。换句话说，演讲稿要写得有波涛，次要不是*声调的凹凸，而是内容的有起有伏，有张有弛，有强调，有反复，有比较，有照应。 四、语言流畅，深刻风趣 要把演讲者在头脑里构思的一切都写出来或说出来，让人们看得见，听得到，就必需借

32、 助语言这个沟通思想的工具。因而，语言运用得好还是差，对写作演讲稿影响极大。要提高 演讲稿的质量，不能不在语言的运用上下一番功夫。 写作演讲稿在语言运用上应留意以下五个问题： （一）要口语化。“上口”、“入耳”这是对演讲语言的基本要求，也就是说演讲的语言 要口语化。 演讲，说出来的是一连串声音，听众听到的也是一连串声音。听众能否听懂，要看演讲 者能否说得好，更要看演讲稿能否写得好。假如演讲稿不“上口”，那么演讲的内容再好， 也不能使听众“入耳”，完全听懂。如在一次公安部门的演讲会上，一个公安战士讲到他在 执行公务中被歹徒打瞎了一只眼睛，歹徒弹冠相庆说这下子他成了“独眼龙”，可是这位战 士伤愈之后又重返第一线工作了。讲到这里，他拍了一下讲台，大声说：“我独眼龙又 回来了！”会场里的听众马上报以热闹的掌声。 演讲稿的“口语”，不是日常的口头语言的复制，而是经过加工提炼的口头语言，要逻 辑严密，语句通畅。由于演讲稿的语言是作者写出来的，受书面语言的束缚较大，因而，就 要冲破这种束缚，使演讲稿的语言口语化。为了做到这一点，写作演讲稿时，应把长句改成 短句，把倒装句必成正装句，把单音