怎么写企业培训总结报告.docx

1、怎么写企业培训总结报告怎么写企业培训总结报告 我公司XX年的培训工作根据市公司人力资源部指导，本着 利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质 的原则，委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训，取得全省排名第二的好成绩。 同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细制定了内训计划，分班次集中授课和现场交流相结合。 取得了良好的培训效果。 同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。 上交营销服务案例。 最后我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。 培

2、训对象及培训内容 本次培训人员范围主要有:全体营业人员10人，全体社区经理(包括城区和农村片区)10人，农村统包人员5人(覆盖全局农村网点)，商业务客户中心5人，大客户中心4人，共计培训78课时 主要培训内容严格按照市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际情况组织如下: (1)基础业务及流程(含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答)，因我局宽带维护设立专门的数据维护，宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内。 共计培训课时。 (2)新业务培训:因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务， 组织产品经理及内训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐

3、等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训，培训方式采取集中统一培训。 (3)营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。 培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。 同时课后采用现场评估方式加强学习效果。 (4)农客经理营销与服务技巧培训:主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户拜访前的准备工作， 客户投诉处理7部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。 (5)实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训:零次户营销、拆机挽留政策。 (6)crm系统业务培训:前台综合受理、号线系统

4、，工单处理系统等。 培训小组成员及人员分工 培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组:内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。 各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组分为3组:营业组、社区经理及商业客户组。 活动过程总结 进度 本年度培训与计划进度相比，因为业务营销工作的影响。 总体进度与实际进度有一定的差距。 我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。 工作量 我局今年由于新业务，新政策较多:春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约， 我的e家等业务更新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，把所有的培训都安排在晚上及周六

5、和周日进行，培训主讲人员加班加点坚持进行，各社区经理特别是农客经理因家里县城较远，克服困难积极参加培训，工作量较大。 培训过程中存在的问题 培训工作结合公司实际，采用了一些新的培训方法，如分组讨论、互动分享培训心得过程中，在培训过程中出现以下问题: (1)课堂学习气氛不够活跃，有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。 (2)理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花2个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识， 但是实际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先计划营销的当天下小雨， 活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题，因此本次培训后，应注重培训理念和方法在

6、实际工作中的具体应用。 (3)有个别员工对培训工作不重视，不参加培训、迟到早退的现象时有发生。 (4)培训工作后评估和跟踪不到位。 培训效果评估 通一系列培训，全面提升了一线人员营销服务技能，加强了用户服务的理念，加强了企业文化，主要表现有: (1)、通过营业人员营业厅服务营销技能培训，营业人员的精神面貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡妆， 通过服务礼念的培训，使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重，同时通过营业服务礼仪培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上注意问题。 另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也有很大改观，采用用户投诉处理七步法，把大部分用户的对电信服务

7、及其它资费的不理解消灭在萌芽状态。 (2)、社区经理(含农客经理)通过 农客经理营销与服务技巧 的培训学习后，首先明确了自己的职责， 做为一个社区经理除了正常维护工作外，在营销上还应干什么?如信息收集、客户拜访、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了初步的认识。 (3)、强化学习型组的企业文化理念。 今天是正式上班的第三十五天。 这一个多月过得十分漫长，每天都接触新的知识，每天都迎接着新的挑战，每天脑海中都充斥着形形色色的问题。 但这一个多月也过得飞快，尽管几乎每天都8点以后才回家，但时间还是不够用，要学的东西还有很多很多。 首先，简单回顾一下这段时间在各部门培训的收获。 人力资

8、源部安排的培训，使我从观念和行为上进行了由学生到职业人的转变，对公司有了系统的了解并产生了归属感。 研发中心的培训，实实在在地从公司组织管理，到小至原器件的原理大至国家行业标准的严格等方面使我对电表这个看似简单却技术含量高深的 小盒子 有了720度的改观。 另一方面，作为技术服务中心的后备力量，市场部和国际贸易部也对我们进行了国贸进出关的相关知识培训以及电表行业英语的培训，虽然此前较少接触这些知识，我却从中感到浓厚的兴趣和坚定的信心。 此外，西点军校的拓展训练更是给了我非常深刻非常多方面的对于团队和个人的思考和感悟，收获非常深刻。 接着，就让我分开来说说我在前一阶段里的感受。 一、 如前所述，

9、我对电表的认识从 见山是山 ，进入了 见山不是山 的阶段。 见山是山 是指一开始我对电表的硬件构成及软件系统组成都毫无头绪，肤浅地认识 这是一块三相四线表，这是一块集中器， 如是而已。 现在我对电表有了跨越式的认识了，开始从焊接联想到各种器件，从器件联想到硬件电路，有硬件电路联想到不同模板的作用以及针对行业国标要达到怎样的要求。 另外，从文件体系的学习中我尝试着比较不同类型的电表产品，通过查询各类文件查到功能类似的电表产品，由其功能的差异性尝试着归纳出市场上表现的差异性。 这就是我认为 见山不是山 的阶段。 二、 知道的越多，不懂的知识点越多，学习的紧迫感越来越强，就像中子撞击原子核的连锁效应

10、。 就比如当我学习到电表通信方式分别有电力线载波、485、gprs和红外线等，我第一反应就是各种通信方式的原理以及应用范围，各自的优缺点，在实际应用上的注意地方。 这样由一个知识点变成四个，由四个发展到更多。 而培训的安排紧凑，容不下我及时对每个小知识点的深究，无形中造成了紧迫感。 解决这个问题的方法可以是把所有问题汇总列表，按照问题的实用性和重要性排序，逐一解决。 遇到新问题作为寄生问题在下一轮解决。 三、 从理论联系实际中找到了愉悦感和信心。 在前阶段的学习中，我发现我大学课堂上学习的专业的知识能运用在电表的实际研发和应用中，比如说电表的供电分为电压器、阻容分压和开关电源三种。 在电路图中找到了熟悉的感觉，是对我大学学习的肯定，增强了我信心和动力。 四、 知识不等于技能，要领先就要加倍努力，善于归纳总结和觉悟是提升的最好途径。 有句话说得好， 大学毕业等于零 ，如今来自五湖四海的毕业生齐聚在泰瑞捷，每个人站在同一起跑线上，不往回看，只往前赶，但每个人的起跑速度和加速度都不同。 焊接这个环节给了我很大的感悟。 每个人此前都甚少接触片组片容和飞线割线，在同样的学习和准备时间内，谁焊得快，谁焊得好，都是通过自己的努力来达到的，与你此前的知识储备无关，与你聪明与否无关，更与你天分无关。