酒店康体岗位职责.docx

1、酒店康体岗位职责酒店康体岗位职责第1篇：康体部岗位职责一、康体部经理岗位说明书职务名称：康体部经理 直接上级：总经理 直接下级：康体部主管 岗位职责及主要工作内容：（一） 全面负责康乐部的日常工作，贯彻会展中心各项规章制度和总经理的工作指令，保证各项任务的顺利完成。（二） 分析各设施项目的客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势，研究并提出部门收入成本与费用等预算指标，报总经理审批。纳入会展中心预算后，分解落实到各设施项目，并组织各级主管和领班完成预算指标。（三） 根据会展中心规章制度和各设施项目具体情况，提出部门管理制度和主管、领班的具体任务，并监督贯彻实施，保证各设施项目各项管理工作的协调发

2、展。（四） 研究审核各设施项目的服务程序、质量标准、操作规程。并检查设施项目的贯彻实施状况，随时分析存在的问题，及时提出改进措施，不断提高服务质量。（五） 制定部门各设施项目人员编制，安排员工培训；根据业务需要，合理组织和调配人员，提高工作效率。（六） 根据市场和客人需求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等管理方案。根据会展中心销售活动，组织游泳用品销售、以及网球、保龄球比赛等销售活动，适应客人消费需求变化，提高设施利用率和销售水平。（七） 审核签发各设施项目主管的物品采购、领用、费用开支单据，按部门预算控制成本开支，提高经济效益。（八） 做好各设施项目主管、领

3、班工作考核，适时指导工作，调动各级员工积极性，随时搞好巡视检查，保证康乐部各设施项目管理和服务的协调发展。（九） 随时收集、征求客人意见、处理客人投诉、分析康乐中心服务质量管理中带倾向性的问题，适时提出改进措施。（十） 搞好康乐部和会展中心各部门的协调配合，完成总经理交办的其他工作任务。二、康体部主管岗位说明书职务名称：康体部主管 直接上级：康体部经理 直接下级：康体部领班 岗位职责及主要工作内容：（一）督导检查各项康乐设施项目业务活动的开展，研究安排人员配备、班次确认等日常工作并报上级批准后贯彻实施。（二） 巡视检查各康乐设施项目日常工作，督导领班搞好设施环境、设备布局、清洁卫生、安全服务，

4、活动开展时深入现场，帮助解决有关问题，为客人提供良好的消费环境，满足客人精神享受需要。（三） 督导各康乐设施领班贯彻会展的各项规章制度、服务程序、操作规程、质量标准。定期研究存在的问题，适时提出改进措施，保证不断提高服务质量。（四） 巡视检查各康乐设施项目的设备使用和保养、用品及费用消耗，督导营业完成情况，适时提出改进建议，提高各康乐项目的收入水平和经济效益。 （五） 做好各康乐设施领班工作考核，协调各项目领班的关系，做好考核评估，促进各项目领班与服务工作的协调发展。（六） 协助康乐部经理做好新员工挑选、培训工作，安排培训计划。培训实习生和新员工的工作，帮助了解会展和部门的管理制度、岗位职责、

5、服务程序，不断提高员工素质。三、康体部领班岗位说明书职务名称：康体部领班 直接上级：康体部主管 直接下级：康体部员工 岗位职责及主要工作内容：（一）全面负责所管康乐项目的日常营业活动和对客服务的组织工作。保证服务质量。 贯彻落实酒店及康乐中心各项规章制度，监督和指导所管康乐项目员工，使其保持良好的工作态度和工作效率。（二） 在主管指导下，制定本康乐项目日常服务计划，布置工作任务。每日召开班前班后会议，检查员工着装仪表、礼节礼貌、工作规范、服务程序和质量标准的落实情况，适时提出改进意见，提高管理服务水平。（三） 每日检查所管康乐项目各项设施设备，配套设施及其周围的环境卫生。负责物品领用。填写领用

6、单，经主管审核后领取，发放。做好财产保管，控制用品消耗。（四） 根据所管康乐项目经营方式，与所属员工一起，做好康乐活动的售票、接待、活动过程的组织工作。有礼貌地处理货劝阻个别客人的违章行为，维护活动场所的安全，保障康乐活动的健康、文明。（五） 按照酒店财务制度，健全财务手续，每日审核货检查康乐设施的票房收入、财务报表，定期分析营业情况、客人消费，针对存在的问题适时采取措施，提高销售水平，并保证营业收入的实现 。（六） 负责员工技术培训，知道新员工的工作，处理客人投诉。（七） 负责所管康乐项目设施设备报修，对需要维修的项目，填写签发请修单，通知工程部及时维修，确保康乐设备安全运行，满足客人康乐需

7、要。（八） 根据康乐中心有关规定，做好本康乐项目员工考核评估工作。健全和完善交接班制度，严格交接班手续。（九） 贯彻执行上级有关指标、保持信息畅通，完成康乐项目主管和康乐部经理交办的其他工作。四、康体部服务员岗位说明书职务名称：康体部员工 直接上级：康体部领班 岗位职责及主要工作内容：（一）熟悉本项康乐设施、项目的特点。负责本项客人康乐活动的预定、售票/卡和接待工作，向客人提供康乐活动中的酒水饮料服务。（二）热情、主动、有礼貌地接待来客，引导、安排客人入座。善于运用语言技巧为客人提供最佳服务，解决客人提出的要求和疑难问题。 （三）严格执行有关康乐规定。坚持精神文明，维护康乐场所秩序，协助主管排

8、解客人之间可能发生的纠纷。保证康乐活动的正常开展。（四）负责康乐场所的清洁卫生。在主管安排下，每日清洁康乐室门前、室内、设施设备卫生，保持康乐场所环境整洁，空气新鲜，符合质量标准。（五）负责维护康乐场所设备用品。每日按要求准备好用品、酒水饮料，调试好设备。保证营业需要，如有需补充的用品，填好申领单报经理审批后按时领取。设备损坏，及时报告维修。（六）遵守会展中心和部门的各项规章制度，按时上下班。做好交接班工作。上班期间不串岗，不脱岗，不作与工作无关的私事。四、康体部游泳馆救生员岗位说明书职务名称：康体部救生员 直接上级：康体部领班 直接下级：无（一）熟悉游泳馆接待服务工作、工作程序、懂得游泳馆设

9、备、设施维护保养知识、清洁卫生知识及救护知识、应持有省市一级救生人员培训证件上岗。（二）救生员应热爱本职工作，勤于煅炼，不断增强身体素质，努力提高救生技能，有较强的水中拖带和岸上救护能力。（三）能运用准确规范的服务语言、服务于客人。（四）做好救生物品的检查管理与摆放工作。使之随时处于良好状态。发现破损及时报修。 （五）掌握救生知识，熟悉救护工作基本要领，工作时间着游泳裤，做好随时救生的准备。对来游泳的VIP客人，要纳入重点保护目标，确保客人的人身安全。（六）对不会游泳的泳客，应加倍看护，事先提醒并及时制止其进入深水区域，避免发生意外。严格做好安全服务，婉言谢绝饮酒过量者入水。（七）注意发现游泳

10、馆内游客的违规现象，主动配合服务人员进行劝阻，对屡劝不止、态度恶劣的及时向主管汇报。（八）负责围绕水面进行巡视并认真观察、时刻注意老幼体弱者，随时记录水中人数做到心中有数，保证安全，发现溺水者，迅速进行救护并及时向上级汇报。 （九）发现溺水者迅速救护并报告上级领导。（十）救生员在工作时要集中精力、认真观察；不准聊天、吸烟、看书、吃东西、嘻笑打闹，做一些与工作无关的事情。 （十一）救生员每天向主管汇报当天工作情况，每周负责向经理汇报本周内的安全工作情况。五、康体部领位岗位说明书职务名称：康体部领位 直接上级：康体部领班 直接下级：无（一）保持工作区域的清洁卫生，站姿站位符合标准，站在指定区域迎接

11、客人。（二）向客人问好，把客人引领到要去的消费区域，积极主动介绍、经营服务项目、结构分布、营业时间等，耐心、细致回答客人的问题。 （三）严禁在岗期间有聊天、说笑等与工作无关的事情。（四）客人离开时，热情欢送客人，给客人拿东西、把客人送到俱乐部门外及停车场。 （五）注意仪容、仪表、礼仪、礼节和个人卫生。（六）具备一定的服务质量、处事能力，接待客人的照顾能力，语言表达能力。 （七）注意礼节礼貌，热情招待。第2篇：康体部长岗位职责康体部长岗位职责职位：康体部长 直属上司：康体部经理管辖下属：咨客、服务员、钟房员、技师 配合工作者：收银员、水吧员 工作摘要：1协助康体部经理工作。 2负责员工考勤及当值

12、表。3解决员工在工作的问题及处理客人投诉。 任务职责：1积极贯彻执行上级下达的各项任务，熟悉本部的接待程序，负责全面工作，根据本中心服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源、客情分析，想出整改建议当好领导参谋。2协助经理完成工作计划，对下属进行业务培训，编制值班表，负责员工的考勤，对属下每日进行评估，奖励、罚款。3负责检查员工的仪表，服务质量及工作情况，抓好员工纪律，端正服务态度。 4掌握当班出勤情况，合理安排技师出勤，维护日常秩序，做好安全保卫工作。 5班前、后检查水、电、空调节能情况，做好安全、节能工作，发现问题及时解决，重在问题及时上报。6落实每日卫生工作计划，保持室内、外清洁整齐，特品

13、用具归位。 7加强财物管理，掌握和控制好物品使用情况，需添置的物品及时申报。8熟悉客源，尽可能记住客人称呼、习惯等，征求客人对引位置的意见，充分合理利用房间。9协助钟房及时统计技师出勤情况，避免事后出现纠纷。 10协助员工解决工作中遇到的困难。 首要任务：1跟催每天营业前的准备工作。2为每位顾客提供热情、礼貌、准确的服务。 3协助经理培训吸跟催员工的服务水准。 工作汇报： 如有特殊问题，应立即知会康体部经理。第3篇：康体部岗位职责篇1：康体部岗位职责一、康体部经理岗位说明书职务名称：康体部经理直接上级：总经理直接下级：康体部主管岗位职责及主要工作内容：（一） 全面负责康乐部的日常工作，贯彻会展

14、中心各项规章制度和总经理的工作指令，保证各项任务的顺利完成。（二） 分析各设施项目的客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势，研究并提出部门收入成本与费用等预算指标，报总经理审批。纳入会展中心预算后，分解落实到各设施项目，并组织各级主管和领班完成预算指标。（三） 根据会展中心规章制度和各设施项目具体情况，提出部门管理制度和主管、领班的具体任务，并监督贯彻实施，保证各设施项目各项管理工作的协调发展。（四） 研究审核各设施项目的服务程序、质量标准、操作规程。并检查设施项目的贯彻实施状况，随时分析存在的问题，及时提出改进措施，不断提高服务质量。（五） 制定部门各设施项目人员编制，安排员工培训；根据业务

15、需要，合理组织和调配人员，提高工作效率。（六） 根据市场和客人需求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等管理方案。根据会展中心销售活动，组织游泳用品销售、以及网球、保龄球比赛等销售活动，适应客人消费需求变化，提高设施利用率和销售水平。（七） 审核签发各设施项目主管的物品采购、领用、费用开支单据，按部门预算控制成本开支，提高经济效益。（八） 做好各设施项目主管、领班工作考核，适时指导工作，调动各级员工积极性，随时搞好巡视检查，保证康乐部各设施项目管理和服务的协调发展。（九） 随时收集、征求客人意见、处理客人投诉、分析康乐中心服务质量管理中带倾向性的问题，适时提出改进

16、措施。（十） 搞好康乐部和会展中心各部门的协调配合，完成总经理交办的其他工作任务。二、康体部主管岗位说明书职务名称：康体部主管直接上级：康体部经理直接下级：康体部领班岗位职责及主要工作内容：（一） 督导检查各项康乐设施项目业务活动的开展，研究安排人员配备、班次确认等日常工作并报上级批准后贯彻实施。（二） 巡视检查各康乐设施项目日常工作，督导领班搞好设施环境、设备布局、清洁卫生、安全服务，活动开展时深入现场，帮助解决有关问题，为客人提供良好的消费环境，满足客人精神享受需要。（三） 督导各康乐设施领班贯彻会展的各项规章制度、服务程序、操作规程、质量标准。定期研究存在的问题，适时提出改进措施，保证不

17、断提高服务质量。（四） 巡视检查各康乐设施项目的设备使用和保养、用品及费用消耗，督导营业完成情况，适时提出改进建议，提高各康乐项目的收入水平和经济效益。（五） 做好各康乐设施领班工作考核，协调各项目领班的关系，做好考核评估，促进各项目领班与服务工作的协调发展。（六） 协助康乐部经理做好新员工挑选、培训工作，安排培训计划。培训实习生和新员工的工作，帮助了解会展和部门的管理制度、岗位职责、服务程序，不断提高员工素质。三、康体部领班岗位说明书职务名称：康体部领班直接上级：康体部主管直接下级：康体部员工岗位职责及主要工作内容：（一） 全面负责所管康乐项目的日常营业活动和对客服务的组织工作。保证服务质量

18、。 贯彻落实酒店及康乐中心各项规章制度，监督和指导所管康乐项目员工，使其保持良好的工作态度和工作效率。（二） 在主管指导下，制定本康乐项目日常服务计划，布置工作任务。每日召开班前班后会议，检查员工着装仪表、礼节礼貌、工作规范、服务程序和质量标准的落实情况，适时提出改进意见，提高管理服务水平。（三） 每日检查所管康乐项目各项设施设备，配套设施及其周围的环境卫生。负责物品领用。填写领用单，经主管审核后领取，发放。做好财产保管，控制用品消耗。（四） 根据所管康乐项目经营方式，与所属员工一起，做好康乐活动的售票、接待、活动过程的组织工作。有礼貌地处理货劝阻个别客人的违章行为，维护活动场所的安全，保障康

19、乐活动的健康、文明。（五） 按照酒店财务制度，健全财务手续，每日审核货检查康乐设施的票房收入、财务报表，定期分析营业情况、客人消费，针对存在的问题适时采取措施，提高销售水平，并保证营业收入的实现 。（六） 负责员工技术培训，知道新员工的工作，处理客人投诉。（七） 负责所管康乐项目设施设备报修，对需要维修的项目，填写签发请修单，通知工程部及时维修，确保康乐设备安全运行，满足客人康乐需要。（八） 根据康乐中心有关规定，做好本康乐项目员工考核评估工作。健全和完善交接班制度，严格交接班手续。（九） 贯彻执行上级有关指标、保持信息畅通，完成康乐项目主管和康乐部经理交办的其他工作。四、康体部服务员岗位说明

20、书职务名称：康体部员工直接上级：康体部领班岗位职责及主要工作内容：（一）熟悉本项康乐设施、项目的特点。负责本项客人康乐活动的预定、售票/卡和接待工作，向客人提供康乐活动中的酒水饮料服务。（二）热情、主动、有礼貌地接待来客，引导、安排客人入座。善于运用语言技巧为客人提供最佳服务，解决客人提出的要求和疑难问题。（三）严格执行有关康乐规定。坚持精神文明，维护康乐场所秩序，协助主管排解客人之间可能发生的纠纷。保证康乐活动的正常开展。（四）负责康乐场所的清洁卫生。在主管安排下，每日清洁康乐室门前、室内、设施设备卫生，保持康乐场所环境整洁，空气新鲜，符合质量标准。（五）负责维护康乐场所设备用品。每日按要求

21、准备好用品、酒水饮料，调试好设备。保证营业需要，如有需补充的用品，填好申领单报经理审批后按时领取。设备损坏，及时报告维修。（六）遵守会展中心和部门的各项规章制度，按时上下班。做好交接班工作。上班期间不串岗，不脱岗，不作与工作无关的私事。四、康体部游泳馆救生员岗位说明书职务名称：康体部救生员 直接上级：康体部领班直接下级：无（一）熟悉游泳馆接待服务工作、工作程序、懂得游泳馆设备、设施维护保养知识、清洁卫生知识及救护知识、应持有省市一级救生人员培训证件上岗。（二）救生员应热爱本职工作，勤于煅炼，不断增强身体素质，努力提高救生技能，有较强的水中拖带和岸上救护能力。（三）能运用准确规范的服务语言、服务

22、于客人。（四）做好救生物品的检查管理与摆放工作。使之随时处于良好状态。发现破损及时报修。（五）掌握救生知识，熟悉救护工作基本要领，工作时间着游泳裤，做好随时救生的准备。对来游泳的vip客人，要纳入重点保护目标，确保客人的人身安全。（六）对不会游泳的泳客，应加倍看护，事先提醒并及时制止其进入深水区域，避免发生意外。严格做好安全服务，婉言谢绝饮酒过量者入水。（七）注意发现游泳馆内游客的违规现象，主动配合服务人员进行劝阻，对屡劝不止、态度恶劣的及时向主管汇报。（八）负责围绕水面进行巡视并认真观察、时刻注意老幼体弱者，随时记录水中人数做到心中有数，保证安全，发现溺水者，迅速进行救护并及时向上级汇报。（

23、九）发现溺水者迅速救护并报告上级领导。（十）救生员在工作时要集中精力、认真观察；不准聊天、吸烟、看书、吃东西、嘻笑打闹，做一些与工作无关的事情。（十一）救生员每天向主管汇报当天工作情况，每周负责向经理汇报本周内的安全工作情况。五、康体部领位岗位说明书职务名称：康体部领位直接上级：康体部领班直接下级：无（一）保持工作区域的清洁卫生，站姿站位符合标准，站在指定区域迎接客人。（二）向客人问好，把客人引领到要去的消费区域，积极主动介绍、经营服务项目、结构分布、营业时间等，耐心、细致回答客人的问题。 （三）严禁在岗期间有聊天、说笑等与工作无关的事情。（四）客人离开时，热情欢送客人，给客人拿东西、把客人送

24、到俱乐部门外及停车场。（五）注意仪容、仪表、礼仪、礼节和个人卫生。（六）具备一定的服务质量、处事能力，接待客人的照顾能力，语言表达能力。（七）注意礼节礼貌，热情招待。篇2：康体部岗位职责部岗位职责1卫生的清洁工作和清洁状态的保持工作。2设施设备的定期检查工作,并做好记录。3设施设备的定期维护、保养工作。4设施设备的报修工作和报修人员的接待、验收工 5公共区域秩序的维护工作。6客人收费项目单据的填写、入帐、收费和转单工 7库的管理工作。8布草的管理和送洗工作。9的消防、安全工作。10物料管理工作。11固定资产管理工作。12客人的维护工作。13员工的管理工作。14工的培训工作。15康体、负责所辖区

25、域、负责所辖区域、负责所辖区域、负责所辖区域作。、负责所辖区域、负责所辖区域作。、负责部门二级、负责所辖区域、负责所辖区域、负责所辖区域、负责所辖区域、负责所辖区域、负责所辖区域、负责本部门员、负责本部门员工的考核工作。16、负责所辖区域客人的接待工作。17、负责所辖区域客人的安全工作。18、负责本部门制度的制订和完善工作。19、负责完成上级交代的工作。相关配合部门：1施设备保养所需药剂和必要的维护工作，如：地面的保养。2收所有的工程报修信息，并安排人员尽快进行维况及时进行反馈。3在康体部所辖公共区域应遵循其管理原则。4收费单据的接收和核对工作。5草洗涤的接收和送回工作，并建立布草洗涤记录 6

26、心消防、安全工作的总控工作，并对康体部的消督、检查工作，同时协助其对客人的安全起到监督作用。 7门物料管理、固定资产管理的总工作，对部门有 8客关系的维护，协助其他部门处理宾客关系。9的员工管理工作起到督导、检查、协助的作用。10的培训、考核工作将进行检查和考评。11工作的完成情况有权进行检查、督导。、pa负责提供设毯清洗、大理石地、工程部负责接修。同时将完成情、其他部门员工、前台负责所有、洗衣房负责布和相应的帐目。、保安部负责中防安全工作进行监、财务部负责部督导、检查工作。、营销部负责宾、人事部对部门、人事部对部门、人事部对部门第4篇：精品康体部经理岗位职责康体部经理岗位职责职位：康体部经理

27、 部门：康体部 直属上司：总经理紧密配合：主任、部和、服务员、咨客、收银、钟房员、技师、水吧员 工作摘要：1 负责一切康体部有关工作。2 为顾客提供热情、周到、快捷、准确的服务。 3 保证康体正常运作。 任务和职责：1 执行康体部业务计划与决策，了解酒店的目标、政策和管理原则。 2 制度康体部工作目标及标准工作程序。 3 与顾客建立良好的公共关系，维护酒店利益。 4 协调有关部门共同发展业务。5 培训员技术知识，并时刻跟催，防止有可能出错。6 评估员工工作表现，纠正低劣的工作表现，称赞好的工作表现。7 和员工保持沟通，解决他们工作上的困难，照顾员工安，使他们工作愉快。 8激励员工工作精神，造就

28、人格。9 接受客人给予的提议及批评，然后论法改善。 10 向每位顾客致意欢迎。 首要的任务：每天及时将上级的指示、计划传达给员工，培训及跟催员工的服务水准。 工作汇报：如遇有特殊问题，及时向上级汇报，每周二开例会汇报工作。第5篇：酒店康体部经理述职报告酒店康体部经理述职报告酒店康体部经理述职报告 尊敬的各位领导、各位同仁： 大家好！很荣幸能借此机会向酒店领导及各位同仁汇报我入职以来的工作,说实话,我此刻的心情非常矛盾与复杂,为什么这么说,因为我了解酒店康体部在经营上曾经有过辉煌的一页,同时也目睹了现在经营上的举步维艰。从经营数据上看,一、二月份离完成酒店下达的任务还相差10万元左右,与去年同期

29、相比较均有所下降。实际上,从上任康体部经理岗位开始我就感受到经营现状所面临的种种问题。面对压力,认输不是我的个性,我有信心带领部门所有员工同心协力、共创明天的辉煌。通过对市场形式和部门内部情况的通盘了解,我在入职三个月的时间主要做了以下工作： 一、主要工作汇报三个月以来,在部门领导及同事的关怀、指导和帮助下,本人开始逐步了解公司及部门的各项运作,不断加深对企业文化的理解和认同,总体上能够按照领导的要求完成各项工作任务： 1。制定经营计划,确定发展方向。作为酒店三大创收部门之一,如何提高部门营运收入、归划部门经营管理方向是我作为部门经理的第一工作职责。通过对市场的调查以及个人行业经验针对部门的现

30、状短时间制定了桑拿经营管理计划和足浴经营管理计划,全方位分析部门现有管理弊端和运营中出现的问题,并对现有管理、经营做出合理计划,为我部后期经营指明前进的方向。 2。加大员工培训力度,提高员工整体素质。服务行业重点体现的就是“服务”二字,只有优质、高效、热情的服务才能赢取顾客的满意。三个月以来,全方位对员工的仪容仪表、礼仪礼貌、形态姿势进行培训,加大现场监督力度,对基层管理人员进行素质、修养、管理能力的培训,增强管理人员的个人素质和责任心,有效提高整支团队的整体素质。3。实行人性化管理,让员工感受家的温暖。多年的管理经验让我明白员工才是公司最大的财富。招名好员工不易,留住好员工更难,所以在管理上我实行人性化、亲情化。让员工从工作中、生活中多方位感受到领导给予的关怀,感受到家的温暖。实际效果也证明部门在三个月以来员工流失率几乎为零。 4。实行表格化管理,合理分配人员,简化程序、增加效率。由于人员缺编,刚到部门时管理上非常混乱,很多工作不能责任到人,往往一人身兼多职,根本不能实现垂直化、表格