最新三包试题答案.docx

1、最新三包试题答案三包试题答案汽车三包规定专项培训考试网 络 代 码： 得分： 维修站代码： 公司名称： 姓名： 一、单项选择题 (每题4分，只有一个正确答案，共60分)1. 三包法规是为了保护（ A ）汽车产品消费者的合法权益。A. 家用B. 公务C. 营运D. 租赁2. 家用汽车产品包修期限不低于（ C ）年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准。A. 1B. 2C. 3D. 43. 在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过（ D ）日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。A. 15B. 10C. 7D. 54. 家用汽车产品自销

2、售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，发动机、变速器累计更换（ B ）次后，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。A.1B. 2C.3D. 45. 三包凭证应在购销合同签署后、新车交付前（ B ）由填好用户信息、经销商信息等，并在交车环节当面交给客户。A. 客服部经理B. 销售顾问C. 服务顾问D. 市场部经理6. 客户来售后部办理三包维修，应要求客户出示（ A ）。A. 三包凭证B. 使用说明书C. 驾驶证D. 身份证7. 服务顾问准确预估交车时间并记录在任务委托书上，原则上不允许实际交车时间超出预计交车时间（ C ）小时 A. 1B. 1.

3、5C. 2D. 2.58.家用汽车产品包修期和三包有效期自（ D ）之日起计算。A. 客户车辆上牌B. 客户付款C. 客户取得行驶证D. 销售者开具购车发票9. 质检员/车间主管/技术经理按照三包车辆质检标准进行100%质检，填写纸质版三包车辆质检表，并留存（ B ）年A. 1B. 2C. 3D. 411.家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过（ C ）日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。A. 15B. 25C. 35 D.4512.合理使用补偿费用的计算公式（车价款（元）行驶里程（km）/1000n中的n目前定为

4、（ D ）%A. 0.5B. 0.6C. 0.7D. 0.813. 按规定更换、退货的家用汽车产品经维修检验合格的，再次销售时，销售商应当明示该车是（ B ），并注明更换、退货的原因。A. 商品车B. 三包换退车C. 二手车D. 折旧车14.转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身等系统的主要零件由上海大众汽车明示在( D )上。A. 使用说明书B. 车辆合格证C. 维修手册D. 三包凭证15. 修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理之时止。一次修理占用时间不足（ D ）小时的，以1日计。 A. 6B.12C. 18D. 2416. 三包有效期内，消费者书面要求更换、退货的，销

5、售者应当自消费者要求更换、退货之日起（ B ）个工作日内，作出书面答复。A. 5B. 10C. 15D. 2017. 销售者应当自消费者要求退货之日起（ C ）个工作日内向消费者出具退车证明，并负责为消费者按发票价格一次退清货款。A. 5B. 10C. 15D. 2018. 销售者明示由生产者约定的修理者名称、地址和联系电话等修理网点资料，但（ C ）限制消费者在上述修理网点中自主选择修理者 。A. 必须B. 可以C. 不得D. 应该19. SVW对于包修期的计算是：开始里程数以汽车产品售出时仪表盘上的里程为准，终止里程为初始里程加（ B ）公里。A. 60000B. 8000020. 经销商

6、在预检过程中的（ D ），用于三包预警的最核心信息A. 车主信息B. 车辆公里数C. 故障描述D. 损伤代码21. 用于修理的零部件应当是生产者提供或者认可的零部件，且质量不低于（ B ） 产品。A.市场同系列的 B.生产装配线上的C.供应商检验合格 D.库存的22. 如果对三包存有争议，省级以上质量技术监督部门可以组织建立家用汽车产品三包责任争议处理技术咨询人员库；经争议双方同意，质量技术监督部门可以选择技术咨询人员参与申诉处理工作，技术咨询人员咨询费用由（ A ）协商解决A.双方 B.客户方C.经销商 D.提出方23. （ C ）“三包”规定已经通过了质量总局局委会审议，开始了各部委汇签。

7、质检总局组织企业代表及相关专家开始编写“三包”规定配套文件。A.2021 B.2021C.2021 D.202124. 如店内无准确的维修方案，三包小组相关负责人需在（ C ）系统中提交技术支持申请，请求S*T/SVAT协助提供维修方案 A. SVW- B. iCrEAM C.DISS D.索赔25如确认维修方案/配件所需时间超过（ D ），三包小组相关负责人通知服务顾问，由服务顾问负责告知及安抚客户，并询问客户等待方式，如所需时间较长，可建议客户离店等待 A.15分钟 B.20分钟 C.25分钟 D.30分钟二、 多项选择题 (每题4分，有两个或两个以上正确答案，共40分)1. 三包法规是为

8、了保护家用汽车产品消费者的合法权益，明确家用汽车产品的（ ABC ）责任。A. 修理B. 更换C. 退货D. 赔偿2. 传动家用汽车产品三包有效期限不低于（ A ）年或者行驶里程（ C ）公里，以先到者为准。A. 2B. 3C. 50000D. 600003.家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现（ABCD ），消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。A. 转向系统失效B. 制动系统失效C. 车身开裂D. 燃油泄漏4. 在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过( B )日的，或者因

9、同一产品质量问题累计修理超过( A )次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。A. 5B. 35C. 10D. 455. 三包法规规定了消费者的义务有（ ABC ）A. 使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的B. 发生产品质量问题，消费者自行处置必须得当C. 消费者应按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品 6. 对于三包争议处理可以通过（ABC ）A. 协商解决B. 质量鉴定C. 仲裁起诉D. 报警备案7.在家用汽车产品包修期和三包有效期内，存在（ ABCD ）的，经营者对所涉及产品质量问题，可以不承担本规定所规定的三包责任A. 所购

10、家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵 B. 家用汽车产品用于出租或其他营运目的 C. 因消费者未按使用说明书正确使用、维护修理产品造成损坏的 D. 因不可抗力造成损坏的 8. 发动机主要零部件包含（ABC ）A. 曲轴B. 连杆C. 汽缸盖D. 气门床垫9. 汽车产品中需要根据车辆识别代码VIN等定制的特殊零部件包括（ AB）。 A. 防盗系统B. 全车主线束C. 保险丝D. 雨刮片10. 三包法规售后转训负责人是（ AB ）A. 服务总监B. 服务经理C. 内训师D. 客户关爱部经理11.三包中作为生产者的义务（ BCD ） A.争议调解配合 B. 检验检查C. 凭证提供 D. 信息备案12.三包中作为销售者的义务（ ABCD ）A.验收责任 B.明示义务C.退换货义务 D.争议调解配合13.三包中维修者的义务（ ABCD ）A.零件质量和储备 B.整理信息存档C.免费维修 D.咨询服务14. 合理交通补偿的前提条件（ ABC ）A维修超过5天 B.产品质量问题C.保修期内 D.整车索赔期内15. 特殊零部件范围，汽车产品中需要根据车辆识别代码（VIN）等定制的特殊零部件包括防盗系统和全车主线束，其中，防盗系统不应超出点火锁芯、（ AD ）A. 钥匙 B. 点火模块C.BCM D.防盗控制单元