员工表现奖励激励模式.docx

1、员工表现奖励激励模式郑州成功财经学院本科生毕业论文经济型酒店知识型员工激励问题探讨系部名称商学系姓名陈勋学号2012144134专业工商管理（旅游产业服务方向）指导教师冯艳娟2016年5月15日摘要当下,旅游业已经成为我国的重要支柱产业。自2001年中国加入世界贸易组织以后，我国的旅游市场有着巨大的发展潜力，世界各国的酒店集团纷纷进驻中国，试图抢占中国旅游市场的一杯羹，照成本土酒店集团的压力增大并且面临着巨大的挑战。本文首先介绍了关于现代酒店行业相关概况，并叙诉了经济型酒店的近况。随后，对知识型员工独有的特点和工作方法进行概述。接着通过实际的案例问题了解我国经济型酒店对于知识型员工在实际工作中

2、存在的问题。第四,通过多种种渠道了解经济型酒店对于知识型员工的需求，并分析知识型员工对于经济型酒店的影响因素都有哪些。第五,在上述的基础上,提出了对经济型酒店知识型员工施行有效激励的一系列解决方案:以企业文化为导向对知识型员工进行激励;实现组织结构虚拟化,依据知识型员工特点,充分调动其工作潜能。最后,对本文的研究进行了总结。关键词：经济型酒店；知识型员工；员工激励AbstractAt present, the development of tourism has become the important industry of the national economy. After the a

3、ccession to the WTO, China tourism, the huge market potential and development prospects are attracted the world famous international hotel groups enter our country market, Chinas domestic hotel enterprises especially the budget hotel more faced with enormous pressure of competition and challenges. I

4、n this paper, changes in the international economic situation and the hotel enterprise competition under the background of development, comprehensive analysis of relevant theoretical research results at home and abroad, in order to improve the knowledge staff of budget hotel enterprise management ef

5、ficiency for the purpose of analysis. This paper first reviews and summarizes the relevant concepts and theories of modern hotel enterprises. Then raises the concepts of the knowledge-type employees, for the characteristics of knowledge workers and job characteristics were expounded. Then based on t

6、he analysis of actual case and predecessors studying results combination of proposed budget hotel enterprises deficiencies in the management of knowledge workers. Fourth, to economy hotel knowledge staffs demand factors questionnaire survey as the foundation, analysis on star hotel knowledge staff d

7、ecided to demand influence factors. Fifth, on the basis of above analysis, proposed to the budget hotel knowledge staff a series of solution: implement effective incentive to the enterprise culture as the guidance of knowledge staff motivation; Virtualization implementation organization structure, a

8、ccording to the characteristics of knowledge workers, fully arouse their work potential. Finally, the study of this paper are summarized.Words:Econo Hotel; knowledge employee; employee motivation目 录目 录 III引 言 5一、经济型酒店知识型员工激励的涵义及特点 5（一）经济型酒店及知识型员工的涵义 51经济型酒店的涵义 52知识型员工的涵义 5（1）知识型员工的涵义 5（二）员工激励的涵义及原则

9、61员工激励的涵义 62员工激励的原则 6（1）目标结合的原则 6（2）物质激励和精神激励相结合的原则 6（3）引导性原则 6（4）合理性原则 7（5）明确性原则 7（6）时效性原则 7（7）正激励与负激励相结合的原则 7（8）按需激励原则 7二、经济型酒店知识型员工激励的重要性 7（一）激励知识型员工是经济型酒店发展的必然需要 8（二）有利于促进经济型酒店资本价值增高 8（三）有利于造就良性的竞争环境 8（五）有利于经济型酒店吸引和留住优秀人才 9三、经济型酒店对知识型员工激励存在的问题 10（一）薪酬体系不够健全 10（二）激励机制缺乏创新 10（三）职业通道狭窄 10（四）不重视员工的培

10、训和发展以及和员工缺少沟通 11四、解决经济型酒店对知识型员工激励问题的对策 11（一）知识性员工尤其是管理者要更新观念、与时俱进 11（二）引进优秀灵活的用人机制，大力培养复合型高素质人才 11（三）制订和推进知识型员工的发展计划 12（四）充分调动员工的积极性 12参考文献 13致 谢 14引 言在现代，知识已成为重要的生产力。酒店企业的发展离不开人才，注重知识型人才的培养能让经济型酒店带来更多的效益，使得酒店能持续发展下去。在现在科技进步和信息技术发展疾速的前提下，持续涌现出知识经济的浪潮，无疑给了经济管理者和传统经济管理者带来许多新的挑战和问题。一、经济型酒店知识型员工激励的涵义及特点

11、（一）经济型酒店及知识型员工的涵义1经济型酒店的涵义近年来，随着人们对消费的需求由单一化趋向多元化发展，为了能为更多层次的客人提供服务，我国的酒店行业也随之趋向多元化发展，经济型酒店这种选址恰当、价格经济、服务优良、简介舒适、安全方便的酒店业态应运而生，并在短短的几年的时间里实现了飞跃性的发展。经济型酒店又称为限定服务酒店，它最大的特点就是房价便宜。它是相对于传统的全服务酒店而存在的一种酒店形态。经济型酒店的概念在1950年至1959年的美国产生，而现如今在欧美国家已然是相当成熟的酒店形式。在我国，经济型酒店最初始于20世纪90年代中期，我国的第一个经济型酒店品牌是“锦江之星”。经济型酒店行业

12、经过近20年的发展，逐渐产生了更多的快捷酒店品牌。经济型酒店在国内有着巨大的市场潜力，具有低投入、高回报、周期短等优点。国外对经济型酒店的划分较为直接，他们基本以价格为标准来划分。但是目前国内专家学者对经济型酒店还没有一个完全的定义。因此，经济型酒店暂时可以定义为：“面向普通大众，以大众旅游者和中小商务者为主要服务对象，以酒店房间为核心产品，收费低廉，服务规范，环境温馨和硬件完善，性价比较高的酒店业态。”2知识型员工的涵义（1）知识型员工的涵义知识型员工这个概念首先是由美国学者彼得德鲁克提出的，他是这样给知识型员工下定义的：知识型员工其实质就是一方面能有效使用现代的科学知识和信息技术来提高工作

13、的效率，另一方面知识型员工自身就具有自主学习知识和敢于创新的能力。彼得德鲁克还认为，知识型员工主要从事的是一种思维性的工作，知识的变更和进步伴随着环境条件的变化而发展，有很大的灵活性。所以，知识型员工具备知识型、创造性、灵动性等方面的特点。知识型员工可以解释为掌握和使用符号，利用科学知识或信息技术工作的人。这在早期主要指某个经理或经理一类级别的人。而现如今，知识型员工把白领也涵盖在内。企业之间的互相角逐，知识的运用，资源的合理分配，最终都要靠知识的载体知识型员工来完成。（2）知识型员工的特点知识型员工的特点，总的来说就是：作为追求主动性、单体化同于多样化和革新精神的员工群体，报酬本身就是激励他

14、们拥有更多的动力。知识型员工于其他普通员工不同之处在于，他们运用知识来为企业带来利润。相比之下，知识型员工在个人特性、心理状态、价值观念及工作方法等方面与其他普通元素又有着诸多的特殊性。他们具备相对应的专业性和较高的个人修养；拥有很高的创新性和主动性；独特的个性；有着实现自我价值的心愿；高度重视个人成就和精神鼓励；其工作过程难以实行控制；工作成果也不易直接评估。然而，酒店行业的知识型员工包括以下两方面的内容：一方面，其自身具有较强的自主学习性和主动创造的能力，并且能利用科学知识或信息技术工作的人；另一方面，他们在能给酒店的客人提供集知识、文化品位和情感内涵于一体的知识型服务外，还能给酒店员工之

15、间带来更大的竞争性。一个酒店如果少了知识型员工的加入，那么这个酒店将会减少很大一部分利润。 （二）员工激励的涵义及原则1员工激励的涵义员工激励指的是企业通过多种手段,不同程度的满足其员工的各种需求或限制,使其激发员工的欲望、需要和动机,使其企业内部员工形成一个特定的目标,并在追求目标的过程中保持较高的情绪和持续的积极态度,充分发掘员工的潜力,使其努力实现预期目标。2员工激励的原则（1）目标结合的原则设置一个关键目标，是激励体制中一个重要的环节。目标设置的好，完成的几率就大。目标的设定必须同时反映了组织目标和员工的需求要求（2）两种不同激励相结合的原则激励员工时应该注意要把物资激励和精神激励两者相结合。基础必定是物质激励，而其根本则是精神激励。在两者结合的前提下，逐步由基础过渡到以根本为主。一般来说，物质激励逐渐转变为精神激励，是向着更深的一个层次发展，让员工激励适得其所。（3）引导性原则俗话说：授之于鱼不如授之于渔，当外部激励方式转变为被激励者的主动想法后才能正确激发员工的积极状态，并取得有效的激励效果。所以，激励过程必须以引导性原则为内在要求。（4）合理性原则合理性原则包括两层含义,其一,激励的措施必须要根据其完成的目标价值来确定应当给予的激励量，不可急于解决。其二,奖惩要公平，不可出现厚此薄彼的状况。（5）明确性原则激励的明确性原则有三层含义。第一,明确。