沃尔沃 百问百答.docx

1、沃尔沃 百问百答百问百答1 VOLVO公司概况？答：沃尔沃建筑设备是全球大型跨国公司，主要从事工程机械及相关行业的开发、生产和市场销售。沃尔沃建筑设备产品在国际市场上占领先地位，主要包括挖掘机、轮式装载机、铰接式卡车、自行式平地机和小型建筑设备等。沃尔沃建筑设备是沃尔沃集团的一部分。沃尔沃集团是世界领先的卡车、客车、建筑设备、船舶、工业发动机、航空系统和元件等的制造商。2 没听说过VOLVO挖掘机，不放心使用。答：VOLVO建筑设备成立于1995年。在2003年，位于上海浦东金桥的工厂开始投产。现在在全国各地都可以看到VOLVO挖掘机的身影。特别在市政，道路及矿山行业上，我们拥有众多忠实客户。

2、在一些省份，如山西，新疆，福建，我们市场占有率已经超过10%。3 VOLVO挖掘机与其他品牌相比，有哪些优势？答：1）世界一流品牌，整机使用寿命长，故障低。2）发动机与液压系统均出自VOLVO设计制造，匹配性强，挖掘力大，速度快。3）VOLVO发动机低转速，高扭矩，燃油效率高。4）设计理念人性化，操作舒适，保养维护方便，性能稳定。5）VOLVO最大的特点是省油。比如EC210BLC在同等作业下一天工作10 小时计算，要比小松省500-600元。EC460BLC在同等作业下一天工作10 小时计算，比卡特省800-1000元，适合各种环境作业。具体的燃油消耗根据不同的工况，可以参考下表型号工况条件

3、 (升/小时)轻中等重EC140BLC6 77 109 12EC210BLC10 1313 1716 20EC240BLC11 1514 1919 23EC290BLC13 1716 2121 26EC360BLC15 2119 2525 31EC460BLC18 2322 2828 35EC700BLC28 3643 - 4951 - 634 VOLVO为何省油？答：VOLVO在喷油技术及燃烧控制方面拥有显著的技术专利，同时在工程机械电喷技术运用领域具备十多年的经验。众所周知，VOLVO发动机能在低转速下提供高扭矩，这就最直接地降低了燃油消耗。5 VOLVO节约燃油，有什么依据？答：我们可以

4、通过下载设备使用数据让您了解到燃油消耗记录。另外您可以向我们的客户了解他们的燃油消耗情况。6 为什么EC60C的斗容太小，不适合目前的市场状况？答：EC60C的标准斗容为0.23立方米，而目前市场6吨产品中，该铲斗配置属于比较大的。7 为什么VOLVO要增加一道空气过滤？答：VOLVO独特的气旋式和油浴式预滤器能有效除去大颗粒，有效帮助二级滤芯除去灰尘颗粒，从而提高发动机寿命和设备出勤率。8 VOLVO的售后服务如何？答：我们公司的售后和配件是一体化的，各个分公司、办事处都设服务点，存放有配件，都备有售后服务车和服务工程师，保证24小时为您服务。9 如果我购买的VOLVO挖掘机需要保养或者故障

5、排除,你公司对我如何保障？答:关于保养,我公司会在您购买挖掘机的时候对您的机手进行一些必要的保养的培训,至于故障排除,我服务工程师会在电话中先对故障做出判断,随即赶往客户的施工地点进行维修和排除故障。10 听说VOLVO挖掘机的价格很高？答：价格的高与低是靠比较形成的,就象不能拿奥迪轿车跟奥拓轿车的比较一样, VOLVO挖掘机的配置以及整车的材质要求上都是全球统一的，都是采用的VOLVO全球最先进的技术。但好的设备能保障您更高的工作效率，更低的耗油，更短的停机时间，更长的使用寿命，从而收益更高。因此用户在使用了VOLVO产品一段时间后，都明显感觉虽然VOLVO挖掘机购买价格高点，但使用更省，干

6、活效率更高，因此比便宜的挖掘机赚的利润更多，更物有所值。公司11 VOLVO公司的目标是什么？答：在形象和客户满意度方面成为世界第一。持续盈利能力超越世界水平。12 VOLVO公司的使命是什么？答：为客户创造价值的同时，为股东创造财富。秉承专业知识，以品质、安全、环保为诉求，提供运输相关产品和服务，满足特定领域客户的要求。积极有为，充满热情，尊重个人。13 VOLVO公司在中国有多少代理商？答：在全国有33家代理商。14 大家都说VOLVO挖机是韩国生产的韩国产品？答：VOLVO是世界500强，挖掘机在全球有4个生产工厂，中国，韩国，美国，德国。VOLVO挖掘机在全球设有专业的设计与研发团队。

7、无论哪个工厂的产品都是在VOLVO标准下生产管理，统一全球采购，专业物流配送。15 VOLVO上海组装的挖掘机，国产化很高？答：VOLVO在上海组建工厂的目的是为了更有效地服务于中国客户，也是我们全球战略发展中的重要一步。现在生产的主要部件依靠进口，如发动机，液压系统，电气系统等部件。其他如大小臂，铲斗等结构件已经实现中国化制造。产品16 VOLVO现有的设备是不是纯进口的？哪几种是纯进口的？答：我们现在上海工厂生产的型号有EC55B, EC210B, EC210BLC, EC240B, EC240BLC, EC290BLC,. EC360BLC如果客户需要，我们也可以提供以上部分型号的进口设

8、备。现在进口设备型号有：EC60C, EC140BLC, EC460BLC, EC700BLC, EW145B.具体配置如下：机型大臂/boom (m)小臂/arm (m)铲斗/bucket(m3)EC140BLC标准4.62.50.52VHDEC210B标准5.72.90.92KGPEC210B可选5.72.90.90VHDEC210BLC标准5.72.91.0KGPEC210BLC可选5.72.90.90VHDEC210BLC短臂大斗5.72.51.1VHDEC240B标准6.0 2.971.1KGPEC240B可选6.0 2.971.1VHDEC240BLC标准6.0 2.971.2KG

9、PEC240BLC可选6.0 2.971.1VHDEC290BLC标准6.2 3.051.3KGPEC290BLC可选6.2 3.051.2VHDEC290BLC短臂大斗6.2 2.551.4KGPEC360BLC标准6.45 2.61.9VGPEC360BLC可选6.45 3.21.7VGPEC460BLC标准7.0 3.352.1VGPEC460BLC可选6.5 2.552.6VGPEC700BLC标准6.6 2.94.0VHDEC700BLC可选7.7 2.93.3VHD特殊机型的配置EC210BLR标准8.85 6.250.52KGPEC240BLR标准10.2 7.850.52KGP

10、EC290BLR标准10.2 7.90.52KGPEW145B标准4.4 2.10.6KGP17 VOLVO的设备多么省油，一年能省很多钱，但是设备出现毛病的时候，配件和维修费都很贵，这样算下来基本上和用其它品牌的一样，这样怎么解释？答：设备的运营成本高低是与正确的操作方式，具体工况以及良好的保养密不可分。我们所作的一切都是为客户降低停机时间，实现收益最大化。18 VOLVO挖掘机发动机如何？答：VOLVO的发动机是纯原装进口的，与其他品牌相比，VOLVO具备更完整的发动机研发与制造技术。现在使用的发动机配备VOLVO最成熟的单体泵电喷技术，不仅适合现阶段中国法规的要求，而且运行质量稳定，使用

11、寿命长，得到市场的认可。对于新型的B Prime系列挖掘机上，我们采用了高压共轨技术，不但减少了发动机的排放，还有效地降低了噪音。高压共轨技术主要覆盖的型号有：EC210B, EC210BLC, EC240B, EC240BLC, EC290BLC, EW145B。 单体泵和高压共轨系统的对比如下：单体泵电喷发动机 高压共轨电喷发动机优点：1.技术成熟，故障率低； 2. 相对共轨发动机，对油品要求 较低； 3.维修成本较低。缺点：1.喷油压力不恒定； 2.不易实现欧3以上排放标准。19 是否可以选配加宽履带板？答：可以，每个型号都可以选择。我们推荐根据具体工况来确定。20 VOLVO挖掘机虽然

12、省油但没有卡特有力度？答：VOLVO设计理念是：安全，环保，品质。我们的客户已经意识到卡特的力量是在高油耗的基础上获得的。在重型工况要求下，我们还有H重载模式和P快速模式以提高挖掘力度。21 VOLVO挖掘机动作比较慢？答：VOLVO挖掘机在整个工作循环中的效率是高的。22 为什么VOLVO工作效率低，在回转和卸料的时候速度很慢？答：在产品的设计与运用上，VOLVO注重的是挖掘机的生产率和燃油效率。实际运用中，各个品牌的挖掘机在循环时间上是有些许差距，但是VOLVO在生产效率和燃油消耗上占有明显优势，从而大大降低了运营成本。23 VOLVO挖掘机提供多大吨位的车型？答：VOLVO现在提供从1.

13、5吨到70吨不同吨位的挖掘机。24 EC210B在重物时，会出现翘尾现象，如何解决？答：原则上在吊装重物时，额定载荷不超过液压举升能力的87%或倾翻载荷的75%。请参阅操作手册及样本上的举升能力表，确认正确的操作方式及适合的载荷。25 为什么VOLVO发动机油管漏油，泵的寿命短，小毛病多的现象？答：VOLVO已经通过6-sigma项目来解决，目前减少漏油现象已经提高很多。从代理商方面没有反映泵寿命短的问题，如果在你这里有此现象，请通知我们挖掘机的序列号和工作小时。26 客户反映VOLVO液压油工作时温度高，这个问题何时能够解决？答：就我所知，液压油温高的现象主要发生在旧款的EC360BLC在夏

14、季工作环境中。现在的设计已经提高改进，油冷却器的位置改变了，现在已经没有高温现象了。如果您还有此现象，我们会为您专门解决。27 VOLVOEC60C为什么价格比DH60等6吨机型贵较多？答：首先我们希望客户看到VOLVO的价值。EC60C是一款原状进口车，它采用目前国内6吨机型上首先使用的技术，例如：自动怠速可以节约燃油，密码启动发动机进一步保护机器安全，这些技术在6吨机型目前属于VOLVO独有。还有在标准配置中EC60C带有全自动的自动加油泵等高标准配置。另外VOLVO的品牌代表高端/高品质的形象，例如：在VOLVO轿车，人们愿意花费数倍于普通轿车的价格趋购买VOLVO来体现个人价值，同样你

15、购买VOLVO建筑设备也能体现你在行业中的地位及品位，为你承包工程带来正面效果。28 VOLVO EC55Bpro和EC60C到底有何区别？为什么有价格差异？答：差异：1）EC55Bpro上海工厂生产，EC60C原装进口整车。 2）EC55Bpro D3.1A发动机，EC60C D3.1D发动机比EC55B 略大。 3）EC60C使用的技术，例如：自动怠速可以节约燃油，密码启动发动机进一步保护机器安全，行走马达自动减速功能也起到了节约燃油的作用，这些技术没有在我们的EC55Bpro中运用。以上这些原因，所以我们的EC60C 要比EC55Bpro贵些，好比你到4S点选购轿车，发动机排量大些，配置

16、较高的车型当然要比普通车型价格高，一样的道理。29 为什么VOLVOEC60C的最大挖掘深度和最大挖掘高度比EC55B还小？答：EC60C我们配备0.23立方米的大规格铲斗，所以我们考虑到前端工作装置的耐用性，略微缩短了大臂尺寸，在挖掘距离上有5-7厘米的差距，但这种差距实质上不影响实际使用。30 VOLVO在7-13吨之间没有任何机型，是否产品线的生产能力不如其他对手？答：VOLVO公司也是专注于小型设备研发制造的公司，我们产品从1.5t-11t共有15种机型，我们在海外市场还销售8吨机型ECR88，只是尚未投放中国市场。31 能否在EC60C上面配0.3的斗？答：不可以，VOLVO公司在6

17、吨的产品种配备的0.23立方米的铲斗，在同行业中属于比较大的，您可以参考其它品牌6吨产品的样本进行实际比较。32 VOLVO可以提供什么类型的铲斗？答：现在提供的主要有GP（通用型）和HD（重型）铲斗。33 除了铲斗，VOLVO还可以提供什么样的铲斗连接装置？答：现在通用的是人工转换接头连接铲斗，此外我们还提供自动快换接头连接铲斗。34 能否提供VOLVO和卡特彼勒挖机底盘件的磨损系数对比？答：我们现在没有磨损系数，但我们的底盘件质量很好。35 VOLVO的液压系统和其他竞争对手比有何优势？答：我们采用负流量控制系统，全功率控制系统和动力换档系统在一起的液压泵控制，以及大臂合流，小臂合流，小臂

18、优先，回转优先的系统。因此能节约液压能量同时提高工作速度。36 VOLVO采用的是川崎液压泵，控制阀是东芝或其他品牌的，与其他品牌的设备一样，为什么VOLVO品质就好呢？答：虽然川崎，东芝是我们的供应商，但产品的主体设计由我们提供，因此在质量控制流程上与其他品牌是不一样的。37 和神钢比你们有什么优势？答：机器工作的时候抓力好呀，有力量，效率高，而且使用寿命长。38 和大宇比你们有什么优势？答：在整车质量，使用年限及油耗上，我们有明显优势。39 VOLVO挖掘机是韩国产的，和大宇是一个档次的。答：VOLVO确实在韩国设有生产厂，但是VOLVO的车都是严格按照欧洲总部的生产管理标准来生产的。从具

19、体的工作效率及运营成本上看，我们的产品比大宇有明显优势。40 和小松，卡特比你们有什么优势？答：最明显的优势是省油，这样大大降低了客户的运营成本。41 为什么VOLVO的设备二手机售价低？答：在二手机市场，很多客户只是片面地追求交易价格，而没有看到设备的生产率与燃油效率与整体运营成本密不可分。同时VOLVO已经开展旧机的回购业务，我们会为客户带来从新机设备运营旧机的整体解决方案。售后服务42 质保期能否延长到1年？答：我们同大多数厂家一样提供1年或2500小时质保，但我们更看重为客户提供服务的质量。43 VOLVO车吃细粮（对油质要求严），是吗？答：中国石油的油质就可以，而且现在都在使用电喷车

20、，都要求用好油，这样可以延长发动机的使用寿命，如果为了省点钱，用不好的油，导致发动机坏了，大修，那可就得不偿失！44 VOLVO是不是对燃油要求很高,全年必须使用-35号油?答:事实不是这样的,柴油机用油是根据气温来选择的,汽油机用油是按气缸压缩比选择的,VOLVO用油同样是根据温度来选择,比如在炎热的夏季可完全使用O号油,只要保证国标油就可以了.45 VOLVO配件很贵是不是这样?答: 各品牌挖掘机的整机价格差不多，其实其本身的配件价格也差不多。纯正配件的价格不能和付厂件的价格相比较，毕竟纯正配件的技术水平和质量要求和付厂件的相差甚远，价格也不能相提并论。从保养件的角度来说，VOLVO的保养

21、件的总体价格还低于小松和日立的保养件。比如：日立的原厂油水分离器是456元，而VOLVO的是280元。46 VOLVO挖掘机配件市面上能否买到？答：VOLVO的经营方式是分地区专属代理制。VOLVO配件是通过代理商专属经营和提供服务。您可通过VOLVO代理商获得纯正VOLVO配件。通过代理商您能得到可靠的纯正配件，也能得到最有力的配件支持。47 我们发现市场上有规模小的经销商在销售VOLVO挖掘机配件，他们的是否是原装件？答：VOLVO的经营方式是分地区专属代理制。VOLVO配件是通过代理商专属经营和服务。而市场上非VOLVO指定代理的小规模经销商，由于配件来源渠道不明，我们也发现市场上不断出

22、现假冒VOLVO配件，故我们无法保证他们的配件是原装件。您可通过VOLVO代理商获得纯正VOLVO配件。48 你公司如何保证客户的一些常用配件的供应?答：VOLVO指定的各区域代理商都备有一定量的常用配件，您可以通过就近代理商尽快获得。如果发生缺件，代理商也将通过VOLVO上海配件中心调拨，VOLVO上海配件中心对挖掘机常用配件有100的库存，对挖掘机的所有配件的现货率高达96以上。能保证配件的及时供应。49 VOLVO的售后服务人员少，服务不及时，在这些方面你们将采取哪些措施？答：我们每年都制定代理商发展计划，服务人员与服务车辆比以前怎家很多。但我们会在人员，车辆及工具上投入更多。50 如去

23、外省施工是否可以保证售后服务?答：VOLVO产品的售后服务覆盖整个中国。根据VOLVO的政策，服务将有当地代理商负责提供。51 在当地没办事处，服务不方便，至少要半天后服务人员才能赶到现场?答：有办事处肯定时便与客户与我们的联系，我们公司计划 在XX地在今年内建立办事处。到时候可以覆盖辐射周边200公里的区域，以提高对客户服务的及时响应。商务条件52 在XX地区VOLVO挖掘机的价格为什么比其他地区的价格高啊？答：在全国VOLVO挖掘机的价格是相同的，只是在运费上因为地区差别而产生不一样。53 VOLVO购机的付款方式？答：我公司可做全款采购和按揭采购二种方式.按揭需提供资产证明,担保人,首付

24、30%和保险运费及其它证明和费用。54 VOLVO挖掘机的按揭贷款期限是几年？答：按揭可以做一年两年和三年,但是我个人建议做的年限越少越好,因为三年和一年比较,前者会多花很多钱,其中包括保险和利息. 当然我们也可以做全款交易。55 VOLVO挖掘机按揭贷款为什么首付这么高啊？答：在中国现行法规的要求下，每家提供按揭贷款的首付都是30% 。从另外角度考虑，首付高了，后期还款少了，贷款比例少，付的利息也少了。56 VOLVO通过哪些金融公司提供融资渠道？答：VOLVO金融公司和中国光大银行。57 VOLVO能不能把首付降低点？答: 公司暂时降低不了，将来可能会降低些。58 按揭产生的保险费用是否可

25、以减免?答：保险费是由保险公司收取，我们只是代收，所以我们不可以减免。59 按揭所需的手续是否可以减便?答：现在手续已经很简便了。60 和其它品牌相比，保险都是全保，保险的范围也一样（甚至其它品牌比我们保的还要全一些），为什么VOLVO金融公司的保险比别的品牌高了近40%？答：关于保险的费，我们只是代为保险公司收取。不排除保险公司制定的费率在地区上的存在差异。61 VOLVO能不能提供分期和弹性还款？答：VOLVO提供弹性还款方式。项目EC140BLCEC210BEC210BLCEC240BEC240BLCEC290BLC规格单位整机工作重量 Operating weightkg1360020

26、50021050243002450028500铲斗容量（SAE）bucket sizem30.520.921.01.11.21.3动臂长度 boomm4.65.75.76,06,06.2斗杆长度 armm2.52.92.92.972.973.05履带板宽度shoe mm600600600600600600发动机 engine型号 modelD4DD6DD6DD7DD7DD7D型式 type增压（带中冷器)直喷式增压（带中冷器）电控直喷式增压（带中冷器）电控直喷式增压（带中冷器）电控直喷式增压（带中冷器）电控直喷式增压（带中冷器）电控直喷式额定功率 horsepowerKw/rpm69/94/2

27、100110/18001107/1800125kW/2000rpm125kW/2000rpm143/1900最大扭距 tropueNm/rpm390/1500730/1350730/1350750Nm/1400rpm750Nm/1400rpm940/1400气缸数 No. of cylinders466666排气量 piston displacementL45.75.77.100L7.100L7.1液压系统 hydraulic sys主泵类型 main pump变量柱塞泵2变量柱塞泵2变量柱塞泵2变量柱塞泵2变量柱塞泵2变量柱塞泵2主泵最大流量 max flow L/min2118220022

28、002230L/min2230L/min2250先导泵类型 pilot circuit 齿轮泵1齿轮泵1齿轮泵1齿轮泵1齿轮泵1齿轮泵1先导泵最大流量 pilot flowL/min121119119120L/min120L/min119主溢流阀设定压力 relief valveMPa(kgf/cm2)34.3(350)34.3(350)34.3(350)34.3Mpa(350kgf/cm2)34.3Mpa(350kgf/cm2)34.3(350)回转液压马达型式 swing motor定量柱塞马达1定量柱塞马达1定量柱塞马达1定量柱塞马达1定量柱塞马达1定量柱塞马达1行走液压马达型式 tra

29、ck motor变量柱塞马达2变量柱塞马达2变量柱塞马达2变量柱塞马达2变量柱塞马达2变量柱塞马达2停车制动器型式 parking brake 机械式机械式机械式机械式机械式机械式性能 perfomance 回转速度 swing sppedrpm1111.611.611.4rpm11.4rpm10.2行走速度 高/低 travel speedkm/h5.5/3.25.5/3.25.5/3.25.5/3.2km/h5.5/3.2km/h5.2/3.3爬坡能力 gradablity35(70%)35(70%)35(70%)35(70%)35(70%)35(70%)牵引力 drawbar pullkN109.8183183209kN209kN230铲斗最大挖掘力 bucket diggingforcekN98.