安保部管理制度.docx

1、安保部管理制度云南春城财富物业有限公司物业安保部管理制度文号类 型新制定类别安保类发文企业云南春城财富物业服务有限公司发文日期执行日期拟文单位云南春城财富物业服务有限公司安保部发文范围集团董事局名誉主席、主席、副主席；集团财务部、集团审计部、集团行政运营中心、集团资产监控和纪检部、集团人力资源中心、集团酒店餐饮事业部；云南春城财富物业服务有限公司总经办、安保部、住宅物业、写字楼物业、品控部、人力资源行政中心。培训范围云南春城财富物业服务有限公司总经办、品管部、人力资源行政中心、；安保部、住宅物业、写字楼物业、客服中心。页 数41更新内容/更新原因/意义/更新日期/疑问解答部门云南春城财富物业服

2、务有限公司安保部 总 则 为规范物业公司所服务项目安保人员对外形象，统一人员服务标准，提升服务品质，强化服务全程监督，维护项目及公司形象，保障所辖区域内的人身财产安全，特制订本制度。1. 工作职责1.1 安保部职责1.1.1 全面负责辖区的治安、消防工作，维护辖区的公共秩序，及时有效的处理各种突发事件。1.1.2 负责与公安机关和当地派出所的协调管理工作，建立群防体系,定期整理安全信息，并上报物业公司领导、当地派出所及公安机关。1.1.3 负责使用安保监视系统，对辖区实施24小时监控，及时发现、处理安全隐患,并将解决情况上报物业公司领导。1.1.4 负责处理各种突发事件，做好相应的记录，全力配

3、合公安机关案件调查和侦破工作。1.1.5 负责各项日常消防安全工作，并做好相应的记录。1.1.6 配合维护部和消防设备安装单位，对辖区消防系统和设备设施进行维护保养，并定期检测。1.1.7 负责配合公安消防部门及其他主管部门的工作，建立良好的外部关系。 1.1.8 完成上级交办的其它工作。1.2 安保部经理职责1.2.1 自觉接受公安机关的监督，执行公安机关和本公司制定的各项规章制度。1.22 根据有关法律法规和公司的规章制度监督本公司安保人员，依法履行安保职责。1.2.3 根据本公司的要求带领全体安保员完成各项任务。1.2.4 发挥模范带头作用，团结同事，虚心接受工作中的建议和意见。1.2.

4、5 正直坦诚，态度和蔼，处事公平，语言文明，对自己的缺点勇于改正。1.2.6 关心安保员，经常了解安保员的思想情况，及时做好安保员的思想指导工作。1.2.7 定时组织安保员学习、训练，定时向当地公安机关和本公司领导汇报工作情况。1.3 安保部主管职责1.3.1 负责安保部的日常管理，按公司安保部的要求组织安排训练学习和其他任务，认真做好安全保卫工作。1.3.2 熟悉公司的各项规章制度和国家治安条例等相关的法律法规，培养队伍具有高度的组织纪律性和良好的工作作风。1.3.3 牢记各类紧急联络电话号码和联系方法，保证随时能应对和处理一切突发事件和紧急情况。1.3.4 遇有重要活动和节假日要提高警惕，

5、切实做好安全保卫工作。1.3.5不定时巡逻各岗位值勤情况，防止治安和消防隐患出现。1.3.5 关心队员的工作和生活，保持队伍的团队精神和旺盛的斗志，及时向上级领导汇报队员的思想动态。1.3.6 完成公司及领导安排的其他工作任务。1.4 安保队长职责1.4.1 负责本班的日常管理工作，按物业主管的要求安排本班的工作、训练、学习、勤务和其他任务。1.4.2 带领全班人员遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度。1.4.3 熟悉各岗位情况、特点和主要职责，检查督促岗位值勤情况，并及时进行调整、纠正。1.4.4 搞好本班内部团结工作，关心队员的工作和生活，做好队员的思想指导工作，及时向上级领导汇报队员的思

6、想动态。1.4.5 发挥模范带头作用，高标准地完成领导安排的其他工作任务。1.4.6 负责安保人员的考勤，监督和评议，上报安保人员奖罚情况，组织安保工作会议及总结工作。1.4.7 附件一安保队长巡查记录表1.5 安保部领班工作职责1.5.1 直接对安保部队长负责，做好本班的安防工作。1.5.2 带领本班队员，根据制定的岗位责任制、严肃认真、一丝不苟的搞好安全保卫工作。1.5.3 根据岗位职责的项目和要求，严格进行检查、监督本班队员的工作落实情况。1.5.4 协助处理好上下级关系，做好基层队员之间的协调工作，及时将收集到的各种信息向上级汇报，为上级部门领导提供建设性的工作建议和意见，并及时传达、

7、落实上级的指示精神及工作安排。1.5.5 在队长的领导下，安排、部署本班的具体工作。1.5.6 检查、监督、指导本班的日常工作及出勤考核。1.5.7 负责处理一般治安、消防事件，将发生的重大问题和事件及时报告队长。1.5.8 定期组织召开班务会。1.5.9 认真、如实地记录本班每日工作情况，并及时向队长汇报。1.6 门卫岗安保员职责1.6.1 上岗前按规定着装，仪容仪表要端庄、整洁、自我检查是否作好上岗准备。1.6.2 维持大门岗的交通秩序，指挥好进出的车辆，文明值勤，礼貌询问，对出入区域的车辆、人员及其携带的物品应按规定进行检查并作好登记。1.6.3 维持好人员出入秩序，作好来访人员登记，杜

8、绝无关人员进入辖区。1.6.4 站岗时精神饱满，上下岗互相敬礼。1.6.5 门岗人员遇到老弱病残人员，给予搀扶、帮助（如：携带重物时给予帮送服务）。1.6.6 要求门岗人员对进出业主给予问好、敬礼服务。1.6.7 注意门前的卫生，发现杂物垃圾及时清扫，维持大门环境整洁。16.8 当班值勤和事件处理情况要在岗位登记本上做好记录，做好交接岗位的口头书面交接。1.6.9 当班期间如遇无理业主停车堵门事件，及时报告当班领班并对业主进行劝导，劝导无效时组织人员将其堵门车辆拖移现场。1.7 大厅岗位安保员职责1.7.1 上岗前自我检查，按规定着装，仪表端庄整洁。1.7.2 精神饱满，站姿端正，真诚微笑，做

9、好大堂内安全保卫工作。1.7.3 要求门岗人员对进出业主给予问好、敬礼服务。1.7.4 遇到不明身份者，问清情况，确认身份办理好相关手续后方可进入。1.7.5 建立岗位记录本，发现可疑情况，不论如何处理，都要有记录，做好交接班的口头与书面交接。1.7.6 严格执行公司的各项规章制度，树立安保人员的良好形象。1.7.7 做好来访登记，必须礼貌地做好登记验证工作。1.7.8 完成上级交办的其他任务。1.8 巡逻安保员职责1.8.1 巡逻岗要保持高度的警惕，细心观察周围的事物动态，对可疑情况和人员要立即予以检查、询问、盘查，对现行犯罪行为要立即制止，及时报警或协助将其扭送公安机关。1.8.2 巡逻中

10、应通过“看、听、闻、问”四字法，发现问题及时有效地处置和报告。1.8.3 接到其他岗位的求援应及时赶赴现场了解情况，并视情况作出相应的处理。1.8.4 巡逻发现的问题及处理结果应在巡逻记事本上做好记录，做好交换岗、交接班的口头与书面交接。1.8.5 巡逻发现园区有乱停乱放机动车，及时通知客服联系劝导车主规范停放，如遇车主无法联系或不配合者，巡逻人员负责将其锁闭。1.8.6 巡逻发现园区有乱停乱放的非机动车辆，巡逻人员负责将其锁闭。1.8.7 巡逻员负责区域电梯安全运行检查，及时制止违规、超载使用电梯的行为。1.8.8 巡逻员负责区域内装修工人行为（随地大小便，违规运送装修材料，乱扔建筑垃圾）。

11、1.9 监控消防中心岗位安保员职责1.9.1 上岗前自我检查，按规定着装，仪表仪容端庄、整洁，做好上岗前交接。1.9.2 监控消防中心报警系统昼夜开通设立24小时监控值班岗，全面了解，严密监控区域内的安全状况。1.9.3 当班安保员密切注意屏幕上的情况，发现可疑情况，定点录象，并通知相关岗位的安保人员，加以注意或询问、盘查，同时向安保领班（队长）报告，在大堂、客梯、楼面门口、主干道路及要害部位发现可疑情况，要采取跟踪监视。1.9.4 发现火灾自动报警应立即通知当班安保领班迅速赶赴现场，查明情况，如果是误报的，应在该岗上消除报警信号。1.9.5 与工作无关人员不得擅自进入监控工作室，如有工作业务

12、的，必须经领导批准或领导亲自陪同方可进入，且要做好登记。1.9.6 建立岗位记事本，发现异常情况，应做好记录、备案工作，做好交接班的口头与书面交接。1.9.7 进入监控中心，严禁吸烟，严禁使用电热水壶及其他明火设备，工作台不得堆放杂物。1.9.8 监控室、消防中心安保员当班必须保持精力充沛，不准打瞌睡，以高度的责任感认真观看视频，不得随意向外人提供项目监控点、消防设备等，安全方面的详细资料注意保密。1.9.9 监控人员遇到外来参观人员时，需起立、敬礼；“欢迎参观指导”问候。1.10 安保部文员职责1.10.1 按照管理处要求处理安保部一般性文书工作。1.10.2 负责接听安保部服务热线，提供信

13、息咨询并处理安保事务工作，做好电话记录。1.10.3 负责安保部工作中各项信息的统计，交安保部经理审阅后定期呈报物业直属领导。1.10.4 定期将安保部需呈报的文件及报表(日/周/月)整理汇总及时送交物业直属领导。1.10.5 负责安保部所有文件的管理工作，并将有关规定通知及发文及时送交相关人员传阅和签收，做好部门文件收、发工作的记录及存档工作。1.10.6 定期将安保部各类文档、所有文件资料按归档和目录进行整理。负责档案文件、资料和借阅或复制的登记和管理工作。1.10.7 负责客户档案的建立、查阅、修改和保管工作，所有文件需按要求进行整理、存档和补充。1.10.8 负责管理文件的传阅和承办，

14、报本部门，上报的文件跟进上级批复。1.10.9 负责本部会议通知、议程安排、会议记录、部门考勤、表格管理等。它任务，履行必要的岗位职责。1.11 安保部停车场职责1.11.1 入口岗位职责 维持入口车辆秩序，确保出、入口车道顺畅。 在入口当值时应指导进入车场入口的车辆驾驶员使用入场卡。 注意车内状况，决对不允许装载有易燃、易爆、易挥发物品的车辆进场。 积极履行岗位职责，力争做到亲切随和而又不失原则。 车辆进场后及时通知收费口和巡视安保。 与当值领班配合，处理未交费或交费后超时的情况。 如遇到任何突发事件，应以确保车道顺畅为前提，按照有关规定处理。1.11.2 出口收费岗位职责 按公司规定向客人

15、收取停放车辆的费用。 熟悉收费系统的操作性能，掌握各项功能的设置及使用。 验票和输入计费要认真负责，力求收费既快速又准确无误。 力所能及地处理违反泊车规则的事情(如交费后超时离场等)。 在读票机出现故障时应联络入车道口岗位，做好手动计收费的工作。 在遇到其它突发事件时，应以管理中心所规定的原则为前提，灵活掌握处理方式，如不能解决及时通知上级到场处理。 每班交接一定要明确清楚地根据交接制度执行。 爱护收费操作系统，如发现系统运作不正常，应立即通知当值领班或信息员处理。1.12 安保员的纪律1.12.1 遵守国家的法律、法令和法规，认真学习各项有关法律常识和政策，增强法制观念，做到有法必依，在安保

16、权限范围内进行安保服务。1.12.2 服从命令，听从指挥，做好协助公安机关维护治安、保障客户安全的重任，加强纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守个人服从组织，下级服从上级的原则，遵守各项规章制度，认真履行工作职责。1.12.3 坚守岗位，文明服务。认真履行安保服务或领导指定的任务，准时上岗，坚守岗位，不得擅离职守，执勤时注意风貌，做到服装整洁，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道，热诚为客户服务，不喝酒，不吸烟，不打人，不骂人、不粗暴无礼，不侮辱他人人格，不做与本职无关的事。1.12.4 注意团结互相学习，共同提高，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，维护安保内部的团结。1

17、.12.5 严守公司和客户的内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与无关人员谈论公司和客户的情况，不得擅自把无关人员带入值勤范围。2. 安保人员的权限2.1 在执行任务时对放火、抢劫、盗窃等违法犯罪分子有权抓获扭送公安机关，但无权拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。2.2 对发生在管辖区内的刑事案件有权保护证据，维护秩序及提供情况，但无勘察现场的权力。2.3 按照规定制止未经许可的人员、车辆进入管辖区。2.4 对出入辖区内的车辆、人员及其所携带的物品，按规定进行验证、检查。2.5 按照安保工作要求进行安全防范检查，协助客服部制定相关的规章制度，提出整改意见和建议。2.6 在执行安保服

18、务工作中如遇违法犯罪分子，不听从制止，甚至行使报复的可采取正当防卫。2.7 协助客户落实做好各项安全防范措施，发现不安全因素协助客户及时整改。2.8 附件6装修人员统计表 附件7外来人员登记表 附件8（住宅）停车场乱停车辆锁车登记表3. 安保员的仪容仪表规定3.1 上岗时举止应文明、大方，统一服装，佩带工号牌，安保员在非当班时间内除因公或经批准外，不准私自穿着或携带制服离开辖区。3.2 值班时间应服装整洁，仪表端庄，精神饱满，姿态良好。3.3 男安保员不蓄长发，不留长鬓角，戴帽时帽檐处不得露出头发。女安保不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品。3.4 值班期间不准披

19、衣敞怀，挽袖，卷裤脚，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。3.5 值班期间不准吸烟、吃零食，乱扔杂物，玩手机等与工作无关的事。3.6 应随时检查和保持自己的仪容端正整洁。4. 安保员守则 4.1 认真学习各项有关法律法规和有关政策，增强法制观念，做到有法可依、有法必依、违法必究、执法必严、依法办事。4.2 自觉加强组织纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守各项规章制度，认真履行职责。4.3 准时上、下班，不得擅离职守，上班时做到态度和蔼，礼貌待人，办事公道。4.4 团结同事、互相学习，互助互爱，共同提高业务水平。4.5 认真负责辖区内的安全情况，及时制止突发案件，发现问题及时解决。认真填写值班记录，做好交接班

20、工作。4.6 熟悉辖区内的各类设备设施的状况，发现设备设施异常，可疑情况应查明原因，立即上报。4.7 做到爱岗敬业、责任重于泰山。5. 安保部十条禁令 严禁有令不行、有禁不止。 严禁监守自盗，侵占他人财物。 严禁参与 、涉及社会团伙、黑恶势力。 严禁外出惹事生非或聚众斗殴。 严禁手足自残、以下犯上。 严禁辱骂或殴打内部员工。 严禁阳奉阴违，破坏内部团结。 严禁赌博。 严禁当班喝酒。 严禁擅离岗位、玩忽职守。以上禁令凡安保人员必须严格遵守，对违反一至七条者给予开除处理，对违反八至九条者每人每次处予200元罚款，酗酒滋事者作除名处理，违反第十条者视情节从严处罚，造成损失负责承担。6 安保员值班制度

21、6.1 安保人员24小时值班制 安保人员实行24小时值班，值班时间每天早、中、晚三班: 早班时间为：8：0016：00 中班时间为：16：0024：00 晚班时间为：24：008：006.2 严格实施 按时上下班、军训、学习、会议，时间由各项目部安保经理（主管）制定上报公司，参加军训学习、会议，无故不得缺席。6.3 健全值班制度安保人员必须健全值班制度，维护值班工作的严肃性，保证值班工作的准确性，提高工作效率和人员责任心。6.4 安保员交接班制度6.4.1 项目安保工作时间实行24小时三班制，各岗位应提前10分钟到达岗位，做好各项交接班工作，上下岗安保员交接前及交接完应互相敬礼以示敬意。6.4

22、.2 各岗位应建立岗位登记本，对值勤的时间、班次、值班员的姓名、值班期间处理问题情况和遗留须移交的有关问题进行详细记录，各领班上、下班必须检查本班登记本。6.4.3 上岗领班集合队员召开班前会议，布置当班工作注意事项，准时上岗。6.4.4 安保员交接时，先检查下班人员手持对讲机是否完好和所交物品做好记录，如有损坏及时上报，然后进行岗位遗留问题转达，以及记事本交接。6.4.5 附件四安保部交接班登记表7. 卸货区管理制度 卸货区不准载重超过5吨、长度超过5米、高超过3米的车辆驶入。 保持通道畅通，及时清理摆放货物。 严禁超过电梯承载力的货物进入货运电梯。 所有车辆必须停放于指定位置，以免影响交通

23、，如有违反可按规定处理。 当卸货区内装卸车辆已满额，应及时疏通，保证正常运作。 进入卸货区车辆严格按规定收取入场费，车辆入场时需在票证上印上入场时 间，经出口安保部人员检查有无超时违规。 如对卸货车辆及出入卡票证有怀疑，应通知当值主管调查核实方可放行。 检查及指挥引导车辆出入，以防公共设施受损。 卸货时，司机不得离开车辆，卸货完毕后即驶离车场。 卸货车位只供上落货物用，非卸货区不得停泊车辆。 保管卸货卡及款项，于下一班前结算清楚，呈交主管。 有大型货物进出大厦，必须提前3天通知物业公司安保部。 检查卸货物是否为危险品，如是危险品应及时疏导驶离本区域，同时上报主管。 控制卸货区秩序，以防阻塞货台

24、通道。 如车辆发生意外或损毁公共设施，即时通知客服主管进行处理。 任何车辆不准在车场内洗车（用水抹车）除外。 如租户在大厦非开放时间卸货，当值安保必须通知领班共同监管。8. 非办公时间出入管理制度 8.1 来访登记管理8.1.1 在非办公时间进入本大厦办公区域的人员，须在首层大堂接待处出示有效证件及填写来访登记表，接受并如实回答大厦安保、客服人员的询问，离开时到一楼电梯厅注销登记。8.1.2 来访人员在寻访不遇时，应马上离开，不得借故在物业安保管辖区域内停留。8.1.3 如大厦当值安保、管理人员因安全或其他理由、安保人员认为有必要时，可随时请来访人员离开大厦。8.2 加班申请、登记管理8.2.

25、1 客户需在非办公时间进行加班装修等工作，应提前一至三天向物业客服中心递交申请，申请书上注明加班天数、加班具体时间、提供加班人员名单等资料，经物业客服中心批准，方可进行加班。8.2.2 需长期加班的人员，应到物业客服中心办理长期出入证，办证需由公司出具书面申请，说明原因及提供办证人的个人资料、相片及手续费。8.2.3 如持证人员资料有变更，需及时将证件交回物业客服中心处理，如不能收回的，应及时知会客服中心备案注销。8.2.4 非办公时间，加班人员不得在该办公楼层以外其它楼层停留。8.2.5 加班人员需佩戴临时出入证/长期出入证，配合巡楼安保员、例行检查。8.2.6 如大厦当值安保因大厦安全或其

26、它理由、安保人员认为有必要时，可随时请加班人员离开大厦。9. 备用钥匙管理制度9.1 监控值班人员对大厦所有备用钥匙务必从严管理， 本着谁主管谁负责的原则，做到谁值班谁应负责的岗位责任制。9.2 凡各部门及维修施工人员急需使用该部门备用钥匙时，必须经本部门经理签字批准方可使用，否则一律不予借用。9.3 各部门员工及维修施工人员、如须领用部门钥匙时，值班人员应对使用者讲明大厦备用钥匙管理规定及注意事项。9.4 使用者在使用完毕备用钥匙后，务必及时交还监控值班室，不准转借他人或过夜不还，否则一旦发生意外事故，后果均由使用者承担。9.5 值班人员必须了解本大厦各部门备用钥匙的用途，对借用备用钥匙不及

27、时交还者，当班人员立即追回。值班人员未经主管领导同意或正当理由，不得随意动用备用钥匙。9.6 值班人员对各部门领用的大厦钥匙，应认真详细填写备用钥匙使用记录，以备存查。10. 安保培训管理制度10.1 安保部根据工作的特点进行不同层次的安保业务培训，安保经理（主管）认真负责对全体安保人员培训，培训计划由安保部制定实施上报公司。10.2 安保部组织对安保业务知识培训必须做到人人参加，确保每一位安保人员都能够通过培训提高执勤水平，确保安保整体素质的增强，通过各种培训、培养出一支业务知识精通，上岗执勤文明，执行制度严格、查验车辆人物细致、处理问题灵活的高素质安保队伍。10.3 安保部每季度对各项目部

28、全体安保人员业绩和思想品德方面，进行评估，作为安保部下一季度制定培训计划的依据。10.4 安保部每季度对各项目部全体安保人员进行业务技能的考核，检查培训的效果，成绩将作为奖罚的依据之一。11. 安保工作报告为了及时准确、全面了解掌握各项目部全体安保人员的工作情况和有关治安事故情况，加强对各项目部全体安保人员工作监督和指导，促进安保部的制度化管理和规范化地开展安保工作。各项目安保经理（主管）必须严格执行，安保工作报告制度，各项目部每月将本项目工作总结用书面报告上交安保部经理，各项目部工作总结，包括辖区内的安全概述，消防安全情况，本月案件统计和内部事务报告等方面。12. 安保员宿舍管理制度为了搞好

29、宿舍的综合管理，做好各项预防工作，保证安保人员的安全和健康，特制定安保宿舍管理条例，全体安保员自觉遵守执行，共同把宿舍管理好。12.1 在宿舍人员要自觉保持室内环境，保持公共通道（场所）清洁，在宿舍范围内包括房屋前后及公共通道，不得乱倒水、乱丢垃圾。12.2 退宿时要把自已所剩余的垃圾，清扫到垃圾桶内。12.3 在宿人员必须做好，防盗工作，非消防用途不得动用消防设施。12.4 在宿人员严禁使用电炉及大功率电器，违者将没收电器设施并给予处罚。12.5 在宿人员不准损坏公物和宿舍的公共设施，退宿时不准把公物带走或私自赠送他人，违者视情节轻重，给予赔偿及相应处罚。12.6 为保财物安全，贵重物品请妥

30、善保管好，在宿人员离开宿舍时应自觉把门锁好，以防失窃及外来人员进入。12.7 住宿人员不准在宿舍内存放易燃易爆及放射性、有毒危险物品，严禁在宿舍养家禽或小动物。12.8 宿舍内严禁赌博、酗酒及从事违法犯罪活动，违者视情节轻重处罚或送公安机关处理。12.9 安保宿舍不准留亲友或其他朋友住宿，违者视情节轻重给予处罚。12.10 公司提倡节约用水，用电，如发现长流水、长明灯，经查明原因，按公司规定处理，每间房选出一名宿舍长，负责管理好宿舍内务卫生。12.11 附件9宿舍检查表13. 安保部器械管理制度13.1 对讲机13.1.1 对讲机是安保员执行任务的通讯工具，属于公司的公共财产，每个安保员都有责

31、任、义务保管好，保证对讲机的正常使用。13.1.2 对讲机只供安保执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由主管领导同意方可。13.1.3 对讲机由值班人员使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出。13.1.4 对讲机严格按规定频率正确使用，严禁安保私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿并给予相应处罚。13.1.5 安保交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推托责任，发现问题应做好记录并及时上报安保领班处理。13.1.6 对讲机应按规定时间充电、断电。对讲机充电器只能用于对讲机电池充电之用，严禁用作其他用途，否则按违纪处理。13.1.7 严禁用对讲机吹牛聊天或者谈论与工作无关的事。13.1.8 正确使用对讲机保持良好的接收状态，保证随叫随应。13.1.9 根据不同的工作环境，调节适当的对讲机音量，坚持使用礼貌语言。“谁使用”、