收费岗亭制度.docx

1、收费岗亭制度收费岗亭制度ok3w_ads(“s004”);ok3w_ads(“s005”); 篇一：收费岗亭职责 收费岗亭职责 宁夏海吉星2012年9月1日收费岗亭开始收费，为加强管理，结合实际情况对收费岗亭职责更进一步规范，特收费岗亭职责如下： (一) 部门领导： 负责管理，监督收费岗亭日常工作。 (二) 主管副经理、部门负责人： 不定期抽查收费人员台帐是否完整，有无及时更新，是否与智能系统报表相符，并查看岗亭当班及历史当班记录。负责定期检查车辆停放及收费情况处理紧急情况。 (三) 收费组长： 在部门经理领导下负责岗亭收费管理，认真学习收费系统操作及收费业务，掌握收费政策和相关规定，在班内起

2、领导表率作用，团结全体收费员。 1负责带领收费员遵守各项规章制度和劳动纪律。 2负责协助上级处理日常收费中出现的问题与纠纷。 3负责收费系统的正常使用，如有故障需第一时间向领导汇报。 4负责监督检查收费员的日常工作情况，端正工作作风和服务态度。 5负责本班内的人员调整，请假，调休，倒班等。 6负责岗亭人员的考勤。 7负责按规定开闭车道，保证车道安全畅通。8负责管理当班期间收费亭区及寝室的环境卫生。 9负责交接班工作，填写交接班记录。 10下班后督促本班人员及时填制各种报表，做好下班盘点结算工作。 （四）收费员： 1、熟悉收费业务，独立完成各项收费任务。 2、依据收费项目和收费标准及有关规定，提

3、前做好各期各项收费准备工作。 3、按规定的内容、时间和要求，认真准确地填制收费凭证和编制收费登记表，并加以仔细检查和核对，防止错项或漏项，确保凭证和登记表正确无误。 4、认真做好收费凭证的使用和保管工作，严防凭证误用、失落或破损。 5、严格遵守收费作业规范。杜绝误收、漏收等差错，并防止款项短损。应留意对假钞的识别，并按作业规定妥善处理。应逐笔做好收费登记和有关标注，发现收费差错或异常情况，应随即妥善处理并及时报告。 6、及时做好收费记录和管理台账。 7、收费员对所经手的款项负直接责任，并承担由于款项交割不清造成短收的损失赔偿，以及由于款项保管不妥或被窃等原因引发的损失赔偿。 8、收费员必须提高

4、工作警惕，加强安全防范，确保款项安全。9、收费员应坚持文明收费。收费时应按规定统一着装，佩戴上岗证，注意礼仪和规范用语，维护良好的企业形象、应改善收费服务态度。 10、收费员应认真及时做好收费凭证和收费记录的复核和整理工作，不断提高收费工作质量和收费工作效率。 11、当班收费员负责办公区域卫生，做到干净，整洁。 12、按时完成领导交办的其他工作任务。篇二：岗亭管理制度 岗亭（保安员值班室）管理制度 拟稿 ： 审核1： 审核2： 审核3： 审批： 岗亭及监控值班室管理制度 一、 目的 严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护项目内人员人身财产安全。为加强项目内安全保卫工作，使出入管理规范化，

5、特制定本制度。 二、 岗亭值班人员管理 (一) 岗亭值班人员配置及工作职责 1、岗亭值班配置人数为2人，分为站岗人员及值班人员。 2、值班人员是当班组长或保安队长，主要负责文件（信件、报纸）接收/发送，监控系统的 报警和甄视，接听项目内投诉及报警电话等工作。 A. 文件（信件、报纸、快递）接收/发送工作：在接收时，登记记录所属单位和接收人， 并在第一时间送达到办公室（相应的项目内企业），并让接收人签名确认。 B. 监控系统的报警和甄视的工作：随时甄视项目内内各个监控头下的画面动向，若发 现有异常现象，应及时通过对讲机通知巡逻岗人员和主管人员进行处理。 C. 接听项目内投诉（报警）电话：有礼貌地

6、接听项目内投诉电话，记录投诉内容，并 告之相关人员投诉内容，待处理后回访，获得处理满意意见记录在案。若是报警电 话，应第一时间判断事件的严重性，是否要拨打110、119、120等紧急处理电话， 并告之项目内主管人员和巡逻岗人员进行协助处理。 D. 发现岗亭室内设备故障：发生设备故障时，登记故障原因和时间，并通知维护人员 及时修理和报备。 3、站岗人员是当班保安员，与巡逻岗人员每半小时轮换一次。主要进出人员及车辆的登记、 放行、停车卡收放及停车费收取等工作。 A. 进出人员及车辆的登记：对进出人员和车辆进行登记，尤其是非项目内企业员工或 非工作时间的人员出入登记，并查询记录。严格控制推销人员入园

7、，管控项目内周 边小摊贩。 B. 道匝放行的操作：、项目内企业和公司员工入道匝凭停车卡放行； 、项目内企业的客户拜访时，需通报登记后放行； 、推销人员、快递人员、送餐人员一律不得入园，特殊情况需 登记备案，送达后要接待人员签字销案。 C. 停车卡发放及收费工作：根据系统提示操作，并登记明细，便于交接。详细见停车卡管理章节。 (二) 岗亭值班人员仪态仪表 1、着装 、上班时统一着装、佩戴胸卡。 、工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领 带必须结正，武装带扎紧。 、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个 人物品，如纪念章、笔、纸张、手

8、机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。 、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开。 2、行为举止 、上岗时举止应文明、大方。 、穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。 、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 、头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超 过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏；指甲长不超过指头2毫米。 、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不 得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准吸烟、吃零食。 、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。 、注意检查和保持仪表，但不

9、得当众整理个人衣物。 、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。 、岗亭室内坐姿要端正，不得翘起二郎腿，看报纸和阅读其他无关工作的书籍杂志，打瞌睡。 、岗亭站岗人员要以军姿立正站立，身体前倾10，有来车经过距离岗位10米时 立即右转体45敬礼，且随来车行驶方向左转体45，车过后礼毕，成立正姿势。 (三) 岗亭值班交接工作管理 1、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹， 保持良好站姿式，不得蹲坐。 2、接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中 步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。 3、接班组长负责检查队员中是

10、否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。 4、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。 5、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交 待清楚，并做值班记录。交接班双方签字，以备后查。 6、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好 协助工作。 7、出现下列情况不准交接班： a) 上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任， 工作区域周边设施不完整； b) 上岗人员未到岗接班，

11、下岗人员不准下岗（下班）； 8、发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接； 9、在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助； 10、 11、 交接班时，交接双方要相互敬礼。 交接工作的主要内容具体如下： A. 人员出入登记情况，标注有无异常情况发生，是否已经处理； B. 车辆出入登记情况，标注有无异常情况发生，是否已经处理； C. 租户或其他人员的投诉处理登记情况，标注是否处理，是否反馈回访； D. 文件或信件接收发放情况，标注有无错漏，退回处理； E. 项目内巡查登记情况，标注有无异常情况发生，是否已经处理； F. 车辆停车卡发放

12、/收回情况，标注有无收费，或卡遗失需补发等情况。 三、 岗亭设备使用标准及维护办法 (一) 监控设备 1、据监控管理制度值班人员应随时查看监控实时录像内容，不得私自拷贝、删除、录 制录像内容，不得将已备案的录像内容私自转借、出售。 2、妥善管理监控设备，不得有被盗失的情况发生。如遗失，则追究当值人员责任并照价赔 偿。 3、非人工操作不当损坏的设备故障时，应记录备案，及时联系监控设备管理员要求处理， 同时在无监控录像时，提高安防意识，加强巡逻次数。 (二) 电脑设备 1、当值时间，不得使用电脑做与工作无关的事宜，不得玩电脑游戏，聊天。 2、任何时段，岗亭值班人员和安保人员不得观看或下载与工作无关

13、的资料，视频录像、音 频音乐。尤其是国家禁止内容（色情、暴力等）。 3、管理人员要定期对电脑硬盘存储的资料更新检查。 4、妥善管理电脑设备（包括机箱里的零件），不得有被盗失的情况发生。如遗失，则追究当 值人员责任并照价赔偿。 5、非人工操作不当损坏的设备故障时，应记录备案，及时联系电脑维护员要求处理，同时 在无电脑操作时，做好手工登记明细工作，以便以后重录入电脑存储和翻查。 (三) 道匝设备 1、保障正常升降栏杆，开关闸门。 2、对冲岗者，进行报备并通知巡逻人员跟踪处理，特殊或危险情况及时报警。 3、非人工操作不当损坏的设备故障时，应记录备案，及时联系工程人员要求处理。故障时， 站岗人员应用正

14、确地交通指挥手势指引车辆出入项目内。 (四) 空调使用说明 1、空调使用时间：春夏室内温度达到30以上，可开冷气，保持室内温度在2226左右； 秋冬室内温度降到10以下，可开暖气，保持室内温度在2226左右；不易太冷或太热，影响设备运作。 2、室内无人时，应关闭空调。若因未及时关闭造成损耗的，由当值人员担当损耗价值（即 支付电费） 3、非人工操作不当损坏的设备故障时，应记录备案，及时联系工程人员要求处理。 (五) 电话使用说明 1、接打电话应注意相应的电话礼仪，不得因用语遭到投诉。 2、接听投诉电话时，需耐心听取，并详细记录。不得和投诉者正面争执，叫嚣。 3、接到行业竞争者的虚假打探电话，要学

15、会辨别和处理。不得透露公司内部的保密资料， 一旦发现泄密者，根据泄密后造成公司损失的事态严重状况，酌情处理。 4、任何时段，不得拨打私人电话，尤其是当值晚班的安保人员。若因拨打私人电话产生相 关费用，一经查出拨打者要进行严肃的处理，并由拨打者承担电话费。篇三：收费站各项管理制度规定 黄龙寺收费站收费岗亭工作制度 一、收费人员要严格按照工作程序正确操作微机收费系统，爱护亭内外设施。 二、收费人员要严格执行卫生制度，保持亭内外环境及设施清洁完好。 三、非当班人员（稽查人员除外）严禁进入当班收费亭。 四、收费亭内严禁吸烟、工作台上严禁摆放水杯、水壶或使用湿布擦拭显示器等带电设备；厅内要设臵消防器材，

16、并妥善保管。 五、严禁随意挪动、开关各种设施，不得插拔各种接茬健、拉扯各种电缆或信号线，以免发生设备故障，人为损坏由个人负责赔偿。 六、设备发生故障时，收费人员要及时通知系统维修维护人员或监控人员，并做好设备报修登记。 黄龙寺收费站交接班制度 一、交接班人员必须在上下班前10分钟做好交接班准备工作，列队上下岗，敬礼交接班。 二、交班人员在下岗前轮流整理票、卡、款，清理亭内卫生，检查亭内设施是否清洁完好，在交接班时必须交清接明，经接班人员签字后方可离岗。 三、交接班期间，交接双方不得以任何借口随意离岗，交接班时若通行车辆较多，各车道应依次交接，防止压车现象发生。 四、岗亭设施谁损坏谁赔偿，责任不

17、清由全中队人员赔偿，交接不清由接班人员赔偿。 五、认真填写交接班记录，对需要移交的事项必须在交接班记录中注明。 黄龙寺收费站收费员着装制度 1、收费员当班时必须着工作装、带帽（岗亭内作业允许脱帽）、佩戴胸卡。按规定佩戴徽章、肩徽、领章。 2、收费员不得便服与制服混穿，不得自行改变制服式样。 3、严禁将制服送人或借与他人。 4、收费员上岗作业时不准批衣敞怀、挽衣袖、卷裤腿、穿拖鞋。 5、着制服人员必须衣帽整洁，行为端庄规范，坐姿、站姿端正。 6、着制服人员不得化浓妆，不得佩戴影响形象的首饰。 7、收费人员离开单位时可以着便装。 1、站务会：收费站每月召开一次全体职工大会，对本月的工作情况作全面总

18、结，总结内容包括收费形势分析、星级考核、出勤、纪律、每月活动、好人好事、卫生、值班、军训、稽查工作等方面的内容，同时部署下月的工作任务。 2、中队会：每周召开一次，由中队长主持，主要小结一周的工作。 3、中队长会：每周召开一次，由站长召集各中队长参加，主要内容是及时传达贯彻上级会议精神，贯彻落实上级部署的工作；总结上周的工作，安排下周的工作，提出具体要求，研究、讨论本站的收费状况和工作、学习、生活等方面的问题，开展批评和自我批评等活动。 4、安全例会：每月召开一次安全例会，总结上月的安全工作，找出存在的事故隐患。组织安全知识学习，对职工进行安全教育。部署安排下一阶段安全防范工作，定期检查，做到有备无患，责任到人。 5、站总结会：收费站每季度进行一次站工作全面总结，总结本季度各方面工作情况，制定下季度工作计划。半年工作总结在此基础上进行，并对半年的收费工作情况、队伍建设、业务练兵和半年先进进行评比。全年工作总结在半年总结的基础上进行。 1、收费站值班时间为24小时全天值班。 2、值班工作由站领导和站务员负责，明确职责，责任到人。 3、收费站每月安排值班表，值班表上墙。 4、值班电话要随时有人接听并做好记录、及时传达。 5、严禁值班脱岗、酒后值班和值班期间饮酒，对由于值班人员不在位或不负责任造成的工作失误，要追究责任，严肃处理。