施工组织设计全面.docx

1、施工组织设计全面技术部分第一章综合说明一、项目概况工程名称：绿满荆楚利川市旅游公路马峰坳至鱼木寨段通道绿化景观工程建设单位：利川市公路路网建设指挥部办公室建设地点：利川市谋道镇马峰坳至鱼木寨段计划工期：180日历天建设规模：该项目为利川境内旅游公路马峰坳至鱼木寨段约20公里范围内，通过对现状两侧植物栽植情况梳理的基础上，提出新种植植物种类、植物种植数量。项目计划总投资535.38万元，项目建设工期180日历天，苗木存活保证期为竣工验收后两年。二、编制原则1、遵循招标文件及补充文件的各项条款的原则。2、遵循设计的原则，正确组织施工，确保工程质量合格，满足设计和使用功能。3、坚持招标文件和设计施工

2、图中的技术规范的原则，确保产品使业主满意。4、实施“项目法施工”的原则。5、坚持实事求是的原则，根据本单位的实力，确保施工组织的可行性、先进性和合理性。6、充分发挥专业化施工企业优势的原则。7、确保本工程质量、进度、安全和文明施工均满足业主的原则。三、编制依据1、施工招标文件；2、本工程的施工图纸；3、现场踏勘的实际情况；4、招标文件要求的国家、行业以及地方规范、标准和规程四、响应条款工期目标：180（日历）天质量目标：达到国家现行施工验收规范合格等级标准；苗木种植当季成活率达95%以上，未成活部分应及时补栽补种，自通过验收一年后的成活率必须达到100%。安全生产要求：达到建筑施工安全检查标准

3、JGJ59-2011合格标准，避免发生重大安全事故。 第二章施工准备第一节施工部署一、施工部署针对绿满荆楚利川市旅游公路马峰坳至鱼木寨段通道绿化景观工程施工特点，我公司组建成一只经验丰富、品德优秀的项目管理班子及优秀施工队进场施工，确保施工进度计划的实施，同时保证工程质量。在施工进度计划安排方面，采取先深后浅，先下后上，交叉施工作业，发挥我公司机械化施工优势，大力开展机械化施工，加速施工进度，如土方的挖运。并运用我公司长期积累的地下工程施工技术和经验，加强施工技术措施，强化施工管理，加速施工进度，确保本工程优质按期的完成。本工程的施工作业量大，工期紧，按期保质完成必须精心统筹，合理安排，立体交

4、叉，流水作业。本工程划分土方工程、砌筑工程、园林景观小品工程、苗木种植工程。二、施工现场准备复核和引测建设方提供的永久性坐标及高程控制点，测设施工现场控制网，布置控制桩，复核无误后用混凝土加以固定保护，并插入旗帜明示，以免破坏。按照提供的施工图纸计算工程量和材料分析，根据计算结果有计划地组织机械设备和材料进场，堆放于指定地点；施工用电设置总配电箱、埋设线杆架空、设总配电箱、二级配电箱，分部采用三相五线制、照明用电为单相三线制，除了工作零线外，增加一根重复接地线。所有的配电箱均使用标准箱。施工现场临时用电工程使用五芯电缆配电系统。采用“三级配电、两级保护”，同时开关箱必须装设漏电保护器，实行“一

5、机一闸”。所有配电箱要上锁、电工专职管理，总配电箱、分电箱、现场照明、线路敷设等必须符合国家标准的规定；所有配电箱必须由防雨设施。现场施工用水由甲方提供。三、劳动力组织计划的准备现场管理组织机构已配足管理人员，同时制定管理制度。进场施工人员已落实入场教育，包括我公司及项目部管理制度的学习，安全知识教育，基本施工规程的学习等。四、施工顺序现阶段绿满荆楚利川市旅游公路马峰坳至鱼木寨段通道绿化景观工程绿化项目面积大，我司将会根据现场实际情况，将整个景观施工现场依据所处位置划分施工区域，实行分区域、分段流水施工，合理地部署施工作业人员，以满足施工进度需要。第二节进场主要施工机械及周转材料配备为保证工程

6、能顺利进行，已做好施工前准备工作，制定切实可行的质量工作计划，对施工机具设备、材料检验及成品检查、机具检查以及生活临时设施布置的各项工作应按要求完成，落实到责任人，并明确完成时间。并认真做好施工前技术准备，现场准备，物资准备。一、技术准备1、已认真组织和落实本工程的施工技术人员，质量管理人员，详细熟悉图纸，进行图纸会审。认真阅读招标文件内容和业主、设计的一切规定，要求和参照的标准，真正了解工程设计意图，根据现场施工条件，定出最佳施工方案，使本工程的施工能够获得业主和监理工程师的满意。2、原材料的测试工作已落实经验丰富及有上岗经验的质检人员，对进场外地苗木进场必须交付苗木检疫证，并经业主、监理验

7、收合格后方能进场。3、检修测量仪器，提出前期用工、用料计划。提出机械、构件加工、材料和外委托加工计划，力求保证工期进度的需要。4、工程开工前，应对现场周边建（构）筑物进行调查，如确需保护，在施工中必须采取必要措施予以保护。探明施工区域的地下管网，施工中做好保护工作。地下障碍物清除，土石方路基开挖前应对施工现场地上地下障碍物进行全面调查，并制订计划和处理方案。二、物资机械准备1、根据工程合同的要求，在工程开工前就要与材料供应部门进行联系，落实材料货源。对于自行采购的工程材料，如苗木、灯具等，在进场前对材料进行预测试，达到业主及监理工程师满意之后，采购至工地，并按照进度计划，和供货单位签订正式供应

8、合同，确保施工中不发生停工待料的误工情况。2、本工程的机械设备由项目部统筹安排，已进行一次全面检修，并做好机械设备的待用准备，一旦接到工程建设指挥部的开工令，立即准备进场施工。我司将在土石方施工过程中，对进出施工现场的车辆进行清洗，对拉载的货物进行封闭、遮盖以免对周围环境造成污染。第三节施工测量一、平面轴线控制用全站仪及J2经纬仪测设1、根据设计、规划、业主单位提供的总平面图和现场基准线和基准点，建立平面控制网。2、利用坐标基准点，测量出坐标点，并由此引测各主辅轴线。二、水平标高控制用DS3水准仪及钢尺1、根据设计、业主提供的水准点，引测本工程0.00基准点，即黄海高程，并把该标高引测到建筑物

9、四周控制桩上，并做保护措施。2、基槽开挖过程中、距基槽底500标高处，用水准仪抄水平线，沿基槽每5米插上竹片桩，以便控制基坑挖土标高。3、基槽修整后，用竹片桩在基底精确标定出基础标高，并经水准仪校核。三、测量控制措施1、轴线控制：根据建设方提供的坐标控制点，根据图纸设计方格网上坐标在施工区域范围内测设纵、横两道主控制线，设置控制桩，并用混凝土加以保护定位。然后用经纬仪根据控制桩测设全场方格网；2、放灰线：根据设计施工总平面图用石灰粉在施工区域内以5M*5M为一方格撒出方格网，定出施工作业面；3、BM点高程测设：根据建设方提供的高程控制点，用水准仪引测高程，并将方格网上每个角点的高程测设标注到绘

10、制的测设图上，用以计算土方工程量；4、土方标高控制：根据设计高程和测设标高，计算出挖填土深度，用水准仪及标尺控制挖土深度；第三章施工方案与技术措施第一节绿化苗木种植一、园林植物种植前准备阶段控制要点：1、凡列为工程中的种植工作，施工前应到现场核对设计图的平面和标高，如有图纸与实际不符，应及时向建设单位（业主）报告，建设单位提请设计单位作变更设计；2、调整或清除原绿地中植物布局，必要时经建设单位同意，可将原绿地中的植物移出绿地，保护原有保留树木；3、制订用水、用电、交通组织计划；4、作好土方平衡计划，落实进出土方和建设弃土的来源和去向，并根据绿化工程的进度编制施工计划和应急计划。二、种植土回填要

11、求（一）土质要求：制作绿带地形时，所用土壤应符合园林绿化栽植要求，不能以市政建筑垃圾土填充和一般城市挖方淤泥土填充。推土要均匀密实，排水、渗水性能良好，在堆土教充分的自然沉降，并补充堆土，形成均匀平整的上述要求的地形后，再进行绿化种植；避免绿化种植后，因土壤沉降不均匀而影响绿带景观效果。（二）种植土质量控制要点（种植前应使该地区的土壤达到种植土的要求）1、种植土壤及地下水位深度必须满足种植植物的生长要求，并达到施工规范的要求；2、在种植土层下有不透水层，若遇有不透水层必须设法粉碎、穿孔使其透水淋溶；3、禁用推土机反复碾压堆土、造山或改造地形，这样做最易形成不透水层，特别在土壤含水量过高的情况下

12、碾压堆土、造山或改造地形；4、地下水位必须在中等（100CM）水位以上，若地上水位属于50CM的浅水位时，必须做排水设施处理；5、有建筑垃圾的土壤、盐碱地、重粘土、粉砂土及含有有害园林植物生长成份的土壤，必须用种植土进行局部或全部更换；6、种植土中影响植物生长发育的石砾、瓦砾、砖块，树根、杂草根、玻璃、塑料废弃物、泡沫等混杂物，做到必须清除；7、种植土的质量情况，提供有资质单位出具的土壤分析报告，若土源不同，必须提供另一土源的土壤分析报告，否则下道工序不准动工；（三）地形整理1、地形改造必须符合设计要求；2、谷、脊、坡的位置及走向必须符合设计要求；3、地形改造的标高必须在允许偏差之内，即100

13、cm，允许偏差5cm;100-300cm，允许偏差20cm；300cm,允许偏差50cm；4、园林植物的品种，数量、定向、排列等都必须符合设计要求，若需变更，施工企业必须填报技术核定单，监理部复核后，呈建设单位批准方可实施；5、地形改造后的种植地，必须做到坡度恰当，无积水，无严重水土流失；6、地形改造后的种植地，若采用地下管道排水，必须符合国家有关规定；7、绿地地形整理应严格按照竖向设计要求进行，地形应自然流畅。8、花卉种植地、地被种植地应施足基肥，耧平耙细，去除杂物，平整度和坡度应符合设计要求。9、平整土地后，应采取防尘措施。（四）种植土质量检验方法1、检验土壤分析报告；2、抽查一定的数量，

14、即每3000抽查一点，每点为500，但不少于3点，是否在允许偏差范围；小乔木及大中灌木为-5cm小灌木、宿根花卉为-3cm；草本、地被、草坪及一、二年草花为-2cm；3、地形标高、全高在1.0m以下为5cm；全高在1-3m为20cm；全高在3m以上为50cm。三、绿化施工主要程序及技术要求1、清理场地对施工场地内所有垃圾、杂草杂物等进行全面清理。2、场地平整严格按设计标准和景观要求，土方回填平整至设计标高，对场地进行翻挖，草花种植土层厚度不低于30cm，花坛种植土层厚度不低于40cm，破碎表土整理成符合要求的平面或曲面，按图纸设计要求进行整势整坡工作。标高符合要求，有特殊情况与业主共同商定处理

15、。3、放线定点根据设计图比例，将设计图纸中各种树木的位置布局、反映到实际场地保证苗木布局符合实际要求。实际情况与图纸发生冲突时，在征得监理同意的前提下，作适当调整。4、挖种植穴和施基肥花灌木采用条行穴，种植穴比树木根球直径大30 cm 左右。施基肥按作业指导书进行。5、苗木规格及运输选苗时，苗木规格与设计规格误差不得超过5%，按设计规格选择苗木。乔木及灌木土球用草绳、蒲包包装，并适当修剪枝叶，防止水分过度蒸发而影响成活率。6、苗木种植按苗木种植作业指导书要求进行。7、种植浇灌无论何种天气，何种苗木栽后均需浇足量的定根水。并喷洒枝叶保湿。8、施工后的清理对施工后形成的垃圾及时清理外运，保证绿地及

16、附近地面清洁。四、主要施工方案及技术措施1、平整场地工序1）施工工具配置运输车、铁锹、铲子、锄头、手推车2）施工内容施工员负责平整场地的面积范围。用上述机械、工具对不符合设计要求的坡地进行平整、高坡削平、低塘填平。对特殊场地，如草坪地，应具备适宜的排水坡度，以2.5%3%为宜，边缘应低于路道牙5。对场地翻挖、松土厚度不低于50。条件不允许时，保证地被种植土厚不低于30，花坛种植土厚不低于40，且将泥块击碎。绿带土壤中上部60厘米厚的土壤，必须采用旱作耕地或菜园土壤等质量较好的种植土，并在填土过程中，适当施入基肥。对低位花坛，应高于所在地面510，以符合苗木种植要求。3）检查项目平整度、清除杂物

17、杂草程度、松土质量。2、定点放线工序1）施工工具锄头、铲子、皮卷尺、木桩、线、石灰。2）工作内容对照图纸，用上述工具在整形好的工程场地上，采用方格法对灌木、地被等进行定点放线。对于规则式灌木图案花坛，做到放线准确，压线种植，图案清晰明了。绿篱应开沟种植沟槽的大小按设计要求和土球规格而定。3）检查项目施工图定点放线尺寸应准确无误。按公司质量检查标准进行检查，做文字记载。3、挖植穴工序1）工具锄头、铲子、铁锹。2）工作内容根据定点放样的标线，树木土球的大小确定植穴的规格，一般树穴的直径比规定的土球直径要大2030。对于花坛、绿篱的植穴按设计要求确定放线范围，或植穴的形状，绿篱以带状为主，花坛以几何

18、形状为主，在花坛、绿篱周边须留35宽、35深的保水沟，翻挖、松土的深度为1530。3）检查内容苗木的规格、质量，植穴质量，杂物、石块的清理度，按公司相关的质量标准检查验收，并记载。4）注意事项注意设计施工图与现场具体情况的结合，对不能按设计要求进行施工的地方，提出合理建议。4、下基肥工序1）施工工具锄头、铲子。2）工作内容：基肥种类：有机肥、复肥、有机复混肥乔灌木基肥用量土球直径（）102030405060708090100110120基肥量10203050908095100150180220250地被、花坛的基肥量宜控制在10/左右。施肥方法：与泥土混匀，回填树穴底部；草坪、花坛散施深翻30

19、，使土肥充分混匀。3）检查项目基肥是否与泥土混匀，防止烧根。回填土高度是否符合要求，以免树木晃动。按公司质量检查标准检查，记档。4）注意事项基肥应沤熟，与泥土混匀，以防烧根。5、苗木种植工序1）工具：锄头、铲子、护树桩、木板等2）苗木规格施工顺序：先栽植大乔木中、小乔木灌木地被3）工作内容苗木准备选苗：派专人到各采购地按图纸规格选购苗木。选购应遵循“高质量、严要求”，选购数量略多于设计用量，做到留有余地，以便日后更换。选择生长健壮，形态好，树冠丰满，无病虫害，规格达到设计标准的苗木。为了避免病虫害的危害，原则上应从当地采购苗木。挖掘：常绿树要带泥球，泥球大小要符合有关规定要求，其直径约为树木地

20、径的6倍或胸径的8倍，土球厚为直径的2/3。泥球包扎要紧固不松动。落叶树由于工期紧的原因，本工程落叶树栽植只能采用带泥球、强修剪方式进行。挖掘时应用锐利的铁铲，防止掘碎土球，土球包扎要紧，保证要运输过程中不松动，对一些落叶花灌木也应带泥球，这样有原木的苗木的成活和生长。修剪：在种植苗木之前，为减少树木体内水分蒸发，保持水分代谢平衡，使新栽苗木迅速成活和恢复生长，必须及时剪去部分枝叶，修剪时应遵循各种树木自然形态特点，在保持树冠基本形态下，剪去萌枝，病弱枝，徒长枝，重叠过密的枝条，适当剪摘去部分叶片。运输：苗木装卸必须轻吊、轻放，不可拖拉，防止损坏泥球。提运带土球树木时，绳束应扎在土球下端，不可

21、结在主干基部。运输过程中必有少量树枝损伤，须加以修剪。种植土有关要求种植土的数量：乔、灌木类：根据各类苗木土和树穴的直径大小，并在此基础上，加填土20-30CM来确定种植土数量（见表）各类土球及树穴规格表（）土球直径树穴直径（面直径底直径深）20403030305040404060505050806060土球直径树穴直径（面直径底直径深）6090707070100808080110909090120100100土球直径树穴直径（面直径底直径深）100131101110110140120120120150130130种植土的土质要求土壤杂物及废弃物污染程度不至影响植物的正常生长，酸碱度适宜。种植

22、土建议采用无大面积不透水层的黄壤土。乔木、灌木种植a、种植要求种植穴的大小要大于苗木的泥球直径。穴的上口径和坑底直径要基本相同，坑深度要大于土球厚度或根部纵向高度。树木种植时，带土球树木的栽植过程是在坑槽内将种植土填放至球底高，土球放置在上面，定向后再打开泥球包扎物，取出包扎物后，再从坑槽边缘向土球四周培土（包括营养土），分层捣实，培土高度达到土球2/3时作堰，浇足水，水分渗透后整平。先将树木放入树穴中，把生长好的一面朝外，栽直看齐后，垫少量的土固定球根，填肥泥混合土到树穴的一半，用锹将土球四周的松土插实，至填满压实。最后开窝淋定根水。值得注意的是在种植时，要将树木姿态好的朝向主要视线。此外，

23、在栽植时，树木栽植深度应保证土壤下沉后，根据底下水面等高，怕湿植物，如：银杏、苏铁等相应抬高。在树木栽植过程中，本着先落叶树，后长绿树，先大树，后小树次序操作进行。乔木支撑要稳固，根据不同树种，大小及冠形，选择适合的支撑，树木绑扎处应垫橡皮，以防止损伤树皮，绑扎后，树干必须扶正。大规格乔木种植：对于大规格的乔木的技术关键在选树上，要挑选冠幅匀称、丰满，主干挺拔、通直的苗木。并要选择处于青年时期，根系发达、枝叶茂盛，无病虫害的树木；在修剪上，采用输枝方法，剪去重叠枝，使树木层次错落、树冠匀称，在修剪程度上，只要突出美化、层次即可，不能重剪；在苗木的挖掘、包装、运输过程中，要注意减少叶面的蒸发量，

24、保证泥球不松散、脱落。要解决以上问题，应该在起苗前在树冠叶面上喷洒P.V.O水分蒸腾抑制剂，可以有效抑制水分蒸发，同时不会影响树木呼吸和光合作用。在起苗时铲除根部浮土10CM左右，从切根环状沟外侧稍远处开挖，至垂直深度80CM止，然后用双层网络法对土球进行包扎，如果土过干，则挖掘前几天应灌水，防止土球松散。装运应在夜间进行，出发前应喷水并遮盖，防止水分过量蒸发；种植时，树穴深度要比土球深20CM左右，宽度大80CM。并要在树穴内填入约20CM厚的营养土。在种植时，要选择树形优美的一面朝向主要观赏方向。树穴要用种植土回填并夯实；在树木种植好后，立即浇水，浇时不可太急，要多次浇，直至浇透，并培土。

25、在水浇好后，马上用“十”字扁担桩绑扎，树桩采用统一粗细的竹桩，桩应深入土层60CM。这样可以有效防止树木位移、倒伏；在种植时间上，选择阴而无雨、晴而少风的天气进行。b、保水圈乔灌木栽植完毕后，均需在树木周围挖保水圈，直径以60-80为适宜，灌木保水圈大小40 60 深3-5为宜。c、护树桩、支架新栽乔木，由于回填的种植土疏松，容易歪斜，倒伏，因此行道树必须设立护树桩保护。护树桩一般以露出地面1.5-1.7米为适宜。护树桩统一靠非机动车道方向绑扎。其它护树支架用竹子、木桩等，一搬采用三角支撑方法。d、花坛种植程序独立花坛：应按“中心向外”顺序种植；斜坡下的花坛按由上向下的顺序种植。交底部部同品种

26、的花坛苗混种时，先栽高的品种，后栽矮的品种；e、地被栽植：地被铺设前，为改善土壤结构，提高土壤肥力促使生长良好，结合翻地平整，在原土上铺约厚1CM厚，含高有机的堆肥（或35CM厚的营养土）。翻地平整要仔细，要敲碎土块，使土块直径小于2CM，平整场地达到排水通畅，不积水，形成排水良好的土层。在新根扎实之前，不可践踏。地被铺后每隔35天必须浇水，保持土壤的湿润。地被植物栽植深度以原生长在苗圃的深度为准，栽植时不揉搓和曲折根部。f、满铺草皮a)、草皮卷和草块的质量要求：覆盖度95以上，无杂草，草色纯正，根系密接，草皮或草块周边平直、整齐。b)、铺草质量：草坪土质应与草皮或草块的土质相似，质地、肥力不

27、可相差较大。草皮卷和草块的运输、堆放时间不能过长，以草叶挺拔鲜绿为标准。铺设时各草皮(草块)间可稍留缝隙，不能重叠。草块与其下的土壤必须密接，可用碾压、敲打等方法，由中间向四周逐块铺开，铺完后需及时浇水，并持续保持土壤湿润直至新叶开始生长。c)、铺草时期：返青后一月至枯黄前一月之间均可铺植。4）检查项目护桩整齐度、苗木是否歪斜、方向是否美观、统一。地被是否密实。按公司的质量标准检查记录。6、淋定根水工序1）工具配置：胶管、增压水泵等2）工作内容刚栽植的苗木淋定根水，要求将水管插入植穴中，慢灌，至植穴面塌陷，保水圈积水为止。每天保持喷水一次直至植物成活方可减少淋水次数。3）检查项目淋定根水的次数

28、，量与苗木扶正。对检查结果进行记录。4）注意事项淋定根水一定要淋透。下雨天栽植的植物应淋透定根水。7、场地清理工序1）工具机动车、水车、铲子、扫把等。2）工作内容整个工作完成后，清理场地泥土、枝叶、杂物，并用水车冲洗路面。保持现场整洁。3）检查项目场地清洁度。按公司相关质量检查标准进行检查，并记录。8、养护管理灌溉与排水。新栽培的树木，应根据不同的树种和土层的干湿状况，进行适时、适量的浇灌。应保持土壤的水分。由于是在冬季施工，水不可太湿，到天气转晴时注意松土保墒。中耕除草。中耕除草是绿地养护中的一项重要组成部分。通过中耕除草可保持根部土壤的疏松，利于根部的吸水和呼吸。松土可一月一次。中耕除草应

29、选在晴朗天气，土壤不过分潮湿的时候，中耕深度以不影响根系生长为限。施肥。对于种植时，应一次补足氮肥，具体剂量及种类要由土质测定结果出来后再相应确定。由于是冬季施工，应注意多施磷、钾肥，以提高植物搞冻和搞病虫害的能力，确保植物正常的生理状态。病虫害的防治。应加强绿地的养护管理，清除植物落叶合理修剪。冬季气候，利用植物处于休眠期的特点，可适量减小修剪程度，使植物景观能够早日成形。在修剪时，保持透光通风。施肥促进生长健壮，减少病虫害侵害，一旦发现病虫害，采用物理或化学方法防治，及时治理。在越冬时，要涂石灰剂在下部树干，以防止病虫害，并对不耐寒的植物，绑扎稻草以御寒。五、责任期的养护管理及回访制度本工

30、程绿化责任期为一年。1、健全组织加强管理力度，健全组织网络项目部将从思想上高度重视，绿化工程师随时进行巡查，注意观察苗木、地被的生长情况，遇到问题认证研究分析，及时采取措施。健全管护工作，组织网络，配足人力，落实责任，确保万无一失，为苗木、地被的生长创造一个环境。2、确实做好水分管理工作夏、冬季风雨强度大，对苗木、地被会造成一定影响。项目部一方面做好积水排放工作，下雨后及时排除积水，另一方面做好高温干旱时浇水或叶面喷雾工作，在确保苗木、草坪生长不受影响。3、做好病虫害防治工作夏、冬季是病虫害的高发季节，因此，对病虫害的防止工作决不掉以轻心。对苗木和地被注意观察，及时发现、及时防止，对症下药、把

31、握用量，以提高防治效果。4、认真做好清除杂草工作夏季，气候对杂草长有利，如不及时清除，必将影响地被生长。为此我们将积极组织人力、物力，增加清除杂草频率，做到不等、不靠、不攀比、力求除早、除小、除了，确保草坪覆盖，同时要将杂草运到指定地点并做好现场卫生。5、精心做好整形修剪工作夏季修剪是苗木、地被管理不可缺少的措施之一。苗木修剪在晴天露水干后进行，剪除病枝、短截长枝，注意修去徒长枝，修剪株形。为控制地被生长、保证草坪质量，需要定期进行剪割，保证地被的观赏效果。6、加强巡视，责任落实到人，对缺损的植物及时进行修复。项目部领导加强监督，确保完成各项养护任务。7、工程竣工后，每三个月公司将对业主进行一次回访，请客户填写回访单，及时处理业主提出的意见，争取做到客户的最大满意度。