最新中基层者综合能力.docx

1、最新中基层者综合能力中基层管理者综合管理能力课程学习记录一、课程关键知识点（一）JMT的含义vJunior Mannerger Trainingv内外兼修，心术合一（二）如何扮演管理角色1.什么是管理（1）管理的意义有效运用组织内的各项资源，以达到企业的目标。（2）管理不是目标，是达成目标的方法和方式（3）管理要“以人为本”（4）管理者的毕生追求人尽其才，物尽其用。（5）有形的物和无形的“物”制度、文化等都是无形的“物”。2.管理者的角色功能（1）角色转换（2）管理者的五项职责v计划v组织：团伙和团队的不同，在于目标是否一致v用人v指挥（导）v控制（3）方法（想法）v望远镜（对上）VS放大镜（

2、对下）v能力决定下限，格局决定上限（4）能力v高层：概念、战略v中层：管理、战术v基层：技术、战斗3.心态（1）内外兼修，心术合一（2）避免专家心态（大智若智）v喜欢亲历亲为；v用高标准要求别人，不愿教授；v人际敏感度不强（强将手下皆弱兵）。（3）大智若愚v可以提升员工的责任感4.管理者应具备的态度（1）对自我工作的认同v对自我工作的正面心态对工作的认同感v为什么愿意担任主管的职务v兵随将转v管理者要有立场和原则：不要在员工面前抱怨，多传播正能量，尊重管理者（2）决心v积极达成的意愿v上级的决心带给员工信心v想要还是一定要（3）责任意识v先找主观原因后找客观原因v成功的领导者：失败时照镜子，成

3、功时看窗子v失败的领导者：失败时看窗子，成功时看镜子（4）改善意识v突破现状v从优秀迈向卓越的最大敌人是优秀v建立忧患意识v不满现状，好还要更好v持续改善是企业成长的动力（5）掌握工作重点v有效率不一定有效果v把握重点，作对的事v先做正确的事，再把事情做正确v80/20原理：重点管理、重点工作、关键领域v掌握工作优先级顺序5.与上级相处的准则v对上级考虑面子，对女人考虑情绪，对下属考虑利益（三）科学的进行工作1.科学管理的精神（1）科学VS艺术（2）工作管理循环vP（plan）D（do）C（check）A（action）2.完善计划v目标 管理的根本目标要有激发作用员工最怕的是：目标朝令夕改v

4、事先 预见性v预估 周密性、弹性 If和5W2H(what、why、where、when、who、how、how much)v方案与程序 可行性、简单性v人治 法治 自治 能人 制度、流程 文化3.如何推动工作的实施（1）缺乏执行力的因素（2）状况共有v状况共有=目标共存（和平路5号）+信息共享（广药集团对面）4.如何进行工作监督（1）先例和特例（2）工作跟进的方法v设置检核点v工作报告事实不等于意见运用5why了解症结所在（【案例】阿明送货，运用5why+5w2h）避免主观和先入为主控制情绪，冷静倾听还原事情的真实程度对于部属的辛劳应给予适当的鼓励v工作监督时应掌握的原则完成工作的主体仍然是

5、员工自己指导员工而非指责鼓励大于责备要让员工建立自信，而不是证明“我很行”（四）如何培育与指导员工1.建立培育员工的意识v【案例】人才难找（1）为什么缺乏培养？指导不足？v客观因素（跟人有关系事情的时间终会有回报）v技巧v心态v认知观念（2）企业对人力资源培训的基本架构vOJT（工作中教导）vOff JT（工作外训练）vS.D（自我启发）2.上级如何协助员工成长（1）冰山理论 工作行为=知识*技巧*态度1知识体系、知识管理2技巧3态度（2）OJTv新员工报到前准备v主动关心v善用工作中指导方法： 说明：激发学习动机，以学习者为中心 示范：边做边讲解 演练：要有耐心 检核：协助客服学习障碍。反复

6、持续 赞扬：有进步就鼓励，考虑学习成就感，建立自信“白鲸原理”：强化认知复杂技能要化繁为简v善用各种时机进行教导灵活运用各种机会判断能力：交代工作时，同时说明要点思考能力（3）Off J.T.v选择合适的人选v培训前的面谈与重视v培训中的支持与关心v培训后的引导与协助（4）SDv经验分享v引导发展途径培养员工的步骤1目标2反馈3计划4共识v给予必要支持v以身作则带动学习气氛v氛围 心情 态度 表现 绩效（五）如何进行有效沟通1.公司立场、员工角度，说服员工，形成共识偏听则明，偏信则暗2.对待员工的抱怨（1）原因（表面和潜在）（2）共情（消除情绪）（3）理由（4）期望（六）如何激励员工需求 刺激

7、 行为态度1.如何处理态度问题（1）让其体验这件事的好处；（2）保持一定频度的沟通和说服，说一些正面的东西；（3）第三方去影响。力 以法制人理 以理服人利 以利诱人情 以情动人2.掌握员工需求马斯洛需求层次理论：v生理 安全（安全感） 爱与归属（归属感） 尊重（尊重感） 自我实现（成就感）v更高的需求会有一些激发作用v激励因子（倾向于第三级及以上层次）和保健因子（倾向于第二和及以下层次）v调动员工积极性3.赞美与责备v怎样赞美学会赞美（60分）及时、公开赞美（80分）具体（100分，行为，影响，询问）v责备时的注意事项三明治责备法肯定过去+责备现在+期待未来二、可以马上运用的知识点（一）管理者

8、需要具备的心态1.内外兼修，心术合一2.避免专家心态（大智若智）3.大智若愚（二）管理者要有立场和原则不要在员工面前抱怨，多传播正能量，尊重管理者。（三）管理中相处的准则对上级考虑面子，对女人考虑情绪，对下属考虑利益。（四）工作监督时应掌握的原则1.完成工作的主体仍然是员工自己2.指导员工而非指责3.鼓励大于责备4.要让员工建立自信，而不是证明“我很行”三、以后可以运用的知识点（一）怎样赞美1.学会赞美只有60分；2.及时、公开赞美只有80分；3.选择具体时间进行赞美，通过对对象行为的描述和对你的影响，询问引起关注，可得100分。（二）运用5why+5w2h了解症结所在（三）如何对待员工的抱怨1.了解抱怨的原因，包括表面和潜在的原因；2.引起共情，消除员工的负面情绪；3.查找理由；4.将期望传递给员工。四、需要扩充学习的知识点（一）如何启发员工的正确态度（二）与上级领导和下级员工沟通的话术要求