智能排队系统解决方案.docx

1、智能排队系统解决方案智能排队系统产品方案上海强众信息科技有限公司电话：0215027 5136Email: fjl_sh2019年7月9日一、系统简介 随着窗口服务行业业务量的增长及业务种类的增加，排队等候已成为人们生活中经常面对的问题。长时间的站立等待极易使客户劳累并产生急躁情绪，同时排队时的拥挤、个别人的插队等现象易使现场发生混乱，破坏了服务场所的秩序，这不仅影响正常的工作效率，还有损企业、个人乃至社会的形象；近年来，随着人们生活水平的日益提高，服务质量越来越受到人们的关注，排队等候问题也受到了人们的质疑。我公司经过充分的市场调研和多年从事产品开发的经验，融合高科技技术，开发了这套网络排队

2、管理系统。此系统通过计算机完全模拟人群排队过程，取票、等待办理、柜员呼叫、办理业务等现场排队服务以及远程网络预约、远程等候、网络提醒、VIP会员合理插队等功能，舒缓了顾客等待的急噪情绪，免除客户站立之苦，使人们在等候服务的过程中拥有一个相对自由的空间，即改善了服务质量，又树立良好的形象，提高竞争力，真正体现了科技以人为本的理念。同时此网络排队系统具有强大的统计和图表功能，为单位的成本、效益方案提供详细的参照数据。特别适合金融、医院、税务、工商、邮政、通讯、保险、签证、车管等窗口服务性行业。为方便安装维护，同时考虑用户升级和功能扩展，本系统采用简单的模块化接口设计，也大大提高了系统的可靠性。这种

3、智能化、人性化的服务系统越来越受到人们的接受和赞同，在国内也被越来越多的服务行业认可和采用。二、主要功能及优点1、系统可支持100种业务以上2、系统支持99台以上联机统一发号3、客户可按个性化自主设计更换发号机界面4、客户可按需增减各项业务队列并自主设置业务队列名称 5、客户可自主设定在界面上显示并可任意排版各项业务的等待人数6、客户可自主设定各项业务的工作时段及暂停时段7、客户可自主更改操作员工的增减及登陆账号8、客户可自主按个性化更改语音呼叫的信息9、客户可自主按个性化更改显示屏的任何显示信息10、客户可自主设置顾客办理各项业务的序号11、客户可自主任意设置优先级工作员工所办理的业务队列

4、12、客户可自主按个性化设置号票内容13、系统支持播放背景音乐，音乐曲目完全由客户自主选择14、系统支持在值班经理处增设监控软件，处理各种特殊状况15、系统可支持连接255个窗口显示屏，并且每个窗口显示屏可以同时显示不同的信息16、除可以显示丰富的排队信息，系统还支持显示如广告语、提示信息、问候语等多种信息17、信息显示形式可选择闪烁或者不闪烁18、系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备19、专业播音员录制语音库，声音清晰、自然、亲切20、系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立21、个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称等信息，并且可以由用户随意更改22、数

5、字呼叫形式可由用户自主选择23、系统具有强大的统计管理功能，并可实现远程监控24、可设置自动关机时间，方便客户管理25、系统可根据需要配置客户评价器及排队信息（短信）提示功能26、系统支持无线模块27、系统支持VIP业务28、系统支持远程网络、语音、短信排队29、系统提供客户个性化要求的开发三、系统结构图四、系统各部件介绍（一）取号机和票号介绍1、取号主机外观取号机由金属烤漆机箱、15英寸液晶显示器、触摸屏、控制主机、爱普生进口高速热敏打印机等组成。2、主机配件显示器： 15.1TFT点距0.2805mm 分辨率1024*768对比度350：1 亮度250cd/m 响应时间16ms/DVI/2

6、*USB表面声波触摸屏：纯玻璃材质分辨率4096*4096透光率90%以上触摸寿命可承受50，000，000次以上单点触摸感应时间10ms工作温度-20+50触摸精度2mm具有高清晰度、无漂移、使用寿命长无色彩失真等特点。 打印机内置原装爱普生高速热敏打印机80mm60mm（直径） 自动切纸打印速度100mm秒工作环境温度550工作环境相对湿度90%/纸宽80mm机柜 采用进口金属烤漆，不褪色主机 威盛EPIA工控主板CPU 1.5GHZ以上 硬盘 80G 内存 512M 内装 系统主控软件 系统转接器 功放及音箱 注：主机配置可根据客户需求定制（二）取号界面和票号外观设计1、触摸屏取号机界面

7、可随意设计，队列可随意加减。例：2、票号界面可随意设计，内容可随意加减，票号纸张的长短可随意更改。您的号码为：查询业务0016您前面有06人在等待，请您在等候区等待呼叫。谢谢！2005年11月28日 15:15:36（三）呼叫器1、物理呼叫器：六位液晶显示，十六个功能键，实现常规的呼叫、重呼、回呼、选呼、暂停、查询、账号登录、查看当前等候人数等,可扩展百余种其他功能。规 格17键显 示 器6位液晶显示字 符 尺 寸9.5mm7.3mm排队序号显示4位等候人数显示2位部 件 地 址1组8位DIP开关（地址值1-255）部 件 尺 寸120mm85mm18mm重 量180克液晶显示屏显示详解显示6

8、位数，前两位为当前的等待人数；后四位为当前所办理的客户序号。2、公司优势及特点：我公司特别设计前两位等待人数后有半个空格，可与办理号码明显区分，使柜员容易分辨。在同行业中还没有类似设计，这方面也体现了我公司为客户着想的人性化设计。17按健物理呼叫器 4按键客户评价器客户配置界面（四）显示屏产品名称规格窗口屏（单色4字）545*165mm窗口屏（单色5字）667*165mm综合显示屏（三行八字）1040*456mm注：可根据用户具体需要提供各种规格显示屏。 五、柜员操作说明 呼叫器操作方法详解 取消键使用指南取消键功能为清除当前输入缓冲区内容，主要用于更正输入。如：登录时，若输错员工号码可进行取

9、消操作，再重新登录操作。 登录操作方法：登录+员工编号+确定（例如：+员工编号1111+ + ）第一次按下登陆键后显示屏会显示“登陆”，按下员工编号后再按确定按键登录排队系统，获取操作权限，以便开始各种操作。登录前呼叫器液晶屏显示-，登录后，呼叫器前两位显示当前窗口可以办理业务的等待人数，后四位默认为四个零 登录方式由上层服务程序设置，柜员无法更改 退出 操作方法：退出+确定（例如 + ）退出操作使员工从取号机的业务队列登记中退出，该窗口不再被分配顾客，对应的窗口显示屏显示“暂停服务”。 退出操作成功后显示屏显示默认加电状态-，。所有功能操作均不能进行。 呼叫操作方法：呼叫呼叫队列中的第一个顾

10、客，呼叫成功后显示屏显示被呼叫的顾客号码，其间两秒不能进行任何操作（防止重复呼叫和其他误操作）。同时，窗口显示屏和综合显示屏将显示被呼叫的号码和呼叫窗口，大厅广播会播放“请XXXX号顾客到XX窗口办理业务”的语音提示。注：在窗口频繁呼叫顾客时，语音可能会有些滞后，因为语音播放持续的时间要远大于数据在总线上传输的时间。 暂停 操作方法：暂停+确定 当柜员暂时无法办理业务时，可以执行此操作，操作成功后对应的窗口屏显示“暂停服务”。当柜员恢复服务时，再次按下暂停进行操作，无需重新登录。 重呼操作方法：重呼 重新呼叫上一次呼叫的客户，语音和显示功能同呼叫。 重排 操作方法：重排（将当前客户向后移动两位

11、） 删除操作方法：删除+确定 删除当前客户信息 忽略 操作方法：忽略+确定 忽略当前客户信息 评价（系统需配备评价器） 操作方法： 结束业务办理时，按下评价键，评价器播放“请您对我的服务给于评价”，此时评价器开始接收顾客的评价输入。顾客点击评价器按键后，评价器会自动播放“谢谢评价”，无需柜员参与。 柜员通过此操作激活并控制评价器，评价为关联操作，即同一按钮产生不同的操作指令。六、客户评价系统客户意见是改善服务的基准，尊重客户意见是赢得信任的重要途径。本系统可实时统计客户对窗口服务质量的评价意见，与智能排队管理系统相联接，可帮助提高窗口服务质量，提升在同行业的竞争力。 系统功能特点：1、服务质量

12、评价统计信息可全国联网实时查询2、客户满意度统计信息图文并茂,并有四级访问权限密码保护3、客户满意度评价信息可通过手机短信即时报告值班经理4、系统设有身份识别,避免客户满意度评价信息张冠李戴6、具有提示客户进行评价的功能，如：“您好，请对我的服务进行评价”7、设置“限一次按键有效”, 避免客户评价信息重复统计8、与排队管理系统相连,有更多功能选择9、独家特色功能:多语种对照播音提示，如普通话/英语、普通话/粤语、普通话/闽南语、 普通话/维语等10、星级柜员评比公示可通过软件设置对外显示该窗口服务星级（二星、三星、四星、五星）11、通过呼叫器按钮进行操作，节约柜员桌面使用空间,且布线十分简单。

13、另外，评价按钮不会与呼叫按钮混同，方便柜员的操作。评价流程：客户办理业务完毕柜员按“评价”按钮语音提示“您好，请对我的服务进行评价”客户按键进行评价。七、技术指标1、规格参数显示范围： 等待人数 00-99 服务序号0001-9999部件地址选择： 8位DIP开关，可选255个地址使用环境：温度：-2045 相对湿度 80%贮藏环境：温度：-4085 相对湿度 90%使用电源：AC220V10%50HZ 连续工作时间：可连续工作各部件的工作电压及功率：部件名称 输入电压 输入功率取号机 （根据各机型不一样） AC220V： 200W 中文综合显示屏 AC220V 75W 中文柜台显示屏 AC2

14、20V 15W呼叫器 DC12V 1W有源音箱 AC220V30W体积：双行8字LED中(英)文显示屏 尺寸：1040mm310mm单行5字LED中(英)文显示屏 尺寸：667mm165mm单行4字LED中(英)文显示屏 尺寸：545mm165mm物理呼叫器 尺寸： 120mm85mm2、触摸屏技术参数：技术 表面声波产品尺寸 15.1 LCD 适用操作系统 Windows98Me2000NTXP通信方式 RS-232或USB口工作电压 DC 5V5%功率 1W（工作电流200mA）噪音 无供电方式 鼠标口供电或USB口取电分辨率 0.21mm 材质 纯玻璃触摸精度 2毫米透光率 90%以上（与纯玻璃完全一致）坐标系 三维，具有Z轴响应色彩失真 无触摸灵敏度 可感知100G的触摸力（可调节）触摸寿命 可承受50，000，000以上的单点触摸表面硬度 莫式7级标准，能防止刀具或尖锐金属的划伤触摸点漂移 一次校准，永无漂移触摸响应时间 低于16毫秒电磁干扰