美团的七条价值观金字塔.docx

1、美团的七条价值观金字塔 美团的七条价值观金字塔 马云曾说，最优秀的模式往往是最简洁的东西。 就像O2O，只要你能将线下的业务与互联网链接起来，那么，你就成功了一半。但通向罗马大道的另一半，则注定了是一段漫长而又残酷的旅程。可以说，在当下O2O硝烟四起的战局中，全部的参与者，不分胜败，只有生死。 真正能够打算企业去留的，不是体力，更不是资金，而是坚韧如一的意志和企业核心的气质。那么，作为目前O2O的行业样本，美团为什么可以在过去5年内取得这么大的进展?许多人好奇，我们也不例外，所以当忍不住进行深度解读后，我们发觉，美团最终获得成功的秘诀，竟然只有24个字 以客户为中心 在20XX年年初的时候，美

2、团召开第一次城市经理睬议，会议上有许多争论，其中有一个问题，当有些好商家期望得到特殊的照看时，我们该怎么办。争论很激烈，最终王兴说，因为美团是个市场，所以消费者和商家都是我们客户，他们的利益都应当排在美团的前面，但因为我们是个交易市场，钱归根结底都是从消费者的口袋里出来的，所以消费者应当排在商家前面，我们还是首先考虑对消费者有利的做法。例如排序的问题，还是应当从消费者的角度动身，对消费者最有价值的商家排在前面。 这样就有了消费者第一、商家第二、美团第三的价值排序。 20XX年年初的时候，所谓的千团大战其实还没有开头，现在回头来看，这个排序的确定，在此后近乎恶劣的竞争中，从根本上保证了美团这个平

3、台的策略倾向，从而也保证了这个平台的稳固。 但这的确不是一件简单的事情，例如一个大品牌商家临时违约变卦说不再接待美团的用户，当消费者打来电话投诉的时候，美团是把责任推给商家，还是采取直接的补偿行动，内部几乎没有怎么争论就打算当然是后者，不但补偿了消费者付出的钱，还代商家补偿了此前承诺的折扣，但同时，因为美团相信商家排在自己前面，之后解决了详细问题，还要和这个品牌连续合作，所以也并没有对外传播商家临时变卦的状况。再比如在20XX年3月4日，美团打算推出“过期退”，把过期消费券的钱都还给消费者，同时追溯到20XX年3月4日，美团认为这些沉淀资金并不应当是自己的所得，但彼时风生水起的Groupon和

4、国内的许多同行并不是这样想的。 团队合作 在美团这样一家公司谈团队合作的确是件不简单的事情，例如线上的团队和线下团队的做事风格并不一样，线下团队又分散在全国各地，同时美团因为发展经历很短，面对的又是一个全新的市场，所以团队整体很年轻，职业化经历都很短，随着美团的T型战略落地，美团的组织结构比之前变得更复杂，这些因素都不是太利于团队合作的。但当大家觉得团队合作是个很重要的事情的时候，这些不利的因素统统都不是问题。 比如8月13日凌晨，X市港发生了爆炸事故，事故发生后半个多小时，网上已经有些传播，到店事业群负责京津大区的大区经理就拉了一个在线交流群，一方面说了下在当地工作的同学都安全，另一方面和酒

5、店旅游事业群的同学提了一个建议，期望酒店在当地的同学多联系一些合作商家，看看是不是情愿供应一些免费的休息场所等应急服务，然后公布到美团平台上，让更多受事故影响的同学知道。 8月14日上班，有关于这个建议的8个工作交流群快速建立起来，通过在线争论，酒店X市的同学立刻开头行动起来，给自己负责的当地商家打电话沟通，包括总部负责电话营销的同学，也立刻进行了“空中力气”的支持，与此同时，数据同学开头为业务同学供应数据支持，在这个过程中，与商家沟通-确认服务信息-信息汇总-信息发布的工作流程在争论群里自发的形成了，12点，32家供应免费服务的酒店信息上线发布并通过朋友圈开头传播。 在这个大约9个小时的应急

6、项目中，花了不同的时间资源参与这个事情的美团同学差不多有100人，涉及十几个不同的岗位，但关键是，整个这个项目无论是到店事业群的总裁，还是酒店旅游事业群的总裁，都没有出来说一下，说我们应当搞下这个事情，应当怎么搞，谁和谁协作一下，甚至牵涉各块的业务负责人，也没有说这个事情多重要，我们应当怎么办，整个项目的缘起就是8月13日凌晨到店事业群负责京津大区的大区经理拉了一个争论组，说了一句话，提了一个建议，然后与此有关的各个环节的同学就自发的通过在线交流群连接在了一起，这个事情就发生了。 拥抱变化 许多从其它公司，其它行业加入美团的同学都觉得，在美团干一年，相当于在其它地方干三年、干五年，很明显的感觉

7、，时间轴被压缩了，一切都是在快进。前几天，王兴也说，每天工作不觉得，但回过头去看，有一种恍然的感觉。 是的，5年多的变化，从10个人到近20000人，从1个城市到1000多个城市，从第一天的3950元交易额到单日交易额突破5亿元，可以列举许多，而这些都只是数字，数字背后是无穷无尽的变化。 当变化到来的时候，是左顾右盼，还是尽情向前，这直接打算了变化是否能快速发生。例如在过去的几年中，美团在业务侧有着不同的尝试，有些业务做起来了，有些业务经过快速尝试后，觉得不行，或者时机未到，但资源总是有限的，不可能一直尝试，所以就会把测试的项目停掉，把资源投入到其它地方去。从旁人来看，这并不是一件很难的事情，

8、但是假如是身在其中的同学，就不是一件简单的事情了。感性地讲，自己起早贪黑，种了一亩地，突然有一天说，这亩地不种了，干点儿别的，将心比心，接受起来没那么简单。但在美团，全部这些事情发生的时候，我们看到的都是，第二天太阳升起，就是新的一天，“既往不恋，尽情向前”。 再比如，因为线下团队规模越来越大，业务的发展，业务模式的细分等等因素，对于美团各城市的同学，过不了多久就需要面对一次变化，例如佣金系数的政策调整，需要人奔赴新的城市，需要抽调人去服务新的业务，阿干说，来了美团后，感觉美团调整佣金系数政策的速度估计是许多传统行业管销售的人不可想象的。当这些变化来的时候，各级管理者的第一工作就是讲Why，同

9、时，也要保证在变化过程中的公正、公正、公开。所以拥抱变化，并不仅仅是一种态度，这一条价值观的落地，也取决于能力，或者换言之，是一个组织的管理水平。 诚信 诚信不仅仅是说真话，还有更重要的一层意思是，说到做到。从这个角度讲，王兴作为美团的领路人，的确是个很诚信的人。 接触王兴多的人都会觉得，王兴不是那种“大忽悠”型的，话不多，但规律清楚，字字珠玑，而且，也不喜欢画大饼。20XX年年初王兴说我们要实现全年盈利，结果年底算了下帐，的确全年盈利了。20XX年，王兴提出20XX年我们要做到交易额1000亿元，现在看，到今年年底没问题。前几天美团内部的工作会议，王兴与一线同学面对面交流，有同学问美团目前的

10、估值是多少，王兴说，最准确的估值就是上轮融资的估值，70亿美金，虽然我们这半年来进展很大，我们的价值确定也随之提升，但你让我现在回答，我只能告知你，最准确的估值就是上轮融资的估值。而王兴回答这个问题时，许多无良的媒体正在热炒抹黑美团亏损严重、现金流紧急、融资受阻，李首富也三番五次说，要投入200亿云云，在这样的竞争氛围里，王兴本人依旧坚持诚信的原则，有一说一，不浮夸，不画大饼，于许多同类型企业，都不是一件简单的事情。而在过去的几年中，“启动上市”、“估计融资”这样的词语并不鲜见。 美团诚信不诚信，拆开来说，是对消费者诚信不诚信，对商家诚信不诚信，对员工诚信不诚信，对股东诚信不诚信，对媒体诚信不

11、诚信。这里面的例子有许多，例如美团发布的交易额数字都精确到小数点后两位，对数据的表述也尽可能做到精确，比如美团酒店的间夜数据，传播时很明确说是“消费间夜数”，那些交易后发生退款的数量并不计算在其中，同时，面对极个别商家的恶意刷单，美团采取了零容忍的态度，发觉一个处理一个，同时投入巨大的资源提升自己的风控能力。 而在美团，每个人诚信与否，也成为团队内部衡量一个人的一把重要的尺子，不诚信的人是态度问题，在美团，态度问题是大问题，影响个人发展，甚至影响去留。在这样一个环境里，把一个事情查清晰的效率就变得更高，通常某件事情出了问题，当事人都会被首先问讯，而不是背后搞调查、搞动作，因为大家都首先相信，当

12、事人会说真话，这也从另一个角度体现了对人的敬重。 敬业 敬业这个词经常被理解成舍命干，对自己要求高。我的感觉，敬业在这个词，首先是对自己岗位的敬重，然后是在不同岗位工作的同学相互之间的敬重。 例如这次制作价值观的海报，我相信在许多公司，做海报就只是做海报那个设计的事情，通常的方法就是设计师做了几个版本，给老板挑，老板说OK了，就行了。但美团这次价值观海报的制作，我知道的就开了3次正式的会议，参与会议的有HR的同学，设计的同学，还有一些在美团工作时间比较长的同学，相信期间设计同学自己还有不少次交流。无论是海报上的图案，还是文案，都经过了反复争论和相互挑战。我想整个过程表现出的就是参与这项工作的同

13、学对这次工作的敬重，大家都知道自己使命在肩。 美团因为业务牵涉到线上、线下，又涉及不同的本地服务领域，所以和传统的互联网公司相比，岗位就多了许多，而在美团，不同岗位的同学之间，都能表现出一种对对方岗位的敬重，这种敬重很纯粹，例如新业务推进过程中要解决一个运营流程，负责的同学就会在线上找到此前负责类似业务的同学请教，产品和技术在听到销售同学一起喊口号的时候感觉都很震撼，而销售同学每每在朋友圈上共享产品技术的进展时都布满了满满的自豪。假如你有过在大型公司工作的经验，你会了解，其实这种相互敬重并不是一件简单的事情。 除了敬重外，许多美团人都相信，在自己现在的岗位上只要不断去深耕，就会挖掘出一口甜蜜的

14、水井，进入到下一关。比如我熟悉一位同学，最早在商户服务的岗位上通过电话解决商户的问题，因为自己会在工作过程中不断总结梳理，就想到要挑战商户服务BPI的工作，但应聘并没有成功，可她没有放弃，连续努力，没过多久负责商户系统运营的小组招人，她因为有商户服务的经验，又期望在BPI上有所进步，成功的应聘，开头了运营工作，也许过了一年多，运营的经验积累了许多后觉得自己可以在产品上有所学习，又努力应聘了内部通讯系统的产品经理，而现在她已经在这个岗位上工作了快一年了。 王兴说，他作为CEO，主要有三方面的工作，确定公司的战略，保证公司有发展所需要的充分现金，把战略传递给公司的核心管理人员，王兴在几次内部讲话中

15、都提到期望自己可以把自己的工作做得更好一些。除了他的本职工作外，王兴并不会替他的下属去做打算，虽然他会花许多时间参与业务会议，但他往往只是给出自己的建议，而因为他和下属之间有建立起的互信，在争论问题的过程中也可以保持相互的敬重，所以他的下属也不见的会把他话当成“圣旨”，除非的确觉得王兴的建议更好。 许多事情都是自上而下的，敬业更是如此。 勤俭 在美团的七条价值观里，勤俭这条是受到挑战最多的一条，因为许多人都觉得，勤俭就是“抠”的同义词，但另外一个状况是，这种挑战变得越来越少，因为越来越多的人理解了勤俭更深层次的含义。 王兴曾经说过一个自认为很不雅的比方：“赚钱如吃屎，花钱如拉稀”，但作为公司的

16、CEO,他的确是觉得省钱对于美团所处的这样一个低毛利的行业，是一件很重要的事情，例如他就还发过另外一条饭否(是的，就是中国最早的微博)，内容是：“住在汉庭，和人谈事情约在朗廷。”汉庭一晚的价格差不多是100多元，而朗庭一晚的价格差不多是2000元，王兴认为出差，100多元的汉庭完全可以解决自己的问题，能省则省。阿干也曾讲过一个相关的故事，王兴去杭州请他入伙的时候，也住在一个经济酒店里，阿干当时还想，既然来挖我，总应当住在一个差不多的地方，显示下公司的实力吧，可是王兴并没有这样做。 当然，出差住宿省钱只是勤俭的一个很小的细节，对于美团现在所处的市场环境而言，如何效率更高的花钱是更重要的事情，无论

17、是提高IT的能力让团队工作的效率更高，还是通过制定清楚的业务策略，建筑高水平的风控能力，不要傻大粗的去撒钱，这些都是我熟悉的几乎全部管理人员在争论全部涉及花钱的问题上，都在不断争论、反复挑战的问题是不是有投入更少的方式可以得到相同的效果，假如投入不能削减的话是不是可以得到更好的效果。 大家都相信，假如我们比同行可以更高效率的花钱，一样的钱花出更多的效果，那美团的价值就会提高，假如美团需要更多的钱，钱会自己涌过来。究竟这个时代，不是比拼谁的账户上更有钱，而是在比拼谁的效率更高，吸引资源(比如钱)的能力更强。 除了钱以外，“人”和“时间”都是节约的对象，省的确不简单的事情，但当“省”变成美团的特色

18、后，反倒会让许多美团人觉得“省”才是酷，例如销售部门在组织工作会议的时候，会觉得相同的花费下谈来比去年更好的会议场所，是件特别牛的事情，而王兴和大家一起在会间吃盒饭的场景，也会成为一线同学纷纷在朋友圈转发的内容。 学习成长 王兴写过一条饭否，差不多是20XX年，王兴说：开会时一个年轻同事的一句话至今回荡在我耳边，当时也许是晚上12点，争论接近尾声，需要有人整理睬议记录，涉及流程图的部分用visio画比较好。我问她会用visio吗，她毫不迟疑地说“我可以学”。这四个简洁的字里有无穷的力气。 而在一个月前，酒店的年中工作会议上播放的视频里，一位酒店的一线管理者也说道，“在我的团队里，没有会不会，只

19、有学不学”。 在一个飞速发展的行业里，学习成长就成为了这个公司是否可以持续卓越的根本动力，每个人都在学习，很多人都喜欢共享，大家都认同学习能力强的人会有更好的发展，而几乎全部岗位的面试，除了是否有相关经验外，学习能力也成为考核的要点。 除了提高学习能力，保持空杯心态也是很多同学看重的东西，大家相信，太阳底下无新知，我们遇到的问题并不是全新的问题，如何从前人的经验，从书本中去吸取力气解决问题，而不是凭经验凭习惯甚至凭资格凭地位去武断答案，成为了越来越多人的习惯，虽然这并不是件简单的事情。 有学习才会有成长，美团作为这个行业的领先者，即是学习的好场所，也是成长的快车道，阿干和许多员工共享成长经验的

20、时候，讲过每个人有三笔钱，一笔是今日的钱，也就是大家现在的收入;一笔是明天的钱，也就是通过自己的成长可以获得更多的收入;但对于许多20多岁的年轻同学而言，最值钱的是后天的钱，也就是你在美团的所学所获。学习成长很像是零存整取，对美团发展有信念的同学都倾向于在年轻的时候获得更多的成长。 可以说，美团的上述七条价值观构成了一个金字塔，我们都知道修金字塔并不是一件简单的事情，价值观的落地比修金字塔，只会更难，不会更简单，所以在“金字塔”海报上，有一句话，也是许多美团人信奉的一句话，“坚持做正确的事，而不是简单的事”。 因为坚持做正确的事情，美团才这样一路走来，坚持做正确的事情，美团才会在这条平凡之路上连续走下去。美团有三门课，我们的历史，我们的事业，我们的价值观，正如回答保安的那三个经典问题，我们的历史回答的问题是我们从哪里来，我们的事业回答的问题是我们到哪里去，而我们的价值观回答的问题是，我们是谁。 因为是一家有价值观的公司，因为汇聚了一群有共同价值观的人，所以造就了美团最大的特色志同还要道合同时，这也是美团在昨天，在今日，在明天可以持续创造价值的原因之一。