美发店收银员工作职责.docx

1、美发店收银员工作职责美发店收银员工作职责 美发店里前台接待收银员的工作职责 一收银员的岗位使命： 收银台工作是店数字管理的重要部门，也是和客户接触的重要窗口，表现公司形象，所以收银员的个人修养和业务技能关系到全店每个员工的利益，每个客户的利益和整店形象。数字正确，才能对经营策略进展正确调整。 二收银员岗位流程描述： 1 当客户进门时，应友好礼貌问好（站立），建立第一印象，以方便工作。 2 员工带客人到收银台，先跟客户问好，赞美客人，然后接单，员工协助照单收银，唱找唱收；对于单据模糊不清，记录不清楚，不明白之处，询问发型师，详细记录。 3 礼貌对客人表示感谢，道别，祝客人愉快。 4 把收银单第二

2、联交给发型师（发型师自己统计业绩用） 5 如有发型师收费低于店规定价，不标准收费，做好工作记录，要求发型师签字，并把情况汇报店长。 6 产品外卖登记。应由收银员亲手拿给员工或顾客，收银，记载清楚卖价，要求外卖员工签字。 7 店用产品登记，店用产品：染膏.烫发水.洗发水.焗油等，以实物领取为准，记载详细，产品名，领取人姓名，发型师姓名，单归纳。 8 会员卡外卖和会员制度，特价时段会员折度，积分卡记录过后记录必须填好。 9 收银员工作交接(指有两个收银员情 况)： （1） 已收款结算（专用交接记录本） （2） 已完成效劳，未买单顾客单据，提前买单（发型师效劳完成，应交待收银台：某位顾客在等客，或者

3、有他人替他买单，说明，如有客人提前替他人买单，收银员应和发型师联单，应收多少钱，并告知客人和发型师，有人替他买单，并收取单据） 10.其他：借支，杂项支出，存取借支。员工每月借支（发型师500内，助理300元内）元内，要有借支单杂项支出，一次性交与专人专用，一般为店长存钱时间为每早9：00整（各店可调整时间，但要求规定准确时间）；每月最多两次，一次产品结算，一次工资结算。 三.收银员工作要求： 1.主动热情礼貌，唱找唱收原那么。 2.如发现假币，可友好示意，请求客人找换，请当面测试，勿拿到客人不能看到的地方，如柜台下。 3.勿产生漏单.跑单.未结算单。清理好，并确认是哪位顾客，无单结帐属违规。

4、 4.勿擅自离开工作台（如产生损失，必须赔偿），收错找错及对不上帐收假币等个人疏忽照成损失一律由收银员个人赔偿。 5.大额钞票，应及时纳入大额钞票保管区，勿以大额钞票示人，增加下班危险，或工作中有人伺机行窃。 6.配合公司搞好每周、每月数据完善对数据准确性负责 7每日向公司高层领导报告数据（总现金业绩、劳动业绩、卡项、外卖） 四.收银员与员工关系 收银员与店长（各国家行政部门和关系户的签单，打折，处理投诉） 收银员与发型师（流水单）（店内产品）（产品外卖）收银员与客户（会员折扣.会员卡使用，积分累计，其他）收银员与助理技师（店内产品）（产品外卖） 收银员效劳流程 收银员的工作是店内效劳的最后一

5、道工序，素质良好的收银员能让顾客从进店到出店都能感受到尊重与受欢迎的感觉。收银员的效劳流程有以下步骤： 1、顾客进店 效劳语言： （1）对老顾客一定要点头致敬，礼貌称呼：“先生（小姐），您好！” （2）对进门顾客一定要起立致欢迎词：“您好！欢迎光临！”动作：起立，面带微笑。 2、顾客进店后 动作：配合其他员工在收银台填好收银单，核准发型师所签金额。观察现场顾客需求，随时提供支援。 3、收银时 效劳语言： （1）小姐（先生），您消费的工程是?，收您?，找您?，请点一下。 （2）请问您需要买卡吗？ 备注： （1）登记顾客资料，请顾客签名核实收银单。 （2）抽时间赞美顾客，不要过分热情。 4、收银后

6、 效劳语言： （1）谢谢您，欢迎下次光临！ （2）谢谢，欢迎您推荐朋友到我们店来，再见！ 备注： （1）收钱时要起立。 （2）收钱和找钱时都要双手奉上。 美发师岗位职责 1、以良好的仪态、精神，为顾客提供专业化的美发效劳。 2、以专业的美发知识为顾客度提供美发咨询情报和美发方案。 3、以诚恳的心态，与顾客理性沟通，掌握顾客内在需求。 4、以效劳的理念，注重自我修养，并提升个人的美发技术。 5、负责美发工具、产品的补充、清洁、消毒等工作，为顾客提供整洁、舒适的效劳环境。 6、认真填写顾客档案，进展经常性分析，随时掌握重点顾客的美发状况，便于采取更专业更具实效的效劳对策。 7、学会并养成赞美顾客的

7、好习惯，成为顾客信赖的美发专家。 8、掌握向顾客的面对面销售产品的技巧，提升营业业绩。 9、按牌轮号，不得擅自挑选客人。 10、对美发助理的工作进展指导、考核。 美发助理岗位职责 1、承受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客效劳。 2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美发师轮休清况。 3、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生。 4、随时掌握顾客效劳工程的变动，及时通知前台接待人员。 5、承受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。 前台收银员岗位职责 1、保持良好的仪态、举止，做好顾客接待工作。 2、做

8、好客人预约登记，安排美发师的轮操工作，与美发师、美发助理适时保持沟通。 3、负责接待区、休息区（等候区）的卫生清洁和物品工作。 4、做好每日进店顾客人数、性别、滞留时间、效劳工程、消费额度等营业统计工作，为改善美发店业绩提供根底资料。 5、担当美发店形象推广、促销宣传的推介工作。 6、迅速了解进店顾客的效劳需求，及时与美发师沟通，使之做好效劳准备。 7、处理一般性顾客投诉事件，假设没有把握处理，那么及时向店长或主管汇报，以求妥善处理。 8、严守公司财务机密，维护公司利益，不得泄露店面营收资料。 9、熟练掌握收银效劳流程，做到各类单据、现金准确无误。 10、记录好员工对产品的销售情况。 美发助理

9、岗位职责 1、承受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客效劳。 2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美发师轮休清况。 3、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生。 4、随时掌握顾客效劳工程的变动，及时通知前台接待人员。 5、承受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。 美发助理岗位职责 1、承受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客效劳。 2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美 发师轮休清况。 3、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及

10、操作区的卫生。 4、随时掌握顾客效劳工程的变动，及时通知前台接待人员。 5、承受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。 收银员效劳流程 收银员的工作是店内效劳的最后一道工序，素质良好的收银员能让顾客从进店到出店都能感受到尊重与受欢迎的感觉。收银员的效劳流程有以下步骤： 1、顾客进店 效劳语言： （1）对老顾客一定要点头致敬，礼貌称呼：“先生（小姐），您好！” （2）对进门顾客一定要起立致欢迎词：“您好！欢迎光临！”动作：起立，面带微笑。 2、顾客进店后 动作：配合其他员工在收银台填好收银单，核准发型师所签金额。观察现场顾客需求，随时提供支援。 3、收银时 效劳语言： （1）小姐（先生），

11、您消费的工程是?，收您?，找您?，请点一下。 （2）请问您需要买卡吗？ 备注： （1）登记顾客资料，请顾客签名核实收银单。 （2）抽时间赞美顾客，不要过分热情。 4、收银后 效劳语言： （1）谢谢您，欢迎下次光临！ （2）谢谢，欢迎您推荐朋友到我们店来，再见！ 备注： （1）收钱时要起立。 （2）收钱和找钱时都要双手奉上。 美发师岗位职责 1、以良好的仪态、精神，为顾客提供专业化的美发效劳。 2、以专业的美发知识为顾客度提供美发咨询情报和美发方案。 3、以诚恳的心态，与顾客理性沟通，掌握顾客内在需求。 4、以效劳的理念，注重自我修养，并提升个人的美发技术。 5、负责美发工具、产品的补充、清洁、

12、消毒等工作，为顾客提供整洁、舒适的效劳环境。 6、认真填写顾客档案，进展经常性分析，随时掌握重点顾客的美发状况，便于采取更专业更具实效的效劳对策。 7、学会并养成赞美顾客的好习惯，成为顾客信赖的美发专家。 8、掌握向顾客的面对面销售产品的技巧，提升营业业绩。 9、按牌轮号，不得擅自挑选客人。 10、对美发助理的工作进展指导、考核。 美发助理岗位职责 1、承受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客效劳。 2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美发师轮休清况。 3、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生。 4、随时掌

13、握顾客效劳工程的变动，及时通知前台接待人员。 5、承受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。 前台收银员岗位职责 1、保持良好的仪态、举止，做好顾客接待工作。 2、做好客人预约登记，安排美发师的轮操工作，与美发师、美发助理适时保持沟通。 3、负责接待区、休息区（等候区）的卫生清洁和物品工作。 4、做好每日进店顾客人数、性别、滞留时间、效劳工程、消费额度等营业统计工作，为改善美发店业绩提供根底资料。 5、担当美发店形象推广、促销宣传的推介工作。 6、迅速了解进店顾客的效劳需求，及时与美发师沟通，使之做好效劳准备。 7、处理一般性顾客投诉事件，假设没有把握处理，那么及时向店长或主管汇报，以求

14、妥善处理。 8、严守公司财务机密，维护公司利益，不得泄露店面营收资料。 9、熟练掌握收银效劳流程，做到各类单据、现金准确无误。 10、记录好员工对产品的销售情况。 美发助理岗位职责 1、承受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客效劳。 2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美发师轮休清况。 3、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生。 4、随时掌握顾客效劳工程的变动，及时通知前台接待人员。 5、承受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。 美发助理岗位职责 1、承受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准

15、备工作和顾客效劳。 2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美 发师轮休清况。 3、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生。 4、随时掌握顾客效劳工程的变动，及时通知前台接待人员。 5、承受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。篇二：美发店工作岗位职责主管岗位职责 主要负责店内的卫生效劳流程有序高效的运行，对所有员工进展监视指挥，贯彻执行经理的意图，及时解决店内的一些违法和不良现象，及时上经理汇报当天发生的情况，店内所有流程出现错误要负责主要责任。 1、 每日店内卫生及个人卫生抽查检查。 2、 监视员工走牌（流水牌，如：忘走牌

16、、走错牌、下等牌等）。 3、 检查员工精神面貌，仪容仪表等。 4、 协助员工在接待中出现的纰漏，冲水扫地倒水拿书。 5、 监视员工站位，开流水单，迎送客人结账出门，客人离开后的卫生清理。 6、 发现员工犯错及时纠正，以免造成不良影响。 7、 检查全店的水电燃气及所有硬件设施，确保正常使用，如有问题及时完善解决。 8、 协助库管，经理点货，产品发放工作。 9、 每天填写考勤表，监视员工迟到早退旷工及病事假。 10、 处理客人投诉，返工，拒付款等事情。 注：必须认真贯彻执行店内守那么，规章制度及效劳流程。做到认真负责，执法如山，秉公办事，一视同仁，不许参加个人感情，徇私舞弊，时刻起到带头作用，提高

17、个人素质，提高技术，以店内的利益，员工的利益为最高利益。 技术总监岗位职责 1、 执行经理（店长）所交办事务，并及时完成。 2、 执行所有员工培训，技术培训，效劳训练，考核技术能力，效劳品质。 3、 执行店内所有标准操作程序，监视标准操作程序。 4、 协助发型师，助理在技术知识及效劳中所碰到的现场问题。 5、 及时了解现场问题，提出工作改善方案。，并交上级（经理）领导（店长），及时改善操作流程和效劳质量。 6、 对于发型师助理所犯的工作失误付连带责任及处分责任。 7、 以身作那么，不抢客不争客，协调各层生产力到达最高水平。 8、 不断提升整店生产力，时尚力，技术水平，效劳意识，可向上级申请对员

18、工进展外训，内训。 9、 批核发型师使用产品，领料等。 10、 自觉遵守店内各项规章制度，维护公司形象，提升自我形象。 发型师岗位职责 1、 以最正确的技术力，效劳力，时尚力，专业知识、以客为尊。 2、 自觉遵守店内各项规章制度，维护公司形象，提升自我形象。 3、 严格遵守所有平安标准操作流程，满足并保护顾客的安康美丽。 4、 不抢客，不争客严格按照流水牌轮职，同事之间不传谣言，不做重伤他人等不光明的事，同事间要团结友爱，互帮互助。 5、 服从店内所有安排，积极参加内训外训，并承受定期的技术知识，效劳考核。 6、 严格要求发型师助理的标准操作流程，随时监视指导工作，随时协助助理解决现场工作中遇

19、到的突发事件，认真妥善解决并报告上级领导。 7、 对顾客要诚心，耐心，认真负责，用微笑的敬业精神，友善的工作态度，满足顾客的需求。 8、 合理的将烫染护交给助理，并做好团队协调，指导监视执行，对流程中的失误付连带处分责任。 助理岗位职责 1、 以最正确的技术效劳，知识效劳于顾客，听从发型师的工作安排并认真完成。 2、 严格遵守标准操作流程，不许擅自改变流程，在标准流程标准下依发型师的变化而变化。 3、 自觉遵守店内各项规章制度，维护公司形象，提升自我形象。 4、 服从店内所有安排，积极参加内训外训，并承受定期的技术知识，效劳等的考核。 5、 对所有分配的工作任务，要诚心，耐心认真的敬业精神和微

20、笑完美的效劳流程完成。 6、 对所有的同事要团结友爱，互帮互助，不做谎话的散播者，不做中伤他人等不光明的事。 7、 做好团队分工责任，不做工作中的蚀虫。 8、 仪容仪表干净整齐，礼貌用语常在嘴边。您好，欢迎光临，这边请，谢谢，对不起等。 收银员岗位责任 仪容仪表干净整齐化淡妆，面带微笑，语言亲切，站立与客人说话，双手接卡双手递钱。您好！谢谢！文明用语常在嘴边。 1、 控制店内音乐的音量，搞好收银台内卫生。 2、 所有档案必须有顾客反响信息并记录在案。报经理阅读，每日要给当天过生日的客人发祝福信息。 3、 接听 要标准，话音亲切吐字清晰。 4、 经常要给会员发信息表示问候，内容要亲切。 5、 保

21、证单据档案各种会员卡传单进出账目清晰。 6、 认真区分人民币真伪，出现假币由收银员负责赔偿。 7、 所有单据档案不许涂改缺号，如有需要涂改必须有说明并有经理签字方有效，出现结账时多钱少钱假币均由收银员负责。 8、 记录员工脱岗，迟到，早退，旷工时间，不许任何员工进入吧台。 9、 每月固定结算日，当日必须全部结算。 10、 必须服从配合上级的指导工作。 11、 每日必须给烫染护的客人建立档案，并发回访信息。 注：做好本职工作，看好自己的岗位，任何人不能到吧台看帐单找钱，每日下班前必须把账目对清交给经理，并在当日结算单上双方签字确认。篇三：发廊员工工作职责美发店员工职责 一、美发店组织构造图及人员

22、配备情况 1美发店应有以下员工： 店长：负责全面的经营管理工作。 助理店长：协助店长的经营管理工作。 技术总监：监视和指导美发师为顾客提供专业效劳。 美发师：负责为顾客提供美发效劳的专业人员。 助理：为顾客提供洗头、染发、烫发效劳的专业人员，并协助美发师工作。咨询接待人员：负责接待顾客及咨询、预约、开票等协调工作。 银台收款员：专门负责收款。也可以由咨询接待人员兼管。 购销员：负责美容美发用品的购置、零售和设备的添置工作。 后勤人员：包括负责卫生消毒工作的清洁员及负责仪器、水电检修等工作人员 2人员配备情况 美发店应根据自己的经营面积和未来开展情况来配备工作人员。在保证 营业正常进展的情况下，

23、尽量精简人员，有效的控制人力本钱。 人员编制表 二、关发店员工职务概述 美发店经营中各层级组织，到底需要设置哪些职位，其职位的职能为何必须明确制定，才能对其职位进展编制需求的衡量，职位设置不清楚，易造成用人不当与人力控管不力。另外，必须通过职位管理的进展，来作为人，招募的参考工具及培训开展的依据，并作为绩效目标的检核及规划合理的薪资制度的根底。 1店长岗位工作职责 直属下级：助理主管、技术总监、收银员、厨员、水电工、值班人员 宿舍管理员等。职责范围： (1)及时布置各项工作任务和指标，协调店面内部一切事务，发现问题隐患及时处理。 (2)核查每天工作报表情况。 (3)催促店内人员完成份内工作。

24、(4)组织运作落实各环节的工作。 (5)负责处理顾客投诉及外联事宜。 (6)编制总体销售、宣传方案、跟踪市场动态(注意专业讯息的接收和反响)。 (7)关心员工，调发开工工作积极性。 (8)跟进昨日顾客反响、统计顾客量。 (9)组织例会的召开。 (10)根据可影响总体销售的因素的变化，制定和调整销售策略。 (11)根据市场需要创意、设计、制作各类宣传品。 (12)指导监控销售及宣传实施，及时分析市场的成功经历与典型失误。 2技术总监岗位工作职责 (1)协助店长做好店面技术和效劳工作。 (2)及时了解工作中存在的技术问题，并解决。 (3)负责对店内发型师助理的管理和技术指导工作。 (4)对发型师助

25、理工作流程进展标准和监察。 (5)对发型师助理进展专业知识的培训、指导及管理。 (6)制定和提交季度性技术培训方案，保证店内技术的稳定和进步。 (7)负责相关材料、物品的领用。 3助理主管岗位工作职责 (1)协助店长做好店面效劳工作和其他交办事宜。严格遵守店内管理规定，维护店面形象。 (2)及时了解助理、清洁员、洗洁员在工作执行中存在的问题，解决实际困难。 (3)负责对店内助理的技术培训指导和管理，对店内助理、清洁员、洗洁员的工作流程进展标准和监察。 (4)组织实施店长交代的任务。 (5)确保业务技能水平达标。 (6)对店里的详细清洁卫生工作，进展监察并负责。如地面、镜面、毛巾的清洁、气味予以

26、监视。 (7)负责工作相关材料、物品的申报和领用、店内陈列及详细需要物品的应急补充。 (8)按美发店或者店长规定的日期(如：每月xx号)上交下月所需要的物品(cd、vcd、书籍、水杯，棉签、纸筒等)和产品的申购单，并负责上述物品的到位。 (9)安排员工进展效劳流程的理论培训、模拟实战演习、争取回头客的沟通训练、销售产品的模拟训练和美发店文化理念的口碑宣传训练。 （10）当店长不在时，助理主管更需协助技术总监承担店长的一切职责。 4.发型师岗位工作职责 （1）遵守店内各项管理，协助店长及技术总监，共同维护店面形象。 （2）要不断提高自身技术水平，并承受本店进展的标准化培训，建立顾客网络，完成销售

27、方案任务。 （3）真诚、耐心、认真、以苛求完美的敬业态度效劳每一位顾客。按要求根据承包制原那么，对自己效劳过的顾客，进展跟踪消费。 （4）严格按照发型师的待客流程作业，对与自己配合的助理要知道和实行双相监视。 5.助理岗位工作职责 （1）要自觉遵守店内各项规章管理制度，协助助理主管做好店内的工作，维护好店面的形象。 （2）要不断提高自身技术水平，并承受店内进展的标准化的效劳训练，以到达顾客日益增长的需求。 （3）要诚挚、耐心、认真、以苛求完美的敬业态度为每一位光临本店的顾客效劳。 （4）严格遵守助理效劳工作流程。不可误导和勉强顾客高消费，不能强迫顾客买卡和消费其他工程、服从上级工作安排。 （5）当店长及助理主管不在店面的情况下，助理有劝行使店长及助理主管职责。 6.收银员岗位工作职责