网吧收银员心得体会.docx

1、网吧收银员心得体会网吧收银员心得体会【篇一：网吧收银员社会实践报告】 思想政治理论课社会实践报告 系 别： 国际经济贸易系 专 业： 国际经济与贸易 班 级： 全英2班 姓 名： 冯梓超 学 号： 1240304224 指导教师： 报告日期：2013 年 2 月 6 日 学生 冯梓超 报告题目 网吧收银员的工作启示 成 绩 评语： 评阅教师签名 年 月 日2012年级 经济系 国贸全英专业2班 学号1240304224 冯梓超 报告级别评定 网吧，是一个主要提供互联网连接服务的公共场所。1994年，世界上第一个网吧商家的自主创新能力，有利于推动我国文化产业的发展！ 在寒假里，我曾到广州市白云区

2、衡乐网吧应聘收银员一职，这是我人生中的第一 份工作。我选择收银员这一岗位，是因为它接触客人的时机比较多，工作时间也比较 紧凑，对工作速度和反应速度的要求都比较高，这对我来说是一个绝好的锻炼时机。 作为一名网吧收银员，熟悉收费系统是做好工作的前提。只有熟悉收费系统，才 能减少操作失误，为客人提供优质服务。一开始，我对网吧收费系统pubwin 2009一窍不通，这给我的工作增添了不少麻烦。由于现在网吧上网实行实名制，每个客人上网前都要出示身份证并进行身份验证。有一次，我把客人的身份证放在读卡器上进行身份验证时，由于身份证的磁性已消失，于是我像平常一样，用扫描身份证的方式把客人的身份信息录入电脑后，

3、便把身份证还给了客人。1个小时后，那位客人气势汹汹地来到前台。他说自己是会员，但上网时为什么会按临时卡的价格计费。我当时被吓蒙了，根本不知道怎么去应对。最后，在主管的协助下，问题总算得到圆满解决。原来，客人本来就是会员，但在扫描的过程中，录入电脑的身份证号码与证件的号码不一致，系统就会默认其为临时用户，不享受会员优惠。 其次，要做到认真严谨。由于网吧收费并不只是简单的给钱和找零，而是要按照 一个复杂且固定的电脑程序进行操作。只要稍有不慎，就很可能出现操作上的失误，给顾客和网吧带来损失。有一次，0点过后的包时段应点选“0点至次日8点”的时间段，但我却不小心点选了“23点至次日7点”的时间段。到了

4、早上7点，十几位客人围在前台，他们都在质问：“为什么7点就断网了？”我一边耐心地向客人解释、抱歉，一边重新激活客人的账号并赠送1小时的游戏时间。尽管问题得到圆满解决，但对网吧的收入造成了一定损失。因此，收银员一定要做到认真严谨，严格按照电脑程序指示收取网费。 第三，反应速度要快、思路要清晰、做事有条理。即使有很多人催促你要快点帮 他充值网费、充q币和点卡、泡方便面、买饮料零食。这时候，你一定要冷静。服务完一个客人，再到下一个，不要因为别人催促你而改变自己的工作节奏。要保持清醒的头脑，记住哪些客人给了钱，哪些没给，哪些客人还没找零。收了客人的钱，要立即放入抽屉，防止将一大堆钱放在桌子上，最后分不

5、清是哪位客人给的钱。 第四，要保持微笑，谨慎处理好客人的投诉。收银员是展示网吧形象的窗口，面对 客人合理或不合理的诉求，一定要以电脑充值记录为依据，做好解释或补偿工作， 努力为客户提供优质的服务。 第五，要三“问”而后行，不能自以为是。在收取麻将房费用时，我以为只要按 照电脑上麻将房收费系统的指示收取客人费用，那就万无一失了。但我万万没想到的2012年级 经济系 国贸全英专业2班 学号1240304224 冯梓超 报告级别评定 是，由于收费系统尚在调试之中，收费系统是按照4元每小时的方式计费。而实际上是要按15元每小时的方式计费，收费系统只是用来计时而已。面对未知的事物，一定要敢于开口去问并向

6、身边的同事请教，不能自以为是。 第六，要站在老板的角度想问题，要把公司当做自己的家。早上要把场内的电灯关掉，为老板节约每一度电。要严格按照网吧规定的上下班时间上下班，不迟到早退，交接班时提前半小时到达收银台，做好交接班工作。努力推销商品，增加零售收入。 在一个月的实习期里，我发现自己有如下不足：一、应变能力较差。面对客人的不合理投诉或紧急情况，不会灵活处理。二、没有自主意识，过于依赖主管，经常会因客人的催促而打乱自己的工作节奏。三、沟通能力较差，与客人的交流较少，有时甚至未听清楚客人的要求就进行操作，给自己的工作增添了不少麻烦。 尽管这只是一次实习，但如果连网吧收银员这一份工作都做不好，其他工

7、作怎么能做好呢？只有把每一件小事做好，在工作中不断发现自己的不足并努力改良，才能把工作做得更好。人生就像现场直播，没有预演和彩排。每一个细节、你做的每一件事都能反映出你对工作的态度，而态度决定了你人生的高度。在这个竞争日益激烈、经验比学历更重要的社会，只有不断接触社会，多参加社会实践并积累工作经验，才能比别人更胜一筹。这也是我从这次社会实践中获得的最珍贵的经验。【篇二：网吧收银员的礼貌用语】 要想知道网吧收银员的礼貌用语，就首先要熟悉收银员的工作职责。其工作内容主要是开卡、充值、结账、会员卡办理、商品售卖等等。下面是网吧收银员在工作的过程中具体要用到的话语。 1、开卡 收银：欢送光临。正视顾客

8、并微笑 顾客：请帮我把123456开一下，谢谢。 收银：你的余额已不足10元，需要充值吗？ 顾客：好的，帮我再充10元。 收银：好了，现在余额为12元。 顾客：好的，谢谢。 收银：不客气。 2、充值 收银：欢送光临。正视顾客并微笑 顾客：请帮我给123456充20元。 收银：好了，现在余额为25元。 顾客：谢谢。 收银：不客气。 3、结帐 收银：欢送光临。正视顾客并微笑 顾客：请帮我把123456结账。 收银：好了，余额为10元。 顾客：谢谢。 收银：不客气，谢谢光临。 4、会员办理 收银：欢送光临。正视顾客并微笑 顾客：你们这边会员卡怎么办的？ 收银：办理会员至少充值10元，无需卡费，同时请

9、出示一下你的身份证。 顾客：好的，请帮我办一张。 收银：扫描-核对-修正-设密-充值-激活好的，请稍等。办理过程中说卡号是123456，密码是六个零。上机后请修改密码，下机请结账。递过去的同时说好了，如果还有什么需要，请找我们的工作人员。 顾客：好的，谢谢。 收银：不客气。 5、办理临时1 收银：欢送光临。正视顾客并微笑 顾客：请问你们这儿怎么上网的？ 收银：我们这边有临时卡和会员卡。请问你需要哪种卡？ 顾客：两种卡有什么区别？ 收银：临时卡需要预付10元，下机后要到吧台办退卡手续。会员卡至少充值10元，无需卡费。但是会员卡要比临时卡廉价。请问你要办哪种？ 顾客：请为我办张临时卡吧 收银：好的

10、，请出示你的身份证。根据顾客要求做出决定 顾客：给了身份证 收银：好的，请稍等。办理过程中说你的卡号是123456，密码为0，下机请到吧台结帐。递过去的同时说好了，如果还有什么需要，请找我们的工作人员。顾客：谢谢。 收银：不客气。 6、购买商品 收银：你好！正视顾客并微笑 顾客：请帮拿一瓶可乐。 收银：好的，请稍等。把可乐放在顾客面前时说：三元 顾客：好的，谢谢。 收银：不客气。还需要其它的吗？ 顾客：不用了，谢谢。 收银：不客气。【篇三：寒暑假社会实践报告-收银员的工作感悟】 收银员的工作感悟 记在成都*网吧工作的十天 作者：* 辅导员：*老师 摘要4 关键词4 一、前言 .4 二、实践活动

11、目的.5 三、相关背景.5 四、实践过程、手段组成.6 (一) 时间 .6 二地点.6 三人员.6 四手段组成.6 五、实践活动详细表达、结论.6 六、结束语 10 致谢11 附录12 收银员的工作收获 -记在*网吧工作的十天 摘要：作为一名会计专业的学生，工作后与钱打交道的次数自然不电脑网络问题；3.暇时销售休闲副食品；4.交接班时点钞确定收入； 5.下班前打扫网吧清洁卫生。 关键词：收银员cashier;网吧(internet bar);消费者(consumer); 交流(communication);坚持(stick to);收获(harvest) 一、前言 大一暑假我选择到会计师事务所

12、实习，在实习过程中才发现自己有以下主要不足：1.理论知识学习少，注会对审计的知识要求较高； 2.理论不能作用于实践；3.缺少耐心细心品质，工作中时常出错。这些问题都亟需解决，于是此次实践仍然选择与经济管理相关的职业。收银员虽是出纳一类，但如果切实领悟，也有利于会计的学习。当我在网上搜查收银员职务的兼职时，已经错过了春节兼职高峰期，各大商场超市收银员职务已满，这时*网吧的招聘消息映入眼帘，因此我区分钞票真伪的能力；4.除工作时负荷较大之外，下班还需打扫清洁卫生，锻炼了自己艰苦卓绝的意志品质。 二、实践活动目的 1通过实践接触出纳专业、丰富会计专业知识、增长见识、增加才干； 2. 学习与各类消费者

13、交流，增强自己营销能力； 3. 体验收银员的工作、生活，从另一方面增加对会计工作的兴趣； 4. 体会工作的不易和辛苦，规划长远职业目标。 三、相关背景 很多大学生在假期选择以打工、实习。经过调查，打工、实习的好处总结起来有三个方面：一是赚钱贴补生活；二是锻炼自己的能力，提前感受和适应社会；三是最大限度发挥自己所学的知识，有助于自己明确今后学习和努力的方向。 对于涉世未深的大学生而言，一般打工地点都在家或学校附近，这样在食住在家、学校生活条件较好。其次，收银员这个职业上手较快，也是众多大学生打工乐意选择的。我选择在网吧当收银员不仅因为它是出纳的一类对专业有帮助也因为网吧收银员在大众点评网调查中属

14、于较辛苦和锻炼人的打工职业。 我所工作的成都*网吧位于电影院楼下，毗邻大型超市和购物中心，人流量大；是正规富氧网吧，拥有超过100台液晶电脑，规模大，上网环境良好，故座无虚席，生意好。对于工作的人而言，业务量大，面对的消费者人数和类型繁多，对自己的实习也是挑战。 四、实践过程、手段组成 一时间 2012年2月6日2月16日上午8:00至下午6:00 二地点 * 三人员 *、我 四手段组成 1熟悉运用管理菜单：运用网吧管理系统对所有电脑上网及使用进行管理； 2. 掌握收银辨钞能力：收取上网费用、区分真伪钞、找零、点钞、简单做账，完成每日交接班； 3. 适应一般收银工作：在吧台工作，用电脑、点钞机辅助工作； 4. 简单服务营销意识：销售零食、饮料等副食品。