电话约人怎么才不被拒绝.docx

1、电话约人怎么才不被拒绝电话约人怎么才不被拒绝陈先生吗？你好！我姓林，是大大公司业务代表。你是成功人士，我想向你引见陈先生直率地说：对不起，林先生。你过誉了，我正忙，对此不感兴味。说着就挂断了 。小林放下 ，接着又打了半个小时，每次和主人刚讲上三两句，主人就挂断了 。姜经理问他：小林，你知道为什么主人不肯和你见面吗？小林想，约见主人难，大家都知道，我约不到，有什么出奇。姜经理见他不吱声，便解释起来。首先，你应该说明来意，是为会面而打 的。其次，捧场话讲得太夸张不行。你启齿便给对方带了个成功人士的大高帽，对方会立刻发生一种抗感。和生疏人见面，太露骨的阿谀令人感到你是刻意推销，也容易给人深谋远虑的觉

2、得。最后一点也是最重要的， 是方便我们约见主人。你要引见产品，见面是最正确途径。隔着电线，有些事是说不透的。就算主人肯买，难道能电传支票给你吗？姜经理说完亲身示范给小林看。邹先生？你好！我姓姜。我们没见过面，但可以和你谈一分钟吗？他有意停一停，等候对方了解了说话内容并做出反映。对方说：我正在休会！姜经理马上说：那么我半个小时后再给你打 好吗？对方毫不犹疑地容许了。姜经理对小林说，自动挂断与主动挂断 的感受不一样。尽能够自动挂断，可以增加失败感。半个小时后，姜经理再次接通 说：邹先生，你好！我姓姜。你叫我半个小时后来 他营建出一种熟习的回 的气氛，一延长距离感。你是做什么生意的？我是大大公司的业

3、务经理，是为主人设计一些财经投资方案邹先生接口说：教人赌博，专搞诈骗？两人都笑了。当然不是！姜经理说。我们见见面，当然不会立刻做成生意。但看过资料印象深些，今后你们有什么需求效劳的，一定会想到我啊！邹先生笑了笑，没说什么。这两天我在你左近任务。不知你明天还是后天有时间？姜经理问。那就明天吧。谢谢。邹先生，上午还是下午？下午吧！4点。邹先生回答。好！明天下午4点钟见！姜先生说。姜经理放下 ，小林禁不住拍手喝彩 行销法那么一 信息时代， 已成为最快捷的销售工具之一。假定两团体同时掌握到一个准确的商业信息，请问你是经过 马下行销快还是去登门自访销售快呢？无须置疑，明天，考究销售的速度已显得是多么地重

4、要，稍有贻误解便会失掉商机，而 行销就能做到这一点。以下是给几个打 的建议：及时接听。不要让你的 响铃超越三声而使得打 的人等候或挂 。自报家门。报上你的名和姓，让对方知道接听 的人正是他要找的人。别耍花招。自己的 最好由你亲身接听。假设你必需由某人为你接他人打入的 ，应该指示那团体做得有战略些。先问请问你是谁？然后回答说：噢，是这样的，某先生女士不在。这是一种拙劣的做法。相反，你的助手应该首先说某先生女士不在，然后再问是谁打来的 。吐词明晰。缓慢而明晰的讲话-并带浅笑。浅笑将会从你的声响中反映出来。通报姓名。往外打 时，应该先说明你是谁。假设你的 被转接，那么应该向提起分机的任何人重复一次你

5、的姓名。能否合时。在你末尾没完没了地讲话之前，一直应该问一句这时分给你打 能否适宜。不要让对方久等。谁也不情愿坐到充溢臭氧的环境外面去等候。假设你相对是这样做的话，应该把对方等候的时间限制是20秒以内。断线后应重新拨打。假设你的通讯因故中缀，拨叫方有责任重新拨通对方的 。迅速回复他人的 。假设你不能在二十四小时之内回他人的 ，应该让另一团体代你回复。说明自己不在办公室。假设你计划分兴办公室到外地去度长假，可以让你的语音信箱把有关信息通知打入 的人。 行销法那么二首先给大家分享一个真实故事：某晚，有个推销员在睡梦中突然醒来，由于他想到还有一业务 未打，于是他马上起身穿好衬衣，打好领带才抓起 去打

6、，他老婆觉得甚是奇异，就问他：老公，你打个 还穿得那么划一干嘛，你要出去啊？她老公回答：我穿好衣服打 ，表示我对顾客的尊重，虽然顾客看不到，但我想顾客能觉失掉我对他的尊重。所以，我一定要穿衣服打这个 。成功者就是不一样，连打 都是如此。你不能疏忽你未来要打的每个 。以下是一些成功的 行销观念，仅供参考：1、你所接听或拨出的每个 都是最重要的。2、对方都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人。3、我喜欢打 的对方，也喜欢我打 的声响。4、 是全世界最快的通讯工具。5、我打 可以达成我想要的结果。6、我下一个 比上一个 都有提高。7、因我协助他人生长，所以我打 给他。8、我充溢热忱，我会自己感动

7、，一个感动自己的人，才干感动他人。9、我会成为 行销的顶尖高手。10、没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，我说话的角度也不是最好的。11、 是我的终生冤家，我爱 。由于城市规模扩展，交通阻塞等缘由，登门访问式的推销效率越来越低，而本钱却不时上升。这样应用 停止推销，就成了快捷、节省的推销方式之一。总括起来，应用 推销，至少有以下优点：(1) 往往不会被拒绝。登门访问，往往会被以种种借口推脱掉；应用 推销，普通易于为对方接受，假设把 直接打给对方的担任人，那么效果更佳。(2)推销对象全神倾听，易于沟通。在 中交谈，往往不会为其他人所打扰。且登门访问，属于人与人的近距离接触，极易形成双方

8、关系紧张，对方往往易发生警戒心思，急于摆脱推销员，不利于对推销产品利益点的关注与思索。 推销那么属于远距离接触。对方没有被压榨感，易于接受有关产品的信息。(3)省时省力，效率高。登门访问，往往需求等候，见面客套等环节，效率不高； 推销对方会马上去接，节省时间。(4)任务环境熟习，心思冷静，易于摆脱被拒绝的消极影响。登门访问，推销人员易于发生心思紧张，形成顾客疑心；面一旦被顾客拒绝，又易于堕入失败的消极心思中，难以鼓起下一轮推销的勇气。应用 ，那么由于任务环境熟习，可以冷静作答，如被拒绝，也易于克制消极心思。那么又如何应用 推销呢?或许说，应用 推销，需留意哪些事项呢?首先，应坚持有限目的原那么

9、。普通而言， 推销的目的应是等找到有购置能够的推销对象，扫除没有购置能够的推销对象，以提高登门访问停止买卖洽谈的成功率。换言之， 推销旨在发明和有希望成交的推销对象的约会时机，它不能替代面对面的商谈， 推销的目的应是以树立一个恰当的约会为止。其次， 推销应和登门访问或推销一样，要事前有一个推销方案。这个方案，就是一套或几套引导对方对产品惹起留意，对推销员树立好感，积极停止约会的说辞。其中应包括打 给谁，如何说见面话、引见产品的哪些方面、了解对方哪些状况、什么机遇约会等。有了这样的方案，在推销中就可以慢条斯理，给对方以好感。再次，选好打 的时间，避开 高峰和对方忙碌的时间。普通上午十时以后和下午

10、都较为有利。如正值所找的人外出，可讯问接 者能否有其他人可以商谈，或问清对方什么时分回来，以便以后联络。第四，讲话应热情和文质彬彬。热情的讲话易于感染对方；文质彬彬的话语，异样易于失掉有礼貌的正面回答。像您好、打扰您了、如您不介意的话等礼貌用语，应成为推销人员的行动禅。异样，开门见山，也是较受欢迎的说话方式，拿腔捏调、故意卖关子、吐吐吞吞都易招致对方反感。第五， 推销不能急于推销，应以引见产品信息、了解对方状况为主。降低推销意味，反而易于达成约会时机。比如，作过自我引见之后，你可以说：我想问您一下，我们公司有没有这种设备?如对方回答：有，那么进一步问清其购置的年限、牌子、消费厂家、运用状况怎样

11、样等，然后再引见自己的产品，如对方回答没有，就可以直接引见自己的产品。最后商定见面商谈时机。第六，要留下对方姓名、 、地址，并作好记载。讯问对方姓名可在推销之初，也可在确定约会之后，但无论何时，都应先报出自己的姓名，这样对刚才干够留下姓名和 。对 中所谈内容，边谈边作复杂的记载是很必要的，这些资料有助于下一步推销的谋划，也可借此树立顾客档案。第七，约会时间，要提供两个以上的方案或方式供对象选择，应思索到对方的方便。但模糊其词的约会，易为对方推脱。因此，较好的约会时间座是明白、而只要所选择的。比如请问明天下午或明天上午，您哪个时间适宜?并进一步确定时间是上午九点，还是下午三点。最后需求说明的一点

12、是，在大家共用一个办公室或共用一部 时，应取得大家的相互配合。无论是把 打给对方，还是对方有 打过去，办公室内坚持必要的安静是恰当的，一个喧闹的办公室或一般人的大声说笑，都会砸了生意。同时，在对方打来 时，应自动热情去接，如找某人，应迅速转达。如所找的人不在，应讯问对方能否代为效力，也可让对方留下 、姓名，并问清什么时间回 较为适宜。总之，全体的配合，也是 推销中提高业绩的重要要素之一。销售主管的开门七件事当今销售已非同以往，盛行趋向的脚步一天天减速，新的行销通路、新的行销技巧不时问世，销售主管就必需鼠目寸光，才干带动好团队在急剧变迁的时代快速行进。在这股趋向中，销售主管又该怎样协助同仁做好销

13、售呢？一、让大家都明白为何做销售B2B电子商务公司SinglesourceIT的销售副总监弗兰克Pacetta指出，鼓舞员工的方法首先是展现你的能量和取胜的决计，其次是了解每团体内心深处的想法。你无妨直截了外地讯问每团体想失掉什么？为什么要来做销售？为什么要来这个公司？做销售你想要失掉什么？当你问完这些效果之后，你就会发现团队中每团体的心态和观念都有差异。销售主管要能到达对小组内一切人员的心态和观念都要了如指掌，你能扮演好保育员的角色，鼓舞他们完本钱人的价值，且不用为销售业绩所烦恼。二、莫让同仁自我收缩众所周知，在一个销售队伍中最忌讳的就是满足现状、不思进取。作为销售主管就要时常向同仁灌输观念

14、，让他们了解到当今国外的销售形式、最新的销售方法、销售通道、产品趋向和一些好的效劳方法，开阔他们的眼界同时，至少可以让他们觉失掉人外有人，天外有天，以及感遭到来自外界的最新资讯和竞争压力，从而在实践的操作之中激起他们的斗志，并且有所自创。三、网络沟通迫在眉睫据最新报道，我国每天网络在线高达5800万人，由此可见网络行销是有待开发的一片大市场，网络沟通迫在眉睫。假设你能充沛应用好网络工具、文书处置十分到位、文宣制造相当成熟，加上各项周边设备，例如PowerPoint等充沛运用，会使销售愈加灵敏。我的第一份保单就是经过网络购置的，起先看法这位小伙子很开心，我们不时应用QQ在网上聊天，直到我们见面的

15、那一天，我才知道他是平安保险公司的。更为奇异的是，延续三次的见面，他只字不提保险二字，那一天我真实忍不住了，我就问他公司有何险种适宜我？由此，我也成了他的最忠实的客户。四、销售通路有待拓宽目前我们许多销售队伍在通路方面还存在着很多效果，通路很狭窄，往往在实践的竞争中无视地毯式深耕，这无不让销售主管头痛不已。其实，出奇不备、避开竞争群的压力，也应该是主管的任务之一。我们还可以在一些其它的空间停止尝试，比如团队销售能否可行？特殊商品能否销售给特殊顾客？ 行销有没有应用好呢？快速获取市场信息了吗？生疏访问能否不时坚持？DM能否运用呢？诸如此类的效果都应该是销售主管有待积极思索的重点效果。显然，销售通

16、路拓宽不了，要想有好的业绩增长是不能够的，在实践推销的运作中有十分多的运用方法，但是每种方法都有其特定的运用条件，在适宜的条件下灵敏运用适宜的方法，这样通路才干发扬其应有的效果。五、销售技巧还要再提高俗话说不进则退不进那么退，这是老掉牙的训练言语，但是在推销任务的生涯中，你要是忘了这句话，你的团队往往就会在不知不觉中堕入困境，甚至被人逾越和淘汰。我们经常听到这样一句话，不提高的团队会成为新人创业的墓场，作为销售队伍假设临时原封不动的话，肯定会如临大敌。销售主管应当拿出点时间，潜心研讨行销技巧，看看自己的产品和自己的专长该如何发扬，充沛将自己的优势发扬而出，在销售市场才会具有弱小的竞争实力。六、

17、发明共同的文明外延销售主管在对团队的带动中，切莫无视开发心灵潜能和思想智慧，一定要有前瞻看法，除了要强调销售人员不时学习进取之外，在文明参与和潜能开发及思想研修方面都要增强。无妨针对同仁的状况和兴味，有的放矢停止引导或让他们进一步体验生命力的广博，对激起销售斗志和决计很有裨益。七、率领同仁走出去做销售要想成功，说一千道一万就是一个字做！我们如今许多团队在实践的操作之中，喊口号的还大有人在，光说不做等于没有说，做了没有结果等于没有做，显然，推销任务最重要的还是要走出去做。销售主管要想带出一个成功的团队，自己就要首先做好表率，率领同仁自动走出去，真正进入市场，可要知，在岸上你的游泳姿态无论练得多么

18、美，你不跳入水中，你便永远不会游泳。尔后，你别遗忘要不时地去分享产品、不时分享每一次成功销售的阅历和喜悦，让人人都对走出去做销售养成一种习气。总而言之，销售主管在随着时代的变迁，要尽能够地协助同仁提高效率，要能鼠目寸光地用心去真正协助下属，那么，团队的绩效、知名度、战役力就有能够会不时地提高。4Ps产品、价钱、渠道、促销营销战略自50年代末由JeromeMcCarthy提出以来，对市场营销实际和实际发生了深入的影响，被营销经理们奉为营销实际中的经典。而且，如何在4Ps实际指点下完成营销组合，实践上也是公司市场营销的基本运营方法。即使在明天，简直每份营销方案书都是以4Ps的实际框架为基础拟订的，

19、简直每本营销教科书和每个营销课程都把4Ps作为教学的基本内容，而且简直每位营销经理在筹划营销活动时，都自觉、不自觉地从4Ps实际动身思索效果。 4Cs实际取代4Ps步入现代但是，随着市场竞争日趋剧烈，媒介传达速度越来越快，以4Ps实际来指点企业营销实际曾经过时，4Ps实际越来越遭到应战。到80年代，美国劳特朋针对4P存在的效果提出了4Cs营销实际：1、瞄准消费者需求。首先要了解、研讨、剖析消费者的需求与欲求，而不是先思索企业能消费什么产品。2、消费者所情愿支付的本钱。首先了解消费者满足需求与欲求情愿付出多少钱(本钱)，而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。3、消费者的便利性。首先思索顾客购物

20、等买卖进程如何给顾客方便，而不是先思索销售渠道的选择和战略。4、与消费者沟通。以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，经过互动、沟通等方式，将企业内外营销不时停止整合，把顾客和企业双方的利益有形地整合在一同。4Cs实际也留有遗憾总起来看，4Cs营销实际注重以消费者需求为导向，与市场导向的4Ps相比，4Cs有了很大的提高和开展。但从企业的营销实际和市场开展的趋向看，4Cs依然存在以下缺乏：一是4Cs是顾客导向，而市场经济要求的是竞争导向，中国的企业营销也曾经转向了市场竞争导向阶段。顾客导向与市场竞争导向的实质区别是：前者看到的是新的顾客需求；后者不只看到了需求，还更多地留意到了竞争对手，冷静剖析

21、自身在竞争中的优、优势并采取相应的战略，在竞争中求开展。二是随着4Cs实际融入营销战略和行为中，经过一个时期的运作与开展，虽然会推进社会营销的开展和提高，但企业营销又会在新的层次上同一化，不同企业至少是个水平的差距效果，并不能构成营销特性或营销特征，不能构成营销优势，保证企业顾客份额的动摇性、积聚性和开展性。三是4Cs以顾客需求为导向，但顾客需求有个合理性效果。顾客总是希望质量好，价钱低，特别是在价钱上要求是无界限的。只看到满足顾客需求的一面，企业肯定付出更大的本钱，一朝一夕，会影响企业的开展。所以从久远看，企业运营要遵照双赢的原那么，这是4Cs需求进一步处置的效果。四是4Cs依然没有表达既赢

22、得客户，又临时地拥有客户的关系营销思想，没有处置满足顾客需求的操作性效果，如提供集成处置方案、快速反响等。五是4Cs总体上虽是4Ps的转化和开展，但主动顺应顾客需求的颜色较浓。依据市场的开展，需求从更高层次以更有效的方式在企业与顾客之间树立起有别于传统的新型的自动性关系。如互动关系、双赢关系、关联关系等。营销实际的最新停顿4Rs实际针对上述效果，近来，美国DonE.Schultz提出了4Rs关联、反响、关系、报答营销新实际，论述了一个全新的营销四要素：1、与顾客树立关联。在竞争性市场中，顾客具有静态性。顾客忠实度是变化的，他们会转移到其它企业。要提高顾客的忠实度，赢得临时而动摇的市场，重要的营

23、销战略是经过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客树立关联，构成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联络在一同，这样就大大增加了顾客流失的能够性。特别是企业对企业的营销与消费市场营销完全不同，更需求靠关联、关系来维系。树立关联的方式很多，各类企业不尽相反，现举几例：与用户关联。应用系统集成的形式为用户效劳，为用户提供一体化、系统化的处置方案，树立无机联络，构成相互需求、利益共享的关系，共同开展。企业自身可以为顾客提供全方位的效劳。但这个效劳不一定是完善的，很难保证每项效劳都是最优秀的。处置方法是为客户提供一揽子处置方案，然后在更大范围内系统集成和优化组合，这样可以保证方案和各个集成局部都是

24、最好的，从而构成全体最优。如上海贝尔，作为制造业来说运营虽然越来越难，但他们改动思绪，采用集成方式，着重提供最好的方案，而推销其他厂家的产品，为客户提供一揽子效劳，因此业务开展很快。康柏采取这种形式，做处置方案提供商，改动了产品单一、运营困难的局面。海尔的星级效劳虚际上也是一种系统集成效劳。这样，经过提供一揽子方案，帮顾客做得最好，企业与顾客就树立起了互需、互求的临时、牢靠的关联纽带。与产品需求关联。提高产品与需求的对应水平，提供契合客户特点和特性的具有特征或共同性的优质产品或效劳。其详细做法是：首先产品分中心产品、内在产品和附加产品三个层次，需求分为运用需求、心思需求和潜在需求三个层次。企业

25、必需把产品和需求的层次对应起来，对应越准，关联性越强。其次是采用大规模量身订制式消费方式。网络经济的开展彻底改动了传统经济下无法大规模集结市场特殊需求、只能小批量消费特殊样式产品、量身订制意味着特权价钱、高费用和超额利润的局面，使得大规模量身订制式消费方式成为能够。任何过去无法守旧流水线消费的特殊样式的产品，经过网络停止全球范围的市场集结都可以构成批量，可以由特殊转化为惯例，从而可以依照相应的规模经济要求停止流水消费。而且更重要的是集结这一全球市场所需求的费用正以网络经济的扩展速度迅速下降。所以，企业必需抢占网络先机，在充沛了解顾客需求的基础上，为其量身订做合其所用的物品与效劳，如针对企业特殊

26、需求的各种电子商务效劳和软件效劳等，这样可更有效地稳固和吸引客户。2、提高市场反响速度。在明天的相互影响的市场中，对运营者来说最理想的效果不在于如何控制、制定和实施方案，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、盼望和需求，并及时回答和迅速作出反响，满足顾客的需求。目前少数公司多倾向于说给顾客听，而不是听顾客说，反响愚钝，这是不利于市场开展的。当代先进企业已从过去推测性商业形式，转移成高度回应需求的商业形式。面对迅速变化的市场，要满足顾客的需求，树立关联关系，企业必需树立快速反响机制，提高反响速度和回应力。这样可最大限制地增加埋怨，动摇客户群，增加客户转移的概率。网络的神奇在于迅速，企业必

27、需把网络作为快速反响的重要工具和手腕。在及时反响方面日本公司的做法值得自创。日本企业在质量上并不一味单纯追求至善至美，而是追求面向客户的质量，追求质量价钱比。他们并不保证产品不出效果，由于那样本钱太高。而是在协调质量与效劳关系的基础上树立快速反响机制，提高效劳水平，可以对效果快速反响并迅速处置。这是一种企业、顾客双赢的做法。3、关系营销越来越重要了。在企业与客户的关系发作了实质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客树立临时而动摇的关系，从买卖变成责任，从顾客变成拥趸，从管理营销组合变成管理和顾客的互动关系。与此相顺应发生5个转向：(1)现代市场营销的一个重要思想和开展趋向是从买卖营销

28、转向关系营销：不只强调赢得用户，而且强调临时地拥有用户；(2)从着眼于短期利益转向注重临时利益；(3)从单一销售转向树立友好协作关系；(4)从以产品功用为中心转向以产品或效劳给客户带来的利益为中心；(5)从不注重客户效劳转向高度承诺。一切这一切其中心是处置好与顾客的关系，把效劳、质量和营销无机地结合起来，经过与顾客树立临时动摇的关系完生临时拥有客户的目的。那种以为对顾客需求作出反响、为顾客解答效果、停息顾客的不满，就尽到了责任的看法曾经落后了。必需优先与发明企业7580利润的2030的那局部重要顾客树立结实关系。否那么把大局部的营销预算花在那些只发明公司20利润的80的顾客身上，不但效率低而且

29、是一种糜费。沟通是树立关系的重要手腕。从经典的AIDA模型：留意兴味盼望举动来看，营销沟通基本上可完成前三步骤，而且平均每次和顾客接触的破费很低。4、报答是营销的源泉。对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或临时的支出和利润的才干。一方面，追求报答是营销开展的动力；另一方面，报答是维持市场关系的必要条件。企业要满足客户需求，为客户提供价值，但不能做仆人。因此，营销目的必需注重产出，注重企业在营销活动中的报答。一切营销活动都必需以为顾客及股东发明价值为目的。综上所述，4Rs实际有4大优势：(一)4Rs营销实际的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。4Rs依据市场不时

30、成熟和竞争日趋剧烈的情势，着眼于企业与顾客互动与双赢，不只积极地顺应顾客的需求，而且自动地发明需求，运用优化和系统的思想去整合营销，经过关联、关系、反响等方式与客户构成共同的关系，把企业与客户联络在一同，构成竞争优势。可以说4Rs是新世纪营销实际的创新与开展，必将对营销实际发生积极而重要的影响。(二)4Rs表达并落实了关系营销的思想。经过关联、关系和反响，提出了如何树立关系、临时拥有客户、保证临时利益的详细的操作方式，这是一个很大的提高。(三)反响机制为互动与双赢、树立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性。(四)报答兼容了本钱和双赢两方面的内容。追求报答，企业肯定实施低本钱战略，充沛思索顾客情愿付出的本钱，完成本钱的最小化，并在些基础上取得更多的顾客份额，构成规模效益。这样，企业为顾客提供价值和追求报答相反相成，相互促进，客观上到达的是一种双赢的效果。当然，4Rs同任何实际一样，也有其缺乏和缺陷。如与顾客树立关联、关系，需务实力基础或某些特殊条件，并不是任何企业可以随便做到的。但不论怎样，4Rs提供了很好的思绪，是运营者和营销人员应该了解和掌握的。从人人人才谈直销管理