下店工作总结.docx

1、下店工作总结F店工作总结篇一：业务员年度工作总结20XX年已经过去，回首一年来的工作，尽管我为公司的 贡献微薄，但总算迈出了新区域，跨行业发展的第一步，通 过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个 集体当中。 初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质 的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最 快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定的 了解。在这短暂的两个多月里，通过对一定量客户的拜访， 回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识和了解，也为 后期的办公室工作打下基础。现将本年度的工作总结如下1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的

2、责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。2、专业知识、工作能力和具体工作。我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室后勤和业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为 了更好的工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践， 在短的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确了工作 的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了 个清晰的工作思路。 在来公司后，我本着“把工作做的更好” 这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的 各项工作，在余限的时间里，和部分政府，各企事业单位的 网络部门，采购部门，及主要决策人进行沟通，搜索工程信 息，为下一步工作

3、打好基础。3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服 务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预 期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多 东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长 足的进步。总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造

4、性的工作思路还不是很多，个别 工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今 后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政 策规章制度，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司 的发展做出更大更多的贡献。在杭州美丽的四月里，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、给了我这一次工作的机会，也是大学毕业我走向社会的第 份工作，是您一一延伸了我继续展翅的梦想。我带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位一 xxA群杭州区业务员。时间飞逝 眼，在XX三个月过去了，回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心往事 ；有在烟雾缭绕的房 间里发呆，也有学习到半夜至深夜的经

5、历，这好象是人生的段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。既 然选择了，就要坚持，坚持到底在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，给予了我足够的宽容、支持和帮助，通过自身的不懈 努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态，也让我充分感受到了 XX人“海纳百川 的胸襟，感受到了 XX人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪 气，也体会到了 XX人的执着和坚定。在对您们肃然起敬的 同时，也为我有机会成为 XX的一份子而惊喜万分在这段过程中，我分三个阶段来总结我这三个月来的工作。、萌芽阶段。在这期间，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部门销售的产品，以及对产

6、品的了解，专业知识的培训。比 如4月69日，公司派专业的讲师给我们业务课进行香蔓、 思派雅SPA安婕妤、安吉希可儿各品牌的专业知识培训， 熟悉每个品牌的、产品特性、明星产品的亮点、品牌的定位、 产品的定位，以及公司的提供客户各种推广模式、促销模式 等。我这个对化妆品行业一点不懂得“化痴”，从一开始说 不出三个化妆品品牌，通过四天的培训可以说 通过四天的培训，让我对这个行业充满了信心，相信，我的 选择是正确的。紧接着，4月1213日荣幸的参加了 XX公 司20XX年第一季度营运大会，在这场大会上，让我很快的 融入到XX这个大家庭，学到了很多以前从来没有接触过的 东西，还有我们的陈课长，晚上凌晨会

7、议结束后，他还来我 们的房间，和我们沟通，分享他的工作经验以及刚进入这个 行业的一些心理变化，使我们的心理空前的得到解放与安 慰，非常感谢!再接下来，就是下市场，每个人下到自己的 指定市场，开发市场，就是所谓的开发我们的新客户。刚下 市场前两三天，脑子里一片空白，进入美容院之后，不知道 和她们从何聊起，也不知道如何得知哪个是负责人，哪个是 老板娘，非常的困惑。把这些情况告诉主管，和一些有经验 的同事，通过了他们的指点和教导， 使我找到了方向。当然， 在这个时候，多么希望身边有个比较有经验的同事或者领导能带着我一起下市场，开发市场，使自己的工作能更好更快的开展。因为在我进入家店之前，或了解一家店

8、的基本情况，我都很难通过直观 在第一时间内得出比较正确的分析与判断，具体切入哪支品 牌，然后在和客户交流的过程中，也很难判断出哪些信息是 重点，是我们想要的哪些是可以忽略的，这些在缺乏经验与 对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。特别是 在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑 得不够周全，但通过向领导和一些有经验的同事学习，在后 期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公 司，对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会向主管和自己部门以及其他部门的老业务员问这问那，他们总是能不胜未学到的东西。在下市场的同时，经常也和一些客户进行沟 通、交流，从她们那里我也学到自己在

9、其他的地方所不能学 到的东西，所以她们也都成了我的良师益友。二、成长阶段 通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导和自己的总结，让我对工作更有了明确的方向和明确的工作计划。方向是有了，工作的计划也有了，接着就是要付出行动，下 市场实践，可在实践的过程中，和客户的谈话中，让我深刻 的感觉到自己对专业知识的不足和服务质量的有待提高，我 向领导、同事及其他相关品牌课部门的学习，补充自己的专 业知识，提升自己的服务质量，使客户满意，也让自己更好 的服务于客户。同时，我也清楚的认识到：坐在我面前和我 谈话的每一位客户，都是我心中的上帝，而我的职责就成了 传递快乐的天使。有一句话：与专业打交道是一门硬的

10、科学 技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。所以，这就要求 我要两手都要抓，并且两手都要硬。其实，我现在清楚的知道，做销售并不是一味的向客户推销自己的产品，而是要与客户心与心的交流，心与心的沟 通，和客户建立起良好的关系。通过沟通，挖掘出解客户的 需求，结合公司的产品和公司的运作模式，给客户制定相关 的可以满足客户需求的解决方案，以及我们公司提供客户优 质的服务，然后供客户选择。还有如何做好自己的市场开发， 开发市场前期是比较辛苦的，因为要对目标市场的了解，和 相关资料的搜集以及分析。这个过程非常重要，这个过程不 做好，想要好的成果，几乎不可能。原本自己认为这样的流 程一步一步下来就会成功，可

11、事与愿违。在这期间，我谈了个客户，发现她的确需要需求，通过我们的分析给她制定 了相关方案，她也接受了这些方案供她自己参考，她也认可 了我们的优质服务。产品、方案、服务都有了，可她最后还 是没有和我成交，和另外一家公司签订了合同。这时，心里 深受打击，很不甘心，自己跟了半个多月的客户，就这样被别人给抢走了，又是抱怨这抱怨那，自己也慢慢的市区了信 心，对公司也失去了信心。慢慢的萌生了放弃这份工作的念 头，工作状态就慢慢的跌入低谷。然而，在这个时候，我找 主管谈心，和他说我想放弃的念头，他细心的给我讲解、分析、指导，又把我的信心拉了回来。让我真正的理解：一件简单的事情重复做，定会成功!成功者肯定有方

12、法，失败者肯定有原因 ！”这句话，让我自己的脑子变得非常的清醒。失败肯定是有原因，我对 这次的失败做了详细的总结，发现的确自己还是有很大的原 因存在，尤其是在最后成交阶段， 没有做好很好的准备工作。有失必有得，在这次失败的过程中，我得到了深刻的教训， 也得出一些销售以及成交的经验。我觉得，在这个阶段过程 中，像我们刚进入这个行业的业务员，更要不断的向主管沟 通，反映自己的当时情况，还要向一些老的业务员沟通，分 享他们的经验，给与自己的各方能力得以一定的提升。还有点最关键的，就是要不断的对自己的工作成果做总结，不 断的总结，不断的总结，总结出一套真正属于自己的工作方 式，自己的销售风格！通过领导

13、和同事的帮助，我对自己充满信心，坚信，没有任何问题可以阻扰我的工作 ！今天，我 要开始新的生活！三、成熟阶段通过前两个月对工作的不断熟悉、实践与磨练，对产品专业知识的掌握，市场的开发和布控，以及销售技巧方面有 了更进一步的了解与提高，在工作效率上也有了一定的改 善。通过领导和同事的帮助，临安女主角已顺利成交，8日正式启动。在这过程，前期的准备工作，客户资料公司 系统的录进、客户的打款时间以及数额、美导的下店时间的 安排、店家启动的时间、还有客户需要的活动方案等等，这 些我心里都要非常的清晰。鉴于此，我也熟悉了整个公司与 客户合作之间的整个流程。其次，还要做好后期的服务和客情，就需要经常的回访。

14、因为回访首先可以提高业主的满意提高了我们的工作质量，又何乐而不为呢“业精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我会不断学习，扩大自己的知识面，提高自己各方面的能力，并不断锻炼自 己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，寻找更有 效的方法，突破自己，更要不断的总结经验和教训，提高、 提高、再提高。在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热 情、细致地的对待每一项工作，为公司作出更大的贡献。最后希望在后期的工作中，领导和同事对我多多支持，多提要求，多提建议，使我在 XX这个大家庭能更好更快的 完善自己，更好的适应工作需要，更好的服务每一位客户，从而实现自我的人生价值！坚持不懈，直到成功！业务员年度工作总结

15、范文三、工作回顾会的召开，翻开了中国新的篇章，隆重的大会带给每个中国 人无比的鼓舞和震撼，在欣喜于祖国强大、人民安康的自豪 中总结个人的工作，我更加感受到做好本职工作是每个工作 人员的崇咼使命。1）加入世通公司这个团队已近两年 ，让我倍受到这个大家庭的温暖与和谐，在此我感谢各位同事的关照与工作的积 极配合，近入公司时我对职业病危害检测与评价只是一知半 解,通过在世通这两年的工作、学习让我很快融入这个朝气 蓬勃、具有强烈竟争力的公司。2）通过这两年的工作、学习，我个人觉得我们公司在职业病危害检测与评价市场上具有一定的优势:1公司领导层领导有方，奖罚分明，能够充分调动员工的工作热情；2员工们不怕吃

16、苦、精诚团结，具有一流的服务意识和态度，具有较强的业务能力、技术能力和沟通能力3能够按时、保质、保量的完成每个检测项目和评价项目。、主要经验和收获在世通工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获:1）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的工作环境中保持好的工作状态。3）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。、找好航标，定位人生路都将历经坎坷不断前行，所以走好每一步都至关重要，每 个人都应找好人生的航标，找到一条适合自己的路来走，才 能在风雨兼程的路上实现自己的价值，

17、见到风雨之后的彩 虹。篇二：10月 篇三：店铺学习个人总结 店铺学习个人总结 为期一个月的3+ 3模式工作学习，这一阶段的工作状态与思想状态明显区别刚入职时的状态，体验与收获也有着 截然不同的情况。、学习所得新一期店铺实习由于工作状态的不同有了新的学习重点。在前期店铺实习过程中，主要是学习基础产品知识、销 售基础服务步骤、展示器架、陈列标准等基础性、了解性的 知识。此次新一期店铺实习带着任务下去，同时也由于工作 的深入开展，学习了解的东西便自然而然不同，此次下店实 习话更多时间与精力在了解店铺人员管理、销售数据、陈列 贡献、培训现状等方面。（一）店铺人员管理1.优缺点对比 优点：金新店店铺管理

18、者懂得授权的道理，能够做到相对合理的授权，让进店同事养成了相对自主行动的工作习 惯，能够在早班时自主调整鞋服配的陈列。店长能够做到把 每日的工作区位安排写进店铺日志里，店员也能够养成每日 查阅店铺日志的习惯。缺点：授的另一面是要能收，而在收这一方面我所观察到的是相对匮乏的。对店员放任自由的成分相对较高。比如 店员自主调整陈列做得好不好并没有约束，很多自主调整陈 列的行为做不到位；店员活力有余，激情不足，总体状态相 对的懒散，有些店员三点多来上晚班而后一直呆在仓库到早班的店员下班才出来。诸如类似的情况，都可以看出对店员 工作状态的管理是缺乏的。2.店铺管理者风格对比 第一负责人：时间3年多，从管

19、理风格上分析可以相对简单的把阿燕归类为授权型的管理者，她习惯发动店员及他 人去开展工作，自身相对的脱离于具体工作之外，多数情况F起到引领店员工作的作用。第二负责人：前期离开后回来，重新在的时间近 2年，从管理风格上分析可以简单的把阿璇归类为实干型的管理 者，习惯亲力亲为做事，她关注事情本身、关注问题细节， 做到以身示范。从我个人的工作习惯与成长历程来说，我会羡慕阿燕的管理风格，习惯阿璇的管理风格。羡慕阿燕的管理风格在于 她能够做到授权，能够做到相对合理的安排店员的工作，具有一定的威严性。习惯阿璇的管理风格则在于我一直相对比理会比较松，属于大家相处愉快在不触犯原则的情况下一切都可以轻松进行，而阿

20、璇的管理会比较严，属于工作的时候理者由于管理风格的不同相互之间似乎存在一些小差异，但 是由于阿燕是第一负责人起到全部的管理责任，由此阿璇也 便过着得过且过的日子。（二）销售数据此次下店实习带着对金新店销售业绩下滑诊断任务下店，因此便花较多时间在关注店铺销售数据上，希望通过对 店铺的数据了解能够更好的掌握金新店的销售业绩。对进店人数、成交数量、客单价进行重点关注，连续几天的观察发现现阶段进店的人数相对稳定，成交数量在一天 总时间里成交数量也相对稳定。由于此次实习首次开始关注销售数据，没有前期的积累导致对于数据的关注有些空中楼阁，关注点有所遗漏，因此 在后期的工作学习过程中必须加强对数据的关注。从

21、我对金新店的销售数据的关注去了解销售业绩下滑的原因:原因一：人流移动、商圈小范围转移，该商圈人流依旧旺盛，但是处于十字路口的安踏店相对而言进店人数已日渐 减少。原因二：该区域消费群体相对属于中低档次，有不少消费者有单纯的闲逛、触摸、嫌弃的行为，另外由于店门前的流动商贩一方面分流了进店人数，另一方面也降低了店门的形象档次。原因三：导购自身原因所致，一方面导购态度不积极，另一方面行为也较为懒散，过多依赖自然销售，消费者进店 之后，导购跟在消费者周围，有时消费者不主动开口，导购便也不开口原因四：服务态度消极，自上而下服务态度均受个人情尽管也的确有相对蛮横无理的消费者，但是对于消费者提出 的疑惑、问题

22、存在以应对找茬的态度，存在以反驳、反击的 心态面对消费者。原因四：陈列调整力度不够，对商品陈列关注相对服务、培训要多，但是依然没有足够重视，一次陈列长期放任，仅 有的情况也是小范围调整，或者大规模来货时才有较大范围 整合。（三）陈列贡献跟踪相较之前店铺实习对于陈列的学习简单的停留在基本的陈列器材认知、陈列基础标准，这次下店实习则把对陈列 的关注放在陈列对销售贡献情况的对比分析。坦白而言，我一直都认为我们公司的陈列展示力度不到尽管我知道任何事物的发展都有一个时间与过程。本身我们有品牌公司的很多陈列标准，并且能够按照标准规整的执行，问题也在于执行的太过规整，似乎缺乏自身 的特性与灵活性了，由此使得

23、我们的陈列呈现出来的形象总 是相对的暗沉。再加上店门对于用电量的控制，常常在早班 时段较多的灯光不开，导致整体店门形象更加暗淡。（四）培训现状由于我个人是培训专员，这一块是我最不满意，却又是无力感最强的。目前金新店的培训情况与其他店面的培训情 况是一致的，不存在特殊的个性化问题。目前依旧还没能建立客观的评价培训，这是急需进行的工作事项。否则许多培训工作就只能依靠主观评判，那么便 更加难以取信于人。、学习设想此次下店学习时间安排模式是 3+ 3,但是对于从我的学习与工作的角度分析，下店 3天对于我作为一个培训专员而 言，我会觉得是一种时间的浪费。因为同样的工作内容，在 我准备充足之后，带着需求了解下店时，一周一天的时间其 实是完全足够了，另外的两天基本处于协助销售的状态，尽 管我知道对于我们零售而言销售是我们的根本，但是这毕竟 不是我的本职工作。为了做到不脱离终端，导致与终端距离太远，我结合自身情况以及工作状况进行分析，认为未来一年我希望自己能 够做到巡店48次，平均一个月 4次，一个星期一次。在正 常情况下取一个星期一次，是因为目前我对于零售行业还不 是特别的了解，多接触终端才能够多了解实际情况，而同时 不再觉得我需要 3+3的对半学习则是因为在这种情况下，方面影响我作为培训专员的本职工作，另一方面无论对于我个人还是对公司都是一种资源浪费O