质量信誉考核报告.docx

1、质量信誉考核报告附件1广东省机动车驾驶培训企业质量信誉考核报告（考核期： 年） 企业名称（盖章）： 填报日期： 年 月 日质量信誉考核分数质量信誉考核等级企业自评意见： 单位： （盖章） 年 月 日考核机构质量信誉考核分数质量信誉考核等级考核意见： 单位： （盖章） 年 月 日考核人员签认交通主管部门质量信誉考核分数质量信誉考核等级审定意见： 单位： （盖章） 年 月 日表1机动车驾驶培训企业质量信誉考核档案企业经营基本情况表企业基本情况企业名称法人代表道路运输许可证号工商执照号经济性质联系电话企业详细地址邮政编码：从业人员数其中教练人员：自有驾驶培训车辆数客车其中小客车 辆，大客车 辆。货车

2、驾驶培训经营类别综合类专项类制度建设情况制度建设管理制度组织机构 岗位职责公示情况从业人员配备情况管理人员配备理论教练员配备实操教练员配备签订劳动合同教练车情况教练车数量 辆教练车技术条件 级教练场情况场地驾驶教练场是否符合要求场内道路驾驶教练场是否符合要求教学设施设备情况IC卡学时计时系统电化教学设备模型教具及模拟器教学计算机设备多媒体理论教室情况是否具备多媒体理论教室面积（平方米）实物、模拟教室情况是否具备符合要求的实物模拟教室注：1、本表是根据广东省交通运输厅关于机动车驾驶培训质量信誉考核的管理办法主要内容汇编而成。企业除填报本附件以外，还应根据有关规定向交通主管部门提供相关资料和档案。

3、2、本表所填数据必须真实、准确。表2机动车驾驶培训企业车辆情况表序号车牌号发动机号码道路运输证号码车型类别 机动车驾驶培训企业教练员情况表序号姓名教练员证号码身份证号码教练类别注：教练类别填实操教练员或理论教练员。广东省机动车驾驶员培训机构质量信誉考核量化评分表企业名称(盖章)： 年 月 日1.基本情况指标考评评分标准（200分）考核项目序号考核内容分值评分标准企业自评分考核机构评分评分说明制度建设(30分)1. 管理制度151.建立十三项管理制度，各项管理记录文本齐全的,得15分；2.每缺少一项制度的建立扣3分；3.每缺少一项管理记录文本扣2分。2. 组织机构51.具有健全的教学、教练员、学

4、员、质量、安全、结业考试和设施设备组织机构，明确各机构职责得5分；2.组织机构不健全，缺少一项扣3分。3. 岗位职责51.明确负责人、管理人员、教练员和其他人员的岗位职责的，得5分；2.岗位职责不健全的，每少一项扣3分；3.岗位职责未公示的，每项扣1分。4. 公示情况51.公司总部及分支机构按规定公示许可证、经营类别、培训范围、收费项目、收费标准、教练员、教练车型、教学场地、诚信服务内容、投诉方式、投诉电话，得5分；2.规定公示中每缺少一项扣1分。考核项目序号考核内容分值评分标准企业自评分考核机构评分评分说明从业人员配备(40分)5. 管理人员配备101.具备专职理论教学负责人、操作训练负责人

5、、教练车管理人员、教练场管理人员、结业考核人员、计算机管理人员的，且符合任职条件的，得10分；2.未设立专职负责人员的，每岗位扣3分；3.负责人员不符合任职岗位条件的，每岗位扣2分。6. 理论教练员配备101.理论教练员数量符合驾培机构所在规模要求的，且符合资格条件要求，总数的80%持有效教练员证的得10分；2.理论教练员数量不符合驾培机构相应规模要求配备的得0分；3.理论教练员总数达不到80%持有效教练员证的得0分。7. 实操教练员配备101.实操教练员数量符合驾校所在规模要求的，且符合资格条件要求，总数的90%持有效教练员证的得10分；2.实操教练员数量不符合驾培机构相应规模要求配备的得0

6、分；3.实操教练员总数达不到90%持有效教练员证的得0分。8. 签订劳动合同101.驾培机构与从业人员签定法定劳动合同的得10分；2.驾培机构未与从业人员签定法定劳动合同的得0分；3.驾培机构从业人员签定法定劳动合同，缺一人次的扣2分。考核项目序号考核内容分值评分标准企业自评分考核机构评分评分说明教练车(30分)9. 教练车数量201.教练车数（汽车）在100台以上的得20分;2.教练车数在100台以下,每下降5台的扣1分。10. 教练车技术条件101.教练车技术装置、安全防护装置符合要求，年度技术等级评定达到二级车以上，得10分；2.教练车技术装置、安全防护装置不符合要求，年度技术等级评定未

7、达到二级车以上的，得0分。教练场(40分)11. 场地驾驶教练场201.场地驾驶教练场应满足20%以上教练车同时训练，每种车型训练场地面积符合要求，并配置龙门吊架吊杆的得20分；2.场地驾驶教练场达不到车辆配套要求得0分；3.场地驾驶教练场无龙门吊架吊杆扣10分。12. 场内道路驾驶教练场201.场内道路驾驶教练场总面积符合要求，具备相应训练项目的设施设备，教练场宽度、长度符合要求，同向行驶教练车，密度在20辆/km以下的,得20分；2.场内道路驾驶教练场总面积达不到车辆配套的基本要求，得0分；3.相应训练项目的设施设备不完善，或教练场宽度、长度不符合要求，或同向行驶教练车，密度在20辆/km

8、以上的,扣10分。考核项目序号考核内容分值评分标准企业自评分考核机构评分评分说明教学设施设备(60分)13. IC卡学时计时系统101.按照管理部门统一要求，安装并使用IC卡学时计时监督系统，得10分；2.未按管理部门要求配备IC卡及时监督系统的得0分；14. 电化教学设备101.多媒体教学设备符合要求,多媒体教学软件的内容满足教学大纲要求的，得10分；2.多媒体教学设备不符合要求的扣5分；3.多媒体教学软件的内容不满足教学大纲要求的扣5分。15. 模型教具及模拟器教学101.具备与培训项目相适应的符合要求的教学挂图和模型器具的，并采用模拟器教学，模拟器数量达到一级驾校15台以上、二级驾校10

9、台以上，三级驾校5台以上的，得10分；2.模型教具缺少任一项、或模拟器3台及以下的得0分；3.模型教具残缺或不符合要求的，或模拟器数量达不到以上要求的每项扣2分。16. 计算机设备101.具备计算机单机或网络教学系统，满足运行多媒体理论教学软件和记录学时要求的,并使用电脑统一模拟文科考试的，得10分；2.不具备计算机单机或网络教学系统的，或没有统一组织模拟文科考试的，每项扣5分；3.不满足运行多媒体理论教学软件要求的，扣5分。考核项目序号考核内容分值评分标准企业自评分考核机构评分评分说明17. 多媒体理论教室101.具有多媒体理论课室，教室面积符合要求的，得15分；2.理论教室面积不足50平方

10、米或不足40个座位或上课时人均使用面积少于1.2平方米的扣10分。18. 实物、模拟教室101.具备实物、模拟教室，且实物、模拟教室符合要求的，得10分；2.不具备实物、模拟教室的得0分；3.实物、模拟教室不符合要求的，扣5分。2.经营管理指标考评评分标准（350分）考核项目序号考核内容分值评分标准企业自评分考核机构评分评分说明 制度落实(15分)19. 组织机构的设置和人员的落实51.组织机构和人员配备的文件、相关档案资料齐全的得5分；2.组织机构和人员无配备文件或相关档案资料的得0分；3.文件档案资料不齐全的扣3分。20. 保障措施到位51.建立机构和人员的监督机制，相关制度落实有原始记录

11、资料得5分；2.未建立机构和人员的监督机制，或无相关制度落实有原始记录资料的得0分；3.原始记录资料不齐全的扣3分。21. 落实岗位责任制51.从业人员岗位职责落实的得5分；2.从业人员岗位职责未落实的得0分；3.从业人员岗位职责落实不到位的扣3分。从业人员管理(60分)22. 教练员报备101.增加和减少教练员及时向道路运输管理部门报备的得10分；2.增加和减少教练员未向道路运输管理部门报备的，每人次扣2分。23. 教练员档案管理101.建立完整的教练员文字和电子档案，教练员考核记录、工作记录完善的得10分；2.未建立教练员档案的得0分；3.教练员考核记录、工作记录不完善的，每项扣3分。考核

12、项目序号考核内容分值评分标准企业自评分考核机构评分评分说明从业人员管理(60分)24. 佩带统一标志51.从业人员着装统一、佩带统一标志的，得5分；2.从业人员着装不统一的扣2分；3.从业人员没有佩带统一标志的扣3分。4.个别从业人员没有佩带统一标志的，每人扣1人。25. 定期进行学习培训 201.定期对从业人员进行服务或安全、技能知识等方面的学习培训的，且对教练员每年进行至少一周的脱岗培训，并举行培训考试，有完备培训记录的，得20分；2.未对教练员进行脱岗培训的，得0分；3.对教练员进行脱岗培训少于一周的，扣10分；4.对教练员进行脱岗培训未进行考试的，扣5分。26. 遵守服务规范151.从

13、业人员严格遵守服务规范，无违反规范的投诉得15分；2.从业人员违反规范被投诉的，每人次扣3分。教练车管理(50分)27. 教练车维修保障51.车辆维修保养、定期检查有保障措施，记录齐全的，得5分；2.车辆维修保养、定期检查情况没有原始记录的，得0分；3.车辆维修保养、定期检查情况记录不齐全的，每车次扣2分。28. 档案管理101.做到一车一档，档案资料包括车辆基本情况、车辆维修保养记录、检测检查记录（车辆检测每年一次）、行驶日志以及事故处理等内容得10分；2.未建立车辆档案的得0分；3.车辆档案,内容不不完整的，每台扣3分；4.缺少教练车档案的，每台扣5分。考核项目序号考核内容分值评分标准企业

14、自评分考核机构评分评分说明教练车管理(50分)29. 教练车报废及更新101.教练车按国家规定的机动车报废标准及时更新得10分；2.使用报废的、检测不合格的或其他不符合国家要求车辆的，得0分。30. 安装规定的标识51.教练车按规定进行备案，安装全省统一标识得5分；2.教练车未按规定进行备案的，每车扣3分；3.未安装全省统一标识的，每车扣1分。31. 规定场所训练101.教练车按规定入场训练（实际道路项目除外）得10分；2.教练车不按规定入场训练（实际道路项目除外）或到非本机构训练场训练的,每台次扣3分。32. 安全情况101. 教练车无发生责任事故的得10分；2. 教练车发生过重大责任事故，

15、且属同等以上责任的得0分；3. 教练车发生一般责任事故的，且属同等以上责任的，每台次扣5分。分支机构管理(20分)33. 分支机构备案情况101.设立分支机构及时向管理部门备案，经道路运输管理部门审核后，方进行经营的，得10分；2.分支机构未备案审核的,一个扣5分。34. 分支机构监管101.对分支机构经营管理情况进行定期检查考核，且记录齐全的得10分；2.对分支机构经营管理情况无检查考核的得0分；3.记录不齐全的，扣5分。学员管理(35分)35. 与学员签订合同101.培训前与学员签订有效培训协议或合同的，得10分；2.培训前未与学员签订培训协议或合同的，得0分；3.存在个别学员未签订培训协

16、议或合同的，每人次扣2分。考核项目序号考核内容分值评分标准企业自评分考核机构评分评分说明学员管理(35分)36. 学员档案管理101.建立完整的学员文字或电子档案，学员档案保留时间不少于四年的，且完整可查的，得10分；2.未建立学员文字或电子档案的，得0分；3.培训过程记录、各阶段考核记录不齐全扣3分；4.学员档案缺少学员登记表、教学日志、培训记录、结业证书复印件等，每少一项的扣5分。37. 服务质量反馈101.建立服务质量反馈机制，反馈结果记录完整，并根据反馈结果进行整改的，得10分；2.未建立服务质量反馈机制的得0分；3.反馈记录不完整的，每人次扣2分；4.未根据反馈结果进行整改的，每人次

17、扣3分。38. 学员投诉处理51.建立投诉处理机制，设立专人处理投诉，投诉处理及时，记录完整，处理结果备案保存，将投诉处理结果反馈给投诉人，跟踪其满意程度，且记录完善的得5分；2.未建立学员投诉处理机制的得0分；3.记录不完整的，或未将处理结果反馈给投诉人或处理结果未备案保存的每人次扣2分；4.无专人处理或投诉处理不及时的，每人次扣2分。培训收费管理(35分)39. 各项收费明码实价51.各项收费明码实价，实际收费与公示标准及与学员签定的培训合同一致的得5分。2.培训收费依据、项目、标准未公示的得0分；3.实际收费与公示标准及与学员签定的培训合同不一致的扣2分；4.培训过程巧立明目收费或乱收费

18、的，发现一起扣3分。考核项目序号考核内容分值评分标准企业自评分考核机构评分评分说明培训收费管理(35分)40. 收费出具发票或统一票据151.培训收费出具正式发票或统一收据，列明收费项目的得15分；2.收费后没有出具正式发票或统一收据的得0分；3.发票或收据未列明收费项目的扣3分。41. 收费投诉情况151.没有培训收费方面的投诉的得15分；2.媒体曝光乱收费情况属实得0分；3.管理部门收到收费方面投诉，查实后不及时进行处理的得0分；4.管理部门收到收费方面投诉，查实一次扣5分。安全管理(45分)42. 安全检查101.建立安全管理制度，定期对教学车辆、教学环境进行安全检查，检查记录完整的得1

19、0分；2.没有建立安全检查制度的得0分；3.没有定期组织安全检查的，每台车扣3分；4.检查记录不完整的扣5分。43. 安全学习51.定期组织安全学习，安全学习记录完整的得5分；2.没有组织安全学习的得0分；3.未定期组织安全学习，或安全学习记录不完整的扣2分；4.训练前未对学员进行安全教育的扣2分。44. 训练事故的处理和记录101.发生事故处理及时，并上报道路运输管理机构的得10分；2.发生事故处理不及时，不上报道路运输管理机构得0分；3.记录不完整扣3分。考核项目序号考核内容分值评分标准企业自评分考核机构评分评分说明安全管理(45分)45. 责任倒查情况201.责任倒查核定，交通事故责任不

20、在驾培机构的；或没有发生三年以下驾龄学员发生负主要责任等重特大交通事故的得20分；2.具有三年以下驾龄学员发生负主要责任等重特大交通事故的，驾培机构负有责任的得0分；3.具有三年以下驾龄学员发生负次要责任的，驾培机构负有责任的一次扣5分。日常检查情况(20分)46. 教学检查101.建立查课制度，教学负责人定期检查教学计划的落实情况，并有查课记录的得10分；2.未建立查课制度，或查课制度不落实的得0分；3.查课制度落实不好的扣5分。47. 车辆车质车况检查101.按照教学车辆管理制度定期对车质车况进行检查，发现问题及时排故或送修，检查记录齐全的得10分；2.未按照教学车辆管理制度定期对车质车况

21、进行检查的得0分；3.检查记录不齐全的扣5分。管理特色(70分)48. 自动学时记录系统251.使用计算机计时管理系统，且具备实时监控系统功能的得25分；2.未使用计算机计时管理系统，也不备实时监控系统功能的得0分；3.只使用计算机计时管理系统，或只具备实时监控系统功能的扣10分。考核项目序号考核内容分值评分标准企业自评分考核机构评分评分说明管理特色(70分)49. 信息化管理201.使用计算机信息化系统管理的得20分；2.未使用计算机管理的，得0分；3.只使用计算机管理的扣10分。50. 教学基地化151.办公、理论培训、实操教学基地一体化的得15分；2.办公、理论培训、实操教学基地分离的得

22、0分。51. 质量管理体系认证101.通过国家质量管理体系认证的得10分；2.未通过国家质量管理体系认证的得0分。3.教学服务质量指标考评评分标准（350分）考核项目序号考核内容分值评分标准执行教学大纲(30分)52. 按教学大纲教学201.按照交通部的机动车驾驶员培训教学大纲进行教学的得20分；2.未按交通部的机动车驾驶员培训教学大纲进行教学，且受到通报批评的，得0分；3.存在不按机动车驾驶员培训教学大纲的时间、顺序进行培训的，发现一次扣10分。考核项目序号考核内容分值评分标准企业自评分考核机构评分评分说明53. 按规定填写教学日志101.按规定填写教学日志，并做好归档工作的得10分；2.未

23、启用教学日志，或填写教学日志时弄虚作假，曾受管理部门行政处罚的得0分；3.未按规定填写教学日志的，发现一次扣5分。培训质量的管理(30分)54. 建立教学评估质量体系51.建立教学评估制度，设置教学质量评估机构，制定教学质量评估实施方案的得5分；2.未建立教学评估制度的得0分；3.未设置教学质量评估机构，或未制定教学质量评估实施方案的扣3分。55. 教学评估情况101.开展教学评估工作，具备完整评教工作记录的得10分；2.未开展教学评估工作的得0分；3.教学评估工作记录不完整的扣5分。56. 教学评估结果的运用51.将教学评估结果运用到教练员的信誉质量考评及评先工作的得5分；2.只开展教学评估

24、，未将评估结果作为考核教练员业绩之一运用的得0分；3.建立激励机制，但未体现在评估结果的运用的扣3分。57. 教练员教学竞赛101.定期开展教练员教学竞赛活动，且竞赛活动记录完整的得10分；2.没有开展教练员教学竞赛活动的得0分；3.教练员教学竞赛活动记录不完整的扣5分。结业考试管理(15分)58. 结业考核101.按规定对学员每科目进行结业考核，且有完整的记录的得10分；2.结业考核弄虚作假的得0分；3.结业考核记录不完整的扣5分。考核项目序号考核内容分值评分标准企业自评分考核机构评分评分说明59. 结业证发放51.按规定发放结业证，且发放记录完整，及时归档的得5分；2.不按规定发放结业证的得0分；3.发放结业证没有完整记录或没有及时归档的扣3分。考试合格率(45分)60. 理论科目考试151.初考合格率高于95%的得15分；2.初考合格率低于于80%的得0分；3.初考合格率每低于95%一个百分点的扣1分。61. 场地驾驶考试151.初考合格率高于90%的得15分；